家電下鄉(xiāng)調查報告

1、陜西理工學院 經濟與與法學學學院經濟11101班班 祁佳輝 高盼家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)社會實實踐調查查報告家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)推廣工工作是促促進社會會主義新新農村建建設、提提高農民民生活質質量、擴擴大農村村消費的的一項重重要舉措措。針對對這一政政策，本本組進行行了一系系列“家家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)”、家家電“以以舊換新新”暑期期社會實實踐查詢詢拜訪，旨正在在收集對對于“家家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)”售后后維修辦辦事工程程的現實實情況和和反饋意意見，為為進一步步完美相相關政策策和實施施細則提提供建議議，同時時鍛煉自自身實踐踐調查訪訪問能力力和加強強參與社社會活動動的認識識。關鍵詞： 家電下下鄉(xiāng)；補補貼流程程；售后后服務；促進內內需；農村村市場；

2、不正當當競爭前言：為為了將研研究性學學習與社社會實踐踐相結合合,當代代大學生生們應該該走出校校園,走走向社會會,去關關心社會會發(fā)展,去關注注社會問問題,去去嘗試解解決自己己研究的的社會問問題, 改變學學習方式式,拓展展學習資資源,拓拓寬發(fā)展展空間;參與社社會實踐踐,激發(fā)發(fā)學習興興趣,增增進生存存體驗;主動服服務社區(qū)區(qū),形成成服務意意識,強強化社會會責任.為此今今年暑假假我進入入了菏澤澤市匯通通家電量量販去工工作,在在商店進進行銷售售工作,并幫助助售后服服務人員員維修返返修電器器.利用用這個鍥鍥機,我我也做了了一個關關于“家電下下鄉(xiāng)”的暑期期社會調調查的實實踐報告告。受金融危危機的影影響，出出口

3、需求求嚴重下下降，擴擴大內需需成為各各方共識識，“家電下下鄉(xiāng)”政策在在這樣的的背景下下的應運運而生。它是促促進社會會主義新新農村建建設、提提高農民民生活質質量、擴擴大農村村消費的的一項重重要舉措措，對擴擴大內需需、改善善民生、保持經經濟平穩(wěn)穩(wěn)較快發(fā)發(fā)展具有有重要意意義。同同時,考考慮到農農民對于于家電產產品使用用成熟度度較低,應加強強和完善善售后、維修及及培訓服服務,確確保農民民買得放放心、用用得滿意意。家電電下鄉(xiāng)與與汽車下下鄉(xiāng)、摩摩托車下下鄉(xiāng),都都是國務務院做出出的重要要決策,既是實實現惠農農強農目目標的需需要,也也是拉動動消費帶帶動生產產的一項項重要措措施。 為了解解我們家家鄉(xiāng)“家電下下鄉(xiāng)

4、”政策運運行情況況和現狀狀，利用用暑假回回家時間間對 “家電下下鄉(xiāng)”基本情情況進行行了調查查。通過過調查發(fā)發(fā)現家電電下鄉(xiāng)存存在的問問題并提提出合理理建議使使政策不不斷的完完善。結結果顯示示：家電電下鄉(xiāng)”得到了了大多數數農民的的積極響響應，大大大調動動了農民民購買家家電的積積極性，對刺激激消費，改善農農民生活活起到了了積極的的作用。可以說說 “家電下下鄉(xiāng)”政策的的確一項項是惠及及廣大農農民的民民心工程程。正文：.針對消費費者調查查結果及及其分析析“家電下下鄉(xiāng)”政策的的宣傳家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)是應對對當前國國際金融融危機，惠農強強農，帶帶動工業(yè)業(yè)生產，促進消消費拉動動內需的的一項重重要舉措措。20009年年

5、2月11日全國國推廣家家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)工作，山東以以及青島島市是首首批試點點。在本本次的調調查中，首先設設計了對對農民朋朋友對下下鄉(xiāng)政策策的了解解的調查查，其結結果如下下：在調查中中，我們們發(fā)現，對于“家電下下鄉(xiāng)”政策，多數農農民朋友友（777%）是是一知半半解，雖雖然聽說說但并不不了解其其中的每每一個細細節(jié)，甚甚至是其其中一些些與自己己利益相相關的規(guī)規(guī)定。這這些也包包括許多多已經購購買了“家電下下鄉(xiāng)”產品的的人。圖 2.12從該圖中中可以看看出，農農民了解解“家電下下鄉(xiāng)”主要依依靠電視視、報紙紙、廣播播等媒體體（511%），聽說（18%），政政府宣傳傳（144%）。圖 2.13關于補貼貼流程，1/

6、44的被調調查者表表示不清清楚，熟熟悉和完完全了解解的只占占16%。2.2“家電下下鄉(xiāng)”產品的的需求在調查過過程中，我們發(fā)發(fā)現購買買“家電下下鄉(xiāng)”產品的的少于未未購買，購買產產品的消消費者中中，有將將近三分分之一未未得到補補貼，還還有超過過一半的的未購買買者沒有有或暫時時沒有購購買計劃劃。對于于家電的的需求方方面，呈呈現多元元化趨勢勢（圖 2.223），但是我我們發(fā)現現“家電下下鄉(xiāng)”并沒有有更大程程度上的的改變農農民的購購買意愿愿（圖 2.224）。農民購購買家電電的原因因也是更更理性，以生活活需要居居多（圖圖 2.25）。圖 2.21圖 2.22圖 2.23圖 2.24圖 2.25在購買品品

7、牌方面面，消費費者更傾傾向于知知名品牌牌，達到到61%。在購購買件數數上，消消費者更更傾向于于無限制制，由此此可見，消費者者希望能能得到更更大的實實惠。23“家電下下鄉(xiāng)”產品的的銷售情情況對于產品品的銷售售，我們們主要考考慮補貼貼、售后后、消費費者購買買原因和和銷售商商服務幾幾個環(huán)節(jié)節(jié)。四、幾點點思考與與建議調查后，經過對對材料、數據的的收集和和整理，我發(fā)現現以下幾幾點：第一、農農牧民對對相關政政策還缺缺乏很詳詳細的了了解。對對補貼額額度；補補貼電器器的種類類、品牌牌、質量量；購買買、補貼貼的程序序都不太太清楚，這在很很大程度度上影響響了農牧牧民的購購買積極極性?？煽梢杂醚菅莸胤綉驊?、唱順順口

8、溜等等農牧民民喜聞樂樂見的方方式宣傳傳，使惠惠農政策策真正深深入民心心。第二、補補貼手續(xù)續(xù)較繁瑣瑣。用農農牧民的的話來說說，“領幾百百塊的補補貼，要要來來回回回折騰騰好幾次次，不劃劃算”。所以以一些農農牧民選選擇購買買商場的的促銷產產品以圖圖方便。為了方方便農民民購買，可以在在農牧民民購買證證件、手手續(xù)齊全全，商場場保證商商品價格格的情況況下，給給農民先先行墊付付13%的補貼貼款，然然后商場場再定期期向當地地財政部部門結算算補貼款款，這樣樣會大大大縮減農農牧民的的購買產產品和領領取補貼貼中的環(huán)環(huán)節(jié)。第三、外外出打工工的農牧牧民普遍遍對“家電下下鄉(xiāng)”很無奈奈。領取取補貼需需要回戶戶口所在在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)

9、鎮(zhèn)，無形形中對這這一部分分農牧民民形成了了制約，很難享享受到政政府給予予的實惠惠。為此此，兌付付補貼的的地點，可以從從以鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)為單位位轉變?yōu)闉橐允∈惺袇^(qū)為單單位。這這樣的話話，可以以使走出出地市而而未走出出?。ㄊ惺?、自治治區(qū)）的的農民就就近拿到到補貼。然后逐逐步完善善政策，使外地地工作、生活的的農牧民民也能夠夠切實享享受到國國家政策策的優(yōu)惠惠。第四、當當地鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府宣宣傳工作作不到位位。對于于很多不不太關注注電視和和報紙新新聞的農農牧民，他們了了解國家家惠農政政策的途途徑，更更多的是是道聽途途說，這這樣就未未免有失失準確性性和全面面性。希希望當地地政府能能加大宣宣傳力度度，比如如與商場場聯手，

10、將裝有有家電下下鄉(xiāng)產品品的大篷篷車直接接開進鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一一邊做政政策宣傳傳，一邊邊展賣家家電。讓讓農牧民民看得到到、聽得得到、摸摸得到。第五、不不同種類類的家電電產品銷銷售量差差別很大大。在內內蒙古的的九類家家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)產品中中，冰箱箱、彩電電、洗衣衣機、手手機、計計算機等等生活必必需品的的銷售量量相對較較高。（家電下下鄉(xiāng)流程程示意圖圖）（家電下下鄉(xiāng)補貼貼手續(xù)辦辦理須知知）（家電下下鄉(xiāng)產品品標識卡卡正面）（家電下下鄉(xiāng)產品品標識卡卡背面）“家電電下鄉(xiāng)”產品的的需求在調查過過程中，我們發(fā)發(fā)現購買買“家電下下鄉(xiāng)”產品的的少于未未購買，購買產產品的消消費者中中，有將將近三分分之一未未得到補補貼，還還有超過

11、過一半的的未購買買者沒有有或暫時時沒有購購買計劃劃。對于于家電的的需求方方面，呈呈現多元元化趨勢勢（圖 2.223），但是我我們發(fā)現現“家電下下鄉(xiāng)”并沒有有更大程程度上的的改變農農民的購購買意愿愿（圖 2.224）。農民購購買家電電的原因因也是更更理性，以生活活需要居居多（圖圖 2.25）。圖 2.21圖 2.22圖 2.23圖 2.24圖 2.25在購買品品牌方面面，消費費者更傾傾向于知知名品牌牌，達到到61%。在購購買件數數上，消消費者更更傾向于于無限制制，由此此可見，消費者者希望能能得到更更大的實實惠。23“家電下下鄉(xiāng)”產品的的銷售情情況對于產品品的銷售售，我們們主要考考慮補貼貼、售后后

12、、消費費者購買買原因和和銷售商商服務幾幾個環(huán)節(jié)節(jié)。2.3.1補貼貼從調查結結果上看看，消費費者普遍遍希望補補貼到賬賬時間能能夠縮短短，而實實際上限限于補貼貼手續(xù)的的繁瑣，實際到到賬時間間往往過過長。圖 2.3.111圖 2.3.112圖 2.3.1132.3.2銷售售在“家電電下鄉(xiāng)”產品的的是銷售售過程中中，也出出現了許許多問題題。如果您還還沒購買“家電下鄉(xiāng)”產品，您您的原因因目前不需需要52沒有自己己想要的的產品16購買過程程太麻煩煩17感覺質量量不好10價格偏貴貴6其他7您認為“家電下鄉(xiāng)”政策有有哪些問問題需要要改進種類少22價位高16質量不高高23手續(xù)繁瑣瑣37售后服務務差10補貼比例例

13、低30補貼到賬賬時間長長27其他6您在“家家電下鄉(xiāng)”過程中遇遇到過以下哪哪些問題題以次充好好16強買強賣賣1商家服務務態(tài)度惡劣12以假充真真16故意抬高高價格12售后服務務差53其他22表 2.3.221由表中數數據可知知現在的的產品無無法是消消費者產產生購買買欲，競競爭力偏偏低。消消費者認認為的問問題普遍遍集中于于手續(xù)繁繁雜，補補貼到賬賬時間慢慢，補貼貼比例低低，產品品種類少少和質量量差。在在實際的的銷售中中，也存存在著諸諸如故意意抬高價價格、以以假充真真、商家家服務態(tài)態(tài)度惡劣劣、以次次充好等等問題，而最主主要的是是售后服服務問題題，占到到調查者者50%以上的的消費者者遇到售售后服務務難的問

14、問題。2.3.3售后后服務售后服務務的調查查結果表表明售后后服務沒沒有達到到應有的的效果。大多數數消費者者不滿意意。圖2.33.31圖2.33.32圖2.33.332.4調調查結果果總結及及意見和和建議對消費者者的調查查結果表表明多數數消費者者對“家電下下鄉(xiāng)”政策持持觀望態(tài)態(tài)度，超超過半數數的消費費者認為為“家電下下鄉(xiāng)”并沒有有對生活活質量有有明顯的的改善。已購買買“家電下下鄉(xiāng)”產品的的消費者者在購買買過程中中和享受受售后服服務的過過程中也也遇到了了不少問問題。具具體表現現在服務務的態(tài)度度和質量量，產品品的種類類質量，手續(xù)繁繁雜，補補貼太慢慢等等一一系列問問題。這這些問題題的暴露露是在情情理之

15、中中，在今今后“家電下下鄉(xiāng)”的開展展中希望望予以改改進。除除此之外外，我們們收集了了一些消消費者的的意見和和建議，主要集集中如下下：政府應加加大補貼貼力度；簡化補貼貼手續(xù)，最好直直接體現現在價格格上；提高產品品質量；加大監(jiān)管管力度。3.針對對經銷商商的調查查結果及及分析從經銷商商處得到到的信息息中，我我們發(fā)現現，經銷銷商普遍遍對商品品的質量量和價格格是吸引引農民購購買家電電的原因因認可。經銷商商對農民民的需求求也比較較看好，預計需需求都在在千臺以以上。銷銷售方面面，品牌牌多元化化，種類類多樣化化，幾乎乎每家經經銷商都都會同時時代理多多個種類類的品牌牌，基本本能做到到滿足廣廣大農民民朋友的的需求

16、。在農民民們最先先問的品品牌中，幾乎所所有經銷銷商都回回答了海海爾，海海信，這這表明品品牌的推推廣和宣宣傳上海海爾海信信做得比比較到位位。賣得得最好的的品牌也也包括海海爾和海海信，其其他的還還有容聲聲、新飛飛等，在在原因方方面，經經銷商都都給出了了品牌好好，質量量好的原原因。賣賣得不好好的品牌牌有TCCL，美美的，原原因主要要是出于于外觀，知名度度等方面面。售后后服務上上，幾乎乎都提供供上門服服務，但但收費情情況不一一，有免免費也有有按標準準收費。補貼方方面經銷銷商也傾傾向于簡簡化流程程。除上上述方面面我們還還發(fā)現一一些地區(qū)區(qū)的經銷銷商對家家電下鄉(xiāng)鄉(xiāng)并不是是很熱衷衷，宣傳傳不到位位，沒有有按要

17、求求在明顯顯位置張張貼購買買須知等等問題。不過總總的來說說，下鄉(xiāng)鄉(xiāng)工作還還是有條條不紊的的進行著著的。每個政策策的出臺臺都是要要經過不斷斷完善。有的政政策幾經改善仍仍不能達達到預期的效效果，有有的政策策經過改善善和其他他輔助政策策的出臺臺或監(jiān)督管理理的加強強，使得得政策達達到了良良好的預預期效果。家電下鄉(xiāng)政策也也是剛剛剛出臺的新政政策，正正需要不不斷完善善、改進進。通過這次對家電下鄉(xiāng)政策的的調查，從從中發(fā)現現了突出的3點問題題和其背背后折射射出的現階段農村市場競爭不不規(guī)范的現象。對于突出的的3點問題在知知識面狹窄窄和信息息有限的的基礎上提出出淺陋了了改善方方案。但但無論是這次所發(fā)現的3點問題題

18、還是其其背后折折射的農農村市場銷銷售不規(guī)范的行行為，歸根結底監(jiān)督是不可可或缺的的。雖然現階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府府的監(jiān)督部門的人力力、資金都很很缺少，但為了惠民民政策能能夠得以有有效地實實施，我我想這種狀況會會慢慢有有所改進進的。期期待著家家電下鄉(xiāng)政策通通過不斷改改善和監(jiān)監(jiān)督的加加強，能真真正成為惠民的的政策。尊敬的市市民朋們們：您好，我我們是陜西理工工學院的的在校學學生，為更好地地了解政政府的家家電下鄉(xiāng)政策，幫助農農村朋友友更好、更實惠地買到自己己所需的的家用電電器，同同時幫助各各級政府更更好了解解農民實際需求求。您的的參與將將有助于于我們工作更更好地進進行，感感謝您的配配合。您是從從什么渠渠道知道道家

19、電下鄉(xiāng)政策的的？A、電視B、報紙C、廣播播 DD、傳單標標語E、聽說F、其他他2.您您是否清清楚家電電下鄉(xiāng)產品購買和補貼申購程序？A.是B.不是是3.您您最需要要目前已已推出的的四類家電下鄉(xiāng)產品的的哪幾類類？A.彩電B.冰箱箱C.洗衣衣機D.手機4.下下一階段家電下鄉(xiāng)產品將將增加摩摩托、電電腦、熱水器、空調，您最最需要哪哪幾類？A.摩托托B.電腦腦C.熱水器D.空調5.您您認為目前前的家電電下鄉(xiāng)政策有有哪些問問題需要要改進？A、種類類少B、價位位高C、質量問題D、手續(xù)繁瑣E、售后后服務差F、補貼比例例低6.家家電下鄉(xiāng)政策對促進農村家家電消費作用大大?。緼、作用用大B、作用用不大7.您您購買下鄉(xiāng)

20、家電的原因因？A、家里里的家電電需要更更新換代B、生活活需要CC、價格格實惠8.您您認為購購買下鄉(xiāng)家電會對您的生生活水平平有什么么樣的影響響？A、生活活水平提提高B、一般般，沒什什么改變變C、花費很多，對生活造造成壓力D、無所所謂9.以下下哪些問問題是影影響您購購買下鄉(xiāng)家電的關鍵因素？A、產品質量B、價格格C、售后后服務D、購買的便便利性10.您您在家電電下鄉(xiāng)過程中中遇到過過以下哪哪些問題題？A.以次次充好BB.強買買強賣CC.商家家服務態(tài)態(tài)度惡劣D.以假假充真11.您您覺得家電下鄉(xiāng)的售后后服務態(tài)態(tài)度怎樣？A.很好好B.好C.一般般D.差12.如如果將來來您購買買的家電出現了問題，您您將采取取

21、以下哪哪些方式式進行維權？A.找消消費者協(xié)會投訴B.去法法院上訴訴C.到仲仲裁機構構進行調解仲裁裁D自認倒霉，不予理理睬E找商商家協(xié)商理論12.下下一階段您希希望政府府要做哪哪些工作作？A、加大大宣傳B、加強市場監(jiān)管C、簡化補貼程序序加快兌兌付D、增加加銷售網點點E、加強配套的的基礎設設施建設基本信息息1.性別別（A）男（B）女2.年齡齡-歲歲3.家庭庭有-口人4.您的的受教育育程度是是-6.您家家庭年收收入多少少？A50000以以下BB.500001000000元C.11萬2萬D.22萬以上上調查員員：_再次感謝謝您的積極配合合！謝謝謝！祝您全全家幸福福！經濟學專專業(yè)20013年年暑期專專業(yè)調研研活動登記表項目/課課題名稱稱關關于家電電下鄉(xiāng)的調查報報告負責人姓姓名高盼聯系電話話班級經濟11101成員構成姓名聯系電話話班級主要承擔擔任務高盼經濟11101數據的整整合和編編寫祁佳輝經濟11101 數據的的收集和和實地采訪指導教師師調研地點點 山東省省菏澤市以及及周邊項目實施施背景：家電電