社會(huì)藥房藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查研究報(bào)告

1、 05藥管（2）班第一組組長(zhǎng)：金若谷 01PPT制作 ：丘金彩 31 陳春苑 04PPT演講：何素珍 19 蘇璐 13撰寫(xiě)報(bào)告：金若谷 01 李?；?16 崔結(jié)蓮 52 林淑賢 60制作問(wèn)卷和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：陳雅 43 邱文華 55問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查：全體組員社會(huì)藥房藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查研究報(bào)告主要內(nèi)容：1.購(gòu)藥患者調(diào)查分析2.對(duì)于社會(huì)藥房從業(yè)人員調(diào)查分析3.總結(jié)與建議一、購(gòu)藥患者調(diào)查分析 一、方法： 以非概率抽樣方式 ,對(duì)中山市社會(huì)藥房購(gòu)藥患者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)出問(wèn)卷 70份 ,回收 69份 ,回收率為 98.6%。問(wèn)卷由單選題構(gòu)成。 二、調(diào)查結(jié)果：1. 調(diào)查對(duì)象的主要特征：年齡情況2030歲102

2、0歲3060歲2. 調(diào)查結(jié)果與分析：1）由調(diào)查問(wèn)卷第二題得出：a.購(gòu)藥患者普遍要求得到藥房店員的用藥指導(dǎo): 38%要求45%有時(shí)要求17% 不要求b.購(gòu)藥患者要求用藥指導(dǎo)的原因原因：品種眾多，無(wú)所適從把握消費(fèi)者的基本病情把握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理 推薦安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥物消費(fèi)者和藥店的雙贏雙贏 c.消費(fèi)者不要求用藥指導(dǎo)的原因: 1.只需看說(shuō)明書(shū)就會(huì)應(yīng)用2.用過(guò)這種藥藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)該怎樣做不能放松服務(wù)深層次地宣傳安全、合理用藥的科學(xué)道理幫助消費(fèi)者正確購(gòu)藥、用藥2）由調(diào)查問(wèn)卷第三題得出： 藥店?duì)I業(yè)員的介紹對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響: 約60% 約30%“偶爾”聽(tīng)從店員的建議“經(jīng)?！?聽(tīng)從店員的建議藥店?duì)I業(yè)員服務(wù)

3、質(zhì)量的高低 ,將直接影響消費(fèi)者購(gòu)藥的信心和決定。3）由調(diào)查問(wèn)卷第六題得出：消費(fèi)者購(gòu)藥時(shí)希望營(yíng)業(yè)人員做到什么？要根據(jù)癥狀推薦藥品要說(shuō)明科學(xué)的應(yīng)用方法要交待藥物貯存方法要合理解釋不良反應(yīng)藥房從業(yè)人員需切實(shí)做到四要 4) 由調(diào)查問(wèn)卷第九、十題得出：消費(fèi)者希望店員提高藥學(xué)咨詢(xún)服務(wù):1.藥品分類(lèi)管理制度的實(shí)施和深入2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水平的提高3.消費(fèi)者的自我醫(yī)療、自我保健意識(shí)的不斷加強(qiáng)4.越來(lái)越多的消費(fèi)者出于對(duì)自身和家人健康的關(guān)注要求藥店人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量二、對(duì)于社會(huì)藥房 從業(yè)人員調(diào)查分析一、方法： 以非概率抽樣方式 ,對(duì)中山市社會(huì)藥房從業(yè)人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)出問(wèn)卷 30份 ,回收27份 ,回收率為9

4、0.0%。問(wèn)卷由單選題構(gòu)成。 二、調(diào)查結(jié)果與分析： 由于條件的限制，只能在有限的 范圍內(nèi)得出數(shù)據(jù)。在這27份有效的問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)處于中等水平學(xué)歷偏低從業(yè)人員在指導(dǎo)安全用藥上有待提高人們用藥的安全性得不到實(shí)際上的保證導(dǎo)致 44%12%44%藥學(xué)人員學(xué)歷 1.有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在藥房中，藥店的藥師只有12個(gè)，其他多為店員。 缺口2006年數(shù)據(jù)：執(zhí)業(yè)藥師13萬(wàn)+藥學(xué)專(zhuān)業(yè)人員57萬(wàn) =70萬(wàn)需求100萬(wàn)缺口30萬(wàn)52%26%22%很少用經(jīng)常用不用使用術(shù)語(yǔ)容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，一定程度上導(dǎo)致用藥安全難以保障。術(shù)語(yǔ)？經(jīng)常會(huì)給顧客講解藥品的注意事項(xiàng)的從業(yè)人員占了77%能夠采取耐心解釋?xiě)B(tài)度的從業(yè)人員占81%一定程度上幫助消費(fèi)者了解藥 品，指導(dǎo)消費(fèi)者正確用藥。三、總結(jié)與建議1. 盡可能減少患者的疑慮，進(jìn)行有效的交流，增強(qiáng)其對(duì)治療的信心和依從性。 2.加強(qiáng)宣傳和教育，避免濫用藥物，交代注意事項(xiàng)，介紹正確的用藥方法，指導(dǎo)顧客做簡(jiǎn)單記錄。 3.開(kāi)設(shè)咨詢(xún)窗口，咨詢(xún)服務(wù)由專(zhuān)