員工的基本素質(zhì)

1、員工的基本素養(yǎng) 一、員工應(yīng)具備的基本素養(yǎng) 一個(gè)企業(yè),是由一個(gè)群體組成的,群體中的人每個(gè)都想著表達(dá)自 己的個(gè)人價(jià)值,都想著提高自己的個(gè)人業(yè)績(jī),單個(gè)的行為合在一起,很自然的就會(huì)產(chǎn)生一些必定的沖突,要理順和解決這些沖突,就需要 治理,最行之有效的的治理也就是先普及素養(yǎng)訓(xùn)練,形成企業(yè)文化；（一）禮儀禮節(jié)文明禮貌,留意禮儀禮節(jié)應(yīng)當(dāng)是最基本的；在工作和生活中, 每個(gè)人都期望得到別人的敬重,而要做到這點(diǎn),第一就是要自己先敬重別人；敬重他人需要做好的第一件事就是在交 往接觸中留意禮儀和禮節(jié)；這個(gè)方面詳細(xì)有幾點(diǎn)：1、使用文明用語(yǔ),言談舉止得體；比如你需別人的幫忙或者是要打攪別人一下, 就應(yīng)當(dāng)先說(shuō)一聲： “ 你好

2、！” 或是“ 不好意思, 打攪了！”你這樣做,就算人家不愿意,也會(huì)由于你的客氣而不便拒絕,從而使 你得到幫忙；2、著裝得體；標(biāo)準(zhǔn)的著裝也是對(duì)別人的敬重,職業(yè)交往中,個(gè)人 形象非常重要；職業(yè)交往中,假如不留意個(gè)人形象,懶懶散散,沒(méi)有 人愿意理你；3、微笑和贊揚(yáng)他人；在與顧客和同事交往時(shí),假如能保持一種適 宜的微笑,會(huì)讓人覺(jué)得你很重視他,從而激發(fā)他的合作精神；是可以 使很多問(wèn)題事業(yè)功倍；沒(méi)有人愿意去和板著面孔的人說(shuō)話(huà)；在恰當(dāng)?shù)?時(shí)候,適時(shí)地贊揚(yáng)別人一下,往往能贏得別人的主動(dòng)合作；也能使你 維護(hù)良好的人際關(guān)系；4、學(xué)會(huì)包涵,寬厚待人,不自以為是；在與人交談時(shí),要留意傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà),懂得對(duì)方要表達(dá)的意思

3、,假如無(wú)法懂得,肯定要平心靜 氣,包涵別人的缺點(diǎn),只要你寬厚待人,就能引導(dǎo)別人完整地將問(wèn)題 表述出來(lái),從而削減沖突的產(chǎn)生,很多沖突往往是由于自以為是而引 發(fā)的；5、學(xué)會(huì)表達(dá)技巧；在談話(huà)中留意藝術(shù)性,為是使自己時(shí)刻生活在歡樂(lè)當(dāng)中, 讓自己無(wú)論工作和生活都能做到和諧,盡量防止產(chǎn)生茅盾,就必需學(xué)會(huì)表達(dá)技巧,比如,當(dāng)你談以別人不愿談的事情時(shí),而又不 可防止必需要談,那就需要委婉的語(yǔ)氣,使對(duì)方能夠接受,不至于產(chǎn) 生難堪；做到了這些,你的人格魅力將毫無(wú)疑問(wèn)的突顯出來(lái)；即使你 沒(méi)有太多的學(xué)問(wèn),你一樣能得到別人的認(rèn)同；（二）團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)員工的一個(gè)最基本的信念；每一個(gè)人必需 明白它的重要性,同

4、時(shí),也要形成一種機(jī)制來(lái)保證,個(gè)人的勝利都是 建立在其他人勝利的基礎(chǔ)上,只有幫忙他人才能幫忙自己勝利；團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)鍵就是融合,一個(gè)人,不管你有多聰慧,不論你多 有才華,但是,單個(gè)的力氣總是有限的；只有集大家的力氣才能做成 大事,企業(yè)要進(jìn)展,個(gè)人要?jiǎng)倮?也只有靠團(tuán)隊(duì),給予健康的企業(yè)文 化,就能做到融合； 這個(gè)融合是指企業(yè)的組成人員的有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念,為著共同的目標(biāo),走著共同的方向；雖然 每個(gè)人的方法可能會(huì)有所不同,但沒(méi)有人排斥創(chuàng)新,相互敬重,相互 學(xué)習(xí),以企業(yè)的最高利益至上,個(gè)人利益聽(tīng)從集體利益、個(gè)人思想服 從集體思想、個(gè)人行為聽(tīng)從集體行為；正由于這樣,企業(yè)的進(jìn)展才能 達(dá)到高

5、潮,形成品牌,培植無(wú)形資產(chǎn),個(gè)人受到了團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì),肯定會(huì)進(jìn)步；團(tuán)隊(duì)精神最大的誤區(qū)就是壁壘分明,產(chǎn)生排他文化；深圳,是一 個(gè)非常有活力的城市,短短的時(shí)間,不斷地進(jìn)展,從一個(gè)小鎮(zhèn)直追國(guó) 際大都市； 為什么, 就是由于深圳沒(méi)有排他文化,它能匯四方之英才,來(lái)自全國(guó)各地甚至全球各地的人在語(yǔ)言溝通、生活方式、環(huán)境認(rèn)同、文化溝通等方面都沒(méi)有排他性,從來(lái)不排斥外來(lái)文化,外來(lái)文化經(jīng)過(guò) 溝通、調(diào)適、挑選和融合,就制造了新的文化,這是活力的源泉！一 個(gè)企業(yè)中,企業(yè)中與同級(jí)之間,相互認(rèn)同,相互調(diào)整,才能形成真正 的團(tuán)隊(duì)精神；一個(gè)團(tuán)體里,人與人之間最忌自我設(shè)限,欠缺和諧才能；協(xié)作是 團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)；很多的人組合在一起,

6、才能有大有小,個(gè)人的專(zhuān)業(yè) 和專(zhuān)業(yè)各不相同,假如不懂得和諧,不相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,團(tuán)隊(duì)就毫無(wú)戰(zhàn) 斗力可言,也就談不上團(tuán)隊(duì)精神了；（三）責(zé)任感、主動(dòng)性；“ 思想打算行動(dòng)、 行動(dòng)打算習(xí)慣、 習(xí)慣打算品德、 品德打算命運(yùn)”這是一句在企業(yè)間流傳很廣的名言；一個(gè)人在命運(yùn)好壞就是從他的思 想開(kāi)頭, 從他的性格開(kāi)頭, 也有人說(shuō)：“ 性格左右命運(yùn), 氣度影響格局；的確如此,一個(gè)人的好的思想會(huì)觸動(dòng)他正確的行為,養(yǎng)成他良好的習(xí) 慣,形成健康的文化,不但能使他個(gè)人勝利,而且仍能影響他四周的 人；” 這種好的思想, 最原始的就是責(zé)任感和主動(dòng)性；敢于承擔(dān)責(zé)任的 人不會(huì)可怕犯錯(cuò),但也敢于檢討,他會(huì)踏踏實(shí)實(shí)地工作,勤勤懇懇地 勞動(dòng)

7、；做錯(cuò)了,就準(zhǔn)時(shí)改正,絕不自以為是；徐世維在他的鼓勵(lì)講座 中闡述這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)： “ 不要常常說(shuō), 我以為” ,要常常這是我們的錯(cuò),是很有代表意義的；敢于有代表意義的；敢于承擔(dān)責(zé)任,能夠主動(dòng)去 做事,同時(shí)又能回過(guò)頭來(lái)檢討所做的,這種人不進(jìn)步不勝利是不行能 的；一個(gè)人,最基本的就是對(duì)自己負(fù)責(zé),言必行,行必果；在企業(yè)中,要由于自己是其中的一員而對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)自己所從事的事業(yè)負(fù)責(zé)；人的一生很短暫,假如做一個(gè)不愿意承擔(dān)責(zé)任的人,那他確定會(huì)隨波 逐流,對(duì)任何事都消極對(duì)待,這種人最終會(huì)被剔除；愿意承擔(dān)責(zé)任主 動(dòng)性強(qiáng)的人肯定會(huì)非常珍愛(ài)時(shí)間,對(duì)待任何工作都會(huì)分秒必爭(zhēng),從而 立刻行動(dòng)； 任何勵(lì)志格言、 任何鼓勵(lì)措

8、施, 都抵不上一個(gè) “ 立刻行動(dòng)” ?。ㄋ模┕椒置?公私分明是一個(gè)職業(yè)者的基本品德要求；這也是我們民族的優(yōu)秀 傳統(tǒng)美德；那些已知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等；并不是一開(kāi) 始就是這樣,而是剛開(kāi)頭時(shí)公私不分,最終一步一步走向深潭而不能 自拔；只有堂堂正正做人,才能得到別人的敬重；誠(chéng)懇的勞動(dòng),可以 換來(lái)必定的回報(bào)；（五）把握技能 不管你從事什么樣的工作,都必需把握肯定的工作技能,這是從 事工作的基本要求；比如你是一個(gè)營(yíng)業(yè)員或業(yè)務(wù)員,你肯定得知道一 點(diǎn)推銷(xiāo)學(xué)問(wèn),即使是簡(jiǎn)潔的應(yīng)酬,也需要肯定的談話(huà)技巧；更不用說(shuō) 那些專(zhuān)業(yè)性的技術(shù)性的工作了；可以想像,一個(gè)企業(yè)里某個(gè)員工對(duì)他 所任職的工作毫無(wú)技能,他不

9、但不能為企業(yè)奉獻(xiàn),而且只能是拖企業(yè) 的后腿；要得到技能,惟一方法就是學(xué)習(xí)；向同事學(xué)、向上司學(xué)、向 有體會(huì)的人員學(xué),養(yǎng)成讀書(shū)和查資料的習(xí)慣；（六）留意節(jié)省,杜絕鋪張勤儉節(jié)省也是一種美德；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),節(jié)省的每一分財(cái)物都是 純利潤(rùn)；創(chuàng)業(yè)艱巨,假如讓鋪張鋪張的習(xí)氣在企業(yè)中滋生,完全可以 將一個(gè)企業(yè)拖垮；所以說(shuō),留意節(jié)省,杜絕鋪張是一個(gè)敬業(yè)員工的基 本素養(yǎng)；（七）干凈衛(wèi)生干凈衛(wèi)生不僅僅是為了一個(gè)外表,更重要的是使工作具有條理性；做不到這一點(diǎn),工作無(wú)法進(jìn)入程序狀態(tài),造成紊亂；從而影響企業(yè)的 效益；比如,有些人在工作時(shí),常常找不到自己所需的文件,或者所 用的工具, 工作間零亂不堪,這不僅是影響形象,而是直接影響效益；很多企業(yè)在推行 555 運(yùn)動(dòng),這個(gè)運(yùn)動(dòng)的內(nèi)容就是“ 整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)” ,不難看出,干凈衛(wèi)生是核心所在,它的目的就是使工作 程序化、條理化、簡(jiǎn)潔化；所以,養(yǎng)成良好的干凈衛(wèi)生習(xí)慣,是每個(gè) 員工必需遵從的；簡(jiǎn)潔的說(shuō),員工的基本素養(yǎng)就是：要有仁者之心,不要損人利已,要有禮者之表,不要庸俗粗魯；要有誠(chéng)者之心,不要