小學(xué)一年級(jí)下學(xué)期班主任工作總結(jié)范文

1、小學(xué)一年級(jí)下學(xué)期班主任工作總結(jié)范文我擔(dān)任一年級(jí)(5)班的班主任工作。我班共有53名學(xué)生，其中男生29人，女生24人。我按照制訂的班主任工作計(jì)劃去執(zhí)行，并且較好地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。學(xué)期結(jié)束了，我把主要的工作總結(jié)如下:一、常規(guī)工作1.培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。一年級(jí)學(xué)生由于年齡小，自控力差，紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進(jìn)行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用班會(huì)課、思品課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度，提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽課、認(rèn)真作業(yè)、下課好好休息、講文明

2、、講禮貌的好習(xí)慣。2.培養(yǎng)良好的班集體班集體是培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性的沃土，有了這塊沃土，學(xué)生的個(gè)性才能百花爭(zhēng)艷。集體活動(dòng)，最能培養(yǎng)學(xué)生的凝聚力、集體榮譽(yù)感。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、繪畫等。在一年一度的學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)中我班取得了年級(jí)組第一名的好成績(jī)。每天一大早，我總是比學(xué)生早到校，指揮孩子們清掃衛(wèi)生，放學(xué)了就協(xié)助學(xué)生搞好衛(wèi)生工作，這樣，學(xué)生不僅養(yǎng)成逐步養(yǎng)成熱愛勞動(dòng)的好習(xí)慣，而且時(shí)刻想為自己的班集體爭(zhēng)光。通過黑板報(bào)展示學(xué)生各方面的才能，發(fā)展個(gè)性。逐步形成一個(gè)健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的班集體。3.培養(yǎng)有管理能力的小干部班干部是老師的得力助手，選拔一個(gè)有能力的班干部至關(guān)重要。一年級(jí)學(xué)生年齡小，能力強(qiáng)

3、的也不多，所以我著重培養(yǎng)了3個(gè)班干部:班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)和體育委員。除了班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)和體育委員，我還在每天的值日生中選了一個(gè)值日組長(zhǎng)，他負(fù)責(zé)管理當(dāng)天的衛(wèi)生打掃以及眼保健操的檢查，這樣讓更多的同學(xué)參與到班級(jí)管理，鍛煉他們的能力。4.加強(qiáng)與家長(zhǎng)聯(lián)系。平時(shí)，我能關(guān)心愛護(hù)班里的每一個(gè)學(xué)生。對(duì)一些表現(xiàn)不太好的同學(xué)，更是傾注了更多的愛和心血。我經(jīng)常和他們談心，抓住他們的閃光點(diǎn)鼓勵(lì)他們。當(dāng)他們有困難的時(shí)候，我總是耐心地幫助他們。一但發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時(shí)性、主動(dòng)地和家長(zhǎng)聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長(zhǎng)的理解和配合，使每一個(gè)孩子都能揚(yáng)長(zhǎng)避短，健康地成長(zhǎng)。通過一系

4、列的工作，使學(xué)校、家庭密切配合，更好地教育了學(xué)生。二、月訓(xùn)練工作班主任工作中，我嚴(yán)格將“月訓(xùn)練重點(diǎn)”和“月主題教育”活動(dòng)緊密結(jié)合，扎實(shí)有效的把學(xué)生的養(yǎng)成教體育落到實(shí)處。在班會(huì)課上提出每月的月訓(xùn)練內(nèi)容的具體要求，嚴(yán)格按照學(xué)校要求細(xì)化每項(xiàng)工作。在五月份的月訓(xùn)練中我班被評(píng)為優(yōu)秀。在每次主題教育活動(dòng)中，我都會(huì)公開讓孩子們選舉“文明禮儀小標(biāo)兵”，以激發(fā)他們的參與意識(shí)，努力開展一些有教育意義的主題教育活動(dòng)，讓孩子們?cè)诨顒?dòng)中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從而達(dá)到月訓(xùn)練的目的。只是由于一年級(jí)孩子小，組織能力差，所以在每次活動(dòng)洞中，孩子們的參與積極性不高。這點(diǎn)值得我反思，我將努力改進(jìn)。三、我的班主任工作由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在許多

5、方面還是存在著不足。1.預(yù)見性不強(qiáng)?？偛荒茉谑虑榘l(fā)生之前，對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的教育，從而防止事情發(fā)生，我處理事情總是跟在學(xué)生的身后。我想，盡管我班主任工作的經(jīng)驗(yàn)欠缺，但如果用心去當(dāng)，按照郝校教我們的“三勤”，就是“眼勤”，“腳勤”，“嘴勤”的工作能落實(shí)堅(jiān)持下來，工作一定會(huì)做好。2.做事要貴在堅(jiān)持。自己做事總是比較激進(jìn)，事事都想很快有成效，想對(duì)孩子的要求一說，他們就馬上能實(shí)施，但自己就沒有對(duì)孩子的寬容，我要明確我面對(duì)的是活生生的生命，他們都有自己的思想，都有自己的習(xí)慣，想一下子改變他們已有的不良行為，必定要通過他們自己不斷的思想斗爭(zhēng)，內(nèi)化成自己的思想，然后改變自己的行為，這必須要有一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間，

6、因此我更要有寬容之心，更要有改變他們的持久之心。3.處理好管與放的關(guān)系。雖然一年級(jí)的小學(xué)生很小，但是老師也應(yīng)該處理好“管”和“放”的關(guān)系。老師要管很多事情，小到學(xué)生的坐立行走，穿著打扮，大到學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)狀況，品德情況以及班級(jí)的建設(shè)和發(fā)展，如果老師早晚跟班，無所不管，甚至充當(dāng)“管家”、“警察”或“保姆”的角色，這種管理有利，但弊大于利，管得過多過死，容易造成學(xué)生依賴性強(qiáng)，創(chuàng)造性弱，獨(dú)立性差，缺乏自我教育與自我管理能力，也容易使班主任陷于雜務(wù)，疲憊不堪，不利于自身的完善與發(fā)展。班主任的工作是辛苦的，也是快樂的;班主任的工作是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。今后，我將不斷探索工作方法，努力把本職工作

7、做好。一年級(jí)下學(xué)期工作接近尾聲了，回顧起來這些孩子們已經(jīng)由“小不點(diǎn)”成為真正的小學(xué)生了，是校園生活中的一個(gè)起步階段，很多的習(xí)慣都在將來的學(xué)習(xí)生活中起到無足輕重的作用。下面就本學(xué)期的工作談一談。一、重視培養(yǎng)孩子們的行為習(xí)慣各種習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，一年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的最初時(shí)期。我覺得培養(yǎng)良好的習(xí)慣關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識(shí)，使他們做到老師在與不在一個(gè)樣。如果一個(gè)班級(jí)形成了良好的班風(fēng)，學(xué)生會(huì)在各方面得到提升。對(duì)于這一點(diǎn)，我一直在努力中。因?yàn)槲矣X得孩子們要做到這點(diǎn)，真的很難。多數(shù)小孩都有這樣或那樣的問題。我根據(jù)一年級(jí)孩子的特點(diǎn)，采用各種比賽來鞏固學(xué)生的良好習(xí)慣。在教學(xué)中，我開展各種

8、方法來激勵(lì)孩子們，比如我會(huì)觀察孩子們的優(yōu)點(diǎn)，坐姿好的，上課表現(xiàn)積極的，講衛(wèi)生等等我都給他們排排名，讓學(xué)生感覺到他們有一些方面是值得肯定的，提升他們的自信心。但盡管如此，我們班到現(xiàn)在還仍有一部分學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，如：上課認(rèn)真聽講、回家自主作業(yè)、預(yù)習(xí)等，還需要在下學(xué)期進(jìn)一步的加強(qiáng)。三、表揚(yáng)孩子對(duì)于一年級(jí)的孩子來說，表揚(yáng)的效果是非常好的。平時(shí)，我會(huì)在跟他們聊天的時(shí)候告訴他們：“你又進(jìn)步了”，“你的字越寫越漂亮了”;課堂上經(jīng)常對(duì)他們說：“你真棒”!“你學(xué)得真快”!“你說的真好”!當(dāng)我和家長(zhǎng)交流時(shí)，經(jīng)常聽他們說起，孩子們回家說老師又表揚(yáng)他什么了，一臉興奮，然后那幾天表現(xiàn)就會(huì)特別好。班里多數(shù)同學(xué)

9、都是這樣，特別好的時(shí)候一定是老師表揚(yáng)多的時(shí)候，只要老師說你有進(jìn)步了，他就表現(xiàn)得比誰都好，上進(jìn)心也很強(qiáng)。但是，這種周期性很強(qiáng)，易反復(fù)，針對(duì)每一種孩子的特點(diǎn)，還需要不斷的探索適合每一個(gè)人的方法。四、重視后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作對(duì)于后進(jìn)生，不歧視他們，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，激勵(lì)他們一步一步自我完善。我班有幾個(gè)后進(jìn)生學(xué)習(xí)成績(jī)很不理想，上課不注意聽講，作業(yè)經(jīng)常不交，課上、課下紀(jì)律不能保證。對(duì)于這樣的孩子如果只是批評(píng)、指責(zé)，他的自信心肯定會(huì)越來越少，甚至還會(huì)自暴自棄。我注重發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)他們，下課進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，對(duì)于他們身上的每一點(diǎn)進(jìn)步，我都及時(shí)予以鼓勵(lì)，培養(yǎng)他的自信心。五、加強(qiáng)與家長(zhǎng)間的交流良好的

10、學(xué)習(xí)習(xí)慣需要和家庭教育結(jié)合起來，我常常會(huì)通過短信平臺(tái)與家長(zhǎng)們交流。把學(xué)生進(jìn)步與不足的一面告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)們也會(huì)配合我們，共同促進(jìn)孩子的進(jìn)步。從而，有效的發(fā)揮家校合作的橋梁作用。通過一個(gè)學(xué)年的班集體建設(shè)，還存在一些不足，如在差生的轉(zhuǎn)化上還不夠細(xì)致;班級(jí)常規(guī)管理上還不夠健全;學(xué)生的各種習(xí)慣還沒有養(yǎng)成好。以后我將全力以赴繼續(xù)努力，讓每一位學(xué)生生活在團(tuán)結(jié)的集體中，在集體中健康全面的發(fā)展，把各項(xiàng)工作做得有聲有色。日子像流水一樣，簡(jiǎn)單而平坦。就在這平平淡淡的日子里過著真真實(shí)實(shí)的生活。不經(jīng)意間一抬頭，又是一個(gè)學(xué)期從我們的身邊悄悄溜過，跟孩子們一起共同經(jīng)歷了成功和失敗，不一而足。針對(duì)這學(xué)期本班的實(shí)際情況，再結(jié)合

11、期初的工作計(jì)劃，現(xiàn)做如下小結(jié)：1、培優(yōu)扶差是教學(xué)工作的重頭戲，因?yàn)橐粋€(gè)班級(jí)里面總存在幾個(gè)尖子生和后進(jìn)生。對(duì)于后進(jìn)生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對(duì)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步給予大力的表揚(yáng)，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣。最后是發(fā)動(dòng)班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進(jìn)生們的輔導(dǎo)老師，更重要的是我也一盯到底。令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)非常的踴躍。2、學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)慢慢地在增強(qiáng)。從“五色花比賽”和“五項(xiàng)循環(huán)競(jìng)賽”中就可以看出，他們也在關(guān)心著我們班是第幾名，也總會(huì)問起這星期我們班有沒有得小紅旗了或五色花了。特別是孩子們參加校

12、組織的各項(xiàng)比賽都很積極，而且取得了好成績(jī)。如：書法比賽中13位孩子得獎(jiǎng)，集體舞或二等獎(jiǎng)。3、班干部的管理能力方面。班干部是老師的左右手，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但他們的管理手段還很欠缺，管的時(shí)候還欠主動(dòng)。當(dāng)有小朋友不聽他們?cè)挼臅r(shí)候就沒轍了，拿不出好辦法。這點(diǎn)有待進(jìn)一步努力。4、安全教育方面。我主要通過午間談話對(duì)他們進(jìn)行安全教育，對(duì)他們會(huì)忘記。5、行為習(xí)慣方面。本學(xué)期學(xué)生的日常行為習(xí)慣有了很大的進(jìn)步，特別是一些男孩子。上學(xué)期，他們總是玩好了再來寫作業(yè)，沒時(shí)間了，作業(yè)就亂寫，交上來的本子一團(tuán)糟;這學(xué)期，他們一來到教室就開始做作業(yè)，字也越寫越漂亮。還有地上的垃圾也少了，

13、看到地上有垃圾也能彎腰撿起。也許，我永遠(yuǎn)不會(huì)成為一個(gè)最優(yōu)秀的老師，但我會(huì)努力成為一個(gè)最盡職的老師。我還是堅(jiān)持一句話：沒有最好，只有更好!相信一切都會(huì)更好的!1.一年級(jí)第二學(xué)期班主任工作總結(jié)3.一年級(jí)下冊(cè)班級(jí)工作總結(jié)對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”

14、味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的

15、話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己

16、以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，

17、隨波漂流。由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20 xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制

18、度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。二、收費(fèi)管理1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。2、對(duì)20XX上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370，214.65元.不含前期因賠償未

19、成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。3、家政創(chuàng)收收入20XX年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬元。4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)20XX年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行20XX年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三

20、是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭(zhēng)20XX年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。三、服務(wù)管理1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作

21、的開展做好準(zhǔn)備;對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，

22、由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相

23、關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。四、B區(qū)工作準(zhǔn)備1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考物權(quán)法等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。5、

24、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其

25、合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長(zhǎng)召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后

26、期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。瞬間，20*年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20*年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx，我非常高興。加入xx已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)

27、月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。一、20 xx年總結(jié)(一)工作總結(jié)20 xx年xx月xx日，我開始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司

28、給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。(二)工作中的不足在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好

29、地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。二、20 xx年計(jì)劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20*年會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人

30、要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

31、工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精

32、華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。時(shí)光如梭，不知不覺中來xxx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、