銀行自助填單機(jī)系統(tǒng)解決方案應(yīng)用案例

1、 銀行自助填單機(jī)系統(tǒng)解決方案應(yīng)用案例填單不用筆，建行“刷”出新模式-浪潮 填單不用筆，建行“刷”出新模式客戶信息中國建設(shè)銀行網(wǎng)站：組織規(guī)模：行業(yè)：金融行業(yè)摘要“填單”作為客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)前的必備手續(xù)，因其費(fèi)時費(fèi)力一直是影響客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率的主要因素。浪潮自助填單機(jī)攜手中國建設(shè)銀行，革新了銀行憑證信息采集模式，讓填單業(yè)務(wù)辦理時不再繁瑣易錯，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，大大提高了客戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)效率。項目背景目前到銀行辦理各種業(yè)務(wù)，所需填寫的單據(jù)種類較多，手工填寫耗時較長，且字跡因人而異，極易出現(xiàn)書寫錯誤、辨認(rèn)困難等問題，銀行柜員也需要將填單信息二次錄入系統(tǒng)，流程繁瑣，效率低下。這種填單和受理流程擠占了

2、銀行寶貴的柜臺資源，也成為網(wǎng)點(diǎn)排隊長、客戶抱怨多的原因之一。手工填單的問題在年齡較大的客戶身上尤其明顯，老年人在手工填單的時候看不清文字，手工填單無法滿足客戶和銀行的雙方需求。方案概述“填單”作為客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)前的必備手續(xù)，因其費(fèi)時費(fèi)力一直是影響客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率的主要因素。浪潮自助填單機(jī)攜手中國建設(shè)銀行，革新了銀行憑證信息采集模式，讓填單業(yè)務(wù)辦理時不再繁瑣易錯，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，大大提高了客戶體驗(yàn)及業(yè)務(wù)效率。詳細(xì)解決方案目前到銀行辦理各種業(yè)務(wù)，所需填寫的單據(jù)種類較多，手工填寫耗時較長，且字跡因人而異，極易出現(xiàn)書寫錯誤、辨認(rèn)困難等問題，銀行柜員也需要將填單信息二次錄入系統(tǒng)，流程繁瑣，效率

3、低下。這種填單和受理流程擠占了銀行寶貴的柜臺資源，也成為網(wǎng)點(diǎn)排隊長、客戶抱怨多的原因之一。手工填單的問題在年齡較大的客戶身上尤其明顯，老年人在手工填單的時候看不清文字，手工填單無法滿足客戶和銀行的雙方需求。填單也可自動化為有效緩解柜面壓力，提高業(yè)務(wù)辦理效率，浪潮自助填單機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。浪潮填單業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建了一個智能化、立體化、科學(xué)化的業(yè)務(wù)處理自助平臺，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程，支持手寫輸入，方便客戶輸入姓名、地址等信息，同時幫助柜員輕松識別或免除二次錄入，極大的提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。北京建行使用的浪潮自助填單機(jī)采取觸屏方式，支持二代身份證、IC芯片卡非接觸讀取信息功能，能夠?yàn)榭蛻籼峁╅_戶、

4、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失以及其他特殊業(yè)務(wù)等不同種類憑證的自助打印。具體而言，就是客戶在辦理業(yè)務(wù)時，可通過自助填單機(jī)的觸摸屏勾選相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)類型，再將二代身份證放到自助機(jī)上自動掃描，身份證上的信息包括地址、姓名、證件號碼等便被采集并填寫到自助機(jī)上的業(yè)務(wù)憑證的對應(yīng)位置，然后，用戶便點(diǎn)擊“打印”按鈕，一張完整的信息單便完成了。它實(shí)現(xiàn)客戶信息和賬戶信息快速錄入，讓客戶徹底擺脫手動填寫易出錯、耗時長、字跡不易辨認(rèn)等缺點(diǎn)，工整的單據(jù)減少柜面人員信息審核時間，提升了柜面人員的效率，大大縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時間。自助填單機(jī)打印單據(jù)不但快捷，準(zhǔn)確，而且工整規(guī)范，字跡清楚，可減少柜面人員信息審核時間，提升業(yè)務(wù)辦

5、理效率，大大縮短客戶等待時間。多樣化產(chǎn)品方案靈活滿足銀行需求目前，浪潮自助填單機(jī)已逐漸在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)上線。為了配合銀行更好的服務(wù)客戶，浪潮提供大堂式、臺式、嵌入式等多樣化的產(chǎn)品方案，靈活滿足銀行多種需求，銀行可以根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)需要自行選擇個性化的填單機(jī)產(chǎn)品。浪潮立式填單機(jī)采用高可靠性能主機(jī)、工業(yè)級主板和高檔次部件，性能穩(wěn)定，可全天候24小時運(yùn)行； 17寸觸摸屏可方便錄入信息，操作便利，符合人體工程學(xué)，操作同時具備同步的語音提示；二代身份證快速讀取，信息采集精準(zhǔn)；內(nèi)置打印機(jī)，方便單據(jù)打??；安全性高，點(diǎn)觸靈敏，反應(yīng)快捷；整個機(jī)具采用模塊化設(shè)計；同時，設(shè)備升級簡便，將U盤插入擴(kuò)展USB，重新啟動即可完成升

6、級。設(shè)備美觀大方、安全性高、大大提高了銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率。為了攜帶簡便，浪潮推出臺式填單機(jī)。臺式填單機(jī)占用面積小，可輕松放置在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有引導(dǎo)臺、填單臺等臺面上，再外接一臺打印機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)單據(jù)打印。相較于立式填單機(jī)，臺式填單機(jī)更加小巧、方便，且功能上可根據(jù)銀行需求靈活添加需要的模塊，實(shí)現(xiàn)不同的功能。另外，為了滿足網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一裝修風(fēng)格、一體化需求，浪潮還推出嵌入式填單機(jī)，填單機(jī)設(shè)備和桌面嵌為一體，造型美觀，在填單的基礎(chǔ)上，還可實(shí)現(xiàn)開戶、轉(zhuǎn)賬、電子銀行、理財、信用卡、對公以及基金業(yè)務(wù)等功能。在2014年建設(shè)銀行總行采購項目中，嵌入式填單機(jī)也作為采購類型之一，在銀行網(wǎng)點(diǎn)中不斷推廣。為有效緩解柜面壓力，提高

7、業(yè)務(wù)辦理效率，浪潮自助填單機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。浪潮填單業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建了一個智能化、立體化、科學(xué)化的業(yè)務(wù)處理自助平臺，優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程，支持手寫輸入，方便客戶輸入姓名、地址等信息，同時幫助柜員輕松識別或免除二次錄入，極大的提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。北京建行使用的浪潮自助填單機(jī)采取觸屏方式，支持二代身份證、IC芯片卡非接觸讀取信息功能，能夠?yàn)榭蛻籼峁╅_戶、電子銀行簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失以及其他特殊業(yè)務(wù)等不同種類憑證的自助打印。具體而言，就是客戶在辦理業(yè)務(wù)時，可通過自助填單機(jī)的觸摸屏勾選相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)類型，再將二代身份證放到自助機(jī)上自動掃描，身份證上的信息包括地址、姓名、證件號碼等便被采集并填寫到自助機(jī)上的業(yè)務(wù)憑證的對應(yīng)位置，然后，用戶便點(diǎn)擊“打印”按鈕，一張完整的信息單便完成了。它實(shí)現(xiàn)客戶信息和賬戶信息快速錄入，讓客戶徹底擺脫手動填寫易出錯、耗時長、字跡不易辨認(rèn)等缺點(diǎn)，工整的單據(jù)減少柜面人員信息審核時間，提升了柜面人員的效率，大大縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時間。自助填單機(jī)打印單據(jù)不但快捷，準(zhǔn)確，而且工整規(guī)范，字跡清楚，可減少柜面人員信息審核時間，提升業(yè)務(wù)辦理效率，大大縮短客戶等待時間?？蛻羰找孀灾顔纹骄?jié)省60%手寫填單時間浪潮自助填單機(jī)使客戶徹底擺脫由于手工填寫導(dǎo)致的易出錯、耗時長、字跡不易辨認(rèn)等原因帶來的不便。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，相較于手寫填單，使用自助填單機(jī)可平均節(jié)省