員工培訓(xùn)與開發(fā)（第三版）第04章培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理

1、第4章 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理學(xué)習(xí)目標(biāo) 在學(xué)習(xí)完本章之后，你應(yīng)該能夠：了解培訓(xùn)管理的內(nèi)容;明確培訓(xùn)工作如何組織：熟知培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施步驟；掌握培訓(xùn)方法的選擇和使用。4.1培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施4.1.1培訓(xùn)人員的角色定位 培訓(xùn)師是直接從事培訓(xùn)教學(xué)工作的專兼職人員。 培訓(xùn)師根據(jù)其工作特點(diǎn),主要扮演著教學(xué)的組織實(shí)施者、學(xué)員疑問的解答者、實(shí)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者等角色。 培訓(xùn)的輔助人員是從事培訓(xùn)的行政組織、管理和后勤保障工作的人員。 培訓(xùn)的輔助人員扮演著保障培訓(xùn)工作所需的各項(xiàng)條件的保障者和培訓(xùn)活動(dòng)的組織者等角色。4.1.2培訓(xùn)工作的組織1）培訓(xùn)規(guī)劃（1）培訓(xùn)對(duì)象（2）培訓(xùn)內(nèi)容（3）培訓(xùn)師（4）培訓(xùn)方法（5）培訓(xùn)信息

2、反饋2）培訓(xùn)準(zhǔn)備（1）組建培訓(xùn)項(xiàng)目小組（2）召開培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議（3）培訓(xùn)各類事項(xiàng)準(zhǔn)備3）現(xiàn)場(chǎng)組織（1）培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào)（2）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急補(bǔ)救（3）培訓(xùn)后勤安排4）培訓(xùn)服務(wù)（1）檢查培訓(xùn)效果（2）把培訓(xùn)用于實(shí)踐（3）培訓(xùn)效果跟蹤（4）培訓(xùn)總結(jié)提升4.1.3培訓(xùn)師的選擇1）深厚的理論知識(shí)、過硬的教他人的能力3）建立關(guān)系的能力4）變通的能力5）溝通的能力6）診斷問題并找出解決方法的能力7）人格魅力內(nèi)部培訓(xùn)師甄選和培養(yǎng)：甄選、激勵(lì)、培養(yǎng)外部培訓(xùn)師的甄選：接受申請(qǐng)、試講、資格認(rèn)證、評(píng)價(jià)、續(xù)聘或晉級(jí)培訓(xùn)師能力要求培訓(xùn)師的甄選和培養(yǎng)4.2培訓(xùn)方法的應(yīng)用4.2.1常用培訓(xùn)方法介紹1.講授法2.案例方法3.在職培訓(xùn)4.角

3、色扮演5.行為模仿6.多媒體培訓(xùn)7.電腦化指導(dǎo)8.工作輪換9.企業(yè)外培訓(xùn)4.2.2培訓(xùn)方法的選擇影響培訓(xùn)方法選擇的主要因素（1）學(xué)習(xí)的目標(biāo)（2）所需的時(shí)間（3）所需的經(jīng)費(fèi)（4）學(xué)員的數(shù)量（5）學(xué)員的特點(diǎn)（6）相關(guān)科技的支持培訓(xùn)方法的比較方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講授法有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受知識(shí);容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度;有利于加深理解難度大的內(nèi)容;可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性;學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)者講授水平的影響;只是培訓(xùn)者講授,沒有反饋;受訓(xùn)者之間不能討論,不利于促進(jìn)理解;學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固討論法受訓(xùn)者能夠主動(dòng)提出問題,表達(dá)個(gè)人的感受,有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣;鼓勵(lì)受訓(xùn)者積極思考,有利于能力的開發(fā);

4、在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相學(xué)習(xí),有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流討論課題選擇的好壞直接影響培訓(xùn)的效果;受訓(xùn)者自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果;有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能;難于組織,容易出現(xiàn)發(fā)言漫無邊際、話不對(duì)題的局面多媒體教學(xué)法給受訓(xùn)者印象比較深刻,受訓(xùn)者可以借助于更多感官加深理解;生動(dòng)、形象,給受訓(xùn)者以親切感,比較容易引起受訓(xùn)者的關(guān)心和興趣;視聽教材可以反復(fù)使用,從而更好地適應(yīng)受訓(xùn)者的個(gè)別差異和不同水平的要求視聽設(shè)備和資料的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間;選擇合適的視聽資料不太容易;受訓(xùn)者受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制角色模仿法有助于訓(xùn)練基本動(dòng)作和技能;提高受訓(xùn)者的觀察能力和解決問題的能力;活動(dòng)過程有利于培訓(xùn)

5、專門技能;可訓(xùn)練態(tài)度、儀容和言談舉止;能在一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中練習(xí)技巧;面對(duì)挑戰(zhàn),有機(jī)會(huì)回顧過去的行為;在語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為上獲得反饋的機(jī)會(huì);促進(jìn)新想法、策略以改進(jìn)效果人為性太強(qiáng);過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人,容易影響態(tài)度不易影響行為;角色扮演的設(shè)計(jì)有局限性;角色扮演的實(shí)施有局限性案例分析法提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考方式;在案例研究的學(xué)習(xí)過程中,可得到一些有關(guān)管理方面的知識(shí)和原則;有利于受訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決過程;正規(guī)案例分析使受訓(xùn)者得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉的機(jī)會(huì);容易養(yǎng)成積極參與和與他人共同學(xué)習(xí)的習(xí)慣;填補(bǔ)理論與實(shí)踐之間的空白;激發(fā)創(chuàng)造力,尋求多種解決方式;通過思考、討論和反饋加深理解;強(qiáng)調(diào)復(fù)雜問題需要較多的行動(dòng);有利

6、于受訓(xùn)者提高表達(dá)及交流能力;有助于打破成見案例過于概念化并帶有明顯的傾向性;案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需求;需要時(shí)間長(zhǎng),對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)者要求較高;引導(dǎo)和組織討論需要很高的技巧,對(duì)培訓(xùn)者提出了挑戰(zhàn)管理游戲法游戲的趣味性能引起受訓(xùn)者參與的欲望,通過這樣的活動(dòng),培養(yǎng)受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容本身的興趣;改善受訓(xùn)者的人際關(guān)系;受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的東西與直觀、復(fù)雜的情景相聯(lián)系,理解更加深刻,學(xué)到的東西也易于記憶;游戲不僅在準(zhǔn)備工作方面,而且在承擔(dān)的后果方面的花費(fèi)都較少,受訓(xùn)者可以目睹其決定所產(chǎn)生的后果,而且無須承擔(dān)代價(jià)高昂的、有時(shí)是危險(xiǎn)的不可挽回的后果游戲可能將現(xiàn)實(shí)過分簡(jiǎn)單化了,這會(huì)影響受訓(xùn)者對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解;游戲可能會(huì)使

7、受訓(xùn)者缺少責(zé)任心;游戲畢竟不是現(xiàn)實(shí),受訓(xùn)者也能意識(shí)到這一點(diǎn),因而在活動(dòng)中,他們的決策可能相當(dāng)隨便;受訓(xùn)者可能只去享受游戲的樂趣,而不去思考究竟學(xué)到了什么;由于不同的受訓(xùn)者和結(jié)果的各不相同,所以培訓(xùn)者也不能確定每個(gè)受訓(xùn)者究竟學(xué)到了什么;游戲也存在著后勤保障方面的問題;個(gè)別游戲的材料比較費(fèi)錢;游戲比較費(fèi)時(shí)間;游戲所需內(nèi)容要經(jīng)常修改,有時(shí)甚至是從頭設(shè)計(jì)4.3培訓(xùn)的管理內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔和培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理體制培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的選擇培訓(xùn)師的選擇合同的簽訂外部培訓(xùn)資源選定后的管理。4.3.1培訓(xùn)資源的利用 內(nèi)部資源的利用和管理 外部資源的選擇和管理4.3.2培訓(xùn)中的考評(píng)與激勵(lì)1）培訓(xùn)中的考評(píng)事前事后測(cè)試法成本-收益法2）培訓(xùn)中的激勵(lì)首先，各級(jí)管理者的支持程度其次，測(cè)量已經(jīng)運(yùn)用在工作當(dāng)中的所培訓(xùn)內(nèi)容的數(shù)量、頻率、難度等最后，根據(jù)測(cè)量結(jié)果變更培訓(xùn)內(nèi)容或者工作環(huán)境4.3.3培訓(xùn)中的溝通與反饋加強(qiáng)學(xué)員興奮點(diǎn)把握主題方向把握課程松緊度協(xié)調(diào)培訓(xùn)形式1）培訓(xùn)效果測(cè)定第一層次測(cè)定受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目