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文檔簡介

1、20100 年11 月物流流師考試試總復(fù)習(xí)習(xí)精華內(nèi)內(nèi)容生產(chǎn)物物流管理理第一一單元生生產(chǎn)物流流概述一、生產(chǎn)產(chǎn)物流與與供應(yīng)、銷售物物流的聯(lián)聯(lián)系與差差異:生生產(chǎn)物流流一般是是在企業(yè)業(yè)的范圍圍內(nèi)完成成,空間間距離的的變化不不大,其其主要目目的是保保障企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)活動順順利開展展,它的的關(guān)注點點是生產(chǎn)產(chǎn)本身,更多的的服從于于生產(chǎn)方方式對它它的制約約與生產(chǎn)產(chǎn)工藝和和設(shè)備緊緊密聯(lián)系系。銷售售物流是是對產(chǎn)成成品,從從企業(yè)到到客戶手手中的管管理,也也可以叫叫做產(chǎn)成成品物流流;主要要是對產(chǎn)產(chǎn)成品在在流通領(lǐng)領(lǐng)域的管管理和計計劃,包包括對物物料流、信息流流和資金金流的管管理,以以滿足消消費者的的需求為為目的。供應(yīng)物

2、物流一般般是對所所采購的的原材料料和零部部件,從從供應(yīng)商商處到企企業(yè)倉庫庫的物流流管理,也可以以叫做原原材料物物流。生生產(chǎn)物流流管理的的目標(biāo)與與其它物物流管理理的目標(biāo)標(biāo)基本是是相同的的,生產(chǎn)產(chǎn)物流管管理目標(biāo)標(biāo)與銷售售、供應(yīng)應(yīng)一樣:將正確確的產(chǎn)品品,在正正確的時時間,以以正確的的方式,按照正正確的數(shù)數(shù)量,以以正確的的成本,送到正正確的地地方,交交給正確確的人。生產(chǎn)物物流管理理第二二單元生生產(chǎn)管理理演變一、企業(yè)業(yè)的管理理發(fā)展階階段管理理技術(shù):每個階階段都產(chǎn)產(chǎn)生了不不同的企企業(yè)管理理理論,以及采采用了不不同的管管理技術(shù)術(shù)。1、經(jīng)濟(jì)濟(jì)訂購批批量EOOQ;2、物料料需求計計劃MRRP;3、閉環(huán)環(huán)物料需需

3、求計劃劃;4、制造造資源計計劃MRRP;5、企業(yè)業(yè)資源管管理計劃劃ERPP ;6、后企企業(yè)資源源管理:高級計計劃排程程系統(tǒng)AAPS;7、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理SCMM。二、生產(chǎn)產(chǎn)方式種種類與特特征:企企業(yè)所處處發(fā)展時時期不同同,其管管理方式式和手段段不同;生產(chǎn)方方式和工工藝的不不同,其其管理方方式和手手段不同同。分為為:1、備貨貨型生產(chǎn)產(chǎn):(簡簡稱MTTS),在對市市場需求求量進(jìn)行行預(yù)測的的基礎(chǔ)上上,有計計劃地進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn),產(chǎn)品品有庫存存。備貨貨型生產(chǎn)產(chǎn)按已有有的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)產(chǎn)品或或產(chǎn)品系系列進(jìn)行行的生產(chǎn)產(chǎn),生產(chǎn)產(chǎn)的目的的是為了了補充庫庫存。通通過成品品庫存隨隨時滿足足用戶需需求。22、按訂訂單裝配配:(簡

4、簡稱ATTO)在在生產(chǎn)的的最后階階段,用用庫存的的通用零零部件裝裝配滿足足客戶訂訂單需求求的產(chǎn)品品。交貨貨期短、庫存水水平低、基本沒沒有成本本庫存,用較少少的零部部件庫存存來滿足足產(chǎn)品生生產(chǎn)的需需要,并并且可以以提供給給客戶多多樣性和和定制化化的產(chǎn)品品,在一定程程度上滿滿足了客客戶的個個性化需需求。33、按訂訂單生產(chǎn)產(chǎn):(簡簡稱MTTO)是是指按用用戶訂單單進(jìn)行的的生產(chǎn)。4、按訂訂單設(shè)計計:(簡簡稱ETTO)是是指最終終產(chǎn)品在在收到客客戶訂單單后才能能確定。三、生產(chǎn)產(chǎn)工藝路路線的種種類與特特征:分分為:流流水生產(chǎn)產(chǎn)、離散散制造、項目生生產(chǎn)。不不同的生生產(chǎn)工藝藝的管理理具有不不同的關(guān)關(guān)注點以以及

5、管理理方法和和技術(shù)。1、流水水生產(chǎn):是指生生產(chǎn)對象象按照一一定的工工藝路線線順序地地通過各各個工作作地,并并按照統(tǒng)統(tǒng)一地生生產(chǎn)速度度完成工工業(yè)作業(yè)業(yè)地生產(chǎn)產(chǎn)過程。2、離散散制造:產(chǎn)品往往往由多多個零件件經(jīng)過一一系列并并不連續(xù)續(xù)的工序序的加工工最終裝裝配而成成。3、項目目生產(chǎn):典型特特征:11、一次次性是項項目與日日常運作作的最大大區(qū)別22、項目目有自己己的特點點3、項目目都有自自己明確確的目標(biāo)標(biāo)。4、項目目開始時時需要建建立臨時時性項目目組織55、項目目具有較較大的不不確定性性。生產(chǎn)物物流管理理第三三單元物物流系統(tǒng)統(tǒng)與主生生產(chǎn)計劃劃一、主生生產(chǎn)計劃劃:主生生產(chǎn)計劃劃就是預(yù)預(yù)先建立立的一份份計劃

6、,由主生生產(chǎn)計劃劃員負(fù)責(zé)責(zé)維護(hù),以確定定在每一一具體時時間段內(nèi)內(nèi)生產(chǎn)多多少數(shù)量量產(chǎn)品的的計劃。主是生生產(chǎn)物流流計劃的的核心內(nèi)內(nèi)容,是是生產(chǎn)物物流計劃劃和管理理的依據(jù)據(jù)。二、主生生產(chǎn)計劃劃編制過過程中約約束條件件:要確定定每一具具體的最最終產(chǎn)品品在每一一具體時時間段內(nèi)內(nèi)的生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量。它所需需要滿足足的約束束條件是是總量計計劃和批批量計劃劃??偭苛坑媱潱喊▋蓛蓚€方面面:第一一個方面面是每個個月某種種產(chǎn)品各各個型號號的產(chǎn)量量之和等等于總體體計劃確確定的該該種產(chǎn)品品的月生生產(chǎn)總量量;第二二個方面面是,總總體計劃劃所確定定的某種種產(chǎn)品在在某時間間段內(nèi)的的生產(chǎn)總總量(也也就是需需求總量量)應(yīng)該該以一種種

7、有效的的方式分分配在該該段時間間段內(nèi)的的不同時時間生產(chǎn)產(chǎn)。批量量計劃:由于生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)調(diào)整準(zhǔn)準(zhǔn)備時間間的存在在,在補補充成品品庫存的的生產(chǎn)中中有一個個一次生生產(chǎn)多少少最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的問題題,這就就是經(jīng)濟(jì)濟(jì)生產(chǎn)批批量EPPQ, 經(jīng)濟(jì)生生產(chǎn)批量量的計算算公式為為三、主生生產(chǎn)計劃劃編制原原則:11、用最最少項目目數(shù)進(jìn)行行主生產(chǎn)產(chǎn)計劃安安排。22、列出出實際的的、具體體可構(gòu)造造項目,而不是一一些項目目組或計計劃清單單項目。3、列出出對生產(chǎn)產(chǎn)能力、財務(wù)指指標(biāo)有重重大影響響的項目目。4、計劃劃的項目目應(yīng)盡可可能全面面代表企企業(yè)的生生產(chǎn)產(chǎn)品品。5、留有適適當(dāng)余地地,并考考慮預(yù)防防性維修修設(shè)備的的時間。6、在有有效

8、的期期限內(nèi)應(yīng)應(yīng)保持適適當(dāng)穩(wěn)定定。四、編制制主生產(chǎn)產(chǎn)計劃步步驟:11、根據(jù)據(jù)生產(chǎn)規(guī)規(guī)劃和計計劃清單單確定對對每個最最終項目目的生產(chǎn)產(chǎn)預(yù)測。2、根據(jù)據(jù)生產(chǎn)預(yù)預(yù)測、已已收到的的客戶訂訂單、配配件預(yù)測測以及該該最終項項目作為為非獨立立需求項項的需求求數(shù)量,計算總總需求。3、根據(jù)據(jù)總需求求量和事事先確定定好的訂訂貨策略略和批量量,以及及安全庫庫存量和和期初庫庫存量,計算各各時區(qū)的的主生產(chǎn)產(chǎn)計劃接接收量和和預(yù)計可可用量。在計算算過程中中,如預(yù)預(yù)計可用用量為正正值,表表示可以以滿足需需求量,不必再再安排主主生產(chǎn)計計劃量;如預(yù)計計庫存量量為負(fù)值值,則在在本時區(qū)區(qū)計劃一一個批量量作為主主生產(chǎn)計計劃接收收量。從從

9、而給出出一份主主生產(chǎn)計計劃的備備選方案案。在此此過程中中,要注注意均衡衡生產(chǎn)的的要求。4、用粗粗能力計計劃評價主生產(chǎn)產(chǎn)計劃備備選方案案的可行行性,模模擬選優(yōu)優(yōu),給出出主生產(chǎn)產(chǎn)計劃報報告。五、主生生產(chǎn)計劃劃”凍結(jié)”對生產(chǎn)產(chǎn)物流管管理意義義:主生生產(chǎn)計劃劃是所有有部件、零件等等物料需需求計劃劃的基礎(chǔ)礎(chǔ)。當(dāng)主主生產(chǎn)計計劃量要要增加時時,可能能會由于于物料短短缺而引引起交貨貨期延遲遲或作業(yè)業(yè)分配變變得復(fù)雜雜;當(dāng)主主生產(chǎn)計計劃量要要減少時時,可能能會導(dǎo)致致多余物物料或零零部件的的產(chǎn)生,還會導(dǎo)導(dǎo)致將寶寶貴的生生產(chǎn)能力力用于現(xiàn)現(xiàn)在并不不需要的的產(chǎn)品。企業(yè)采采取做法法是,設(shè)設(shè)定一個個時間段段,使主主生產(chǎn)計計劃

10、在該該期間內(nèi)內(nèi)不變或或輕易不不得變動動,也就是說說,有一一個“凍結(jié)”期。生產(chǎn)物物流管理理第四四單元市市場需求求預(yù)測一、預(yù)測測重要意意義:能能夠在自自覺地認(rèn)認(rèn)識客觀觀規(guī)律的的基礎(chǔ)上上,借助助大量的的信息資資料和現(xiàn)現(xiàn)代化的的計算手手段,比比較準(zhǔn)確確地揭示示出客觀觀事物運運行中的的本質(zhì)聯(lián)聯(lián)系及發(fā)發(fā)展趨勢勢,勾畫畫出未來來事物發(fā)發(fā)展的基基本輪廓廓,提出出各種可可以互相相替代的的發(fā)展方方案,這這樣就使使人們具具有了戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光,使得得決策有有了充分分的科學(xué)學(xué)依據(jù)。預(yù)測的的特征:預(yù)測將將是錯的的;預(yù)測測附上對對誤差的的估計是是最有用用的;對對于較大大的物品品組合,預(yù)測更更準(zhǔn)確些些;對于于較短的的時間,預(yù)測

11、更更準(zhǔn)確些些。預(yù)測測分類:短期預(yù)預(yù)測:33-122 個月月。中期期預(yù)測:3 個月月到3年。長長期預(yù)測測。3年或以以上。二、預(yù)測測的方法法:定性性預(yù)測、時間序序列分析析、因果果聯(lián)系法法和模擬擬。1、定性性預(yù)測屬屬于主觀觀判斷,包括情情景分析析法和德德爾菲法法等兩類類。情景景分析法法:在推推測的基基礎(chǔ)上,對可能能的未來來情景加加以描述述,同時時將一些些有關(guān)聯(lián)聯(lián)的單獨獨預(yù)測集集形成一一個總體體的綜合合預(yù)測。德爾菲菲法:依依據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)的程序序,采用用匿名發(fā)發(fā)表意見見的方式式,即專專家之間間不得互互相討論論,不發(fā)發(fā)生橫向向聯(lián)系,通過多多輪次調(diào)調(diào)查專家家對問卷卷所提問問題的看看法,經(jīng)經(jīng)過反復(fù)復(fù)征詢、歸納、修

12、改,最后匯匯總成專專家基本本一致的的看法。這種方方法具有有廣泛的的代表性性,較為為可靠。2、時間間序列分分析:是是需求歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分析而對對未來進(jìn)進(jìn)行預(yù)測測。有簡簡單移動動平均、加權(quán)移移動平均均、指數(shù)數(shù)平滑等等。加權(quán)權(quán)平均通通用公式式:新預(yù)預(yù)測= 權(quán)系數(shù)數(shù)銷售量量+(1-權(quán)系系數(shù))老預(yù)測測;一階平滑滑方程:新預(yù)測測值=老預(yù)測測值+權(quán)系數(shù)數(shù)(銷售售量-老預(yù)測測)三、預(yù)測測的步驟驟:1確定定預(yù)測的的用途。2選擇擇預(yù)測對對象。33決定定預(yù)測的的時間跨跨度。44選擇擇預(yù)測模模型。55收集集預(yù)測所所需的數(shù)數(shù)據(jù)。66驗證證預(yù)測模模型。77做出出預(yù)測。8將預(yù)預(yù)測結(jié)果果付諸實實際應(yīng)用用。生產(chǎn)物物流管理理

13、第五五單元采采購與供供應(yīng)管理理一、采購購管理的的重要性性:企業(yè)業(yè)的直接接采購總總成本占占其銷售售額比重重達(dá)到了了60%以上,對企業(yè)業(yè)利潤產(chǎn)產(chǎn)生巨大大的杠桿桿作用,采購節(jié)節(jié)約的成成本就會會轉(zhuǎn)換成成企業(yè)利利潤。采采購部門門的地位位極其重重要,是是企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤的新的的源泉。二、采購購的流程程:組建建部門建建立政策策明確需需求供應(yīng)應(yīng)市場分分析制定定供應(yīng)策策略供應(yīng)應(yīng)商選擇擇和評價價詢價與與報價談判簽署合合同供應(yīng)商商管理合同管管理、物物流管理理、庫存存管理績效考考核。三、集中中采購優(yōu)優(yōu)點:集集中的數(shù)數(shù)量優(yōu)勢勢;避免免復(fù)制;更低的的運輸成成本;減減少企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的各部門門及單位位的競爭爭和沖突突;形成成

14、供應(yīng)基基地。缺缺點:過過程長、反饋不不及時、庫存高高、下屬屬責(zé)任心心不強。分散采采購優(yōu)點點:能適適應(yīng)不同同地區(qū)市市場環(huán)境境變化,商品采采購具有有相當(dāng)?shù)牡膹椥裕粚κ袌鰣龇从踌`靈敏,補補貨及時時,購銷銷迅速;由于分分部擁有有采購權(quán)權(quán),可以以,提高高其士氣氣;由于于采購權(quán)權(quán)和銷售售權(quán)合一一,分部部擁有較較大權(quán)力力,因而而便于分分部考核核,要求求其對整整個經(jīng)營營業(yè)績負(fù)負(fù)責(zé)。缺缺點:部部門各自自為政,容易出出現(xiàn)交叉叉采購、人員費費用較大大。由于于采購權(quán)權(quán)力下放放,使采采購控制制較難,采購過過程中容容易出現(xiàn)現(xiàn)舞弊現(xiàn)現(xiàn)象;由由于各部部門或分分店的采采購數(shù)量量有限,難以獲獲得大量量采購的的價格優(yōu)優(yōu)惠。四、供應(yīng)

15、應(yīng)定位模模型以及及對采購購工作影影響:根根據(jù)不同同的采購購類別制制定恰當(dāng)當(dāng)?shù)牟少徺彶呗?,和確定定與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系。供供應(yīng)定位位模型把把采購分分為四類類分別為為:常規(guī)規(guī)品、杠杠桿品、瓶頸品品和關(guān)鍵鍵品。定定位模型型對采購購各項工工作的影影響:常常規(guī)類:一個供供應(yīng)商、可以節(jié)節(jié)省管理理成本、簽署長長期合同同、伴隨隨著高庫庫存。杠杠桿類:多個供供應(yīng)商、可以壓壓低價格格或成本本、簽署署現(xiàn)貨采采購合同同、伴隨隨著低庫庫存。瓶瓶頸類:一個供供應(yīng)商、可以節(jié)節(jié)省管理理成本、簽署長長期合同同、伴隨隨著高庫庫存。關(guān)關(guān)鍵類:一個供供應(yīng)商、可以深深層合作作,長期期合同、建立伙伙伴關(guān)系系、伴隨隨著低庫庫存。五、供應(yīng)應(yīng)商

16、關(guān)系系的聯(lián)系系圖譜:合同按按照其與與供應(yīng)商商關(guān)系的的遠(yuǎn)近程程度排列列如下:現(xiàn)貨合合同重復(fù)性性的現(xiàn)貨貨采購無定額額合同定額合合同伙伴關(guān)關(guān)系合資企企業(yè)。供供應(yīng)商評評價模型型:能力力和積極極性都高高的定義義為理想想供應(yīng)商商,對那那些還達(dá)達(dá)不到理理想供應(yīng)應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的在能能力和積積極性的的某一方方面有欠欠缺的供供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行必要要的培養(yǎng)養(yǎng)。供應(yīng)應(yīng)商評價價要素:從質(zhì)量量、可獲獲得性、服務(wù)于于響應(yīng)以以及成本本四個方方面來進(jìn)進(jìn)行評判判,稱為為QASSC 四四大指標(biāo)標(biāo)。六、獲取取報價方方法:在在采購實實務(wù)中,獲取與與選擇報報價有競競爭性談?wù)勁泻驼姓袠?biāo)與投投標(biāo)兩種種法。競競爭性談?wù)勁校菏鞘侵覆少徺徣嘶蛘哒卟少彺?/p>

17、機構(gòu)構(gòu)直接邀邀請三家家以上供供應(yīng)商就就采購事事宜進(jìn)行行談判的的方式。基本程程序:成成立談判判小組、制定談?wù)勁形募⒋_定定邀請參參加談判判的供應(yīng)應(yīng)商名單單、談判判小組所所有成員員集中與與單一供供應(yīng)商分分別進(jìn)行行談判、確定成成交供應(yīng)應(yīng)商。招招標(biāo)與投投標(biāo):是是指買方方按事先先發(fā)出通通知或公公布的交交易條件件,公開開邀請賣賣方發(fā)盤盤的行為為,是一一種貿(mào)易易方式的的兩個方方面。招招標(biāo)的業(yè)業(yè)務(wù)做法法一般分分為三個個階段,招標(biāo)階階段、投投標(biāo)階段段、開標(biāo)標(biāo)簽約階階段。七、供應(yīng)應(yīng)管理目目標(biāo):保保障生產(chǎn)產(chǎn)計劃有有效實施施,將最最終產(chǎn)品品交付給給客戶。具體:快速響響應(yīng);柔柔性化;成本節(jié)節(jié)約;總總資產(chǎn)回回報率生產(chǎn)物

18、物流管理理第六六單元生生產(chǎn)物流流計劃一、物料料需求計計劃MRRP:它它是為了了滿足生生產(chǎn)計劃劃的數(shù)量量要求,在產(chǎn)品品工藝約約束下的的計劃內(nèi)內(nèi)容。它它決定于于產(chǎn)品本本身的技技術(shù)和生生產(chǎn)特點點,一旦旦技術(shù)的的工藝手手段和生生產(chǎn)資源源確立之之后,物物料需求求計劃幾幾乎是無無法改變變的,生生產(chǎn)物流流的計劃劃與管理理因此也也只能圍圍繞著物物料需求求計劃來來進(jìn)行工工作。所所以說,物料需需求計劃劃MRPP是生產(chǎn)物物流管理理的核心心。二、物料料需求計計劃步驟驟:計算算物料的的毛需求求量2、凈需需求量計計算;33、批量量計算;4、安全全庫存量量、廢品品率和損損耗率等等的計算算5、下達(dá)達(dá)計劃訂訂單6、再一一次計算

19、算。三、掌握握產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)樹(物料清清單、工工序時標(biāo)標(biāo)圖)繪繪制,圖圖見6-11;6-113;6-114。四、倒序序排產(chǎn):將MRRP確定定的訂單單完成時時間作為為起點,然后安安排各道道工序,找出各各工序的的開工日日期,進(jìn)進(jìn)而得到到MRPP訂單的的最晚開開工日期期。即從從訂單交交貨期開開始,減減去傳送送、加工工、準(zhǔn)備備和排隊隊時間來來確定工工藝路線線上各工工序的開開工日期期。倒排排工序步步驟:11信息息匯總;2計算算對工作作中心能能力的需需求;3計算算工序的的交貨日日期和開開工期。五、物料料編碼:是計算算機系統(tǒng)統(tǒng)對物料料的惟一一識別代代碼。它它用一組組代碼來來代表一一種物料料。物料料編碼必必須是惟

20、惟一的,也就是是,一種種物料不不能有多多個物料料編碼,一個物物料編碼碼不能有有多種物物料。主主要有:順序編編碼、賦賦義編碼碼。生產(chǎn)物物流管理理第七七單元能能力計劃劃與系統(tǒng)統(tǒng)布置一、粗能能力計劃劃:指在在閉環(huán)MRRP設(shè)定定完畢主主生產(chǎn)計計劃后,通過對對關(guān)鍵工工作中心心生產(chǎn)能能力和計計劃生產(chǎn)產(chǎn)量的對對比,判判斷主生生產(chǎn)計劃劃是否可可行。步步驟:第第一步:建立關(guān)關(guān)鍵中心心資源清清單;第第二步:判定各各時段能能力負(fù)荷荷;第三三步:生生成粗能能力計劃劃;第四四步:分分析各時時段負(fù)荷荷原因;第五步步:調(diào)整整生產(chǎn)能能力和需需求計劃劃。細(xì)能能力計劃劃:指在在閉環(huán)MMRP 通過MRRP 運運算得出出對各種種物料

21、的的需求量量后,計計算各時時段分配配給工作作中心工工作量,判斷是是否超出出該工作作中心最最大工作作能力,并做出出調(diào)整。細(xì)能力力計劃從從產(chǎn)能的的角度保保證了市市場需求求的可執(zhí)執(zhí)行性。粗能力力計劃與與細(xì)能力力計劃區(qū)區(qū)別:11參與與閉環(huán)MMRP 計算的的時間點點不一致致,粗能能力計劃劃在主生生產(chǎn)計劃劃確定后后即參與與運算,而細(xì)能能力計劃劃是在物物料需求求計劃運運算完畢畢后才參參與運算算。2粗能能力計劃劃只計算算關(guān)鍵工工作中心心的負(fù)荷荷,而細(xì)細(xì)能力計計劃需要要計算所所有工作作中心的的負(fù)荷情情況。33粗能能力計劃劃計算時時間較短短,而細(xì)細(xì)能力計計劃計算算時間長長,不宜宜頻繁計計算、更更改。二、傳統(tǒng)統(tǒng)的系

22、統(tǒng)統(tǒng)布置設(shè)設(shè)計SLLP 法法:1、P 一產(chǎn)產(chǎn)品、QQ 一產(chǎn)產(chǎn)量、RR 一工工藝過程程、S 一輔助助部門、T 一時時間5個基本本要素。2、對各各作業(yè)單單位之間間的相互互關(guān)系做做出分析析,經(jīng)過過綜合得得到作業(yè)業(yè)單位相相互關(guān)系系表,根根據(jù)相互互關(guān)系表表中作業(yè)業(yè)單位之之間相互互關(guān)系的的密切程程度,決決定各作作業(yè)單位位之間距距離的遠(yuǎn)遠(yuǎn)近,安安排各作作業(yè)單位位的位置置。3、繪制制作業(yè)單單位位置置相關(guān)圖圖,將各各作業(yè)單單位實際際占地面面積與作作業(yè)單位位位置相相關(guān)圈結(jié)結(jié)合起來來,形成成作業(yè)單單位面積積相關(guān)圈圈;4、通過過作業(yè)單單位面積積相關(guān)圖圖的修正正和調(diào)整整,得到到數(shù)個可可行的布布置方案案然后采采用加權(quán)權(quán)因

23、素對對各方案案進(jìn)行評評價擇優(yōu)優(yōu)。生產(chǎn)物物流管理理第八八單元生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)控制一、生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度控控制措施施:庫存存緩沖、搶修設(shè)設(shè)備、加加班、培培養(yǎng)多技技能工。二、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)主主要控制制技術(shù):1、優(yōu)化化生產(chǎn)技技術(shù)OPPT:是是一種改改善生產(chǎn)產(chǎn)管理的的技術(shù),用于安安排企業(yè)業(yè)生產(chǎn)人人力和物物料調(diào)度度的計劃劃方法。是一套套可提高高產(chǎn)出、減少存存貨的分分析性技技術(shù)理論論。OPPT 系系統(tǒng)將重重點放在在控制整整體產(chǎn)出出的瓶頸頸資源上上,優(yōu)先先處理所所有瓶頸頸作業(yè),并以平平衡物料料流動為為原則,使整個個系統(tǒng)達(dá)達(dá)到產(chǎn)出出最大的的目的。2、約束束理論TTOC:是在優(yōu)優(yōu)化生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)基基礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展起來來的管理理哲理,該理

24、論論提出了了在制造造業(yè)經(jīng)營營生產(chǎn)活活動中定定義和消消除制約約因素的的一些規(guī)規(guī)范化方方法,以以支持連連續(xù)改進(jìn)進(jìn)。同時時TOCC 也是是對MRRPIII和JITT在觀念念和方法法上的發(fā)發(fā)展。約約束理論論目的是是想找出出各種條條件下生生產(chǎn)的內(nèi)內(nèi)在規(guī)律律,尋求求一種分分析經(jīng)營營生產(chǎn)問問題的科科學(xué)邏輯輯思維方方式和解解決問題題的有效效方法??捎靡灰痪湓拋韥肀磉_(dá)TTOC,即找出出妨礙實實現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)的的約束條條件,并并對它進(jìn)進(jìn)行消除除的系統(tǒng)統(tǒng)改善方方法。33、準(zhǔn)時時生產(chǎn)方方式JIIT:其其實質(zhì)是是保持物物料流和和信息流流在生產(chǎn)產(chǎn)中的同同步,實實現(xiàn)以恰恰當(dāng)數(shù)量量的物料料,在恰恰當(dāng)?shù)臅r時候進(jìn)入入恰當(dāng)?shù)牡牡胤剑?/p>

25、生產(chǎn)出出恰當(dāng)質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品。這這種方法法可以減減少庫存存,縮短短工時,降低成成本,提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率。JIT哲哲理的核核心是:消除一一切無效效的勞動動與浪費費。重點點說明:各種控控制技術(shù)術(shù)的采用用是與企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)方式和和工藝緊緊密相關(guān)關(guān)的。明明確沒有有哪一種種管理技技術(shù)是萬萬能的,只有選選用合適適的技術(shù)術(shù)才是正正確的做做法。三、“鼓鼓”、“緩沖器器”和“繩子”簡稱DBBR 法法基本內(nèi)內(nèi)涵:TTOC 把主生生產(chǎn)計劃劃比喻成成“鼓”,根據(jù)據(jù)瓶頸資資源和能能力約束束資源的的可用能能力來確確定企業(yè)業(yè)的最大大物流量量,作為為約束全全局的“鼓點”,鼓點點相當(dāng)于于指揮生生產(chǎn)的節(jié)節(jié)拍;在在所有瓶瓶頸和總總裝工序

26、序前要保保留物料料儲備緩緩沖,以以保證充充分利用用瓶頸資資源,實實現(xiàn)最大大的有效效產(chǎn)出。必須按按照瓶頸頸工序的的物流量量來控制制瓶頸工工序前道道工序的的物料投投放量。換句話話說,頭頭道工序序和其它它需要控控制的工工作中心心如同用用一根傳傳遞信息息的繩子子牽住的的隊伍,按同一一節(jié)拍,控制在在制品流流量,以以保持在在均衡的的物料流流動條件件下進(jìn)行行生產(chǎn)。瓶頸工工序前的的非制約約工序可可以用倒倒排計劃劃,瓶頸頸工序用用順排計計劃,后后續(xù)工序序按瓶頸頸工序的的節(jié)拍組組織生產(chǎn)產(chǎn)。四、JIIT準(zhǔn)時時生產(chǎn):其實質(zhì)質(zhì)是保持持物料流流和信息息流在生生產(chǎn)中的的同步,實現(xiàn)以以恰當(dāng)數(shù)數(shù)量的物物料,在在恰當(dāng)?shù)牡臅r候進(jìn)進(jìn)

27、入恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡胤椒?,生產(chǎn)產(chǎn)出恰當(dāng)當(dāng)質(zhì)量的的產(chǎn)品。這種方方法可以以減少庫庫存,縮縮短工時時,降低低成本,提高生生產(chǎn)效率率。JIIT的目目標(biāo):是是徹底消消除無效效勞動和和浪費,具體目目標(biāo):11、質(zhì)量量目標(biāo):廢品量量最低。2、生產(chǎn)產(chǎn)目標(biāo):庫存量量最低;搬運量量低;機機器損壞壞低;批批量盡量量小。33、時間間目標(biāo):準(zhǔn)備時時間最短短;生產(chǎn)產(chǎn)提前期期最短。JITT 生產(chǎn)產(chǎn)方式的的三個手手段:11、生產(chǎn)產(chǎn)同步化化;2、生產(chǎn)產(chǎn)均衡化化;3、彈性性配置作作業(yè)人數(shù)數(shù)??窗灏宓墓δ苣埽海?1)生產(chǎn)產(chǎn)以及運運送的工工作指令令(2)防止止過量生生產(chǎn)和過過量運送送;(33)進(jìn)行行“目視管管理”的工具具(4)改善善的工具具。

28、五、PDDCA循循環(huán):計計劃、做做、檢查查、調(diào)整整。圖見見1044頁。5SS管理:整頓、整理、清潔、檢查、素養(yǎng)。銷售物物流管理理第一一單元銷銷售物流流概述一、銷售售物流:又叫做做分銷物物流,是是生產(chǎn)企企業(yè)、流流通企業(yè)業(yè)商品銷銷售過程程中的物物流活動動。具體體是指產(chǎn)產(chǎn)品從下下生產(chǎn)線線開始,經(jīng)過包包裝、裝裝卸搬運運、儲存存、流通通加工、運輸、配送,最后送送到用戶戶或消費費者手中中的物流流活動。內(nèi)容:銷售物物流的規(guī)規(guī)劃;庫庫存管理理;銷售售物流服服務(wù);銷銷售物流流的配送送管理;物流服服務(wù)商的的選擇;電子商商務(wù)物流流等。二、銷售售物流管管理:就就是對于于銷售物物流活動動的計劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)

29、和控制制。銷售售物流管管理的目目標(biāo):保保證銷售售物流有有效合理理地運行行。既擴擴大市場場、提高高客戶服服務(wù)水平平,又降降低成本本、提高高物流工工作效率率。銷售售物流管管理考慮慮的因素素:銷售售支持和和擴大市市場;客客戶服務(wù)務(wù)水平;提高物物流工作作質(zhì)量;降低物物流成本本、提高高物流工工作效率率;不斷斷學(xué)習(xí)、開發(fā)和和運用新新的物流流技術(shù)。銷售物物流管理理第二二單元銷銷售物流流規(guī)劃一、銷售售物流規(guī)規(guī)劃:首首先要確確定企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo),如如降低企企業(yè)經(jīng)營營成本、減少固固定資產(chǎn)產(chǎn)投入、改進(jìn)客客戶服務(wù)務(wù)水平等等,然后后進(jìn)行物物流成本本分析,即實現(xiàn)現(xiàn)上述企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)所所需要的的物流成成本,進(jìn)進(jìn)行物流流成

30、本分分析時還還要注意意從企業(yè)業(yè)的全局局利益和和長遠(yuǎn)利利益來考考慮。根根據(jù)物流流成本分分析結(jié)果果制定適適合企業(yè)業(yè)的物流流規(guī)劃方方案,如如設(shè)施選選址、運運輸規(guī)劃劃、庫存存管理、合同管管理、人人事管理理和作業(yè)業(yè)管理,最后還還要對物物流規(guī)劃劃方案實實施的總總體業(yè)績績和效果果進(jìn)行評評估,以以便及時時對物流流規(guī)劃方方案進(jìn)行行調(diào)整。企業(yè)物物流規(guī)劃劃目標(biāo):降低經(jīng)經(jīng)營成本本、減少少投資金金額、改改進(jìn)客戶戶服務(wù)。企業(yè)物物流規(guī)劃劃的基本本原則:(1)客戶戶需求驅(qū)驅(qū)動原則則;(22)系統(tǒng)統(tǒng)總成本本最優(yōu)原原則;(3)多樣樣化細(xì)分分原則;(4)延遲遲原則;(5)大規(guī)規(guī)模定制制原則;(6)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化原則則。規(guī)劃劃工作內(nèi)內(nèi)容:

31、11、商業(yè)業(yè)模式;2、設(shè)定定客戶服服務(wù)水平平和服務(wù)務(wù)成本分分析;33、物流流服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計計;4、物流流管理組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和管理理模式、管理流流程的設(shè)設(shè)計。二、銷售售物流規(guī)規(guī)劃實施施:1、確定定企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo):降低低成本、減少投投入、改改進(jìn)服務(wù)務(wù)等。22、進(jìn)行行物流成成本分析析:即實實現(xiàn)上述述企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)所需要要的物流流成本,注意從從企業(yè)的的全局利利益和長長遠(yuǎn)利益益來考慮慮。3、制定定適合企企業(yè)的物物流規(guī)劃劃方案:如設(shè)施施選址、運輸規(guī)規(guī)劃、庫庫存管理理、合同同管理、人事管管理和作作業(yè)管理理。4、對物物流規(guī)劃劃方案進(jìn)進(jìn)行評估估:以便便及時對對物流規(guī)規(guī)劃方案案進(jìn)行調(diào)調(diào)整。物物流規(guī)劃劃階段:準(zhǔn)備

32、階階段、總總體區(qū)分分、詳細(xì)細(xì)布置、業(yè)務(wù)設(shè)設(shè)計。三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)劃需需要考慮慮:配送送中心的的數(shù)量、位置和和大小,配送中中心覆蓋蓋的服務(wù)務(wù)半徑等等。銷售物物流管理理第三三單元庫庫存管理理一、庫存存管理:是指優(yōu)優(yōu)化物資資的存儲儲,以便便使企業(yè)業(yè)在合適適的時間間,以最最低的成成本,滿滿足用戶戶對特定定數(shù)量和和質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品的需需求的方方法。目目的:為為了確定定兩個問問題:11、訂貨貨量多少少?2、何時時訂貨?重要性性:保留留庫存就就意味著著資金占占用,除除成本損損失外,保持過過量庫存存還會導(dǎo)導(dǎo)致庫存存過時并并嚴(yán)重降降低企業(yè)業(yè)的靈活活性,決決定企業(yè)業(yè)的盈利利和效率率。二、1、企業(yè)為為持有庫庫存原因因:因為為需

33、求預(yù)預(yù)測失誤誤;供貨貨不確定定性和延延遲;供供應(yīng)商最最小訂貨貨批量;交貨間間隔;特特定的間間隔交貨貨;存貨貨方法和和策略;庫存補補充間隔隔及數(shù)量量;戰(zhàn)略略性庫存存;采購購價格優(yōu)優(yōu)勢;用用戶提前前期短于于供應(yīng)商商提前期期;寄售售;交貨貨成本的的最小化化;供應(yīng)應(yīng)鏈庫存存;預(yù)留留或預(yù)防防性庫存存等。22、庫存存持有成成本:資資金占用用成本;存儲空空間成本本、庫存存服務(wù)成成本、庫庫存風(fēng)險險成本(庫存貶貶值、損損失)。三、銷售售物流的的庫存策策略:銷銷售物流流的庫存存策略重重點是以以控制庫庫存為目目的,集集合相關(guān)關(guān)方法、手段、技術(shù)、管理及及操作過過程。從從廠房選選址、物物流中心心布局、銷售網(wǎng)網(wǎng)點布局局、

34、商品品選擇、訂貨、進(jìn)貨、入庫、儲存、最后出出庫及商商品在貨貨架銷售售到消費費者的一一個長過過程中,使庫存存管理合合理化。四、庫存存ABCC 管理理法:把把物品按按品種和和占用資資金大小小分類。A 類:產(chǎn)品占占年銷售售收入的的絕大部部分,且且數(shù)量不不大。特特別關(guān)注注、連續(xù)續(xù)觀察、精細(xì)預(yù)預(yù)測。BB類:數(shù)數(shù)量與價價格適中中。周期期性觀察察,分組組訂貨,不用非非常精細(xì)細(xì)預(yù)測。C 類:數(shù)量大大、價格格低。最最小程度度控制。低價產(chǎn)產(chǎn)品,采采用大批批量訂貨貨,減少少訂貨頻頻率。昂昂貴產(chǎn)品品,最好好不持有有庫存。五、倉庫庫庫存管管理內(nèi)容容:商品品保質(zhì)期期管理、庫存記記錄管理理、庫存存財務(wù)記記錄管理理、庫存存取

35、得的的計價、庫存出出貨的計計價、盤盤點異常常庫存。六、協(xié)同同庫存管管理技術(shù)術(shù):1、供應(yīng)應(yīng)商管理理庫存(VMII):是是用戶的的庫存決決策權(quán)代代理給供供應(yīng)商,由供應(yīng)應(yīng)商決定定何時補補貨、補補多少貨貨。以用用戶和供供應(yīng)商都都獲得最最低成本本為目的的,在一一個共同同的協(xié)議議下由供供應(yīng)商管管理庫存存。2、聯(lián)合合庫存管管理(JJMI):是在在VMII的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的上游企企業(yè)和下下游企業(yè)業(yè)權(quán)利、責(zé)任平平衡和風(fēng)風(fēng)險共擔(dān)擔(dān)的庫存存管理模模式。它它強調(diào)供供應(yīng)鏈中中各個節(jié)節(jié)點同時時參與,共同制制定庫存存計劃,每個庫庫存管理理者都考考慮相互互之間的的協(xié)調(diào)性性,使各各節(jié)點之之間的需需求預(yù)期期保持一一致,從從

36、而消除除需求變變異造成成的庫存存放大。3、ECRR 有效效消費者者反應(yīng):是銷售售商與供供應(yīng)商為為消除系系統(tǒng)中不不必要的的成本和和費用并并給客戶戶帶來更更大效益益而進(jìn)行行密切合合作的一一種供應(yīng)應(yīng)鏈管理理戰(zhàn)略。目的是是消除整整個供應(yīng)應(yīng)鏈管理理流程中中沒有為為消費者者增加價價值的成成本,將將供給推推動的推推式系統(tǒng)統(tǒng),轉(zhuǎn)變變成更有有效率的的需求拉拉動的拉拉式系統(tǒng)統(tǒng),并將將這些效效率化的的成果回回饋給消消費者,期望能能以更快快、更好好、更經(jīng)經(jīng)濟(jì)滿足足消費者者的需求求。銷售物物流管理理第四四單元銷銷售物流流客戶服服務(wù)一、銷售售物流服服務(wù)的意意義:11、已成成為企業(yè)業(yè)經(jīng)營差差別化的的重要一一環(huán)2、水準(zhǔn)準(zhǔn)的確

37、立立對經(jīng)營營績效產(chǎn)產(chǎn)生重大大影響33、方式式的選擇擇對降低低物流成成本產(chǎn)生生重要影影響4、起著著連接廠廠家、批批發(fā)商、零售商商和消費費者的紐紐帶作用用。二、選擇擇銷售物物流渠道道:每一一個企業(yè)業(yè)需要根根據(jù)自身身的實際際情況選選擇合適適的銷售售物流渠渠道。不不同的行行業(yè)、不不同的產(chǎn)產(chǎn)品及不不同的客客戶定位位,決定定了選擇擇何種銷銷售物流流渠道。目前較較多的是是間接銷銷售物流流渠道,特別是是分銷商商模式。選擇經(jīng)經(jīng)銷商時時必須考考慮:(1)硬件件:市場場范圍、產(chǎn)品組組合、地地理位置置、二級級網(wǎng)點。(2)軟件件:銷售售經(jīng)驗、管理水水平、人人員素質(zhì)質(zhì)和能力力、促銷銷政策和和技術(shù)、綜合服服務(wù)能力力。三、銷

38、售售物流服服務(wù)要素素與服務(wù)務(wù)指標(biāo):1、交易易前要素素:服務(wù)務(wù)條例書書面說明明;書面面陳述;組織結(jié)結(jié)構(gòu);系系統(tǒng)柔性性;技術(shù)術(shù)服務(wù)22、交易易中要素素:缺貨貨水平;訂貨信信息;系系統(tǒng)準(zhǔn)確確性;訂訂貨周期期的各項項因素;訂貨的的便利性性;產(chǎn)品品可替代代性 33、交易易后要素素:安裝裝、保修修、更換換、提供供零配件件;產(chǎn)品品跟蹤;顧客抱抱怨、投投訴和退退貨;臨臨時借用用。四、銷售售物流服服務(wù)基本本特點:產(chǎn)品的的可得性性、運作作績效、服務(wù)可可靠性。五、訂單單管理流流程:訂訂單準(zhǔn)備備、訂單單傳輸、訂單錄錄入、訂訂單履行行、訂單單狀況報報告。六、銷售售物流服服務(wù)水平平確定:需要根根據(jù)企業(yè)業(yè)的物流流策略制制定

39、相應(yīng)應(yīng)的物流流服務(wù)水水平,而而確定物物流服務(wù)務(wù)水平方方法可以以有多種種,取決決于企業(yè)業(yè)的銷售售策略和和物流策策略。確確定銷售售物流服服務(wù)水平平的一個個常用方方法是將將競爭對對手的服服務(wù)水平平作為標(biāo)標(biāo)桿,不不足之處處在于很很難斷定定對方是是否很好好地把握握了顧客客的需求求并提供供了正確確的服務(wù)務(wù)要素。確定服服務(wù)水平平的原理理:1、根據(jù)據(jù)顧客對對缺貨的的反應(yīng)來來確定顧顧客服務(wù)務(wù)水平22、成本本與收益益的權(quán)衡衡3、ABCC 分析析與帕累累托定律律。銷售物物流管理理第五五單元銷銷售物流流的配送送管理一、配送送:在經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理理區(qū)域范范圍內(nèi),根據(jù)客客戶的要要求,對對物品進(jìn)進(jìn)行揀選選、加工工、包裝裝、分割割

40、、組配配等作業(yè)業(yè),并按按時送達(dá)達(dá)指定地地點的物物流活動動。降低低配送成成本策略略:混合合策略、差異化化策略、合并策策略、延延遲策略略、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化策略略。二、流通通加工的的合理化化措施:1、加工工和配送送結(jié)合;2、加工工和配套套結(jié)合;3、加工工和合理理運輸結(jié)結(jié)合;44、加工工和合理理商流相相結(jié)合;5、加工工和節(jié)約約相結(jié)合合。三、銷售售物流運運輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)模式:1、直接接運輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò):所所有貨物物直接從從供應(yīng)商商處運達(dá)達(dá)零售店店,每次次運輸?shù)牡木€路都都是指定定的,管管理者只只需要決決定運輸輸?shù)臄?shù)量量并選擇擇運輸方方式。同同時管理理者必須須在運輸輸費用和和庫存費費用之間間進(jìn)行權(quán)權(quán)衡。直直接運輸輸網(wǎng)絡(luò)的的優(yōu)點

41、:沒有中中間倉庫庫;操作作和協(xié)調(diào)調(diào)簡單易易行;一一次運輸輸決策不不影響別別的貨物物運輸;每次運運輸都是是直接的的,運輸輸時間較較短。22、多落落點的直直接運送送:多落落點運送送有叫送送奶路線線的運送送。即一一個提貨貨點配送送到多個個送貨點點或者多多個體貨貨點到一一個送貨貨點所經(jīng)經(jīng)過的路路線。管理者需需要對每每條路線線進(jìn)行規(guī)規(guī)劃。通通過多家家的聯(lián)合合運輸,大大降降低了成成本。33、通過過配送中中心的運運輸:供供應(yīng)商將將貨物運運送到配配送中心心,再配配送到銷銷售網(wǎng)點點。依據(jù)據(jù)空間位位置將銷銷售網(wǎng)點點劃分區(qū)區(qū)域,并并在每個個區(qū)域建建立配送送中心。由中心心選擇合合適的運運輸方式式,將貨貨物送到到銷售網(wǎng)

42、網(wǎng)。點。4、通過過配送中中心的多多地點送送貨:每每家進(jìn)貨貨規(guī)模都都很小,配送中中心就可可以使用用多地點點送貨路路線送貨貨。四、銷售售物流中中的逆向向物流特特點:分分散性、緩慢性性、混雜雜性、多多變性。銷售物物流管理理第六六單元銷銷售物流流外包管管理一、物流流外包決決定因素素:每個個企業(yè)物物流外包包的具體體原因不不同,主主要有:企業(yè)沒沒有能力力擴大人人、財、物在物物流方面面的投入入;企業(yè)業(yè)內(nèi)不能能建立起起可以提提高物流流效率的的體制;企業(yè)自自營物流流與其他他企業(yè)相相比沒有有競爭力力。二、如何何選擇一一個合適適物流服服務(wù)商:1、做好好信息收收集和分分析;22、對其其規(guī)劃能能力、物物流網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、運輸輸

43、能力、倉儲能能力、信信息水平平、管理理水平、服務(wù)水水平等進(jìn)進(jìn)行評估估;3、遵循循選擇的的基本原原則,采采取科學(xué)學(xué)的方法法。物流流服務(wù)商商選擇的的方法:直觀判判斷法;評分法法_;物物流成本本比較法法;招標(biāo)標(biāo)法;協(xié)協(xié)商選擇擇方法。物流服務(wù)務(wù)商選擇擇流程:1、初始始準(zhǔn)備:確定合合作需求求;2、識別別潛在服服務(wù)商:確定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);33、初選和和精選;4、建立立關(guān)系;關(guān)系評評估。三、物流流外包的的風(fēng)險:1、物流流控制風(fēng)風(fēng)險;22、客戶戶關(guān)系管管理風(fēng)險險;3、連帶帶經(jīng)營風(fēng)風(fēng)險。外外包風(fēng)險險管理應(yīng)應(yīng)對策略略:1、識別別企業(yè)的的核心競競爭力;2、外包包伙伴,即第三三方物流流公司的的選擇;3、合同同管理;4、物流流

44、外包活活動的控控制;55、企業(yè)業(yè)內(nèi)部組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整整;6、以“雙贏”為原則則,鞏固固合作關(guān)關(guān)系;77、建立立物流服服務(wù)提供供商的競競爭模式式。銷售物物流管理理第七七單元電電子商務(wù)務(wù)物流一、電子子商務(wù)與與物流關(guān)關(guān)系:物物流是電電子商務(wù)務(wù)所具優(yōu)優(yōu)勢正常常發(fā)揮的的基礎(chǔ),電子商商務(wù)的開開展能夠夠有效的的縮短供供貨時間間和生產(chǎn)產(chǎn)周期,簡化訂訂單程序序,降低低庫存水水平,同同時使得得客戶關(guān)關(guān)系管理理(CRRM)更更加富有有成效。但是,電子商商務(wù)的任任何一筆筆交易都都離不開開物流,沒有現(xiàn)現(xiàn)代化的的物流運運作模式式支持,沒有一一個高效效、合法法、通暢暢的物流流系統(tǒng),電子商商務(wù)所具具有的優(yōu)優(yōu)勢就難難以得到到

45、正常發(fā)發(fā)揮。二、電子子商務(wù)的的物流特特點:電電子商務(wù)務(wù)物流,就是信信息化、現(xiàn)代化化、社會會化的物物流,也也就是說說,物流流企業(yè)采采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的計計算機技技術(shù)和現(xiàn)現(xiàn)代化的的硬件設(shè)設(shè)備、軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)及先進(jìn)進(jìn)和管理理手段,針對社社會需求求,嚴(yán)格格地、守守信用地地按用戶戶的訂貨貨要求,進(jìn)行一一系列理理貨工作作,定時時、定點點、定量量地交給給沒有范范圍限度度的各類類用戶,滿足其其對商品品的需求求。物流企企業(yè)運行行管理第一單單元物流流企業(yè)管管理概述述一、物流流企業(yè)定定義:指指具有運運輸、存存儲、裝裝卸、搬搬運、包包裝、流流通加工工、配送送、信息息處理等等二個以以上功能能,能按按照客戶戶需求進(jìn)進(jìn)行多功功能及

46、一一體化運運作的組組織和管管理,具具有相適適應(yīng)的信信息管理理系統(tǒng),實行獨獨立核算算、獨立立承擔(dān)民民事責(zé)任任的經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織。物流企企業(yè)分類類:按照照國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),分分為:運運輸型物物流企業(yè)業(yè):以從事貨貨物運輸輸業(yè)務(wù)為為主,具具備一定定規(guī)模;可以提提供門到到門、門門到站、站到門門、站到到站運輸輸服務(wù)和和其他物物流服務(wù)務(wù);企業(yè)業(yè)自有一一定數(shù)量量的運輸輸設(shè)備;具備網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化信信息服務(wù)務(wù)功能,組織物物流功能能的延伸伸服務(wù)。倉儲型物物流企業(yè)業(yè):以從從事倉儲儲業(yè)務(wù)為為主,具具備一定定規(guī)模;能提供供配送服服務(wù)以及及商品經(jīng)經(jīng)銷、流流通加工工等其他他服務(wù);自有一一定規(guī)模模的倉儲儲設(shè)施、設(shè)備,自有或或租用必必要的貨貨運車

47、輛輛;具備備網(wǎng)絡(luò)化化信息服服務(wù)功能能。綜合服務(wù)務(wù)型物流流企業(yè):從事多多種物流流服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù),可可以為客客戶提供供多種物物流服務(wù)務(wù),具備備一定規(guī)規(guī)模;制制定整合合物流資資源的運運作方案案,提供供契約性性的綜合合物流服服務(wù)。自自有或租租用必要要的運輸輸設(shè)備、倉儲設(shè)設(shè)施及設(shè)設(shè)備;有有一定運運營范圍圍的貨物物集散、分撥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò);配配置專門門的機構(gòu)構(gòu)和人員員,建立立完備的的客戶服服務(wù)體系系,能及及時、有有效地提提供客戶戶服務(wù);具備網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化信信息服務(wù)務(wù)功能。物流企企業(yè)運行行管理第二單單元物流流企業(yè)管管理概述述一、物流流企業(yè)經(jīng)經(jīng)營模式式:根據(jù)據(jù)資源類類型、服服務(wù)范圍圍和服務(wù)務(wù)內(nèi)容,可以將將物流企企業(yè)的營營模式劃

48、劃分為88種。二、物流流企業(yè)的的風(fēng)險管管理內(nèi)容容:1、倉儲儲貨品風(fēng)風(fēng)險:aa、靜止止存放的的風(fēng)險,例如光光照老化化;b、裝卸卸搬運過過程的風(fēng)風(fēng)險,例例如托盤盤墜落。2、人員員風(fēng)險,例如化化工類對對人體巨巨大危害害。3、車輛輛風(fēng)險,例如:交通事事故。三、物流流企業(yè)人人力資源源規(guī)劃內(nèi)內(nèi)容:11)人力力資源規(guī)規(guī)劃2)崗位位設(shè)置與與崗位職職責(zé)規(guī)劃劃;3)員工工招聘和和培訓(xùn);4)員工工福利薪薪酬和晉晉升制度度。四、物流流企業(yè)信信息化工工具:11)條碼碼;2)射頻頻識別;3)電子子數(shù)據(jù)交交換技術(shù)術(shù);4)地理理信息系系統(tǒng);55)全球球定位系系統(tǒng);66)倉儲管管理系統(tǒng)統(tǒng);7)運輸輸管理系系統(tǒng);88)電子子輔助

49、標(biāo)標(biāo)簽揀貨貨系統(tǒng);9)無線線射頻技技術(shù)。物流企企業(yè)運行行管理第三單單元物流流服務(wù)類類別一、倉儲儲主要作作用:11、是實實現(xiàn)社會會生產(chǎn)的的基本條條件2、是物物流活動動的重要要環(huán)節(jié)33、幫助助企業(yè)節(jié)節(jié)約成本本、提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益4、為商商品依據(jù)據(jù)市場需需要進(jìn)行行流通加加工5、為逆逆向物流流提供場場所。分分類:11、保管管型倉儲儲:又可可以分為為普通物物品倉儲儲和特殊殊物品倉倉儲;22、流通通加工型型倉儲:追求周周轉(zhuǎn)效益益,將流流通業(yè)務(wù)務(wù)和倉儲儲業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)合在一一起。二、運輸輸原理:規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)原理理:規(guī)模模經(jīng)濟(jì)原原理是指指隨著裝裝運規(guī)模模的增長長,單位位重量的的運輸成成本降低低。距離離經(jīng)濟(jì)原原理:

50、指每單單位距離離的運輸輸成本隨隨距離的的增加而而減少。10000公里里一次裝裝運成本本要低于于5000公里二次次裝運。三、綜合合物流服服務(wù)與傳傳統(tǒng)倉儲儲運輸服服務(wù)異同同:綜合合服務(wù)就就是物流流企業(yè)在在提供物物流服務(wù)務(wù)時,不不僅僅是是單一地地提供某某一種服服務(wù),而而是將運運輸,倉倉儲、包包裝、裝裝卸搬運運、流通通加工、配送、物流信信息等服服務(wù)中的的幾種有有效地組組合、聯(lián)聯(lián)結(jié)一起起,以便便合理、有效地地實現(xiàn)物物流服務(wù)務(wù)。共同同點:都都是以幫幫助客戶戶實現(xiàn)物物品的實實體流動動為主要要任務(wù)。區(qū)別:綜合物物流服務(wù)務(wù)主動提提供解決決方案,是有機機整合的的物流服服務(wù)、個個性定制制的貼切切服務(wù)、快速低低成本高

51、高質(zhì)量、統(tǒng)一多多式聯(lián)運運連線服服務(wù)。而而傳統(tǒng)服服務(wù)被動動完成客客戶要求求,是分分散單一一、共性性繁雜的的、慢速速高成本本低質(zhì)量量、分散散斷線的的服務(wù)。四、綜合合服務(wù)服服務(wù)方式式:倉儲儲、運輸輸、包裝裝、裝卸卸搬運、流通加加工、配配送服務(wù)務(wù)、信息息服務(wù)、金融服服務(wù)。五、國際際貨代業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍:主要要是為接接受客戶戶的委托托,就有有關(guān)貨物物的運輸輸、轉(zhuǎn)運運、倉儲儲、保險險,以及及對貨物物零星加加工等業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù),并管管理國際際貨物的的運輸、中轉(zhuǎn)、裝卸、倉儲等等事宜。就其提提供服務(wù)務(wù)的對象象來看,可分為為發(fā)貨人人服務(wù);為承運運人服務(wù)務(wù);為航航空公司司服務(wù);為班輪輪公司服服務(wù);提提供拼箱箱服務(wù);提供多

52、多式聯(lián)運運服務(wù)。六、倉單單質(zhì)押融融資所涉涉及的主主體:涉涉及銀行行、倉儲儲公司和和企業(yè)三三個主體體。銀行行負(fù)責(zé)在在收到倉倉儲公司司的監(jiān)管管和價值值評估后后,相企企業(yè)發(fā)放放貸款;倉儲公公司在融融資過程程中發(fā)揮揮監(jiān)督保保管抵押押物、對對抵押物物進(jìn)行價價值評估估、擔(dān)保保等作用用;企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)將將質(zhì)押的的貨物(現(xiàn)貨)存儲于于銀行認(rèn)認(rèn)可的倉倉儲方,并持有有倉儲方方出具的的相應(yīng)的的倉單。操作流流程:由由倉儲企企業(yè)和貨貨主企業(yè)業(yè)之間簽簽訂倉儲儲協(xié)議,并向貨貨主提供供倉單;貨主根根據(jù)倉儲儲企業(yè)提提供的倉倉單向銀銀行申請請貸款;銀行向向倉儲企企業(yè)核對對倉單;銀行、倉儲企企業(yè)和貨貨主企業(yè)業(yè)三方共共同簽訂訂質(zhì)押貸貸款

53、協(xié)議議;銀行行和貨主主企業(yè)簽簽訂銀企企合作協(xié)協(xié)議;銀銀行根據(jù)據(jù)上述協(xié)協(xié)議向貨貨主企業(yè)業(yè)發(fā)放貸貸款;倉倉儲企業(yè)業(yè)根據(jù)三三方協(xié)議議對貨主主企業(yè)的的貨物實實施監(jiān)管管;貨主主企業(yè)在在規(guī)定期期限內(nèi)向向銀行歸歸還貸款款;倉儲儲企業(yè)接接到貨主主企業(yè)申申請和銀銀行相關(guān)關(guān)證明之之后向貨貨主企業(yè)業(yè)發(fā)放貨貨物。七、倉單單質(zhì)押對對抵押物物要求:所有權(quán)權(quán)明確;無形損損耗小,不易變變質(zhì),易易于長期期保管;市場價價格穩(wěn)定定,市場場前景較較好;適適應(yīng)用途途廣泛,易變現(xiàn)現(xiàn);規(guī)格格明確,便于計計量;產(chǎn)產(chǎn)品合格格并符合合國家有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),不存存在質(zhì)量量問題。八、倉單單:保管管人收到到貨物后后開付的的提取倉倉儲物的的憑證。是一種種要

54、式證證劵;是是物權(quán)憑憑證;是是文義證證劵??煽杀硶D(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓。九、項目目物流:以某項項特定項項目為服服務(wù)對象象而產(chǎn)生生的的一一系列物物流活動動的總和和。如某某項工程程產(chǎn)生的的工程物物流、會會展上產(chǎn)產(chǎn)生的會會展物流流等。運運作流程程:評估估項目物物流;評評估所有有設(shè)備;租賃所所有設(shè)備備;完成成項目物物流;歸歸還設(shè)備備。實施施項目物物流要做做到“三個控控制”,即:進(jìn)度控控制、質(zhì)質(zhì)量控制制和成本本控制。與物流項項目的區(qū)區(qū)別:物物流項目目,專指指物流七七大環(huán)節(jié)節(jié)中的某某個內(nèi)容容,比如如說:倉倉庫、信信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)等。物流企企業(yè)運行行管理第四單單元物流流客戶開開發(fā)一、物流流企業(yè)市市場定位位因素:經(jīng)營層層

55、面定位位;核心心競爭力力定位;主導(dǎo)區(qū)區(qū)域定位位;主導(dǎo)導(dǎo)行業(yè)定定位;資資產(chǎn)能力力及服務(wù)務(wù)水平。二、物流流企業(yè)常常見開發(fā)發(fā)途徑:廣告、電話、網(wǎng)絡(luò)、品牌、展會、競標(biāo)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)聯(lián)盟。影影響開發(fā)因素:成本、時效性性、針對對性、內(nèi)內(nèi)容、適適應(yīng)性、易接受受性和傳傳播特點點七個方方面,在在選擇何何種客戶戶開發(fā)途途徑時,可根據(jù)據(jù)自身物物流特點點、市場場占有率率、市場場知名度度等多個個方面進(jìn)進(jìn)行分析析,確定定合適的的客戶開開發(fā)策略略。開發(fā)發(fā)策略選選擇方法法:1)物流流市場分分析:物物流市場場規(guī)模、物流市市場構(gòu)成成;2)消費費者分析析:物流流消費群群體分析析、物流流消費者者獲取信信息途徑徑分析;3)物流流產(chǎn)品分分析:

56、物物流產(chǎn)品品定位分分析、競競爭者物物流服務(wù)務(wù)分析。通過上上述分析析,可以以確定目目標(biāo)客戶戶群體、當(dāng)?shù)叵M者行行為習(xí)慣慣、競爭爭對手服服務(wù)情況況等內(nèi)容容,進(jìn)而而幫助物物流企業(yè)業(yè)選擇合合適的客客戶開發(fā)發(fā)策略。三、廣告告開發(fā)客客戶特點點:具有有初期投投入成本本高、廣廣告費價價格不低低、廣告告播出時時間的受受限制的的特點。操作流流程:先先需制定定廣告營營銷方案案;聯(lián)系系廣告播播放渠道道商,購購買相關(guān)關(guān)播放權(quán)權(quán);投入入資金委委托廣告告公司進(jìn)進(jìn)行廣告告制作;客戶受受到廣告告影響后后主動聯(lián)聯(lián)系物流流企業(yè),咨詢物物流業(yè)務(wù)務(wù);物流流企業(yè)向向客戶介介紹公司司的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品;物流企企業(yè)與客客戶的多多次交流流,為服服

57、務(wù)合同同的簽訂訂鋪路;和客戶戶簽訂相相關(guān)物流流服務(wù)合合同;物物流企業(yè)業(yè)對已有有客戶進(jìn)進(jìn)行關(guān)系系維護(hù)。四、電話話開發(fā)客客戶特點點:有成成本低、針對性性強、時時效性很很強的特特點。操操作流程程:物流流企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)員先先從黃頁頁、網(wǎng)頁頁、公司司已有客客戶的名名片中獲獲得客戶戶信息;然后業(yè)業(yè)務(wù)員再再對這些些客戶信信息進(jìn)行行篩選,以獲得得有價值值的潛在在客戶;與客戶戶進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系,并并介紹公公司的服服務(wù)產(chǎn)品品;與客客戶多次次交流,以便為為服務(wù)合合同的簽簽訂鋪路路;和客客戶簽訂訂相關(guān)物物流服務(wù)務(wù)合同;物流企企業(yè)對已已有客戶戶進(jìn)行關(guān)關(guān)系維護(hù)護(hù),以保保持客戶戶關(guān)系或或挖掘已已有客戶戶的新服服務(wù)需求求。五、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開

58、發(fā)客客戶特點點:是目目前一種種新型的的主流營營銷模式式,具有有成本低低等優(yōu)勢勢。操作作流程:先制定定Intternnet營營銷方案案;和IIT公司司合作進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)站站廣告、Bloog 廣廣告的策策劃;IIT公司司負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)計、架架設(shè)物流流公司在在相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站、BBlogg 上的的廣告;向客戶戶介紹公公司的服服務(wù)產(chǎn)品品;與客客戶多次次交流,以便為為服務(wù)合合同的簽簽訂鋪路路;和客客戶簽訂訂相關(guān)物物流服務(wù)務(wù)合同;對已有有客戶進(jìn)進(jìn)行關(guān)系系維護(hù),以保持持客戶關(guān)關(guān)系或挖挖掘已有有客戶的的新服務(wù)務(wù)需求。六、其他他的客戶戶開發(fā)模模式:11、品牌牌客戶開開發(fā),分分為品牌牌形象確確立、品品牌形象象推廣、品牌銷銷售和品品

59、牌管理理四個方方面。22、展會會開發(fā),一般流流程包括括:明確確參展目目標(biāo);研研究并選選擇展會會;參展展前準(zhǔn)備備;展后后跟蹤。3、競標(biāo)標(biāo)開發(fā):流程總總體可以以分為招招投標(biāo)前前期準(zhǔn)備備、投標(biāo)標(biāo)方評價價和最終終的商務(wù)務(wù)談判及及合同簽簽訂三個個步驟44、產(chǎn)業(yè)業(yè)聯(lián)盟開開發(fā)。物流企企業(yè)運行行管理第五單單元物流流投標(biāo)及及方案設(shè)設(shè)計一、物流流投標(biāo)概概念:是是一個過過程,是是物流服服務(wù)提供供方根據(jù)據(jù)物流服服務(wù)需求求方提供供的招標(biāo)標(biāo)文件,編寫投投標(biāo)文件件并提交交投標(biāo)文文件的過過程。是是一個文文件,是是物流服服務(wù)提供供方根據(jù)據(jù)物流服服務(wù)需求求方提供供的招標(biāo)標(biāo)文件,設(shè)計編編寫出來來的具有有針對性性的文件件,也可可以理

60、解解成上面面的投標(biāo)標(biāo)文件。主要內(nèi)內(nèi)容包括括:投標(biāo)標(biāo)題案的的基本目目標(biāo);企企業(yè)物流流的資源源和優(yōu)勢勢的介紹紹;企業(yè)業(yè)物流服服務(wù)的模模式;物物流信息息服務(wù)模模式;服服務(wù)報價價。需要要明確事事項:第第一,提提供物流流服務(wù)的的績效指指標(biāo)及考考核方法法,例如如準(zhǔn)時送送貨率、差錯率率、貨損損率等,明確這這些指標(biāo)標(biāo)的含義義和考核核方法;第二,對于特特殊服務(wù)務(wù)所需收收取的合合同外費費用也需需明確提提出并雙雙方確認(rèn)認(rèn),例如如某些貨貨品的裝裝卸困難難,需要要特殊裝裝卸設(shè)備備,又或或者某些些貨品需需要進(jìn)行行額外包包裝加固固等。第第三,如如有可能能提供幾幾套方案案供客戶戶選擇,以增加加提案成成功的幾幾率。二、運輸輸方

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