企業(yè)日常工作行為管理規(guī)范

1、辦事處日常工作行為規(guī)范簽發(fā)： SD2005818-01為了明確日常工作，規(guī)范工作行為，工作責(zé)任到人，同時為公司對職員的考核提供依據(jù)，特制定本規(guī)范：辦事處日常工作行為規(guī)范：依照公司目前市場狀況，辦事處的設(shè)立以省級為單位，再依照網(wǎng)絡(luò)分布情況，設(shè)立辦事點(diǎn)。省級辦事處設(shè)立助理一名（能夠由市場人員兼任，但必須由公司指派），負(fù)責(zé)協(xié)助辦事處經(jīng)理處理日常事務(wù)。辦事處作息時刻：每周一至周六為正常工作日，每日工作時刻為：上午8：3012：00、下午1：306：00，工作時刻內(nèi)，辦事處必須保持有工作人員在崗。辦事處日常行為規(guī)范：、事處每日上班、下班必須進(jìn)行衛(wèi)生清理，以保持室內(nèi)的整潔。、辦公地點(diǎn)內(nèi)的各種物品必須擺放有

2、序、整齊。、工作人員接人待物必須使用文明語及禮貌用語，接聽電話必須使用統(tǒng)一開場白：您好！飛鴿藥業(yè)，請問有什么能夠關(guān)心您的嗎？、工作人員著裝必須大方得體，保持整潔，男士不得穿短褲、背心及拖鞋，不得蓄發(fā)及胡須；女士不得穿奇裝異服及過分暴露的服裝，不留長指甲、不穿拖鞋、不得佩戴夸張飾品。、辦事處內(nèi)人員必須保持團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)打架、斗毆、賭博、喝酒、在規(guī)定的作息時刻內(nèi)不準(zhǔn)打牌以及進(jìn)行他娛樂活動。必須注重與鄰里間的公共關(guān)系，不得做出阻礙鄰里生活的情況。、辦事處不得逗留無關(guān)人員或辦事處工作人員的親屬。、辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)辦事處財產(chǎn)的治理工作，若屬人為損壞或發(fā)生丟失則由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)照價賠償。、辦事處所有職員必須保證

3、24小時開通電話，每月規(guī)定時刻內(nèi)需按工作安排遞交各類表格及相關(guān)文件。辦事處日常工作：、月27日為月度會議時刻（或遇節(jié)假日，可順延）。、每月28日，辦事處必須向營銷中心上報下月工作打算。（附一）、每月2日，辦事處必須向營銷中心上報上月工作總結(jié)。（附二）、因某事需臨時溝通時，辦事處需以工作聯(lián)系單的方式上報。、關(guān)于辦事處所有上報文件，必須在得到批復(fù)后方可執(zhí)行。、關(guān)于突發(fā)事件，需緊急處理而不能及時以工作聯(lián)系單（附三）進(jìn)行上報的可直接通過電話匯報，得到同意后執(zhí)行，事后得補(bǔ)辦工作聯(lián)系單。、辦事處對各類文件需分類匯總、存檔。、辦事處對下屬職員組織定期培訓(xùn)。、辦事處對下屬職員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。、辦事

4、處不定期對各地區(qū)市場進(jìn)行走訪、了解網(wǎng)絡(luò)情況（包括經(jīng)銷商、銷售終端的運(yùn)行、建立等）。、辦事處除產(chǎn)品樣品及贈品外，不得存放產(chǎn)品，若因存放產(chǎn)品而受到當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)的查處，后果由辦事處人員承擔(dān)。、辦事處負(fù)責(zé)產(chǎn)品與物料的統(tǒng)籌與治理。、辦事處負(fù)責(zé)區(qū)域市場推廣活動方案的擬定、實(shí)施與監(jiān)督。、辦事處于每月2日，上報競爭產(chǎn)品信息及行業(yè)動態(tài)報告（附四）。、每個職員日常工作日清日結(jié)，做好工作日志。、每個職員制定周工作打算與周工作總結(jié)。辦事處人員崗位職責(zé)：省級經(jīng)理負(fù)責(zé)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、處理工作。負(fù)責(zé)辦事處主管級以下人員的招聘、培訓(xùn)、考核及治理。負(fù)責(zé)省區(qū)內(nèi)的區(qū)域劃分。負(fù)責(zé)按照營銷中心的營銷方案完成各項(xiàng)指標(biāo)與任務(wù)。負(fù)責(zé)區(qū)域推廣

5、活動方案的擬定、實(shí)施與監(jiān)督。不定期走訪市場，了解市場動態(tài)。收集市場信息、匯總整理上報營銷中心。維護(hù)處理各種公共關(guān)系。各種市場費(fèi)用的復(fù)核。媒體廣告的監(jiān)控。市場費(fèi)用的操縱。商務(wù)主管區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷售（代理商的建立）招商信息的傳遞。經(jīng)銷商（代理商）關(guān)系的維護(hù)。經(jīng)銷商（代理商）產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存跟蹤。經(jīng)銷商（代理商）的回訪跟蹤。招商推廣會的組織與協(xié)調(diào)。商務(wù)信息的收集與整理。經(jīng)銷商（代理商）的綜合評估?；乜钊蝿?wù)的達(dá)成。銷售任務(wù)的達(dá)成。地區(qū)主管（臨床主管）制定本區(qū)域月度工作打算。對月度工作進(jìn)行總結(jié)。執(zhí)行公司營銷方案。本區(qū)域工作人員的招聘與治理。市場信息收集、整理與上報。銷售網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)。了解產(chǎn)品流向、確保減少

6、（杜絕）竄貨。推廣方案的執(zhí)行、監(jiān)督與治理。OTC業(yè)務(wù)人員（臨床代表）開發(fā)銷售終端網(wǎng)絡(luò)。銷售終端的客情維護(hù)。市場信息的收集與反饋。推廣活動的執(zhí)行。銷售終端的進(jìn)銷存跟蹤。制定周工作打算與總結(jié)。辦事處助理各種資料的匯總、統(tǒng)計、分類、歸檔。各種費(fèi)用的初步、審批。協(xié)助辦事處經(jīng)理處理日常事務(wù)。日常事務(wù)審批治理規(guī)定 簽發(fā)： SD2005818-02為了明確各環(huán)節(jié)責(zé)任，保證市場與公司間溝通的順暢，使?fàn)I銷中心決策快速的下達(dá)，促進(jìn)市場正常、良性的進(jìn)展，特制定本規(guī)定：月度打算的上報與審批各辦事處于每月28日，上報本辦事處的各種工作打算，本工作打算是依照各地區(qū)辦事機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，綜合各地區(qū)主管的意見而形成。工作打算的

7、內(nèi)容：廣告宣傳打算促銷活動打算物料領(lǐng)用打算回款打算需貨打算出差打算費(fèi)用預(yù)算網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)打算依照工作打算內(nèi)容，后附相應(yīng)表格：廣告宣傳打算審批表（附五）促銷活動審批表（附六）物料申請表（附七）回款、需貨打算表（附八）出差打算表（附九）網(wǎng)絡(luò)開發(fā)打算表（附十）針對相應(yīng)需回復(fù)的表格，營銷中心必須在2日內(nèi)予以批復(fù)，并于3日回傳各辦事處，以免阻礙市場工作的開展。媒體廣告需提供媒介評估報告。工作打算的上報審批程序。 匯總地區(qū)主管 辦事處經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 營銷部經(jīng)理 營銷總監(jiān)月度總結(jié)的上報各辦事處必須于每月2日前上報上月工作總結(jié)（附二），以便營銷中心對辦事處的考核。工作總結(jié)的內(nèi)容.實(shí)際回款額廣告宣傳執(zhí)行促銷活動的

8、評估物料使用及庫存情況出差執(zhí)行情況網(wǎng)絡(luò)開發(fā)情況依照工作總結(jié)內(nèi)容，后附相應(yīng)表格：回款、發(fā)貨統(tǒng)計表（附十一）廣告宣傳執(zhí)行表（附十二）促銷活動評估表（附十三）物料庫存表（附十四）網(wǎng)絡(luò)資料表（附十五）工作總結(jié)作為營銷中心對辦事處考核的重要依據(jù)，經(jīng)營銷中心對各項(xiàng)表格及數(shù)據(jù)統(tǒng)計后，進(jìn)行評估，并將統(tǒng)計結(jié)果傳給辦事處。工作總結(jié)上報程序。 匯總 統(tǒng)計地級主管 辦事處經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 營銷部 營銷總監(jiān)工作聯(lián)系單的上報與審批工作聯(lián)系單適用于臨時或突發(fā)性的事務(wù)上報（見附三工作聯(lián)系單）工作聯(lián)系單的審批程序。地級主管 辦事處經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 營銷部 營銷總監(jiān)廣告推廣執(zhí)行行為規(guī)范簽發(fā)： SD2005818-03為了規(guī)范宣傳、推

9、廣的執(zhí)行行為，營銷中心對宣傳推廣活動的監(jiān)督與核查以及對辦事處人員的考核，特制定本規(guī)定：媒體廣告的執(zhí)行關(guān)于電視及報紙媒體的廣告，應(yīng)首先對媒體進(jìn)行評估，包括時段、受眾目標(biāo)、發(fā)行量（收視率）及覆蓋面積、投放費(fèi)用等。依照綜合評估結(jié)果確定媒體。制定媒體投放排期。簽訂媒體投放協(xié)議：（協(xié)議必須通過營銷中心審核批準(zhǔn)后，方可簽訂）。媒體投放監(jiān)測。（電視廣告的收視率、播放時段、報紙廣告的投放日期、內(nèi)容等）宣傳終端與銷售終端的推廣執(zhí)行宣傳終端（社區(qū)）宣傳終端的選擇：目標(biāo)群體相對集中的社區(qū)；銷售終端同類產(chǎn)品銷量較大的臨近社區(qū)；老式住宅的社區(qū)。宣傳方式產(chǎn)品試用活動物料宣傳（鼓舞以此方式進(jìn)行，也可依照專門緣故單項(xiàng)進(jìn)行）宣

10、傳步驟與居委會聯(lián)系、溝通、表達(dá)公司的公益意愿，進(jìn)而確定產(chǎn)品試用活動的時刻。產(chǎn)品試用活動的前期鋪墊：居委會信息的傳遞、張貼產(chǎn)品海報及活動信息。借助居委會發(fā)放試用產(chǎn)品（活動當(dāng)日應(yīng)對居委會進(jìn)行簡單布置，使用一些形象宣傳物料，如：X展架、橫幅、POP等）收集使用試用產(chǎn)品患者的資料。維持社區(qū)內(nèi)公司宣傳物料的使用，并對試用客戶進(jìn)行回訪。銷售終端銷售終端的選擇人流量專門大的藥店。同類產(chǎn)品銷量較大的藥店。對產(chǎn)品及公司專門支持的藥店。比較適合做形象宣傳的藥店。宣傳方式各種物料組合使用，形式集中式包裝（依照藥店環(huán)境，可選擇1種或多種物料）宣傳步驟對藥店進(jìn)行綜合評估，選擇適合進(jìn)行包裝的藥店。與藥店進(jìn)行溝通，確定包裝

11、時段。選擇適當(dāng)物料，進(jìn)行組合包裝。物料維護(hù)，關(guān)于破損物料及時更換。宣傳物料的作用X展架內(nèi)容企業(yè)簡介及產(chǎn)品簡介（5個為一組，企業(yè)簡介一個，4個要緊產(chǎn)品各一個）。用途整組可用于社區(qū)活動推廣，產(chǎn)品簡介單獨(dú)使用于銷售終端。大概位置社區(qū)活動時，應(yīng)在工作臺的一側(cè)，終端包裝時，立于藥店入口醒目位置。噴繪內(nèi)容產(chǎn)品簡介。用途用于終端包裝。大概位置終端的櫥窗或終端貨架上方廣告位。折頁內(nèi)容以產(chǎn)品簡介為主、企業(yè)簡介為輔。用途用于社區(qū)活動的發(fā)放及終端的包裝。大概位置用于社區(qū)活動時，可擺放于工作臺或由工作人員流淌發(fā)放。用于終端時，放置于產(chǎn)品一側(cè)。健康手冊內(nèi)容產(chǎn)品簡介、治療方法、健康知識。用途用于對準(zhǔn)客戶以及購買產(chǎn)品患者的

12、發(fā)放。大概位置活動時，擺放于工作臺，發(fā)放給有產(chǎn)品治療病狀并登記在冊的準(zhǔn)客戶。四開招貼POP內(nèi)容產(chǎn)品簡介。用途用于社區(qū)宣傳及終端包裝。大概位置社區(qū)宣傳時，應(yīng)選擇人流量大，又醒目的位置，并至少使用兩連貼，用于終端包裝時，可選擇櫥窗下部，店內(nèi)墻體，貨架上方廣告位等。社區(qū)公益牌內(nèi)容產(chǎn)品的簡歷及公益標(biāo)語（治療寒痛、關(guān)愛健康）。用途用于社區(qū)宣傳，樹立產(chǎn)品及公司良好的公眾形象。大概位置選擇人流量大，又醒目的位置。樓層貼內(nèi)容樓層顯示；產(chǎn)品簡介；公益標(biāo)語。用途用于樓層的提示。大概位置每層樓上樓梯對面的正中，高度約在2米左右。展示架內(nèi)容產(chǎn)品簡介。用途用于大店的形象展示和社區(qū)推廣活動。大概位置終端貨架兩端，社區(qū)活動

13、則放置于工作臺的一側(cè)。展示盒內(nèi)容為產(chǎn)品包裝的放大，分為大小兩種樣式。用途小盒用于展示架，大盒用于終端包裝。大概位置大盒可選擇櫥窗、貨架上端無貨品處或做專柜展示橫幅內(nèi)容治療寒痛，關(guān)愛健康大型公益活動公司名稱電話；產(chǎn)品廣告詞。用途用于社區(qū)推廣活動和社區(qū)宣傳或終端包裝。大概位置掛于工作臺上方和人流量大、醒目的位置，如社區(qū)路口、終端路口。粘貼式立牌內(nèi)容產(chǎn)品簡介公益標(biāo)語（治療寒痛、關(guān)愛健康）。用途用于終端包裝，并與社區(qū)公益牌遙相呼應(yīng)。大概位置選擇醒目適合于粘貼的位置。塑料袋內(nèi)容公司產(chǎn)品簡介。用途用于藥店公關(guān)，送給藥店。大概位置收銀臺。筆內(nèi)容產(chǎn)品名稱及公益標(biāo)語（治療寒痛）。用途用于維護(hù)與店之間的關(guān)系及終端

14、促銷用品。人事治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-04工作人員招聘因工作需要擴(kuò)充市場人員時，應(yīng)以人員招聘申請表（附十六）向營銷中心提出申請。通過營銷中心研究通過后，主管級（包括主管）以上人員由公司人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、招聘；主管級以下人員由辦事處自行招聘。被聘用人員的個人檔案，一律上報交由人事部整理存檔，個人檔案包括：個人簡歷、身份證、學(xué)歷證、其他證書的復(fù)印件及照片。試用人員薪資按正式職員下浮50元100元。試用期三個月，成績優(yōu)異者可適當(dāng)縮短適用期。轉(zhuǎn)正必須按人事部規(guī)定填寫轉(zhuǎn)正申請表逐級上報。工作人員的離職與辭退。工作人員離職必須提交辭職報告，無辭職報告不發(fā)放薪資。辭職報告必須經(jīng)逐級審批，主管級以下

15、人員報告至營銷部長，主管級以上人員必須報告至總經(jīng)理審批。辭職人員必須提早遞交辭職報告，試用期人員提早半個月，正式職員提早一個月。離職人職員資按實(shí)際工作日發(fā)放，試用期人職員作日未滿七個工作日不發(fā)放工資。辭退人員必須按7日交接進(jìn)行工作交接程序的辦理。辭退人職員資按一下比例執(zhí)行，辭退日期未滿半月的按半月工資發(fā)放，超過半月的，按整月工資發(fā)放。不管離職或辭退人員都必須交接清晰；離崗檔案必須上報人事部歸檔。職員休假制度職員請假必須填寫請假單，專門情況同時請假時刻在一天內(nèi)的，可先執(zhí)行電話請假，再進(jìn)行補(bǔ)單；職員請假三天以上的，必須填寫請假單并經(jīng)辦事處經(jīng)理審批后，方可休假；職員請假在七天以上的（含七天），必須上

16、報營銷中心，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；節(jié)假日加班制度申請程序辦事處經(jīng)理人員招聘申請表 至大區(qū)經(jīng)理簽署意見 營銷中心 人力資源部出差治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-05辦事處每月制定出差打算。（見附9出差打算表）出差打算經(jīng)審批后即可執(zhí)行，若因工作需要臨時調(diào)整，費(fèi)用應(yīng)操縱在出差打算額度之內(nèi)，且需在月出差總結(jié)表（附17）中予以講明出差緣故。辦事處出差人員在公司設(shè)有辦事處或有租房的地區(qū)出差，應(yīng)住自有房屋，若屬特不局限或其他專門緣故（如不能提供住宿或有接待活動）則同意住招待所或賓館，住宿、交通及用餐標(biāo)準(zhǔn)參照方案相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員在享有市內(nèi)交通補(bǔ)貼的情況，跨區(qū)域出差的，區(qū)域間的往返車費(fèi)

17、實(shí)報實(shí)銷，屬包干區(qū)域的則在包干總費(fèi)用支配。屬公司新開區(qū)域，跨區(qū)出差的，其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照營銷方案的差旅標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，新開區(qū)域的業(yè)務(wù)代表跨區(qū)出差，其出差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按營銷方案中辦事處主任的規(guī)定執(zhí)行。費(fèi)用核銷見費(fèi)用治理規(guī)定。程序樣品、贈品治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-06樣品治理規(guī)定辦事處因工作需要樣品時，必須提交樣品、贈品審批表（附十八）。經(jīng)營銷中心批準(zhǔn)后，由營銷中心立即組織發(fā)貨。用于政府行政主管部門存檔備案的；應(yīng)提供行政主管部門的樣品使用講明。用于客戶存檔備案的，應(yīng)提供其收據(jù)講明。用于招商使用及宣傳的，應(yīng)注明樣品批號、規(guī)格、數(shù)量，并選擇適當(dāng)位置擺放于辦事處（點(diǎn)），擺放整齊、陳列展示。樣品核銷見費(fèi)用治理

18、規(guī)定。贈品治理規(guī)定辦事處因工作需要使用樣品時，必須提交樣品、贈品審批表（附十八）。經(jīng)營銷中心批準(zhǔn)后，由營銷中心立即組織發(fā)貨。贈品的使用必須進(jìn)行嚴(yán)格的登記備案，以贈品使用表（附十九）表明流向。贈品不得由經(jīng)銷單位發(fā)放，只能由公司工作人員執(zhí)行。贈品必須存放在辦事處（點(diǎn)），由專人負(fù)責(zé)治理，領(lǐng)用贈品必須登記，見贈品領(lǐng)用表（附二十）。每批贈品使用完畢，辦事處必須將贈品使用表贈品領(lǐng)用表整理成冊，上報營銷中心。程序：退換貨治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-07退貨治理制度公司產(chǎn)品非質(zhì)量問題，一律不予退貨。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)人員必須第一時刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速前往現(xiàn)場，對產(chǎn)品進(jìn)行鑒不、檢驗(yàn)。產(chǎn)品鑒不、檢

19、驗(yàn)后應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出解決意見，得到批示后立即解決。需退貨的，業(yè)務(wù)人員必須填寫退貨清單（附二十一），由雙方簽字確認(rèn)；并傳回公司；同時補(bǔ)批工作聯(lián)系單。公司同意后業(yè)務(wù)人員即可辦理退貨的運(yùn)輸，公司將憑退貨清單核驗(yàn)退回產(chǎn)品，貨單不符的，公司視為無退貨。換貨治理規(guī)定公司產(chǎn)品的換貨，只限定于包裝破損及銷售緩慢的情況下距有效期尚有半年以上的產(chǎn)品。關(guān)于需換的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員必須進(jìn)行認(rèn)真檢查，填寫換貨清單（附二十二），并上報營銷中心。經(jīng)營銷中心批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)人員與客戶協(xié)商，客戶簽字確認(rèn)后辦理換貨手續(xù)。營銷中心憑批準(zhǔn)后的換貨清單予以辦理換貨。換貨程序。竄貨治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-08竄貨的解釋：竄

20、貨是指發(fā)往某區(qū)域銷售的產(chǎn)品因某種緣故在另外的區(qū)域銷售。竄貨分為惡意竄貨和非惡意竄貨。惡意竄貨是指某區(qū)域的產(chǎn)品以低于其他地區(qū)供貨價的價格沖入其他區(qū)域市場，造成對其市場的沖擊，擾亂價格體系，阻礙其正常銷售的行為。非惡意竄貨要緊是指跨區(qū)連鎖零售企業(yè)，因總部產(chǎn)品配送緣故，導(dǎo)致產(chǎn)品流向其他區(qū)域市場銷售的行為。竄貨的治理規(guī)定某市場發(fā)覺有其他區(qū)域市場的產(chǎn)品在本市場銷售，應(yīng)立即收集證據(jù)資料，包括產(chǎn)品、銷售地點(diǎn)、產(chǎn)品已銷數(shù)量及庫存數(shù)量等。取證后，以工作聯(lián)系單的形式連同取證資料上報營銷中心，并將竄貨樣品寄至營銷中心。營銷中心對資料進(jìn)行復(fù)核后，對竄貨行為進(jìn)行界定，分不按相應(yīng)處理規(guī)定進(jìn)行處理。惡意竄貨的處理規(guī)定。竄貨

21、區(qū)域不享有竄貨金額的業(yè)績及提成，此業(yè)績及提成劃歸被竄貨區(qū)域。竄貨區(qū)域負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)代表分不處以竄貨金額（按出廠價計算）1020的罰款。竄貨單位將予以竄貨金額30的罰款，連續(xù)兩次竄貨則扣罰全部保證金，并停止發(fā)貨，取消其代理或經(jīng)銷資格，不享受公司的各項(xiàng)返利及優(yōu)惠政策。營銷中心將對竄貨行為及處理結(jié)果進(jìn)行全國通報。連續(xù)兩次竄貨的區(qū)域，其負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員將給予降級及降薪處理。非惡意竄貨的處理竄貨區(qū)域不享有竄貨金額的業(yè)績及提成，此業(yè)績及提成劃至被竄貨地區(qū)。竄貨區(qū)域應(yīng)與竄貨單位協(xié)商，幸免此種竄貨行為。關(guān)于不能幸免的，則必須將被竄貨區(qū)域市場的產(chǎn)品價格調(diào)至當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品價格。招商治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-09

22、代理商資格具有藥品銷售經(jīng)營資歷兩年以上。具有正規(guī)的相關(guān)證照及經(jīng)營資質(zhì)。具有一定的市場網(wǎng)絡(luò)及銷售團(tuán)隊(duì)。具有良好的資信度，在業(yè)內(nèi)具有良好聲譽(yù)。經(jīng)銷商資格具有一定的資金實(shí)力。具有藥品銷售資歷兩年以上。具有一定的市場網(wǎng)絡(luò)及銷售能力。在業(yè)內(nèi)具有良好聲譽(yù)。開發(fā)治理規(guī)定對商家進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，包括資信程序、網(wǎng)絡(luò)、銷售能力、業(yè)內(nèi)聲譽(yù)等。依照調(diào)查結(jié)果，選定符合公司要求的商家，填寫開戶申請表（附二十三）同時，與商家進(jìn)行磋商，確定合同條款。合同條款確定后，連同開戶申請一并上報營銷中心審批。開戶申請及合同通過審查批準(zhǔn)后，營銷中心將審核批準(zhǔn)后的合同條款的合同蓋章、簽字，與開戶申請的復(fù)印件一并寄至辦事處。待商家簽字蓋章后的合

23、同，辦事處留檔復(fù)印件，原件則寄回營銷中心存檔。若遇經(jīng)銷商與代理商在同一區(qū)域的，經(jīng)銷商必須從代理商處轉(zhuǎn)貨。代理商及經(jīng)銷商返利及營銷政策嚴(yán)格按照營銷方案執(zhí)行，專門政策必須報經(jīng)公司總經(jīng)理批示。經(jīng)銷商代理商開發(fā)程序。發(fā)貨治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-10信息到達(dá)公司后，營銷中心必須與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員及時溝通，予以確認(rèn)。營銷中心得發(fā)貨確認(rèn)后，立即組織發(fā)貨。營銷中心制作商品調(diào)撥單，經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽字后組織發(fā)貨。產(chǎn)品出庫時，應(yīng)由倉庫治理員，承運(yùn)人簽字確認(rèn)。物資發(fā)出后，營銷中心應(yīng)及時與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員聯(lián)系，告知產(chǎn)品發(fā)出以及可能到達(dá)時刻，并將產(chǎn)品調(diào)撥單及客戶簽收單（附二十四）傳真至客戶，以便在收貨時進(jìn)行確認(rèn)。業(yè)務(wù)人

24、員應(yīng)及時與客戶聯(lián)系確認(rèn)產(chǎn)品是否到達(dá)。產(chǎn)品到達(dá)后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)趕忙趕到客戶所在地，與客戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)與確認(rèn)，確認(rèn)、檢驗(yàn)無誤后，由收貨單位填寫客戶簽收單并簽字蓋章。業(yè)務(wù)人員需將客戶簽收單待收貨單位簽字蓋章確認(rèn)后復(fù)印留檔，并傳真回營銷中心。運(yùn)輸途中發(fā)生的產(chǎn)品損壞，在運(yùn)輸治理法規(guī)定比例之外的損失由承運(yùn)人承擔(dān)。發(fā)貨程序。兼職人員治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-11兼職人員包括終端兼職促銷員、臨時宣傳推廣人員等。兼職人員不享有公司的工資福利待遇，其費(fèi)用納入市場推廣費(fèi)用，不作為銷售費(fèi)用。辦事處必須建立兼職人員檔案，兼職人員資料表（附二十五）。兼職人員上崗前必須通過公司當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)主管級以上人員的培訓(xùn)。兼

25、職人員的招聘必須由業(yè)務(wù)人員提出申請，遞交人員招聘申請表（附十六）逐級審批至營銷部部長批準(zhǔn)后由業(yè)務(wù)人員在當(dāng)?shù)卣衅浮＜媛毚黉N員應(yīng)每月組織一次培訓(xùn)。兼職人員招聘申請審批程序。費(fèi)用申請及核銷治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-12費(fèi)用的申請營銷人員只有在關(guān)系到費(fèi)用的報告、文件等得到營銷中心的批準(zhǔn)后，方能提出費(fèi)用申請。費(fèi)用申請時，必須填寫費(fèi)用申請表（附二十六），并逐級上報。單筆費(fèi)用在10000元以下的必須通過營銷總監(jiān)審批，單筆費(fèi)用在10000元以上的必須通過總經(jīng)理審批。費(fèi)用申請程序：費(fèi)用的核銷廣告推廣費(fèi)用：需提供的核銷依據(jù)A、電視報紙媒體：菲林（電視）、報紙實(shí)物、廣告合同、發(fā)票、監(jiān)播單（電視）、批復(fù)文件

26、；B、終端包裝（包括社區(qū)）：終端包裝明細(xì)表（附二十七）、包裝合同、背注照片（照片后注明哪里哪家終端）、批復(fù)文件、費(fèi)用發(fā)票；C、促銷活動：批復(fù)文件、費(fèi)用明細(xì)表（附二十八）、費(fèi)用發(fā)票或收據(jù)、活動現(xiàn)場照片。備用金：需提供的核銷依據(jù)房租：租房合同、費(fèi)用發(fā)票（收據(jù)）、房主資料；水電：發(fā)票；辦公用品：發(fā)票。其他費(fèi)用：需提供的核銷依據(jù)通訊補(bǔ)助：話費(fèi)發(fā)票（機(jī)主必須是報銷人員）；差旅費(fèi)：本票。以上費(fèi)用依據(jù)必須附在相應(yīng)的報銷單據(jù)之后費(fèi)用核銷程序物料使用治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-13申請物料時，如需直接發(fā)往辦事處所轄各辦事點(diǎn)的話，請在物料申請表中注明，若無講明，則所有物料將直接發(fā)往辦事處所在地。物料的存儲

27、與發(fā)放必須設(shè)專門人員治理。業(yè)務(wù)人員需要物料時，必須填寫物料領(lǐng)用單（附二十九），由物料治理人員負(fù)責(zé)發(fā)放，其他人不得私自使用物料。物料在使用過程當(dāng)中，必須填寫物料使用清單（附三十），在物料使用完畢后物料使用清單上交業(yè)務(wù)主管存檔。關(guān)于能夠反復(fù)使用的物料必須注意保管，延長期使用壽命。關(guān)于社區(qū)及藥店內(nèi)的宣傳物料，如展示架、立牌、燈箱等，要注意經(jīng)常維護(hù)，損壞的及時更換，保持宣傳物料的潔凈及使用效果。物料費(fèi)用納入使用區(qū)域促銷費(fèi)用，各領(lǐng)用區(qū)域按需領(lǐng)取。渠道治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-14關(guān)于經(jīng)銷尚（代理商）的治理規(guī)定業(yè)務(wù)人員每周必須訪問當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商（代理商）1次。業(yè)務(wù)人員必須及時了解經(jīng)銷商（代理商）的進(jìn)

28、、銷、存。業(yè)務(wù)人員必須要了解產(chǎn)品走向，并對其銷量有大概了解，同時建立產(chǎn)品流向檔案，上報營銷中心。業(yè)務(wù)人員要及時注意經(jīng)銷商（代理商）動態(tài)，了解其思想，把握其心理，為產(chǎn)品的順利銷售解除障礙。業(yè)務(wù)人員每訪問一次，必須填寫客戶訪問記錄表（附三十一）每月集中一次，上報辦事處，遇緊急事件或動態(tài)，必須以第一時刻以電話形式上報營銷中心，事后補(bǔ)登客戶訪問記錄表。依照進(jìn)銷存情況，及時督促經(jīng)銷商（代理商）進(jìn)行銷售行為調(diào)整，促進(jìn)該區(qū)域的銷售與回款。關(guān)于銷售終端的治理規(guī)定關(guān)于重點(diǎn)銷售終端（形象店或銷量大的店）每周至少訪問兩次，一般終端一周訪問1次。訪問終端時，應(yīng)及時了解其進(jìn)、銷、存。關(guān)于終端的包裝，每次訪問時必須進(jìn)行維

29、護(hù)。搞好與藥店?duì)I業(yè)員之間的公共關(guān)系，保證宣傳物料的使用與產(chǎn)品的銷售。及時與促銷員進(jìn)行溝通，分析收集市場信息。注意產(chǎn)品陳列位置及排面，盡量保證產(chǎn)品位于醒目位置。產(chǎn)品陳列的位置標(biāo)準(zhǔn)：若產(chǎn)品陳列在貨架，則要求高在1.6M左右的，排面最好在四個排面。若產(chǎn)品陳列在貨柜商，則要求在貨柜最上層，排面最好在四個排面。整體陳列位置應(yīng)靠近人流量最大的通道。關(guān)于重點(diǎn)終端，可考慮適當(dāng)做一下終端促銷，提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，并提高終端企業(yè)間的關(guān)系。促銷活動治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-15大型或全國統(tǒng)一性促銷活動大型或全國統(tǒng)一性促銷活動由企劃部依照市場需要向營銷中心提出申請。申請獲準(zhǔn)后，由企劃部負(fù)責(zé)人組織活

30、動方案的制定?；顒臃桨附?jīng)逐級上報，經(jīng)總經(jīng)理審批后由企劃部予以組織實(shí)施?；顒涌傊笓]由企劃部負(fù)責(zé)人擔(dān)任?；顒淤M(fèi)用由企劃部負(fù)責(zé)辦理借支手續(xù)?；顒铀栉锪嫌善髣澆吭O(shè)計、物料部負(fù)責(zé)制作。活動結(jié)束后，由組織部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，填寫促銷記錄表（附三十二），同時對活動效果進(jìn)行評估。促銷活動相關(guān)文件及資料由企劃部負(fù)責(zé)存檔。區(qū)域性促銷活動區(qū)域性促銷活動由所在區(qū)域在上報月度打算時一同上報?；顒臃桨赣蓞^(qū)域辦負(fù)責(zé)制定。辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)活動執(zhí)行的指揮?；顒铀璐黉N品及宣傳物料向營銷中心直接申請。企劃部參與活動執(zhí)行的跟蹤及評估。促銷活動結(jié)束后，辦事處負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫促銷記錄表，同時對活動效果進(jìn)行評估。活動效果評估上報營銷中心

31、，由企劃部進(jìn)行二次評估?；顒酉嚓P(guān)資料及文件由企劃部負(fù)責(zé)存檔。零售終端開發(fā)治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-16醫(yī)院開發(fā)及治理醫(yī)院開發(fā)前必須對醫(yī)院差不多情況進(jìn)行評估，填寫醫(yī)院開發(fā)申請表（附三十三）。醫(yī)院開發(fā)申請獲準(zhǔn)后，由辦事處經(jīng)理組織開發(fā)。醫(yī)院開發(fā)費(fèi)用先由業(yè)務(wù)人員或辦事處予以墊付，在公司產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院起滿十二個月，由公司依照醫(yī)院年度回款額的10一次性支付給開發(fā)人員，非國內(nèi)公司緣故造成醫(yī)院中途停貨達(dá)三個月以上的則不支付開發(fā)費(fèi)用。新設(shè)辦事處區(qū)域或辦事處所在區(qū)域的空白省份，醫(yī)院開發(fā)費(fèi)用由公司支付，支付標(biāo)準(zhǔn)為：三甲醫(yī)院3000元，二甲醫(yī)院2000元，一甲醫(yī)院1000元支付方式：填寫醫(yī)院開發(fā)申請表并獲批后

32、，公司先借支50，產(chǎn)品進(jìn)院后另支付20，剩余30在醫(yī)院連續(xù)進(jìn)貨10個月后支付，進(jìn)貨不到10個月的公司不予支付30。醫(yī)院開發(fā)失敗的費(fèi)用由個人承擔(dān)，公司將從個人薪資或結(jié)算款中扣除。臨床工作人員必須填寫大夫資料表（附三十四）上報營銷中心，第一年每日上報一次。公司將從臨床工作人員每月的酬勞當(dāng)中扣除20，做為工作風(fēng)險金，直至扣足10000元為止。每月的前7個工作日內(nèi)，臨床人員必須完成大夫費(fèi)用的承兌。臨床人員每天必須訪問大夫一次以上。10、臨床人員必須及時了解醫(yī)院庫房的產(chǎn)品進(jìn)銷存情況，確保無斷貨現(xiàn)象出現(xiàn)。11、醫(yī)院統(tǒng)方人員由臨床人員自行解決，統(tǒng)方費(fèi)用由公司承擔(dān)。連鎖藥店的開發(fā)辦事處開發(fā)連鎖藥店，必須填寫連

33、鎖藥店開發(fā)申請表，在得到批準(zhǔn)后方可實(shí)施。連鎖藥店開發(fā)費(fèi)用先由辦事處予以墊付，在取得藥店進(jìn)貨憑證或鋪貨證明后，公司將予以補(bǔ)貼開發(fā)費(fèi)用，費(fèi)用補(bǔ)貼將為：一次性鋪貨10-30家，補(bǔ)貼2000元一次性鋪貨30-60家，補(bǔ)貼3000元一次性鋪貨60-100家，補(bǔ)貼4000元一次性鋪貨100家以上，補(bǔ)貼6000元屬連鎖藥店總代理的品種補(bǔ)貼開發(fā)費(fèi)用在以上基礎(chǔ)上減半。一般情況下，連鎖藥店要求的上柜費(fèi)以產(chǎn)品貨款抵扣，專門情況需支付現(xiàn)金的必須報告營銷總監(jiān)審批。在申請開發(fā)費(fèi)用補(bǔ)貼及上柜費(fèi)用時，必須提交連鎖藥店開發(fā)費(fèi)用申請表及連鎖藥店產(chǎn)品上柜費(fèi)用申請表（附三十七）。凡領(lǐng)取開發(fā)費(fèi)用的區(qū)域不再同意支出有關(guān)開發(fā)過程中的各項(xiàng)應(yīng)

34、酬費(fèi)。單店（私營）店的開發(fā)單店的開發(fā)必須要對其信譽(yù)度、銷量進(jìn)行評估，在得到良好評估結(jié)果的情況下方可開發(fā)。單店開發(fā)無任何費(fèi)用補(bǔ)貼。信息治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-17信息的收集競品收集競爭產(chǎn)品資料，填寫競品的信息資料表（附四）注意競爭產(chǎn)品市場動態(tài)，組織什么樣的推廣促銷活動。了解競爭產(chǎn)品的營銷政策。關(guān)于B、C項(xiàng)采納文字報告形式上報。經(jīng)銷商（代理商）在訪問的過程中，收集商業(yè)企業(yè)資料，為下一步招商作好鋪墊，填寫商業(yè)企業(yè)資料表（附三十七）在訪問過程中，收集我經(jīng)銷商（代理商）心理動態(tài)信息，以便于公司采取相應(yīng)政策調(diào)動其積極性。經(jīng)銷代理商心態(tài)分析表（附三十八）主管行政部門注意收集所在區(qū)域主管部門的動態(tài)

35、資料，以便規(guī)避風(fēng)險，同時適時采取相應(yīng)手段促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。信息的匯總整理各種信息分類整理，進(jìn)行上報。依照信息情報提出市場策略性建議。市場人員培訓(xùn)治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-19主管級以上人員由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。市場人員（主管級以下）在聘用后，即組織一次培訓(xùn)。聘用后的培訓(xùn)由營銷中心指派人員，前往辦事處進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)簡介、產(chǎn)品知識、市場操作技巧及各項(xiàng)規(guī)章制度等。培訓(xùn)后培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)監(jiān)督考核，合格者錄用。試用期間每周進(jìn)行一次產(chǎn)品及銷售技巧培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次企業(yè)及制度培訓(xùn)，本培訓(xùn)由辦事處經(jīng)理指派人員進(jìn)行。每培訓(xùn)一次都安排一次考核，考核結(jié)果上報營銷中心。聘用人員轉(zhuǎn)正后，每

36、月進(jìn)行一次產(chǎn)品知識及銷售技巧的培訓(xùn)與交流，并對其過程進(jìn)行記錄，上報營銷中心。應(yīng)收帳款治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-20一、我公司產(chǎn)品，屬總經(jīng)銷（總代理）的品種，原則商執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨，專門情況需報營銷總監(jiān)審批。二、非總經(jīng)銷（總代理）而是針對商業(yè)公司或連鎖藥店的品種，其回款期操縱在45天以內(nèi)，專門情況可延至60天，最長不超過75天。凡屬承兌匯票的，最長承兌期限不超過3個月，超過3個月的公司自第4個月起向支付方收取同期銀行貸款利息。（支付方不同意支付的，則向簽單業(yè)務(wù)人員收取）。公司回款，在無公司授權(quán)托付書（收取現(xiàn)金）的情況下一律禁止向客戶收取現(xiàn)金。每筆回款，辦事處必須進(jìn)行認(rèn)真登記。超出應(yīng)收款期限

37、10天的，由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)跟蹤催收。超出應(yīng)收帳款期限20天的停止發(fā)貨。超過應(yīng)收帳款期限30天的，一律移交律師處理。律師辦理應(yīng)收帳款的，其發(fā)生費(fèi)用由辦事處承擔(dān)，公司不負(fù)責(zé)此筆費(fèi)用。簽單業(yè)務(wù)人員為貨款回收第一責(zé)任人，各區(qū)域負(fù)責(zé)人為該區(qū)域貨款回收第二責(zé)任人，若因治理不利，造成呆、死、爛帳，則區(qū)域負(fù)責(zé)人將承擔(dān)損失的20，第一責(zé)任人將承擔(dān)損失的30。宣傳及促銷品制作治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-21一、本規(guī)定適用于非公司統(tǒng)一制作，由區(qū)域市場依照市場實(shí)際需要而需公司針對該市場特不制作的宣傳及促銷品。該筆費(fèi)用納入該區(qū)域市場推廣費(fèi)用。二、區(qū)域市場需要公司制作宣傳及促銷品時，填寫宣傳及促銷品制作申請表，上報市場部初審，市場部審核后上報營銷總監(jiān)審批。市場部、營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后，交由企劃部進(jìn)行設(shè)計。企劃部設(shè)計稿移交市場部初審后上報營銷總監(jiān)。營銷總監(jiān)定稿后，由企劃部提交制作申請，申請批準(zhǔn)后交由物料部安排采購。市場部對設(shè)計風(fēng)格負(fù)責(zé)，企劃部對文字及標(biāo)志的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。促銷品一般操縱在5元/件內(nèi)。設(shè)計制作申請流程。廣告投放治理規(guī)定簽發(fā)： SD2005818-22本規(guī)定適用于區(qū)域市場申請電視及報紙媒體的投放。廣告的申請廣告的申請一般隨廣告宣傳打算審批表（附五）一同上報。上報打算