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1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年度電力系統(tǒng)團(tuán)青工作總結(jié)范本團(tuán)青工作總結(jié)一、加強(qiáng)團(tuán)_基礎(chǔ)建設(shè),加強(qiáng)團(tuán)_推優(yōu)工作公司團(tuán)員青年隊(duì)伍在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下不斷發(fā)展壯大,公司現(xiàn)有團(tuán)員青年_名,含黨員_名,對新進(jìn)團(tuán)員青年情況也都進(jìn)行了摸底,并更新了團(tuán)員檔案資料。一直以來,青年人在公司發(fā)展過程中發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)的作用并積極向黨_靠攏。先后有_名同事上交了入黨申請書,將陸續(xù)為黨_培養(yǎng)、輸送新生力量和工作骨干。二、積極開展各項(xiàng)活動(dòng),培養(yǎng)團(tuán)員青年開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神。(一)在去年第_屆讀書活動(dòng)中、共收集了員工心得體會(huì)_篇,其中青年員工的心得體會(huì)有_篇,占總數(shù)的_%,向分公司報(bào)送的_篇讀書心得中,_位青年
2、職工的讀書心得被評選為優(yōu)秀讀書心得,一名青年職工被選為讀書積極分子,促使公司被評為“第_屆集中讀書活動(dòng)先進(jìn)_”;今年,截止目前,共收到讀書心得_篇,其中含團(tuán)員青年_篇。(二)在主題登山活動(dòng)中,青年職工結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的要求,通過登山活動(dòng),在企業(yè)內(nèi)部營造出“比、學(xué)、趕、超”的氛圍,增強(qiáng)了_的凝聚力。(三)積極_青年突擊隊(duì)活動(dòng),以安全生產(chǎn)為導(dǎo)向,以安全宣傳教育、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容,帶領(lǐng)團(tuán)員青年開展了團(tuán)旗飄揚(yáng)工程”青年突擊隊(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)之青年安全監(jiān)督崗活動(dòng)。引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年以實(shí)際行動(dòng),在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作中做貢獻(xiàn),1創(chuàng)造價(jià)值,團(tuán)旗在施工現(xiàn)場高高飄揚(yáng),擴(kuò)大了團(tuán)_的影響力。(四)在分公司合唱比賽中,
3、團(tuán)員青年們積極參加訓(xùn)練,出勤率極高,利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)發(fā)聲、舞蹈,促使比賽取得第一名的好成績。(五)_愛心助學(xué)公益行動(dòng),幫助優(yōu)秀貧困生就學(xué),特建立了志愿者服務(wù)隊(duì)伍,招募了_名映山紅青年志愿者,并制訂了愛心助學(xué)活動(dòng)計(jì)劃,促使團(tuán)員青年自覺履行社會(huì)責(zé)任。(六)在工作之余,團(tuán)員青年還自發(fā)_了羽毛球等健身活動(dòng),不僅強(qiáng)健了體魄,也加深了友誼??傊镜膱F(tuán)青隊(duì)伍不斷壯大,團(tuán)青工作蒸蒸日上,但同時(shí),團(tuán)青工作也存在的許多差距和不足:一是_機(jī)構(gòu)不健全,團(tuán)青工作整體推進(jìn)效果不理想;由于團(tuán)青工作人員均為兼職,自身工作崗位業(yè)務(wù)量巨大,再兼顧團(tuán)青工作后,時(shí)間不夠、難度加大,導(dǎo)致工作開展節(jié)奏慢、效果不明顯等問題;因此團(tuán)青工
4、作相關(guān)人員的團(tuán)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。二是服務(wù)青年、激勵(lì)青年、凝聚青年的方式和方法還不夠豐富;應(yīng)在科技、文化、體育等多方面廣泛開展青年活動(dòng),點(diǎn)燃_,凝聚共識,為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。2022年度電力系統(tǒng)團(tuán)青工作總結(jié)范本(二)_年我在滁州移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。一年的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié):1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:(1)學(xué)會(huì)忍
5、耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在_小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)
6、窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很
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