企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展手冊(cè)

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與進(jìn)展企業(yè)如人。企業(yè)從無(wú)到有，從生存到進(jìn)展，其間要經(jīng)歷專門多的曲折、坎坷、沉浮，這取決于企業(yè)尤其是作為企業(yè)高層決策者所獲得的知識(shí)與信息，企業(yè)對(duì)事物的看法、觀念和其指導(dǎo)思想，企業(yè)分析問(wèn)題的思路與思維方式，以及企業(yè)處理事務(wù)所采取的方式和方法。企業(yè)的所有活動(dòng)都源自于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想和企業(yè)理念，并受它的指導(dǎo)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與進(jìn)展的靈魂所在。從企業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展的戰(zhàn)略角度上來(lái)講，企業(yè)理念、企業(yè)規(guī)范、信息與環(huán)境、教育和培訓(xùn)、技術(shù)、人才、知識(shí)、治理是決定并保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的八大重要因素，它決定了企業(yè)到底能走多遠(yuǎn)。 目 錄 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)思維 （一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)進(jìn)展 （二）企業(yè)的思維意識(shí)過(guò)程 （三）環(huán)

2、境、思維與行為 二、企業(yè)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的靈魂與指南 （一）企業(yè)理念是企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的需要 （二）正確的企業(yè)理念是社會(huì)的要求 （三）企業(yè)理念與企業(yè)其他事務(wù)密不可分 三、企業(yè)規(guī)范企業(yè)有機(jī)運(yùn)營(yíng)的全然保障 （一）企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部法律 （二）企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有機(jī)體系與機(jī)制 （三）企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)的內(nèi)涵與表征 四、教育和培訓(xùn)提升企業(yè)及其職員素養(yǎng)的關(guān)鍵 （一）教育和培訓(xùn)的目的 （二）教育和培訓(xùn)的任務(wù) （三）教育和培訓(xùn)的內(nèi)容及其方式 五、信息與環(huán)境分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)展的權(quán)變之本 （一）環(huán)境分析 （二）信息的要求 （三）信息與環(huán)境的分類 六、技術(shù)、人才、知識(shí)企業(yè)進(jìn)展的強(qiáng)力支撐

3、與動(dòng)力 （一）技術(shù)進(jìn)步的三個(gè)時(shí)期 （二）人才選撥的差不多標(biāo)準(zhǔn) （三）制造性思維知識(shí)的活用 七、治理企業(yè)綜合實(shí)力與能力提升的表現(xiàn) （一）治理是一門技術(shù) （二）治理的認(rèn)知 （三）治理的多元與統(tǒng)一 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與進(jìn)展 一、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與企業(yè)思維 （一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)進(jìn)展 企業(yè)是社會(huì)（市場(chǎng)）的一個(gè)子系統(tǒng)，個(gè)人是社會(huì)、企業(yè)的差不多元素，眾多個(gè)人構(gòu)成了人類社會(huì)。社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人之間及各內(nèi)部之間既相互阻礙、又相互作用。企業(yè)在社會(huì)那個(gè)大環(huán)境中，他既是同意者，又是作用者；他不能獨(dú)立于社會(huì)而存在，他通過(guò)資源（包括人、財(cái)、物、信息、政策等）的交換、流淌和運(yùn)作，與社會(huì)進(jìn)行交流。即，企業(yè)離不開社會(huì)和個(gè)人，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與進(jìn)展依從

4、并作用于社會(huì)，與社會(huì)進(jìn)展息息相關(guān)。企業(yè)是社區(qū)的企業(yè)，是社會(huì)化的企業(yè)。 （二）企業(yè)的思維意識(shí)過(guò)程 企業(yè)如人。人要有思想，要有作為，也要有良好的外表形象昭示于社會(huì)、群體。做企業(yè)也是如此。企業(yè)的思維意識(shí)過(guò)程通常要經(jīng)歷如下的遞進(jìn)循環(huán)： 認(rèn)識(shí)觀念思想思路方法行為再認(rèn)識(shí) 認(rèn)識(shí)是指企業(yè)對(duì)世界、社會(huì)、人類、事物、周圍環(huán)境的感知、看法和認(rèn)知（包括學(xué)習(xí)與提升）； 觀念是指企業(yè)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、市場(chǎng)觀、進(jìn)展觀等自我特有的觀念的形成； 思想是指企業(yè)處事為人、認(rèn)識(shí)世界所形成的思維方式以及所依據(jù)的哲學(xué)、道德、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想等； 思路是指企業(yè)考慮問(wèn)題所甄選和采取的線索、路徑范圍及處事準(zhǔn)則； 方法是指企業(yè)對(duì)實(shí)際處事為人

5、的操作方式、方法的甄選、評(píng)價(jià)、運(yùn)作與應(yīng)用； 行為是指企業(yè)實(shí)際的言行與作為及其結(jié)果的反饋。 認(rèn)識(shí)形成思想，思想決定行為，行為結(jié)果又使企業(yè)對(duì)事物有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。企業(yè)正是通過(guò)這種循環(huán)遞進(jìn)的內(nèi)化過(guò)程，推動(dòng)了企業(yè)自身的進(jìn)展。這就好比一棵大樹,認(rèn)識(shí)是根，思想觀念是干，思路與方法是枝，行為是葉；根提供干以養(yǎng)分，干指導(dǎo)并決定枝和葉，根、干、葉通過(guò)與周圍環(huán)境的交流將信息匯總，最終葉落歸根。即思想觀念的正確，才是枝繁葉茂的基礎(chǔ)。 從認(rèn)識(shí)到思想，是人類真正的質(zhì)的飛躍與升華；從思想到行為，是人類改造世界的具體實(shí)踐與認(rèn)識(shí)提升的第二次飛躍。企業(yè)對(duì)事物認(rèn)識(shí)得透澈，真正明析事物內(nèi)在的本質(zhì)的機(jī)理，企業(yè)就能有正確的思想觀念，其

6、看問(wèn)題的高度與角度就會(huì)更寬敞，思維方式與思路就更靈活、更廣泛，企業(yè)所能采取的方式、方法也就會(huì)有更多的選擇空間。反過(guò)來(lái)，企業(yè)的所做所為，又反饋并決定了他是否符合當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)規(guī)律、社會(huì)進(jìn)展的需要，并不斷使其認(rèn)識(shí)更新，從而決定了企業(yè)的進(jìn)展時(shí)刻和空間。換一個(gè)角度來(lái)考慮問(wèn)題，確實(shí)是要跳出原先的思維框框，打破原先束縛自己的思想觀念，重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題，發(fā)覺機(jī)會(huì)，制造契機(jī)，以推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展。因此，企業(yè)通過(guò)由內(nèi)至表、由表及里的思想和行為，從而導(dǎo)致了企業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)展。不管企業(yè)有意識(shí)依舊無(wú)意識(shí)，他都離不開那個(gè)思維意識(shí)過(guò)程。因此，正確的思想觀念，能使企業(yè)不畏艱險(xiǎn)，奮發(fā)向上，抱定信念，勇于面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)浪，團(tuán)結(jié)一致，把握自己，促成

7、企業(yè)的進(jìn)展。 （三）環(huán)境、思維與行為 信息、環(huán)境、企業(yè)的思想觀念，以及企業(yè)的思維方式和思路，決定了企業(yè)行為和企業(yè)的進(jìn)展方向，指出了企業(yè)向何處去、如何走、以及如何達(dá)成其目標(biāo)的關(guān)鍵所在，為企業(yè)進(jìn)展提供了保障。 認(rèn)識(shí)源自環(huán)境。企業(yè)通過(guò)對(duì)信息、知識(shí)、環(huán)境的認(rèn)識(shí)、作用和反饋，形成了企業(yè)特有的觀念和思想，這種觀念和思想決定了企業(yè)的理念。正確的企業(yè)思想和理念，提供了企業(yè)寬敞的思路與方向，指出了企業(yè)作為和不作為的原則，從而指導(dǎo)并細(xì)化為企業(yè)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)而企業(yè)有了更多的行為操作方法和選擇空間，并通過(guò)行為反饋與檢討，形成了企業(yè)良好的形象和企業(yè)文化，以致循環(huán)、遞升、進(jìn)展。反之狹隘的思想觀念，必定導(dǎo)致狹隘的思維方式

8、和思路，以致固步自封、進(jìn)退維限，無(wú)所適從，難以為進(jìn)。因此，企業(yè)如何不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)水平，重新認(rèn)識(shí)自己，洞悉社會(huì)與環(huán)境的進(jìn)展趨勢(shì)和方向，適時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，拓展思路，保持堅(jiān)決的信念和意志，并使之不斷完善與加強(qiáng)，是促使企業(yè)在航行中不迷失方向，獲得長(zhǎng)足進(jìn)展的重中之重。如此，我們就回到了企業(yè)作為的動(dòng)身點(diǎn)經(jīng)營(yíng)決策者要求其及其職員和企業(yè)如何樣或做一個(gè)什么樣“人”和如何樣去做事的問(wèn)題上，即企業(yè)理念。 二、 企業(yè)理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的靈魂和指南 攻城掠地，攻心為上。人心齊泰山移，志同道合方能齊心協(xié)力，百戰(zhàn)不殆。企業(yè)理念確實(shí)是企業(yè)對(duì)世界的看法、觀念（包括過(guò)去、現(xiàn)在及其對(duì)以后的預(yù)見），在其言行作為上，所形成和奉行

9、的，企業(yè)一整套的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的總和與概括。它是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的精髓和企業(yè)文化的核心。企業(yè)的所有活動(dòng)，差不多上在此基礎(chǔ)上并受其指導(dǎo)而展開的。它通常是企業(yè)真實(shí)方法的簡(jiǎn)要文字提練，而不是虛、大、空；他告訴社會(huì)、職員和自己，企業(yè)要做什么，什么緣故做，以及做的依據(jù)和準(zhǔn)則，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、考慮問(wèn)題的方式、方法、目標(biāo)和信念。企業(yè)理念要緊包括： 企業(yè)宗旨確實(shí)是企業(yè)的志向和意圖。他要緊告訴和解答社會(huì)、職員和自己，企業(yè)要做什么和什么緣故做的問(wèn)題； 經(jīng)營(yíng)思想是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中所依據(jù)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和其指導(dǎo)思想； 經(jīng)營(yíng)方針是指企業(yè)進(jìn)展、前進(jìn)、努力的方向、目標(biāo)、指南和所奉行的政策、方略； 企業(yè)之道是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中所選擇的進(jìn)展道路

10、，尤其是做人之道和所奉行的做事準(zhǔn)則； 企業(yè)精神是指企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)當(dāng)中所形成的、特有的意志、信念和作風(fēng)； 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是指企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和各時(shí)期目標(biāo)，它還包括應(yīng)當(dāng)達(dá)到的程度、具有代表性的衡量標(biāo)準(zhǔn)與完成標(biāo)志。 （一）企業(yè)理念是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的需要 企業(yè)是由各種千差萬(wàn)不的個(gè)人所組成，企業(yè)要生存，要進(jìn)展，要成功，關(guān)鍵就在企業(yè)質(zhì)素的提升，即企業(yè)內(nèi)在的質(zhì)的提高職員素養(yǎng)、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平的提高。企業(yè)運(yùn)用其手中有限的資源（包括人、財(cái)、物、技術(shù)、信息、治理及無(wú)形資產(chǎn)等）進(jìn)行運(yùn)作，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。關(guān)于職員那個(gè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素中唯一的、能動(dòng)的、活的要素勞動(dòng)力而言，企業(yè)所有的活動(dòng)，都需要通過(guò)他們（包括經(jīng)營(yíng)決策者）去運(yùn)作、去完成

11、。而人的認(rèn)識(shí)、思維、需求和動(dòng)機(jī)是多種多樣、程度不同的；人們對(duì)某件事務(wù)的處理，盡管在其結(jié)果或方式、方法上可能是一樣的，但其過(guò)程，尤其是人們?cè)谄湔J(rèn)識(shí)、觀念、指導(dǎo)思想、思維方式和動(dòng)機(jī)上必定有所不同乃至大不同。由于其意圖、動(dòng)身點(diǎn)和考慮問(wèn)題的思路與角度各不相同，則因其導(dǎo)致的結(jié)果所造成的阻礙也必不相同。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論。因此，要使企業(yè)有完整統(tǒng)一的行為、良好的企業(yè)形象所昭示，企業(yè)只有把職員統(tǒng)一到其共同的思想觀念企業(yè)理念當(dāng)中，企業(yè)才能集中精力，消除無(wú)用功，充分發(fā)揮企業(yè)尤其是職員的潛能，不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，提高職員的素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，并依其能力適時(shí)滿足職員當(dāng)時(shí)的首要的有效需求，提高其工作效

12、率，團(tuán)結(jié)一致，政令化一，渾若一人，方能達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。 （二）正確的企業(yè)理念是社會(huì)的要求 人類社會(huì)，其最差不多的要求和永恒的主題確實(shí)是：社會(huì)進(jìn)展與人類進(jìn)步。也確實(shí)是講，誰(shuí)符合當(dāng)時(shí)社會(huì)的進(jìn)展、人類的進(jìn)步包括道德、法律、觀念和需求（盡管這是多方面的）誰(shuí)就能進(jìn)展。這是公理和準(zhǔn)繩。因此，假如這種作為是社會(huì)進(jìn)展、人類進(jìn)步的領(lǐng)先者，則企業(yè)將有著寬敞的進(jìn)展前景和勁力（這中間知識(shí)與技術(shù)首當(dāng)其沖）。正確的企業(yè)理念能夠指導(dǎo)企業(yè)，把握方向，縱觀全局，適時(shí)應(yīng)變，推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展。任何人，不管他如何想，想什么，想得高或想得低，只要他們有一致的目標(biāo)和理念，而那個(gè)目標(biāo)又能滿足他們各自的需求，同時(shí)他們的作為符合社會(huì)進(jìn)展、人類進(jìn)步

13、的要求，企業(yè)就能進(jìn)展。就成功企業(yè)而言，他必定在其經(jīng)營(yíng)理念上有一整套適應(yīng)與符合社會(huì)進(jìn)展和人類進(jìn)步的思想觀念一直在指導(dǎo)著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，并適時(shí)予以調(diào)整完善而貫徹如一，企業(yè)才能成功、謀得進(jìn)展。盡管這些思想、理念在企業(yè)初創(chuàng)伊始，可能是模糊的、單調(diào)的，甚至全然就沒有，但當(dāng)那個(gè)企業(yè)在某一點(diǎn)上有所突破（如在技術(shù)、營(yíng)銷方面），進(jìn)入要生存、要進(jìn)展的需求后，他亟需逐步解決和完善的確實(shí)是企業(yè)理念。反之，企業(yè)理念假如不符合社會(huì)進(jìn)展和人類進(jìn)步的要求，企業(yè)就可不能被社會(huì)所同意和認(rèn)同，社會(huì)就會(huì)以不同的方式（如法律、道德、輿論、行政手段等）予以限制或封閉他的進(jìn)展，企業(yè)就難以成功。因此，企業(yè)要想得以長(zhǎng)期地進(jìn)展，他就必需首先要有符合

14、或領(lǐng)先當(dāng)時(shí)社會(huì)進(jìn)展、滿足人類需要的正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想即企業(yè)理念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和作為，企業(yè)方能實(shí)現(xiàn)。這是作為企業(yè)決策者所需要長(zhǎng)期考慮與奉準(zhǔn)的事務(wù)。 （三）企業(yè)理念與企業(yè)其他事務(wù)密不可分 任何事物，都有其必定聯(lián)系和多重復(fù)雜性。企業(yè)理念之重要，并不是講企業(yè)有了一個(gè)好的、符合社會(huì)進(jìn)展與人類進(jìn)步的思想和理念，企業(yè)就成功了。他還需要廣泛的信息，對(duì)市場(chǎng)、環(huán)境及其客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的分析，開闊的思路、完善健全的企業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，以及適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作方法和技巧，如技術(shù)進(jìn)步、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新、物流的組織、資財(cái)?shù)恼{(diào)度、產(chǎn)品含量的遞進(jìn)、人員的培訓(xùn)與素養(yǎng)提升等等。這都需要企業(yè)一步一步、腳踏實(shí)地、科學(xué)、客觀、務(wù)實(shí)地去做，去傾力而為。這

15、些差不多上企業(yè)理念的遞深與細(xì)化，并由行為結(jié)果反饋回來(lái)，使企業(yè)理念得到進(jìn)一步的修正和完善。它們之間是是相輔相承、互為支撐的關(guān)系，是志向、指導(dǎo)與實(shí)際實(shí)施、操作的關(guān)系。 沒有思想、沒有方向、目標(biāo)的企業(yè)之長(zhǎng)足進(jìn)展和成功是難以想像的。他既使是獲得成功，那也是臨時(shí)的、短期的。沒有符合社會(huì)進(jìn)展、人類進(jìn)步之指導(dǎo)思想和理念，企業(yè)就會(huì)迷失方向、盲然無(wú)從，企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生大量的內(nèi)耗和無(wú)用功，使系統(tǒng)有機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，使企業(yè)駐足不前，甚至倒退，消亡，被社會(huì)所淘汰。 三、 企業(yè)規(guī)范企業(yè)有機(jī)運(yùn)營(yíng)的全然保障 凡事，無(wú)法不立，無(wú)令不行，無(wú)規(guī)矩難以成方圓，沒有對(duì)比和標(biāo)準(zhǔn)，就沒有進(jìn)步和優(yōu)劣之分。企業(yè)規(guī)范確實(shí)是指企業(yè)依照企業(yè)理念，為保證達(dá)成

16、企業(yè)目標(biāo)和志向，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、行為、處事及為人所做的明文規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，以及企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，所形成的企業(yè)特色、約定、適應(yīng)和作風(fēng)。企業(yè)規(guī)范是企業(yè)理念的細(xì)化和企業(yè)實(shí)際工作運(yùn)營(yíng)的規(guī)則、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則與文化的具體規(guī)范，是企業(yè)正本清源的全然保障。這是一項(xiàng)最為復(fù)雜繁瑣、又最能立竿見影的企業(yè)治理之必需的事務(wù)，以保障企業(yè)正常、高效、有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)。在這一方面，成功企業(yè)通過(guò)歷年來(lái)的運(yùn)轉(zhuǎn)做得尤為出色。 （一）企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部法律 完善健全的企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全然保證，是推動(dòng)企業(yè)按既定目標(biāo)進(jìn)展、提升企業(yè)及其職員素養(yǎng)的重要手段和方法。它通過(guò)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、組織構(gòu)架、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)工藝標(biāo)

17、準(zhǔn)等，把企業(yè)行為統(tǒng)一到規(guī)范、高效的運(yùn)作軌道上來(lái)，將企業(yè)理念細(xì)化和具體到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際操作當(dāng)中，告訴職員、企業(yè)和社會(huì)，如何做人、做事及其運(yùn)作規(guī)則、程序、流程、標(biāo)準(zhǔn)和訴求，明確各關(guān)系間的責(zé)任、權(quán)利、利益，使之既有責(zé)任、又有利益，既有壓力、又有動(dòng)力，既給予相應(yīng)的權(quán)利、又有相應(yīng)的防止失誤發(fā)生的操縱、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和應(yīng)變的有機(jī)機(jī)制，以推動(dòng)企業(yè)的良性進(jìn)展。企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)要緊包括：企業(yè)章程、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作流程與程序、企業(yè)規(guī)章與治理制度、企業(yè)行為守則、企業(yè)技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和專用術(shù)語(yǔ)，崗位職責(zé)和權(quán)利及其分配與協(xié)同，職員的福利、治理、技術(shù)、培訓(xùn)、教育等規(guī)定。如：良好的職員福利及職員進(jìn)展機(jī)制與制

18、度，良性的人才選撥與運(yùn)用機(jī)制和制度，資金的核準(zhǔn)、運(yùn)用，企業(yè)決策的產(chǎn)生等各項(xiàng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)等。 （二）企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的有機(jī)體系與機(jī)制 企業(yè)要進(jìn)行有機(jī)、高效的運(yùn)營(yíng)，要保持良好的企業(yè)形象，樹立企業(yè)文化，贏得顧客，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展及企業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成，企業(yè)就必需要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、規(guī)范行為、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，明確企業(yè)及其各部門、各人員的責(zé)任與獎(jiǎng)懲，方能達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是使企業(yè)日常事務(wù)、工作流程正常、高效運(yùn)作的基礎(chǔ)和保障，是保證企業(yè)不偏離企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展方向，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的有力武器。它關(guān)系到企業(yè)是人治依舊法制、企業(yè)是要求長(zhǎng)期進(jìn)展依舊短期進(jìn)展的問(wèn)題；他告訴社會(huì)尤其是職員（包括決

19、策者、治理者）下屬總是在看著、想著他的上級(jí)是如何想、如何做的該做什么、不該做什么、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)和程度，企業(yè)認(rèn)同什么、贊成什么、反對(duì)什么，他們的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和利益是什么，標(biāo)識(shí)出企業(yè)的差不多行為準(zhǔn)則、產(chǎn)品技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，如何去創(chuàng)新、去進(jìn)展自我，如何體現(xiàn)出企業(yè)的精神、追求、信念及其成就感等。 但統(tǒng)一和規(guī)范并不是單純的限制和約束，而應(yīng)是促使企業(yè)良性進(jìn)展的相互合作、相互促進(jìn)的有機(jī)體系和機(jī)制，是鼓舞職員去進(jìn)展去制造，使企業(yè)內(nèi)部各關(guān)系之間責(zé)、權(quán)、利相一致，使危機(jī)感、責(zé)任感、使命感、成就感有機(jī)并存的統(tǒng)一體制，是使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少失誤、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)與特色的有機(jī)手段。沒有企業(yè)規(guī)

20、范與標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將是一盤散沙，企業(yè)就會(huì)政無(wú)令出，令而不行，各行其事；企業(yè)就會(huì)背離其經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的意圖和方向，失去凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就將難以運(yùn)作，最終一事無(wú)成，并將企業(yè)理念及其進(jìn)展毀之一炬。（三）企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)的內(nèi)涵與表征 由企業(yè)理念和企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象就有了內(nèi)在的質(zhì)。企業(yè)形象要緊是指企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)進(jìn)展過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)其產(chǎn)品、服務(wù)、言談、行為、舉止所樹立起來(lái)的、能引起人們思想、感情活動(dòng)的外觀表征和其性格態(tài)度。它通過(guò)企業(yè)的作為、產(chǎn)品、圖案、文字、語(yǔ)言、外表等傳播昭示于社會(huì)和職員，企業(yè)的訴求即企業(yè)的意圖和理念是如何樣的，企業(yè)要做什么，正在做什么，什么緣故做；使大眾對(duì)企業(yè)有一個(gè)更新的認(rèn)識(shí)，更

21、好地同意本企業(yè)（包括產(chǎn)品、理念、服務(wù)等），并使之牢牢地印在大眾的腦海中，以達(dá)成并加速企業(yè)的進(jìn)展。為了形象而形象，是虛的、是短期的，最終民眾是不同意的。 企業(yè)文化要緊是指企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)進(jìn)展過(guò)程當(dāng)中，所制造的企業(yè)特有的思想、行為、作風(fēng)和精神特色；他具有共同的價(jià)值、觀念體系與生活方式。企業(yè)通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐（包括成功和失?。髽I(yè)找到了使其自身進(jìn)展的道路和優(yōu)勢(shì)企業(yè)的核心能力，并進(jìn)一步形成了企業(yè)的認(rèn)識(shí)、思想及作為，制造出了更規(guī)范、更切實(shí)的企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)觀及其行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，并將其輸入到企業(yè)、職員的工作、學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中，最終形成了企業(yè)所特有的文化境域企業(yè)文化，進(jìn)而予以發(fā)揚(yáng)和保持，并使職員產(chǎn)生出

22、優(yōu)越感和自豪感，使社會(huì)產(chǎn)生出認(rèn)同感、信任感，使企業(yè)理念、企業(yè)文化成為企業(yè)的精髓，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。正確的思想，產(chǎn)生良好的行為。良好的企業(yè)理念和企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，才能使企業(yè)形象和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)大的倍數(shù)效應(yīng)。企業(yè)形象和企業(yè)文化的要緊內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、圖案、企業(yè)容貌、產(chǎn)品與服務(wù)、企業(yè)歷史、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)文化之表現(xiàn)、企業(yè)訴求、企業(yè)績(jī)效以及為人處事之行為結(jié)果等的必定應(yīng)生與反饋遞進(jìn)。 四、 教育和培訓(xùn)提升企業(yè)及其職員素養(yǎng)的關(guān)鍵 企業(yè)通過(guò)企業(yè)理念（認(rèn)識(shí)、思想），企業(yè)規(guī)范（產(chǎn)品、行為、作風(fēng)），把職員的思想和行為統(tǒng)一規(guī)范到符合社會(huì)進(jìn)展、滿足民眾需求的企業(yè)進(jìn)展當(dāng)中，把企業(yè)的意圖與運(yùn)作告訴職

23、員，教導(dǎo)職員該如何想、如何做、如何去制造和實(shí)現(xiàn)自己的理想，按照企業(yè)所規(guī)范的去做，去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，是企業(yè)所期望的。那么，如何把企業(yè)理念、企業(yè)規(guī)范、技術(shù)、技能、知識(shí)和文化，灌輸?shù)铰殕T并得以活用，傳達(dá)到社會(huì)，這是企業(yè)保持其進(jìn)展連續(xù)性的關(guān)鍵點(diǎn)。因此，良好的企業(yè)教育和培訓(xùn)循環(huán)就成為企業(yè)統(tǒng)一、規(guī)范、進(jìn)步、制造，推動(dòng)企業(yè)提升與進(jìn)展的有力手段和法寶。 （一） 教育和培訓(xùn)的目的 .緊緊圍繞企業(yè)理念，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，使企業(yè)形成合力，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)； .為了企業(yè)和個(gè)人的進(jìn)展，提升職員的整體素養(yǎng)，為社會(huì)塑造更高品質(zhì)的人； .培養(yǎng)和發(fā)覺企業(yè)自己的人才，充分發(fā)揮人的潛能，進(jìn)行知識(shí)與技術(shù)創(chuàng)新。 （二）教育和培訓(xùn)的任務(wù)

24、.教導(dǎo)職員如何樣做人、做事，把職員統(tǒng)一到企業(yè)樹立的思想、理念當(dāng)中，注入企業(yè)精神和企業(yè)文化； .教會(huì)職員考慮問(wèn)題的思路、思維方式和方法； .使職員掌握必要的技術(shù)、知識(shí)和運(yùn)用其知識(shí)、技能的能力。 （三）教育和培訓(xùn)的內(nèi)容 .企業(yè)理念、思想道德修養(yǎng)、企業(yè)進(jìn)展史； .企業(yè)行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化、以及認(rèn)識(shí)、辨析事物的科學(xué)知識(shí)； .專業(yè)知識(shí)與技能及其相關(guān)文化知識(shí)等。 教育和培訓(xùn)的方式應(yīng)靈活多樣，注重效用與實(shí)際，它可因人而異、因地制宜；應(yīng)把各種培訓(xùn)如專門培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、上級(jí)對(duì)下級(jí)的培訓(xùn)、先進(jìn)人物的培訓(xùn)等結(jié)合起來(lái)，使教育和培訓(xùn)系統(tǒng)化、活用化，真正達(dá)到企業(yè)教育和培訓(xùn)的目的和效果，而不拘于形式。它通常有如下幾個(gè)環(huán)

25、節(jié)： 教授案例啟發(fā)實(shí)踐考慮應(yīng)用 五、 信息與環(huán)境分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)展的權(quán)變之本 推動(dòng)事物進(jìn)展的因素有專門多（包括企業(yè)自身），它取決于各因素對(duì)該事物的相關(guān)程度，阻礙方向和阻礙力度。信息之重要，猶如人之耳目。企業(yè)與環(huán)境息息相關(guān)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，重在應(yīng)變，知己知彼，洞悉環(huán)境之變化，獲得真實(shí)可靠的信息，并進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和推斷，進(jìn)而快速地做出正確的對(duì)策與行為，沉著應(yīng)變，是企業(yè)基于實(shí)力上的致勝關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)建立起通暢、靈活的信息搜集、傳遞、分析、處理渠道和機(jī)制。 （一）環(huán)境分析 有目的地去廣泛調(diào)查、搜集信息，剔除干擾因素，對(duì)問(wèn)題、信息、環(huán)境進(jìn)行客觀、科學(xué)、定性、定量的分析，分清哪些是直接相關(guān)因素，哪些是間接相

26、關(guān)因素；并在這些相關(guān)因素中，理清哪些是首要阻礙因素，哪些是次要阻礙因素；再在這諸多阻礙因素中，確認(rèn)各因素的阻礙方向（正向、反向、側(cè)向）、角度、阻礙力度及權(quán)重即矢力是如何樣的，是擺在決策者面前的重大課題；尤其是運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)對(duì)不確定性因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和推斷，進(jìn)而作出相應(yīng)的最優(yōu)決策，更是評(píng)價(jià)一個(gè)決策者當(dāng)職與否的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）信息的要求 在信息的操作與處理上，重在真、準(zhǔn)、快。即對(duì)信息的真實(shí)可靠度，信息的分析、推斷準(zhǔn)確度，信息的快速傳遞、正確決策和迅速行動(dòng)上，有著極高的要求，這是由信息的時(shí)效性和信息的不全知性所決定的。把握信息，搶占先機(jī)，做到人變我變，置企業(yè)于無(wú)形，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功與進(jìn)展的重

27、要因素之一。 （三）信息與環(huán)境的分類 信息源自環(huán)境，信息的內(nèi)容依產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認(rèn)知等的不同而有所不同和側(cè)重。 環(huán)境通?？蓜澐譃椋和獠凯h(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、間接環(huán)境。其阻礙力依其主體與客體之間的相關(guān)程度的不同而不同。 外部環(huán)境包括：政策、法律、當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情、氣象地文地理、道德觀念、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者（包括潛在的、替代的）、客戶（包括供應(yīng)商、中間商、消費(fèi)者）等； 內(nèi)部環(huán)境包括：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、參謀及職能治理者、企業(yè)運(yùn)作規(guī)則與程序、企業(yè)文化、觀念等；間接環(huán)境包括：社會(huì)、學(xué)校、書籍、研討會(huì)、報(bào)刊、同學(xué)、親友、資深者（依治理者所交往的和需求的要點(diǎn)而定，穿插于不同層次），以及看似與企業(yè)無(wú)關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)

28、、行業(yè)、企業(yè)等對(duì)知識(shí)的理解與應(yīng)用。 六、 技術(shù)、人才、知識(shí)企業(yè)進(jìn)展的強(qiáng)力支撐與動(dòng)力 技術(shù)、人才、知識(shí)之重要性眾所皆知，重在理清各要素之間的關(guān)系并將其活用。 （一）技術(shù)進(jìn)步的三個(gè)時(shí)期 社會(huì)進(jìn)展、人類進(jìn)步與物質(zhì)的豐富，所依重的確實(shí)是技術(shù)的進(jìn)展。沒有技術(shù)，進(jìn)展就無(wú)從談起，而高新技術(shù)的進(jìn)展，因此為企業(yè)帶來(lái)了巨大的動(dòng)力和市場(chǎng)，這是不爭(zhēng)之實(shí)。作為第一生產(chǎn)力的科學(xué)的、廣泛圍的技術(shù)，包括技術(shù)開發(fā)、技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新，如材料替代、技術(shù)遞進(jìn)與改造、外觀與有用，尤其是小發(fā)明、小改進(jìn)、小制造等，同樣能為企業(yè)帶來(lái)新的活力，也同樣能成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，并在調(diào)動(dòng)職員積極性方面有著非凡的作用。技術(shù)的進(jìn)步源自于人的制造欲望和

29、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在查找技術(shù)進(jìn)展的突破點(diǎn)上，需理清技術(shù)進(jìn)步的三個(gè)時(shí)期： 1產(chǎn)品的發(fā)明制造（包括基礎(chǔ)理論、技術(shù)理論和應(yīng)用理論） 2產(chǎn)品的完善和成熟 （）功能完善（如產(chǎn)品的大小、性能、美觀、安全、便捷等） （）設(shè)備、工藝的改進(jìn) （）材料替代（包括節(jié)約能源和資源、愛護(hù)環(huán)境、降低成本等的要求） 3產(chǎn)品替代新的發(fā)明制造 （二）人才選拔的差不多標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)的所有活動(dòng)，包括技術(shù)和企業(yè)的有機(jī)運(yùn)作，都需要人去設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、運(yùn)作、制造、完善，去充分理解和保持企業(yè)意圖并加以創(chuàng)新，這也是企業(yè)運(yùn)用人才的期望。企業(yè)單靠某幾個(gè)人才是不夠的，這并不是否定這些人才他們起著極為重要的作用而是企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)進(jìn)展當(dāng)中，確是需要大批量高

30、素養(yǎng)、高水準(zhǔn)的人員去操作、去完善所決定的。在企業(yè)用人上，重在人才的活用，這因此離不開企業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)踐，如何培養(yǎng)企業(yè)自己的人才，同樣是擺在企業(yè)決策者面前的重大課題。在“人才將才帥才”的關(guān)系和選拔上，其差不多的衡量標(biāo)準(zhǔn)與包含層次是： 1要有良好的品德修養(yǎng)，并能培養(yǎng)和鍛造出一大批人才； 2要有統(tǒng)觀全局的思維高度，和政治、軍事、經(jīng)濟(jì)頭腦； 3要有相關(guān)的專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)。 （三）制造性思維知識(shí)的活用 人的才能是依靠其所擁有的知識(shí)（包括學(xué)習(xí)和實(shí)踐）來(lái)支撐并加以運(yùn)用去解決實(shí)際問(wèn)題，方能實(shí)現(xiàn)而體現(xiàn)出知識(shí)的價(jià)值的。在企業(yè)及其職員素養(yǎng)的提升中，知識(shí)的提高是其中重要的因素之一，在知識(shí)的獵取與運(yùn)用當(dāng)中，從“經(jīng)歷應(yīng)用

31、活用”，重在活用，這同樣離不開學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實(shí)踐。方法是多種多樣，學(xué)不完的，并因環(huán)境條件的變化而不同，如何培養(yǎng)職員進(jìn)行制造性的思維即科學(xué)知識(shí)的活用，使之知一曉十，登泰山而曉天下，看江河而知汪洋，依照不同的條件，運(yùn)用相應(yīng)的方式、方法，是企業(yè)把握培訓(xùn)重點(diǎn)之所在。 七、 治理企業(yè)綜合實(shí)力與能力提升的表現(xiàn) 治理滲透于企業(yè)的每個(gè)方面和每個(gè)角度，企業(yè)在其整個(gè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展當(dāng)中，包括人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷、企業(yè)理念、企業(yè)規(guī)范、教育和培訓(xùn)、技術(shù)、信息與環(huán)境等，都始終貫穿著治理。 （一）治理是一門技術(shù) 治理是一門交叉性、綜合性學(xué)科，是一門技術(shù)，它滲透于各個(gè)事物的各個(gè)方面。大到國(guó)家，小到個(gè)人，都有治理，人人都能學(xué)會(huì)，都能

32、效仿，并無(wú)奇妙之處。但獨(dú)獨(dú)他人不能做到的是，企業(yè)有一整套真正符合社會(huì)進(jìn)展、人類進(jìn)步的企業(yè)特有的企業(yè)理念和企業(yè)規(guī)范。你能臨摹大師的作品，但你決不可能臨摹出大師的風(fēng)骨和神韻。這是由每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境，對(duì)事物的看法、觀念、思想、思路、思維方式和動(dòng)機(jī)的不同所決定的。 治理基于對(duì)人的看法和認(rèn)識(shí)；企業(yè)是社會(huì)財(cái)寶的制造者和加工者之一。企業(yè)治理是指企業(yè)通過(guò)（市場(chǎng)）調(diào)查、分析、打算、組織、培訓(xùn)、教育、指揮、操縱、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、效果評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲等，為保障充分有效地運(yùn)用其手中有限的資源，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所進(jìn)行的一系列明確的人的活動(dòng)的總和。治理的最高境地是沒有治理的治理是最好的治理。這不是無(wú)為而治，而是通過(guò)明確、

33、有效、規(guī)范的治理，提高了職員的素養(yǎng)和技術(shù)、業(yè)務(wù)水平，最終不需要過(guò)多地去治理的治理。 治理的技術(shù)是指企業(yè)依照企業(yè)理念、目標(biāo)，科學(xué)運(yùn)用心理的、定性的、規(guī)范的、數(shù)理的、定量的（如心理行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程、數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)籌學(xué)）等綜合專業(yè)知識(shí)，制訂出切實(shí)可行的規(guī)劃與打算，以充分發(fā)揮集合人的聰慧才智，保證事實(shí)上施有效完成、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的方法與技巧。 （二）治理的認(rèn)知 典型的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，其運(yùn)作流程可歸納為：開發(fā)產(chǎn)品并取得成功，募集資金，招募人員，選擇場(chǎng)地廠房，購(gòu)買安置設(shè)備及原輔材料，制定技術(shù)與工藝標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)作業(yè)及其操縱與分析，產(chǎn)品營(yíng)銷，回籠資金，技術(shù)進(jìn)步與再開發(fā)等的遞升循環(huán)。按照不同的要點(diǎn)、內(nèi)容與角度，

34、可將治理分列解釋為： 1治理的意圖與依據(jù)：企業(yè)理念，企業(yè)規(guī)范與經(jīng)營(yíng)打算； 2治理的對(duì)象：人、財(cái)、物（包括信息及無(wú)形資產(chǎn)等）； 3治理的業(yè)務(wù)：供、產(chǎn)、銷； 4治理的保障與支持：技、保、環(huán)（包括技術(shù)、組織、設(shè)備、工藝、品質(zhì)、服務(wù)、檢查、運(yùn)作流程與規(guī)范、培訓(xùn)和教育、操縱與協(xié)調(diào)、技術(shù)與工作標(biāo)準(zhǔn)，自然環(huán)境愛護(hù)、技術(shù)環(huán)境及運(yùn)作環(huán)境等的保障）； 5治理的要求：事前預(yù)防、過(guò)程操縱與協(xié)調(diào)、效果評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲； 6治理的要點(diǎn)：堅(jiān)持原則，督導(dǎo)并行，把握好事物進(jìn)展的度的關(guān)系； 7治理的難點(diǎn)：貴在貫徹執(zhí)行！因?yàn)樵俸玫姆桨?，不理解、不去做也是枉然?8治理的效果：通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)操，提升全員素養(yǎng)，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)； 9治理的授權(quán)：我們的屬下能把我們所交待的事項(xiàng)辦好嗎？ 能授權(quán) 不能培訓(xùn)、鍛煉、教會(huì)他 不明白考查、小題目遞進(jìn)測(cè)試 （三）治理的多元與統(tǒng)一 隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展，以及大眾需求的提升，治理也更加呈現(xiàn)出其多元性和統(tǒng)一性。 多元性是指，關(guān)于一件事務(wù)，由于時(shí)刻、地點(diǎn)、人物、背景及其決策人當(dāng)時(shí)所做決策的不同和復(fù)雜