資陽移動一體化運營提升項目4G客戶推薦手冊

1、 資陽移動社會渠道一體化運營項目廣州新格企業(yè)管理咨詢有限公司 專注成就 資陽移動社會渠道一體化運營項目廣州新格企業(yè)管理咨詢有限公司 專注成就價值2015年資陽移動社會渠道一體化運營項目4G客戶發(fā)展手冊目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc407404005 一、前言 PAGEREF _Toc407404005 h 3 HYPERLINK l _Toc407404006 二、未來來賺錢趨趨勢 PAGEREF _Toc407404006 h 4 HYPERLINK l _Toc407404007 (一)酬酬金占比比分析 PAGEREF _Toc407404007 h

2、44 HYPERLINK l _Toc407404008 (二)賺賺錢的建建議 PAGEREF _Toc407404008 h 4 HYPERLINK l _Toc407404009 三、4GG終端上上柜 PAGEREF _Toc407404009 h 4 HYPERLINK l _Toc407404010 HYPERLINK l _Toc407404012 四、4GG客戶發(fā)發(fā)展 PAGEREF _Toc407404012 h 6 HYPERLINK l _Toc407404013 (一)44G名詞詞解釋 PAGEREF _Toc407404013 h 66 HYPERLINK l _Toc4

3、07404014 (二)四四位一體體推薦流流程 PAGEREF _Toc407404014 h 7 HYPERLINK l _Toc407404015 1、USSIM卡卡推薦流流程 PAGEREF _Toc407404015 h 7 HYPERLINK l _Toc407404016 2、4GG終端推推薦話術(shù)術(shù) PAGEREF _Toc407404016 h 9 HYPERLINK l _Toc407404017 3、辦理理套餐推推薦話術(shù)術(shù) PAGEREF _Toc407404017 h 12 HYPERLINK l _Toc407404018 4、應(yīng)用用下載推推薦流程程 PAGEREF _T

4、oc407404018 h 17 HYPERLINK l _Toc407404019 (三)四四位一體體不同情情景用戶戶推薦 PAGEREF _Toc407404019 h 220 HYPERLINK l _Toc407404020 1、裸機機銷售篇篇 PAGEREF _Toc407404020 h 21 HYPERLINK l _Toc407404021 2、合約約機銷售售篇 PAGEREF _Toc407404021 h 27 HYPERLINK l _Toc407404022 (四)銷銷售話術(shù)術(shù)提煉工工具 PAGEREF _Toc407404022 h 377 HYPERLINK l _

5、Toc407404023 五、廳店店宣傳陳陳列原則則 PAGEREF _Toc407404023 h 39 HYPERLINK l _Toc407404024 (一)宣宣傳原則則 PAGEREF _Toc407404024 h 39 HYPERLINK l _Toc407404025 (二)陳陳列八大大原則 PAGEREF _Toc407404025 h 443 HYPERLINK l _Toc407404026 (三)柜柜臺陳列列的黃金金點 PAGEREF _Toc407404026 h 444前言20155年是中中國的44G發(fā)展展更加平民民化的一一年，中中國移動動作為中中國領(lǐng)先先的通信信運

6、營商商，率先先在4GG宣傳、4G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋、4GG終端銷銷售、44G服務(wù)務(wù)等方面面進行布布局。220155年也是是資陽移移動4GG發(fā)展更更加平民民化的一一年，注注定也是是業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展困難難與機遇遇共存的的一年，在即將將到來的的20115年，我們也也將跑步步進入真真正的移移動寬帶帶時代。新格咨詢詢在輔導(dǎo)店店面提升升4G終端端、4GG業(yè)務(wù)銷銷售效能能的過程程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些來自一一線的成成功銷售售案例，其中不不乏經(jīng)典典案例，這些案案例都從從不同角角度解決決了4GG發(fā)展困困難問題題。為了了幫助您您更好地地理解本本手冊，我們將將整個手手冊分為為三部分分內(nèi)容：第一部部分為44G上柜柜要求講講解，對對目前

7、公公司對44G上柜柜考核的的要點進進行梳理理；第二二部分則則對4GG客戶發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)：售終終端、賣號卡卡、辦資費費、下應(yīng)用用、的關(guān)關(guān)鍵技巧巧進行了了分析；第三部部份講解解廳店宣宣傳、終終端陳列列原則，讓你的的廳店更更具特色色，讓你你的終端端更吸引引眼球。 同時，為為了幫助助您更好好地掌握握銷售技技巧和話話術(shù)，我我們特地地奉獻(xiàn)了了4GG銷售話話術(shù)提煉煉工具，他能能幫助向向顧問一一樣思考考您的工工作和客客戶，不不僅能幫幫助您知知道如何何向不同同的客戶戶說不同同的話，還能知知道這些些話是怎怎么來的的，從而而幫助您您舉一反反三提煉煉出更多多精妙的的話術(shù)。在這些案案例的娓娓娓道來來中，相相信無論

8、論是身經(jīng)經(jīng)百戰(zhàn)的的您，還還是初次次入陣的的您，都都會有一一種似曾曾相識的的感覺因為為我們講講述的不不是高高高在上的的飄渺理理論，我我們分享享的是來來自經(jīng)驗驗的真知知灼見。從翻開手手冊開始始，您就就將經(jīng)歷歷一次精精彩紛呈呈的以言言（話術(shù)術(shù)）取勝勝的秘籍籍，您就就將經(jīng)歷歷一場語語言鍛煉煉的頭腦腦風(fēng)暴。準(zhǔn)備好好了嗎？啟程吧吧！未來賺錢錢趨勢酬金占比比分析左圖為四川某地級市10月渠道平均酬金結(jié)構(gòu)圖，從圖上可以看出，占比較大的酬金4G終端35%，4G資費19%，USIM換卡15%，4G業(yè)務(wù)酬金占總酬金69%，根據(jù)數(shù)據(jù)分析相信大多數(shù)商家對于未來的趨勢都有了明確定位，渠道要想發(fā)展，要想賺錢，要想生存，必須順

9、勢而為，加大4G發(fā)展步伐，賺取這波財富浪潮渠道USIMM換卡酬酬金數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)終端業(yè)務(wù)務(wù)4G終端端酬金4G資費費寬帶業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用下載載代辦業(yè)務(wù)務(wù)四川某地地市平均均酬金345662805511888838994484419255570987賺錢的建建議賺錢要順順勢，何何為勢，目前大大力提倡倡轉(zhuǎn)型44G，已已經(jīng)形成成趨勢，我們要要順勢而而為乘勢勢而上；賺錢要找找準(zhǔn)來源源，目前前酬金占占比高的的業(yè)務(wù)有有換USSIM卡卡、辦理理4G資資費、售售4G終端端、開流流量等；不要看不不起小錢錢，業(yè)務(wù)務(wù)主動推推薦，一一點一滴滴累積，積少成成多，勤勤勞致富富。4G終端端上柜提高上柜柜率是做做好4GG終端銷銷售的基基礎(chǔ)

10、工作作?！霸黾庸窆衽_的寬寬度”是如何何做好44G終端端銷售破破題的“一味良良藥”。在4GG發(fā)展的的趨勢下下，4GG終端迎迎風(fēng)破浪浪，增加加4G上上柜率就就是提升升終端賣賣點，有有了賣點點，才能能尋找增增長點，才能更更好的挖挖掘市場場的潛力力。4G終端端上柜標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)上柜要求求：渠道道商家44G庫存存終端流流轉(zhuǎn)周期期17天天、4GG終端上上柜款數(shù)數(shù)、庫存存總量占占比均需需達(dá)到880%以以上(視視公司具具體情況況調(diào)整)，且需需滿足44G終端端款數(shù)上上柜達(dá)標(biāo)標(biāo)要求；庫存管理理：商家需設(shè)設(shè)立獨立立的貨品品倉庫，并由專專人負(fù)責(zé)責(zé)庫存管管理，廳廳店店長長需清除除當(dāng)期整整體庫存存情況及及4G終終端整體體庫存量量

11、、庫存存款數(shù)。4G終終端上柜柜款數(shù)、庫存總總量占比比均需達(dá)達(dá)到800%（后后期視情情況上調(diào)調(diào)）、單單廳4GG終端款款數(shù)不低低于200款（后后期視情情況上調(diào)調(diào)），22G終端端占比220%以以內(nèi)；3G不上上柜：在4G快快速發(fā)展展時代，3G終終端漸漸漸淡出市市場，33G終端端利益方方面也是是大打折折扣，為了減少少廳店33G終端端積壓，增加44G終端端銷售活活性，提提高收益益，渠道道商家應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按照3GG產(chǎn)品上上柜，對對于庫存存積壓產(chǎn)產(chǎn)品渠道商家家可通過過營銷活活動等多多種方式式對庫存存3G終終端進行行清庫處處理（如如：買44G終端端即送33G終端端）。4G終端端專區(qū)專專柜促進4GG終端銷銷量，渠渠

12、道應(yīng)進進行終端端專區(qū)專專柜擺放放，并根根據(jù)廳店店實際情情況進行行重新布布局優(yōu)化化，對廳廳店黃金金位置進進行4GG專柜的的陳列，最大程程度提高高4G終終端的曝曝光率。4G專區(qū)區(qū)廣告牌牌廳店應(yīng)對對4G專專區(qū)設(shè)立立4G專柜柜指示牌牌，增加加廳內(nèi)44G專區(qū)區(qū)顯性化化呈現(xiàn)，利用顯顯性化的的廣告指指示，吸吸引用戶戶體驗，增加銷銷售觸點點。4G客戶戶發(fā)展4G名詞詞解釋什么是44G4G是指指集3GG與WLLAN 于一體體，并能能夠傳輸輸高質(zhì)量量視頻圖圖像，它它的圖像像傳輸質(zhì)質(zhì)量與高高清晰度度電視不不相上下下。4GG系統(tǒng)能能夠以1100MMbpss的速度度下載，不同的的運營商商提供不不同的 4G技技術(shù)，但但總體

13、而而言，44G的速速度通常常與3GG相比快快4110倍。另外，4G 通信技技術(shù)具備備上下相相容、開開放全面面、全球球漫游、與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互聯(lián)、多元終終端應(yīng)用用等，并并能從33G 通通信技術(shù)術(shù)平穩(wěn)過過渡至44G。44G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)應(yīng)用包包括移動動視頻直直播、移移動/便便攜游戲戲、基于于云計算算的運用用、“增強現(xiàn)現(xiàn)實” 導(dǎo)航航以及應(yīng)應(yīng)急反應(yīng)應(yīng)和遠(yuǎn)程程醫(yī)療等等領(lǐng)域。 什么是TTD-LLTE TD-LLTE是是4G時時代最有有市場的的技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是我國科科技創(chuàng)新新的又一一重大成成果。4G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)速度理論下載載速率可可以達(dá)到到10MMbpss1000Mbbps，上傳的的速度可可達(dá)到110 MMbpss -550Mb

14、bps，1秒左右右就可以以下載一一首7MM大小高高品質(zhì)歌歌曲！一一張7000M的的CD只要要2分鐘，一部22.8GG大小的的百科全全書8分鐘就就可下載載完，一一部400G容量量的藍(lán)光光3D影片片下載不不用2小時！4G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)能夠滿滿足幾乎乎所有用用戶對于于無線服服務(wù)的要要求，是是現(xiàn)有33G技術(shù)術(shù)的十幾幾倍，使使無處不不在的高高速上網(wǎng)網(wǎng)成為可可能；TTD-LLTE是是傳輸速速度和移移動性的的完美結(jié)結(jié)合體，LTEE時代的的到來將將改變“寬帶就就是光纖纖”的歷史史，帶領(lǐng)領(lǐng)用戶進進入移動動寬帶新新時代。什么是四四位一體體“四位一一體”即換UUSIMM卡+換換4G終終端+換換4G資資費+下下載應(yīng)用用，統(tǒng)稱

15、稱 4GG客戶。四位一體體推薦流流程USIMM卡推薦薦流程換卡是打打開4GG發(fā)展的的金鑰匙匙，可通通過“優(yōu)惠活活動給予予換卡理理由、用用戶觸點點換卡、多場景景主動換換卡。【USIIM卡優(yōu)優(yōu)勢】USIMM卡較傳統(tǒng)統(tǒng)SIMM卡存在在以下五五點優(yōu)勢勢，總結(jié)為為：容量升級級：最多多可存5500組組聯(lián)系人人，每組組聯(lián)系人人可存儲儲2個號碼碼，累計計可存儲儲10000個號號碼；體驗升級級：UISSM卡有多種型號號，滿足足不同的的4G終端端需求，更換UUSIMM卡后可可直接暢暢游4GG網(wǎng)絡(luò)；質(zhì)量升級級：USSIM卡卡質(zhì)量更更好更穩(wěn)穩(wěn)定，使使用時間間更長；安全升級級：USSIM支支持5元元組鑒權(quán)權(quán)算法，SIM

16、M卡支持持3元組組算法，因此UUSIMM卡更加加安全可可靠；兼容升級級：USSIM卡卡可兼容容使用22G-33G-44G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；【常見問問題解答答】客戶：UUSIMM卡較普通通卡有什什么優(yōu)勢勢？營業(yè)員：USIIM卡較較普通SSIM卡卡有五點優(yōu)勢勢（具體見見以上）。客戶：我我為什么么要更換換USIIM卡？營業(yè)員：USIIM卡是使用44G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的基礎(chǔ)條件件，為了了能夠暢暢享中國國移動44G高速速網(wǎng)絡(luò)，強烈建議議您更換換USIIM卡。同時，USIIM卡還還存在五五點優(yōu)勢勢。客戶：換換卡需要要收費嗎嗎？營業(yè)員：換卡無無需收費費?？蛻簦河杏心男┩就緩娇梢砸蕴峁Q卡？營業(yè)員：目前，各營業(yè)廳廳均可受理理。客

17、戶：不不是4GG手機，換卡能能用嗎？營業(yè)員：目前，USIIM卡可可兼容中中國移動動的2GG、3GG、4GG網(wǎng)絡(luò)，因此如如果您暫暫時還未未更換44G手機機，USIIM卡也也是可以以正常使使用的?？蛻簦河杏蠭PHHONEE6專用的UUSIMM卡嗎？營業(yè)員：目前，USIIM卡提提供多種種不同的的類型，有可供IPPHONNE使用用的USIIM卡，可直接接更換，無需剪剪卡。客戶：UUSIMM卡損壞壞了可以以補卡嗎嗎？營業(yè)員：可以正常常補卡。4G終端端推薦客戶進店店：客戶戶進廳，店員熱熱情招呼呼客戶：“您好！歡迎光光臨！現(xiàn)現(xiàn)在我們們買手機機有做優(yōu)優(yōu)惠活動動，您看看你是要要4G千千元手機機呢？還還是要44G

18、明星星手機？我?guī)隳闳サ轿椅覀兘K端端體驗區(qū)區(qū)體驗一一下。詢問客戶戶需求：情景一：有明確確目標(biāo)的的客戶?？蛻簦何椅铱吹侥隳銈兊男麄鲝V告告，有一一款4GG千元的的智能手手機，不不知道是是哪一款款？營業(yè)員：那是最最近推出出的一款款4G千千元智能能手機華為為G6220（同同時終端端人員立立即拿出出該款手手機）。這款手手機設(shè)計計精細(xì)，4G LTEE Caat4：下行 1122Mbpps、支支持四模模九頻，極速上上網(wǎng)全球球漫游、單卡雙雙待設(shè)計計，通話話、上網(wǎng)網(wǎng)兩不誤誤、還有有特色連連拍功能能。您看看您對哪哪項功能能比較感感興趣，我演示示給您看看一下，可以嗎嗎？客戶：我我想具體體了解一一下有沒沒有什么么好

19、玩的的游戲？營業(yè)員：剛好這這款手機機支持天天天跑酷酷、節(jié)奏奏大師最最新最流流行的游游戲，您您可以通通過手機機直接連連接到電電視上進進行同屏屏游戲，又刺激激又好玩玩，要不不您親自自體驗一一下?？蛻簦汉煤冒?。（營業(yè)員員指導(dǎo)客客戶體驗驗游戲天天天跑酷酷業(yè)務(wù)）情景二：客戶有有移動手手機。營業(yè)員：非常感感謝您使使用移動動的手機機業(yè)務(wù)，現(xiàn)在44G手機機有上網(wǎng)網(wǎng)更快、且大部部分都是是單卡多多模制式式，上網(wǎng)網(wǎng)和通話話不會互互相沖突突，價格格也非常常實惠。移動號號碼使用用4G手手機上網(wǎng)網(wǎng)速度更更快，您您看需要要我?guī)湍菔疽灰幌聠?？（如客客戶手機機帶著，體驗區(qū)區(qū)人員還還可以幫幫忙安裝裝一些實實用軟件件。）客戶：

20、可可以。（根據(jù)客客戶需求求進行相相關(guān)機型型的實際際演示）情景三：客戶沒沒有移動動手機。營業(yè)員：請問您您現(xiàn)在用用的是什什么手機機呢？我我們現(xiàn)在在正在推推出新客客戶的優(yōu)優(yōu)惠活動動，這些些活動可可參加賣賣手機送送話費。（根據(jù)據(jù)客戶有有或沒有有推薦適適合客戶戶的當(dāng)前前主流套套餐，結(jié)結(jié)合送話話費活動動，吸引引客戶對對手機的的關(guān)注，同時給給客戶演演示某款款4G手手機功能能）客戶：挺挺有意思思的，這這款手機機現(xiàn)在購購買有優(yōu)優(yōu)惠嗎？營業(yè)員：這款手手機是移移動推出出的第一一款4GG明星手手機，現(xiàn)現(xiàn)在有買買手機送送話費活活動，我我詳細(xì)向向您介紹紹一下，好嗎？（向客客戶主推推當(dāng)?shù)刈钭钯N近該該款手機機價位的的套餐和和

21、業(yè)務(wù)）客戶：“那就這這部手機機吧，我我用全球球通1228套餐餐”購機完后后，務(wù)必必及時為為用戶免免費更換換4G-USIIM卡。三步驟之之下載軟軟件、辦辦理流量量套餐：營業(yè)員：“先生/小姐，您看一一下，這這里有很很多好用用的軟件件，我用用電腦幫幫您下載載吧我還幫幫您安裝裝了一個個MM商商場，您您平時需需要什么么軟件可可以通過過MM商商城來搜搜索下載載，很方方便的！另外，如果您您有流量量不夠用用或者需需要下載載其他軟軟件，可可以詳細(xì)細(xì)看下這這張卡片片上的內(nèi)內(nèi)容！”客戶：“好的，謝謝，我回去去看一下下?！睜I業(yè)員：將手機機裝好，遞交給給客戶，同時將將數(shù)信卡卡片一同同放進手手機盒子子中，“您的手手機，請

22、請收好！”轉(zhuǎn)入流流量推介介流程?？蛻綦x店店?！緺I銷口口徑】移動號碼碼為什么么要使用用4G手手機？口徑：移移動 44G 采采用 TTD-LLTE 網(wǎng)絡(luò)制制式，移移動號碼碼要使用用 TDD -LLTE手手機才能能實現(xiàn)高高速上網(wǎng)網(wǎng)，當(dāng)您您的手機機網(wǎng)絡(luò)顯顯示“ 4G ”標(biāo)識時時，說明明您目前正正處于高高速上網(wǎng)網(wǎng)的模式。使用中中國移動動 MMM 商城城 , 更有海海量應(yīng)用用可隨心心下載。手機終端端營銷話話術(shù) 不要問客客戶要找找什么價價位的，因為有有時客戶戶也不知知道，也也不想說說。應(yīng)該該試探的的說：“您看這這款如何何，只要要10000元，而且是是4G智智能手機機。是千千元4GG智能中中主屏最最高的，也是

23、性性價比最最高的?！笨蛻舯г乖怪悄苁质謾C太耗耗電了！銷售員員：“智能手手機肯定定比起之之前那種種小屏幕幕的功能能機要耗耗電。就就像你買買了一輛輛寶馬越越野車，車跑的的很快，體驗感感很強，肯定是是費油的的，但我我們不能能因為費費油說寶寶馬不好好。我們們需要的的是智能能手機給給我們帶帶來生活活、工作作、娛樂樂上的便便利。況況且待機機一天，也沒什什么影響響！客戶反映映網(wǎng)上的的報價比比店里的的零售價價低。銷銷售員：“網(wǎng)上的的報價你你也相信信?。肯裣襁@樣的的高端品品牌機只只授權(quán)給給我們這這些正規(guī)規(guī)門店銷銷售的?！睙o論多大大手機屏屏幕，當(dāng)當(dāng)顧客對對屏幕大大小有異異議時可可以說、“我們這這部手機機是按黃黃金

24、比例例人體工工程學(xué)設(shè)設(shè)計的，所以這這個尺寸寸是最符符合咱們們中國人人的手形形的。您您再感覺覺一下?！?G終終端業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容】新入網(wǎng)客客戶購機機贈費4G手機機可真正正全球漫漫游移動4GG終端滿滿足“五五模十頻頻”的要要求，可可以流暢暢的在國國外大部部分3GG、4GG網(wǎng)絡(luò)中中使用，做到國國際數(shù)據(jù)據(jù)漫游，實現(xiàn)全全球全網(wǎng)網(wǎng)可用。辦理套餐餐推薦話話術(shù)換資費是是敢用44G的關(guān)關(guān)鍵，拉拉動客戶戶、主動動推薦、融合經(jīng)經(jīng)營“，確保保4G資資費規(guī)模模發(fā)展。【業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容】飛享套餐餐資費介介紹：全全國接聽聽免費，在國內(nèi)內(nèi)每月贈贈送打國國內(nèi)電話話XX分分鐘，超超出后打打每分鐘鐘只需11毛9，且還送送來電顯顯示及上上網(wǎng)流量

25、量XXMM（國內(nèi)內(nèi)XXMM、省內(nèi)內(nèi)XXMM），流流量可與與他人共共享。套套餐費每每月只需需XX元元，月初初一次性性扣取?！境Ｒ妴枂栴}】客戶聽到到飛享套套餐，表表示不知知道是什什么。答：飛享享套餐是是移動公公司新推推出的套套餐產(chǎn)品品，贈送送的流量量和分鐘鐘數(shù)更多多，而且且流量還還可以共共享，全全國接聽聽免費，長途市市話漫游游一個價價。飛享套餐餐和原來來全球通通套餐、神州行行和動感感地帶對對比，有有什么優(yōu)優(yōu)惠答：飛享享套餐是是2/33/4GG流量通通用，可可以使用用我司的的移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，同同時贈送送的流量量更多，上網(wǎng)通通話更長長。神州州行和動動感地帶帶對比，全國接接聽免費費，不分分本地和和漫游，套餐

26、費費更省。飛享套餐餐客戶使使用4GG終端方方可使用用到移動動4G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。附1：44G飛享享套餐內(nèi)包包含內(nèi)容容套餐外資資費國內(nèi)流量量（2/3/44G）國內(nèi)主叫叫分鐘數(shù)數(shù)被叫免費費范圍功能月費流量國內(nèi)主叫叫國內(nèi)（元/分分鐘）新系統(tǒng)代代碼資費名稱稱500MM50全國來電顯示示580.299元/MM 0.199元/分分鐘ACAZZ2233064G飛享享套餐558元版版700MM20088ACAZZ2233074G飛享享套餐888元版版1G500138ACAZZ2233084G飛享享套餐1138元元版2G500158ACAZZ2233094G飛享享套餐1158元元版2G10000238ACAZZ2233

27、104G飛享享套餐2238元元版3G10000268ACAZZ2233114G飛享享套餐2268元元版3G20000338ACAZZ2233124G飛享享套餐3338元元版6G40000588ACAZZ2233134G飛享享套餐5588元元版4G10000298ACAZZ5266674G飛享享套餐2298元元版4G30000458ACAZZ5266684G飛享享套餐4458元元版11G30000608ACAZZ5266694G飛享享套餐6608元元版11G40000688ACAZZ5266604G飛享享套餐6688元元版18G60000888ACAZZ5266614G飛享享套餐8888元元版附

28、2：44G商旅旅套餐月基本費費(元)免費范圍圍免費時長長包含流量量本地主叫叫（長市市）新系統(tǒng)資資費代碼碼新系統(tǒng)資資費名稱稱58全國150150MM0.199元/分分鐘（國國內(nèi)）ACAZZ2222534G商旅旅套餐558元檔檔（暢聊聊系列）88全國350300MMACAZZ2222544G商旅旅套餐888元檔檔（暢聊聊系列）128全國650600MMACAZZ2222554G商旅旅套餐1128元元檔（暢暢聊系列列）158全國900600MMACAZZ2188554G商旅旅套餐1158元元檔（暢暢聊系列列）188全國12000600MMACAZZ2188564G商旅旅套餐1188元元檔（暢暢聊系列

29、列）288全國190002GACAZZ2188574G商旅旅套餐2288元元檔（暢暢聊系列列）388全國260002GACAZZ2188584G商旅旅套餐3388元元檔（暢暢聊系列列）【4G流流量業(yè)務(wù)務(wù)推薦流流程】【營銷口口徑】情景一：客戶無無流量套套餐，推推介開通通相應(yīng)套套餐店員：您您好，請請問有什什么需要要？客戶：你你這邊可可以辦理理流量套套餐嗎？店員：有有，請問問您現(xiàn)在在號碼辦辦理了什什么套餐餐？客戶：我我現(xiàn)在號號碼暫時時沒有流流量套餐餐。店員：那那您平時時主要用用手機干干什么？客戶：平平時手機機主要上上網(wǎng)看看看新聞，瀏覽網(wǎng)網(wǎng)頁。店員：那那這樣推推薦您辦辦理100元流量量套餐，每月可可享

30、受770M國國內(nèi)流量量，比沒沒有套餐餐上網(wǎng)要要更加劃劃算情景二：客戶有有流量套套餐，但但現(xiàn)有套套餐不夠夠用-現(xiàn)現(xiàn)有套餐餐20元元及以下下店員：您您好，請請問有什什么需要要？客戶：我我想問一一下有什什么更高高流量套套餐，平平時每月月總是還還沒到月月底，流流量套餐餐就用完完了？店員：平平時您主主要用手手機干什什么？客戶：平平時主要要用來QQQ聊天天、看新新聞。店員：每每月大概概多長時時間？客戶：基基本每天天都看。店員：（如果客客戶現(xiàn)有有為100元）那那這樣推推薦您升升級為220元檔流流量套餐餐，200元套餐餐包含1150MM流量，（如果果客戶現(xiàn)現(xiàn)有套餐餐為200元或者者10元元套餐客客戶實際際用量

31、已已達(dá)到220元檔檔，要求求主推）那這樣樣推薦您您升級為為30元元檔流量量套餐，新版330元套套餐每月月可用5500MM流量（國內(nèi)移移動數(shù)據(jù)據(jù)流量），比舊版版30元元套餐每每月多贈贈送您2220MM省內(nèi)流流量，非非常劃算算。情景三：客戶有有流量套套餐，但但現(xiàn)有套套餐不夠夠用-現(xiàn)現(xiàn)有套餐餐30元元及以上上店員：您您好，請請問有什什么需要要？客戶：我我想問一一下有什什么更高高流量套套餐，平平時每月月總是還還沒到月月底，流流量套餐餐就用完完了？店員：平平時您主主要用手手機干什什么？客戶：平平時主要要用來QQQ聊天天、看看看連續(xù)劇劇之類的的。店員：每每月大概概多長時時間？客戶：QQQ聊天天三四十十個小

32、時時、連續(xù)續(xù)劇看個個三四集集吧。店員：那那這樣推推薦您升升級為550元檔檔流量套套餐，現(xiàn)現(xiàn)在辦理理移動數(shù)數(shù)據(jù)流量量50元元套餐（20114促銷銷版），和舊版版50元元套餐原原本每月月只有5500MM國內(nèi)流流量相比比，每月月可享受受高達(dá)11G的流流量（國國內(nèi)移動動數(shù)據(jù)流流量），非常優(yōu)優(yōu)惠超值值。而且且您還可可以添加加家庭其其他號碼碼共享這這1G流流量，每每共享一一個終端端，需要要收取110元共共享費。（請參照照表格一一1G流量量能干什什么換算算出客戶戶所需流流量，再再參照表表格二挑挑選出適適合客戶戶的流量量套餐）。情景四：客戶夜夜間上網(wǎng)網(wǎng)多店員：您您好，請請問有什什么需要要？客戶：我我想問一一下

33、有什什么流量量套餐適適合我，平時白白天上班班沒時間間上網(wǎng)，晚上上上網(wǎng)比較較多？店員：平平時您主主要在晚晚上幾點點上網(wǎng)？客戶：晚晚上十一一點之后后躺床上上看電影影看小說說，一般般看一兩兩個小時時。店員：那那看來您您夜間十十一點之之后流量量需求較較多?？蛻簦菏鞘堑?。店員：那那這樣推推薦您辦辦理100元1GG或者220元33G的夜夜間流量量包，就就可享受受每日000:000：000至77：599：599每月11G/3GG的流量量，相當(dāng)當(dāng)于晚上上上網(wǎng)每每兆只需需要不到到1分錢錢，非常常劃算。（請參參照表格格一1GG流量能能干什么么換算出出客戶所所需流量量，再參參照表格格三挑選選出適合合客戶的的夜間流流

34、量包）情景五：客戶持持蘋果手手機，有有上網(wǎng)需需求店員員：您好好，請問問有什么么需要？客戶：想問一一下我用用蘋果手手機，上上網(wǎng)比別別人慢，是什么么原因？店員：如果您您是移動動用戶的的話，就就一定要要用移動動定制的的4G智智能手機機，因為為移動 4G 采用 LTEE網(wǎng)絡(luò)制制式，移移動號碼碼要使用用4G 手機才才能實現(xiàn)現(xiàn)高速上上網(wǎng)。附件表格格：測算算流量國內(nèi)流量量70M150MM280MM500MM1G瀏覽網(wǎng)頁頁（3000K/頁）230個個網(wǎng)頁500個個網(wǎng)頁930個個網(wǎng)頁17500個網(wǎng)頁頁35000個網(wǎng)頁頁閱讀小說說（1MM/部）70部150部部280部部500部部10000部QQ聊天天（1.2M/

35、小時）60小時時120小小時230小小時417小小時800小小時在線QQQ斗地主主等小游游戲（66M/小小時）12小時時25小時時47小時時83小時時170小小時大型魔獸獸游戲（20MM/小時時）3小時7小時14小時時25小時時50小時時手機炒股股（5MM/小時時）14小時時30小時時56小時時100小小時200小小時刷微博（0.11M/次次）700次次15000次28000次50000次一萬次軟件下載載（5MM/個）14個30個56個100個個200個個下載歌曲曲（3MM/首）23首50首93首167首首340首首觀看短片片（500M/部部）1.5部部3部5部10部20部觀看電影影（3330

36、M/部）1部1.5部部3部觀看連續(xù)續(xù)?。?100MM/部）1.5集集3集5集10集【常見問問題】【客戶相相關(guān)問題題解答】1.移動動網(wǎng)絡(luò)客戶：用用你們移移動網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，上網(wǎng)網(wǎng)怎么樣樣?。康陠T：11、覆蓋蓋范圍廣廣，市區(qū)區(qū)1000%覆蓋蓋TD網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，隨時時可享受受高速上上網(wǎng)，上上網(wǎng)速度度快，上上網(wǎng)速率率可達(dá)1125KKB/ss以上。2、選移動動網(wǎng)絡(luò)，要用移移動TDD手機，就能享享受高速速上網(wǎng)。關(guān)于4GG的相關(guān)關(guān)知識點點：客戶：44G什么么時候、哪些地地方可以以使用？店員：目目前全國國主要城城市均已已覆蓋44G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，可放放心使用用?？蛻簦何椅胰绾尾挪拍苁褂糜?G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)？店員：使使用4GG網(wǎng)絡(luò)，需要支支

37、持4GG的手機機、數(shù)據(jù)據(jù)卡、mmifii等上網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備和和支持44G的USIIM卡，在有44G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋的的地方即即可高速速上網(wǎng)。客戶：使使用4GG網(wǎng)絡(luò)需需要換專專屬SIIM卡嗎嗎？店員：使使用4GG轉(zhuǎn)WIFFI的方方式不需需要更換換任何設(shè)設(shè)備（包包括機器器/SIIM卡）；如需需使用數(shù)數(shù)據(jù)卡、4G手機機進行44G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體驗則則需要配配套專屬屬SIMM卡，SIIM卡目目前由我我公司專專屬配套套。應(yīng)用下載載推薦流流程手機應(yīng)用用是撬動動用戶上上網(wǎng)的神神器，44G購機機、換卡卡用戶必必須應(yīng)用用安裝，熟練掌掌握軟件件使用操操作，用用好MMM手機助助手，內(nèi)內(nèi)置軟件件，搭建建好用戶戶使用平平臺，釋釋放客戶戶流

38、量需需求。 【軟件下下載方式式】工作環(huán)境境：必須須刪除第第三方安安裝工具具（豌豆豆莢、991助手手等），只留MMM手機機助手，不然手手機連接接時，會會沖突導(dǎo)導(dǎo)致MMM手機助助手識別別或連接接手機緩緩慢，甚甚至無法法連接。操作說明明：登錄：輸輸入四川川省公司司，資陽陽市公司司，帳號號，密碼碼，登錄錄，同時時支持離離線登錄錄手機連接接：打開開USBB調(diào)試，MM手手機助手手將自動動連接（同款機機型手機機首次連連接，在在打開“USBB調(diào)試模模式”后，會會自動下下載該機機型的驅(qū)驅(qū)動程序序并安裝裝，然后后才會自自動連接接手機）。打開“UUSB調(diào)調(diào)試模式式”方法：2.1 22.3.7 系系統(tǒng)打開開方法“設(shè)置

39、”-“應(yīng)用程程序”-“開發(fā)”-“USBB調(diào)試”將后面面V打上上；）4.0 44.1.2 系系統(tǒng)打開開方法“設(shè)置”-“開發(fā)人人員選項項”-“USBB調(diào)試”將后面面V打上上）4.2、4.33、4.4 系系統(tǒng)打開開方法）“設(shè)置”-“關(guān)于手手機”-連續(xù)續(xù)點7次次“版本號號”-再返返回“設(shè)置”-“開發(fā)者者選項”-“打開右右上角開開關(guān)”-“USBB調(diào)試”將后面面V打上上）一鍵安裝裝：到“省市專專區(qū)”頁面，從頁面面左側(cè)選選擇“必裝包包”，然后后點擊“批量安安裝”（千元以以下機型型考慮）一鍵轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到SSD卡：到“手機管管理”頁面，從頁面面左側(cè)選選擇“手機應(yīng)應(yīng)用”下的“我的應(yīng)應(yīng)用”，一鍵鍵勾選全全部應(yīng)用用，點擊

40、擊“移到SSD卡”。操作技巧巧：登錄：帳帳號登錄錄可勾選選“記住密密碼”，便于于下次快快捷登錄錄；手機連接接：驅(qū)動動程序預(yù)預(yù)裝同款機機型或熱熱銷機型型到店后后，先通通過數(shù)據(jù)據(jù)線連接接手機，打開UUSB調(diào)調(diào)試模式式，MMM手機助助手會自自動下載載驅(qū)動程程序，后后續(xù)同款款或熱銷銷機型就就不會再再有手機機連接等等待時間間過長問問題。附（若出出現(xiàn)打開開USBB調(diào)試模模式后，仍無法法連接手手機）：可在主主界面頂頂端的下下滑菜單單中能找找到“選擇已已更改UUSB 類型”的選項項，在彈彈出的菜菜單中選選擇“媒體設(shè)設(shè)備（MMTP）”或“攝像頭頭（PTTP）”或手機機中包括括其它選選項(選選項因手手機不同同，名

41、稱稱也有差差異)，進行連連接嘗試試。離線安裝裝包：通通過“MM手手機助手手后臺管管理系統(tǒng)統(tǒng)htttp:/pccadmmin.mmaarkeet.ccom/MMAAdmiin/”預(yù)先下下載熱門門軟件的的安裝包包，并在在MM手手機助手手，手機機管理本地地資源頁頁面導(dǎo)入入。好處處：A）可節(jié)省省熱門軟軟件的下下載時間間；B）可在弱弱網(wǎng)絡(luò)或或無網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的環(huán)境境下離線線使用手手機助手手并安裝裝應(yīng)用?！究傮w引引導(dǎo)流程程】根據(jù)到廳廳客戶不不同目的的、不同同場景，需要主主動引導(dǎo)導(dǎo)客戶前前往應(yīng)用用下載站站進行手手機服務(wù)務(wù)、應(yīng)用用下載、業(yè)務(wù)介介紹等相相關(guān)服務(wù)務(wù)，總體體流程如如下：引導(dǎo)至下下載區(qū)-普及及知識“三須教教”

42、-應(yīng)用用安裝“十必裝”-應(yīng)應(yīng)用介紹紹“六選贈贈”具體如如下：針對不同同人群，觀察、挖掘客客戶潛在在需求，引導(dǎo)至至應(yīng)用下下載站。普及用戶戶基本數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)知識，做到三三必教：“必教換換機用戶戶導(dǎo)號碼碼、必教教智能機機用戶使使用瀏覽覽器、必必教用戶戶下載應(yīng)應(yīng)用”。幫助用戶戶安裝應(yīng)應(yīng)用，需需和用戶戶強調(diào)應(yīng)應(yīng)用安裝裝免流量量、免費費服務(wù)、應(yīng)用安安全等應(yīng)應(yīng)用下載載站的特特點，做做到“五十裝“：省錢軟件件、掌上沖沖浪、返利寶寶、和包、和生活活、和視視頻四川川移動專專版、咪咪咕音樂樂四川移移動專版版、和通通訊錄、和地圖圖、和彩彩云四川川移動專專版、靈靈犀四川川移動專專版。自有業(yè)務(wù)務(wù)介紹，借助免免費內(nèi)容容體驗

43、，向用戶戶介紹自自有業(yè)務(wù)務(wù)，做到到“六選贈贈“：選擇擇性贈送送客戶一一次手機機美容、贈送一一次手機機貼膜服服務(wù)、贈贈送客戶戶一本電電子書、贈送用用戶一部部視頻、贈送用用戶一首首彩鈴、贈送用用戶一部部動漫。發(fā)放相關(guān)關(guān)宣傳物物料，歡歡迎客戶戶今后關(guān)關(guān)于手機機應(yīng)用方方面問題題，前來來營業(yè)廳廳咨詢【人群引引導(dǎo)流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)話術(shù)】人群區(qū)分分四類客客戶：剛剛剛換機機的客戶戶、來營營業(yè)廳辦辦理完相相關(guān)移動動業(yè)務(wù)的的客戶、業(yè)務(wù)辦辦理區(qū)等等待的客客戶、在在下載站站前瞻望望的客戶戶換機客戶戶引導(dǎo)流流程：提示用戶戶是否需需要號碼碼導(dǎo)入：“您好，這是您您的新手手機，您您可以前前往應(yīng)用用下載站站將舊手手機中的的聯(lián)系人人

44、導(dǎo)入到到新手機機中”幫助用戶戶進行號號碼導(dǎo)入入：“您好，您的手手機已經(jīng)經(jīng)完成了了號碼導(dǎo)導(dǎo)入，下下來我為為您展示示一下您您的手機機新功能能（展示示手機瀏瀏覽器上上網(wǎng)、移移動MMM下載應(yīng)應(yīng)用的必必教內(nèi)容容）”幫助用戶戶安裝必必裝應(yīng)用用，引導(dǎo)導(dǎo)免費體體驗：“您好，我們下下載站免免費幫您您下載應(yīng)應(yīng)用，節(jié)節(jié)省您下下應(yīng)用的的所有流流量，保保證應(yīng)用用安全，同時今今天還免免費為您您提供了了一次手手機服務(wù)務(wù)（手機機清洗/手機美美容/手手機貼膜膜）”來營業(yè)廳廳辦理相相關(guān)移動動業(yè)務(wù)的的客戶引引導(dǎo)流程程引導(dǎo)用戶戶前往下下載站體體驗：“您好，xx業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)幫您受受理成功功。今天天同時贈贈送您一一次手機機美容服服務(wù)，您

45、您可以前前往應(yīng)用用下載站站以體驗驗我們的的服務(wù)?！睅陀脩暨M進行手機機服務(wù)，同時引引導(dǎo)安裝裝應(yīng)用：“您好，xx應(yīng)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)幫您安安裝完成成，我現(xiàn)現(xiàn)在向你你簡單展展示下這這幾個應(yīng)應(yīng)用的特特色功能能吧！”業(yè)務(wù)辦理理區(qū)等待待的客戶戶引導(dǎo)流流程引導(dǎo)用戶戶前往下下載站體體驗：“您好，您前面面還有幾幾位用戶戶，可能能要等上上一會，不如趁趁這段時時間去下下載站那那體驗下下免費的的手機服服務(wù)吧?！蓖瓿墒謾C機服務(wù)，引導(dǎo)用用戶下載載安裝應(yīng)應(yīng)用：“您好，手機美美容/清清理/貼貼膜好了了，為了了感謝您您對我們們下載站站的支持持，我們們將贈送送你一本本電子書書/一個個視頻/一部動動漫，您您體驗后后可以分分別使用用手機閱閱

46、讀、手手機視頻頻和手機機動漫客客戶端享享受更多多移動業(yè)業(yè)務(wù)?！睅椭螺d載，實現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)介介紹，引引導(dǎo)用戶戶自行體體驗：您您好，應(yīng)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)幫您安安裝好了了，我現(xiàn)現(xiàn)在向您您簡單展展示下該該應(yīng)用的的特色功功能吧下載站前前瞻望的的客戶引引導(dǎo)流程程引導(dǎo)用戶戶前往下下載站體體驗：“您好，現(xiàn)在前前往移動動MM下下載站安安裝5款款移動應(yīng)應(yīng)用就免免費獲贈贈彩鈴、手機貼貼膜等55份好禮禮，有興興趣的話話可以過過去體驗驗下！”安裝應(yīng)用用，介紹紹業(yè)務(wù)：您好，5款應(yīng)應(yīng)用已經(jīng)經(jīng)幫您安安裝好了了，我現(xiàn)現(xiàn)在簡單單向您展展示下該該應(yīng)用的的特色功功?！辟浰投Y物物：“您好，為感謝謝您的體體驗，我我們可以以免費為為您的手手機進行行一

47、次手手機服務(wù)務(wù)，另外外還將贈贈送您一一首彩鈴鈴、一本本電子書書、一個個視頻和和一部動動漫?！彼奈灰惑w體不同情情景用戶戶推薦說明：此銷售話話術(shù)多來來自于店店面一線線的銷售售成功經(jīng)經(jīng)驗，具具備較強強的借鑒鑒意義?！扒榫懊杳枋觥比罢拐故玖税赴咐恼麄€發(fā)展展過程?！瓣P(guān)鍵點點”對案例例中的主主要銷售售過程（包括：客戶識識別、需需求引導(dǎo)導(dǎo)、定位位推薦、化解異異議、促促成謝客客）的話話術(shù)及其其關(guān)鍵技技能要素素進行了了分析，這也是是話術(shù)舉舉一反三三的關(guān)鍵鍵點。下述案例例的店面面包括自自營廳和和社會渠渠道店面面。這些些案例囊囊括了當(dāng)當(dāng)前主推推的4GG上網(wǎng)套套餐、終終端銷售售等。裸機銷售售篇情景1：4G裸裸機

48、銷售售情景描述述：客戶戶推門走走進店里里。營業(yè)員：您好,請問有有什么可可以幫到到您的？客戶：我我來看看看手機，你們這這里有沒沒有xxx機型的的4G手手機？營業(yè)員：哦，先先生您要要找的是是聯(lián)想的的xx機機型是吧吧，我們們柜臺上上沒有擺擺出來，我去系系統(tǒng)里幫幫您查一一下。（其實店店內(nèi)沒有有顧客需需要的機機型，但但是在行行動上你你要讓顧顧客感覺覺你在幫幫他找，取得顧顧客好感感的同時時轉(zhuǎn)推其其他機型型），（過一會會），先先生，您您看，這這是聯(lián)想想的xxxx機型型，和你你要找的的機型功功能幾乎乎是一樣樣的，而而且性價價比更高高，您看看我給您您介紹一一下吧營業(yè)員：先生您您看您對對這款手手機滿意意嗎？客戶：

49、手手機是挺挺好的，價格可可以再便便宜點嗎嗎？營業(yè)員：不好意意思呢，這個價價格是公公司規(guī)定定的，是是全國的的統(tǒng)一價價。（拿拿著宣傳傳單向客客人解釋釋，我們們的手機機絕對是是1000%原裝裝正品行行貨，告告訴客人人手機是是7天包包退，330天包包換，一一年全國國免費聯(lián)聯(lián)網(wǎng)保修修，售后后值得保保障，購購買放心心）營業(yè)員：先生我我?guī)湍囋囅逻@款款手機好好嗎？（客人看看中這款款手機，我們可可以將手手機卡插插入里面面，介紹紹手機的的各種用用法，同同時讓客客人試打打電話，這樣客客人不買買都不好好意思了了），你你覺得這這款手機機怎么樣樣呢？客戶：感感覺這手手機還是是挺好用用的。營業(yè)員：是阿，這是現(xiàn)現(xiàn)在流行行的

50、4GG手機，先生您您對4GG手機有有過了解解嗎？客戶：當(dāng)當(dāng)然，最最近我看看我周圍圍的同事事都用上上了4GG手機，這不我我也來看看看嘛。營業(yè)員：呵呵，是的，4G手手機是現(xiàn)現(xiàn)在的潮潮流和趨趨勢，網(wǎng)網(wǎng)速快而而且穩(wěn)定定，特別別適合您您這樣的的白領(lǐng)使使用。我我看您也也挺喜歡歡，要不不就拿著著一臺吧吧？客戶： 額那就這這一臺吧吧。營業(yè)員：好的，我給您您寫個單單，請到到這邊付付款。（一般客客戶決定定要買的的話，第第一件事事是先填填寫好收收據(jù)發(fā)票票，請客客人先去去收銀臺臺付款，這樣的的話，免免得客人人臨時反反悔）關(guān)鍵點：當(dāng)?shù)陜?nèi)沒沒有顧客客需要的的機型時時，我們們先別忙忙著失望望，應(yīng)該該試著和和客戶拉拉近距離離

51、，推薦薦別的功功能相近近的機型型，以留留住目標(biāo)標(biāo)客戶；顧客提出出能否再再便宜點點時，我我們應(yīng)該該著重點點出手機機的質(zhì)量量和售后后服務(wù)保保障，并并解釋這這是全國國統(tǒng)一價價格，然然后可以以詳細(xì)講講解外殼殼、電池池、耳機機等功能能，表示示物有所所值。情景2：4G裸裸機銷售售情景描述述：營業(yè)業(yè)員為客客戶介紹紹完4GG手機后后。營業(yè)員:先生/女士，要不然然就拿這這一款手手機吧，我覺得得它真的的很適合合您。客戶：（沉吟中中）我再考考慮考慮慮吧。顧客將手手機遞給給店員，眼睛還還是看著著手機，有點不不舍的感感覺。營業(yè)員：帥哥，太好了了，想考考慮一下下就表示示你有興興趣對嗎嗎？（稍稍作停頓頓）您對對這款機機考慮

52、的的重點是是什么呢呢？客戶：我我還是覺覺得價格格高了點點。營業(yè)員：（無論論顧客回回答什么么，都按按以下話話術(shù)接著著說）太太棒了，一般人人都還沒沒有考慮慮到這一一點，您您真是很很會買手手機?？蛻簦汉呛呛?。營業(yè)員：其實買買這樣的的品牌手手機買的的是價值值而不是是價格。您這么么明智，相信一一分錢一一分貨的的道理您您一定清清楚了。我們這這款手機機的價格格是與它它的價值值分不開開的，比比如它的的拍照效效果就值值得稱贊贊，8000萬像像素攝像像頭，拍拍攝模式式多樣，滿足各各種場景景下的拍拍攝需求求。它還還具備LLOMOO拍攝功功能，能能直接拍拍攝出隧隧道效果果、四色色濾鏡、趣味魚魚眼、柔柔焦藝術(shù)術(shù)、運動動

53、四格等等效果的的照片。加上強強大圖片片編輯器器，不需需要LOOMO相相機，一一個手機機就可以以讓您享享受做潮潮人的感感覺。客戶：（又重新新審視，表示重重視。）營業(yè)員：有時，為我們們自己喜喜歡的商商品多付付一點是是值的。畢竟我我們花錢錢都是想想買最后后被證明明是好的的商品對對嗎？客戶：那那當(dāng)然了了。營業(yè)員：如果僅僅是為了了便宜買買一款手手機，到到后來被被證明質(zhì)質(zhì)量有問問題，那那是得不不償失的的，您說說呢？客戶：呵呵呵，也也是。營業(yè)員：您看我我們是拿拿銀色這這部還是是灰色這這部呢？客戶：銀銀色的吧吧。關(guān)鍵點：要“考慮慮一下再再說”的顧客客，多是是心里沒沒底的消消費者。他們往往往是處處于“買”與“不

54、買”的矛盾盾心理狀狀態(tài)。原原因很簡簡單，他他們對產(chǎn)產(chǎn)品的價價格、質(zhì)質(zhì)量還有有所懷疑疑，害怕怕買貴，害怕買買得不好好，等等等。也有有一部分分顧客是是為了應(yīng)應(yīng)付店員員，說是是“考慮”，其實實內(nèi)心真真實的想想法是“不喜歡歡，不考考慮”，為拒拒絕而找找的借口口。銷售過程程中不能能被顧客客的一句句話所打打發(fā)，相相反應(yīng)進進一步了了解了顧顧客猶豫豫背后的的原因，為成功功售機又又帶來新新的機會會。本案案例中營營業(yè)員由由顧客對對價格的的拒絕轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推到手手機價值值上，最最終說服服顧客購購機。情景3：4G裸裸機銷售售情景描述述：客戶戶來店購購買手機機。營業(yè)員：歡迎光光臨先生生，想找找什么款款式的手手機呢？客戶：隨隨便

55、看看看，有什什么屏幕幕比較大大的4GG手機么么？營業(yè)員：有呀，(拿了了臺XXX給顧客客看)這這款是XXX，您您看看?？蛻簦憾鞫?，屏幕幕夠大了了，就是是薄了點點，沒什什么手感感啊。營業(yè)員：噢？這這太好了了，XXXX剛出出了款44.0英英寸大屏屏的手機機，手感感還不錯錯，過來來這邊XXXX專專柜看看看吧?？蛻簦篨XXX么么，手機機還是可可以的，現(xiàn)在也也出4GG手機了了嗎？營業(yè)員：是啊，剛出不不久呢，（馬上上帶顧客客到專柜柜前坐下下，倒了了杯水給給顧客，把手機機拿出來來給他看看。）客戶：怎怎么這么么輕??？營業(yè)員： 現(xiàn)在在手機都都往輕便便化發(fā)展展啊，雖雖然手機機很輕，但是材材質(zhì)是非非常好的的，而且且輕

56、點也也方便攜攜帶啊。先生看看你打扮扮還挺時時尚的嘛嘛，做服服裝行業(yè)業(yè)的嗎？(轉(zhuǎn)移移話題，拉近顧顧客的距距離)客戶：是是啊，您您眼力不不錯啊，這都看看得出來來。營業(yè)員：呵呵，也是你你打扮的的這么時時尚才注注意到得得，好了了，機開開了，您您看看吧吧，客戶：（拿起來來看了看看）屏幕幕色彩還還不錯營業(yè)員：恩，這這是采用用IP營營業(yè)員的的高清顯顯示屏，16000萬的的色彩，當(dāng)然不不錯啦，還有攝攝像頭是是8000W的帶帶LEDD的閃光光燈，支支持7220P的的錄像，不管照照相錄像像效果都都相當(dāng)不不錯的，你試下下看看。（詳細(xì)細(xì)解說手手機的賣賣點，體體現(xiàn)專業(yè)業(yè)性）您您平常用用什么功功能較多多呢？客戶：就就是平

57、常常經(jīng)常去去拿貨，在車上上無聊，想找個個屏幕比比較大點點的能看看看電影影玩玩游游戲和導(dǎo)導(dǎo)航功能能的。營業(yè)員：那就對對了嘛，這款機機有4.0英寸寸的大屏屏幕，安安卓智能能手機嘛嘛，開放放式的系系統(tǒng)，XXXX還還自帶了了XXXX市場有有著海量量的游戲戲軟件給給你下載載，而且且還是免免費的，而且也也可以在在線搜索索觀看電電影，多多方便，還支持持7200P高清清播放，你看看看播放的的效果，高清吧吧，一點點卡屏啊啊，遲鈍鈍的現(xiàn)象象都沒，多順暢暢。機身身帶有高高德GPP營業(yè)員員語音導(dǎo)導(dǎo)航，還還有3DD效果，想去哪哪里只要要設(shè)置地地點，開開始模擬擬導(dǎo)航，就會自自動帶你你去想去去的地方方，你試試下. （詳細(xì)解

58、解說手機機的賣點點，體現(xiàn)現(xiàn)專業(yè)性性）客戶：還還真不錯錯啊。關(guān)鍵點： 抓住顧客客的需求求，重點點介紹，讓顧客客跟著自自己的思思路去走走，體現(xiàn)現(xiàn)出這款款機的價價值能給給顧客帶帶來的利利益。直直接簡單單；介紹時語語氣可以以顯得稍稍微強勢勢些，給給讓顧客客覺得你你說得很很對，并并因此體體現(xiàn)出這這機的價價值，顧顧客都是是貪小便便宜的，給顧客客介紹些些能給他他帶來利利益的功功能去吸吸引他。情景4：4G裸裸機銷售售+換卡卡情景描述述：客戶戶來到店店面選購購手機。營業(yè)員：您好,請問有有什么可可以幫到到您的？客戶：我我來看看看手機，你們這這里有沒沒有xxx機型的的4G手手機？營業(yè)員：有啊，這款手手機是我我們店里

59、里的熱銷銷產(chǎn)品，現(xiàn)在賣賣得特別別好呢。引導(dǎo)客戶戶走到該該終端擺擺放位置置。營業(yè)員：4G手手機是現(xiàn)現(xiàn)在的主主流趨勢勢，它支支持的44G網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸，下載速速度非常?？?，最最高下載載速度超超過800Mbpp營業(yè)員員，是33G網(wǎng)速速的100多倍。用來網(wǎng)網(wǎng)上辦公公、在線線看電影影、聊天天都非常常方便?？蛻簦?4G網(wǎng)速速確實是是挺快的的，這我我也知道道，我就就是擔(dān)心心4G信信號會不不好，比比如我到到郊區(qū)去去什么的的，手機機會有信信號嗎？營業(yè)員：現(xiàn)在44G信號號覆蓋范范圍非常常廣，而而且4GG設(shè)備（基站）建設(shè)已已經(jīng)很完完善了，到處都都有4GG信號呢呢。我給給您介紹紹下這款款手機的的優(yōu)勢營業(yè)員：看您也也挺喜歡

60、歡這部手手機的，要不就就拿這部部吧？客戶：嗯嗯，我還還要在考考慮考慮慮營業(yè)員：先生/小姐，太好了了，我們們現(xiàn)在需需要考慮慮些什么么呢？（等顧客客進行回回答，如如果說顧顧客對手手機功能能不太了了解），太好了了，那我我們再來來看看下下這款手手機的主主要功能能備注：無無論顧客客怎么說說，我們們都可以以用“太好了了”加“我們”同步步銷售話話術(shù)，別別人會覺覺得你這這人怎么么這么好好玩呢，還不是是都是我我的借口口?？蛻簦耗悄呛茫椅揖鸵@這臺手機機吧。營業(yè)員：嗯好，對了，請問您您用的手手機的是是3G卡卡吧？客戶：是是3G卡卡。營業(yè)員：您好，4G手手機用33G卡是是完全可可以的，一樣可可以打電電話、上上網(wǎng)和