收銀實(shí)務(wù)（第三版）1項(xiàng)目一職業(yè)道德規(guī)范

1、收銀實(shí)務(wù)（第三版）01 項(xiàng)目一職業(yè)道德規(guī)范 知識(shí)目標(biāo)1.了解職業(yè)道德的含義及特征;2.明確收銀員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求;3.提高收銀員職業(yè)道德意識(shí),加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。 技能目標(biāo)1.自覺遵守社會(huì)公德及嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范;2.不斷加強(qiáng)和提高自身職業(yè)道德意識(shí)和修養(yǎng)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本職業(yè)道德的含義及特征1.1職業(yè)道德是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，指具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。它是一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。具體地說，職業(yè)道德就是整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)意識(shí)和態(tài)度、職業(yè)技能和能力、職業(yè)作風(fēng)和行為等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)和要

2、求，它屬于一種自律范疇。1.1.1職業(yè)道德概述點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本職業(yè)道德的含義及特征1.11.1.2職業(yè)道德的含義（1）職業(yè)道德是長(zhǎng)期社會(huì)發(fā)展中自然形成的，是社會(huì)普遍認(rèn)可的一種職業(yè)意識(shí)和行為規(guī)范。A（2）職業(yè)道德的表現(xiàn)形式往往比較具體、靈活、多樣，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等，要求標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)多元化。B（3）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是針對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)義務(wù)、責(zé)任以及行為上的一種道德準(zhǔn)則的要求。C（4）職業(yè)道德可調(diào)節(jié)社會(huì)生活中人與人之間的關(guān)系，既可調(diào)節(jié)自身，又可調(diào)節(jié)從業(yè)人員之間的內(nèi)部關(guān)系以及從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。D（5）職業(yè)道德雖有較強(qiáng)的紀(jì)律性，但大多沒有實(shí)質(zhì)的約束

3、力和強(qiáng)制力，一般依靠文化、信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn)。E點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本職業(yè)道德的含義及特征1.11.1.3職業(yè)道德的特征 職業(yè)性 實(shí)踐性 繼承性 多樣性規(guī)范性0102030405點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德規(guī)范1.21.2.1職業(yè)道德的基本規(guī)范和要求職業(yè)道德的基本規(guī)范和要求，是對(duì)整個(gè)社會(huì)從業(yè)人員不論從事何種崗位，規(guī)定其職業(yè)意識(shí)和職業(yè)行為所必須遵守的道德規(guī)范。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德規(guī)范1.21.2.1職業(yè)道德的基本規(guī)范和要求愛崗敬業(yè) 01誠(chéng)實(shí)守信02辦事公道03服務(wù)群眾04奉獻(xiàn)社會(huì)05

4、點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德規(guī)范1.21.2.2收銀員應(yīng)具備的職業(yè)道德1）熱愛本職，誠(chéng)實(shí)守信2）廉潔自律，不牟私利3）認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心服務(wù)4）客觀公正，無私奉獻(xiàn)5）努力學(xué)習(xí)，提高技能6）團(tuán)結(jié)協(xié)作，保護(hù)財(cái)產(chǎn)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.1收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的含義 收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)是指收銀員在從事收銀活動(dòng)中按照其職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范來改造自己、教育自己、鍛煉自己、完善自己的道德品質(zhì)，以培養(yǎng)自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)，提高自己道德境界的一種道德實(shí)踐活動(dòng)，以及在此實(shí)踐活動(dòng)中所形成的道德情操和達(dá)到的道德境界。點(diǎn)擊添加

5、文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容1）職業(yè)道德意識(shí)的修養(yǎng)職業(yè)道德意識(shí)的修養(yǎng)是收銀員在思想意識(shí)上一種自我的斗爭(zhēng)，是對(duì)善惡、正邪、是非兩種對(duì)立的道德意識(shí)之間的決斗。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容2）職業(yè)道德認(rèn)識(shí)的修養(yǎng)職業(yè)道德認(rèn)識(shí)的修養(yǎng)是指收銀員正確認(rèn)識(shí)職業(yè)道德關(guān)系，充分認(rèn)識(shí)職業(yè)道德價(jià)值，認(rèn)真準(zhǔn)確掌握職業(yè)道德理論、原則和規(guī)范等基本知識(shí)，逐步形成良好的職業(yè)道德觀念，努力提高職業(yè)道德自我評(píng)價(jià)能力和職業(yè)道德行為選擇能力。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本

6、收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容3）職業(yè)道德情感的修養(yǎng)職業(yè)道德情感是收銀員在職業(yè)活動(dòng)中的內(nèi)心情緒體驗(yàn)，它依據(jù)職業(yè)道德觀念，在處理職業(yè)道德關(guān)系、評(píng)價(jià)職業(yè)道德行為時(shí)產(chǎn)生和確立起來，包括職業(yè)正義感、職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)良心感、職業(yè)榮譽(yù)感。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容4）職業(yè)道德意志的修養(yǎng)職業(yè)道德意志的修養(yǎng)是指收銀員應(yīng)自覺地、勇敢地接受各種困難的挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)在職業(yè)道德行為實(shí)踐中經(jīng)受各種鍛煉和考驗(yàn)，不斷磨煉自己，自覺培養(yǎng)為他人和社會(huì)奉獻(xiàn)的精神，要有信心、有決心用堅(jiān)強(qiáng)意志和能力克服一切困難、戰(zhàn)勝一切困難。點(diǎn)擊

7、添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.2收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容5）職業(yè)道德行為的修養(yǎng)職業(yè)道德行為的修養(yǎng)，是指收銀員要有正確的職業(yè)道德認(rèn)識(shí)、高尚的職業(yè)道德情感、堅(jiān)強(qiáng)的職業(yè)道德意志，才能養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.3加強(qiáng)收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑BCA勤于學(xué)習(xí)勤于監(jiān)督勤于實(shí)踐點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.3加強(qiáng)收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑1）勤于學(xué)習(xí)勤于學(xué)習(xí)是提高收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的基本途徑。一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，收銀員職業(yè)道德是社會(huì)主義道德原則和規(guī)范在收銀工作中的具體表現(xiàn)。二是加強(qiáng)收銀員道德理論的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的自覺性，主動(dòng)調(diào)整自己的行為。三是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)1.31.3.3加強(qiáng)收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑2）勤于實(shí)踐勤于實(shí)踐是提高收銀員職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑。只有經(jīng)過實(shí)踐鍛煉，才能真正懂得收銀員道德規(guī)范和道德品質(zhì)的要求，才能真正培養(yǎng)樹立收銀員的道德情操，形成道德行為和習(xí)慣，才能不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì)，更好地完成收