超市服務(wù)禮儀測試卷(一)

1、超市服務(wù)禮儀測試卷姓名：得分:一。選擇題（每小題3分，共10小題30分） TOC o 1-5 h z 1穿著打扮要合體、合適、（）。A.合意B。合宜C.合度D。合心2。（）是人的儀表之首.A。頭發(fā)B。面容C.眼睛D。嘴唇3。商品準(zhǔn)備包括（）.Ao檢查商品Bo添加準(zhǔn)備商品Co整理陳列商品D。以上均是4。檢查商品主要檢查（）。A.商品數(shù)量變化Bo商品是否有異常和移動Co商品質(zhì)量變化D.商品擺放順序5。計價用品應(yīng)放在適當(dāng)位置，其中（）應(yīng)妥善保管以防丟失。A.算盤Bo發(fā)票Co圓珠筆D。計算器6。包裝用品的準(zhǔn)備工作要求為（）.Ao規(guī)格全Bo數(shù)量足C。應(yīng)考慮衛(wèi)生問題D。以上都對7服務(wù)禮儀是通過（）對顧客表

2、示尊重和友好的行為規(guī)范.A.言談舉止Bo儀容儀表Co微笑禮貌D。文明用語8.營業(yè)員在引導(dǎo)顧客行進(jìn)時，盡量走在顧客左前方，保持（）的距離.A。一步B.兩步C.三步D。無所謂9下蹲時，左腳在前、右腳稍后，這種蹲姿屬于（）。A。前后式蹲姿B。交叉式蹲姿C.高低式蹲姿D。左右式蹲姿10.引導(dǎo)顧客時，營業(yè)員采?。ǎ┦謩?Ao直臂式B.斜臂式C。橫擺式D。任意二。填空題（每空1分，共20分）.與顧客溝通應(yīng)注意_、2。超市常用的8種推銷方法是：、招呼、_、拿取.3。服務(wù)顧客的心態(tài)是：、4.溝通的三大法則、5。員工在管理、服務(wù)過程中，應(yīng)做到舉止大方，不卑不亢，6.員工站姿的要求：自然、三。判斷題（每小題2分，

3、共30分） TOC o 1-5 h z 1。男性營業(yè)員一般不能留長發(fā)。（）2。營業(yè)員應(yīng)十分注意個人面部衛(wèi)生.（）3。作為營業(yè)員一定要穿制服上崗。（）4.售貨準(zhǔn)備工作僅是為了能更好的銷售貨物.（）5。如發(fā)現(xiàn)商品有異常情況，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)查明情況.（）6.計量用具要校驗其靈敏度和準(zhǔn)確性。（）7。開門、營業(yè)前，營業(yè)場地需打掃干凈。（）8。愛心就是指人性化、對象化的服務(wù)。（）9。營業(yè)員在進(jìn)行柜臺服務(wù)時，有時雙手可以放置在身前的柜臺上。（）10.營業(yè)員和顧客坐下交流時，營業(yè)員最好從座椅的右側(cè)進(jìn)去。（）11。營業(yè)員行走時,手臂要擺直線,手臂擺幅不得超過30.()12。請顧客入座時，營業(yè)員可采用“

4、直臂式手勢。()13。與顧客講話時要反應(yīng)迅速,營業(yè)員可以在知道顧客下面要說什么時的情況下打斷顧客的話.()14.“十四字”禮貌用語是：好、請、歡迎、對不起、朗i謝、沒關(guān)系、再見()15。當(dāng)營業(yè)時間即將結(jié)束時,要主動提醒顧客。()四.問答題(每題5分，共20分)對職場人員自我約束方面注意哪些要點？答:2交談的語言要求注意哪幾點，詳細(xì)說明答:.儀容儀表禮儀規(guī)范答:。禮儀的基本原則答：超市服務(wù)與營銷考試答案一。1.B2。B3.D4。B5。B6.D7.A8。C9.C10.A二.1。、語音、語速、語調(diào)、音量2.叫賣、詢問、介紹、展示、比較、建議3。感謝之心、雙贏之心、寬宏之心4。聽清楚、說明白、好話說出

5、來5。優(yōu)雅自然6。優(yōu)美、輕松、挺拔三.1。V2。3。X4.X5。V6。V7。V8。X9。，10。X11.，2.X13。X14。X15。X問答1：愛崗敬業(yè)，對職員的基本要求：一是調(diào)整心態(tài)，二是全心投入,三是努力進(jìn)取，四是堅忍不拔，五是以苦為樂，六是取長補(bǔ)短。.訓(xùn)練有素：一是精通業(yè)務(wù)，二是學(xué)識淵博，三是遵守法紀(jì),四是守口如瓶,五是注重效率，六是恪守承諾.3。保持自尊：一是珍惜形象,二是公私分明,三是爭分奪秒,四是安排有方,五是維護(hù)環(huán)境。（一）語言文明絕不宜在交談之中采用：一是粗話,二是臟話,三是黑話,四是葷話，五是怪話，六是氣話。（二）語言禮貌在交談中多使用禮貌用語,是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。您好請謝謝對不起再見（三）語言標(biāo)準(zhǔn),一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。二是語速合適。三是口氣謙和。四是內(nèi)容簡明。五是少用方言.六是慎用外語。職場人士的衣著,務(wù)必要做到:干凈、整潔、莊重、簡潔、大方。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感。切忌不要穿運(yùn)動裝上班。1、帶微笑迎接每一位顧客。見到顧客或管理人員時應(yīng)主動問好，聲音洪亮。與顧客或管理人員說話時應(yīng)保持目光接觸,面帶微笑，落落大方。4、需打斷顧客或管理人員談話或工作時,不可冒然打斷,應(yīng)先說“對不起”。5、談話時見到顧客或管理人員來到時,應(yīng)立即停止,主動問