2022年度電力系統(tǒng)團(tuán)青工作總結(jié)范本

1、第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2022年度電力系統(tǒng)團(tuán)青工作總結(jié)范本團(tuán)青工作總結(jié)一、加強(qiáng)團(tuán)_基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)_推優(yōu)工作公司團(tuán)員青年隊(duì)伍在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下不斷發(fā)展壯大，公司現(xiàn)有團(tuán)員青年_名，含黨員_名，對新進(jìn)團(tuán)員青年情況也都進(jìn)行了摸底，并更新了團(tuán)員檔案資料。一直以來，青年人在公司發(fā)展過程中發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)的作用并積極向黨_靠攏。先后有_名同事上交了入黨申請書，將陸續(xù)為黨_培養(yǎng)、輸送新生力量和工作骨干。二、積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)員青年開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神。(一)在去年第_屆讀書活動(dòng)中、共收集了員工心得體會(huì)_篇，其中青年員工的心得體會(huì)有_篇，占總數(shù)的_%，向分公司報(bào)送的_篇讀書心得中，_位青年

2、職工的讀書心得被評選為優(yōu)秀讀書心得，一名青年職工被選為讀書積極分子，促使公司被評為“第_屆集中讀書活動(dòng)先進(jìn)_”；今年，截止目前，共收到讀書心得_篇，其中含團(tuán)員青年_篇。(二)在主題登山活動(dòng)中，青年職工結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的要求，通過登山活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部營造出“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，增強(qiáng)了_的凝聚力。(三)積極_青年突擊隊(duì)活動(dòng)，以安全生產(chǎn)為導(dǎo)向，以安全宣傳教育、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容，帶領(lǐng)團(tuán)員青年開展了團(tuán)旗飄揚(yáng)工程”青年突擊隊(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)之青年安全監(jiān)督崗活動(dòng)。引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年以實(shí)際行動(dòng)，在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作中做貢獻(xiàn)，1創(chuàng)造價(jià)值，團(tuán)旗在施工現(xiàn)場高高飄揚(yáng)，擴(kuò)大了團(tuán)_的影響力。(四)在分公司合唱比賽中，

3、團(tuán)員青年們積極參加訓(xùn)練，出勤率極高，利用業(yè)余時(shí)間練習(xí)發(fā)聲、舞蹈，促使比賽取得第一名的好成績。(五)_愛心助學(xué)公益行動(dòng)，幫助優(yōu)秀貧困生就學(xué)，特建立了志愿者服務(wù)隊(duì)伍，招募了_名映山紅青年志愿者，并制訂了愛心助學(xué)活動(dòng)計(jì)劃，促使團(tuán)員青年自覺履行社會(huì)責(zé)任。(六)在工作之余，團(tuán)員青年還自發(fā)_了羽毛球等健身活動(dòng)，不僅強(qiáng)健了體魄，也加深了友誼?？傊镜膱F(tuán)青隊(duì)伍不斷壯大，團(tuán)青工作蒸蒸日上，但同時(shí)，團(tuán)青工作也存在的許多差距和不足：一是_機(jī)構(gòu)不健全，團(tuán)青工作整體推進(jìn)效果不理想；由于團(tuán)青工作人員均為兼職，自身工作崗位業(yè)務(wù)量巨大，再兼顧團(tuán)青工作后，時(shí)間不夠、難度加大，導(dǎo)致工作開展節(jié)奏慢、效果不明顯等問題；因此團(tuán)青工

4、作相關(guān)人員的團(tuán)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。二是服務(wù)青年、激勵(lì)青年、凝聚青年的方式和方法還不夠豐富；應(yīng)在科技、文化、體育等多方面廣泛開展青年活動(dòng)，點(diǎn)燃_，凝聚共識，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。2022年度電力系統(tǒng)團(tuán)青工作總結(jié)范本（二）_年我在滁州移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：(1)學(xué)會(huì)忍

5、耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在_小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)

6、窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很