DB12-T410-2018工業(yè)旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量與評定

1、ICS 03. 080. 30A 12DB12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T 4102018代替 DB12/T 410-2009工業(yè)旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量與評定Service quality and evaluation of industrial tourism demonstration spot2018-07-08 實施2018-06-07 發(fā)布天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會 發(fā)布DB12/T 4102018 目 次 TOC o 1-5 h z 前言II引言III1 范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語和定義14工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分及標(biāo)識24. 1工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分24.2工業(yè)

2、旅游區(qū)（點）等級標(biāo)識25等級評定的基本條件26評定項目31旅游產(chǎn)品3基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)36.3配套設(shè)施與服務(wù)36.4綜合管理35 旅游安全36綠色旅游36.7智慧旅游37各項目評定標(biāo)準(zhǔn)31旅游產(chǎn)品3基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)53配套設(shè)施與服務(wù)77.4綜合管理85旅游安全 107.6綠色旅游 117.7智慧旅游127.8評分表13附錄A （規(guī)范性附錄） 天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件14附錄B （規(guī)范性附錄） 天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量等級評分表15本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1. 1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫給出的規(guī)則起草。 本標(biāo)準(zhǔn)代替DB12/T 410-2009工業(yè)旅游示范點

3、服務(wù)質(zhì)量與評定，與DB12/T 410-2009相比，除編 輯性修改外，主要技術(shù)內(nèi)容變化如下：考慮到工業(yè)旅游所涉及的覆蓋面，以及質(zhì)量等級評定需要，將原標(biāo)準(zhǔn)中所提及的工業(yè)旅游示范 點用工業(yè)旅游區(qū)（點）替代；對工業(yè)旅游、工業(yè)旅游點和游客中心的定義及名稱進(jìn)行了修訂；增加了等級評定條款，將工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分為五個等級，從低到高分別為A級、AA級、 AAA級，AAAA級，AAAAA級，新增的五個等級主要從細(xì)節(jié)、特色性、文化性、智慧旅游等方面做出更高要 求，同時設(shè)定了等級評定基本條件；將原附錄A中工業(yè)旅游示范點服務(wù)質(zhì)量要求和評分表更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定 基本條件；將原附錄B游客滿意度評

4、定更改為天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量等級評分表；刪除了附錄C。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會提出和歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市旅游局、天津市工業(yè)和信息化委員會、天津市商務(wù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：何永忠、王金剛、張彩蓮、羅菲菲、馬振勇、董偉、徐純。本標(biāo)準(zhǔn)于2018年6月第一次修訂，所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：DB12/T 410-2009為了引導(dǎo)工業(yè)旅游市場健康發(fā)展，全面推行天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定工作，規(guī)范全市工業(yè) 旅游質(zhì)量管理，提升服務(wù)水平，保障旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)全市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定工作的規(guī)范 化、制度化，依據(jù)

5、國家旅游局全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）和國家標(biāo)準(zhǔn)旅游工業(yè)旅游區(qū) （點）質(zhì)量等級的劃分與評定等，結(jié)合天津市工業(yè)旅游發(fā)展實際，有必要對DB12/T 4102009進(jìn)行修 訂。DB12/T 4102018 工業(yè)旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量與評定1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工業(yè)旅游區(qū)（點）的等級劃分及標(biāo)識、等級評定的基本條件、評定項目和評分標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于天津市區(qū)域內(nèi)工業(yè)旅游區(qū)（點）的評定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB 309

6、5環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T 9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001. 1-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T 10001. 2-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號GB 12348工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)GB 14934食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16766旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語GB/T 17775-2016旅游工業(yè)旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T 18973-2

7、016旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T 33000-2016企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范 3術(shù)語和定義GB/T 16766中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3. 1工業(yè)旅游 i ndustr i a I tour i sm以工業(yè)生產(chǎn)過程、工廠（工業(yè)園區(qū)）風(fēng)貌、工人工作生活場景以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、產(chǎn)業(yè) 形態(tài)、企業(yè)文化、工業(yè)遺產(chǎn)等與工業(yè)相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容為主要吸引物，經(jīng)過創(chuàng)意開發(fā)，滿足旅游體驗需求、 實現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)與旅游有機融合的專項旅游活動。3. 2工業(yè)旅游區(qū)（點） i ndustr i a I tour i sm demonstrat i on spot具有游覽、觀賞、教育、體驗、休閑

8、、消費等功能并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，具備相應(yīng)的旅游經(jīng)營 管理機構(gòu)，開展工業(yè)旅游的活動場所，包括工業(yè)企業(yè)、工業(yè)集聚區(qū)、展示區(qū)域、工業(yè)歷史遺存以及反映 重大事件、體現(xiàn)工業(yè)技術(shù)成果的特色工程和項目等。3. 3工業(yè)遺產(chǎn) i ndustr i a I her i tage具有較高歷史價值的廠房以及配套的各類建筑物、構(gòu)筑物及基礎(chǔ)設(shè)施。包括具有歷史、技術(shù)、社會、 建筑或科學(xué)價值的工業(yè)文化遺跡，包括建筑和機械，廠房，生產(chǎn)作坊和工廠，礦場以及加工提煉遺址, 倉庫貨棧，生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移和使用的場所，交通運輸及其基礎(chǔ)設(shè)施。4工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分及標(biāo)識4.1工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分根據(jù)工業(yè)旅游區(qū)（點）設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求

9、，工業(yè)旅游區(qū)（點）劃分為五個等級，等級越高，表示 工業(yè)旅游區(qū)（點）質(zhì)量與服務(wù)水平越高。4.2工業(yè)旅游區(qū)（點）等級標(biāo)識工業(yè)旅游區(qū)（點）等級劃分為5級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級工業(yè)旅游區(qū)（點）。5等級評定的基本條件5.1具有法人資格，工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照齊全，手續(xù)完備。5. 2企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營1年以上，近3年無被國家和本市列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或經(jīng)營異常名錄 的記錄，守法經(jīng)營。5.3近3年無重、特大環(huán)境污染和安全責(zé)任事故。5.4以工業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝、工作生活場景、工廠（工業(yè)園區(qū)）風(fēng)貌、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品展示、工 業(yè)遺跡、遺產(chǎn)以及工業(yè)發(fā)展歷史、發(fā)展成就、遠(yuǎn)景

10、規(guī)劃、企業(yè)文化等工業(yè)相關(guān)題材為主要旅游吸引物（不 少于1項）。5.5具有一定觀光游覽、展示體驗、教育研學(xué)、休閑康養(yǎng)、購物消費等旅游功能（不少于1項）。 5.6具有一定與開展工業(yè)旅游相應(yīng)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè)施。5.7旅游活動內(nèi)容積極健康，符合社會主義核心價值觀，無違反法律法規(guī)以及低俗、頹廢等不良內(nèi)容; 有明確的旅游范圍和路線,單程游覽時間不少于30分鐘。5.8開放時間相對固定，每周不少于3天，并保證開放接待游客；平均日接待能力不低于200人次。 5.9設(shè)有工業(yè)旅游管理部門和相應(yīng)管理人員。5.10建有工業(yè)旅游相應(yīng)的管理制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量投訴處理機制。 5.11旅游區(qū)域環(huán)境整潔，符合公共

11、場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5. 12空氣質(zhì)量符合GB 3095的規(guī)定。5. 13噪聲指標(biāo)符合GB 12348的規(guī)定。5. 14地表水質(zhì)量符合GB/T 3838的規(guī)定。5. 15安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T 33000-2016的規(guī)定。5. 16企業(yè)污染排放符合國家和本市污染排放標(biāo)準(zhǔn)。5.17參觀游覽活動區(qū)域與周邊危險源保持合理安全防護(hù)距離。5.18參觀通道符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，有與接待能力相匹配的游客緊急疏散通道和疏散場所，疏散通道暢 通，疏散場所未被占用。5.19工業(yè)旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量等級評定基本條件評分表見附錄A。6評定項目6. 1旅游產(chǎn)品包括旅游功能實現(xiàn)、總體資源、主題旅游和內(nèi)容、場景展示、主題博物館、工

12、業(yè)歷史遺產(chǎn)、遺跡、 工業(yè)景觀和建筑風(fēng)貌、展示手段、綜合接待能力。6.2基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)包括外部交通、停車場、內(nèi)部交通、信息設(shè)施、游覽標(biāo)識、游客中心、參觀通道、游憩區(qū)、整體環(huán) 境及衛(wèi)生、旅游廁所、禁煙管理、接待服務(wù)質(zhì)量、解說與導(dǎo)游、語言文字服務(wù)及應(yīng)用、人性化設(shè)計與服 務(wù)、特殊人群服務(wù)等。3配套設(shè)施與服務(wù)包括購物場所、購物環(huán)境、購物服務(wù)、旅游商品和旅游紀(jì)念品、購物服務(wù)、就餐場所、就餐環(huán)境、 就餐服務(wù)等。6.4綜合管理包括機構(gòu)設(shè)置、機構(gòu)分工、發(fā)展規(guī)劃、旅游投入、管理及服務(wù)人員、人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理、旅 游質(zhì)量與投訴管理、宣傳內(nèi)容及推廣形式、宣傳設(shè)施、工業(yè)旅游統(tǒng)計、合作交流等。6.5旅游安全包括安全管

13、理機構(gòu)、安全責(zé)任、安全教育、安全應(yīng)急系統(tǒng)、綜合安全設(shè)施。6.6綠色旅游包括綠色設(shè)計、清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)與資源綜合利用、垃圾處理、環(huán)境與生態(tài)保護(hù)、綠色服務(wù)、綠 色管理等。6.7智慧旅游包括通信設(shè)施、工業(yè)旅游區(qū)（點）票務(wù)系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游平臺搭建、大數(shù)據(jù) 技術(shù)與定向旅游管理、門戶網(wǎng)站、移動網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點）和虛擬旅游、自助導(dǎo) 覽。7各項目評定標(biāo)準(zhǔn)1旅游產(chǎn)品7. 1. 1應(yīng)用范圍旅游功能的實現(xiàn)應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）參觀和游覽；b）產(chǎn)品和科技成果；c）創(chuàng)意和體驗；d）遺跡和遺產(chǎn)；e）規(guī)劃和發(fā)展；f）修學(xué)和科普教育；g）會議和會展；h）商務(wù)和專業(yè)；i）自然和生態(tài)；j）

14、紅色和黑色教育；k）度假和休閑；l）購物和節(jié)事活動。7. 1.2旅游資源7. 1.2. 1總體資源應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）資源數(shù)量和規(guī)模；b）資源豐度；c）資源展示布局良好，整體舒適。7. 1.2.2主題旅游和內(nèi)容應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）彰顯企業(yè)自身特色和品牌；b）緊扣工業(yè)主題，較好反映工業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)、生產(chǎn)過程、工藝技術(shù)、工作生活場景、發(fā)展成就、遠(yuǎn) 景規(guī)劃、企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風(fēng)貌、重要歷史事件和人物等；c）主題具有旅游吸引力，便于宣傳和記憶。7. 1.2.3工業(yè)場景展示應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）展示體系與完整性；b）展示作用和價值；c）企業(yè)擁有國際、國內(nèi)專利；d）企業(yè)通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證或同類認(rèn)

15、證；e）建有國家級/市級重點實驗室、列為國家級/市級重大項目并對游客開放；f）獲得中華老字號/天津老字號稱號。7. 1.2.4工業(yè)主題博物館（展館、展廳）應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）展品（藏品）體系；b）展品（藏品）價值；c）展品（藏品）管理；d）珍貴展品（藏品）保護(hù)措施良好；展品（藏品）展示密度合理、整體舒適；e）其他。7. 1.2.5工業(yè)歷史遺產(chǎn)、遺跡應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）完整性；b）歷史意義和價值；c）遺產(chǎn)、遺跡保護(hù)管理、保護(hù)措施良好；d）其他。7. 1.2.6工業(yè)景觀和建筑風(fēng)貌應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）觀賞游憩價值；b）特色與珍稀程度；DB12/T 4102018 C）其他。7.1.3展示手段應(yīng)包含以

16、下內(nèi)容：a）實物展示；b）場景展示；c）沙盤模型；d）DIY體驗；e）視聽放映；f）互動活動；g）科普教學(xué)。7. 1.4綜合接待能力應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）接待能力；b）開放時間；c）開放天數(shù)；d）接待人數(shù)。7.2基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)7. 2. 1交通設(shè)施7.2. 1.1外部交通應(yīng)符合以下要求：a）距離機場、港口、火車客運站或長途客運站路程在30千米以內(nèi)；b）距離城市軌道交通或公交站點路程在1000米以內(nèi)，或有旅游專線直達(dá)車。7.2. 1.2停車場應(yīng)符合以下要求：a）旅游區(qū)（點）有游客專用停車場；b）實行大、中、小型客運機動車分類存放，獨立設(shè)置非機動車存放區(qū)；各類型車位配置合理，數(shù) 量與接待能力匹配；c

17、）進(jìn)出口分設(shè)，車輛通道布局合理，方便通暢；場地平整堅實；d）開放時間專人值管。7.2. 1.3內(nèi)部交通應(yīng)符合以下要求：a）線路呈環(huán)線交通，設(shè)置合理、順暢；b）設(shè)游客機動車專用道，與生產(chǎn)、貨運等車輛分道行駛，不同車道間合理設(shè)置隔離設(shè)施；c）設(shè)慢行游步通道。7.2.2信息設(shè)施主要路段應(yīng)設(shè)立LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息發(fā)布和引導(dǎo)設(shè)備或在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資 訊。7.2.3接待設(shè)施7.2. 3.1游客中心應(yīng)符合以下要求：a）地處旅游區(qū)（點）內(nèi)核心位置、內(nèi)部布局合理；b）使用面積；c）專職服務(wù)人員數(shù)量；d）設(shè)有信息觸摸屏，可查詢旅游相關(guān)信息、打印路線信息等；e）能提供旅游產(chǎn)品查詢、工業(yè)旅游區(qū)（點

18、）介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游線路查詢、交通線路查詢 等。7. 2. 3. 2參觀通道應(yīng)符合以下要求：a）設(shè)有游客專用參觀游覽通道，參觀通道寬度、坡度等符合安全標(biāo)準(zhǔn)；b）設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)備和應(yīng)急安全出口，且疏散能力與接待能力相匹配；有相關(guān)引導(dǎo)標(biāo)識，符合安 全規(guī)范；c）沿途主要游覽、展示點位設(shè)圖文介紹說明，描述正確詳細(xì)，直觀明了，制作優(yōu)良，雅致大方；d）沿途設(shè)有一定數(shù)量的互動娛樂設(shè)施或項目。7. 2. 3. 3休憩區(qū)應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)部道路、參觀通道沿途和游客中心等場所設(shè)置休憩區(qū)；b）休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足，能夠滿足正常接待需要；c）休憩區(qū)有專門人員進(jìn)行服務(wù)和管理；d）休憩區(qū)提供免

19、費飲水，且符合GB 5749飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；e）露天休憩區(qū)設(shè)有遮陽、避雨設(shè)施。7.2.4衛(wèi)生設(shè)施與環(huán)境7. 2. 4.1整體環(huán)境及衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：a）衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度健全；衛(wèi)生責(zé)任分工明確，每日專人及時清掃、清潔；b）環(huán)境衛(wèi)生、整潔，地面無污水、污物；室內(nèi)外空氣清新；c）各場所、設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量良好，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、無剝落（歷史遺跡為保持原始 風(fēng)貌，經(jīng)加固整修后消除危險隱患的除外）。7. 2. 4. 2旅游廁所應(yīng)符合以下要求：a）廁所數(shù)量與接待能力相匹配，男女廁位比例合理；b）衛(wèi)生紙、手紙筐、掛衣鉤、洗滌品、鏡子等設(shè)施配備齊全；c）通風(fēng)、采光、照明條件良好，無堵塞、無滴

20、漏、室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無蚊蠅；d）有專職保潔人員，統(tǒng)一著裝，隨時清掃；e）旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)比率。7. 2. 4. 3垃圾箱應(yīng)符合以下要求：a）分布合理，間隔不大于200米；b）采用分類回收垃圾箱，采用環(huán)保材料，布局合理，外觀完好美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，日產(chǎn)日清。 7. 2. 4. 4禁煙管理應(yīng)符合以下要求：a）區(qū)（點）內(nèi)設(shè)有全面禁煙或設(shè)置獨立的吸煙區(qū)，禁煙區(qū)設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志；吸煙區(qū)規(guī)范整潔, 定期清理；b）吸煙區(qū)設(shè)在露天區(qū)域或有獨立排風(fēng)的封閉室內(nèi)，遠(yuǎn)離易燃易爆等危險區(qū)域，有合理有效的避免 火災(zāi)隱患監(jiān)控措施。7.2.5服務(wù)管理7. 2. 5.1接待服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a）服務(wù)人員應(yīng)尊重

21、游客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，滿足各民族人員的合理需求；服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌, 表達(dá)清晰，能用普通話及兩門以上外語（英語為必備語種）提供咨詢服務(wù)；b）提供導(dǎo)游（講解）等游程安排服務(wù)；對本工業(yè)旅游區(qū)（點）及天津市其他工業(yè)旅游產(chǎn)品、旅游 商品進(jìn)行有效宣傳；c）提供方便游客的人性化服務(wù)及設(shè)施，能夠為游客提供應(yīng)急救助和處理；d）受理、解決游客投訴。7. 2. 5. 2導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a）制定導(dǎo)游講解服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行；b）導(dǎo)游員（講解員）數(shù)量滿足接待要求；c）能使用一門外語熟練講解的導(dǎo)游講解數(shù)量至少達(dá)到總體導(dǎo)游講解人員的30%；d）熟悉掌握講解內(nèi)容，講解語言準(zhǔn)確易懂，吐字清晰，講解內(nèi)容具有知識性、趣味

22、性，突出反映 本旅游區(qū)（點）特點、特色，和游客互動良好，富有吸引力、感染力；e）具有針對性，能根據(jù)游客個性、特點和需求，實時進(jìn)行合理調(diào)整。7. 2. 5. 3語言文字的服務(wù)應(yīng)用應(yīng)符合以下要求：a）咨詢、導(dǎo)游（講解）、售貨等服務(wù)人員具有使用基本外語交流、溝通和服務(wù)能力；b）標(biāo)識、標(biāo)牌、導(dǎo)覽圖、文字介紹、網(wǎng)站、電子服務(wù)終端等采用多國文字，翻譯正確、規(guī)范。7. 2. 5. 4性化設(shè)計與服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a）提供現(xiàn)場、電話和網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)；提供團(tuán)體、散客預(yù)定服務(wù)；b）提供服務(wù)設(shè)施、設(shè)備租用或借用服務(wù)；c）針對游客需求，能夠提供個性化、定制化特色產(chǎn)品和服務(wù)。7. 2. 5. 5特殊人群服務(wù)應(yīng)符合以下

23、要求：a）內(nèi)部道路、參觀通道和廁所等場所設(shè)無障礙通道和設(shè)施，便于輪椅通行和使用；b）提供輪椅、拐杖、兒童車椅等借用服務(wù)；c）建有兒童娛樂設(shè)施，供低幼兒童安全使用；d）針對老年人、兒童、孕婦、殘障等特殊人群提供其他人性化服務(wù)。7. 2. 6標(biāo)識7. 2. 6.1標(biāo)識范圍應(yīng)符合以下要求：a）內(nèi)部道路主要道路交叉口設(shè)有路標(biāo)指示、引導(dǎo)線、斑馬線等交通標(biāo)志；b）主要入口（或停車場）、游客中心、主要參觀點位等重要節(jié)點處應(yīng)設(shè)旅游區(qū)（點）全景圖（導(dǎo) 覽圖）；c）游客中心、收費項目等場所在醒目位置明示服務(wù)內(nèi)容，收費明碼標(biāo)價；游客中心、參觀點位等 室內(nèi)游客聚集場所應(yīng)設(shè)緊急疏散指示銘牌；d）重要節(jié)點處和參觀通道沿途

24、應(yīng)設(shè)置旅游咨詢、投訴、救援電話公示牌；e）危險或禁入?yún)^(qū)域應(yīng)設(shè)立明顯警示標(biāo)志。7. 2. 6. 2標(biāo)識要求應(yīng)符合以下要求：a）全景圖（導(dǎo)覽圖）中主要參觀點位、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)療點、停車場、緊急疏散場 地等內(nèi)容齊全；b）標(biāo)識內(nèi)容和指示正確、清晰，直觀明了；標(biāo)識制作精良、美觀；保持完好、整潔；c）設(shè)置規(guī)范、醒目，符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2等標(biāo)準(zhǔn)。7. 3配套設(shè)施與服務(wù)7. 3. 1旅游購物7.3. 1.1營銷方式應(yīng)符合以下要求：a）旅游區(qū)（點）內(nèi)建有固定的購物場所；b）建有線上銷售平臺、推廣平臺。7.3. 1.2購物場所應(yīng)符合以下要求：a）購物場所類型；b）購物

25、場所面積。7.3. 1.3購物環(huán)境應(yīng)符合以下要求：a）建設(shè)風(fēng)格富有特色，與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)；空間布局舒適、寬敞、明亮；b）銷售人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情；購物場所秩序良好，無強買強賣現(xiàn)象；c）無虛假宣傳、夸大宣傳等違法、違規(guī)現(xiàn)象；商品明碼標(biāo)價，價格合理、透明；d）導(dǎo)購標(biāo)識齊備，符合標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，采用中英文雙語。7.3. 1.4旅游購物應(yīng)符合以下要求：a）旅游商品與旅游紀(jì)念品開發(fā)：1）本單位設(shè)計、開發(fā)的旅游商品與紀(jì)念品富于地方工業(yè)、文化或企業(yè)品牌特色，質(zhì)量過硬, 豐富多樣；2）在市級專業(yè)賽事中獲得獎勵；3）在國家或國際專業(yè)賽事中獲得獎勵。b）購物服務(wù)：1）實行包修、包換、包退的“三包”售后服務(wù)（不適用商品

26、除外）；2）提供商品預(yù)訂、預(yù)購及代郵寄服務(wù)；3）提供個性化定制服務(wù)。7.3.2旅游餐飲7. 3. 2. 1a)b)c)d)7. 3. 2. 2a)b)7. 3. 2. 3a)b)7. 3. 2.4a)b)c)7. 3. 2. 5a)b)c)d)e)安全與衛(wèi)生應(yīng)符合以下要求：符合相關(guān)食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)；符合國家有關(guān)餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范和GB 16153標(biāo)準(zhǔn)；飲用水衛(wèi)生符合GB 5749的規(guī)定； 餐具衛(wèi)生符合GB 14934的規(guī)定。就餐場所類型應(yīng)符合以下要求：向游客提供簡餐、快餐的飯店等室內(nèi)固定場所；獨立的風(fēng)味小吃街或餐飲區(qū)（自有或附近5千米范圍內(nèi)的社會餐飲場所）。 就餐場所應(yīng)符合以下要求：就餐面積；餐位

27、與游客接待數(shù)量相適應(yīng)。就餐環(huán)境應(yīng)符合以下要求：建筑風(fēng)格與整體工業(yè)旅游區(qū)（點）環(huán)境相協(xié)調(diào)；就餐環(huán)境舒適； 空氣清新，通風(fēng)良好；配有為兒童、殘疾人、老年人就餐服務(wù)的相關(guān)設(shè)施。就餐服務(wù)應(yīng)符合以下要求：服務(wù)熱情、禮貌尊重客人的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，服務(wù)人員數(shù)量滿足游客人數(shù); 明碼標(biāo)價，價格合理、透明；菜品豐富，形成系列；口味較好，富有特色；實現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種支付手段；能提供方便兒童、老年人及殘疾人就餐的服務(wù)設(shè)施。DB12/T 4102018 7.4綜合管理7.4. 1管理機構(gòu)7.4. 1.1機構(gòu)設(shè)置應(yīng)符合以下要求：a）成立獨立部門專職負(fù)責(zé)工業(yè)旅游管理；b）成立獨立核算部門專職負(fù)責(zé)工業(yè)旅游管

28、理；c）具有法人資格的工業(yè)旅游機構(gòu)；7.4. 1.2機構(gòu)分工應(yīng)符合以下要求：a）管理健全；b）分工明確。7.4.2建設(shè)與投入7. 4. 2.1發(fā)展規(guī)劃應(yīng)符合以下要求：a）定期編制企業(yè)工業(yè)旅游發(fā)展規(guī)劃；b）內(nèi)容科學(xué)合理，落實有效。7. 4. 2. 2旅游投入應(yīng)符合以下要求：a）每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游發(fā)展；b）近2年連續(xù)實施工業(yè)旅游項目，旅游投入連續(xù)3年保持適度增長。7.4.3人員7. 4. 3.1管理人員應(yīng)符合以下要求：a）崗位設(shè)置合理、齊全；崗位管理職責(zé)清楚，分工明確；b）管理人員數(shù)量與工業(yè)旅游區(qū)（點）規(guī)模相匹配。7. 4. 3. 2服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：a）身體健康，無傳染性疾病

29、，持有國家有關(guān)部門檢車核定的健康證明；b）人員數(shù)量合理，與接待規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容相匹配；c）服務(wù)熱情、禮貌，業(yè)務(wù)技能熟練，服務(wù)符合規(guī)范，掌握一定應(yīng)急處理知識和技能。7. 4. 3. 3服務(wù)人員著裝應(yīng)符合以下要求：a）著裝設(shè)計大方、得體；b）著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔、干凈。7. 4. 3. 4人員培訓(xùn)應(yīng)符合以下要求：a）制定合理的從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，每年安排一定比例資金用于工業(yè)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)；b）從業(yè)人員定期接受旅游管理、導(dǎo)游、服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)以及安全、衛(wèi)生、消防、統(tǒng)計等相關(guān)培訓(xùn)， 符合 GB/T 16766 和 GB/T 15971 的要求。7.4.4服務(wù)質(zhì)量與投訴管理7. 4. 4.1服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)符

30、合以下要求：a）建有完善的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度和獎懲措施；b）服務(wù)質(zhì)量管理制度有效執(zhí)行；c）定期開展游客滿意度調(diào)查，每年不少于1次；d）游客滿意度保持在90%以上；e）針對游客滿意度調(diào)查進(jìn)行分析；f）對反饋問題及時整改。7. 4. 4. 2旅游質(zhì)量與投訴管理應(yīng)符合以下要求：a）有完善的游客投訴處理機制，在醒目位置公布投訴電話號碼；b）b投訴處理及時、妥善；投訴處理率90%以上；投訴檔案記錄完整。7.4.5宣傳與推廣7.4.5. 1宣傳內(nèi)容應(yīng)符合以下要求：a）積極健康，風(fēng)格統(tǒng)一，富有旅游吸引力；b）符合本單位工業(yè)旅游主題，內(nèi)容豐富，制作精美，采用多種語言。7. 4. 5. 2宣傳推廣形式應(yīng)符合以下要

31、求：a）發(fā)放或售賣單頁、手冊、光盤等宣傳推廣資料、科普書籍；b）近2年在電視、廣播、報刊、戶外等公眾媒體平臺上進(jìn)行工業(yè)旅游廣告宣傳；c）近2年在專業(yè)會展、大型活動上進(jìn)行工業(yè)旅游推介；d）定期舉辦工業(yè)旅游進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等宣傳推介活動；e）定期舉辦工業(yè)旅游主題活動日（節(jié)）、活動周等專題活動；f）與合規(guī)專業(yè)旅行社簽訂合作協(xié)議；g）與政府機構(gòu)、學(xué)校、企業(yè)等單位建立工業(yè)旅游合作。7.4. 5.3宣傳設(shè)施應(yīng)符合以下要求：a）配有資料展示臺、架；宣傳設(shè)施、設(shè)備使用正常，制作精良，美觀大方，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)；b）休憩區(qū)、游客中心等適合場所設(shè)置多媒體顯示屏或影視屏，介紹本單位工業(yè)旅游情況。7.4.6管理統(tǒng)計7.4

32、. 6.1工業(yè)旅游統(tǒng)計應(yīng)符合以下要求：a）建有工業(yè)旅游統(tǒng)計制度；統(tǒng)計內(nèi)容設(shè)置合理、全面；統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確；b）統(tǒng)計結(jié)果及時上報有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門。6.2合作交流應(yīng)符合以下要求：a）積極參加國家、本市和本地區(qū)組織的專業(yè)會議、專業(yè)活動、專業(yè)展會、專業(yè)賽事；b）積極報送本單位開展工業(yè)旅游相關(guān)情況、信息。7.5旅游安全7.5.1工業(yè)旅游區(qū)（點）安全管理1.1安全管理機構(gòu)應(yīng)符合以下要求：a）有專門的管理機構(gòu)，內(nèi)設(shè)機構(gòu)健全；b）安全管理人員配備到位，有專職管理人員；c）安全管理人員具有相關(guān)的職業(yè)資格。7.5. 1.2安全責(zé)任應(yīng)符合以下要求：a）有明確的主要安全負(fù)責(zé)人的責(zé)任；b）有明確的主要安全管理人員的責(zé)

33、任；c）管理制度完善，安全職責(zé)明確。7.5. 1.3安全教育應(yīng)符合以下要求：a）參觀游覽活動前對游客進(jìn)行安全教育，為游客配備相應(yīng)的安全設(shè)備及防護(hù)設(shè)施，生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的 游覽有專人引領(lǐng)和指導(dǎo)；DB12/T 4102018 DB12/T 41020187.6.2環(huán)境治理 b）參與性項目應(yīng)有切實的防范及安全措施，參觀游覽活動不涉及非安全區(qū)域，危險或禁入?yún)^(qū)域應(yīng) 設(shè)立明顯警示標(biāo)志，并有物理隔離措施。7.5. 1.4安全應(yīng)急系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）有切實可行的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、檔案記錄準(zhǔn)確；有經(jīng)過專 業(yè)培訓(xùn)的急救人員；有應(yīng)急電話向游客公布且保證暢通有效；b）有應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)，對

34、突發(fā)災(zāi)害或突發(fā)事件能夠自動報警或手動報警；c）建有應(yīng)急救援機制，信息化管理平臺應(yīng)與110、119、120、122等系統(tǒng)聯(lián)動；d）有應(yīng)急照明及疏散指示，疏散指示方向與疏散圖及現(xiàn)場保持一致；e）在各入口、重要公共區(qū)域、重要部位進(jìn)行電子監(jiān)控和錄像，錄像資料保存一個月以上；f）有指揮調(diào)度中心，可對人員、車輛及應(yīng)急資源、監(jiān)控終端進(jìn)行組織協(xié)調(diào)管理和控制；g）管理人員配備應(yīng)急通信設(shè)備，并保持24小時信號暢通；發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件時應(yīng)通過電 子顯示屏、短信、廣播等途徑，使用中外文及時向游客發(fā)布提示或引導(dǎo)信息。7. 5. 2安全設(shè)備與設(shè)施7.5. 2.1綜合安全設(shè)施應(yīng)符合以下要求：a）具有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的各種消

35、防設(shè)施，有足夠的消防、防盜、救護(hù)、安全監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，且完 好、有效；特種設(shè)備有安全認(rèn)證，標(biāo)識齊全有效，定期檢修，無超期服役現(xiàn)象；b）合理設(shè)立應(yīng)急緩沖區(qū)和疏散區(qū)，方便游客集散，緊急出口標(biāo)志明顯、暢通無阻；c）安全標(biāo)識設(shè)置符合規(guī)范，設(shè)置明顯；d）工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)配有醫(yī)療救護(hù)點，配備游客常用藥品。2.2交通系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)部車輛符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)自動扶梯、電梯與自動人行道設(shè)置合理，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；有必 要的安全防護(hù)標(biāo)識，提示安全風(fēng)險。7. 5. 2. 3消防系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）有火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及聯(lián)動控制，在工業(yè)旅游區(qū)（點）必要及

36、重要的位置設(shè)有火災(zāi)氣體滅火系 統(tǒng)；有符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的消防給水系統(tǒng)；b）在工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)設(shè)有點位滅火器材，無欠壓等現(xiàn)象，狀態(tài)良好；保持所有消防通道暢通, 不隨意改變消防設(shè)備的位置。7.6綠色旅游1資源節(jié)約7.6.1.1節(jié)能應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）普及綠色照明；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）能夠充分利用太陽能、地?zé)崮?、風(fēng)能、生物質(zhì)能等可再生能源；c）有采用清潔能源的工業(yè)旅游區(qū)（點）游覽車輛。7.6. 1.2節(jié)水應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）節(jié)水器具普及率100%；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）排水設(shè)施采用雨污分流系統(tǒng)和雨水收集利用系統(tǒng)，進(jìn)行回收利用；c）在賓館、飯店推廣使用節(jié)水設(shè)施及技術(shù)

37、，使用節(jié)水衛(wèi)生設(shè)備、洗手間；d）清潔用水采用處理回用的中水。7. 6. 2.1循環(huán)經(jīng)濟(jì)與綜合利用應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）建筑、部分旅游景觀、設(shè)施利用工業(yè)廢舊廠房、車間、庫房、廢舊設(shè)備、設(shè) 施等改造而成；b）企業(yè)近3年實施循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項目。7. 6. 2. 2環(huán)境與生態(tài)保護(hù)應(yīng)符合以下要求：a）企業(yè)制定有環(huán)境風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案并完成備案手續(xù)；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）游步道、停車場等適宜場所采用透水磚、草坪磚等透水、環(huán)保地磚；c）企業(yè)建立、實施并保持滿足IS014000的環(huán)境管理體系；d）企業(yè)通過環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；e）企業(yè)通過國家或本市綠色工廠評價；f）企業(yè)近3年開展過綠色供應(yīng)鏈評價。7.6

38、.3清潔生產(chǎn)應(yīng)符合以下要求：a）企業(yè)通過清潔生產(chǎn)審核驗收；b）企業(yè)清潔生產(chǎn)達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。7.6.4綠色管理應(yīng)符合以下要求：a）根據(jù)工業(yè)旅游區(qū)（點）的環(huán)境承載和游客心理承受能力，確定工業(yè)旅游區(qū)（點）的極限容量和 合理容量，設(shè)定工業(yè)旅游區(qū)（點）日接待游客上限；b）設(shè)有工業(yè)旅游區(qū)（點）游客容量控制制度，動態(tài)控制游客流量，防止工業(yè)旅游區(qū)（點）游客數(shù) 量超載。7.7智慧旅游7.7.1工業(yè)旅游區(qū)（點）管理系統(tǒng)7. 7. 1. 1通信設(shè)施應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）采用4G或以上移動通信技術(shù)信號覆蓋；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）全域覆蓋無線WiFi。7. 7. 1.2區(qū)票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）

39、游客可在工業(yè)旅游區(qū)（點）門戶網(wǎng)站線上、微信公眾號、0TA（線上旅行社）預(yù)訂或購票，票務(wù) 系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)向游客手機發(fā)送二維碼電子門票；b）配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)游客身份自動識別，游客參觀前可在電子門禁上 掃描二維碼電子票（或身份證）；c）游客購買電子門票可實現(xiàn)多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機支付、銀行卡、現(xiàn)金支付等。 7.7. 1.3交通管理系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)停車場建有車輛安全狀況監(jiān)測系統(tǒng)；b）工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)設(shè)有獨立的旅游交通調(diào)度中心，旅游交通調(diào)度中心可實時通過停車誘導(dǎo)屏、 APP、微信公眾號、信息門戶發(fā)布停車場位置信息、空車位信息、道路導(dǎo)航信息，引導(dǎo)

40、游客尋 找車位；工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)游客推送地理信息、氣象信息。7.7.2旅游大數(shù)據(jù)與管理DB12/T 4102018 大數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游平臺搭建應(yīng)符合以下要求：a）建有游客信息采集系統(tǒng)，并能安全效保護(hù)個人隱私；游客采集系統(tǒng)能夠反映游客的基本信息、 學(xué)歷水平與職業(yè)特征，對工業(yè)旅游的訴求與興趣點，建有基于云技術(shù)的工業(yè)旅游大數(shù)據(jù)，獲取 統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提取、轉(zhuǎn)換并對其分析；b）利用工業(yè)旅游區(qū)（點）票務(wù)信息、停車信息、手機信息、第三方共享信息在內(nèi)的各類數(shù)據(jù)，實 時分析工業(yè)旅游區(qū)（點）用戶的軌跡數(shù)據(jù)；c）工業(yè)旅游區(qū)（點）建有與氣象、地質(zhì)、交通等部門發(fā)布數(shù)據(jù)的共享，設(shè)有空氣質(zhì)量與溫度監(jiān)測 系統(tǒng)；d）d建有工業(yè)旅游

41、區(qū)（點）游客流量監(jiān)控及預(yù)警系統(tǒng)，對游客流量能夠做出正確的預(yù)測與合理分 流。7.7.3大數(shù)據(jù)與旅游線上服務(wù)7. 7. 3.1門戶網(wǎng)站應(yīng)符合以下要求：a）建有以工業(yè)旅游為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容豐富，能夠反映工業(yè)景觀優(yōu)勢、所在地區(qū)產(chǎn) 業(yè)情況、工業(yè)發(fā)展動向、區(qū)域特色、交通信息且上線正常運營；b）通過游客的查詢數(shù)據(jù)，分析其旅游興趣點及偏好；c）網(wǎng)站與知名網(wǎng)站、地區(qū)門戶網(wǎng)站或旅游、工業(yè)等專業(yè)網(wǎng)站建立鏈接交換或投放鏈接廣告；d）網(wǎng)站設(shè)有微信公眾賬號或官方微博鏈接，實現(xiàn)實時向游客推送工業(yè)文化，地區(qū)工業(yè)旅游資源, 宣傳品牌商品，以及所在地區(qū)的特色美食搜索；e）游客在工業(yè)旅游區(qū)（點）門戶網(wǎng)站可以發(fā)表旅游體驗

42、，對旅游商品評價；7. 7. 3. 2移動網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)應(yīng)符合以下要求：a）開發(fā)移動端工業(yè)旅游區(qū)（點）官網(wǎng)，支持在線咨詢、在線地圖、在線訂票功能；b）開發(fā)分別支持iphone版、ipad版、android版的工業(yè)旅游區(qū)（點）APP,移動終端實現(xiàn)全景技 術(shù)和工業(yè)旅游區(qū)（點）語音，實現(xiàn)游客工業(yè)旅游區(qū)（點）定位與信息查詢；c）微信公眾服務(wù)號向游客實現(xiàn)開發(fā)三維地圖、在線導(dǎo)航、在線語音靜定講解等服務(wù)；d）工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)重要區(qū)域放置信息推送及觸摸查詢一體機，發(fā)布工業(yè)旅游工業(yè)旅游區(qū)（點） 宣傳片、視頻、圖片、旅游公告、監(jiān)管投訴熱線電話，能夠?qū)崿F(xiàn)分屏處理。7.7.4數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點）和虛擬旅游應(yīng)建有基

43、于VR技術(shù)的虛擬旅游平臺，能夠在互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)旅游區(qū)（點）門戶網(wǎng)站上應(yīng)用。7.7.5大數(shù)據(jù)與線下服務(wù)7. 7. 5.1數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點）和虛擬旅游應(yīng)符合以下要求：a）工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)設(shè)有VR專用設(shè)備供游客租借佩戴使用，設(shè)備供給率與日平均接待游客人 次相一致；b）虛擬技術(shù)同樣能夠在工業(yè)旅游區(qū)（點）觸摸屏導(dǎo)覽機上應(yīng)用，游客可以通過從不同角度扭轉(zhuǎn)觸 摸屏來體驗工業(yè)旅游區(qū)（點）的景觀；c）建成的數(shù)字虛擬工業(yè)旅游區(qū)（點）和虛擬旅游平臺能在移動智能終端上應(yīng)用，工業(yè)旅游區(qū)（點） 內(nèi)設(shè)有VR眼鏡供游客使用，可體驗身臨其境的效果；d）工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)主要文物、標(biāo)志性工業(yè)建筑或標(biāo)志性工業(yè)物品實現(xiàn)虛擬展示，

44、可視頻音頻 交互式介紹。7. 7.5.2自助導(dǎo)游應(yīng)符合以下要求：a）支持全球定位系統(tǒng)；b）支持全格式音頻播放或全格式視頻播放；c）支持多國語言切換；d）自助導(dǎo)游設(shè)備能夠自動識別并播放每個講解點的多媒體介紹；e）自助導(dǎo)游設(shè)備能夠手動播放每個講解點的多媒體介紹；f）工業(yè)旅游區(qū)（點）可以實現(xiàn)通過智能手機或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。7.評分表天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量等級評分表見附錄B。附錄A（規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件A. 1天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件評分表見表A. 1。表A. 1天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件評分表序號評價內(nèi)容分值自評初評

45、復(fù)評A1具有法人資格，工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證照齊全，手續(xù) 完備。5A2企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營1年以上，近3年無被國家和本市列入嚴(yán)重 違法失信企業(yè)名單或經(jīng)營異常名錄的記錄。5A3近3年無重、特大環(huán)境污染和安全責(zé)任事故。5A4以工業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝、工作生活場景、工廠（工業(yè)園區(qū)） 風(fēng)貌、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、產(chǎn)品展示、工業(yè)遺跡和遺產(chǎn)以及工業(yè)發(fā)展歷 史、發(fā)展成就、遠(yuǎn)景規(guī)劃、企業(yè)文化等工業(yè)相關(guān)題材為主要旅 游吸引物（不少于1項）。5A5具有一定觀光游覽、展示體驗、教育研學(xué)、休閑康養(yǎng)、購物消 費等旅游功能（不少于1項）。5A6具有一定與開展工業(yè)旅游相應(yīng)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和配套服務(wù)設(shè) 施。5A7旅游活動內(nèi)容積極健康，符

46、合社會主義核心價值觀，無違反法 律法規(guī)以及低俗、頹廢等不良內(nèi)容;有明確的旅游范圍和路線， 單程游覽時間不少于30分鐘。5A8開放時間相對固定，每周不少于3天，并保證開放接待游客； 平均日接待能力不低于200人次。5A9設(shè)有工業(yè)旅游管理部門和相應(yīng)管理人員。5A10建有工業(yè)旅游相應(yīng)的管理制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量投訴處理 機制。5All旅游區(qū)域環(huán)境整潔，符合公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5A12空氣質(zhì)量符合GB 3095的規(guī)定。5A13噪聲指標(biāo)符合GB 12348的規(guī)定。5A14地表水質(zhì)量符合GB/T 3838的規(guī)定。5A15安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)符合GB/T 33000-2016的規(guī)定。5A16企業(yè)污染排放符合國家和本

47、市污染排放標(biāo)準(zhǔn)。5A17參觀游覽活動區(qū)域與周邊危險源保持合理安全防護(hù)距離。5A18參觀通道符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，有與接待能力相匹配的游客緊急 疏散通道和疏散場所，疏散通道暢通，疏散場所未被占用。5A. 2附錄A需達(dá)到滿分才能進(jìn)行附錄B評分。DB12/T 4102018 DB12/T 4102018 附錄B（規(guī)范性附錄）天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量等級評分表天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量等級評分表見表B. 1。表B. 1天津市工業(yè)旅游區(qū)（點）等級評定基本條件評分表序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分1旅游產(chǎn)品4001.1應(yīng)用范圍1001.1.1旅游功能實現(xiàn)1

48、001. 1. 1. 1參觀和游覽101. 1. 1. 2產(chǎn)品和科技成果101. 1. 1. 3創(chuàng)意和體驗101. 1. 1.4遺跡和遺產(chǎn)101. 1. 1. 5規(guī)劃和發(fā)展51. 1. 1. 6修學(xué)和科普教育51. 1. 1. 7會議和會展51. 1. 1. 8商務(wù)和專業(yè)51. 1. 1. 9自然和生態(tài)101. 1. 1. 10紅色和黑色教育101. 1. 1. 11度假和休閑10序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分1. 1. 1. 12購物和節(jié)事活動101. 2旅游資源吸引力2301. 2. 1資源規(guī)模和風(fēng)度規(guī)模141. 2. 1. 1資源規(guī)模和數(shù)量8

49、資源實體體量巨大,或基本類型數(shù)量超過20種8資源實體體量很大,或基本類型數(shù)量超過10種6資源實體體量較大,或基本類型數(shù) 量超過5種4資源實體體量中等,或基本類型數(shù) 量不超過5種21. 2. 1. 2資源豐度4資源實體疏密度優(yōu)良4資源實體疏密度較好3達(dá)到一定資源實體疏密度21. 2. 1. 3資源展示布局良好，整體舒適21. 2. 2主題旅游和內(nèi)容161. 2. 2. 1彰顯企業(yè)自身特色和品牌61. 2. 2. 2緊扣工業(yè)主題，較好反映工業(yè)產(chǎn)業(yè) 形態(tài)、生產(chǎn)過程、工藝技術(shù)、工作 生活場景、發(fā)展成就、遠(yuǎn)景規(guī)劃、 企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)良好風(fēng)貌、重 要歷史事件和人物等6序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值

50、小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分1. 2. 2. 3主題具有旅游吸引力，便于宣傳和 記憶41. 2. 3工業(yè)場景展示501. 2. 3. 1展示體系與完整性5展示內(nèi)容詳實、生動、全面，并形 成完整體系5展示內(nèi)容豐富、生動，形成完整基 本體系4有一定展示內(nèi)容31. 2. 3. 2展示作用和價值20具有極高示范、引領(lǐng)、宣傳、展示 作用，或其中一類具有世界意義20具有很高示范、引領(lǐng)、宣傳、展示 作用，或其中一類具有全國意義15具有較高示范、引領(lǐng)、宣傳、展示 作用，或其中一類具有市級意義10具有一定示范、引領(lǐng)、宣傳、展示 作用，或其中一類具有地區(qū)意義51. 2. 3. 3企業(yè)擁有市級以上馳名商

51、標(biāo)61.2.3. 4企業(yè)通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證 或同類認(rèn)證41. 2. 3. 5其他15序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分1. 2. 3. 5. 1建有國家級重點實驗室或列為國 家重大項目并對游客開放,或獲得 國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)稱號，或被 命名為中華老字號151. 2. 3. 6. 2建有市重點實驗室或列為市重大 項目并對游客開放,或獲得市級非 物質(zhì)文化遺產(chǎn)稱號，或被命名為天 津老字號101.2.4工業(yè)主題博物館（展館、展廳）501.2.4. 1展品（藏品）體系15展品（藏品）全面并形成完整體系15展品（藏品）比較全面并基本形成 完整體系10

52、展品（藏品）豐富并形成一定體系51.2.4. 2展品（藏品）價值20同時具有極高歷史價值、文化價 值、科學(xué)價值，或其中一類價值具 有世界意義20同時具有很高歷史價值、文化價 值、科學(xué)價值，或其中一類價值具 有全國/行業(yè)意義15序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分同時具有較高歷史價值、文化價 值、科學(xué)價值，或其中一類價值具 有市級/行業(yè)意義10同時具有一定歷史價值、或文化、 或科學(xué)，或其中一類價值具有地區(qū) 意義51.2.4. 3展品（藏品）管理10展品（藏品）管理制度完善5珍貴展品（藏品）保護(hù)措施良好; 展品（藏品）展示密度合理、整體 舒適51.2.4.

53、4其他5為國家級博物館5為市級博物館3為企業(yè)內(nèi)部博物館21. 2. 5工業(yè)歷史遺產(chǎn)、遺跡501. 2. 5. 1完整性15資源實體完整無缺,保持原有形態(tài) 與結(jié)構(gòu)15資源實體完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)10資源實體完整，基本保持原有結(jié)構(gòu) 原有形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化51. 2. 5. 2歷史意義和價值20DB12/T 4102018 序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分具有極高歷史價值,或其中部分具 有世界意義20具有很高歷史價值,或其中部分具 有全國意義15具有較高歷史價值,或其中部分具 有市級意義10具有一定歷史價值,或其中部分具 有地區(qū)意義51. 2. 5

54、. 3遺產(chǎn)、遺跡保護(hù)制度完善、保護(hù)措 施良好101.2.5. 4其他5有全國重點文物保護(hù)單位,或天津 市特殊保護(hù)風(fēng)貌建筑5有省級文物保護(hù)單位，或天津市重 點保護(hù)風(fēng)貌建筑3有市區(qū)級文物保護(hù)單位，或天津市 一般保護(hù)風(fēng)貌建筑21. 2. 6工業(yè)景觀和建筑風(fēng)貌501. 2. 6. 1觀賞游憩價值15景觀、建筑異常奇特，整體非常和 諧，具有極高觀賞游憩價值15景觀、建筑奇特，整體比較和諧, 具有很高觀賞游憩價值10序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分景觀、建筑比較突岀，整體和諧, 具有較高觀賞游憩價值8有一定景觀、建筑，整體基本和諧, 具有一定觀賞游憩價值41.

55、2. 6. 2特色程度20有大量特色或風(fēng)格建筑，或有世界 級資源實體20有較多特色或風(fēng)格建筑，或有國家 級資源實體15有少量特色或風(fēng)格建筑，或有市級 資源實體10有個別特色或風(fēng)格建筑，或有區(qū)級 資源實體51. 2. 6. 3其他15為國家5A級旅游工業(yè)旅游區(qū)（點）15為國家4A級旅游工業(yè)旅游區(qū)（點）10為國家3A級旅游工業(yè)旅游區(qū)（點）51. 3展示手段401. 3. 1實物展示101. 3. 2場景展示101. 3. 3沙盤模型51. 3. 5DIY體驗51. 3. 6視聽放映51. 3. 7互動活動3序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分1. 3. 8科

56、普教學(xué)21.4綜合接待能力301.4. 1日最大接待能力53=1000人次/日53=600人次/日43=300人次/日33=100人次/日21.4.2開放時間151.4.2. 1開放天數(shù)8全年無休8每周開放N5天4每周開放N3天21.4. 2. 2日開放時間7開放時間固定，每天N8小時7開放時間相對固定，每天34小時31.4.3接待人數(shù)10N10萬人次/年10N6萬人次/年6N3萬人次/年3萬人次/年12基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)3502. 1交通設(shè)施722. 1. 1外部交通20序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分2. 1. 1. 1距離機場、港口、火車客運站或長

57、 途客運站路程在30千米以內(nèi)102. 1. 1.4距離城市軌道交通或公交站點路 程在1000米以內(nèi)，或有旅游專線 直達(dá)車102. 1. 2停車場202. 1. 2. 1旅游區(qū)（點）有游客專用停車場5（包括游覽區(qū)、點設(shè)有停車場，和 距其1000米內(nèi)并與其簽署為游客 提供停車服務(wù)協(xié)議的社會停車場）2. 1. 2. 2實行大、中、小型客運機動車分類 存放，獨立設(shè)置非機動車存放區(qū)； 各類型車位配置合理，數(shù)量與接待 能力匹配52. 1. 2. 3進(jìn)岀口分設(shè)，車輛通道布局合理,方便通暢；場地平整堅實52. 1.2.4開放時間專人值管52. 1. 3內(nèi)部交通（只考核旅游區(qū)）322. 1. 3. 1線路呈環(huán)線

58、交通，設(shè)置合理、順暢102. 1. 3. 2設(shè)游客機動車專用道，與生產(chǎn)、貨 運等車輛分道行駛;不同車道間合 理設(shè)置隔離設(shè)施122. 1. 3. 3設(shè)慢行游步通道10DB12/T 4102018 序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分2. 22. 2. 1信息設(shè)施主要路段設(shè)立LED顯示屏、觸摸屏 等多種電子信息發(fā)布和引導(dǎo)設(shè)備 或在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊15152. 3接待設(shè)施802. 3. 1游客中心402. 3. 1. 1地處工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)核心位置、 內(nèi)部布局合理52. 3. 1. 2使用面積（供游客使用的總面積, 辦公等不計入）52. 3. 1.

59、3專職服務(wù)人員數(shù)量515人以上5IO A （含）-15 A35 人（含）-10 A22人（含）-5 A12.3. 1.4設(shè)有信息觸摸屏，可查詢旅游相關(guān) 信息、打印路線信息等15 A2. 3. 1. 5能提供旅游產(chǎn)品查詢、工業(yè)旅游區(qū) （點）介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游 線路查詢、交通線路查詢等102. 3. 2參觀通道202. 3. 2. 1設(shè)有游客專用參觀游覽通道，參觀 通道寬度、坡度等符合安全標(biāo)準(zhǔn)5序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值小項分值細(xì)項分值自評得分初評得分復(fù)評得分2. 3. 2. 2設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)備和應(yīng)急安全岀 口，且疏散能力與接待能力相匹 配；有相關(guān)引導(dǎo)標(biāo)識，符合安全規(guī) 范52. 3

60、. 2. 3沿途主要游覽、展示點位設(shè)圖文介 紹說明，描述正確詳細(xì)，直觀明了， 制作優(yōu)良，雅致大方52.3.2. 4沿途設(shè)有一定數(shù)量的互動娛樂設(shè) 施或項目52. 3. 3休憩區(qū)202. 3. 3. 1工業(yè)旅游區(qū)（點）內(nèi)部道路、參觀 通道沿途和游客中心等場所設(shè)置 休憩區(qū)42. 3. 3. 2休憩區(qū)休息座椅數(shù)量充足,能夠滿 足正常接待需要42. 3. 3. 3休憩區(qū)有專門人員進(jìn)行服務(wù)和管 理42.3.3. 4休憩區(qū)提供免費飲水，且符合GB5749飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)42. 3. 3. 5露天休憩區(qū)設(shè)有遮陽、避雨設(shè)施42.4衛(wèi)生設(shè)施與環(huán)境762.4. 1整體環(huán)境及衛(wèi)生16序號評分內(nèi)容大項分值分項分值次項分值