人力資源管理績(jī)效管理 績(jī)效管理的作用及存在的問(wèn)題

1、 第四章 績(jī)效管理人力資源管理第一節(jié) 績(jī)效管理的作用及存在的問(wèn)題 導(dǎo)入案例新浪的開(kāi)門(mén)七件事 七個(gè)績(jī)效指標(biāo) 5個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)2個(gè)行為或管理指標(biāo)9/5/2022本章重點(diǎn)績(jī)效定義及影響因素績(jī)效管理的作用及與其它模塊的關(guān)系組織在績(jī)效管理中存在的問(wèn)題9/5/2022 一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效(一)組織績(jī)效坎貝爾（campbell）古佐（Guzzo）普里查德（Pritchard）弗勒德和奧利恩（Flood and Olian）、費(fèi)伊（Fay）佩帕德和普里斯（Peppard and Preece）布雷德拉普（Bredrup）卡普蘭和諾頓（Kaplan and Norton）9/5/2022 一、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效

2、（二）個(gè)人績(jī)效對(duì)個(gè)人績(jī)效的本質(zhì)看法主要有三種觀點(diǎn)：一是認(rèn)為它是個(gè)人的工作產(chǎn)出與結(jié)果二是個(gè)人的行為與能力三是個(gè)人素質(zhì)9/5/2022 二、績(jī)效管理是一種提高組織員工的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的管理方法。9/5/2022 三、績(jī)效管理與其它人力資源實(shí)踐的關(guān)系績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)處于核心地位，也與其他環(huán)節(jié)有著密切聯(lián)系。1、績(jī)效與職務(wù)分析2、績(jī)效管理與招聘選撥3、與薪酬體系4、與培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 9/5/2022 四、績(jī)效影響因子（一）能力（competency）1、能力素質(zhì)模型 行為、知識(shí)技能占1/10， 價(jià)值觀、自我形象定位（自我認(rèn)知）、個(gè)性品質(zhì)、動(dòng)機(jī)（

3、內(nèi)驅(qū)力）占9/102、洋蔥模型（Boyatzis）（二）激勵(lì)motivation（機(jī)會(huì)）： 績(jī)效與薪酬，工作條件、氛圍、同事關(guān)系（三）態(tài)度9/5/2022思考：國(guó)內(nèi)企業(yè)為什么實(shí)施績(jī)效管理常常失效？9/5/2022 五、企業(yè)在個(gè)人績(jī)效管理中面臨的困難1、實(shí)施績(jī)效管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)2、績(jī)效方案員工認(rèn)同，但指標(biāo)難以量化或不能有效反映員工的真實(shí)工作狀況,引發(fā)員工不滿3、中層管理者及員工不認(rèn)同考核方案，考核過(guò)程走過(guò)場(chǎng)甚至受到抵制4、考核達(dá)到的效果與初衷相悖5、考核結(jié)果應(yīng)用不佳，難以有效激勵(lì)員工9/5/2022 思考：快速發(fā)展企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施5月, 某民營(yíng)企業(yè)的總裁從光華管理

4、學(xué)院EMBA班回來(lái)后，推行職位管理，績(jī)效管理和薪酬管理。你是公司人力資源部的關(guān)鍵員工,將積累了多年的知識(shí)都應(yīng)用上，形成了比較全面的三項(xiàng)制度。你對(duì)總裁的各項(xiàng)決策非常滿意，除了他本人太忙沒(méi)有時(shí)間和下屬進(jìn)行專門(mén)的季度績(jī)效面談。問(wèn)題是部門(mén)總監(jiān)都以業(yè)務(wù)壓力太大為由，對(duì)績(jī)效管理要么滯后，要么簡(jiǎn)化。9/5/2022就在你的耐心開(kāi)始被失望代替時(shí)，總裁召開(kāi)緊急會(huì)議，宣布公司從7月1日起開(kāi)始業(yè)務(wù)重組，組織結(jié)構(gòu)從按產(chǎn)品分變成按客戶分，這意味著2/3的員工面臨變化：或部門(mén)，或主管，或職責(zé)。當(dāng)然還有約8%的員工面臨解雇。預(yù)測(cè)這家企業(yè)的前景，其績(jī)效管理中是否存在問(wèn)題？9/5/2022 六、高效的員工績(jī)效管理體系構(gòu)建要點(diǎn)1

5、、把握績(jī)效管理方案的出發(fā)點(diǎn)和歸宿：戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工發(fā)展9/5/2022 2、完善績(jī)效管理流程，并堅(jiān)持執(zhí)行（1）績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效計(jì)劃的設(shè)置： A、指標(biāo)的一致性 B、好指標(biāo)的SMART原則 C、指標(biāo)分解方法及實(shí)例（2）績(jī)效溝通（輔導(dǎo)）和反饋：3+1的溝通過(guò)程（3）績(jī)效考評(píng)9/5/2022績(jī)效考評(píng)流程組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效的實(shí)施活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討指導(dǎo)時(shí)間：整個(gè)期間績(jī)效的考核活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效間隔期績(jī)效結(jié)果的反饋溝通；活動(dòng)：主管與員工討論評(píng)估結(jié)果時(shí)間：結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)9/5/2022 確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)

6、估的人力資源管理目的1薪資管理2工作反饋3衡量個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)（任職資格）4記錄員工決策5確認(rèn)個(gè)人工作績(jī)效6決定提升7衡量劣質(zhì)工作8幫助目標(biāo)確定等級(jí)(7分制)9/5/2022確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的（續(xù)）9繼續(xù)或終止聘用決策10評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況11滿足法律要求12調(diào)任和分配決策13臨時(shí)解雇決策14滿足員工培訓(xùn)需求15確定企業(yè)培訓(xùn)需求16員工計(jì)劃編制17鞏固管理者權(quán)力18確定企業(yè)發(fā)展需要19確立有效研究的標(biāo)準(zhǔn)9/5/2022（5）（4）（3）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2） 完成者：_ 批準(zhǔn)者：_ 日期：_（3）（4）（5）部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司

7、三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)（2）考核指標(biāo)一致性分解9/5/2022 （3）KPI提煉原則及方法KPI設(shè)置的SMART原則：Specific,Measurable,Acceptable,Realistic,Timable.9/5/2022投 入發(fā)展戰(zhàn)略客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)成果學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力客戶管理客戶需求客戶投訴利潤(rùn)市場(chǎng)分額人力資本勞動(dòng)生產(chǎn)率員工職業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)拓展市場(chǎng)計(jì)劃企業(yè)文化建設(shè)財(cái)務(wù)安全資金效益成本控制渠道管理供應(yīng)商供應(yīng)鏈銷售管理采購(gòu)?fù)顿Y收益融資能力KPI設(shè)定魚(yú)刺圖分析供應(yīng)管理客戶管理財(cái)務(wù)管理9/5/2022 例：某銷售部門(mén)的KPI目標(biāo)內(nèi)容 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 績(jī)效目標(biāo)客戶滿意度 客戶滿意度比上季度提高5

8、 銷售收入及增長(zhǎng)率 銷售收入完成*萬(wàn)元，比上季度增長(zhǎng)10 人均凈利潤(rùn) 人均利潤(rùn)達(dá)到*萬(wàn)元 產(chǎn)品銷售成本率 產(chǎn)品銷售成本率控制在*至*范圍內(nèi) 績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)占有率 *產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高至*，躍居全國(guó)第一 營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè) 提高營(yíng)銷人員技能，使人均銷售額提高*萬(wàn)元 9/5/2022 （3）工作(績(jī)效)計(jì)劃編制對(duì)已確定目標(biāo)的清晰表述績(jī)效計(jì)劃表目標(biāo)承諾工具績(jī)效計(jì)劃（目標(biāo)設(shè)定）表：應(yīng)包括的內(nèi)容：目標(biāo)、指標(biāo)、權(quán)重、完成期限、措施、相關(guān)責(zé)任部門(mén)、數(shù)據(jù)來(lái)源9/5/2022 目標(biāo)設(shè)定表(績(jī)效計(jì)劃表) 2008年（上/下半年）MBO卡 崗位姓名： 業(yè)績(jī)目標(biāo)重要性（權(quán)重）目標(biāo)（干什么衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）措施和手段（怎么辦

9、）完成 時(shí)間相關(guān)部門(mén)9/5/2022（4）重視績(jī)效溝通反饋（目標(biāo)認(rèn)同管理）案例：DHL、朗訊“3+1”三階段的溝通配合行為記錄即業(yè)績(jī)輔導(dǎo)及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)輔以行為記錄（在很多企業(yè)很難做到）9/5/2022亮劍視頻（01-3、01-2 ）9/5/2022B、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)對(duì)話過(guò)程監(jiān)控是績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它應(yīng)從目標(biāo)設(shè)定開(kāi)始到考核反饋結(jié)束，貫穿始終。9/5/2022經(jīng)理需做的工作：了解員工的工作進(jìn)展情況了解所遇障礙（傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮，通過(guò)提問(wèn)，摸清員工的問(wèn)題所在）提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助（在了解對(duì)方感受前下，對(duì)員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)）將工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面和負(fù)面的盡量提供員工所需培訓(xùn)

10、定期召開(kāi)小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成任務(wù)和工作的情況9/5/2022目標(biāo)過(guò)程管理表（MBO表二）負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)狀況問(wèn)題分析改進(jìn)方案業(yè)績(jī)目標(biāo)溝通情況上級(jí)： 簽字：本人： 簽字：目標(biāo)9/5/2022例：LG化學(xué)的銷售部門(mén)期中檢查表（過(guò)程管理表）9/5/2022NO評(píng)價(jià)項(xiàng)目詳細(xì)管理目標(biāo)權(quán)重達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)中間檢查本人上司成果指標(biāo)管理銷售額管理30170百萬(wàn)$上半年達(dá)成90百萬(wàn)$銷售額下半年預(yù)計(jì)市場(chǎng)情況好轉(zhuǎn)要求目標(biāo)額調(diào)整為180百萬(wàn)$債權(quán)回轉(zhuǎn)率管理1530日目前回轉(zhuǎn)率雖然是32日但是根據(jù)惡性債權(quán)回轉(zhuǎn)數(shù)預(yù)計(jì)下半年可以達(dá)成目標(biāo)要求持續(xù)管理戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售ABS201350 $/T目前銷售1350 $/T，有

11、增加趨勢(shì)。有必要樹(shù)立更加積極的銷售對(duì)策運(yùn)營(yíng)。有限利益增大SAN 15143 $/噸預(yù)計(jì)下半年AN供應(yīng)不會(huì)順利，希望把目標(biāo)調(diào)整為$140/噸。一時(shí)性原因所致 雖然目前有一定難度，希望按照目前目標(biāo)繼續(xù)促進(jìn)。構(gòu)筑顧客市場(chǎng)調(diào)查SYSTEM構(gòu)筑104次先按地區(qū)據(jù)點(diǎn)別構(gòu)筑，上半年完成對(duì)華南地區(qū)的構(gòu)筑。以戰(zhàn)略地區(qū)為中心，體系性/持續(xù)性SYSTEM構(gòu)筑活動(dòng)進(jìn)行得很好。顧客管理活動(dòng)104次/年以優(yōu)秀顧客為主，上半年實(shí)施2次。繼續(xù)進(jìn)行強(qiáng)化關(guān)系活動(dòng)。9/5/2022C、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（績(jī)效反饋面談）給員工正式的定期的并有記錄下來(lái)的反饋信息認(rèn)可優(yōu)點(diǎn)和成功描述事實(shí)，側(cè)重表現(xiàn)，對(duì)事不對(duì)人，勿把性格做為評(píng)價(jià)焦點(diǎn)找出差距，診斷出原

12、因，研究如何能提高績(jī)效。提供有關(guān)員工如何才能持續(xù)發(fā)展的信息落實(shí)下一年的績(jī)效計(jì)劃和工作重點(diǎn)9/5/2022例:亮劍視頻01-79/5/2022目標(biāo)評(píng)估表（MBO表三）權(quán)重衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵控制要素業(yè)績(jī)目標(biāo)面談?dòng)涗泝?yōu)秀事項(xiàng) 綜合評(píng)價(jià)（優(yōu)良差） 獎(jiǎng)懲決定： 目標(biāo)9/5/2022（5）考核結(jié)果與激勵(lì)掛鉤與激勵(lì)制度掛鉤的權(quán)重、構(gòu)成可根據(jù)企業(yè)文化。如INC總體上有30%的薪酬與績(jī)效評(píng)估有關(guān)。9/5/2022例1 IBM以個(gè)人業(yè)務(wù)承諾PBC（personal business commitments）為中心的績(jī)效考核體系 9/5/2022 3、員工績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)需解決的三大問(wèn)題 管

13、理、業(yè)務(wù)流程定位與考核評(píng)價(jià)方案管理定位（1）完善公司治理結(jié)構(gòu)與組織架構(gòu) 理順制衡權(quán)力，如果經(jīng)營(yíng)管理層與執(zhí)行層職責(zé)不清或經(jīng)常越位，會(huì)讓員工難以適從，相互推諉，責(zé)任感消失。（2）診斷企業(yè)管理現(xiàn)狀，了解企業(yè)文化、管理水平和業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈，見(jiàn)萬(wàn)科、華為的業(yè)務(wù)流程）。 9/5/2022例：華為的業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考評(píng)建立和健全面向流程的統(tǒng)計(jì)和考核指標(biāo)體系是關(guān)鍵。顧客滿意度是建立業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)考核指標(biāo)體系的核心 9/5/2022（3）績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的技術(shù)要點(diǎn)誰(shuí)/什么被評(píng)估？評(píng)估者？時(shí)間（周期，長(zhǎng)短）客觀/程序化評(píng)估還是主觀評(píng)估？相對(duì)還是絕對(duì)績(jī)效？系統(tǒng)還是非系統(tǒng)的方法？評(píng)價(jià)結(jié)果是按固定比例分布還是非固定？精

14、細(xì)的還是粗糙的績(jī)效區(qū)分？9/5/2022 案例3：朗訊公司怎樣進(jìn)行績(jī)效管理1、目標(biāo)制定每年年初，員工與經(jīng)理一起制定一年的目標(biāo)。經(jīng)理要與高層經(jīng)理制定自己的目標(biāo)。包括業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。2、目標(biāo)執(zhí)行每個(gè)員工在執(zhí)行目標(biāo)時(shí)會(huì)有來(lái)自三個(gè)方面的互動(dòng)影響。一種是反饋，一種是指導(dǎo)培訓(xùn),一種是認(rèn)可激勵(lì)。3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估4、評(píng)估結(jié)果的執(zhí)行9/5/2022第二節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)方法本節(jié)重點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系平衡計(jì)分卡體系目標(biāo)管理法360度評(píng)估反饋法9/5/2022 第二節(jié) 系統(tǒng)的績(jī)效管理方法模式的選擇是一個(gè)靈活而權(quán)變的過(guò)程。目標(biāo)管理(MBO) 與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系(KPI) 是現(xiàn)時(shí)國(guó)內(nèi)最常用的績(jī)效管理類型

15、，其次為BARS（行為導(dǎo)向）和BSC9/5/2022 一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）（一）含義及核心思想只評(píng)價(jià)與其戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)關(guān)系最密切的少數(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)分析企業(yè)的價(jià)值鏈，確定企業(yè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并層層分解，直至形成企業(yè)、部門(mén)和崗位三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。（二）建立流程分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：魚(yú)骨圖法9/5/2022客戶服務(wù)利潤(rùn)與成長(zhǎng)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)地位客戶獲利率客戶滿意率產(chǎn)品效能凈資產(chǎn)收益市場(chǎng)領(lǐng)先銷售收入成本控制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)規(guī)模研發(fā)成本客戶投訴客戶需求新產(chǎn)品獲利率勞動(dòng)生產(chǎn)率戰(zhàn)略9/5/2022指標(biāo)設(shè)計(jì)可參考：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)詞典9/5/2022LG化學(xué)（韓國(guó)最大的化工

16、產(chǎn)品廠商）HRM部門(mén)的KPI9/5/2022NO評(píng)價(jià)項(xiàng)目詳細(xì)管理目標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)尺度54321制度化管理人事制度改善103月底前4月底前5月底前6月底前7月底前設(shè)定管理框架253月底前4月底前5月底前6月底前7月底前員工滿意度員工滿意度調(diào)查2.55次4次3次2次1次興趣小組2.56個(gè)4個(gè)3個(gè)2個(gè)1個(gè)成果主義文化53月底前4月底前5月底前6月底前7月底前員工工作環(huán)境改善10提高6%提高5%提高4%提高3%提高2%人才培育及確保GB、BB培育支援10GB：10人，BB：2人GB：9人，BB：1人GB：8人，BB：0人GB：7人，BB：0人GB：6人，BB：0人人員確保10協(xié)助培育ERP專家6人，培育人

17、力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家5人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家4人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家3人，培育人力資源專家0人協(xié)助培育ERP專家2人，培育人力資源專家0人費(fèi)用管理人工費(fèi)10194216237259280其他管理費(fèi)用5降低6%降低5%降低4%降低3%降低2%漢語(yǔ)培訓(xùn)40人以上1040人以上30人以上20人以上10人以上5人以上課程開(kāi)發(fā)103個(gè)2個(gè)1個(gè)0個(gè)9/5/2022二、平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面適合企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶評(píng)估企業(yè)使用的指標(biāo)對(duì)客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效指標(biāo)在市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力 什么是平衡計(jì)

18、分卡的四個(gè)方面?設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介9/5/2022 財(cái)務(wù)維度資本的回報(bào)率現(xiàn)金流量項(xiàng)目盈利能力利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠性訂單的積壓 客戶維度定價(jià)指標(biāo)顧客排列順序顧客滿意指標(biāo)市場(chǎng)份額 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)維度從新服務(wù)得到收入改進(jìn)指標(biāo)的比例員工態(tài)度調(diào)查員工建議每位員工創(chuàng)造收入內(nèi)部業(yè)務(wù)（運(yùn)營(yíng)）維度和客戶溝通時(shí)間投標(biāo)成功率返工安全指標(biāo)項(xiàng)目情況指標(biāo)項(xiàng)目周期平衡計(jì)分卡我們?cè)鯓訚M足股東？顧客如何看我們？我們必須擅長(zhǎng)什么？能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？9/5/2022 為什么公司需要平衡計(jì)分卡?設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介對(duì)員工：向員工溝通公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及相應(yīng)的策略驅(qū)動(dòng)因素，并指明為了達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，員工需要集中其知識(shí)和技能努力的方向

19、對(duì)管理層：幫助管理層監(jiān)控戰(zhàn)略計(jì)劃的完成程度，并隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化調(diào)整該戰(zhàn)略計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)：通過(guò)對(duì)滿意度、產(chǎn)品績(jī)效和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的評(píng)估，促使業(yè)務(wù)單位將注意力集中在客戶和市場(chǎng)上指出一個(gè)公司為了滿足客戶需要、達(dá)到目標(biāo)財(cái)務(wù)績(jī)效所必須完善的關(guān)鍵內(nèi)部流程辨明企業(yè)為了提升其人員、系統(tǒng)和內(nèi)部流程、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期發(fā)展必須建立的基礎(chǔ)設(shè)施不能衡量的目標(biāo)將會(huì)難以管理9/5/2022明確企業(yè)目標(biāo)界定愿景要素形成策略找出關(guān)鍵成功因素確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)若形成的平衡計(jì)分卡和我們的戰(zhàn)略基調(diào)有沖突則調(diào)整 戰(zhàn)略基調(diào) 設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的流程如何?設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介9/5/2022學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立

20、結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響( + )( + )( + ) 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)原則具體設(shè)計(jì)定義及簡(jiǎn)介示例9/5/20221 持續(xù)提高員工技能水平2 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、有彈性的企業(yè)文化3 提高員工滿意度4 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平1 提高技術(shù)創(chuàng)新水平2 提高市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷售3 提高供應(yīng)鏈管理水平4 提高客戶關(guān)系管理水平5 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程和制度6 提高職能管理水平1 提高市場(chǎng)份額2 提高經(jīng)銷商滿意度3 提高最終客戶滿意度4

21、建立良好的企業(yè)和品牌形象5 提高市場(chǎng)盈利1. 提高企業(yè)盈利水平2 提高資產(chǎn)利用率3 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)引伸來(lái)的關(guān)鍵成功因素示例9/5/2022 策略由BSC的四個(gè)維度分解到二級(jí)KPI，及三級(jí)時(shí)，不需要再?gòu)乃膫€(gè)維度去分。但三級(jí)KPI加起來(lái)必須等于二級(jí)，二級(jí)加起來(lái)等于一級(jí)，一級(jí)加起來(lái)反映四維度既可。9/5/2022萬(wàn)科公司的內(nèi)部流程通過(guò)怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)？投標(biāo)策劃設(shè)計(jì)工程控制銷售售后服務(wù)企劃部牽頭企劃、設(shè)計(jì)、工程工程部銷售部物業(yè)管理充足的土地儲(chǔ)備外部關(guān)系管理設(shè)計(jì)出有吸引力的房型標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)計(jì)管理規(guī)范設(shè)計(jì)部審圖：-設(shè)計(jì)更改

22、率項(xiàng)目部：及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)問(wèn)題，減少損失工程部：控制監(jiān)理公司的流程制定工程管理規(guī)范營(yíng)銷策劃專業(yè)化(外包)總結(jié)各公司營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I銷活動(dòng)制度化部分外包樓盤(pán)銷售研究物業(yè)管理的最佳操作方式，制定物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)明確內(nèi)部客戶關(guān)系，制定成功指標(biāo)營(yíng)銷、成本控制：銷售速度，房?jī)r(jià)提高，成本下降市場(chǎng)調(diào)研企劃部牽頭了解客戶需求發(fā)掘潛在市場(chǎng)及客戶9/5/2022以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)以員工比較為基礎(chǔ)關(guān)注員工行為及個(gè)性特征以個(gè)人績(jī)效合約為基礎(chǔ)以特殊事件為基礎(chǔ)全方位考核其他績(jī)效考核方法自我報(bào)告法(述職法)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法簡(jiǎn)單排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制排序法因素考核法圖解式考核法行為錨定等級(jí)評(píng)定表法績(jī)效和約關(guān)鍵事件法不良事故考核法360度考核法

23、工作標(biāo)準(zhǔn)法自我考核法短文法面談考核法三、非系統(tǒng)化的個(gè)體績(jī)效考核技術(shù)分類表9/5/20221、評(píng)價(jià)方法選擇 （1） 相對(duì)評(píng)價(jià)法（自學(xué)、略講 ）： A、交替排列法 B、因素排序法 C、配對(duì)比較法 D、強(qiáng)制分布法9/5/2022A、交替排序法（比較）9/5/2022B、因素排序法（分因素比較）9/5/2022工作責(zé)任感問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作9/5/2022C、配對(duì)比較法在每一個(gè)評(píng)估因素上將每一個(gè)員工與其他所有的員工進(jìn)行比較。如：創(chuàng)新精神9/5/2022D、強(qiáng)制分布法10% 20% 40% 20% 10%9/5/2022聯(lián)想、阿里巴巴、明基、GE、INC對(duì)員工個(gè)體都實(shí)行這種方法。明基10%的淘汰率，其中

24、1/3被真正直接淘汰，1/3留在部門(mén)輔導(dǎo)，1/3進(jìn)行輪崗。9/5/2022（2） 絕對(duì)評(píng)價(jià)法，包括： A、關(guān)鍵事件法（績(jī)效溝通記錄的重要方法） B、行為錨定法（強(qiáng)制選擇法） C、敘述法（自我評(píng)價(jià)） D、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法（技術(shù)人員適用） E、目標(biāo)管理法9/5/2022A、關(guān)鍵事件法規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點(diǎn)，適合以獎(jiǎng)懲為目的的考核（操作類）；在日常工作中記錄并保存限度事例；根據(jù)保存的記錄，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。例：玉柴對(duì)一線員工使用9/5/2022 B、行為錨定等級(jí)評(píng)定法（強(qiáng)制選擇法）是基于關(guān)鍵事件法的一種量化的評(píng)定方法。選擇績(jī)效評(píng)價(jià)因素，建立一個(gè)行為性的量表，對(duì)每一個(gè)因素運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行不同達(dá)成程度的行為描述 。結(jié)合了關(guān)鍵事件法與等級(jí)評(píng)定法兩者優(yōu)點(diǎn)。9/5/2022例1方圓公司的績(jī)效考核方案如：公司事業(yè)部培訓(xùn)中心副主任9/5/2022C、