某物業(yè)管理投標書(DOC 62)

1、鍵入文字PAGE 鍵入文字目 錄第一節(jié) 概述述 22第二節(jié) 物業(yè)業(yè)管理總總體設想想4第三節(jié) 擬擬采取的的管理方方式及工工作計劃劃5第四節(jié) 管理理人員的的配備及及培訓110第五節(jié) 管管理規(guī)章章制度的的建立 111第六節(jié) 物物業(yè)管理理報價書書及經費費收支測測算 119第七節(jié) 住住宅區(qū)檔檔案的建建立和管管理 227第八節(jié) 各類類經營管管理服務務指標的的承諾330第九節(jié) 保保安、設設施設備備、保潔潔服務實實施方案案 36第十節(jié) 便便民服務務及特約約服務 588第十一節(jié)節(jié) 社區(qū)文文化 611第一節(jié) 概述述一、海上上名門項項目：海上名門門總建筑筑面積11537706.55平平方米，其中商商業(yè)面積積1455

2、14.4平方方米，會會所面積積25775.996平方方米，住住宅面積積11442266.977平方米米，地下下207787.01平平方米，共建有有30幢幢樓。綠綠化率達達50.54%。二、公司司概況物物業(yè)管理理有限公公司主要要從事住住宅、大大廈物業(yè)業(yè)管理和和服務以以及裝飾飾裝潢和和商品經經營。公公司在物物業(yè)管理理服務上上建立了了一整套套科學化化、標準準化、規(guī)規(guī)范化的的管理和和經營體體系。公公司以品品牌發(fā)展展為起點點，不斷斷探索經經營管理理新路子子，崇尚尚業(yè)績、注重工工作改進進的考核核激勵制制度，使使公司全全體員工工始終以以積極的的心態(tài)和和專業(yè)化化的服務務技能，為客戶戶提供價價格比的的高品質質、

3、專業(yè)業(yè)化服務務。公司制定定了完善善的管理理規(guī)章制制度，并并嚴格考考核。從從作息時時間到工工作實績績，從保保潔、保保安、維維修工到到收費員員，做到到任務明明確，獎獎懲分明明。為業(yè)主提提供全方方位高質質量的服服務是我我們的宗宗旨，使使業(yè)主的的生活無無后顧之之憂是我我們努力力的目標標。公司司除開展展日常的的保安、保潔、保綠、公共部部位的維維修業(yè)務務外，還還提供各各種特約約便民服服務，開開設房屋屋裝修、維修、代叫出出租車、代繳水水電費、代購物物品等服服務。數(shù)年來，我公司司以其規(guī)規(guī)范的管管理、優(yōu)優(yōu)質的服服務、精精湛的智智能化管管理技術術，贏得得了上海海市房地地產業(yè)內內人士的的贊譽和和關注。三、公司司優(yōu)勢

4、 1、具具有一支支高素質質的管理理及運行行隊伍。經過不斷斷地開拓創(chuàng)創(chuàng)新、兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，塑塑造了一一批高素素質的物物業(yè)人員員。人員員業(yè)務素素質高，動手能能力強，一專多多能，一一職多能能，隊伍伍精干，完全能能滿足海海上名門門的管理理需要。2、形成成了一套套完整科科學管理理運作模式和質質量管理理體系。該模式式涵蓋物物業(yè)管理理的有關關設備維維護保養(yǎng)養(yǎng)、房管管、客戶戶服務，保安、清潔、車輛管管理、消消防管理理、社區(qū)區(qū)文化等等各個環(huán)環(huán)節(jié)，凝凝聚了物物業(yè)人多多年的心心血，吸吸收了南南通市同同行的先先進經驗驗，管理理運作的的標準化化、規(guī)范范化程度度達到南南通市先先進水平平，是我我們對事事業(yè)執(zhí)著著追求的的結晶。3

5、、高級級物業(yè)管管理人才才優(yōu)勢。公司中中高層管管理人員員均獲全國國物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)經理上上崗證，有著豐豐富的項項目創(chuàng)優(yōu)優(yōu)經驗，這些經經驗必將將對管好好海上名名門、塑塑造物業(yè)業(yè)管理的的品牌形形象起到到極大的的促進作作用。4、具有有珍惜機機會、全全情投入入的激情情。我公公司是一一個正在在發(fā)展中中的公司司，在激激烈的市市場競爭爭面前，我們珍珍惜市場場給予的的每一次次機會。海上名名門是海門市市的高尚尚住宅區(qū)區(qū)，通過過分析投投標項目目的物業(yè)業(yè)管理特特點和我我公司的的實力與與優(yōu)勢，我們堅堅信我們們完全有有能力管管理好該該項目，完全有有能力滿滿足業(yè)主主對該項項目物業(yè)業(yè)管理標標準的期期望。如如果雙方方有機會會合

6、作，我們必必將全情情投入，派出精精銳人員員，付出出百分百百努力，塑造該該項目的的物業(yè)管管理的嶄嶄新形象象，實行行雙贏局局面。第二節(jié) 物業(yè)業(yè)管理總總體設想想根據(jù)住宅宅小區(qū)的的物業(yè)管管理的自自身運作作規(guī)律，針對海海上名門門日前的的實際情情況，我我們經過過初步綜綜合分析析，認為為在對該該物業(yè)的的管理服服務工作作中應著著重抓好好如下幾幾項工作作：一、實施施綜合治治理，還還原一個個清潔的的海上名名門。物業(yè)接管管海上名名門以后后，首先先將對社社區(qū)環(huán)境境進行綜綜合治理理，具體體方案是是；1、對社社區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生綜合合治理，把公共共場所、場地的的衛(wèi)生徹徹底打掃掃干凈，重點清清理衛(wèi)生生死角，全面進進行“滅四害害”消

7、殺、清除所所有垃圾圾雜物、泥沙等等，還社社區(qū)一個個干凈整整潔的環(huán)環(huán)境。2、對所所有沙井井、溝渠渠進行疏疏通清淤淤工作，保障排排水系統(tǒng)統(tǒng)暢通。3、對社社區(qū)的公公共設備備、機房房、值班班室、宿宿舍等公公共設施施進行全全面檢修修維護，使其恢恢復正常常工作狀狀態(tài)。二、健全全、完善善保安系系統(tǒng)，把把小區(qū)安安全工作作放在第第一位，安全工工作包括括治安和和消防安安全兩大大方面。1、建立立健全適適合海上上名門實實際的安安全管理理規(guī)定并并嚴格執(zhí)執(zhí)行。2、對全全體保安安人員的的聘用實實行嚴格格把關，嚴格審審查資歷歷、經歷歷、確認認無不良良記錄，并實行行擔保人人制度。3、利用用技防與與人防相相結合，不留安安全隱患患

8、與死角角，對保保安員實實施半軍軍事化管管理，加加強培訓訓，嚴格格管理。4、對消消防設備備、設施施認真巡巡查，嚴嚴格管理理，使其其隨時保保持在良良好狀態(tài)態(tài)。5、加強強對業(yè)主主、住戶戶的治安安消防意意識和知知識的宣宣傳，做做到全民民具備防防范能力力。確保保海上名名門安全全萬無一一失。三、逐步步改進綠綠化環(huán)境境，建造造一個舒舒適的優(yōu)優(yōu)美小區(qū)區(qū)。海上名門門的綠化化環(huán)境經經過精心心設計，綠化面面積比重重很大，綠化覆覆蓋率較較高，花花草樹木木品種繁繁多，我我們接管管后將發(fā)發(fā)揮我們們多年對對東苑半半島等管管理經驗驗，結合合小區(qū)的的環(huán)境特特點，對對小區(qū)綠綠化進行行改造，并精心心管理，精心修修造，把把海上名名門

9、塑造造成一個個四季花花開、鳥鳥語花香香的美麗麗的高檔檔社區(qū)。四、以人人為本，實施人人性化管管理，塑塑造海上名名門形象象。為了管理理好海上上名門，在對社社區(qū)環(huán)境境進行綜綜合治理理的同時時，最重重要的是是塑造人氣，盡最大大努力去去調動業(yè)業(yè)主住戶戶的積極極性。大大家的家家園大家家關心，我們將將堅持我我公司的的“業(yè)主、住戶至至上，服服務第一一”的服務務宗旨，實施“以人為為本，人人性化管管理”，逐個個走訪業(yè)業(yè)主、住住戶，廣廣泛征求求意見和和建議，集思廣廣益，事事事處處處為業(yè)主主、住戶戶的利益益著想，以誠待待人，以以誠感人人，與全全體業(yè)主主、住戶戶及業(yè)主主委員會會一起共共同努力力，完善善收費，竭誠服服務，

10、用用我們的的雙手和和智慧，塑造海上名名門的美美好形象象，保證證物業(yè)的的保值與與增值。第三節(jié) 擬擬采取的的管理方方式及工工作計劃劃第一部分分 擬采取取的管理理方式一、管理理體制接管海上上名門物物業(yè)管理理以后，形成以以業(yè)主委委員會為為主，居居委會、派出所所參與的的住宅共共管體制制，管理理處在業(yè)業(yè)主委員員會和公公司的直直接領導導下，根根據(jù)所簽簽委托管管理合同同條款要要求，嚴嚴格執(zhí)行行物業(yè)業(yè)管理條條例及及其實施施細則，對海上上名門實實施綜合合一體化化物業(yè)管管理。管管理的指指導思想想是：以以社會效效益為主主，經濟濟效益、環(huán)境效效益有機機結合，為業(yè)主主提供一一流服務務。（一）外外部管理理體制 政政府主管管

11、部門業(yè)主管理委員會物物業(yè)管理理有限公公司海上名門管理處（二）海海上名門門管理處處組織管管理架構構物物業(yè)管理理有限公公司根據(jù)據(jù)物業(yè)管管理服務務合同，設立海海上名門門管理處處，財務務實行獨獨立核算算。管理理處組織織架構圖圖如下：海上名門門管理處處組織架架構圖消防社區(qū)文化內勤檢查客戶服務收費房管維修運行清潔綠化 主 任 管 理 員管 理 員保安車輛管理保 安 隊（三）海海上名門門管理處處組織架架構說明明1、管理理處內部部采取直直線職能能制的組組織形式式，盡量量減少管管理環(huán)節(jié)節(jié)，提高高工作效效率和保保證信息息渠道暢暢通。2、在崗崗位設置置上，充充分考慮慮到海上上名門規(guī)規(guī)模偏小小，硬件件設施先先進的特特

12、點，崗崗位設置置少而精精，減少少中間層層，滿足足海上名名門的實實際需求求，降低低管理成成本。3、要求求管理處處管理維維修人員員素質高高，一人人多職，一專多多能，最最大限度度地壓縮縮人員定定編數(shù)量量。二、監(jiān)督督約束機機制（一）海海上名門門監(jiān)督約約束機制制示意圖圖康邸物業(yè)公司業(yè)主委員會政府主管部門業(yè)主意見調查ISO9001內審目標責任書工作會議、財務審查專項檢查物業(yè)管理考評海上名門管理處業(yè)主意見調查員工雙周檢制度定期巡查回訪員工監(jiān)督欄公布有關投訴電話服務承諾制員工定期考核業(yè) 主（二）海海上名門門監(jiān)督約約束機制制說明1、由政政府部門門、業(yè)主主及業(yè)主主委員會會、物業(yè)業(yè)管理公公司對管管理處實實行全方方位

13、監(jiān)督督。2、管理理處內部部運作公公開透明明，便于于大家監(jiān)監(jiān)督。 3、強強化物業(yè)業(yè)管理公公司及管管理處的的檢查考考核職能能，考核核結果與與員工工工資待遇遇掛鉤。三、激勵勵機制（一）激激勵機制制示意圖圖激勵機制獎懲體系報酬體系培養(yǎng)提升體系溝通體系企業(yè)文化體系（二）激激勵機制制說明1、公司司激勵機機制分為為兩個層層次，第第一層次次為員工工直接感感受的報報酬及獎獎懲體系系。第二二層次為為溝通、提升、企業(yè)文文化體系系，滿足足員工的的精神需需求。2、通過過合理的的報酬體體系設計計，完善善的績效效管理與與考評，嚴格的的獎懲體體系，真真正做到到獎懲分分明，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰，保護護員工長長期的工工作熱情情及動力力。

14、3、通過過加強溝溝通，加加強企業(yè)業(yè)文化建建設，引引導員工工形成共共同的價價值取向向和文化化觀，確確保員工工積極主主動愉快快地從事事本職工工作。同同時對積積極上進進，追求求自我提提升的員員工，給給他們提提供培訓訓再教育育的機會會，隨著著企業(yè)的的發(fā)展，使員工工的自身身能力不不斷提高高，盡可可能創(chuàng)造造條件滿滿足員工工自我價價值實現(xiàn)現(xiàn)的愿望望。四、管理理工作的的控制方方式1、采用用定點檢檢查方式式，通過過管理處處受理投投訴，追追溯處理理問題的的全過程程，檢查查有無推推拖、應應付之現(xiàn)現(xiàn)象，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時糾糾正。 2、實實行“走訪管管理、層層層檢查查”，主任任、管理理員定期期、不定定期對各各類人員員的工

15、作作進行檢檢查、量量化考核核獎優(yōu)罰罰劣，從從而不斷斷改善工工作質量量。3、實行行動態(tài)信信息反饋饋控制，定期或或不定期期走訪住住戶、街街道辦及及派出所所，聽取取他們對對管理處處的意見見和建議議，并在在工作中中予以改改進。 第二部分分 工作計計劃依據(jù)管理理方式和和管理運運作流程程，我們們將工作作計劃分分為接管管管理和和常規(guī)管管理兩部部分，按按照輕重重有序、科學實實效的原原則，擬擬定如下下管理工工作計劃劃。一、接管管管理工工作計劃劃海上名門門進駐管管理、對對于接管管管理工工作尤為為重要。一方面面要接管管原來開開發(fā)商所所移交的的海上名名門建設設施工驗驗收的各各種圖紙紙資料，另一方方面還要要辦理有關關業(yè)

16、主的的各種入入伙、交交費資料料，以便便今后進進行完善善的管理理服務，更為了了海上名名門業(yè)主主的切身身利益，所以在在接管時時我們將將認真進進行接收收，嚴格格進行科科學分類類、編號號、建檔檔、整理理。做好好登記造造冊，完完善交接接簽收認認可工作作，分清清責任，對于各各類設備備設施，結合設設備檔案案，認真真核對，辦好接接收手續(xù)續(xù)。序號項目內容時間一檔案接管管海上名門門建筑施施工竣工工全套資資料業(yè)主資料料檔案歷年業(yè)主主交費記記錄簽訂委托托管理合合同后一一周內二設備接管管公共設備備接管公共設備備技術、維修檔檔案三環(huán)境整治治海上名門門內環(huán)境境綠化的的整治二、正常常期管理理工作計計劃序號項目內容時間一機電設

17、備備的維修養(yǎng)護護設備的基基礎資料料管理設備的運運行管理理設備的維維修管理理設備能源源和安全全管理20088年5月起二保安管理理治安管理理交通、車車輛管理理消防管理理20088年5月起三小區(qū)環(huán)境境管理園林綠化化管理清潔衛(wèi)生生管理20088年5月起四財務管理理費用收取取2、財務務記帳20088年5月月起五社區(qū)文化化活動開展展社區(qū)宣傳傳舉辦社區(qū)區(qū)活動20088年5月月起六便民服務務和完善配套套為住戶提提供便民民服務20088年5月月起第四節(jié) 管理理人員的的配備及及培訓一、管理理服務人人員的配配備（一）海海上名門門管理處處人員配配備方案案主任 1人炊 事 員1人清潔綠化清潔工16人保 安 隊隊長1人保

18、安員21人維 修 工6人管 理 員6人人員配備備說明：海上名門門管理處處擬配備備各類人人員52人，其其中管理理人員77人，技技工6人，一一般層員員工399人。在管管理人員員中，大大專以上上學歷33人。（二）人人員素質質要求崗位性別要求年齡要求文化程度度要求工作技能能及工作作經驗要要求人員素質質主任男50歲以下大專以上上1、經管管專業(yè)或或機電專專業(yè)2、五年年以上工工作經驗驗3、具物物業(yè)管理理經歷4、有較較強溝通通及協(xié)調調能力內部選派派管理員不限35歲以下大專1、物管管或經營營專業(yè)2、三年年以上工工作經驗驗3、熟練練使用電電腦4、熟悉悉會計業(yè)業(yè)務內部選派派與外聘相結結合管理員男35歲以下大專以上上

19、1、建筑筑或機電電專業(yè)2、三年年以上物物業(yè)管理理經驗3、熟悉悉物業(yè)管管理法律律法規(guī)，具物業(yè)業(yè)管理上上崗證內部選派派維修工男40歲以下中專以上上1、有中中級電工工及弱電電以上操操作證三年以上上專業(yè)工工作經驗驗3、具土土木維修修經驗內部選派派與外聘聘相結合合清潔工不限40歲以下初中以上上1、男性性1.668m以上，女性11.555m以上2、五官官端正，動作麻麻利3、有專專業(yè)經驗驗優(yōu)先4、會使使用清潔潔設備優(yōu)優(yōu)先班長內部部選派，衛(wèi)生員員外聘保安員車管員男20226歲高中1、退伍伍軍人，黨員優(yōu)優(yōu)先2、身體體健康，儀容形形象好3、身高高1.775-11.822米4、有物物業(yè)管理理經歷者者優(yōu)先內部選派派與

20、外聘相結結合二、管理理服務人人員的培培訓（一）培培訓工作作原則理論聯(lián)系系實際，學用一一致，按按需施教教，講求求實效。（二）培培訓系統(tǒng)統(tǒng)的實施施運作1、培訓訓系統(tǒng)圖圖 培訓計劃 修修正 執(zhí)行行 崗位應用 培訓組織 培訓考核 反反饋 評評價系統(tǒng)圖說說明：（1）針針對海上上名門的的管理特特點來設設置培訓訓目標并并擬訂實實施計劃劃。（2）有有效運用用各種培培訓形式式和方法法，確保保培訓達達到預期期效果。（3）通通過對員員工進行行考核，以了解解培訓的的有效性性及員工工的接受受程度。（4）根根據(jù)對考考核結果果的評估估和反饋饋，及時時調整培培訓思路路并確定定未來培培訓重點點。強調調將理論論應用到到實踐工工作

21、中。2、培訓訓的組織織方式（1）培培訓職責責管理處處負責員員工日常常培訓計計劃、協(xié)協(xié)調、組組織、考考核等工工作。 主管管級以上上的管理理人員根根據(jù)公司司提出的的培訓計計劃進行行逐級培培訓，并并對培訓訓實施評評估和反反饋。（2）培培訓形式式實行公司司與管理理處兩級級的培訓訓，根據(jù)據(jù)培訓要要求，采采取多種種形式對對員工進進行崗前前培訓和和在崗培培訓，其其中在崗崗培訓是是培訓的的主要形形式。（3）培培訓實施施流程員工培訓訓分為三三個階段段，即：崗前培培訓崗位轉轉正培訓訓在崗崗培訓。每位新新入職員員工必須須接受為為期一周周的入職職培訓，內容詳詳見新新員工公公共培訓訓科目。三個個月試用用期滿后后，經考考

22、核合格格后方可可轉正。轉正以以后員工工將接受受長期連連續(xù)的在在崗培訓訓，內容容詳見多工種種培訓科科目表。所有有培訓課課程結束束后均進進行考核核、評價價，并歸檔檔管理。（三）培培訓內容容及目標標1、新員員工公共共培訓科科目序號公共科目目名稱具具體內容容一禮儀知識識：1、常用用禮儀知知識 2、物業(yè)業(yè)管理公公司儀表表、儀態(tài)態(tài)、行為為規(guī)范二服務意識識：1、職業(yè)業(yè)道德教教育2、如何何處理業(yè)業(yè)主與住住戶投訴訴3、與業(yè)業(yè)主住戶的溝通技技巧三企業(yè)文化化：1、公司司發(fā)展史史及基本本情況介介紹 2、公司經經營理念念 3、員工手手冊4、內部部管理規(guī)規(guī)章制度度四海上名門門基本情情況介紹紹及二次次裝修管管理要點點五行業(yè)

23、法規(guī)規(guī)：建設部及及南通市市物業(yè)管管理方面面的法規(guī)規(guī)條例六物業(yè)管理理基礎知知識七安全知識識及消防防知識2、保安安員及車車管員培培訓科目目序號培訓內容容培訓頻率率培訓目標標一單兵隊列列動作 2、三大大步法3、體能能訓練逢周一至至周五每天訓練練一小時時培養(yǎng)組織織紀律性性練就扎實實基本功功二擒拿格斗斗基本功功 2、捕俘俘拳3、防衛(wèi)衛(wèi)術逢周六、周日熟練掌握握擒敵及防衛(wèi)技技能三內務管理理每周一次次檢查評評比保持宿舍舍干凈整整潔四工作例會會（政治治思想及及職業(yè)道道德教育育，工作作講評及及分析）每周一次次提高思想想覺悟總總結自身身存在不不足五保安服服務工作作手冊每月一次次培訓考考核熟練掌握握保安員員崗位職職責

24、、操操作規(guī)程程、工作作標準六保安服務務的規(guī)章章制度及及相關法法規(guī)政策策每月一次次培訓考考核熟悉相關關法律常常識，提提升理論論水平七消防管管理工作作手冊每月一次次培訓考考核了解消防防的基礎礎知識，救火的的基本程程序及各各自職責責八突發(fā)事件件的應急急處理，緊急集集合演練練每季度一一次提高突發(fā)發(fā)事件處處理能力力九消防實戰(zhàn)戰(zhàn)演習，傷員救救護知識識每半年一一次提高消防防實戰(zhàn)能能力3、清潔潔工（綠綠化工）培訓科科目序號培訓內容容培訓頻率率培訓目標標一工作例會會（政治治思想及及職業(yè)道道德教育育，工作作講評及及分析）每周一次次提高思想想覺悟，總結自自身存在在不足二內務管理理每月一次次檢查保持宿舍舍干凈整整潔三

25、清潔服服務工作作手冊綠化服服務工作作手冊每月一次次培訓及及考核熟練掌握握清潔工工（綠化化工）崗崗位職責責、操作作規(guī)程、工作標標準四清潔設備備操作和和保養(yǎng)；清潔用用品的使使用；園園藝機械械、設備備的操作作保養(yǎng)及及農藥的的使用每季度一一次培訓訓和考核核提高工作作技能，保持工工作效率率五清潔環(huán)保保方面的的管理條條例園藝方面面的管理理條例每季度一一次培訓訓及考核核熟悉相關關法律常常識，提提升理論論水平六四害消殺殺和防治治，植物物生長一一般常識識每季度一一次熟練掌握握消殺程程序；了了解和掌掌握園林林的基礎礎知識七消防實戰(zhàn)戰(zhàn)演習(配合保保安隊)每半年一一次提高消防防實戰(zhàn)能能力4、維修修技工培培訓科目目序號

26、培訓內容容培訓頻率率培訓目標標一工作例會會（政治治思想及及職業(yè)道道德教育育，工作作講評及及技術交交流）每月召開開一次提高思想想覺悟，總結自自身不足足，提高高技術水水平二內務管理理每月一次次檢查保持宿舍舍干凈整整潔三維修服服務工作作手冊設備管管理工作作手冊消防管管理工作作手冊每月一次次培訓考考核熟悉技工工的崗位位職責、操作規(guī)規(guī)程、工作標標準，掌掌握消防防知識和和設備管管理知識識四房屋維修修方面的的管理條條例，房房屋修繕繕標準每季度一一次培訓訓考核熟悉相關關法律常常識，提提升理論論水平五小區(qū)內水水、電、消防管管道走向向，設備備設施特特點，維維修服務務范圍每季度一一次培訓訓考核了解和熟熟悉小區(qū)區(qū)狀況

27、，提高工工作效率率六土建、機機電、給給排水等等相關專專業(yè)的基基礎管理理知識每半年一一次培訓訓考核提升技工工綜合能能力及素素質七設備及機機具的操操作演練練和保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程每半年一一次培訓訓和考核核檢驗技工工實際操操作能力力八技術大比比武每年一次次綜合評比比，提高高技能九消防實戰(zhàn)戰(zhàn)演習(配合保保安隊)每半年一一次提高消防防實戰(zhàn)能能力第五節(jié) 管管理規(guī)章章制度的的建立“沒有規(guī)規(guī)矩，不不成方圓圓”。健全全、規(guī)范范的管理理規(guī)章制制度是我我們實施施科學管管理、提提供優(yōu)質質服務的的依據(jù)，也是我我們塑造造物業(yè)管管理品牌牌的保證證。我們們將嚴格格按照IISO990011質量保保證體系系的要求求，對海海上名門門實施專專

28、業(yè)化、規(guī)范化化的管理理。同時時，根據(jù)據(jù)海上名名門的實實際情況況，我們們制訂了了完善的的管理規(guī)規(guī)章制度度。限于篇幅幅，我們們僅將海海上名門門管理規(guī)規(guī)章制度度的目錄錄摘錄如如下：一、公眾眾制度1、海上上名門精精神文明明建設公公約2、海上上名門樓樓宇使用用及維護護管理規(guī)規(guī)定3、海上上名門裝裝修管理理規(guī)定4、海上上名門裝裝修管理理公約5、海上上名門裝裝修人員員管理規(guī)規(guī)定6、海上上名門物物品搬進進（出）管理規(guī)規(guī)定7、海上上名門治治安管理理規(guī)定8、海上上名門清清潔衛(wèi)生生管理規(guī)規(guī)定9、海上上名門園園林綠化化管理規(guī)規(guī)定10、海海上名門門消防管管理規(guī)定定11、海海上名門門交通車車輛、停停車場管管理規(guī)定定12、海

29、海上名門門環(huán)境保保護管理理規(guī)定13、海海上名門門供水、供電、供氣管管理規(guī)定定14、海海上名門門臨時用用電管理理規(guī)定二、內部部崗位職職責1、管理理處主任任崗位職職責描述述2、保安安隊長崗位位職責描描述3、管理理員崗位位職責描描述4、保安安員崗位位職責描描述5、車管管員崗位位職責描描述6、清潔潔員崗位位職責描描述7、維修修工崗位位職責描描述8、綠化化工崗位位職責描描述9、炊事事員崗位位職責描描述三、內部部行政管管理制度度1、員工工守則2、員工工培訓制制度3、員工工錄用制制度4、勞動動合同管管理規(guī)定定5、請銷銷假制度度6、崗位位考勤制制度7、工作作制度8、員工工考核制制度9、獎懲懲制度10、辦辦公用

30、品品管理制制度11、員員工宿舍舍管理規(guī)規(guī)定12、員員工食堂堂管理規(guī)規(guī)定13、管管理處回回訪制度度14、接接待來訪訪投訴工工作制度度15、檔檔案管理理制度16、電電腦管理理制度17、安安全操作作制度18、防防火安全全檢查制制度四、工作作流程1、海上上名門管管理處整整體運作作流程2、社區(qū)區(qū)文化活活動實施施流程3、業(yè)主主投訴處處理流程程4、物業(yè)業(yè)接管驗驗收流程程5、業(yè)主主入住流流程6、二次次裝修管管理流程程7、檔案案建立與與管理流流程8、服務務質量評評價及不不合格服服務控制制服務9、物料料控制流流程10、設設備設施施維修養(yǎng)養(yǎng)護工作作流程11、業(yè)業(yè)主室內內維修工工作流程程12、治治安事件件處理工工作流

31、程程13、環(huán)環(huán)境管理理工作流流程14、消消防應急急處理流流程15、培培訓工作作流程五、員工工工作崗崗位考核核及獎懲懲1、獎勵勵辦法2、公司司考核制制度第六節(jié) 物物業(yè)管理理報價書書及經費費收支測測算一、投標標報價 書項目名稱稱海上名門門物業(yè)所在在地海門市物業(yè)總建建筑面積積1537706.55物業(yè)管理費報價1、物業(yè)業(yè)管理費費標準：小高層物物業(yè)管理理費：44.50元/月.平平方米多層物業(yè)業(yè)管理費費：3.00元元/月.平方米米別墅物業(yè)業(yè)管理費費：5.00元/月.平平方米商業(yè)物業(yè)業(yè)管理費費：5.000元/月月.平方方米2、會所所年物業(yè)業(yè)管理費費：80萬元/年3、前期期開辦費費： 開開辦費總總額60023

32、002元二、物業(yè)業(yè)管理經經費收支支的基本本原則1、“以以收定支支”原則海上名門門在制訂訂物業(yè)管管理收費費時考慮慮到業(yè)主主的承受受能力，收費標標準均照照南通市市的收費費指導，并在此此基礎上上精打細細算，計計劃使用用，合理理開支。2、“透透明管理理”原則編制費用用開支計計劃，物物業(yè)公司司僅收取取合理的的管理傭傭金，其其余收入入均投入入到管理理中，費費用開支支的預決決算通過過業(yè)主委委員會的的審查確確認，并并按規(guī)定定定期公公布賬目目。三、日常常物業(yè)管管理費及及開辦費費測算（一）測測算依據(jù)據(jù)1、南通通市物業(yè)業(yè)管理收收費的相相關法律律收費指指導標準準及文件件；2、我公公司多年年物業(yè)管管理的經經驗數(shù)據(jù)據(jù)，并

33、參參照現(xiàn)行行市場行行情及行行業(yè)測算算慣例；（二）海海上名門門物業(yè)管管理公共共服務費費測算（見見附表一一）。（三）海海上名門門前期開開辦物資資（見附附表二）。四、“兩兩金”的管理理與使用用海上名門門公用設設施專用用基金、房屋本本體維修修基金的的管理與與使用按按物業(yè)業(yè)管理條條例、南通通市住宅宅區(qū)公用用設施專專用基金金管理試試行規(guī)定定、南通通市房屋屋本體維維修基金金管理規(guī)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。海上名門門物業(yè)公公共服務務費測算算表(附附表一)序號項目測算依據(jù)據(jù)測算式測算結果果（年總總支出）一人工費(1)+(66)250338000 （1）管理人員員工資管理人員員8人（一一正兩副副），工工資標準準按人均均5000

34、0元/人月測算算月工資標標準人數(shù)5000081124800000 （2）安全護衛(wèi)衛(wèi)人員工工資安全護衛(wèi)衛(wèi)人員222人，三班兩兩運轉，每班77人，設設隊長11名，工工資標準準按人均均22000元/人月計月工資標標準人數(shù)2220022125808800 （3）保潔人員員工資保潔人員員16人，設保潔潔主管一一名，工工資標準準按人均均10000元/人月計月工資標標準人數(shù)1000016121920000 （4）水電、智智能化、機電設設備技術術人員工工資技術人員員6人，工工資標準準按人均均40000元/人月計月工資標標準人數(shù)4000061122880000 （5）社會保險險費工資的445%（醫(yī)療110%，工

35、傷44%，養(yǎng)養(yǎng)老288%，失失業(yè)3%）（1）+（2）+（3）+（4）45%6933360 （6）福利費、培訓教教育費工工會費工資的117.55%（福福利144%，培培訓教育育1.55%，工工會費22%）（1）+（2）+（3）+（4）17.5%2696640 二行政辦公公費用（1）+（2）+（3）+（4）3770040 （1）辦公用低低值易耗耗品、辦辦公設備備保養(yǎng)綜合測算算每月支支出2000000元年消耗22000001122400000 （2）辦公用水水、用電電費用水：5500方方/月用電：80000度/月（智智能監(jiān)控控用電）水費：1.880元/方電費：0.779元/度（用水方方數(shù)水費單單價+

36、用電度度數(shù)電度單單價）（50002.20+8000000.799）12890440 （3）宣傳費、書報費費綜合測算算按20000元元/月20000122240000 （4）通訊費、郵電費費3部電話話，管理理處、值值班室、報警監(jiān)監(jiān)控接警警用，月月支出220000元20000122240000 三公共設施施設備日日常維護護費用1.住宅宅建筑成成本為225000元/平方米米；2.公用用設施建建造成本本按住宅宅建筑成成本的440%；3.折舊舊年限為為70年；4.維修修養(yǎng)護費費按月折折舊費的的50%計25000元/平方米米40%700年50%15537006.555平方方米109779044 四環(huán)境管理

37、理費用（1）+（2）680000 （1）保潔工具具、損耗耗、清潔潔用品消消耗按40000元 /人年計，保潔114人40000元/年年14560000 （2）除四害消消殺費用用綜合測算算月支出出10000元10000120000 五公共秩序序管理費費用（1）440000 （1）保安裝備備、損耗耗保安用用品消耗耗按20000元/人年計算算，保安安22人20000元/人人年22440000 六綠化維護護費用綠化面積積為4336922.155；全部部外包每平方米米年費用用20元元8738843 七稅收一+六項的的9.005%計計一+六9.005%4492295 八公司利潤潤一+七項的的25%計一+七2

38、0%108227766 九總計649666588 十建筑面積積為12287441.337；計計算每平平方米每每月平均均物業(yè)管管理費4.211 注：上述述測算不不包括公公共能耗耗，如：電梯電電費、二二次供水水電費、景觀燈燈、公共共用水等等，該項項費用由由我公司司向業(yè)主主每年預預收15500元元/戶的的公用水水、電費費，按實實分攤。海上名門門物業(yè)公公共服務務費收費費標準序號項目收費標準準備注1小高層物物業(yè)費4.500元/平平方米.月2多層物業(yè)業(yè)費3.000元/平平方米.月3別墅物業(yè)業(yè)費5.000元/平平方米.月4商業(yè)物業(yè)業(yè)費5.000元/平平方米.月5會所物業(yè)業(yè)費80萬元元/年海上名門門前期開開辦

39、物資資清單(附表二二)序號物品名稱稱單位數(shù)量單價（元元）金額（元元）備注一辦公用品品類1電腦臺9600005400002愛普生116000K3針針式打印印機務專用用3愛普生噴噴墨打印印機臺230000600004復印機臺11200001200005傳真機臺210000200006科密考勤勤機臺127000270007塑封機臺18008008安裝電話話部33009009數(shù)碼相機機部1300003000010驗鈔機臺1300003000011128兆兆優(yōu)盤個4100400121.5匹匹空調（掛機）臺425000100000經理、財財務、會會議室、工程維維修、客客服接待待、

40、值班班室133匹空調調（柜機機）臺28000016000014飲水機套330090015電話機部105050016寬帶接入入項128028017辦公桌椅椅套126007200018接待臺套1400004000019沙發(fā)套2300006000020茶幾張230060021文件柜個151500022500022住戶資料料柜個4080032000023會議桌張1800008000024會議椅把202004000025保險柜臺2400008000026書報架套230060027白板套211022028員工工號號牌批1150001500029員工服裝裝套10480083200030對講機含含電池部361

41、000036000031入伙資料料批1200000200000入伙時用用32電話程控控交換系系統(tǒng)于辦公公室小計3548800二安全、消消防管理理1警棍離帶卷51206003反光錐個30120360004太陽傘把41506005崗臺個3500150006白板塊21102207可充式電電筒個9120108008多用插座座個6301809雨衣套141502100010雨鞋雙144056011自行車輛93002700012告示牌塊525125133kg干干粉滅火火器瓶20751500014消防腰斧斧把44518015消防大平平斧把44518016消防

42、扳手手把4187217安全繩卷47530018水袋接口口個4208019消防槍頭頭個43012020防毒面具具個415060021消防帶米100151500022頭盔個412048023消防膠鞋鞋雙43012024消防鍬把4208025消防桶個4104026鐵鍬桿個48032027消防服套4120004800028消防腰帶帶只48032029警示帶卷412048030鐵圍欄個10600600001.5米米/個小計329887三保潔、綠綠化類1連身雨衣衣套10100100002保潔工具具批11000001000003綠化工具具批150000500004奧林匹斯斯K1995型高高壓沖洗洗機臺122

43、50002250005XSS553剪草草機臺2600001200006割灌機臺240000800007綠籬機臺235000700008垃圾推車車臺16150002400009高枝剪把230060010三節(jié)伸縮縮桿根29001800011花剪把512060012大剪把54522513藥水機個350150肩背式141.2米米伸縮桿桿把250010000151.2米米二節(jié)伸伸縮桿把28001600016推水地刮刮把212024017汽油機計1007715四工程維護護類1電焊機臺11200012000用于焊接接養(yǎng)護2進口手提提切割機機臺1680680用于日常常維修3熱熔焊接接

44、機臺21000020000用于日常常維修4管絲機臺22000040000用于日常常維修5角磨機臺1750750用于日常常維修6沖擊鉆臺21650033000用于日常常開孔7手電鉆臺265013000用于日常常開孔8彈簧管管管道疏通通機于污水水管道疏疏通9數(shù)字式萬萬用表塊538019000用于日常常維修10鉗形表塊2350700用于日常常維修11萬用表447型個1095950用于日常常維修12搖表（5500VV）套250010000用于日常常檢測13排污泵11.5KKW臺250010000用于日常常搶修14管鉗把450200用于日常常維修15電話壓線線鉗把1120120

45、用于通訊訊維護161.5米米鋁梯個250010000用于日常常維修及及保潔173米鋁梯梯個1800800用于日常常維修及及保潔185米鋁梯梯個12000020000用于日常常維修及及保潔19工具柜個280016000放置工具具20工作臺臺12000020000工作臺面面21工具箱套1010010000放置工具具22臺鉗臺12000020000工作用具具23電錘鉆頭頭套1500500用于日常常維修24電鉆鉆頭頭套1200200用于日常常維修25充電式手手電把3200600用于日常常維修26工作標示示牌套11000010000如：小心心路滑等等等小計348000五員工生活活設施類類1上下床張274

46、00108000不含保潔潔、綠化化2床上用品品套54200108000軍被、墊墊被、床床單等3電風扇臺1410014000每4人11臺4熨斗套2100200員工用5電視機臺33000090000員工用6DVD臺31200036000員工用7洗衣機臺23000060000員工用8電熱水器器臺450000200000員工用9廚具工食堂堂用10柜式冰箱箱工食堂堂用11消毒柜臺11000010000員工食堂堂用12微波爐臺2300600員工食堂堂用13電飯堡臺440016000員工食堂堂用14其他零星星物品批16000060000員工食堂堂用小計79

47、0000合計6023302第七節(jié) 住住宅區(qū)檔檔案的建建立和管管理住宅區(qū)的的檔案資資料是物物業(yè)管理理的重要要資源，建立完完善的檔檔案并進進行科學學的管理理是十分分必要的的。因此此，我們們將在接接管海上上名門物物業(yè)管理理的同時時，對海海上名門門所有物物業(yè)管理理檔案進進行接管管，包括括建筑施施工、竣竣工驗收收圖紙、資料、和業(yè)主主、住戶戶檔案資資料等。在原來來檔案的的基礎上上，進行行科學分分類，并并不斷進進行補充充完善，應用計計算機實實施規(guī)范范化管理理，從而而建立完完整的資資料檔案案庫。一、檔案案的接管管1、成立立管理處處檔案資資料室，專門負負責海上上名門檔檔案的接接管與管管理工作作。2、制定定檔案接

48、接管與管管理的工工作流程程，檔案案資料管管理規(guī)章章制度，檔案資資料管理理員（兼兼）崗位位責任制制。3、對于于海上名名門的工程技技術、小小區(qū)管理理、經營營財務、人事管管理、規(guī)規(guī)章制度度及往來來文件、質量管管理文件件檔案資資料及其其他檔案案，進行行分類編編號、科科學建檔檔，具體體內容見見附表。二、檔案案的管理理1、充分分運用計計算機技技術進行行管理。在現(xiàn)代代信息社社會，廣廣泛地應應用計算算機，參參與各行行業(yè)、各各方面的的工作，已成為為現(xiàn)代化化管理的的重要手手段。在在檔案管管理上，充分發(fā)發(fā)揮計算算機所具具有的數(shù)數(shù)據(jù)處理理快、貯貯存信息息量大、安全可可靠、易易于保存存、方便便使用等等優(yōu)勢，實現(xiàn)檔檔案管

49、理理的科學學化和現(xiàn)現(xiàn)代化。2、采用用計算機機貯存與與原始文文書檔案案雙軌制制，實現(xiàn)現(xiàn)檔案資資料貯存存方式多多元化。盡可能能把其他他形式的的檔案資資料轉化化為電腦腦磁盤貯貯存，以以利于保保存、查查找和利利用。同同時，運運用錄像像帶、錄錄音帶、膠卷、照片、圖紙、圖表、幻燈片片等多種種形式貯貯存信息息，使抽抽象的檔檔案資料料具體、形象化化，更易易于運用用與接受受。3、做到到檔案組組卷分類類科學化化。編制制統(tǒng)一的的檔案組組卷分類類說明書書，規(guī)定定應按部部門分類類，以內內容分類類，按同同一年度度，同一一保存期期限，同同一保密密程度的的順序進進行組卷卷，逐一一編號、登記造造冊、編編輯目錄錄，分柜柜保存。住

50、戶檔檔案資料料分類原原則是每每組團按按柜、每每棟按位位、每單單位按盒盒、每戶戶按冊建建檔，但但要充分分考慮原原接管檔檔案分類類的實際際。4、加強強檔案的的安全、保密工工作。應應符合防防盜、防防火、防防蟲、防防鼠、防防潮的要要求。貫貫徹執(zhí)行行國家保保密法，管理處處部分檔檔案按其其泄露、遺失會會使住戶戶、管理理處利益益受到重重大、較較大損失失和不良良影響分分為絕密密、機密密、秘密密三級，其他為為普通檔檔案，不不同密級級的檔案案在保管管和運用用方面將將區(qū)別對對待。三、檔案案的運用用1、員工工因工作作需要借借閱檔案案，應辦辦理借閱閱登記手手續(xù)，并并規(guī)定借借閱期限限。2、檔案案的銷毀毀，應填填寫銷毀毀單

51、，并并經管理理處主任任批準后后方可執(zhí)執(zhí)行，銷銷毀單由由檔案室室管理員員保存。附表：海上名門門檔案資資料分類類目錄項目內容住宅管理1、業(yè)主主委員會會工作：業(yè)主委委員會的的章程、文件、通知、資料、歷次活活動記錄錄等2、住戶戶管理：住戶資資料（入入伙通知知單、購購房合同同、住戶戶登記表表、業(yè)主主公約、住戶證證件、驗驗房簽收收表、鑰鑰匙發(fā)放放記錄等等）、住住戶投訴訴、回訪訪記錄，住戶意意見調查查、統(tǒng)計計記錄3、社區(qū)區(qū)文化：社區(qū)文文化活動動計劃、記錄（簡報、照片、錄像帶帶、錄音音帶等）、活動動總結4、清潔潔衛(wèi)生：清潔衛(wèi)衛(wèi)生檢查查結果及及記錄，垃圾清清運合同同，消殺殺合同及及記錄5、綠化化管理：綠化工工作

52、記錄錄及檢查查記錄，消殺、病蟲害害檢查防防治記錄錄、綠化化設備清清單、使使用及保保養(yǎng)記錄錄6、車場場管理：入住戶戶辦理停停車卡記記錄、辦辦卡車輛輛檔案、巡視路路線、記記錄、丟丟失車輛輛處理記記錄、交交接班、值班記記錄，搬搬/入出出記錄7、消防防、治安安管理資資料：上上級消防防文件精精神，本本區(qū)消防防設施的的管理情情況及有有關消防防治安狀狀況記錄錄。工程技術管理1、海上上名門建建設竣工工資料：報建資資料、海海上名門門紅線圖圖、規(guī)劃劃圖、總總平面竣竣工圖、建筑筑物竣工工圖（建建筑、結結構、給給排水、電氣、煤氣等等）、構構筑物竣竣工圖、公共設設施竣工工圖、室室外管網網竣工圖圖（水、電、電電話、煤煤氣

53、、消消防、有有線電視視、智能能化系統(tǒng)統(tǒng)配線、排雨排排污等）、綠化化工程竣竣工圖等等2、海上上名門改改造變更更資料：各類改改造竣工工圖、裝裝修及驗驗收資料料（裝修修申請表表、責任任書、裝裝修圖、施工隊隊資料、驗收資資料等）、海上上名門改改造計劃劃3、房屋屋及公共共設施維維修（維維護）：房屋重重大維修修資料、公共設設施重大大維修資資料、日日常維修修資料（申請記記錄、回回訪記錄錄、維修修派工單單等）、大修改改造計劃劃、故障障事故報報告、公公共設施施巡檢記記錄等4、設備備資料：設備管管理（維維修保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)范、設備臺臺帳及更更新記錄錄、工程程驗收資資料等）、設備備技術（設備使使用說明明書、圖圖紙）、設備運

54、運行、維維修保養(yǎng)養(yǎng)資料（通訊、水電、智能化化系統(tǒng)、消防等等）5、科技技圖書及及資料：各類技技術手冊冊、標準準、規(guī)范范、 產產品樣本本和資料料、其他他技術信信息和資資料等經營財務1、經營營管理資資料：房房產面積積資料、經營收收費標準準等2、合同同管理資資料：物物業(yè)委托托管理合合同、購購房合同同、垃圾圾清運合合同、消消殺合同同、采購購合同、工程維維修合同同及其他他經營合合同，合合同更改改、評審審記錄3、財務務管理：各類會會計憑證證、賬簿簿、報表表等人事勞資1、人事事：員工工花名冊冊、資質質證明資資料、員員工體檢檢表、考考核表、工傷保保險資料料、各類類統(tǒng)計報報表等2、勞資資：員工工工資、考勤、各類休

55、休假、獎獎金發(fā)放放記錄、各類統(tǒng)統(tǒng)計報表表等3、培訓訓：培訓訓計劃、員工培培訓記錄錄、培訓訓考核記記錄等規(guī)章制度度及往來文件件管理及運運作規(guī)章章制度政府、主主管部門門頒發(fā)的的法律法法規(guī)文件件物物業(yè)管理理公司文文件其他外來來文件本管理處處發(fā)出的的通知、公告、報告、信函等等公文質量管理理文件1、質量量體系文文件：質質量手冊冊、運作作程序文文件、作作業(yè)指導導書2、質量量管理資資料及記記錄：內內部質量量審核資資料、管管理評審審資料、糾正和和預防措措施報告告、其他他記錄及及資料檔案管理理資料1、檔案案銷毀報報告及清清單檔案接管管、移交交記錄其他第八節(jié) 各類類經營管管理服務務指標的的承諾一、管理理經營指指標

56、承諾諾及擬采采取的措措施（一）管管理服務務費收取取率國優(yōu)標準準98%省優(yōu)標準準98%承諾指標標測定依據(jù)據(jù)實收費用用額/應應收費用用總額1000%98%保證措施1、加強強宣傳，提高業(yè)業(yè)主對物物業(yè)管理理的消費費意識。2、對住住宅用戶戶采取銀銀行定期期托收服服務。對于欠交交管理服服務費的的行為，我們將將采取業(yè)業(yè)主公約約中規(guī)定定的合理理措施予予以催繳繳，必要要時采用用法律手手段作為為催繳措措施。經協(xié)商采采取代為為出租等等方式盤盤活長期期空置住住宅。二、管理理服務指指標承諾諾及擬采采取的措措施（一）維維修工程程質量合合格率及及回訪率率1、維修修工程質質量合格格率市優(yōu)標準準100%承諾指標標100%測定依

57、據(jù)據(jù)質量合格格的維修修單數(shù)/總維修修單數(shù)1000%=1100%保證措施1、加強強對維修修技工的的專業(yè)培培訓，所所有技術術人員持持證上崗崗，嚴格格按照操操作規(guī)程程進行維維修。2、維修修工程實實行業(yè)主主、客戶戶質量簽簽收制度度。3、加強強外購材材料、備備件的驗驗收控制制，確保保質量，提供維維修安裝裝服務前前由業(yè)主主檢驗確確認。4、較為為復雜的的維修工工程，事事先應制制訂詳細細的工作作方案，同時要要求管理員到現(xiàn)現(xiàn)場進行行指導、監(jiān)督和和驗收。2、維修修服務回回訪率公司內控控標準100%承諾指標標100%測定依據(jù)據(jù)維修回訪訪數(shù)/總總維修單單數(shù)1000%=1100%保證措施1、維修修實行1100%回訪制制

58、，采用用電話、上門、書面征征集等方方式進行行回訪，保證反反饋渠道道暢通。2、每月月5日前前由管理員對上上月維修修單進行行統(tǒng)計、分析，并提交交分析報報告。（二）公公共清潔潔保潔率率公司內控控標準99%承諾指標標99%測定依據(jù)據(jù)清潔保潔潔達標面面積/清清潔保潔潔總面積積1000%99%保證措施1、配備備完善的的垃圾收收集及處處理設施施，方便便業(yè)主使使用，加加強宣傳傳教育，提高業(yè)業(yè)主的保潔意意識，并并搞好自自家院內內的清潔潔工作。2、垃圾圾日產日日清，封封閉轉運運，杜絕絕二次污污染，實實施垃圾圾分類處處理。3、每日日巡視檢檢查清潔潔保潔情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題立即處處理。4、提倡倡“全員保保潔，人人過地

59、凈凈”。（三）治治安案件件發(fā)生率率公司內控控標準0.55%承諾指標標0.55%測定依據(jù)據(jù)案件發(fā)生生次數(shù)/入住總總戶數(shù)1000%0.55保證措施1、提供供24小小時保安安服務。充分發(fā)發(fā)揮技防防手段的的作用。2、嚴格格控制外外來人員員進入，外來施施工單位位必須簽簽訂施工工責任書書，施工工人員掛掛牌上崗崗，定位位施工。3、樹立立“全員防防范”意識，建立“快速反反應和快快速支援援”體系。4、實行行業(yè)主搬搬出/入入登記制制度，嚴嚴格控制制物料進進出。5、保安安員實行行準軍事事化管理理，定期期進行軍軍事素質質和業(yè)務務技能培培訓，不不斷提高高處理可可疑或突突發(fā)事件件的能力力。要求求保安員員盡快熟熟悉海上上名

60、門用用戶業(yè)主主的人、車情況況。（四）火火災年發(fā)發(fā)生率市優(yōu)標準準0.11%承諾指標標0.11%測定依據(jù)據(jù)火災發(fā)生生次數(shù)/總入住住戶數(shù)1000%0.1%保證措施1、實行行全員義義務消防防員制，建立一一支“消防快快速反應應分隊”；制定定嚴格的的消防管管理制度度和詳細細的消防防應急作作戰(zhàn)方案案，每半半年組織織一次消消防實戰(zhàn)戰(zhàn)演習。2、定期期開展各各種形式式的安全全用電、用氣和和防火宣宣傳，提提高業(yè)主主的消防防意識。3、海上上名門所所有動火火作業(yè)，施工單單位必須須事先申申報并辦辦理動火火登記手手續(xù)。施施工單位位應指定定動火部部位監(jiān)控控人，并并配備足足夠的消消防器材材。4、定期期為業(yè)主主提供安安全用電電檢