電大形成性考核冊(cè)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案

1、2009電大形成性考核冊(cè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案 -1,22009年06月03日 星期三 20:34 例子 2009電大形成性考核冊(cè)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案 -3,4,62009年06月03日 星期三 20:41作業(yè)3第三次：工作溝溝通，第第三至五五單元第第8-119章，包括工工作溝通通（口頭頭溝通、會(huì)議溝溝通和書書面溝通通）、團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)（團(tuán)隊(duì)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分析聽聽眾、抓抓住聽眾眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)議議簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)內(nèi)容和團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)告告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜綜合本書書的內(nèi)容容，要求求通過(guò)文文件和會(huì)會(huì)議兩種種渠道與與他人溝溝通，并并從溝通通對(duì)象處處獲得反反饋。1、確認(rèn)認(rèn)一項(xiàng)真真正的議議題，以以文件和和會(huì)議的的兩種方方式與他他

2、人溝通通。）會(huì)會(huì)議不一一定非要要是面對(duì)對(duì)面的方方式，也也可以是是電話、電視或或者網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會(huì)議）。例如如，你想想要總結(jié)結(jié)一下團(tuán)團(tuán)隊(duì)與客客戶交往往的信息息，從中中找出經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，推推薦一些些更為有有效的辦辦法；提提出改進(jìn)進(jìn)行政事事務(wù)的程程序；向向上級(jí)經(jīng)經(jīng)理提出出一項(xiàng)建建議；進(jìn)進(jìn)行其他他有關(guān)事事務(wù)。那那么，就就要：首首先發(fā)出出書面信信息，通通知有關(guān)關(guān)人員，然后在在會(huì)議上上討論；舉行一一次會(huì)議議收集意意見、看看法、觀觀點(diǎn)和見見解，隨隨后，寫寫出你的的結(jié)論和和建議。（1）規(guī)劃劃和完成成書面材材料和召召開會(huì)議議。也可可以與上上級(jí)經(jīng)理理討論你你的規(guī)劃劃并征求求意見。設(shè)法實(shí)實(shí)現(xiàn)本單單元前面面兩章所所做的練練習(xí)中所所

3、定下的的改進(jìn)會(huì)會(huì)議和書書面交流流的三種種方式。關(guān)于規(guī)規(guī)劃、促促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)和貫徹徹會(huì)議的的有關(guān)直直到條例例，請(qǐng)參參看第十十章末尾尾的練習(xí)習(xí)內(nèi)容。（2）、復(fù)復(fù)習(xí)在第第八和第第九章末末尾有關(guān)關(guān)溝通的的練習(xí)內(nèi)內(nèi)容：關(guān)關(guān)于會(huì)議議要求與與會(huì)者填填寫意見見反饋表表；關(guān)于于書面材材料核查一一下你所所寫文件件的可讀讀性。（3）、最最后，舉舉出你將將要進(jìn)行行的三項(xiàng)項(xiàng)改進(jìn)措措施，使使你的溝溝通更為為有效。建立立良好的的人際關(guān)關(guān)系，在在一起工工作的同同事，事事先將會(huì)會(huì)議的內(nèi)內(nèi)容要告告知，參參加人員員。善善于聆聽聽，要用用心去聆聆聽，排排除雜念念，專心心致志。善于于提問(wèn)有有助于了了解聽眾眾的理解解程度。-作業(yè)4第四次：走

4、出困困境，第第六單元元第200-222章，包包括法規(guī)規(guī)與公司司制度，問(wèn)題及及處理和和申訴及及應(yīng)對(duì)。指導(dǎo)：學(xué)習(xí)本單單元的過(guò)過(guò)程中，你已經(jīng)經(jīng)開始準(zhǔn)準(zhǔn)備總結(jié)結(jié)公司中中結(jié)怨、紀(jì)律和和申訴程程序，現(xiàn)現(xiàn)在是將將所有事事情整理理到一起起的時(shí)候候了。你需要考考慮以下下幾點(diǎn)：什么時(shí)候候向成員員介紹這這些信息息？月末末總結(jié)會(huì)會(huì)議上會(huì)有多少少成員出出席？分分析人員員共122人哪種方式式最適合合你的聽聽眾？給給他們發(fā)發(fā)手冊(cè)還還是看幻幻燈片？部門有有沒(méi)有關(guān)關(guān)于紀(jì)律律問(wèn)題的的培訓(xùn)錄錄音可以以幫助你你？每人人發(fā)手冊(cè)冊(cè)一本，然后根根據(jù)手冊(cè)冊(cè)內(nèi)容逐逐一講解解。會(huì)持續(xù)多多長(zhǎng)時(shí)間間？因?yàn)闉槟銜?huì)涉涉及很多多領(lǐng)域，各方面面盡量講講得簡(jiǎn)

5、短短些，信信息量太太大，人人們會(huì)受受不了。大約11小時(shí)。所有的規(guī)規(guī)章制度度、投訴訴和紀(jì)律律程序都都是出于于同一目目的，你你與同事事談?wù)撨@這些話題題的目的的是避免免這些問(wèn)問(wèn)題的發(fā)發(fā)生，從從而使部部門工作作更順利利，更的的效。最后，你你應(yīng)該得得到同事事對(duì)你所所做介紹紹的反饋饋意見，你需要要知道：他們明白白你講的的主要意意思嗎？明白他們是否否在有些些問(wèn)題上上需要更更多的信信息或解解釋？是是，為了了使成員員了解更更多的操操作層面面的問(wèn)題題他們是否否認(rèn)為的的用，是是否會(huì)對(duì)對(duì)他們的的工作的的所幫助助？是，起到指指導(dǎo)與規(guī)規(guī)范作用用他們認(rèn)為為你的演演技技巧巧如何？不錯(cuò)聽眾提出出哪些改改進(jìn)你演演示的建建議？舉例

6、說(shuō)說(shuō)明。速度慢慢些個(gè)人與團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理作業(yè)44參考輔導(dǎo)：本本次作業(yè)業(yè)的所要要求的任任務(wù)需要要在實(shí)際際工作中中完成，其真實(shí)實(shí)完成情情況是作作業(yè)本上上看不到到的。因因此，就就本次作作業(yè)的書書面任務(wù)務(wù)倒是很很容易的的，你可可以按照照想像中中應(yīng)當(dāng)怎怎樣來(lái)回回答作業(yè)業(yè)上的幾幾個(gè)問(wèn)題題。范例例：1、詢問(wèn)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成成員：作作們認(rèn)為為授權(quán)的的含義是是什么？他們認(rèn)認(rèn)為授權(quán)權(quán)的含義義就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)權(quán)力下放放。2、得出一一個(gè)定義義，寫下下來(lái)，記記下授權(quán)權(quán)是否被被認(rèn)為是是完全正正面的行行為。授授權(quán)就是是將某些些權(quán)力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，讓他他們有更更大的自自我管理理空間，最終成成功地完完成工作作任務(wù)。多數(shù)人人認(rèn)為授授權(quán)是

7、完完全正面面的行為為。3、問(wèn)他他們對(duì)授授權(quán)的感感覺(jué)，比比如：如如果授權(quán)權(quán)給他們們，他們們每天會(huì)會(huì)做什么么。他們們對(duì)被授授權(quán)都感感到高興興，說(shuō)“授權(quán)給給我是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我我的信任任，我會(huì)會(huì)把工作作做得更更好”、“我會(huì)會(huì)更主動(dòng)動(dòng)積極的的工作”等。4、你需需要做什什么，使使他們感感覺(jué)到更更有權(quán)力力？授權(quán)后讓讓員工自自行處理理，不干干涉。5、思考考為什么么授權(quán)對(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)及商業(yè)業(yè)是有益益的？因因?yàn)槭跈?quán)權(quán)能發(fā)揮揮員工的的主動(dòng)性性和創(chuàng)造造性，充充分發(fā)揮揮每一個(gè)個(gè)人的長(zhǎng)長(zhǎng)處，增增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力力和戰(zhàn)斗斗力。66、怎樣樣提高授授權(quán)能力力？有哪哪些計(jì)劃劃？1）要了解解團(tuán)隊(duì)成成員各自自的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)、弱項(xiàng)項(xiàng)。2）做好團(tuán)團(tuán)隊(duì)

8、的工工作分工工，職責(zé)責(zé)明確。-作業(yè)6第六次：團(tuán)隊(duì)騰騰飛，第第九單元元第311-344章，包包括團(tuán)隊(duì)隊(duì)的基本本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部建設(shè)設(shè)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)維護(hù)和和團(tuán)隊(duì)外外部關(guān)系系。指導(dǎo)：本本練習(xí)要要求你就就團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展中需需要優(yōu)先先重視的的領(lǐng)域與與你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行討論，并做出出一具行行動(dòng)計(jì)劃劃。1、你的的團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展中最最需要重重視的三三個(gè)領(lǐng)域域：目目標(biāo)明確確；支支持與信信任；合理利利用沖突突2、向你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)做一個(gè)個(gè)關(guān)于這這三個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹，需要要說(shuō)明為為什么重重視，以以及這些些領(lǐng)域能能夠這團(tuán)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)來(lái)什么好好處？團(tuán)隊(duì)是一一群為達(dá)達(dá)到共同同目標(biāo)而而一起工工作的人人員，每每個(gè)成員員的心中中都有相相同的目目

9、標(biāo)，并并為之奮奮斗，相相互支持持并為之之奮斗。3、討論論：（1） 三個(gè)領(lǐng)領(lǐng)域的重重要性？目標(biāo)是團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員前進(jìn)的的基礎(chǔ)，必須提提醒成員員時(shí)刻牢牢記信任的氣氣氛令團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員能全身身心地參參與并擔(dān)擔(dān)心支持持合理的沖沖突做出出的決定定比沒(méi)有有沖突情情形下更更好。（2） 它們應(yīng)應(yīng)該如何何得到重重視？每個(gè)隊(duì)員員應(yīng)從思思想意識(shí)識(shí)得到重重視，加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)互互相信任任，互相相尊重。（3） 整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該該如何參參與這些些領(lǐng)域？定期召開開團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議，加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間的交交流，培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間融洽洽的關(guān)系系。使用六項(xiàng)項(xiàng)思考帽帽子的方方法討論論這些問(wèn)問(wèn)題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此

10、方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)4、使用用下表總總結(jié)討論論結(jié)果及及將采取取的行動(dòng)動(dòng)領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目標(biāo)明確會(huì)議溝通張三馬上支持與信任了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽李四隨時(shí)合理利用沖突重視問(wèn)題王五隨時(shí)20099電大形形成性考考核冊(cè)個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)管管理答答案 -7，88,10020099年066月033日 星星期三 21:04作業(yè)7作業(yè)7第七次：團(tuán)隊(duì)學(xué)學(xué)習(xí)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)，第十十至十一一單元第第

11、35-42章章包括團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)（員工工學(xué)習(xí)與與發(fā)展、支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)訓(xùn)與訓(xùn)練練在職培培訓(xùn)）、團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)（確確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)、制定和和確認(rèn)計(jì)計(jì)劃、監(jiān)監(jiān)督控制制和支持持、評(píng)估估工作績(jī)績(jī)效）。指導(dǎo)：編制一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃，將所所有的信信息整理理好，然然后想想想你在本本章所完完成的工工作，特特別是團(tuán)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)訓(xùn)需要表表和培訓(xùn)訓(xùn)方法選選擇，這這個(gè)工作作是你在在第366章的練練習(xí)中完完成的，用下面面的空白白表格，草擬一一份今后后6個(gè)月的的團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃。重點(diǎn)考慮慮適合的的在職發(fā)發(fā)展方法法和誰(shuí)可可以幫助助你進(jìn)行行落實(shí)，在“指指導(dǎo)人員員”一欄欄中寫下下指導(dǎo)者者的名字字，對(duì)不不適合在在職培訓(xùn)訓(xùn)的情況況，

12、考慮慮安排離離崗培訓(xùn)訓(xùn)和程序序，你需需要向培培訓(xùn)或人人力資源源部門進(jìn)進(jìn)行磋商商嗎？如果已經(jīng)經(jīng)制定培培訓(xùn)發(fā)展展計(jì)劃的的話，你你的計(jì)劃劃將怎樣樣與你當(dāng)當(dāng)前的計(jì)計(jì)劃相一一致？要現(xiàn)實(shí)些些不要想想一次到到位，因因?yàn)槟阕鲎霾坏?，?duì)于每每一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，在三三個(gè)發(fā)展展要求方方面都有有了提高高的空間間。根據(jù)“完完成”欄欄中劃勾勾的數(shù)量量，在任任何時(shí)候候你都可可以知道道計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行到了了什么程程度了。記住！擬擬訂計(jì)劃劃將涉及及及到團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的每一個(gè)個(gè)人，所所以你要要同他們們討論。讓他們們從計(jì)劃劃的階段段參加進(jìn)進(jìn)來(lái)，在在你得出出結(jié)論以以前，讓讓每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員都同意意發(fā)展要要求。磋商同你的的主管經(jīng)經(jīng)理談?wù)務(wù)勀阆胱?/p>

13、做什么，你需要要給予的的支持。作業(yè)8作業(yè)100第五次：個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與與企業(yè)，第七至至八單元元第233-300章，包包括個(gè)人人與團(tuán)隊(duì)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的素素質(zhì)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式、建立立信任和和領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)）、個(gè)人與與企業(yè)（影響組組織的因因素、組組織的目目標(biāo)、制制定決策策和組織織文化）。指導(dǎo)：本作業(yè)包包括以下下兩部分分：第一部分分從比較較寬泛的的角度審審視你的的領(lǐng)導(dǎo)角角色；第二部分分則要詳詳細(xì)地評(píng)評(píng)估你的的各種技技能，素素質(zhì)以及及各種技技巧的運(yùn)運(yùn)用。第一部分分 評(píng)估你你的角色色思考你作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)囊煌巧?，然后填填寫下列列表格。評(píng)估角色色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)在優(yōu)勢(shì)處打勾弱勢(shì)在有待

14、改進(jìn)處打勾不具備在需要開始培養(yǎng)處打勾讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令然后確定定提升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力的計(jì)劃劃，你可可以決定定首先加加強(qiáng)弱勢(shì)勢(shì)角色的的培養(yǎng)?；蛘呖煽梢园缪菅菀粋€(gè)原原先被忽忽略的重重要角色色.在下面面記下你你的發(fā)展展計(jì)劃。第二部分分 技能能、素質(zhì)質(zhì)以及技技巧的運(yùn)運(yùn)用現(xiàn)在我們們來(lái)詳細(xì)細(xì)的評(píng)估估你的發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃中的各各個(gè)方面面。審視技能能和方法法（第一一、二列列）：首先檢查查本課程程每一章章節(jié)結(jié)尾尾部分所所完成的的練習(xí)，尤其要要注意：你所具備備的技能能和素質(zhì)質(zhì)，以及及你所需需要改進(jìn)進(jìn)的地方方。通過(guò)你嘗嘗試各種種技能和和方法驗(yàn)驗(yàn)證學(xué)到到的東西西然后填寫寫發(fā)展領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力計(jì)劃的的前兩列列；我的的優(yōu)勢(shì)和和有待培培養(yǎng)的方方面。（你可隨隨時(shí)修改改，使它它更適合合于你）。項(xiàng)目我的優(yōu)勢(shì)有待培養(yǎng)的方面優(yōu)先事項(xiàng)方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情善于傾聽激勵(lì)別人控制自己心情緒適應(yīng)變化適應(yīng)變化改變自己工具和方法例如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù)促成集體討論進(jìn)行工作授權(quán)積極利用沖突工作授