m-work客戶管理及協(xié)同辦公系統(tǒng)

1、M-work 實(shí)施與應(yīng)用M-work可以幫助銷售人員快速提高個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)！M-work可以幫助我們的企業(yè)迅速提高整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)！M-work可以幫助我們的企業(yè)全面提高老客戶的滿意度和忠誠(chéng)度！M-work可以幫助我們提高溝通能力！M-WORK能為我們做些什么2內(nèi) 容一、工作臺(tái)的各項(xiàng)系統(tǒng)模塊二、客戶錄入與客戶過(guò)程管理系統(tǒng)模塊三、銷售管理模塊四、庫(kù)存管理模塊五、售后服務(wù)功能模塊六、財(cái)務(wù)總帳功能七、個(gè)人辦公功能模塊八、系統(tǒng)管理功能模塊3一、工作臺(tái)的各項(xiàng)系統(tǒng)功能4工作臺(tái)總攬5主功能區(qū)主功能區(qū)域主要顯示：回款記錄、最近30天或過(guò)期應(yīng)收帳款、最近要跟蹤的客戶、最近待辦任務(wù)是什么、最近有什么工作被疏漏了等信息

2、內(nèi)容6日常辦公功能區(qū)工作臺(tái)上的一些日常辦公功能模塊，如上班考勤、日程管理、工作日志、文件管理、未讀郵件、待辦事務(wù)等7主功能導(dǎo)航工作臺(tái)的上方有各項(xiàng)系統(tǒng)功能模塊的主導(dǎo)航條，包括：我的工作臺(tái)、客戶管理、銷售管理、庫(kù)存管理、售后服務(wù)、賬務(wù)總帳、報(bào)表總匯等系統(tǒng)模塊。8工作臺(tái)功能銷售業(yè)績(jī)?cè)陧?yè)面的正上方，銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)圖表功能，可以簡(jiǎn)單明了地讓管理知知道銷售情況。9工作臺(tái)功能公告欄在頁(yè)面的左上側(cè)，可以查看公司內(nèi)部所發(fā)布的全體員工公告信息和會(huì)議信息等內(nèi)容10工作臺(tái)功能業(yè)績(jī)風(fēng)云榜在頁(yè)面的右上側(cè)，可以在此看到銷售業(yè)績(jī)做得最好的人員名單11工作臺(tái)功能回款記錄在頁(yè)面的中間左側(cè)，可以明確的知道回款的情況，針對(duì)情況及時(shí)做好

3、應(yīng)對(duì)的策略。12工作臺(tái)功能商業(yè)機(jī)會(huì)在工作臺(tái)的正中間，也就是系統(tǒng)的核心功能之一，商業(yè)機(jī)會(huì)，可以更好地跟蹤到每個(gè)客戶，可以科學(xué)地統(tǒng)計(jì)客戶的成功率高從而更好地服務(wù)客戶，提高業(yè)績(jī)。13工作臺(tái)功能客戶跟蹤在工作臺(tái)的中間右側(cè)，主要顯示客戶的回訪優(yōu)先級(jí)，要根據(jù)客戶的優(yōu)先級(jí)別來(lái)做回訪。有效地提高簽單成功率。14工作臺(tái)功能待辦任務(wù)在工作臺(tái)的正下方，待辦任務(wù)是一個(gè)提醒功能，把待辦事級(jí)分三級(jí)，可讓使用者針對(duì)不同的情況來(lái)完成任務(wù)。15工作臺(tái)功能應(yīng)收帳款在工作臺(tái)的左下角，主要顯示系統(tǒng)中30天內(nèi)及過(guò)期應(yīng)收款情況16工作臺(tái)功能日程安排在工作臺(tái)的右下角，主要顯示系統(tǒng)中使用者的日程安排情況17二、客戶管理功能模塊18客戶管理點(diǎn)

4、擊客戶管理后進(jìn)入客戶管理界面，可以看到頁(yè)面上方的功能導(dǎo)航欄和客戶信息列表，列表上方是快速查找功能。19添加客戶基本信息點(diǎn)擊新增客戶按鈕進(jìn)入新增加客戶界面后錄入客戶資料20聯(lián)系人管理點(diǎn)擊聯(lián)系人管理后進(jìn)入聯(lián)系人管理界面，可以看到頁(yè)面上方的功能導(dǎo)航欄和客戶信息列表，列表上方是快速查找功能。21添加聯(lián)系人 點(diǎn)擊新增聯(lián)系人按鈕進(jìn)入新增加聯(lián)系人界面錄入聯(lián)系人資料。22客戶關(guān)懷根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型的不同，客戶關(guān)懷的內(nèi)容也不相同。客戶關(guān)懷實(shí)際上在客戶生命周期后期采用的一種維護(hù)客戶，減少客戶流失，增加客戶價(jià)值的手段。 23待回訪客戶客戶回訪是銷售過(guò)程中一個(gè)重要的步驟，好多業(yè)務(wù)量都是從回訪客戶的身上得來(lái)的，所以合理

5、跟蹤回訪老客戶是銷售人員必要做的功課。24小提示：添加客戶的時(shí)候，可以批量導(dǎo)入客戶，也可以快速添加客戶等不同模式選擇添加客戶跟進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候，可以針對(duì)這個(gè)客戶同時(shí)添加多個(gè)系列的跟進(jìn)計(jì)劃25三、銷售管理功能模塊26銷售機(jī)會(huì)根據(jù)我們對(duì)該客戶的溝通，我們可以發(fā)展，在這個(gè)客戶身上我可以發(fā)掘多少商機(jī)，可以賣給這個(gè)客戶多少種產(chǎn)品等信息，以便更好的把握這個(gè)客戶的需求27小提示：添加銷售機(jī)會(huì)的時(shí)候可以同時(shí)添加多個(gè)銷售機(jī)會(huì)添加銷售機(jī)會(huì)的同時(shí)可以添加機(jī)會(huì)合同添加銷售機(jī)會(huì)的時(shí)候可以根據(jù)機(jī)會(huì)合同來(lái)添加客戶需要購(gòu)買的產(chǎn)品種類一個(gè)客戶可以添加多個(gè)銷售機(jī)會(huì)一個(gè)銷售機(jī)會(huì)可以添加多個(gè)機(jī)會(huì)合同一個(gè)機(jī)會(huì)合同可以添加多個(gè)產(chǎn)品信息請(qǐng)大家

6、詳細(xì)記錄這個(gè)客戶的銷售機(jī)會(huì)，這會(huì)有助于系統(tǒng)能夠很好的統(tǒng)計(jì)和分析您的客戶信息28小提示：關(guān)注銷售機(jī)會(huì)比較大的客戶每天最重要最緊急的事情就是跟進(jìn)系統(tǒng)中銷售機(jī)會(huì)比較大的客戶29客戶跟進(jìn)過(guò)程管理該功能有效的記錄了每一次我們與客戶溝通的所有信息內(nèi)容，同時(shí)按照時(shí)間順序排列出來(lái)與客戶每一次溝通的過(guò)程，可以準(zhǔn)確指引我們給客戶報(bào)價(jià)和進(jìn)行下一步的談判30小提示：客戶跟進(jìn)過(guò)程顯示的是全部的跟進(jìn)過(guò)程每次添加跟進(jìn)記錄后，跟進(jìn)的過(guò)程信息會(huì)自動(dòng)添加上來(lái)客戶跟進(jìn)的過(guò)程可以采用復(fù)制、粘貼的方式錄入到系統(tǒng)中，可以最大限度的方便我們銷售人員的日常工作31合同管理合同管理方便銷售人員管理自己的合同，可以大大減少管理人員的工作量。32

7、小提示：銷售人員盡量將機(jī)會(huì)合同填寫(xiě)好，這樣子方便今后對(duì)這個(gè)客戶的需求進(jìn)一步的進(jìn)行判斷和有效的記錄33報(bào)價(jià)單管理銷售人員可以直接在系統(tǒng)里查找到每個(gè)不同客戶的報(bào)價(jià),為下一下簽單提供良好的資源環(huán)境。34訂單管理訂單管理是專門針對(duì)產(chǎn)品訂制而成的一個(gè)強(qiáng)大的訂單系統(tǒng)。方便企業(yè)管理訂單。35四、庫(kù)存管理功能模塊36產(chǎn)品管理根據(jù)新增加客戶的銷售階段，系統(tǒng)自動(dòng)將所有類型客戶的銷售機(jī)會(huì)羅列出來(lái)，方便大家有針對(duì)性的開(kāi)展下一步的具體工作37采購(gòu)管理可以根據(jù)銷售訂單直接生成采購(gòu)訂單。38供應(yīng)商管理可以針對(duì)性的管理供應(yīng)商資料，方便大家有針對(duì)性的開(kāi)展下一步的具體工作。39供應(yīng)商聯(lián)系人管理方便管理供應(yīng)商聯(lián)系人。40入庫(kù)管理產(chǎn)

8、品、產(chǎn)品包入庫(kù)單。41 出庫(kù)管理產(chǎn)品、產(chǎn)品包出庫(kù)單，帶產(chǎn)品鎖定功能。42五、售后服務(wù)功能模塊43 請(qǐng)求管理完整詳細(xì)的服務(wù)處理過(guò)程記錄，幫助我們了解客戶每次服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容與解決方案，大大加快了服務(wù)請(qǐng)求再發(fā)生后的響應(yīng)處理時(shí)間。44 投訴管理根據(jù)服務(wù)投訴處理流程，可以靈活定義投訴處理工作流，縮短處理時(shí)間，提升客戶滿意度。45 退貨單管理專門的退貨系統(tǒng)，針對(duì)退貨單的管理。讓退貨的客戶得到更滿意的服務(wù)。46 返修單管理專門的返修系統(tǒng)，記錄每個(gè)返修單資料，更好地做好售后服役，提高客戶滿意度。47 開(kāi)票申請(qǐng)管理發(fā)票管理系統(tǒng)，可以更好地管理發(fā)票。48六、財(cái)務(wù)總帳功能模塊49 收入管理50 業(yè)務(wù)支出管理51 日常開(kāi)支管理52收支總匯管理53七、個(gè)人辦公功能模塊54待辦事務(wù)55日程管理56工作日志57內(nèi)容郵箱58文件管理59上班考勤60銷售任務(wù)61報(bào)表總匯62八、系統(tǒng)管理功能63系統(tǒng)功能管理整個(gè)系統(tǒng)的功能設(shè)置均在此操作，可實(shí)現(xiàn)部門分級(jí)式管理，員工動(dòng)態(tài)一健撐控。64M-work是一款幫助