招商物業(yè)城市花園投標書

1、PAGE PAGE 140前 言招商花園城市一期位于蛇口的門戶位置，具有優(yōu)越的地理優(yōu)勢，它北面隔東濱路與南油毗鄰，東面隔工業(yè)大道與沃爾瑪商場正對，西接龍電住宅區(qū)，南通蛇口腹地。在硬件建設(shè)上，小區(qū)建筑經(jīng)濟實用、品味高尚，設(shè)備、設(shè)施功能齊全、智能化程度高，商業(yè)及服務(wù)配套齊全，整體環(huán)境優(yōu)雅宜人。為了編寫寫出有針針對性的的物業(yè)管管理方案案，早在在花園城城市一期期立項之之初，我我們就已已經(jīng)開始始了對項項目的跟跟蹤和研研究。并并且組織織考察團團，赴香香港學習習，考察察了由香香港梁振振英測量量師行，怡高物物業(yè)管理理有限公公司管理理的部份份物業(yè)，對香港港物業(yè)管管理的先先進經(jīng)驗驗進行了了總結(jié)和和借鑒。接到招招投

2、標通通知后，我們立立即成立立投標工工作小組組，組織織公司具具有豐富富物業(yè)管管理經(jīng)驗驗的資深深管理人人員和專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員，仔細研研究，集集思廣益益，組織織各級管管理人員員、工程程師，多多次到現(xiàn)現(xiàn)場踏勘勘，以掌掌握翔實實的第一一手資料料。在此此基礎(chǔ)上上，精心心策劃并并制定出出了多種種方案，并以科科學嚴謹謹?shù)膽B(tài)度度和高度度負責的的精神，對其進進行認真真地優(yōu)化化、篩選選和可行行性論證證。對于于花園城城市一期期的物業(yè)業(yè)管理投投標工作作表現(xiàn)出出高度重重視和負負責。站在發(fā)展展商和住住戶的角角度，我我們確定定了花園園城市一一期物業(yè)業(yè)管理的的指導思思想、管管理目標標和管理理方式，并制定定了一整整套切實實可行的

3、的物業(yè)管管理方案案。我們們的總體體指導思思想是用用先進的的物業(yè)管管理理念念和專業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)管理技技術(shù)，在在花園城城市中營營造安全全、舒適適、優(yōu)雅雅、溫馨馨的生活活工作空空間，并并賦予其其特有的的人文景景觀，讓讓花園城城市成為為“城市中中的花園園”。我們們的總體體目標承承諾是在在正式接接管花園園城市一一期一年年內(nèi)通過過ISOO90002質(zhì)量量體系認認證，并并達到“深圳市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀住宅小小區(qū)”管理標標準，兩兩年內(nèi)達達到“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)”的管理理標準。我們有足足夠的是是實力和和信心實實現(xiàn)自己己的諾言言。我公公司作為為深圳市市資深的的甲級物物業(yè)管理理公司，率先推推行社會會

4、化、專專業(yè)化、企業(yè)化化、規(guī)范范化的管管理模式式，凝聚聚了一批批技術(shù)全全面、訓訓練有素素、作風風嚴謹?shù)牡膯T工。在領(lǐng)導導班子的的正確帶帶領(lǐng)下，在全體體員工的的勤勉努努力下，經(jīng)營管管理不斷斷突破，整體實實力不斷斷加強，行業(yè)地地位日益益提高，九九年年以前已已有相當當一批所所管物業(yè)業(yè)獲得全全國、省省、市級級“優(yōu)秀示示范小區(qū)區(qū)（大廈廈）”和“優(yōu)秀住住宅小區(qū)區(qū)（大廈廈）”的殊榮榮。在此此榮譽面面前，我我們沒有有停步，九九年年更創(chuàng)出出了六個個考評小小區(qū)一次次性全部部通過了了“深圳市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀小區(qū)（大廈）”的考評評。并且且其中五五個小區(qū)區(qū)獲得了了參加“廣東省省物業(yè)管管理優(yōu)秀秀小區(qū)（大廈）”資格的的佳績，

5、在深圳圳市物業(yè)業(yè)管理同同行中名名列前茅茅。我們們努力塑塑造的“招商物物業(yè)管理理，真誠誠服務(wù)大大家”的優(yōu)秀秀品牌與與企業(yè)形形象，得得到了廣廣泛的認認同和好好評，為為參與市市場競爭爭和發(fā)展展，奠定定了堅實實的基礎(chǔ)礎(chǔ)。作為蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)大地產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)略中中的一員員，我們們深知自自己肩負負的重任任，我們們正在積積極地秣秣馬厲兵兵、枕戈戈待發(fā)，一俟中中標，我我們將派派出精明明強干的的管理隊隊伍，運運用我們們的才智智和精益益求精的的管理技技巧，讓讓花園城城市真正正成為“城市中中的花園園”。 深圳招招商物業(yè)業(yè)管理有有限公司司總總經(jīng)理： 日 期：第一項物業(yè)管理理服務(wù)的的整體策策劃與構(gòu)構(gòu)想一、招商商物業(yè)管管理公司司

6、基本情情況介紹紹深圳招商商物業(yè)管管理有限限公司成成立于119922年10月，是招商商局蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)的直屬屬企業(yè)，前身為為招商地地產(chǎn)經(jīng)營營管理部部。我公公司員工工大多數(shù)數(shù)從事物物業(yè)管理理十多年年，具備備豐富的的經(jīng)營管管理經(jīng)驗驗.伴隨隨著蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)的開發(fā)發(fā)建設(shè)，我公司司已發(fā)展展成為一一個總資資產(chǎn)36600萬萬元，年年營業(yè)收收入25500萬萬元，年年利稅3300萬萬元的大大型物業(yè)業(yè)管理公公司。我我公司現(xiàn)現(xiàn)有各類類專業(yè)管管理服務(wù)務(wù)人員近近6000名，管管理著包包括鯨山山別墅、海濱花花園、招招商大廈廈、聯(lián)合合大廈、千葉苑苑、愛榕榕園等建建筑面積積逾1550萬M2，共計計三十多多處的大大型物業(yè)業(yè)。9

7、8年44月，公公司榮獲獲深圳市市物業(yè)管管理甲級級資質(zhì)證證書。998年9月公司司通過IISO990022國際標標準質(zhì)量量體系認認證。我我公司憑憑借自身身優(yōu)勢，已成為為深圳最最具規(guī)模模和實力力的物業(yè)業(yè)管理公公司之一一。通過過提供高高要求、高標準準、全方方位的物物業(yè)管理理服務(wù)、保安服服務(wù)、清清潔服務(wù)務(wù)、綠化化服務(wù)、維修服服務(wù)、家家政服務(wù)務(wù)等業(yè)務(wù)務(wù)，通過過規(guī)范化化、專業(yè)業(yè)化的管管理運作作，創(chuàng)造造了適合合物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)發(fā)展的的自主經(jīng)經(jīng)營、自自負盈虧虧、自我我發(fā)展和和自我約約束的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度，在社會會上和同同行中逐逐步樹立立起了“招商物物業(yè)管理理，真誠誠服務(wù)大大家”的優(yōu)秀秀管理品品牌與企企業(yè)形象象。

8、我公司以以特有的的鮮明的的企業(yè)文文化，凝凝聚了一一批技術(shù)術(shù)全面、訓練有有素、作作風嚴謹謹?shù)膯T工工，他們們熱愛物物業(yè)管理理行業(yè)，勤懇工工作，積積極進取取，勇于于奉獻，成績斐斐然，其其中鯨山山別墅保保安隊997、998連續(xù)續(xù)兩年被被團中央央授予“全國青青年文明明號”的光榮榮稱號；鯨山別別墅955年榮獲獲“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)”稱號；海濱花花園榮獲獲98年“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)”稱號；還有相相當一批批物業(yè)榮榮獲深圳圳市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀小區(qū)區(qū)（大廈廈）稱號號。在999年深深圳市物物業(yè)管理理行業(yè)達達標考評評中，我我公司共共有聯(lián)合合大廈、怡庭園園、翠薇薇園等六六個小區(qū)區(qū)（大廈廈

9、）參加加評比，全部獲獲得“深圳市市優(yōu)秀物物業(yè)管理理小區(qū)（大廈）”稱號，并有五五個小區(qū)區(qū)（大廈廈）被深深圳市住住宅局推推薦參加加省優(yōu)評評比，在在深圳市市同行業(yè)業(yè)中，參參評小區(qū)區(qū)（大廈廈）數(shù)量量最多、物業(yè)類類型最多多、獲得得獎項最最多。我我們物業(yè)業(yè)管理的的成果，得到了了國家建建設(shè)部領(lǐng)領(lǐng)導的肯肯定，倍倍受同行行的關(guān)注注和好評評。附：公司司歷年獲獲獎情況況序號獲獎時間間受表彰單單位獎項名稱稱授予者1一九九三三年公司安全保衛(wèi)衛(wèi)工作先先進單位位蛇口公安安分局2一九九三三年公司工會會職能達標標蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)工會會3一九九四四年公司冬季滅罪罪首次戰(zhàn)戰(zhàn)役暨群群防群治治先進單單位蛇口公安安分局4一九九四四年鯨山別墅

10、墅文明住宅宅組團南山區(qū)房房產(chǎn)管理理局5一九九四四年鯨山別墅墅文明住宅宅組團深圳市住住宅局6一九九四四年鯨山別墅墅管理處處消防工作作先進單單位深圳市公公安局7一九九四四年花果山大大廈文明住宅宅大廈南山區(qū)房房產(chǎn)管理理局8一九九四四年花果山大大廈文明大廈廈深圳市住住宅局9一九九四四年海濱花園園管理處處消防工作作先進單單位深圳市公公安局10一九九四四年海濱花園園文明住宅宅小區(qū)南山區(qū)房房產(chǎn)管理理局11一九九四四年海濱花園園文明住宅宅小區(qū)深圳市住住宅局12一九九四四年公司工會會職能達標標蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)工會會13一九九四四年公司玫瑰杯文文藝大獎獎賽2個個優(yōu)秀獎獎蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)工會會14一九九四四年公司消防工作作

11、先進單單位深圳市公公安局15一九九五五年碧濤苑文明住宅宅小區(qū)南山區(qū)房房產(chǎn)管理理局16一九九五五年海濱花園園文明住宅宅小區(qū)深圳市人人民政府府17一九九五五年鯨山別墅墅文明住宅宅組區(qū)深圳市人人民政府府18一九九五五年鯨山別墅墅全國城市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀示范住住宅小區(qū)區(qū)中華人民民共和國國建設(shè)部部19一九九五五年公司節(jié)約用水水先進單單位深圳市節(jié)節(jié)水辦20一九九六六年金竹園大大廈文明住宅宅組團南山區(qū)房房產(chǎn)管理理局21一九九六六年碧濤苑文明住宅宅組團南山區(qū)住住宅局22一九九六六年招商大廈廈文明大廈廈南山區(qū)住住宅局23一九九六六年公司先進工會會招商局蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)工會會24一九九六六年公司玫瑰杯文文藝大獎獎

12、賽一等等獎、優(yōu)優(yōu)秀獎蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)工會會25一九九七七年招東小區(qū)區(qū)優(yōu)秀住宅宅小區(qū)南山區(qū)住住宅局26一九九七七年海濱花園園青年文明明號蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)團委委27一九九七七年鯨山別墅墅先進團組組織蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)團委委28一九九七七年鯨山別墅墅青年文明明號蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)團委委29一九九七七年鯨山別墅墅深圳市物物業(yè)管理理行業(yè)青青年文明明號共青團深深圳市委委員會、深圳市市住宅局局30一九九七七年鯨山別墅墅全國青年年文明號號交通部、共青團團中央31一九九七七年鯨山別墅墅管理處處建設(shè)安全全文明小小區(qū)先進進單位深圳市委委、市人人民政府府32一九九七七年鯨山別墅墅管理處處社會治安安綜合治治理單位位中共深圳圳市南山山區(qū)委深

13、圳市南南山區(qū)人人民政府府33一九九七七年鯨山別墅墅優(yōu)秀青年年文明號號共青團深深圳招商商局蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)委員會會深圳蛇口口青年聯(lián)聯(lián)合會34一九九七七年鯨山別墅墅三學兩創(chuàng)創(chuàng)爭一流流活動文文明集體體蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)35一九九七七年鯨山別墅墅管理處處深圳市文文明企業(yè)業(yè)深圳市委委市人民政政府36一九九七七年公司文明企業(yè)業(yè)深圳市委委市人民政政府37一九九七七年公司玫瑰杯文文藝大獎獎賽一等等獎、優(yōu)優(yōu)秀獎蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)工會會38一九九八八年海濱花園園優(yōu)秀住宅宅小區(qū)南山住宅宅局39一九九八八年海濱花園園優(yōu)秀住宅宅小區(qū)深圳市住住宅局40一九九八八年海濱花園園優(yōu)秀住宅宅小區(qū)廣東省住住宅局41一九九八八年海濱花園園全國優(yōu)秀

14、秀住宅小小區(qū)建設(shè)部42一九九八八年鯨山別墅墅先進集體體蛇口公安安分局保保（治）安聯(lián)防防指揮部部43一九九八八年鯨山別墅墅管理處處安全文明明小區(qū)標標兵深圳市政政府44一九九八八年鯨山別墅墅保安中中隊青年文明明崗位團中央、深圳市市45一九九八八年鯨山別墅墅管理處處通過ISSO90002國國際質(zhì)量量標準認認證深圳市質(zhì)質(zhì)量認證證中心46一九九八八年公司本部部通過ISSO90002國國際質(zhì)量量標準認認證深圳市質(zhì)質(zhì)量認證證中心47一九九八八年海濱花園園管理處處通過ISSO90002國國際質(zhì)量量標準認認證深圳市質(zhì)質(zhì)量認證證中心48一九九八八年公司建設(shè)安全全文明小小區(qū)先進進單位深圳市政政府49一九九八八年公司

15、深圳市物物業(yè)管理理甲級資資質(zhì)證書書深圳市住住宅局50一九九八八年公司社會治安安綜合治治理先進進單位南山區(qū)委委、南山山區(qū)人民民政府51一九九八八年公司先進工會會蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)工會會52一九九八八年公司慶祝工業(yè)業(yè)區(qū)開發(fā)發(fā)建設(shè)二二十周年年明天天會更好好文藝藝晚會三三等獎蛇口區(qū)工工會53一九九九九年愛榕園深圳市優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)深圳市住住宅局54一九九九九年碧濤苑深圳市優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)深圳市住住宅局55一九九九九年千葉苑深圳市優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)深圳市住住宅局56一九九九九年翠竹園深圳市優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)深圳市住住宅局57一九九九九年怡庭園深圳市優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)深圳市住住宅局58一

16、九九九九年聯(lián)合大廈廈深圳市優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)深圳市住住宅局二、招商商物業(yè)管管理公司司接管花花園城市市一期的的優(yōu)勢分分析（一）精精心設(shè)計計管理方方案1針對對花園城城市一期期的招投投標工作作，我們們組織公公司具有有豐富物物業(yè)管理理經(jīng)驗的的資深管管理人員員和專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員，精精心策劃劃管理方方案。站站在招商商地產(chǎn)樓樓宇營銷銷和購房房者生活活居住的的角度，我們確確立了花花園城市市一期物物業(yè)管理理的指導導思想、管理目目標和管管理方式式，并制制定了一一整套切切實可行行的物業(yè)業(yè)管理方方案。我我們的總總體指導導思想是是用先進進的物業(yè)業(yè)管理理理念和專專業(yè)的物物業(yè)管理理技術(shù)，在花園園城市中中營造安安全、舒舒

17、適、優(yōu)優(yōu)雅、溫溫馨的生生活工作作空間，并賦予予其特有有的人文文景觀，讓花園園城市成成為城市市中的花花園。 HYPERLINK http:/ 在物業(yè)管管理中，我們將將導入互互動式管管理方式式，務(wù)必必通過我我們精心心的管理理與服務(wù)務(wù)，使花花園城市市真正成成為城市市中的花花園，真真正成為為環(huán)保社社區(qū)、綠綠色家園園。2從花花園城市市物業(yè)管管理的角角度出發(fā)發(fā)，我們們對發(fā)展展商提出出了有關(guān)關(guān)建議，涉及到到社區(qū)的的整個策策劃和房房屋營銷銷，涉及及到清潔潔、綠化化、安全全等方面面的設(shè)計計和裝備備。此外外，我們們還制定定了相應(yīng)應(yīng)的前期期介入的的措施，參與施施工與驗驗收，盡盡量為日日后花園園城市的的物業(yè)管管理工作

18、作鋪平道道路。3針對對業(yè)主的的具體情情況，我我們對花花園城市市物業(yè)管管理的各各種常規(guī)規(guī)性公共共服務(wù)進進行認真真策劃和和設(shè)計，此外，還根據(jù)據(jù)香港業(yè)業(yè)主的居居住需求求和小型型商務(wù)辦辦公的需需求，制制定了一一系列特特色服務(wù)務(wù)內(nèi)容。讓業(yè)主主滿意，將是我我們孜孜孜追求的的目標。（二）科科學規(guī)范范的物業(yè)業(yè)管理體體制運作作體系我公司已已于988年9月月通過IISO990022質(zhì)量認認證；科科學、嚴嚴謹、規(guī)規(guī)范、縝縝密的質(zhì)量管管理體系系是我公公司確保保招商花花園城市市一期管管理質(zhì)量量的有力力保證。在ISOO90002質(zhì)量量體系推推行中，我們特特地強調(diào)調(diào)“三定五五按”，確保保物業(yè)管管理的各各項工作作規(guī)范、高效、

19、有序。“三定”即“定崗、定員、定責”，“五按”即“按程序序、按標標準、按按時間、按路線線、按指指令”。通過過認真試試行、大大力推廣廣，目前前，各部部門、各各管理處處已經(jīng)做做到崗位位設(shè)置合合理、定定員準確確、職責責分明，各種標標準明確確細化，流程規(guī)規(guī)范清晰晰，各項項工作在在時間、地點上上的分步步控制合合理適度度。我公司在在蛇口工工業(yè)區(qū)企企業(yè)管理理部的指指導下，在建立立現(xiàn)代企企業(yè)制度度，規(guī)范范企業(yè)運作作行為等等方面績績效顯著著，已建建立起“自主經(jīng)經(jīng)營，自自我完善善，自負負盈虧，自我發(fā)發(fā)展”的良性性企業(yè)運運作機制制。我公公司在蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)999“管理年年”活動管管理工作作中受到到工業(yè)區(qū)區(qū)嘉獎和和表

20、彰。在深圳市市工商物物價稅務(wù)務(wù)管理部部門和蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)財務(wù)務(wù)部及廣廣大業(yè)主主的管理理監(jiān)督下，我公司司的財務(wù)務(wù)運作、規(guī)范化化成本管管理卓有有成效；管理收收費合理理，嚴格格執(zhí)行了了國家和和深圳市市頒布的的物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)標準。在保證證物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的前提下下，實現(xiàn)現(xiàn)了管理理成本最最優(yōu)化。重視人力力資源的的開發(fā)與與管理，不斷吸吸收優(yōu)秀秀人才，提高人人員素質(zhì)質(zhì)，并在在公司內(nèi)部部建立了了一整套套人才培培訓、學學習、進進修、考考核制度度，不斷斷對人員員素質(zhì)進進行優(yōu)化化。我公公司管理理技術(shù)人人員855人中，現(xiàn)有大大專以上上文化程程度的有有66人人，占778%，其中研研究生44人，占占5%，本科生生

21、23 人，占占27 %，大大專生339 人人，占446 %，具有有高級職職稱4 人，占占5 %，中級級職稱 18 人，占占21%，初級級職稱333 人人，占339 %，保證證了我公公司持續(xù)續(xù)穩(wěn)定發(fā)發(fā)展。 （三）具有豐豐富的管管理與服服務(wù)經(jīng)驗驗優(yōu)勢 1我我公司具具有豐富富的多類類型物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗我公司在在管理1150萬萬平方米米的物業(yè)業(yè)中，包包含各種種不同類類型：如如高層住住宅、高高層辦公樓樓、商業(yè)業(yè)大廈、高級別別墅、工工業(yè)廠房房、會所所、酒店店公寓、多層住住宅、職職工住宅宅等，相相當一部部分已獲獲得區(qū)、市、省省、國家家優(yōu)秀管管理小區(qū)區(qū)稱號，并積累累了豐富富的管理理經(jīng)驗。我公司司管理的的鯨山別

22、別墅區(qū)居居住了來來自全世世界377個國家家和地區(qū)區(qū)的外籍籍專家及及其家屬屬共10000余余人，其其管理的的完善在在深圳市市物業(yè)管管理界中中有口皆皆碑，歷歷年來都都保持了了全國優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理示示范小區(qū)區(qū)稱號；現(xiàn)任建建設(shè)部副副部長宋宋春華、謝家瑾瑾考察完完鯨山別別墅區(qū)后后，曾稱稱贊：鯨鯨山別墅墅不愧是是中國物物業(yè)管理理的驕傲傲，并提提詞：“物業(yè)服服務(wù)好，鯨山溫溫馨家?！蔽夜舅竟芾淼牡牧硪粯訕颖竞I濱花園，包括高高層、多多層、商商業(yè)中心心等多類類型物業(yè)業(yè)，建區(qū)區(qū)時間已已15年年，仍能能獲得“全國優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理小小區(qū)稱號號”，時間間之長，創(chuàng)中國國物業(yè)管管理之先先河。這這證明，我公司司的物業(yè)業(yè)管理

23、質(zhì)質(zhì)量是經(jīng)經(jīng)得起時時間的考考驗的。我公司司計劃，接管招招商花園園城市一一期后，在完善善其全面面管理的的同時，將對其其小高層層、多層層、會所所等實施施重點優(yōu)優(yōu)化管理理方案，力求在在最短的的時間內(nèi)內(nèi)提升招招商花園園城市的的整體形形象，達達到一流流的物業(yè)業(yè)管理水水平，凸凸現(xiàn)招商商花園城城市物業(yè)業(yè)價值。 在總結(jié)結(jié)管理涉涉外樓盤盤經(jīng)驗的的基礎(chǔ)上上，我們們公司更更注意學學習和借借鑒香港港的先進進物業(yè)管管理經(jīng)驗驗，與國國際物業(yè)業(yè)管理接接軌，多多次派人人考察由由香港物物業(yè)管理理公司管管理的物物業(yè)，從從各個角角度進行行了總結(jié)結(jié)和學習習。加之之我們所所管理的的海濱花花園等物物業(yè)擁有有大量的的香港住住戶，我我們深知

24、知香港業(yè)業(yè)主的需需求，有有豐富的的為香港港住戶提提供日常常物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)和特色色服務(wù)的的經(jīng)驗，這也是是我們有有信心管管理好花花園城市市的優(yōu)勢勢之一。 2我我公司具具有大面面積園林林綠化管管理經(jīng)驗驗我公司管管理的占占地面積積35萬萬平方米米的鯨山山別墅，5萬平平方米的的海濱花花園，33萬平方米米的碧濤濤苑小區(qū)區(qū)，在管管理大面面積園林林綠化，園藝造造型，環(huán)環(huán)境營造造及維護護等方面面有著豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗。在在千葉苑苑管理的的屋頂花花園受到到市優(yōu)考考評小組組的一致致好評。我公司司管理下下的各綠綠化園林林都欣欣欣向榮，各具特特色?；ɑ▓@城市市一期綠綠化覆蓋蓋率達334%，其草地地、水景景、林木木、屋頂頂

25、花園將將為我們們在綠化化園藝技技術(shù)方面面提供一一個最佳佳的表現(xiàn)現(xiàn)舞臺。3我公公司具有有豐富的的設(shè)備管管理經(jīng)驗驗我公司擁擁有各類類專業(yè)管管理技術(shù)術(shù)人員880余名名，對各各類物業(yè)業(yè)設(shè)備如如電梯、中央空調(diào)、供供配電、消防系系統(tǒng)、保保安系統(tǒng)統(tǒng)、給排排水系統(tǒng)統(tǒng)、智能能化管理理系統(tǒng)等等都有健健全完善善的、成成熟的管管理經(jīng)驗驗，能確確保各個個系統(tǒng)都都處于良良好的運運作狀態(tài)態(tài)，使花花園城市市的設(shè)備備特別是是智能化化系統(tǒng)安安全可靠靠地發(fā)揮揮作用。4我公公司具有有體貼入入微的社社區(qū)家政政服務(wù)經(jīng)經(jīng)驗物業(yè)管理理除開展展常規(guī)服服務(wù)工作作外，如如何全方方位滿足足住戶的的各種生生活需要要，是我公司孜孜孜以求求的服務(wù)務(wù)境界。

26、為此我我公司以以“您的滿滿意就是是我們的的追求”為社區(qū)區(qū)家政服服務(wù)宗旨旨，244小時全全天候為為住戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的社區(qū)區(qū)家政服服務(wù)。我我們?yōu)閺V廣大業(yè)主主提供了了形式多多樣的無無償服務(wù)務(wù)和合理理收費的的有償服服務(wù)。作作為綜合合服務(wù)的的優(yōu)化配配套措施施之一，既滿足足了廣大大住戶的的生活要要求，又又加強了了物業(yè)公公司和住住戶的溝溝通與了了解，取取得了良良好的社社會效益益和經(jīng)濟濟效益?；▓@城城市的住住戶將享享受到我我們體貼貼入微的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。（四）精精明強干干的領(lǐng)導導核心，團結(jié)進進取的員員工隊伍伍1擁有有一支團團結(jié)拼搏搏的干部部職工隊隊伍企業(yè)競爭爭，實際際上是企企業(yè)經(jīng)營營者之間間的競爭爭。我公公司擁

27、有有一個素素質(zhì)高，能力強強，魄力力大的領(lǐng)領(lǐng)導核心心。尤其其是我公公司總經(jīng)經(jīng)理張萬萬和，擁擁有100余年的的物業(yè)管管理經(jīng)驗驗，作為為深圳物物業(yè)管理理行業(yè)僅僅有的兩兩名代表表之一，95年年被市政政府評為為“市優(yōu)秀秀經(jīng)理”。我們還有有一支團團結(jié)向上上，拼搏搏進取的的員工隊隊伍。其其中管理理技術(shù)人人員800余人，大專以以上程度度近700人。曾曾多次獲獲得蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)“青年文文明號”、蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)三學兩兩創(chuàng)“文明集集體”稱號。既有強有有力的領(lǐng)領(lǐng)導核心心，又有有團結(jié)拼拼搏的員員工隊伍伍，我公公司具備備了在市市場經(jīng)濟濟大潮中中弄潮的的實力，可以勝勝任任何何物業(yè)管管理工作作，包括括對花園園城市一一期的接接

28、管。2擁有有一支有有戰(zhàn)斗力力的安管管人員隊隊伍我公司安安保部成成立于119944年4月月，是一一支按公公安機關(guān)關(guān)統(tǒng)一安安排自建建自管的的安管隊伍伍?，F(xiàn)有有安管員員近4000名。通過對對安管隊隊伍的嚴嚴格管理理和規(guī)范范化運作作，已成成為蛇口口地區(qū)治治安穩(wěn)定定的生力力軍和主主要力量量，以形形象佳、素質(zhì)高高、作風風過硬、紀律嚴嚴明、機機智勇敢敢而享譽譽蛇口地地區(qū)。五五年來，協(xié)助公公安機關(guān)關(guān)打擊各各類違法法犯罪活活動，維維護了管管區(qū)內(nèi)各各辦公樓樓、工業(yè)業(yè)廠區(qū)、住宅區(qū)區(qū)的正常常秩序、生活環(huán)環(huán)境及人人民財產(chǎn)產(chǎn)安全，共計捉捉獲各類類違法犯犯罪人員員80余余人，破破獲各類類案件660余起起。我保保安隊還還代表

29、蛇蛇口地區(qū)區(qū)保安隊隊伍在995年的的深圳市市保安隊隊伍比賽賽中，勇勇奪冠軍軍，獲深深圳市公公安局的的表彰和和嘉獎。96年年獲蛇口口公安局局保安訓訓練比賽賽第一名名。鯨山山別墅保保安中隊隊還獲得得了977年交通通部、團團中央授授予的“全國青青年文明明號”的光榮榮稱號。原美國國前總統(tǒng)統(tǒng)布什的的安全顧顧問，現(xiàn)現(xiàn)阿科公公司的安安全總監(jiān)監(jiān)在966年對我我保安隊隊伍考察察后，評評價我保保安隊伍伍的綜合合技能和和素質(zhì)是是“A”級，一一點也不不比美國國的護衛(wèi)衛(wèi)專業(yè)公公司遜色色。有這這樣一支支安管隊隊伍，加加上花園園城市一一期的安安全管理理智能化化硬件，我們對對花園城城市的安安管工作作將會如如虎添翼翼，花園園城

30、市一一期安全全寧靜的的生活將將在我們們的努力力下得以以實現(xiàn)。 （五）公司業(yè)業(yè)務(wù)實力力雄厚公司在提提供專業(yè)業(yè)化一體體化物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的同同時，還還可以為為發(fā)展商商提供物物業(yè)出租代理服服務(wù)。采采取多種種措施，為發(fā)展展商出租租物業(yè)提提供全面面有力的的支持，并保持持較高的的租金回回報率。公司管管理規(guī)模?，F(xiàn)已達達1500萬平方方米，年年營業(yè)收收入25500萬萬元，年年利稅3300萬萬元。公公司通過過規(guī)?；l(fā)展，集約化化經(jīng)營，具有較較強抵御御風險能能力。我我公司投投資經(jīng)營營的致誠誠公司、豫龍港港裝飾工工程公司司、新時時代物業(yè)業(yè)管理公公司等也也都具有有較穩(wěn)定定的回報報率。（六）企企業(yè)文化化與品牌牌優(yōu)勢1

31、我公公司創(chuàng)立立了富有有特色的的企業(yè)文文化：企業(yè)宣傳傳定位：招商物物業(yè)管理理，真誠誠服務(wù)大大家。 質(zhì)量方方針：優(yōu)優(yōu)質(zhì)、安安全、高高效、有有序。服務(wù)宗旨旨：奉獻獻真誠服服務(wù)，追追求卓越越管理 。經(jīng)營理念念：以人人為本，市場為為源，管管理為基基礎(chǔ)，質(zhì)質(zhì)量為生生命。企業(yè)發(fā)展展目標：樹立物物業(yè)管理理行業(yè)的的優(yōu)秀品品牌。企業(yè)文化化是凝聚聚公司員員工的價價值觀、人生觀觀的思想想指導，是加強強公司凝凝聚力，是員員工孜孜孜為之奮奮斗的精精神財富富，是公公司不斷斷發(fā)展的的、強大大的、源源源不斷斷的、永永不枯竭竭的推動動力。2完整整的CII形象設(shè)設(shè)計我們結(jié)合合物業(yè)管管理實踐踐，聘請請專業(yè)的的設(shè)計公公司，對對我公司司

32、的形象象識別系系統(tǒng)進行了全面面的設(shè)計計，并具具有一套套在小區(qū)區(qū)全方位位推行運運用標識識系統(tǒng)的的成功經(jīng)經(jīng)驗。我我們將根根據(jù)花園園城市的的具體特特點，對對小區(qū)內(nèi)內(nèi)的各種種標志牌牌進行統(tǒng)統(tǒng)一的設(shè)設(shè)計和制制作，既既增加了了小區(qū)的的美感，又充分分展示了了招商物物業(yè)為花花園城市市業(yè)主精精誠服務(wù)務(wù)的理念念和承諾諾。3“招招商”品牌優(yōu)優(yōu)勢招商局經(jīng)經(jīng)歷了風風雨百年年，蛇口口工業(yè)區(qū)區(qū)在中國國改革開開放的大大潮中乘乘風破浪浪，招商品牌已已經(jīng)成了了蛇口工工業(yè)區(qū)和和招商房房地產(chǎn)公公司的一一項極其其重要的的無形資資產(chǎn)，“招商”品牌的的價值理理應(yīng)受到到我們的的高度重重視。招招商花園園城市一一期作為為招商房房地產(chǎn)公公司開發(fā)發(fā)

33、建設(shè)的的樓宇精精品小戶戶型商品品住宅，招商物物業(yè)管理理公司將將通過自自己精心心到位的的物業(yè)管管理，為為樹立“招商”品牌作作出自己己的貢獻獻。三、物業(yè)業(yè)管理的的指導思思想、總總體目標標與管理理方式花園城市市一期位位于蛇口口的門戶戶位置，具有優(yōu)優(yōu)越的地地理優(yōu)勢勢和完善善的硬件件設(shè)施，認真做做好花園園城市一一期的物物業(yè)管理理工作具具有三個個方面的的意義：花園城市市高質(zhì)量量的物業(yè)業(yè)管理工工作，可可以有效效配合蛇蛇口工業(yè)業(yè)區(qū)對蛇蛇口整體體環(huán)境的重重新設(shè)計計、重新新規(guī)劃與與重新整整治，全全力營造造“邁阿密密”式的海海濱城市市風情； 2花花園城市市的高質(zhì)質(zhì)量的物物業(yè)管理理工作，可以樹樹立樣板板，維護護宣傳招

34、招商地產(chǎn)產(chǎn)名牌信信譽，直直接促進進花園城城市第一一期及以以后各期期的售樓樓價格和和進度的的提升，為招商商地產(chǎn)的的“大地產(chǎn)產(chǎn)”戰(zhàn)略作作貢獻； 3花花園城市市高質(zhì)量量的物業(yè)業(yè)管理工工作，給給花園城城市第一一期的業(yè)業(yè)主提供供優(yōu)雅、舒適的的生活環(huán)環(huán)境，達達到“新生活活、新感感受，細細心體味味每一天天”的意境境，維護護宣傳招招商物業(yè)業(yè)的品牌牌信譽?；谏鲜鍪稣J識，我們確確立了管管理花園園城市的的指導思思想、總總體目標標和管理理方式。(一)管管理花園園城市一一期的指指導思想想用先進的的物業(yè)管管理理念念和專業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)管理技技術(shù)，在在花園城城市中營營造安全全、舒適適、優(yōu)雅雅、溫馨馨的生活活工作空空間，并并賦

35、予其其特有的的人文景景觀，讓讓花園城城市成為為“城市中中的花園園”。（二）管管理花園園城市一一期的總總體目標標 1花園園城市在在正式接接管后一一年內(nèi)，通過IISO990022質(zhì)量體體系認證證；花園城市市在正式式接管后后一年內(nèi)內(nèi)，達到到“深圳市市物業(yè)管管理優(yōu)秀秀住宅小小區(qū)”的管理標標準；花園城市市在正式式接管后后二年內(nèi)內(nèi)，達到到“全國消消防安全全示范小小區(qū)”標準；4花園園城市在在正式接接管后二二年內(nèi)，達到“全國城城市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)”的管理理標準。(三) 花園城城市一期期的管理理方式根據(jù)花園園城市一一期的特特點和招招商物業(yè)業(yè)的管理理經(jīng)驗，我們將將嚴格遵遵守政府府的有關(guān)關(guān)法律、法規(guī)、條例

36、及及標準，對花園園城市進進行封閉閉式綜合合一體化化管理。主要的的管理方方式如下下：1互動動管理在花園城城市提倡倡、推行行互動式式物業(yè)管管理?；セ邮轿镂飿I(yè)管理理的內(nèi)涵涵就是管管理處與與業(yè)主的的互動，這樣既既維護業(yè)業(yè)主權(quán)利利、服務(wù)務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主主滿意，也便于于物業(yè)管管理工作作的正常常展開。 HYPERLINK http:/ （1）管管理目標標互動花園城市市的管理理目標應(yīng)應(yīng)該是由由管理處處和業(yè)主主（前期期為發(fā)展展商）共共同商議議和制定的，管管理目的的是一致致的。（2）管管理責任任互動花園城市市管理處處的責任任是實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)主提提出的管管理目標標，而花花園城市市的業(yè)主主有責任協(xié)助管管理處工工作，并并有義

37、務(wù)務(wù)按業(yè)業(yè)主公約約的要要求和規(guī)規(guī)定合理理使用花花園城市市物業(yè)，有義務(wù)務(wù)自覺維維護花園園城市的的完整、美觀、清潔和和安全等等各項內(nèi)內(nèi)容。（3）管管理過程程互動在花園城城市的日日常管理理服務(wù)運運作過程程中，住住戶的感感覺就是是物業(yè)管管理工作作的鏡子。管理理處隨時時與住戶戶溝通物物業(yè)管理理狀況，而住戶戶也有義義務(wù)隨時時向管理理處反饋饋意見和信信息，以以保證管管理處的的工作就就是住戶戶的需要要這個方方向。在配套服服務(wù)方面面。除了了提供常常規(guī)性公公共服務(wù)務(wù)之中，我們還還分析了了花園城城市的業(yè)業(yè)主的需需求，提提供多種種配套服服務(wù)，實實現(xiàn)互動動。特別別是對于于香港業(yè)業(yè)主及小小型商務(wù)務(wù)辦公業(yè)業(yè)主，我我們設(shè)計計

38、了相應(yīng)應(yīng)的特色色服務(wù)項項目。在社區(qū)人人文環(huán)境境營造方方面。位位于蛇口口門戶的的花園城城市必須須有一種種和蛇口口整體風風貌適宜宜的人文文風景，為此，我們對對于小區(qū)區(qū)社區(qū)文文化活動動和環(huán)境境社區(qū)文文化進行行了統(tǒng)一一規(guī)劃和和安排，并將在在實際的的管理過過程中，經(jīng)常聽聽取客戶戶的意見見，實現(xiàn)現(xiàn)管理處處與業(yè)主主的互動動。（4）財財務(wù)收支支的互動動管理處的的工作內(nèi)內(nèi)容直接接決定了了管理處處的財務(wù)務(wù)收支，所以管管理費等等費用的的標準必須與工工作內(nèi)容容相對應(yīng)應(yīng)，追求求財務(wù)平平衡應(yīng)該該是管理理處的權(quán)權(quán)力，一一味追求求質(zhì)量而而不顧財財務(wù)狀況況，不應(yīng)應(yīng)該是物物業(yè)管理理公司的的正常行行為。2人本本管理以人為本本，是我

39、我公司企企業(yè)文化化的精髓髓。在花花園城市市一期我我們將推推行人本本管理。這體現(xiàn)現(xiàn)在以人人為中心心，把員員工當作作最寶貴貴的資源源看待，充分發(fā)發(fā)揮干部部和員工工的聰明明才智和和積極主主動性，保證物物業(yè)管理理各項工工作的順順利展開開。加強人力力資源管管理根據(jù)花園園城市管管理的高高標準、高要求求的特點點，從管管理人員員的組成成入手，保證隊伍的整整體素質(zhì)質(zhì)。管理理處骨干干由具有有豐富物物業(yè)管理理經(jīng)驗的的管理人人員和專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員組組成，員員工都要要精心挑挑選素質(zhì)質(zhì)高、態(tài)態(tài)度好、技術(shù)強強的人員員。根據(jù)據(jù)物業(yè)管管理需要要，合理理安排員員工的上上崗培訓訓和持續(xù)續(xù)的在職職培訓。在日常常的管理理工作中中，尊重

40、重人、理理解人、關(guān)心人人、培養(yǎng)養(yǎng)人，倡倡導和諧諧有序的的工作氛氛圍。通過目標標管理，對員工工實施有有效獎懲懲我公司已已經(jīng)在各各個管理理處落實實了內(nèi)部部管理目目標責任任制，花花園城市市的管理理工作，也將與與公司訂訂立“花園城城市目標標管理責責任書”，明確確責、權(quán)權(quán)、利，管理處處再將管管理目標標分配到到班組直直至個人人，明確確分工目目標，并并在達成成目標的的過程中中及時反反饋績效效，將管管理目標標與花園園城市管管理處人人員的經(jīng)經(jīng)濟收入入、升遷遷、聘任任直接對對應(yīng)，實實行行之之有效的的員工激激勵。根根據(jù)目標標達成情情況，堅堅持競爭爭上崗、優(yōu)勝劣劣汰、激激勵員工工比工作作、比業(yè)業(yè)績，共共同進步步，并將

41、將獎金分分配與實實際貢獻獻掛鉤，體現(xiàn)多多勞多得得，實現(xiàn)現(xiàn)獎懲措措施，激激發(fā)員工工的工作作熱情。3標準準管理（1）按按ISOO90002質(zhì)量量標準進進行管理理 我公司司較早通通過ISSO90002質(zhì)質(zhì)量體系系的認證證，具有有一整套套完整、科學、嚴密的的質(zhì)量保保證模式式，在推推行的過過程中，積累了了一套豐豐富的實實際操作作經(jīng)驗。我們將將在花園園城市一一期的物物業(yè)管理理中全面面導入IISO990022質(zhì)量體體系，并并在一年年內(nèi)通過過ISOO90002質(zhì)量量體系認認證，為為樹立優(yōu)優(yōu)質(zhì)、規(guī)規(guī)范的物物業(yè)管理理服務(wù)提提供保障障。（2）大大力推行行“三定五五按”在ISOO90002的推推行中，我們特特地強調(diào)調(diào)

42、“三定五五按”。三定即即“定崗、定員、定責”，五按即即“按標準準、按程程序、按按時間、按路線線、按指指令”。根據(jù)據(jù)花園城城市的具具體特點點，合理理設(shè)崗定定員，對對每個員員工工作作進行具具體設(shè)計計，做到到專業(yè)清清晰、業(yè)業(yè)務(wù)飽滿滿、職責責到人。再根據(jù)據(jù)各個員員工的工工作職責責與范圍圍，規(guī)定定在時間間序列上上的分解解和空間間位置上上的移動動。對于于物業(yè)管管理的各各項具體體工作，我們都都設(shè)計了了詳細的的規(guī)程，規(guī)定各各步驟的的程序和和對應(yīng)的的標準?！叭ㄎ逦灏础惫ぷ饕岩呀?jīng)在我我公司取取得了理理想的效效果，花花園城市市的管理理將嚴格格按要求求執(zhí)行。4督導導管理我們將把把督導管管理方式式運用到到花園城城市的

43、管管理中去去，通過過建立合合理的監(jiān)監(jiān)督機制制、自我我約束機機制和信信息反饋饋處理機機制，保保證管理理信息暢暢通，保保證各項項指令和和目標的的落實。（1）建建立合理理的監(jiān)督督機制小區(qū)管理理處在開開展物業(yè)業(yè)管理的的過程中中，將嚴嚴格按照照政府及及上級主主管部門門的有關(guān)關(guān)法律、法規(guī)要要求開展展工作，定期向向招商物物業(yè)管理理公司和和業(yè)主委委員會報報告工作作，檢討討物業(yè)管管理運作作事務(wù)，提交財財務(wù)報告告書，并并匯報出出日常工工作的進進展和計計劃。定定期對管管理目標標和ISSO90002質(zhì)質(zhì)量體系系運作進進行考核核，對每每個項目目的管理理服務(wù)過過程建立立原始記記錄，通通過現(xiàn)場場檢查、部門自自查、公公司內(nèi)、

44、外部質(zhì)質(zhì)量審核核，確保保管理工工作的監(jiān)監(jiān)督機制制有效運運作。具體作法法一是公公開監(jiān)督督制。公公布管理理處監(jiān)督督投訴電電話，維維修值班班電話，設(shè)立業(yè)業(yè)主意見見箱。所所有員工工佩帶工工作牌上上崗，以以便于公公開監(jiān)督督；二是是業(yè)主、客戶評評議制。管理處處對各項項管理活活動實行行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主主、客戶戶或其它它來源的的信息做做到有分分析、有有處理、有跟蹤蹤、有反反饋，實實行閉環(huán)環(huán)管理，使業(yè)主主、住戶戶的權(quán)益益得到保保障；三三是定期期報告制制。管理理處定期期向業(yè)主主委員會會、招商商物業(yè)管管理公司司定期報報告工作作，檢討討物業(yè)管管理事宜宜，確保保物業(yè)管管理目標標的實現(xiàn)現(xiàn)。（2）建建立自我我約束機

45、機制管理處根根據(jù)各項項管理標標準，對對各班組組員工進進行有效效檢查，發(fā)現(xiàn)問問題及時時糾正。對重大大質(zhì)量問問題或多多次重復復出現(xiàn)的的問題，由管理理層檢討討并制定定糾正和和預防措措施。要確保監(jiān)監(jiān)督與自自我約束束機制的的有效性性，就必必須具備備一個完完整的監(jiān)監(jiān)督與自自我約束束機制流流程，流流程圖如如下： 公開信信 市住宅宅局 南南山區(qū)建建設(shè)局 業(yè)主管管委會 招商商物業(yè)花花園城市市管理處處 各 各各 ISSO 部 分分 90002 門 包包 質(zhì)量量 商 體體系各各崗位員員工監(jiān)督及自自我約束束流程圖圖（3）建建立信息息反饋及及處理機機制沒有糾正正和預防防措施，ISOO90002質(zhì)量量體系就就不能順順利貫

46、徹徹，沒有有信息反反饋和處處理，各各管理處處就無法法保證優(yōu)優(yōu)良的物物業(yè)管理理服務(wù)。 管理處處作為主主要的信信息處理理中心，24小小時接受受和處理理各方面面的信息息，主要要渠道有有：花園園城市各各部門每每月向管管理處主主任提交交一份工工作計劃劃報告書書，包括括管理費費收支帳帳目；業(yè)主、住戶意意見調(diào)查查程序；業(yè)主、住戶意意見箱；業(yè)主、住戶投投訴與反反饋信息息；管理理處員工工的反饋饋信息；新聞媒媒介。獲得反饋饋信息后后，管理理處主任任分析處處理，向向相關(guān)部部門、人人員發(fā)出出指令并并監(jiān)督其其及時改改進，直直到圓滿滿解決問問題（見見圖）。市住宅局局 新聞媒媒介 客客戶意見見 意見見箱 管管理處 調(diào)查查程

47、序員員工 花園園城市管管理處主主任執(zhí) 發(fā)行 跟蹤檢檢查 布布結(jié) 命果 令相相關(guān)人員員執(zhí)行命命令信息反饋饋圖四、管理理指標承承諾及實實施措施施時間承諾諾花園城市市將通過過對員工工的有效效培訓和和教育，并嚴格格執(zhí)行各各項制度度，發(fā)揚揚蛇口工業(yè)區(qū)“時間就就是金錢錢，效率率就是生生命”的精神神，并鄭鄭重承諾諾：在接到住住戶治安安方面的的求助或或報警信信號后，無論在在花園城城市區(qū)域域內(nèi)的任任何一點，我們的的安管人人員都保保證于22分鐘內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)在在現(xiàn)場；在接到住住戶有關(guān)關(guān)維修求求助或要要求后，緊急情情況維修修人員88分鐘內(nèi)內(nèi)到現(xiàn)場場，一般情況況有關(guān)人人員300分鐘內(nèi)內(nèi)到達現(xiàn)現(xiàn)場。房屋完好好率988%花園城

48、市市管理處處設(shè)立專專門的房房屋維修修責任人人，并按按房屋屋及公共共場地管管理工作手冊文件嚴嚴格執(zhí)行行。保修修期內(nèi)，加強與與招商地地產(chǎn)的聯(lián)聯(lián)系溝通通，并建建立制度度，以保保證房屋屋完好率率達988%以上上。房屋零修修及時率率99%，急修修及時率率1000% 花園城城市管理理處設(shè)有有專門的的房屋維維修責任任人和維維修班，招商物物業(yè)公司司設(shè)有工工程部和和搶修隊隊，接到到急修指指示后88分鐘內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)在在現(xiàn)場，以保證證一般維維修不過過夜，緊緊急情況況8分鐘鐘內(nèi)到達達現(xiàn)場，2分鐘鐘內(nèi)作出出正確判判斷。在在保修期期內(nèi)，與與招商地地產(chǎn)密切切合作，以住戶戶利益第第一為原原則，保保證維修修及時率率達標。維修工程程

49、質(zhì)量合合格率1100% 花園城城市管理理處對于于需要委委托給其其它承包包商作業(yè)業(yè)的工程程，從選選擇承包包商，鑒鑒訂合同同到開始始施工和和工程驗驗收，管管理處自自己承擔擔的維修修工程，也必須須通過內(nèi)內(nèi)部質(zhì)檢檢人員和和用戶的的聯(lián)合檢檢查驗收收，全力力保證維維修工程程質(zhì)量合合格率1100%。管理費收收費率999% 花園城城市管理理處按照照有關(guān)物物業(yè)管理理費的標標準和規(guī)規(guī)定，給給住戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，并貫徹徹“互動式式物業(yè)管管理”的管理理理念，建立“互動管管理、共共同受益益”的管理理模式，引導住住戶自愿愿交費，并通過過有關(guān)銀銀行托收收等技術(shù)術(shù)手段，采取方方便可行行的繳費費手續(xù)，以保證證收費率率的達標標

50、。綠化完好好率988%花園城市市管理處處將配備備充足的的人力資資源和先先進的綠綠化設(shè)備備，按照照綠化化工工作作手冊的要求求，開展展環(huán)境綠綠化工作作，通過過“互動式式物業(yè)管管理”方式的的推行，規(guī)范居居民行為為，與住住戶共同同維護好好花園城城市的綠綠化環(huán)境境。在確確保綠化化完好率率98%的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，協(xié)協(xié)助住戶戶搞好屋屋頂綠化化，陽臺臺綠化。清潔、保保潔率999% 花園城城市管理理處將組組建服務(wù)務(wù)意識強強、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)高高的清潔潔班，嚴嚴格執(zhí)行行清潔潔工工作手手冊，并注意意作業(yè)時時間的安安排，達達到不影影響居民民正常生生活秩序序。我們們建議招招商地產(chǎn)產(chǎn)在設(shè)計計時考慮慮安裝廚廚房垃圾圾處理設(shè)設(shè)備，以以有

51、效控控制花園園城市的的垃圾數(shù)數(shù)量和垃垃圾種類類，并引引入環(huán)保保意識，進一步步使垃圾圾分類變變成可能能。再就就是發(fā)揮揮“互動式式物業(yè)管管理”的優(yōu)勢勢，通過過嚴格管管理、社社區(qū)文化化和宣傳傳教育使使全體住住戶能自自覺維護護小區(qū)的的清潔環(huán)環(huán)境。道路完好好率966% 花園城城市將設(shè)設(shè)計制作作CI系系統(tǒng)，配配備小區(qū)區(qū)環(huán)境導導示系統(tǒng)統(tǒng)和交通通標識，確保道路暢通通，停車車有序。保安人人員和維維修人員員負責交交通管理理和道路路維修工工作，實實現(xiàn)道路路完好率率達到現(xiàn)現(xiàn)定要求求。化糞池、雨水井井、污水水井完好好率1000% 花園城城市管理理處維修修班，在在日常巡巡查的基基礎(chǔ)上，制定每每年兩次次疏通計計劃和雨季特特

52、別檢查查計劃，保證上上述設(shè)施施完好。排水管、明溝暗暗渠完好好率1000%花園城市市管理處處通過“業(yè)主入入住培訓訓班”的方式式，從技技術(shù)和監(jiān)監(jiān)管角度度對住戶戶和商業(yè)業(yè)鋪位的的排水給給予正確確指導，并嚴格格執(zhí)行巡巡視、檢檢查和維維護制度度來保證證完好率率，清除除蚊蟲孳孳生場所所。路燈完好好率1000% 花園城城市管理理處水電電維修班班將于每每晚巡視視，檢查查路燈一一次，當當班安管管員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題立即即通知維維修班處處理。鑒鑒于花園園城市的的“門戶”位置，管理處處將與有有關(guān)部門門協(xié)商，加做燈燈光工程程，成為為蛇口門門戶的一一道風景景線。停車場、單車棚棚完好率率1000% 加強區(qū)區(qū)內(nèi)交通通和車輛輛停放的

53、的指引、指揮管管理是保保證停車車場、單單車棚完完好率的基礎(chǔ)，在此基基礎(chǔ)上對對停車場場、單車車棚進行行日常維維修保養(yǎng)養(yǎng)是達到到上述完完好率的的保證。公共休閑閑設(shè)施、文化設(shè)設(shè)施完好好率1000%“互動動式物業(yè)業(yè)管理”的關(guān)鍵鍵在于住住戶和管管理處目目標一致致，同心心協(xié)力，共創(chuàng)文明，該該項設(shè)施施除了管管理處日日常巡查查、維修修養(yǎng)護的的工作外外，必須須依賴住住戶的關(guān)關(guān)心和配配合。有有了上述述條件，該項設(shè)設(shè)施完好好率1000%是是很容易易實現(xiàn)的的。公用設(shè)備備完好率率99% 花園城城市是小小高層建建筑群，公用設(shè)設(shè)備較多多，智能能化水平平較高，所以要要保證公用設(shè)備備完好率率，必須須建立健健全各項項設(shè)備的的維修

54、、養(yǎng)護制制度，除除充分發(fā)發(fā)揮招商商物業(yè)的的技術(shù)實實力之外外，還必必須以協(xié)協(xié)議、合合同的形形式加強強與其它它專業(yè)隊隊伍的協(xié)協(xié)作，并并以每臺臺設(shè)備責責任到人人的內(nèi)部部管理方方式，保保證設(shè)備備完好率率99%。消防設(shè)施施設(shè)備完完好率1100% 花園城城市管理理處將按按照消消防管理理工作手手冊的的要求對對消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備進行維維修、保養(yǎng)養(yǎng)和監(jiān)督督管理。除配合合市主管管單位的的檢查、監(jiān)督外外，還要要編制計計劃進行行每年兩兩次的全全面檢查查維修工工作，以以保證消消防設(shè)施施設(shè)備隨隨時處于于完好狀狀態(tài)。責任火災災事故發(fā)發(fā)生率00 花園城城市管理理處在開開辦“業(yè)主入入住培訓訓班”時就要要將消防防安全工工作作為為重

55、要內(nèi)容詳詳細向住住戶說明明，在住住戶裝修修時嚴格格把關(guān)，杜絕消消防隱患患的產(chǎn)生生，并通通過日常常的巡查查及宣傳傳工作，強化住住戶的消消防安全全意識，加強重重點部位位的監(jiān)督督管理，杜絕火火災事故故的發(fā)生生。責任治安安案件發(fā)發(fā)生率00花園城市市管理處處配備一一支訓練練有素的的安管隊隊伍，實實行全封封閉式224小時時治安管管理制度度，加上上花園城城市先進進的監(jiān)視視、監(jiān)控控系統(tǒng)、報警系系統(tǒng)以及及住戶自自覺防范范意識，我們保保證在接接到報警警后2分分鐘內(nèi)趕趕到現(xiàn)場場，以有有效預防防、制止止治安事事件的發(fā)發(fā)生。違章發(fā)生生率0 花園城城市管理理處將通通過“業(yè)主入入住培訓訓”，向住住戶宣傳傳并與業(yè)業(yè)簽定業(yè)主公

56、公約，利利用小區(qū)區(qū)宣傳欄欄和業(yè)主主大會等等形式宣宣傳各項項規(guī)章制制度，確確保違章章率為00。住戶有效效投訴率率1以下，投訴處處理率1100% 花園城城市管理理處啟用用“互動式式物業(yè)管管理”模式，加強與與住戶的的溝通合合作，加上管理理處全方方位、細細致周到到的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，制制度化、規(guī)范化化的管理理措施，可以確確保有效效投訴率率1之下，投訴處處理率1100%。維修服務(wù)務(wù)回訪率率80% 花園城城市管理理處將建建立制度度，加強強維修服服務(wù)的回回訪工作作，以此此來促進進維修水平和服服務(wù)態(tài)度度的提高高，確保保維修服服務(wù)質(zhì)量量。住戶對物物業(yè)管理理滿意率率96% 花園城城市管理理處通過過“互動式式物業(yè)管

57、管理”的運作作，通過過對上述述各項承承諾的達標，住住戶對物物業(yè)管理理的滿意意率達到到或超過過96%是很順順理成章章的。五、對發(fā)發(fā)展商的的有關(guān)建建議 根據(jù)我我們對花花園城市市一期的的理解，我們站站在物業(yè)業(yè)管理的的角度，對花園園城市一一期的建建設(shè)開發(fā)發(fā)和營銷銷環(huán)節(jié)中中的有關(guān)關(guān)事項提提出以下下幾點建建議，供供招商房房地產(chǎn)公公司參考考。 HYPERLINK http:/ （一）突突出門戶戶特征，進行形形象策劃劃。花園城市市一期位位于蛇口口的門戶戶位置，在花園園城市一一期中突突出門戶戶特征，進行形象策劃劃，宣傳傳蛇口工工業(yè)區(qū)、宣傳招招商房地地產(chǎn)、招招商物業(yè)業(yè)，不僅僅可以營營造蛇口口門戶的的風景，還可以以

58、樹立樣樣板，有有利于花花園城市市后幾期期工程的的開發(fā)與與營銷。形象策劃劃需要站站在全局局規(guī)劃的的角度，我們愿愿意與招招商房地地產(chǎn)公司司一起，進行設(shè)計策劃劃，并在在工程建建設(shè)中就就預留導導視系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置專專位，配配置相關(guān)關(guān)設(shè)施。比如建建議在會會所屋面面加設(shè)五五個旗桿桿，樹立立國旗、招商局局、招商商地產(chǎn)、招商物物業(yè)、花花園城市市的旗幟幟進行形形象展示示；為了了方便管管理處升升旗儀式式之需，應(yīng)加強強會所處處的背景景音樂，采用加加大廣播播功率或或多配置置廣播等等措施。（二）建建議開通通“花園城城市”網(wǎng)站，開辟物物業(yè)管理理專欄通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，不不僅向社社會展示示花園城城市建設(shè)設(shè)開發(fā)的的動態(tài)和和風采，而且通通

59、過專欄欄，展示示花園城城市物業(yè)業(yè)管理的的內(nèi)容、項目、優(yōu)勢和和舉措，通過電電子郵件件，向業(yè)業(yè)主發(fā)布布有關(guān)提提示、通通知，充充分發(fā)揮揮高科技技在樓盤盤推介與與物業(yè)管管理中的的作用。（三）屋屋頂花園園出售或或贈送給給業(yè)主 據(jù)我們們了解，發(fā)展商商對屋頂頂花園的的產(chǎn)權(quán)歸歸屬問題題還沒有有明確的的計劃，在此，我們建建議招商商房地產(chǎn)產(chǎn)公司將將屋頂花花園按房房屋頂層層的平面面布局進進行分割割，再出出售或贈贈送給業(yè)業(yè)主，這這既利于于營銷，也有利利日后的的物業(yè)管管理。如如果屋頂頂花園歸歸全體業(yè)業(yè)主共有有，容易易造成其其他住戶戶因上屋屋面而影影響頂層層住戶的的生活。 在屋頂頂花園出出售或贈贈送給頂頂層業(yè)主主后，我我

60、們將針針對具體體情況制制定統(tǒng)一一的管理理規(guī)定，杜絕亂亂搭、亂亂建、亂亂布局的的現(xiàn)象發(fā)發(fā)生。（四）租租售時建建議小型型商務(wù)集集中辦公公 開發(fā)商商在營銷銷的計劃劃中，已已經(jīng)考慮慮到有一一定小型型商務(wù)辦辦公的需需求，為為了便于于物業(yè)的的統(tǒng)一管管理，建建議招商商房地產(chǎn)產(chǎn)公司開開辟集中中的區(qū)域域，統(tǒng)一一租售給給小型商商務(wù)辦公公的業(yè)戶戶，否則則，辦公公與住宅宅混雜在在一起，會帶來來諸多矛矛盾。（五）為為住戶安安裝廚房房垃圾處處理設(shè)備備 傳統(tǒng)的的家庭垃垃圾處理理方法的的負面影影響已經(jīng)經(jīng)日益顯顯露，既既不利于于小區(qū)清清潔衛(wèi)生生管理，也不利利于環(huán)境境保護。為此，我們建建議招商商房地產(chǎn)產(chǎn)公司安安裝廚房房垃圾處處理