管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料-free福瑞文檔

1、 管理學(xué)復(fù)習(xí)資料管理科學(xué)是一門運(yùn)用多學(xué)科，多領(lǐng)域的理論、方法、技術(shù)和知識(shí)的綜合性交叉學(xué)科，是一門現(xiàn)代運(yùn)用科學(xué)，其目的是研究人類在可持續(xù)發(fā)展的條件下，利用有限的資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理活動(dòng)方面的動(dòng)態(tài)復(fù)雜和創(chuàng)新的社會(huì)行為及其規(guī)律。管理科學(xué)的基本特征 1.是在管理理論叢林基礎(chǔ)上形成的管理理論知識(shí)的系統(tǒng)化 2.是是自然科科學(xué)與社社會(huì)科學(xué)學(xué)的綜合合交叉科科學(xué) 3.是是理論研研究與實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)緊密結(jié)結(jié)合的知知識(shí)體系系 4.既既是一門門科學(xué)又又是一門門藝術(shù) 5.是是一門邊邊際科學(xué)學(xué)又是一一門基礎(chǔ)礎(chǔ)理論科科學(xué)管理科科學(xué)研究究方面 1.合合理協(xié)調(diào)調(diào)和組織織生產(chǎn)力力與生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系 2.協(xié)協(xié)調(diào)人與與人之間間的關(guān)系系 3

2、.協(xié)協(xié)調(diào)上層層建筑與與經(jīng)濟(jì)基基礎(chǔ)的關(guān)關(guān)系第一章 管理理與管理理學(xué)1、管理理的產(chǎn)生生：【管管理是在在人類活活動(dòng)的基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的，并隨著著人類活活動(dòng)的不不斷發(fā)展展而發(fā)展展】管理是是人類群群體活動(dòng)動(dòng)的產(chǎn)物物。管理是是人類智智慧的產(chǎn)產(chǎn)物。管理是是客觀需需要的產(chǎn)產(chǎn)物。小知識(shí)：有據(jù)可可考的人人類歷史史上最早早的管理理活動(dòng)：公元前前50000年，幼發(fā)拉拉底河流流域的閃閃米爾人人。中國古古代最早早的管理理活動(dòng)：商代指揮揮作戰(zhàn)。 周朝朝設(shè)立立三公六六卿五官官 2、人人類活動(dòng)動(dòng)的特點(diǎn)點(diǎn)：目的性性 依存性性 知識(shí)性性 3管理理的必要要性（在在我國）：作為發(fā)發(fā)展中國國家，資資源短缺缺將是一一種長期期的經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象。作

3、為發(fā)發(fā)展中國國家，科科學(xué)技術(shù)術(shù)落后是是阻礙生生產(chǎn)發(fā)展展的重要要因素之之一。高度專專業(yè)化的的社會(huì)分分工是現(xiàn)現(xiàn)代國家家和企業(yè)業(yè)建立的的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)都需要要全體成成員的長長期共同同努力。近幾年年以計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，信息息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等在中中國各行行各業(yè)的的應(yīng)用和和普及。4、管理理的概念念 管理主主體運(yùn)用用科學(xué)的的理論與與方法對對管理客客體實(shí)施施整合，協(xié)調(diào)以以達(dá)成既既定目標(biāo)標(biāo)的過程程。內(nèi)涵：管理是是人類有有意識(shí)有有目的的的活動(dòng)。管理應(yīng)應(yīng)當(dāng)是有有效的管理的的本質(zhì)是是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是是運(yùn)用各各種管理理職能的的過程。5、管理理的基本本職能：P133計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 過過程性職職能（主

4、主干型職職能）：決策-計(jì)劃-組織-控制 功功能性職職能：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)協(xié)調(diào) 控控制 溝溝通 創(chuàng)創(chuàng)新 【 在過過程中同同時(shí)起作作用】 6、管理的的特征：兩重性性（自然然屬性和和社會(huì)屬屬性 見見16-18）普遍性性 組織性性（前提提兩個(gè)人人以上的的共同勞勞動(dòng)，共共同目標(biāo)標(biāo)）7、管理理的要素素：人員員（核心心） 資資金 物物資 時(shí)時(shí)間 信信息（紐紐帶） 環(huán)境（空間）8、管理理的作用用和任務(wù)務(wù)作用：是促進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)力力發(fā)展的的重要因因素。是提高高社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的重要要手段。對促進(jìn)進(jìn)社會(huì)發(fā)發(fā)展，提提高社會(huì)會(huì)生活質(zhì)質(zhì)量有重重要意義義。任務(wù)：實(shí)現(xiàn)本本機(jī)構(gòu)的的特殊目目的與使使命。使工作作富有活活力并使使員工有有成就

5、感感。關(guān)心對對社會(huì)的的影響，承擔(dān)社社會(huì)責(zé)任任9、管理理者的角角色與技技能 角色：人際角角色管理者者必須扮扮演組織織聯(lián)絡(luò)者者的角色色。 信息角角色監(jiān)督者者 決策角角色決策者者技能：技技術(shù)技能能運(yùn)用管管理者所所監(jiān)督的的專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域中的的過程、慣例、技術(shù)和和工具的的能力。 人人際技能能成功地地與別人人打交道道并與別別人溝通通的能力力。 概概念技能能吧觀念念設(shè)想出出來并加加以處理理以及將將關(guān)系抽抽象化的的精神能能力。10、管管理學(xué)的的對象與與方法 對象象：以各各種管理理工作中中普遍適適用的原原理和方方法作為為研究對對象。 方法：歸納法法 試驗(yàn)驗(yàn)法 演演繹法 第二章 管理理理論的發(fā)發(fā)展一、管理理思想的的啟

6、蒙：以產(chǎn)業(yè)業(yè)革命為為分界線線。1、馬基基雅維里里君主主論領(lǐng)導(dǎo)需需得到群群眾的擁擁護(hù) 需有內(nèi)內(nèi)聚力，向心力力。 具有堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)而深深沉的意意識(shí) 具有良良好的品品質(zhì)與能能力。2、亞當(dāng)當(dāng)斯密 17776年國民財(cái)財(cái)富性質(zhì)質(zhì)和原因因研究勞動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富富。（揭揭示資本本主義經(jīng)經(jīng)營管理理的本質(zhì)質(zhì)）勞動(dòng)分分工。（好處：提高技技能 節(jié)節(jié)省時(shí)間間 工具具改進(jìn)）“經(jīng)濟(jì)濟(jì)人”觀點(diǎn)。（追求求自己的的經(jīng)濟(jì)利利益。資資本主義義生產(chǎn)關(guān)關(guān)系的反反映）生產(chǎn)管管理化。查爾斯巴貝奇奇 18832年年論機(jī)機(jī)器和制制造業(yè)的的經(jīng)濟(jì)羅伯特歐文人事管管理創(chuàng)始始人 二、科科學(xué)管理理理論的的產(chǎn)生和和發(fā)展背景：管管理理論論系統(tǒng)的的建立是是在199世紀(jì)末

7、末20世世紀(jì)初，稱為“古典管管理科學(xué)學(xué)”和“科學(xué)管管理理論論”。 19世世紀(jì)末出出現(xiàn)了專專門的管管理階層層。1、泰羅羅的科學(xué)學(xué)管理理理論科科學(xué)管理理原理 19911年年誕生觀點(diǎn)：科學(xué)管管理的目目的是謀謀求最高高工作效效率。（提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率是泰泰羅創(chuàng)立立科學(xué)管管理理論論的基本本出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，是泰泰羅確定定科學(xué)管管理的原原理方法法的基礎(chǔ)礎(chǔ)）用科學(xué)學(xué)的管理理方法代代替舊的的經(jīng)驗(yàn)管管理實(shí)施科科學(xué)管理理的核心心問題，是要求求管理人人員和工工人在精精神上思思想上來來個(gè)徹底底的變革革。 內(nèi)容：工時(shí)研研究標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化 差別記記件工資資制 職職能原理理（計(jì)劃劃職能 生產(chǎn)職職能 職職能工長長制） 例外原原理 評(píng)價(jià)價(jià)

8、見PP58 22、法約約爾的組組織管理理理論（一般管管理理論論） 新新的管理理理論 19916年年一般般管理與與工業(yè)管管理企業(yè)職能能：【對對物】技技術(shù)職能能 商商務(wù)(經(jīng)經(jīng)營)職職能 財(cái)財(cái)務(wù)職能能 安全全職能 會(huì)計(jì)職職能 管管理職能能管理職能能：【對對人】計(jì)計(jì)劃 組織 指揮揮 協(xié)協(xié)調(diào) 控制 計(jì)計(jì)劃：統(tǒng)統(tǒng)一性 聯(lián)系性性 靈活活性 精精確性 組組織：確確定人與與物的結(jié)結(jié)構(gòu) 指指揮：保保證企業(yè)業(yè)各人員員能履行行企業(yè)給給予的職職能 協(xié)協(xié)調(diào)：企企業(yè)中人人員團(tuán)結(jié)結(jié)一致，使企業(yè)業(yè)活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)一和諧諧 控控制：保保證企業(yè)業(yè)中的運(yùn)運(yùn)動(dòng)符合合既定的的計(jì)劃方方針管理的基基本原則則：共114條 見P660分工 權(quán)利與與責(zé)任

9、 紀(jì)律律 統(tǒng)一一命令 統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 員員工個(gè)人人要服從從整體 報(bào)酬公公平 集集權(quán) 等等級(jí)鏈 秩序 平等 人員保保持穩(wěn)定定 集中中精神 3、韋伯的的行政組組織理論論韋伯是組組織理論論之父 其著著作有經(jīng)濟(jì)史史 社會(huì)組組織和經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織織理論個(gè)人崇拜拜式權(quán)威威神秘化化組織 傳傳統(tǒng)式權(quán)權(quán)威傳統(tǒng)式式組織 合合理化法法律化權(quán)權(quán)威合理化化法律化化組織三、行為為科學(xué)管管理理論論 1、早期的的行為學(xué)學(xué)家運(yùn)用自然然科學(xué)中中實(shí)踐觀觀摩的方方法，研研究對自自然，社社會(huì)環(huán)境境中人的的行為的的科學(xué)，其目的的是通過過研究人人的行為為的產(chǎn)生生發(fā)展行行為變化化規(guī)律來來預(yù)測，控制，引導(dǎo)人人的行為為達(dá)到充充分發(fā)揮揮人的作作用，調(diào)調(diào)動(dòng)人

10、的的積極性性。方面：個(gè)個(gè)人行為為研究 組織織行為研研究 領(lǐng)導(dǎo)行行為研究究人物：= 1 * ROMANII.雨果果閔斯特特伯格 “工業(yè)心心理學(xué)之之父” 119122年心心理學(xué)與與工業(yè)效效率 瑪麗福萊特特 利益益結(jié)合原原則 形勢法法則 協(xié)作原原則 循環(huán)影影響利連吉爾布布雷斯管理心心理學(xué) 傳傳統(tǒng)管理理風(fēng)格管理者者表現(xiàn)為為合格的的驅(qū)動(dòng)者者 過過渡管理理風(fēng)格 科科學(xué)管理理風(fēng)格仔細(xì)的的甄選職職工 2、人人際管理理學(xué)說梅奧、霍桑的的結(jié)論：企業(yè)的的職工時(shí)時(shí)“社會(huì)人人”滿足工工人的社社會(huì)欲望望，提高高工人的的士氣手手是提高高生產(chǎn)效效率的關(guān)關(guān)鍵企業(yè)中中實(shí)際存存在著一一種“非正式式組織”，是影影響生產(chǎn)產(chǎn)效率的的重要

11、因因素。管理者者要有人人事管理理能力企業(yè)應(yīng)應(yīng)采用新新型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法法 正正式組織織：是指指企業(yè)組組織體系系中的環(huán)環(huán)節(jié)，是是指為了了實(shí)現(xiàn)企企業(yè)總目目標(biāo)而擔(dān)擔(dān)當(dāng)明確確職能的的機(jī)構(gòu)。非正式組組織：企企業(yè)職工工在共同同工作、共同生生產(chǎn)中必必然產(chǎn)生生相互之之間的人人群關(guān)系系，產(chǎn)生生共同的的感情，自然形形成一種種行為準(zhǔn)準(zhǔn)則或慣慣例，要要求個(gè)人人服從。馬斯洛洛的需要要層次理理論具體體見P770771 19943年年人類類的動(dòng)機(jī)機(jī)理論 五種種需求：生理 安全全 感感情和歸歸屬 尊重 自我我實(shí)現(xiàn)的的需要麥格雷雷戈的XXY理論論 見PP7374赫茲伯伯格的雙雙因素理理論-保健健因素和和激勵(lì)因因素 見見P722 評(píng)

12、評(píng)論：對人性性做出了了新的假假設(shè)開辟了了管理科科學(xué)新的的研究方方向與理理論為行為為科學(xué)的的形成奠奠基了基基礎(chǔ) 問問題：否定了了“經(jīng)濟(jì)人人”的觀點(diǎn)點(diǎn)，肯定定了“社會(huì)人人”的觀點(diǎn)點(diǎn)過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“非正式式組織”的作用用強(qiáng)調(diào)“士氣”決定生生產(chǎn)效率率，而“士氣”決定于于員工的的滿足度度備：士氣氣工作作積極性性、主動(dòng)動(dòng)性、協(xié)協(xié)作精神神等結(jié)合合成一體體的精神神狀態(tài)第四節(jié) 現(xiàn)代代管理理理論的發(fā)發(fā)展“管理理科學(xué)”學(xué)派的的特點(diǎn)生產(chǎn)和和經(jīng)營等等領(lǐng)域以以經(jīng)濟(jì)效效果好壞壞作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，即即以最小小的消耗耗獲得總總體的最最大收益益。衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定量量化，借借助數(shù)學(xué)學(xué)模型找找出最優(yōu)優(yōu)實(shí)施方方案和描描述事物物的現(xiàn)狀狀及發(fā)展展規(guī)律，

13、摒棄單單憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和直覺覺確定經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)與方針針的做法法。依靠計(jì)計(jì)算機(jī)進(jìn)進(jìn)行各項(xiàng)項(xiàng)管理。強(qiáng)調(diào)使使用先進(jìn)進(jìn)的科學(xué)學(xué)理論和和管理方方法?！皼Q策策理論”學(xué)派的的特點(diǎn)（以統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)和行行為科學(xué)學(xué)作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）管理就就是決策策 決策分分為程序序性決策策和非程程序性決決策21世世紀(jì)的管管理是一個(gè)個(gè)不斷創(chuàng)創(chuàng)新的管管理管理指指導(dǎo)思想想創(chuàng)新 管理原原則創(chuàng)新新 經(jīng)營目目標(biāo)創(chuàng)新新 經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新新生產(chǎn)系系統(tǒng)創(chuàng)新新 企業(yè)組組織創(chuàng)新新 中國國現(xiàn)代管管理思想想發(fā)展的的新趨勢勢由國內(nèi)內(nèi)管理向向國際化化管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化 由科學(xué)學(xué)管理向向信息化化管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變 由首長長管理向向人性化化管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變由政府府管理向向民營管管理轉(zhuǎn)變變 由封閉閉式實(shí)

14、體體管理向向開放式式虛擬管管理轉(zhuǎn)變變 第三章章 管管理的基基本原理理和方法法 第一一節(jié)原理-某某種客觀觀事物的的實(shí)質(zhì)及及運(yùn)動(dòng)的的基本規(guī)規(guī)律 管理原原理的主主要特征征客觀性性管理原原理是對對管理的的實(shí)質(zhì)及及客觀規(guī)規(guī)律的表表述概括性性管理原原理是對對包含了了各種復(fù)復(fù)雜因素素和復(fù)雜雜關(guān)系的的管理活活動(dòng)客觀觀規(guī)律的的描述，或者說說是在總總結(jié)大量量管理活活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，舍舍棄了各各組織之之間的差差別，經(jīng)經(jīng)過高度度綜合和和概括而而得出的的具有普普遍性、規(guī)律性性的結(jié)論論。穩(wěn)定性性管理原原理會(huì)隨隨著社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)和和科學(xué)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展而發(fā)發(fā)展。但但它不是是變化多多端而是是相對穩(wěn)穩(wěn)定的。管理原原理是確確定的、

15、鞏固的的，具有有“公理的的性質(zhì)”系統(tǒng)性性系統(tǒng)原原理是管管理的基基礎(chǔ)，人人本原理理是管理理的主體體，責(zé)任任原理是是管理的的保證，效益原原理是管管理的目目的。研究管管理原理理的意義義掌握管管理原理理有助于于提高管管理工作作的科學(xué)學(xué)性，避避免盲目目性。有助于于掌握管管理的基基本規(guī)律律。對于管管理原理理的掌握握有助于于迅速找找到解決決管理問問題的途途徑和手手段。第二節(jié) 系統(tǒng)統(tǒng)原理系統(tǒng)的的概念是指若若干相互互聯(lián)系、相互作作用的部部分組成成，在一一定環(huán)境境中具有有特定功功能的有有機(jī)整體體。 一個(gè)系系統(tǒng)至少少由兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的的子系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)成。特征： 集合性性（系統(tǒng)的的最基本本特征）構(gòu)成成系統(tǒng)的的子系統(tǒng)統(tǒng)

16、稱為要要素，也也就是說說，系統(tǒng)統(tǒng)是由各各個(gè)要素素集合而而成的。層次性性相關(guān)性性系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)要素素之間相相互依存存、相互互制約的的關(guān)系。系統(tǒng)原原理要點(diǎn)點(diǎn)整體性性原理系統(tǒng)統(tǒng)要素之之間的相相互關(guān)系系及要素素與系統(tǒng)統(tǒng)之間的的關(guān)系以以整體為為主進(jìn)行行協(xié)調(diào)，局部服服從整體體，使整整體效果果最優(yōu)。即整體體功能大大于個(gè)人人功能之之和。動(dòng)態(tài)性性原理系統(tǒng)統(tǒng)作為一一個(gè)運(yùn)動(dòng)動(dòng)著的有有機(jī)體，其穩(wěn)定定狀態(tài)是是相對的的，運(yùn)動(dòng)動(dòng)狀態(tài)則則是絕對對的。掌掌握系統(tǒng)統(tǒng)動(dòng)態(tài)原原理，研研究系統(tǒng)統(tǒng)動(dòng)態(tài)規(guī)規(guī)律，可可以使我我們預(yù)見見系統(tǒng)的的發(fā)展趨趨勢，樹樹立起超超前觀念念，減少少偏差，掌握主主動(dòng)，使使系統(tǒng)向向期望的的目標(biāo)順順利發(fā)展展。開放性性原理

17、充分分估計(jì)到到外部對對本系統(tǒng)統(tǒng)的種種種影響，努力從從開放中中擴(kuò)大本本系統(tǒng)從從外部吸吸入的物物質(zhì)、能能量和信信息。環(huán)境適適應(yīng)性原原理系統(tǒng)與與環(huán)境交交流，能能夠保持持最佳適適應(yīng)狀態(tài)態(tài)，則說說明這是是一個(gè)有有活力的的理想系系統(tǒng)。綜合性性原理一方方面是系系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)的多樣樣性與綜綜合性，另一方方面是系系統(tǒng)實(shí)施施方案選選擇的多多樣性與與綜合性性。 第第三節(jié) 人本原原理職工是是企業(yè)的的主體有效管管理的關(guān)關(guān)鍵是職職工參與與 實(shí)實(shí)現(xiàn)有效效管理的的途徑高度集集權(quán)、從從嚴(yán)治廠廠和適度度分權(quán)、民主治治廠 職職工參與與管理的的形式通過職職工代表表大會(huì)選選舉代表表參加企企業(yè)最高高決策機(jī)機(jī)構(gòu)管理理委員會(huì)會(huì)或董事事會(huì)。 通過

18、過職工代代表大會(huì)會(huì)選舉代代表參加加企業(yè)最最高監(jiān)督督機(jī)構(gòu)監(jiān)監(jiān)事會(huì)。 廣泛泛參加日日常生產(chǎn)產(chǎn)管理活活動(dòng)?，F(xiàn)代管管理的核核心是使使人性得得到最完完美的發(fā)發(fā)展。管理是是為人服服務(wù)的。 第四四節(jié) 責(zé)任原原理明確每每個(gè)人的的責(zé)任職責(zé)界界限要清清楚，職職責(zé)中包包括橫向向聯(lián)系的的內(nèi)容，職責(zé)一一定要落落實(shí)到每每個(gè)人。職位設(shè)設(shè)計(jì)和權(quán)權(quán)限委授授議要合合理權(quán)限明確了了職責(zé)，就要授授予相應(yīng)應(yīng)的權(quán)力力利益權(quán)限的的合理委委授，只只是完全全負(fù)責(zé)所所需的必必要條件件之一。能力是完全全負(fù)責(zé)的的關(guān)鍵要要素。 （職職責(zé)和權(quán)權(quán)限、利利益、能能力之間間的關(guān)系系應(yīng)遵守守等邊三三角形定定理P1135）獎(jiǎng)懲要要分明、公正而而及時(shí) 第五五節(jié) 效

19、益原原理概念：效效果：投投入經(jīng)過過轉(zhuǎn)換而而產(chǎn)出的的成果，其中有有的有效效益，有有的沒效效益。 效效率：單單位時(shí)間間內(nèi)所取取得的效效果的數(shù)數(shù)量。 效效益：有有效產(chǎn)出出與投入入之間的的一種比比例關(guān)系系。（社社會(huì)效益益，經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益）第六節(jié) 封封閉原理理 第四章章 一、道德德管理的的特征：1、合乎乎道德的的管理不不僅把遵遵守道德德規(guī)范視視作組織織獲得利利益的一一種手段段，而且且更把其其視作組組織的一一向責(zé)任任。2、合乎乎道德的的管理不不僅從組組織自身身角度更更應(yīng)從社社會(huì)整體體角度看看問題。3、合乎乎道德的的管理尊尊重所有有者以外外的利益益相關(guān)者者的利益益，善于于處理組組織與利利益相關(guān)關(guān)者的關(guān)關(guān)系，也也

20、善于處處理管理理者與一一般員工工及一般般員工內(nèi)內(nèi)部的關(guān)關(guān)系。4、合乎乎道德的的管理不不僅把人人看作手手段，更更把人看看作目的的。5、合乎乎道德的的管理超超越了法法律的要要求，能能讓組織織取得卓卓越的成成就。6、合乎乎道德的的管理具具有自律律的特征征。7、合乎乎道德的的管理以以組織的的價(jià)值觀觀為行為為導(dǎo)向。二、企業(yè)業(yè)社會(huì)責(zé)責(zé)任的體體現(xiàn)1、辦好好企業(yè)，吧企業(yè)業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。 2、企業(yè)一一切經(jīng)營營管理行行為應(yīng)符符合道德德規(guī)范。3、社社區(qū)福利利投資 4、社區(qū)區(qū)慈善事事業(yè) 5、自自覺保護(hù)護(hù)自然環(huán)環(huán)境，主主動(dòng)節(jié)約約能源和和其他不不可再生生資源的的消耗，盡可能能減少企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)對生態(tài)態(tài)的破壞壞。第五章

21、管理理決策 第一節(jié)節(jié) 決決策的概概念及特特征一、決策策的概念念決策是在在調(diào)查分分析的基基礎(chǔ)上，按照科科學(xué)的有有序的方方法和程程序針對對未來要要解決的的問題尋尋找各種種可能可可行的解解決方案案，并在在其中選選擇最佳佳方案的的過程。理解：決策是是有目的的的 對信息息的把握握 正確的的決策按按科學(xué)的的程序和和方法。 決策是是在若干干方案中中進(jìn)行選選擇 決策是是一個(gè)過過程，不不是一個(gè)個(gè)瞬間。二、正確確決策應(yīng)應(yīng)符合的的條件目標(biāo)合合理 決策結(jié)結(jié)果可以以滿足目目標(biāo)需求求 決策本本身應(yīng)符符合滿意意、效率率、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性原則則三、決策策的類型型與特征征類型：長期決決策與短短期決策策。 戰(zhàn)略略決策、戰(zhàn)術(shù)決決策與業(yè)業(yè)務(wù)

22、決策策 PP2055 集體決決策與個(gè)個(gè)人決策策。 初始始決策與與追蹤決決策 程序化化決策與與非程序序化決策策 確定型型決策、風(fēng)險(xiǎn)型型決策與與不確定定型決策策特點(diǎn)：目目標(biāo)性 可行行性 選擇性性（關(guān)鍵鍵） 滿意性性 過過程性 動(dòng)態(tài)態(tài)性第二節(jié) 影響決決策的基基本因素素因素：環(huán)環(huán)境 過去決決策 決策者者對風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的態(tài)度度 倫倫理 組織文文化 時(shí)間 人 影響決策策的決定定因素是是人決策者如如何保證證高質(zhì)量量的決策策：在重大大問題中中要善于于發(fā)揮思思想體的的作用。善于進(jìn)進(jìn)行信息息處理。 善于擺擺脫主觀觀愿望的的影響 善于及及時(shí)調(diào)整整、糾正正決策失失誤（責(zé)責(zé)任心）第三節(jié) 決策策的基本本程序診斷問問題，識(shí)識(shí)別機(jī)

23、會(huì)會(huì) 識(shí)別目目標(biāo) 擬定備備選方案案 評(píng)估備備選方案案 作出決決定 選擇實(shí)實(shí)施戰(zhàn)略略 監(jiān)督和和評(píng)估第四節(jié) 決策策的原則則和方法法一、原則則：1、信息息整合原原則：盡量使使收集的的信息完完整、全全面 對收集集的信息息要科學(xué)學(xué)的整理理、分析析、篩選選、判斷斷信息的的收集也也是一個(gè)個(gè)過程，所以要要不斷的的收集信信息2、進(jìn)取取創(chuàng)新原原則 3、可可行論證證原則（從實(shí)際際出發(fā)） 44、集體體決策原原則 5、整整體優(yōu)先先原則（合理、優(yōu)先）二、方方法集體決策策方法：頭腦風(fēng)風(fēng)暴法 名義義小組技技術(shù) 德爾菲菲技術(shù)有關(guān)活動(dòng)動(dòng)方向的的決策方方法：經(jīng)經(jīng)營單位位組合分分析法 政策策指導(dǎo)矩矩陣有關(guān)活動(dòng)動(dòng)方案的的決策方方法：確

24、確定型決決策方法法線性性規(guī)劃，量本利利分析法法（具體體見P2224-2255） 風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策方法法(P2226-2299) 非非確定型型決策方方法（具具體見書書本P2230）后悔值理想效效益現(xiàn)實(shí)效效益 第第六章 管理理計(jì)劃一、計(jì)劃劃的概念念：計(jì)劃即在在決策目目標(biāo)導(dǎo)向向下，對對組織各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的具體體過程，做出安安排，并并進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃劃，以保保證決策策目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的過過程。二、作用用：1、計(jì)劃劃是管理理組織生生產(chǎn)發(fā)展展的綱領(lǐng)領(lǐng) 22、計(jì)劃劃是管理理組織協(xié)協(xié)調(diào)的前前提 3、計(jì)計(jì)劃是管管理組織織指揮實(shí)實(shí)施的基基本準(zhǔn)則則。 4、計(jì)計(jì)劃是管管理組織織控制活活動(dòng)的依依據(jù)。第二節(jié) 計(jì)劃劃的類型型和特征征類

25、型：長長期計(jì)劃劃和短期期計(jì)劃 業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃、財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃和和人事計(jì)計(jì)劃 戰(zhàn)略略性計(jì)劃劃與戰(zhàn)術(shù)術(shù)性計(jì)劃劃 具具體性計(jì)計(jì)劃與指指導(dǎo)性計(jì)計(jì)劃 程序序性計(jì)劃劃和非程程序性計(jì)計(jì)劃性質(zhì)：計(jì)劃工工作是為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)服務(wù) 計(jì)劃工工作是管管理活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ) 計(jì)劃工工作具有有普遍性性和秩序序性 計(jì)劃工工作追求求效率第三節(jié) 計(jì)劃劃制定的的基本原原則一、制定定計(jì)劃的的要求 在在客觀能能動(dòng)、科科學(xué)認(rèn)識(shí)識(shí)客觀事事物的基基礎(chǔ)上，制定出出符合組組織實(shí)際際的計(jì)劃劃二、原則則1、科學(xué)學(xué)性原則則以科學(xué)學(xué)的方法法規(guī)律為為基礎(chǔ)，避免在在無科學(xué)學(xué)根據(jù)條條件下，單憑主主觀臆斷斷制定規(guī)規(guī)則 各項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃指指標(biāo)的判判定，要要盡可能能經(jīng)科學(xué)學(xué)

26、計(jì)算，系統(tǒng)分分析，綜綜合平衡衡，使人人為因素素減少到到最低最最小，使使資源得得到合理理配置。各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃指標(biāo)標(biāo)的落實(shí)實(shí)要有具具體的措措施予以以保證充分利利用現(xiàn)代代技術(shù)和和方法（市場調(diào)調(diào)查、綜綜合平衡衡、計(jì)算算機(jī)使用用）2、統(tǒng)籌籌性原則則要充充分考慮慮計(jì)劃對對象系統(tǒng)統(tǒng)中各要要素間相相互關(guān)系系3、可行行性與創(chuàng)創(chuàng)造性相相結(jié)合的的原則人的的主觀能能動(dòng)性是是有限的的，計(jì)劃劃應(yīng)有所所創(chuàng)造以以適應(yīng)環(huán)環(huán)境4、靈活活性和穩(wěn)穩(wěn)定性相相結(jié)合的的原則計(jì)劃劃制定要要留有相相應(yīng)的余余地，要要有彈性性5、效率率與效益益原則6、民主主參與原原則可以提提高員工工執(zhí)行計(jì)計(jì)劃的積積極性，使計(jì)劃劃更符合合實(shí)際。第四節(jié) 計(jì)劃劃工作步步驟

27、和方方法調(diào)查研究究掌握握相關(guān)信信息 確定定階段 指指標(biāo)化便于于執(zhí)行 編編制方案案 調(diào)配資資源 綜合平衡衡 制定定細(xì)則 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃劃下達(dá)計(jì)劃微微調(diào)計(jì)劃工作作方法這節(jié)節(jié)沒聽，聽了也也不知道道老師講講的是什什么，就就記了個(gè)個(gè)頁數(shù)PP2588 P2262第五節(jié) 目標(biāo)標(biāo)管理目標(biāo)管理理是美國國管理學(xué)學(xué)家彼得得德魯克克19554年提提出的。一、目標(biāo)標(biāo)管理的的基本思思想 1、企業(yè)的的任務(wù)必必須轉(zhuǎn)化化為目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)業(yè)管理員員工必須須通過這這些目標(biāo)標(biāo)對下級(jí)級(jí)進(jìn)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并以以此保證證企業(yè)總總目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。 2、目標(biāo)管管理是一一種程序序，使一一個(gè)組織織中的上上下各級(jí)級(jí)管理人人員會(huì)同同起來制制定共同同目標(biāo)，確定彼彼此的

28、成成果責(zé)任任，并以以此項(xiàng)責(zé)責(zé)任來作作為指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)和和衡量各各自貢獻(xiàn)獻(xiàn)的準(zhǔn)則則。 3、每個(gè)企企業(yè)管理理人員或或工人的的分目標(biāo)標(biāo)就是企企業(yè)總目目標(biāo)對他他的要求求，同時(shí)時(shí)也是這這個(gè)企業(yè)業(yè)管理人人員或工工人對企企業(yè)總目目標(biāo)的貢貢獻(xiàn)。 4、管理人人員和工工人是靠靠目標(biāo)來來管理，由所要要達(dá)到的的目標(biāo)為為依據(jù)，進(jìn)行自自我指揮揮、自我我控制、而不是是由他的的上級(jí)指指揮和控控制。 5、企業(yè)管管理人員員對下級(jí)級(jí)進(jìn)行考考核和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲也是是依據(jù)這這些目標(biāo)標(biāo)。二、目標(biāo)標(biāo)的性質(zhì)質(zhì)層次性性 網(wǎng)絡(luò)性性 多樣性性 可考核核性 可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性 富有挑挑戰(zhàn)性 伴隨信信息反饋饋性三、目標(biāo)標(biāo)管理的的過程制定目標(biāo)標(biāo)明確確組織的的作用執(zhí)行行目標(biāo)

29、成果果評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)獎(jiǎng)懲制定定新目標(biāo)標(biāo)并開始始新的目目標(biāo)管理理循環(huán)。四、優(yōu)缺缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：管理有有效，降降低成本本 責(zé)任明明確，便便于控制制缺點(diǎn)：準(zhǔn)確的的目標(biāo)難難以制定定 目標(biāo)短短期化現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重重，不易易調(diào)整我國正正實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)管理理，但理理論上未未跟上實(shí)實(shí)踐五、組織織目標(biāo)管管理意義義權(quán)力下下移 自我控控制 成果第第一第七章 管管理組織織 一、管理理組織的的概念1.組織織是按照照一定的的規(guī)范組組合起來來的，具具有共同同目標(biāo)、明確分分工和相相關(guān)數(shù)量量人員的的集合體體。（靜靜態(tài)角度度）（它它是一個(gè)個(gè)實(shí)體）2.它是是有著共共同利益益和目標(biāo)標(biāo)的人們們，按照照一定的的原則和和程序進(jìn)進(jìn)行分工工合作的的活動(dòng)以以及建立

30、立相應(yīng)的的機(jī)構(gòu)。（動(dòng)態(tài)態(tài)角度）（活動(dòng)動(dòng)過程實(shí)實(shí)體）二、管理理組織的的要素人員（管管理者與與被管理理者） 崗位位職務(wù) 職責(zé)責(zé)和權(quán)力力 信信息 目標(biāo)第二節(jié) 管理理組織的的設(shè)計(jì)一、管理理組織設(shè)設(shè)計(jì)的原原則效益成本情感（滿足三三方面的的基本要要求）1、系統(tǒng)統(tǒng)整體原原則組織完完整，要要素有用用，目標(biāo)標(biāo)優(yōu)先2、命令令統(tǒng)一原原則指揮鏈鏈不能中中斷，切切忌多頭頭指揮，不能越越級(jí)指揮揮3、權(quán)責(zé)責(zé)對等原原則4、有效效管理幅幅度原則則管理理幅度與與管理層層次成反反比，低低級(jí)管理理人數(shù)33-6，高級(jí)管管理人數(shù)數(shù)7-1115、信息息溝通原原則（備，影影響管理理幅度因因素：主主管和下下屬的工工作能力力 工工作的內(nèi)內(nèi)容和性

31、性質(zhì) 工作條條件 工作環(huán)環(huán)境）二、組織織設(shè)計(jì)的的特點(diǎn)與與步驟1、組織織設(shè)計(jì)特特點(diǎn)是一個(gè)個(gè)過程 隨機(jī)制制定 因因時(shí) 因因地 因因人而異異 設(shè)計(jì)建建立的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)不是一一成不變變的2、組織織設(shè)計(jì)的的基本步步驟確定目目標(biāo) 任務(wù)分分體與綜綜合 構(gòu)建組組織機(jī)構(gòu)構(gòu) 確定崗崗位職務(wù)務(wù)和相應(yīng)應(yīng)責(zé)權(quán) 選配人人員 運(yùn)行檢檢測與評(píng)評(píng)估反饋饋三、組織織設(shè)計(jì)的的任務(wù)、內(nèi)容和和依據(jù)1、任務(wù)務(wù)：提供供組織結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)圖和編編制職務(wù)務(wù)說明書書2、內(nèi)容容：縱向向?qū)哟蝿潉澐?橫向部部門設(shè)置置3、依據(jù)據(jù)（影響響因素）：外部環(huán)環(huán)境對企企業(yè)組織織設(shè)計(jì)的的影響 經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略對企企業(yè)組織織設(shè)計(jì)的的影響技術(shù)及及其變化化對企業(yè)業(yè)組織設(shè)設(shè)計(jì)的影

32、影響 企業(yè)發(fā)發(fā)展階段段對企業(yè)業(yè)組織設(shè)設(shè)計(jì)的影影響規(guī)模對對企業(yè)組組織設(shè)計(jì)計(jì)的影響響第三節(jié) 管理理組織機(jī)機(jī)構(gòu)一、組織織機(jī)構(gòu)的的概念 是是指組織織在相對對靜止?fàn)顮顟B(tài)下，各部分分、要素素之間的的聯(lián)系方方式以及及相互關(guān)關(guān)系所構(gòu)構(gòu)成的基基本模式式。二、組織織結(jié)構(gòu)的的基本類類型直線+職職能 而而組成組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)第四節(jié) 管理理組織運(yùn)運(yùn)行一、組織織協(xié)調(diào)1、組織織力量的的整合（見A）2、集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)（見BB）3、橫向向部門間間的關(guān)系系：a.大家都都以大局局整體利利益出發(fā)發(fā)。b.職責(zé)要要科學(xué)劃劃分 cc.加強(qiáng)強(qiáng)信息的的交流A正式組組織與非非正式組組織正式組織織：是指指企業(yè)組組織體系系中的環(huán)環(huán)節(jié)，是是指為了了實(shí)現(xiàn)企

33、企業(yè)總目目標(biāo)而擔(dān)擔(dān)當(dāng)明確確職能的的機(jī)構(gòu)。非正式組組織：企企業(yè)職工工在共同同工作、共同生生產(chǎn)中必必然產(chǎn)生生相互之之間的人人群關(guān)系系，產(chǎn)生生共同的的感情，自然形形成一種種行為準(zhǔn)準(zhǔn)則或慣慣例，要要求個(gè)人人服從。即是以情情感為紐紐帶而形形成的。非正式式組織的的影響 積極極： 可以滿滿足員工工的需要要。人們在在非正式式組織中中的頻繁繁接觸會(huì)會(huì)使相互互之間的的關(guān)系更更加和諧諧、融洽洽，從而而易于產(chǎn)產(chǎn)生和加加強(qiáng)合作作的精神神。非正式式組織雖雖然主要要是發(fā)展展一種工工作之余余的，非非工作性性的關(guān)系系，但是是它們對對其成員員在正式式組織中中的工作作狀況往往往是非非常重視視的。非正式式組織也也是在某某種社會(huì)會(huì)環(huán)境

34、中中存在的的。 危害害：非正式式組織的的目標(biāo)如如果與正正式組織織沖突，則可能能對正式式組織的的工作產(chǎn)產(chǎn)生極為為不利的的影響。非正式式組織要要求成員員一致性性的壓力力，往往往也會(huì)束束縛成員員的個(gè)人人發(fā)展。非正式式組織的的壓力還還會(huì)影響響正式組組織的變變革，發(fā)發(fā)展組織織的惰性性。積極發(fā)發(fā)揮非正正式組織織的作用用1、利用用非正式式組織，首先要要認(rèn)識(shí)到到非正式式組織存存在的客客觀必然然性和必必要性。2、通過過建立和和宣傳正正確的組組織文化化來影響響非正式式組織的的行為規(guī)規(guī)范，引引導(dǎo)非正正式組織織提供積積極的貢貢獻(xiàn)。直線、參謀及及其相互互關(guān)系（主導(dǎo)與與從屬關(guān)關(guān)系）直線關(guān)系系是一種種命令關(guān)關(guān)系，是是上級(jí)指

35、指揮下級(jí)級(jí)的關(guān)系系。是管管理人員員的主要要關(guān)系。參謀關(guān)系系是伴隨隨著直線線關(guān)系而而產(chǎn)生的的。參謀謀的設(shè)置置是方便便直線主主管的工工作，減減輕負(fù)擔(dān)擔(dān)。直線與與參謀的的矛盾：保持命命令的統(tǒng)統(tǒng)一性，但參謀謀作用不不能發(fā)揮揮。參謀作作用發(fā)揮揮失當(dāng)，破壞了了統(tǒng)一指指揮的原原則。正確發(fā)發(fā)揮參謀謀的作用用 明確確職權(quán)關(guān)關(guān)系 授予必必要的職職能權(quán)力力 向向參謀人人員提供供必要的的條件B集權(quán)與與分權(quán) 集權(quán)權(quán)：決策策權(quán)在組組織系統(tǒng)統(tǒng)中較高高層次的的一定程程度的集集中。 分權(quán)權(quán)：決策策權(quán)在組組織系統(tǒng)統(tǒng)中較低低管理層層次的程程度上分分散。 集權(quán)權(quán)傾向產(chǎn)產(chǎn)生的原原因：組組織歷史史 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)個(gè)性 政策的的統(tǒng)一與與行政的的效率。 過分分集權(quán)的的弊端：降低決決策質(zhì)量量 降降低組織織的適應(yīng)應(yīng)能力 降低低組織員員工的工工作熱情情 分權(quán)權(quán)的標(biāo)志志：決策策的頻度度、幅度度、重要要性以及及對決策策的的控控制程度度（具體體見P3314） 分權(quán)權(quán)的影響響因素：a促進(jìn)進(jìn)因素：組織規(guī)規(guī)模 活動(dòng)的的分散性性 培培訓(xùn)管理理人員的的需要B不利因因素：政政策的統(tǒng)統(tǒng)一性 缺乏乏受過良良好訓(xùn)練練的管理理人員 分權(quán)權(quán)的途徑徑：制度度分權(quán)和和授權(quán)（理解PP3166）二、組織織功能 指一一定人力力、物力力、財(cái)力力等經(jīng)過過組合后后，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)能力力達(dá)到