XXXX1021如何有效溝通

1、如何做到有效的人際溝通1內(nèi)容大綱一.什么是溝通二.溝通的重要性三.溝通的原則四.做個好聽眾五.溝通的對象六.溝通的方式2一 、什么是人際溝通？是一種有意義的互動 歷程3歷程人際溝通是一種歷程，在一段時間之內(nèi)，是采有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網(wǎng)絡(luò)在QQ里與網(wǎng)友們對談都是一種人際溝通的例子。4有意義其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是“什么”？其意圖所傳達(dá)的是理由是“為何”？以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通有多重要5互動雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程當(dāng)時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存

2、在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說了“我沒有錢了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢？”，此時再還未造成互動前，不能知曉結(jié)果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結(jié)果又存在著許許多多的語氣態(tài)度等等差別。6二.溝通的重要性1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的基本技能之一3.溝通的重要性： 對個人、對公司7三、溝通的三不原則不批評不責(zé)備不抱怨8小故事1俄克拉何馬州的喬治強斯頓，是一家營建公司的安全檢查員。檢查工地上的工人有沒有戴上安全帽，是強斯頓的職責(zé)之一。據(jù)他報告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有工人在工作時不載安全帽，他便會用職位上的權(quán)威要求

3、工人改正。其結(jié)果是，受指正的山人常顯得不悅，而且等他一離開，就又把帽子拿掉。后來強斯頓決定改變方式。第二回他看見有工人不載安全帽時，便問是否帽子載起來不舒服，或是帽子尺寸不合適。他并且用愉快的聲調(diào)提醒工人載安全帽的重要性然后要求他們在工作時最好載上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒有工人顯得不高興了。9小故事2鮑伯胡佛是個有名的試飛駕駛員，時常表演空中特技。有一次他從圣地亞哥表演完后，準(zhǔn)備飛回洛杉磯，回程時，在三百呎高的地方時，剛好有兩個引擎同時故障。幸虧他反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機才得以降落。雖然無人傷亡，飛機卻已面目全非。胡佛在緊急降落后，第一個工作是檢查飛機用油。正如所料，那架第二次世界大

4、戰(zhàn)的螺旋槳飛機，裝的是噴射機用油。回到機場，胡佛要見那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機械工。年輕的機械工早為自己犯下的錯誤痛苦不堪，一見到胡佛，眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機，甚至差點造成三人死亡。你可以想象出胡佛的憤怒。這位自負(fù)、嚴(yán)格的飛行員，顯然要為不慎的修護工作大發(fā)雷霆，痛責(zé)一番。但是，胡佛并沒有責(zé)備那個機械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說道：為了證明你不會再犯錯，我要你明天幫我的F-51飛機再做修護工作。10四.做個好聽眾有效溝通能力的第一原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)；通過學(xué)習(xí)傾聽的6項原則和4個技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。114

5、-1.傾聽的6個原則目光接觸不打斷對方集中注意力積極的反饋理解而不是評價不急于下結(jié)論124-2.溝通的四個技巧問開放式問題重復(fù)對方的話說出我的理解沉默是金13五.溝通的對象-1我外部客戶/廠商本部門同仁直接上司高階主管其它部門主管其它部門平級人員其它部門同仁14五.溝通的對象-2.人際風(fēng)格的四大分類1.分析型人的特征和與其溝通技巧2.支配型人的特征和與其溝通技巧3.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧4.和藹型人的特征和與其溝通技巧 155-1 怎樣與直接上司進行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點：數(shù)字，時間，地點，原因，結(jié)果，人物（簡單明了突出主題切忌長篇大論或文不對題）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧注意細(xì)

6、節(jié)，了解風(fēng)格，適時提出說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧數(shù)字分析結(jié)果，證據(jù)充分，讓領(lǐng)導(dǎo)自己找到你想要的答案主動匯報上司交辦的事情的進度及結(jié)果，提出建議或提醒時用商量的語氣意見相左時，不要當(dāng)面頂撞而是要換一個方式165-2怎樣與非直屬上司進行溝通對認(rèn)識的主管見面主動打招呼，給對方留下較深刻的印象。態(tài)度尊重，客氣，表情友好。當(dāng)遇到意見不一致時，不要爭吵。可以請求本部門主管的幫助175-3 怎樣和同級的同事進行溝通 使對方樂于幫助自已真誠贊賞與感謝 學(xué)會表揚和肯定對方對方所獲得之公司獎歷或其它獎歷讓對方樂于接受自已的建議尋找共同話題你的建議是為他好或為大家好18 有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：荷薪者過來！賣柴的人聽

7、不懂荷薪者（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂過來兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：其價如何？賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂價這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的柴禾外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）賣材柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。溝通案例19管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，對說話對象的學(xué)歷,經(jīng)驗,接受能力,背景等都要有了解,因人而異,用他最容易懂得話來傳達(dá)信息,有時過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的,形如雞同鴨講.案例解說205-4 怎樣與直

8、屬部下進行溝通下達(dá)命令的技巧 ：語音清晰，語氣肯定，速度不要太快 ，結(jié)果確認(rèn)對方有無明白你的意思贊揚部下的技巧 ：公開表揚，小小的進步也要表揚，衣著等批評部下的方法 ：私下批評，著重幫助和引導(dǎo)，站在對方的角度來分析，變“讓他做”為“我要做”不要吝嗇表揚和鼓勵：多鼓勵少批評21班花訓(xùn)導(dǎo)主任自習(xí)課時探頭進門口說：請班長選三個人出來，我要班花。班長就很認(rèn)真的在班上票選出三個漂亮的妹妹，三個漂亮的妹妹就很害羞的問訓(xùn)導(dǎo)主任請問我們要做些什么事呢？訓(xùn)導(dǎo)主任跟我去訓(xùn)導(dǎo)處搬花！溝通案例22這個故事告訴我們:溝通是雙方面的,下達(dá)指令的人要用簡單,但大家都能接受語言,清楚地講明所要的內(nèi)容(注意使用5W1H法,wh

9、y what where when who how),接受指令的人,也要問清楚指令的內(nèi)容(用5W1H法去反問),溝通雙方都清楚知道,這樣的溝通才能達(dá)到目的.案例解說235-5 怎樣與非直屬部下進行溝通不要直接批評當(dāng)發(fā)現(xiàn)其它部門的員工在配合上或別的做法上有不恰當(dāng)?shù)牡胤綍r要向其主管萎婉提出，而不要當(dāng)面爭吵。不要以上級自居雖然你在本部門是干部但其它部門的員工可能不會把你作為他的領(lǐng)導(dǎo)來看待，如果你需要對方的合作請先放下架子，學(xué)會尊重和平等的對待他。24六.溝通的方式1.會議溝通2. 電話溝通3.E-mail溝通4.餐桌上的溝通5.辦公室的溝通6.工作之余的溝通因人而異因事而異根據(jù)目的及重要性，時間緊迫

10、性而定。25跨部門溝通26如何跨部門溝通？AB1C1B2C2C3C4層峰結(jié)構(gòu)金字塔模式27如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與C21溝通故障不能解決問題如何處理?C12與B2溝通故障不能解決問題如何處理?B1與B2溝通故障不能解決問題如何處理?28如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22C12與B1溝通故障不能解決問題如何處理?29如何跨部門溝通?A0B1C11B2C12C21C22123430有效的E-mail31目錄1.為甚么要傳送E-mail;2.應(yīng)該傳送給誰;3.內(nèi)容注意事項;4.有效處理郵件;5.結(jié)語.32為甚么要傳送mail33不當(dāng)?shù)膍ail傳送34應(yīng)當(dāng)把mail傳送給誰說明:傳送對象職位并不一定比抄送對象低,只是表明在此件事情上的主/從而已.35Mail內(nèi)容注意事項格式36Mail內(nèi)容注意事項正文37Mail內(nèi)容注意事項表述內(nèi)容38有效處理郵件只有妥善管理電子郵件，使用者才會是電子郵件的主人 39溝通能力是學(xué)習(xí)而來的因為人際關(guān)系好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態(tài)與技巧。有時把一些溝通上或態(tài)度上的錯誤都想成“這是天生的，無法改變的”，就不試著去改變自己的錯誤溝通態(tài)度。但其實溝通是需要學(xué)習(xí)的，我們要試著去觀察周遭環(huán)境的人，誰的溝通技巧好