質(zhì)量功能展開

1、質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開第1頁2序 質(zhì)量與用戶滿意1. 質(zhì)量2. 質(zhì)量經(jīng)濟性管理3. 用戶滿意度理論JISH質(zhì)量功能展開第2頁3品 質(zhì)JISH質(zhì)量功能展開第3頁4 一組固有特征滿足用戶和其它相關(guān)方要求能力（ISO/DIS9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)原理和術(shù)語）1.質(zhì) 量質(zhì)量產(chǎn)品體系或過程 - - -JISH質(zhì)量功能展開第4頁52. 質(zhì)量經(jīng)濟性管理(1) 增加收入 提升用戶滿意度(2) 降低成本 降低符合與非符合性成本$JISH質(zhì)量功能展開第5頁(3) 質(zhì)量經(jīng)濟管理實施程序開發(fā)產(chǎn)品或服務技術(shù)革新改進產(chǎn)品或服務降低進入市場時間開發(fā)特有產(chǎn)品或服務提升滿意度和忠誠度贏得信譽增加市場份額重新設(shè)計過程能力提升

2、現(xiàn)行過程能力提升技能降低浪費降低廢品和返修降低停工損失降低超支降低污染開發(fā)新產(chǎn)品或服務開拓現(xiàn)行產(chǎn)品或服務市場降低符合性成本降低非符合性成本增加收入降低成本提升企業(yè)經(jīng)濟效益JISH質(zhì)量功能展開第6頁7質(zhì)量經(jīng)濟管理方法質(zhì)量總成本JISH質(zhì)量功能展開第7頁8符合性成本 (COC)在現(xiàn)行過程無故障情況下完成全部明確和穩(wěn)含用戶要求所支付費用非符合性成本 (CONC)因為現(xiàn)行過程故障所造成損失質(zhì)量成本JISH質(zhì)量功能展開第8頁用戶：接收產(chǎn)品組織或個人 例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、收益者和采購方。 注：用戶能夠是供方組織內(nèi)部或是外部。3. 用戶滿意度理論JISH質(zhì)量功能展開第9頁10用戶滿意度理

3、論滿意：經(jīng)過對一個產(chǎn)品可感知效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，所形成愉悅或失望感覺狀態(tài)。用戶滿意：用戶對某一事項已滿足其需求和期望程度意見。注：某一事項是指，在彼此需求和期望及相關(guān)各方對此溝通基礎(chǔ)上特定事件。JISH質(zhì)量功能展開第10頁11用戶滿意度理論以用戶為中心質(zhì)量管理標準以實現(xiàn)用戶滿意為目標，確保用戶需求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化為要求并給予滿足。JISH質(zhì)量功能展開第11頁12用戶滿意度理論主要作用 經(jīng)過對市場機會靈活和快速反應，得以增強收入和市場份額 改進用戶忠誠度，從而可不停取得業(yè)務或?qū)M織宣傳介紹JISH質(zhì)量功能展開第12頁13用戶滿意度理論應用了解用戶需求和期望用戶關(guān)心產(chǎn)品特征 符合性

4、 可信性 可用性 交付能力 產(chǎn)品實現(xiàn)后活動 價格和壽命周期 費用 JISH質(zhì)量功能展開第13頁14用戶滿意度理論應用確保組織目標和任務與用戶需求和期望聯(lián)絡(luò)起來識別用戶，包含潛在用戶針對用戶來確定產(chǎn)品關(guān)鍵特征JISH質(zhì)量功能展開第14頁15用戶滿意度理論應用確保用戶需求和期望在整個組織內(nèi)得到溝通確定并評價組織市場競爭能力識別機會、弱點及未來競爭優(yōu)勢JISH質(zhì)量功能展開第15頁16一、質(zhì)量功效展開概述1. 市場為導向和源流管理2. 質(zhì)量功效展開（QFD）3. 質(zhì)量表質(zhì)量存在于每個人房中4. 質(zhì)量功效展開方法5. 并行原理和QFD四個階段JISH質(zhì)量功能展開第16頁174.質(zhì)量功效展開方法3.質(zhì)量表

5、質(zhì)量存在于每個人房中2.質(zhì)量功效展開（QFD）1.市場為導向和源流管理5.并行原理和QFD四個階段一、質(zhì)量功效展開概述JISH質(zhì)量功能展開第17頁18一、質(zhì)量功效展開概述 1. 市場為導向和源流管理 所謂“源流管理”就是要掌握用戶明確或隱含需要正向質(zhì)量，把握住質(zhì)量產(chǎn)生源泉市場（用戶）需求，從前往后依次進行管理思想。JISH質(zhì)量功能展開第18頁19 2. 質(zhì)量功效展開（QFD） 所謂質(zhì)量功效展開（Quality Function Deployment 縮寫 QFD），就是將市場（用戶）需求轉(zhuǎn)換成代用特征，以確定產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，并將其系統(tǒng)地（關(guān)聯(lián)地）展開到各功效部件質(zhì)量，個別零件質(zhì)量以至過程要素。J

6、ISH質(zhì)量功能展開第19頁203.質(zhì)量表質(zhì)量存在于每個人房中 質(zhì)量表是將用戶要求真質(zhì)量用語言表示出來并體系化, 然后揭示出它們與質(zhì)量特征間關(guān)系、將用戶需求變換成代用特征（質(zhì)量要求），用作于質(zhì)量設(shè)計表格。JISH質(zhì)量功能展開第20頁21質(zhì)量表變換市場需求抽出質(zhì)量表質(zhì)量要素展開表需求質(zhì)量展開表主要度設(shè)計質(zhì)量主要度策劃質(zhì)量JISH質(zhì)量功能展開第21頁22JISH質(zhì)量功能展開第22頁234.質(zhì)量功效展開方法(1) 需求質(zhì)量展開(2) 質(zhì)量策劃（計劃質(zhì)量設(shè)定）(3) 質(zhì)量要素展開（性能特征展開）(4) 質(zhì)量表編制(5) 設(shè)計質(zhì)量設(shè)定 JISH質(zhì)量功能展開第23頁245.平行原理和QFD四個階段零件展開生

7、產(chǎn)過程展開質(zhì)量確保要素展開用戶需求質(zhì)量展開JISH質(zhì)量功能展開第24頁25二、質(zhì)量功效展開步驟1.需求質(zhì)量展開1JISH質(zhì)量功能展開第25頁261.1 市場需求搜集用戶調(diào)查小組分析會真有用！JISH質(zhì)量功能展開第26頁27魅力質(zhì)量理所當然質(zhì)量滿意度充分度JISH質(zhì)量功能展開第27頁281.2 變換語言信息JISH 需求質(zhì)量KJ 法 確定項 目名稱質(zhì)量功能展開第28頁291.4 需求質(zhì)量展開表JISH質(zhì)量功能展開第29頁302. 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃（計劃質(zhì)量設(shè)定）項目主要度比較分析計劃目標權(quán)重1 2JISH質(zhì)量功能展開第30頁表6 質(zhì)量策劃設(shè)計表JISH質(zhì)量功能展開第31頁3. 質(zhì)量要素展開 將用戶語言轉(zhuǎn)化為技術(shù)語言3.1 抽出質(zhì)量要素 性能指標確實定1 23JISH質(zhì)量功能展開第32頁33JISH質(zhì)量功能展開第33頁344 . 質(zhì)量表編制需求質(zhì)量展開 用戶世界質(zhì)量要素展開 技術(shù)世界質(zhì)量表： 用戶世界1 234技術(shù)世界JISH質(zhì)量功能展開第34頁354.1 關(guān)系矩陣質(zhì)量表 把需求質(zhì)量展開表與質(zhì)量要素性能指標特征展開表分別按縱橫排列組合成矩陣形式，以此揭示需求與特征以相互關(guān)連性JISH質(zhì)量功能展開第35頁36JISH質(zhì)量功能展開第36頁375. 設(shè)計質(zhì)量設(shè)定特征主要度評價比較分析設(shè)計目標1 2345JISH質(zhì)量功能展開第37頁38 特