3 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)

1、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)一、企業(yè)愿景、使命和價值觀二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的制定1一、企業(yè)愿景、使命和價值觀德魯克： 一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務(wù)來定義，企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實的企業(yè)目標(biāo)。 2 在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，管理者需要解決三大問題：1.我們要成為一個什么樣的企業(yè)？（公司的戰(zhàn)略愿景）2.公司竭盡全力所要進(jìn)入的事業(yè)是什么？（企業(yè)所從事業(yè)務(wù)范圍，即企業(yè)使命）3.公司在發(fā)展過程中要遵循什么原則？（價值觀） 企業(yè)高層管理者要思考的三大問題3愿景、使命、價值觀與企業(yè)戰(zhàn)略行動計劃戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略目標(biāo)價值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍企業(yè)經(jīng)營理念

2、衡量戰(zhàn)略成果決策綱領(lǐng)具體行動安排企業(yè)文化的核心企業(yè)戰(zhàn)略的總綱三個常被忽略的問題4公司應(yīng)認(rèn)真研究的三大戰(zhàn)略性問題年份競爭定位公司現(xiàn)狀1988愿景企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略如何評價公司的資源與能力，明確公司的市場地位與竟?fàn)幍匚?？作為目前一家以XX為核心主業(yè)的礦業(yè)生產(chǎn)企業(yè)企業(yè)，公司應(yīng)該確立什么樣的愿景，如何確立未來3-5年的發(fā)展目標(biāo)？為了實現(xiàn)公司的愿景目標(biāo)，應(yīng)該建立怎樣的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)組合、技術(shù)核心能力、資源配置、人才隊伍？2009通過研究公司的發(fā)展歷程，研究公司形成的竟?fàn)巸?yōu)勢和竟?fàn)幠芰Γ髽I(yè)文化對未來的發(fā)展有何借鑒？20205公司應(yīng)該樹立什么樣的愿景與目標(biāo)？我們將成為一個什么樣的公司？6TCL公司TC

3、L愿景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)。TCL使命：為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為股東創(chuàng)造效益，為社會承擔(dān)責(zé)任。TCL核心價值觀：誠信盡責(zé)、公平公正、知行合一、整體至上。7肩負(fù)振興民族工業(yè)的重任，發(fā)展成為多元經(jīng)營的跨國公司，創(chuàng)海爾國際品牌，進(jìn)入世界500家大企業(yè)排名。海爾集團的愿景和目標(biāo)8聯(lián)想集團的愿景目標(biāo)“未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想2010年進(jìn)入世界500強9蒙牛集團的愿景與目標(biāo)2003年：中國乳業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌2010年：世界乳業(yè)領(lǐng)先品牌愿景：以國際競爭的眼光來制定發(fā)展戰(zhàn)略，強化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整

4、合全球有效資源，用5-10年時間，成為中國和世界乳制品專業(yè)制造商的領(lǐng)導(dǎo)者。10使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略列出一系列提供產(chǎn)品或服務(wù)的行動，創(chuàng)造附加值描述公司選擇的“價值方案”隨市場分析、消費者經(jīng)驗、試驗而不斷改善最好嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用如何獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展描述一個鼓舞人心的事實可以在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號也可提供給外部人員）領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣？為組織內(nèi)所有決策提供前提描述一個持久的事實可以是一個無限時期的解答（而沒有時間限制）為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)公司為什么存在？關(guān)于企業(yè)使命與愿景的討論（一）使命領(lǐng)導(dǎo)愿景，愿景決定戰(zhàn)略。11關(guān)于企業(yè)使命與愿景的討論

5、（二）企業(yè)愿景是企業(yè)長期的發(fā)展方向、目的、目標(biāo)、自我設(shè)定的社會責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司在未來社會范圍里是什么樣子。其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對社會（也包括具體的經(jīng)濟領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場或行業(yè)中的排位（如世界500強）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟關(guān)系來表述。愿景主要考慮的是對企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵、導(dǎo)向、投入作用，讓直接對企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機構(gòu)等產(chǎn)生長期的期望和現(xiàn)實的行動，讓這些群體、主體通過企業(yè)使命的履行和實現(xiàn)感受到實現(xiàn)社會價值的同時，自己的利益的發(fā)展得到保證和實現(xiàn)。企業(yè)使命是在界

6、定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，就要把企業(yè)使命具體地定義到回答企業(yè)在全社會里經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)營活動的這個范圍或?qū)哟?。也就是說，企業(yè)使命只具體表述企業(yè)在社會中的經(jīng)濟身份或角色，在社會領(lǐng)域里，該企業(yè)是分工做什么的，在哪些經(jīng)濟領(lǐng)域里為社會做貢獻(xiàn)。企業(yè)使命主要考慮的是對目標(biāo)領(lǐng)域、特定客戶或社會人在某些確定方面的供需關(guān)系的經(jīng)濟行為及行為效果。愿景統(tǒng)領(lǐng)使命和戰(zhàn)略從企業(yè)愿景和企業(yè)使命等理論概念的關(guān)系來講，企業(yè)使命是企業(yè)愿景的一個方面，換句話說企業(yè)愿景包括企業(yè)使命，企業(yè)使命是企業(yè)愿景中具體說明企業(yè)經(jīng)濟活動和行為的理念，如果要分開來表述企業(yè)愿景和企業(yè)使命，企業(yè)愿景里就應(yīng)不再表達(dá)企業(yè)經(jīng)濟行為的領(lǐng)域和目標(biāo)，以免重復(fù)或矛盾。12

7、愿景是公司發(fā)展的最終目的，是其對長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重大預(yù)見性認(rèn)識愿景指出了公司存在的根本理由愿景代表公司對未來的雄心壯志愿景能夠凝聚公司的全部力量為之奮斗愿景反映了公司要將雄心壯志轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略、行動和現(xiàn)實的愿望13要 素總體目標(biāo)責(zé) 任業(yè)務(wù)范圍核心能力高層次的業(yè)績考核展開后的典型問題公司肩負(fù)什么使命？堅持何種理想？公司與其它企業(yè)有何不同？公司對哪些人負(fù)有責(zé)任？公司分別將承擔(dān)什么樣的責(zé)任？從事哪些產(chǎn)業(yè)？參與哪些細(xì)分產(chǎn)品市場？在哪些地區(qū)開展業(yè)務(wù)？為實現(xiàn)目標(biāo)公司應(yīng)該具備哪些核心能力？公司以何種方式參與市場競爭？實現(xiàn)愿景的量化指標(biāo)是什么？期望的年均增長率？構(gòu)成愿景的五大要素14愿景存在形式每個公司都有自己

8、的愿景無論公司大小無論在哪個國家無論是何種行業(yè)但其存在形式不拘一格有的被明確的提出來，有的則印在員工心里有的簡單，有的復(fù)雜有的很樸素，有的很華麗有的是一句話，有的是一座雕塑15愿景例示（一）聯(lián)合利華To meet the everyday needs of people everywhere我們旨在滿足各地人民多種多樣的日常需要。16愿景例示（二）美國通用電氣公司W(wǎng)e bring good things to life .我們?yōu)槟纳顜砻篮檬挛铩?7IBM is not selling products . IBM is solution. 四海一家，解決之道。愿景例示（三）美國國際商用機

9、器公司18We believe out first responsibility is to the doctors,nurses, and patients, to mothers and all others who use our products and services. We are responsible to the communities in which we live and work and to the world community as well.我們認(rèn)為我們首先要對醫(yī)生、護士、病人、母親和其他使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人負(fù)責(zé)。對于我們生活和工作的社區(qū)以及整個地球村，我

10、們同樣負(fù)有責(zé)任。愿景例示（四）美國強生公司19愿景沒有正確與謬誤之分，但有高下之別 愿景很難評價其正確與謬誤因為它代表抱負(fù)、愿望等等主觀的東西但不同的公司的愿景卻有高下之別公司的愿景是統(tǒng)一的還是各持一詞是基于事實基礎(chǔ)，還是一種無根據(jù)的假想是清晰的，還是含糊的是完整的，還是殘缺的是人人皆知，還是檔案柜里的文件20清晰的愿景能為公司創(chuàng)造效益愿景可以驅(qū)散公司內(nèi)部的陳腐守舊觀念和落后思想愿景為公司重新指明了前途方向，有利于增強員工對現(xiàn)實和未來的信心愿景使公司有別于競爭對手愿景使公司和顧客的關(guān)系更加牢固愿景能夠樹立公司鮮明的社會形象愿景可以增加公司內(nèi)部的凝聚力愿景可以為公司吸引到富有事業(yè)心的外部人才21

11、模糊的愿景則會損害公司利益不清晰的愿景使公司的行為缺少指針，各行其事不新鮮的愿景使公司繼續(xù)保持陳舊落后的觀念，無法適應(yīng)環(huán)境變化不統(tǒng)一的愿景將增加公司內(nèi)部思想和行為沖突的可能性低估的愿景使公司喪失發(fā)展機遇，束縛公司發(fā)展高估的愿景反而會損害員工士氣，打擊信心得不到貫徹的愿景會使管理層的想法得不到員工行動的支持22清晰的愿景目標(biāo)1.確定愿景目標(biāo)框架2.確定愿景目標(biāo)的事實基礎(chǔ)3.形成供選擇的方案4.回顧供選擇方案，確定愿景目標(biāo)5.溝通及實施愿景目標(biāo)定義什么是愿景目標(biāo)/任務(wù)定義愿景目標(biāo)/任務(wù)的5個關(guān)鍵構(gòu)成因素比較其他公司是如何看待愿景目標(biāo)/任務(wù)的外部分析：產(chǎn)業(yè)趨勢，供/求關(guān)系發(fā)展內(nèi)部分析：公司概況，業(yè)績

12、表現(xiàn)概覽管理層的信念目前的戰(zhàn)略表述評估距愿景目標(biāo)的差距，確定關(guān)鍵討論領(lǐng)域組織自下而上的討論,以-形成供選擇的方案-指出最佳方案制定方案模式供討論用處理研討會結(jié)果濃縮方案簡表自上而下的討論，作出決定記錄最終結(jié)果用愿景目標(biāo)決定戰(zhàn)略及組織發(fā)展把愿景目標(biāo)的溝通作為變革的一部分把公司愿景目標(biāo)宣言材料大量分發(fā)給公司全體員工以及相關(guān)企業(yè)愿景與目標(biāo)的確定必須是一個系統(tǒng)化的有公司高層管理人員的參與過程。23HP的使命1992年前惠普公司的宗旨：設(shè)計、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能。1992年后年惠普公司的宗旨：創(chuàng)造信息產(chǎn)

13、品以便加速人類知識的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個人和組織的效能。變化：產(chǎn)品，活動，激勵性等。關(guān)于使命24麥肯錫的使命麥肯錫公司一貫秉持的雙重使命是：協(xié)助客戶在經(jīng)營績效上取得積極的、持久的和重大的改進(jìn)，同時建設(shè)公司使之成為一個足以吸引、激勵和保留杰出人才的卓越環(huán)境。顧客：工業(yè)公司、服務(wù)行業(yè)、科技公司、家族企業(yè)以及公營機構(gòu)和政府組織；產(chǎn)品/服務(wù)：協(xié)助客戶取得經(jīng)營績效，高級的管理咨詢服務(wù)；市場：全球；技術(shù)：科學(xué)的管理方法和各行業(yè)的專業(yè)知識；生存、發(fā)展與盈利水平：70年歷史，20%增長率等；自我概念：客戶最忠實的朋友，是人才的搖籃和寶庫；公眾形象：第一流戰(zhàn)略咨詢公司；對雇員的考慮：選拔優(yōu)秀的雇員并大量投資

14、，加以培訓(xùn)成為第一流的人才。25價值觀在完成使命、達(dá)成愿景的過程中，核心價值觀是一切行動、任務(wù)的最高準(zhǔn)則和依據(jù) 價值觀是公司面臨選擇時決定優(yōu)先次序的基本出發(fā)點 正確的價值觀可以指導(dǎo)員工的行為，并且改善企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)力和內(nèi)部協(xié)調(diào)性26 制定價值觀的關(guān)鍵點： 從文化、員工、道德、質(zhì)量、服務(wù)等方面入手。 核心價值觀一般以36條為宜，如果企業(yè)列出的價值觀超過6條，那么可能沒有抓住居于核心地位的價值觀，也不容易被人銘記在心。 核心價值觀不需要理性的或外在的理由，他們不隨趨勢和時尚的變化而變化，完全是內(nèi)在的東西。核心價值觀關(guān)鍵不是其內(nèi)容，重在身體力行。 價值觀27關(guān)于價值觀“科技以人為本”Nokia

15、“專業(yè)進(jìn)取，尊愛至誠，鍥而不舍”愛立信“以“公平、和諧和合作、禮貌與謙遜、為更美更善而奮斗和心存感謝” 松下公司28關(guān)于價值觀HP的價值觀信任和尊重個人追求卓越的貢獻(xiàn)與成就在商業(yè)活動中堅守誠實與正直靠團隊精神達(dá)到共同目標(biāo)鼓勵靈活性和創(chuàng)造性29關(guān)于愿景、使命、價值觀3M公司3M公司創(chuàng)建于1902年，總部設(shè)在美國明蘇達(dá)州的圣保羅市，是世界著名的產(chǎn)品多元化跨國企業(yè)。3M公司素以勇于創(chuàng)新、產(chǎn)品繁多著稱于世，在其百多年歷史中開發(fā)了60,000多種高品質(zhì)產(chǎn)品。現(xiàn)代社會中，世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產(chǎn)品。 3M公司在全球60多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)， 產(chǎn)品在200多個國家和地區(qū)銷售

16、，年營業(yè)額逾196億美元。作為世界500強的企業(yè)之一，3M公司在2003年被商業(yè)周刊評為全球最佳表現(xiàn)50強之一，并連續(xù)兩年入選財富雜志“最受贊賞的在華企業(yè)”之一。 30關(guān)于愿景、使命、價值觀3M公司核心價值創(chuàng)新、有用、可靠；嘗試并允許失誤；尊重人并給他們所需要的空間核心使命：創(chuàng)新性地解決未解決的問題313M的例子激勵進(jìn)步的機制15%規(guī)則技術(shù)人員可以將15%時間用于自己選擇與感興趣的項目25%規(guī)則每個部門需要在最近5年內(nèi)的新產(chǎn)品上產(chǎn)生25%的銷售收入“金階”獎頒發(fā)給成功的企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者“種子撥款”內(nèi)部風(fēng)險基金技術(shù)共享獎：頒發(fā)給開發(fā)新科技并成功地與其他部門分享的人32“Carlton Society

17、”技術(shù)貢獻(xiàn)榮譽成員“自企業(yè)”機會：運營新產(chǎn)品機會雙重階梯：技術(shù)、管理的雙重職業(yè)階梯新產(chǎn)品論壇：部門分享新產(chǎn)品技術(shù)論壇：交換新觀點與發(fā)現(xiàn)解決問題團隊：為顧客解決特定問題團隊高影響項目：短期內(nèi)每個部門優(yōu)先將1-3個推向市場小而自治的部門和單位利潤分享3M的例子激勵進(jìn)步的機制33關(guān)于愿景、使命、價值觀 原景“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者” 宗旨“建筑無限生活” 核心價值觀“客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 、人才是萬科的資本 、陽光照亮的體制 、永遠(yuǎn)增長與領(lǐng)跑 ”萬科公司34職業(yè)規(guī)范萬科董事長王石致全體員工的公開信 致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，堅持規(guī)范、誠信、進(jìn)取的經(jīng)營之道，是萬科基本的價值理念?！俺蔀橹袊康?/p>

18、產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者”的企業(yè)愿景正鼓舞著萬科人不斷地超越自我，超越客戶的期望。永懷理想與激情，堅守高尚的職業(yè)道德和情操，這是每一個萬科人都應(yīng)該具備的職業(yè)人格。 萬科一貫秉承“以人為本”的待人之道，對萬科而言，一切熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。任何職員的失足和墮落，會給公司造成巨大損失，對其個人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守職員職務(wù)行為準(zhǔn)則，是職員對自身負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是對個人最好的保護。35職業(yè)規(guī)范萬科董事長王石致全體員工的公開信 萬科所有職員，無一例外地受到準(zhǔn)則的約束。不遵守準(zhǔn)則將被視為失職行為，因此可能會被公司解除勞動合同。所有職員每年都須接受準(zhǔn)則的培訓(xùn)，并須在日常工作中時刻牢

19、記和遵守準(zhǔn)則的一切規(guī)定。每個經(jīng)理除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對其下屬遵守準(zhǔn)則的情況負(fù)責(zé)。 定期學(xué)習(xí)準(zhǔn)則并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每個萬科職員的自覺行動。如對準(zhǔn)則有任何疑問，請與你的上司或人力資源部聯(lián)系，請他們給予解答。 準(zhǔn)則僅僅是一種基本的行為規(guī)范，每一個萬科人都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。 憑著高尚的職業(yè)操守，我們贏得尊重!36二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的制定 戰(zhàn)略目標(biāo)體系 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的內(nèi)容 企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時要考慮的因素 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則37關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系：是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，沿其經(jīng)營方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的作用是：1.

20、對企業(yè)形成重大挑戰(zhàn)，使之不滿足于現(xiàn)狀，從而確保企業(yè)實力不斷壯大。2. 鼓舞、凝聚人心，吸引人才，使員工覺得前景廣闊。3. 創(chuàng)造大量創(chuàng)新機會，為員工提供發(fā)展平臺。4. 形成以業(yè)績?yōu)橹饕钠髽I(yè)文化大家為共同理想而奮斗。5. 提升外界形象。38關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)體系 對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求：要有挑戰(zhàn)性、可度量性、系統(tǒng)性、合理性。什么是好的戰(zhàn)略目標(biāo)?1. 要有崇高的意義。2. 要有比較明確的, 又是十分具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。3. 要簡潔、容易對內(nèi)外溝通，盡可能做到人人皆知。4. 是基于對今后3 5年及10年的市場分析、行業(yè)分析、公司發(fā)展方向等問題認(rèn)真考慮的基礎(chǔ)上得出的。39關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)體系目標(biāo)體系的建立應(yīng)該是自上

21、而下進(jìn)行的：首先建立公司的業(yè)績目標(biāo)體系，然后在業(yè)務(wù)單元、分公司、職能部門和經(jīng)營單元建立財務(wù)及戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)，并使這些目標(biāo)與公司的目標(biāo)建立直接聯(lián)系。40A產(chǎn)品B產(chǎn)品外貿(mào)D產(chǎn)品C產(chǎn)品其他B產(chǎn)品外貿(mào)B產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)其他業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)A產(chǎn)品總計 6 億人民幣總計 20 億人民幣 目前業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要以A產(chǎn)品為主2008年銷售結(jié)構(gòu)2013年目標(biāo)銷售結(jié)構(gòu)例：到2013年，公司將成為一家以B產(chǎn)品內(nèi)、外貿(mào)為主，業(yè)務(wù)組合健康，具有一定實體且在B產(chǎn)品設(shè)計及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成優(yōu)勢的、業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)20億人民幣的貿(mào)工技一體化企業(yè)集團。未來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要以B產(chǎn)品為主41B產(chǎn)品外貿(mào)20082013 銷售成長 (億元)A

22、產(chǎn)品6億元20億元20082013新興業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)B產(chǎn)品內(nèi)貿(mào)B產(chǎn)品外貿(mào)A產(chǎn)品其他2.6(43%)1.6(27%)1.8(30%) 4(20%)3(15%)3(15%)2(10%)27%8(40%)B產(chǎn)品作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，到2013年應(yīng)該達(dá)到55的比例，總體銷售收入達(dá)到20億元人民幣。由于A產(chǎn)品業(yè)務(wù)在國際上競爭力相對較弱，成長性較低，作為主要業(yè)務(wù)，5年后規(guī)模略有增長達(dá)到4億元，但比重降低到20%。其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)比重降到15，業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到3億元人民幣，以保持公司經(jīng)營多樣化，滿足客戶的不同需求。新興業(yè)務(wù)作為未來產(chǎn)業(yè)支柱，業(yè)務(wù)比重5年后應(yīng)達(dá)10%，即2億元業(yè)務(wù)規(guī)模。目標(biāo)制定依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)42

23、企業(yè)持續(xù)增長的業(yè)務(wù)組合主要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)利潤時間拓展并確保核心業(yè)務(wù)的運作發(fā)展新興業(yè)務(wù)創(chuàng)造有生命力的未來業(yè)務(wù)的機會43企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程 調(diào)查研究 擬定目標(biāo) 評價論證 目標(biāo)決斷 441.調(diào)查研究 在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之前，必須進(jìn)行調(diào)查研究工作 調(diào)查研究一定要全面進(jìn)行，但又要突出重點 為確定戰(zhàn)略而進(jìn)行的調(diào)查研究是不同于其他類型的調(diào)查研究的，它的側(cè)重點是企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系和對未來研究和預(yù)測。 關(guān)于企業(yè)自身的歷史與現(xiàn)狀的陳述自然是有用的，但是，對戰(zhàn)略目標(biāo)決策來說，最關(guān)鍵的還是那些對企業(yè)未來具有決定意義的外部環(huán)境的信息。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程452.擬訂目標(biāo) 擬定戰(zhàn)略目標(biāo)一般需要經(jīng)歷兩個環(huán)節(jié)

24、：擬定目標(biāo)方向和擬定目標(biāo)水平。首先在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)，依據(jù)對外部環(huán)境、需要和資源的綜合考慮，確定目標(biāo)方向，通過對現(xiàn)有能力與手段等諸種條件的全面衡量，對沿著戰(zhàn)略方向展開的活動所要達(dá)到的水平也做出初步的規(guī)定，這便形成了可供決策選擇的目標(biāo)方案。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程462.擬訂目標(biāo)在確定目標(biāo)過程中，必須注意目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性，并要列出各個目標(biāo)的綜合排列的次序。另外，在滿足實際需要的前提下，要盡可能減少目標(biāo)的個數(shù)。一般采用的方法是：把類時的目標(biāo)合并成一個目標(biāo)；把從屬目標(biāo)歸于總目標(biāo)；通過度量求和，求平均或過程綜合函數(shù)的辦法，形成一個單一的綜合目標(biāo)。 在擬定目標(biāo)的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注意充分發(fā)揮參謀智囊人

25、員的作用。要根據(jù)實際需要與可能，盡可能多的提出一些目標(biāo)方案，以便與對比選優(yōu)。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程473.評價論證 目標(biāo)的正確性：擬定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否符合企業(yè)精神，是否符合企業(yè)的整體利益與發(fā)展需要，是否符合外部環(huán)境及未來發(fā)展的需要。 目標(biāo)的可行性：按照目標(biāo)的要求，分析企業(yè)的實際能力，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，然后分析用以消除這個差距的措施。如果制定的途徑，能力和措施，對消除這個差距有足夠的保證，那就說明這個目標(biāo)是可行的。如果外部環(huán)境及未來的變化對企業(yè)發(fā)展比較有利，企業(yè)自身也有辦法找到更多的發(fā)展途徑、能力和措施，那么就要考慮提高戰(zhàn)略目標(biāo)的水平。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程483.評價論證 目標(biāo)的完善程度：

26、目標(biāo)是否明確。指目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是單義的，只能有一種理解，而不能是多義的；多項目標(biāo)還必須分出主次輕重；實現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任必須能夠落實；實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件也要盡可能明確；目標(biāo)的內(nèi)容是協(xié)調(diào)一致。如果內(nèi)容不協(xié)調(diào)一致，完成其中一部分指標(biāo)勢必會犧牲另一部分指標(biāo)，那么，目標(biāo)內(nèi)容便無法完全實現(xiàn)；有無改善的余地。 如果在評價論證時，人們已經(jīng)提出了多個目標(biāo)方案，那么這種評價論證就要在比較中恰當(dāng)進(jìn)行。通過對比、權(quán)衡利弊，找出各個目標(biāo)方案的優(yōu)劣所在。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程494.目標(biāo)決斷 在決斷選定目標(biāo)時，要注意從以下三方面權(quán)衡各個目標(biāo)方案：目標(biāo)方向的正確程度；可望實現(xiàn)的程度；期望效益的大小。 對這三個方面宜作綜合考慮。所選

27、定的目標(biāo)，三個方面的期望之都應(yīng)該盡可能大。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過程50企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 市場目標(biāo) 創(chuàng)新目標(biāo) 盈利目標(biāo) 社會目標(biāo)51企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容市場目標(biāo)代表企業(yè)在市場上的相對地位，它常常反映了企業(yè)的競爭地位。它包括以下幾部分： 產(chǎn)品目標(biāo)。包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷量和銷售額等； 渠道目標(biāo)。包括縱向渠道目標(biāo)，即渠道的層次，以及橫向渠道目標(biāo)，即同一渠道成員的數(shù)量和質(zhì)量目標(biāo)。 溝通目標(biāo)。包括廣告、營業(yè)推廣等活動的預(yù)算和預(yù)算效果。 52企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容創(chuàng)新目標(biāo)：包括以下幾部分： 制度創(chuàng)新目標(biāo)：對企業(yè)資源配置方式的改變與創(chuàng)新，從而使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和市場。 技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)：這一目標(biāo)將導(dǎo)致新

28、的生產(chǎn)方式的引入，即包括原材料，能源、設(shè)備、產(chǎn)品等有形的創(chuàng)新目標(biāo)，也包括工藝程序的設(shè)計、操作方法的改進(jìn)等無形目標(biāo)。 管理創(chuàng)新目標(biāo)：管理創(chuàng)新涉及到經(jīng)營思路、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格和手段、管理模式等多方面的內(nèi)容。管理創(chuàng)新的主要目標(biāo)是試圖設(shè)計一套規(guī)則和程序以降低交易費用，這一目標(biāo)的建立是企業(yè)不斷發(fā)展的動力。 53企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容盈利目標(biāo)：是企業(yè)的一個基本目標(biāo)。盈利目標(biāo)的達(dá)成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率，包括人力資源、生產(chǎn)資源、資本資源的投入-產(chǎn)出目標(biāo)： 生產(chǎn)資源目標(biāo)：投入與產(chǎn)出。人力資源目標(biāo)：包括人力資源素質(zhì)的提高、建立良好的人際關(guān)系等。資本資源目標(biāo)：達(dá)成企業(yè)盈利目標(biāo)同樣還需要在資金的來源及運用

29、方面制定各種目標(biāo)，一方面，確定合理的資本結(jié)構(gòu)并盡量減少資本成本；另一方面，則通過資金，資產(chǎn)的運作來獲得利潤。 54企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容社會目標(biāo)：反映企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)程度，如環(huán)境保護、節(jié)約能源、參與社會會活動、支持社會福利事業(yè)和地區(qū)建設(shè)活動等。 公共關(guān)系目標(biāo)：著眼于企業(yè)形象，企業(yè)文化的建設(shè)，通常以公眾滿意度和社會知名度為保證、支持性的目標(biāo)。社會責(zé)任目標(biāo)：企業(yè)在處理和解決社會問題時應(yīng)該或可能作什么，如在對待環(huán)境保護、社區(qū)問題、公益事業(yè)時所扮演的角色和所發(fā)揮的作用。政府關(guān)系目標(biāo)：企業(yè)作為納稅人支持著政府機構(gòu)的運作；同時，政府對企業(yè)的制約和指導(dǎo)作用也是顯而易見的。這一目標(biāo)的達(dá)成往往會給企業(yè)帶來無形的競爭

30、優(yōu)勢。 55企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時要考慮的因素 內(nèi)外部環(huán)境分析 企業(yè)愿景、使命、價值觀 戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 標(biāo)桿企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解56戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則 關(guān)鍵性原則：要突出關(guān)鍵目標(biāo) 可行性原則：保證能夠如期實現(xiàn) 可考核性原則：盡可能量化、明確、有期限 一致性原則：戰(zhàn)略目標(biāo)的縱向和橫向應(yīng)協(xié)調(diào)一致 激勵性原則：先進(jìn)性579、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。20:40:5520:40:5520:409/4/2022 8:40:55 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。9月-2220:40:5520:40S

31、ep-2204-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。20:40:5520:40:5520:40Sunday, September 4, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2220:40:5520:40:55September 4, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。04 九月 20228:40:55 下午20:40:559月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 228:40 下午9月-2220:40September 4, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/4 20:40:5520:40:5504 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。8:40:55 下午8:40 下午20:40:559月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。20:40:5520:40:5520:409/4/2022 8:40:55 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。9月-2220:40:5520:40Sep-2204-Sep-22