企業(yè)物業(yè)業(yè)戶服務(wù)管理手冊(cè)

1、物業(yè)業(yè)戶服務(wù)手冊(cè)業(yè)戶接待待與聯(lián)系系一、接待待與聯(lián)系系形式1.設(shè)立立接待“窗口”，由專專人負(fù)責(zé)責(zé)接待業(yè)業(yè)戶的咨咨詢、投投訴、接接洽，提提供各類類物業(yè)服服務(wù)，管管理費(fèi)等等費(fèi)用的的收取工工作，受受理報(bào)修修、租售售等。2.設(shè)立立熱線電電話，全全天候224小時(shí)時(shí)開(kāi)通，受理業(yè)業(yè)戶的報(bào)報(bào)修，政政策咨詢?cè)?，受理理業(yè)戶的的投訴，接受業(yè)業(yè)戶的監(jiān)監(jiān)督等。3.定期期走訪業(yè)業(yè)戶，主主動(dòng)征求求和收集集業(yè)戶對(duì)對(duì)管理與與服務(wù)等等方面的的意見(jiàn)，是對(duì)業(yè)業(yè)戶負(fù)責(zé)責(zé)任的一一種表現(xiàn)現(xiàn)，會(huì)增增加業(yè)戶戶對(duì)物業(yè)業(yè)管理公公司管理理水平與與服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的信信心，也也是檢驗(yàn)驗(yàn)物業(yè)管管理水平平與服務(wù)務(wù)質(zhì)量高高低的一一面鏡子子。大廈廈或小區(qū)區(qū)的管理理部

2、門(mén)應(yīng)應(yīng)予重視視并運(yùn)用用這一手手段來(lái)定定期自我我檢查：應(yīng)注意意在征求求業(yè)戶意意見(jiàn)后，要及時(shí)時(shí)給業(yè)戶戶一個(gè)滿滿意地答答復(fù)，以以維護(hù)公公司的信信譽(yù)。征征求和收收集意見(jiàn)見(jiàn)可使用用表格的的方法，給業(yè)戶戶答復(fù)可可采取回回訪的辦辦法。4.不定定期召開(kāi)開(kāi)業(yè)戶座座談會(huì)，召開(kāi)業(yè)業(yè)戶座談?wù)剷?huì)可根根據(jù)管理理服務(wù)上上的實(shí)際際情況邀邀請(qǐng)代表表或以自自愿參與與的形式式進(jìn)行。通過(guò)座座談會(huì)把把物業(yè)管管理工作作中一些些情況相相互溝通通，增進(jìn)進(jìn)理解，使業(yè)戶戶參與小小區(qū)的管管理工作作，配合合和支持持物業(yè)工工作的開(kāi)開(kāi)展。5.定期期發(fā)放業(yè)主（住戶）意見(jiàn)征征詢表，請(qǐng)業(yè)業(yè)戶對(duì)物物業(yè)管理理服務(wù)一一個(gè)階段段的工作作進(jìn)行評(píng)評(píng)議、評(píng)評(píng)價(jià)，提提建議、

3、提意見(jiàn)見(jiàn)，從而而使管理理部門(mén)了了解管理理工作的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)及業(yè)業(yè)戶的需需求，不不斷提高高管理服服務(wù)水平平。二、接待待與聯(lián)系系要求1.接待待與聯(lián)系系的語(yǔ)言言必須規(guī)規(guī)范，主主動(dòng)向業(yè)業(yè)戶征詢?cè)?，態(tài)度度熱情，耐心細(xì)細(xì)致解答答業(yè)戶的的問(wèn)題并并做好接接待與聯(lián)聯(lián)系的工工作記錄錄。2.實(shí)行行3655天的業(yè)業(yè)戶接待待制度，3655天244小時(shí)的的報(bào)修接接待制度度。3.投訴訴電話224小時(shí)時(shí)開(kāi)通，接受業(yè)業(yè)戶的投投訴，投投訴電話話的接聽(tīng)聽(tīng)人員要要認(rèn)真接接聽(tīng)，做做好記錄錄，244小時(shí)內(nèi)內(nèi)給予答答復(fù)。有有效投訴訴要控制制在年00.5以下。4.管理理部門(mén)安安排人員員每月33次走訪訪業(yè)戶，傾聽(tīng)業(yè)業(yè)戶建議議和意見(jiàn)見(jiàn)，及時(shí)時(shí)滿

4、足業(yè)業(yè)戶的合合理要求求，采納納業(yè)戶合合理的建建議。5.實(shí)行行維修服服務(wù)回訪訪制度，回訪處處理率達(dá)達(dá)1000，凡凡屬安全全設(shè)施維維修2天天內(nèi)回訪訪，屬房房屋滲漏漏水項(xiàng)目目維修33天內(nèi)回回訪；其其他維修修項(xiàng)目11周內(nèi)回回訪，凡凡回訪中中發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題122小時(shí)內(nèi)內(nèi)書(shū)面通通知維修修人員整整改。三、來(lái)訪訪接待1.服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)招招呼，熱熱情接待待來(lái)訪業(yè)業(yè)戶。2.業(yè)戶戶來(lái)訪時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即起立立，面帶帶微笑招招呼。3.禮貌貌詢問(wèn)業(yè)業(yè)戶的姓姓名、住住處，請(qǐng)請(qǐng)業(yè)戶入入座并雙雙手端上上茶水。4.仔細(xì)細(xì)、耐心心地聽(tīng)取取業(yè)戶來(lái)來(lái)訪原因因，做好好來(lái)訪記記錄，能能處理的的項(xiàng)目當(dāng)當(dāng)即落實(shí)實(shí)解決，不能處處理的項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)天天交

5、部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人，由部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人決定定處理辦辦法，并并交相關(guān)關(guān)人員完完成。處處理結(jié)束束后，在在接待待記錄表表上填填寫(xiě)處理理情況。5.員工工日常用用語(yǔ)(1)問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好！(2)祝祝賀語(yǔ)：節(jié)日好好!節(jié)日日快樂(lè)!恭喜發(fā)發(fā)財(cái)！祝您好好運(yùn)!萬(wàn)萬(wàn)事勝意意!一路路順風(fēng)！(3)歡歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光光臨!歡歡迎指導(dǎo)導(dǎo)！(4)見(jiàn)見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶茶！(5)致致歉語(yǔ)：對(duì)不起起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)請(qǐng)諒解！(6)祈祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照照!請(qǐng)指指正!請(qǐng)請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等等!請(qǐng)留留步！(7)致致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)關(guān)照!多多謝指正正！(8)辭辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!Byee-byye!晚晚安！四、來(lái)電電接待1.應(yīng)保保證熱線

6、線電話暢暢通。2.在電電話鈴響響3次前前，應(yīng)立立即接聽(tīng)聽(tīng)電話。3.接聽(tīng)聽(tīng)電話時(shí)時(shí)，講話話聲音要要清晰悅悅耳，講講話速度度要適當(dāng)當(dāng)。4.接聽(tīng)聽(tīng)電活時(shí)時(shí)，應(yīng)先先問(wèn)候?qū)?duì)方“您好”；其次次告知對(duì)對(duì)方本公公司本部部門(mén)名稱稱，如“物物業(yè)”、“某某物物業(yè)管理理處”再報(bào)出出接聽(tīng)人人員本人人姓名；同時(shí)，做好記記錄準(zhǔn)備備。5.做好好來(lái)電接接待記錄錄。6.如來(lái)來(lái)電業(yè)戶戶要找的的服務(wù)人人員不在在，接聽(tīng)聽(tīng)人應(yīng)做做好轉(zhuǎn)告告記錄，并及時(shí)時(shí)告知該該服務(wù)人人員。五、走訪訪與回訪訪1.根據(jù)據(jù)工作需需要，適適時(shí)走訪訪業(yè)戶。2.走訪訪面談時(shí)時(shí)，應(yīng)耐耐心聽(tīng)取取業(yè)戶的的意見(jiàn)和和細(xì)致解解答業(yè)戶戶的問(wèn)題題，并做做好記錄錄。3.對(duì)業(yè)業(yè)戶的投

7、投訴及時(shí)時(shí)處理并并回訪，做好回訪記記錄。對(duì)于短短期內(nèi)無(wú)無(wú)法處理理的問(wèn)題題，應(yīng)做做好解釋釋工作。4.及時(shí)時(shí)研究解解決方案案；必要要時(shí)上報(bào)報(bào)公司，共同確確定解決決計(jì)劃。5.急修修項(xiàng)目、房屋滲滲漏水項(xiàng)項(xiàng)目維修修后，應(yīng)應(yīng)做跟蹤蹤回訪。6.急修修項(xiàng)目維維修后224小時(shí)時(shí)內(nèi)回訪訪，2天天后再做做1次回回訪。7.房屋屋滲漏水水項(xiàng)目維維修后，3天內(nèi)內(nèi)回訪，雨天后后再做11次回訪訪。六、報(bào)修修及服務(wù)務(wù)接待1.對(duì)業(yè)業(yè)戶的報(bào)報(bào)修及服服務(wù)要求求，應(yīng)及及時(shí)在維修(服務(wù))匯總表表上做做好記錄錄，填寫(xiě)寫(xiě)維修修（服務(wù)務(wù))任務(wù)務(wù)單，并用對(duì)對(duì)講機(jī)通通知維修修(服務(wù)務(wù))人員員攜單在在約定時(shí)時(shí)間上門(mén)門(mén)維修、服務(wù)。2.維修修(服務(wù)務(wù))

8、人員員上門(mén)后后，應(yīng)先先了解維維修或服服務(wù)內(nèi)容容，根據(jù)據(jù)規(guī)定的的收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)業(yè)戶報(bào)價(jià)價(jià)，在征征得業(yè)戶戶認(rèn)可后后開(kāi)始工工作。維維修(服服務(wù))完完畢后，由維修修(服務(wù)務(wù))人員員根據(jù)事事先約定定的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在在單子上上填寫(xiě)金金額，請(qǐng)請(qǐng)業(yè)戶在在維修修(服務(wù)務(wù))單上簽字字確認(rèn)，維修(服務(wù))人員不不得直接接向業(yè)戶戶收費(fèi)。3.維修修(服務(wù)務(wù))人員員將業(yè)戶戶簽訂的的維修修(服務(wù)務(wù))任務(wù)務(wù)單交交業(yè)戶服服務(wù)部，業(yè)戶服服務(wù)部應(yīng)應(yīng)將維修修(服務(wù)務(wù))情況況在報(bào)報(bào)修(服服務(wù))匯匯總表上完成成相應(yīng)欄欄目的注注記，每每月155日將業(yè)業(yè)戶確認(rèn)認(rèn)的收費(fèi)費(fèi)款項(xiàng)填填入付付款請(qǐng)求求書(shū)送送交業(yè)戶戶，并請(qǐng)請(qǐng)其于220日前前付費(fèi)，逾期由由業(yè)

9、務(wù)員員上門(mén)收收款，并并將收取取的費(fèi)用用登記入入賬。4.以下下項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)按急修修處理(1)電電梯失控控與困人人。(2)房房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)性損壞壞而發(fā)生生危險(xiǎn)的的排險(xiǎn)解解危，室室內(nèi)線路路故障而而引起的的停電和和漏電，水泵故故障和進(jìn)進(jìn)水表以以內(nèi)的水水管爆裂裂造成的的停水和和龍頭嚴(yán)嚴(yán)重漏水水。(3)樓樓地板、扶梯踏踏步斷裂裂和陽(yáng)臺(tái)臺(tái)、扶梯梯等各種種扶手、欄桿活活動(dòng)、損損壞。(4)鋼鋼門(mén)窗、玻璃、外墻滲滲水即將將墜落。(5)其其他涉及及危險(xiǎn)的的項(xiàng)目。七、業(yè)戶戶投訴接接待1.本著著對(duì)業(yè)戶戶負(fù)責(zé)的的精神，認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)取投訴訴意見(jiàn)。2.對(duì)于于所在部部門(mén)管轄轄范圍內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)的的問(wèn)題，本部門(mén)門(mén)處理的的，應(yīng)在在第一時(shí)時(shí)間做出出妥

10、善安安排，解解決問(wèn)題題。3.本部部門(mén)處理理不了的的問(wèn)題，要及時(shí)時(shí)上報(bào)，并召集集有關(guān)責(zé)責(zé)任人迅迅速解決決。4.要做做到讓業(yè)業(yè)戶滿意意為止，并應(yīng)在在事后與與業(yè)戶保保持聯(lián)系系，及時(shí)時(shí)溝通。5.處理理結(jié)果要要做記錄錄，每周周進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和總總結(jié)。6.投訴訴部門(mén)：各小區(qū)區(qū)管理處處、辦公公室。7.投訴訴電話：白天：晚間：維修單處處理一、處理理標(biāo)準(zhǔn)1.維修修單由總總值班員員接到業(yè)業(yè)戶投訴訴后填寫(xiě)寫(xiě)簽發(fā)，總值班班員應(yīng)盡盡快通知知相關(guān)處處派人取取單。2.接到到總值班班室通知知后，有有關(guān)各處處應(yīng)迅速速到總值值班室取取單，任任何人不不得以任任何理由由延誤或或拒取維維修單。3.各處處接到維維修單后后應(yīng)盡快快處理并并及時(shí)

11、向向總值班班室報(bào)告告處理結(jié)結(jié)果。一一般情況況要求33天內(nèi)回回單，若若因客觀觀條件限限制無(wú)法法及時(shí)解解決問(wèn)題題，應(yīng)及及時(shí)告總總值班室室，由值值班員按按程序處處理。4.總值值班室收收到回單單后用電電話對(duì)業(yè)業(yè)戶做回回訪，了了解維修修情況，征詢業(yè)業(yè)戶意見(jiàn)見(jiàn)，在維維修單上上做記錄錄。將業(yè)業(yè)戶意見(jiàn)見(jiàn)及時(shí)反反饋給有有關(guān)部處處，必要要時(shí)直接接報(bào)告公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。5.因缺缺材料或或備件延延誤維修修單的處處理，各各處主任任要及時(shí)時(shí)向總值值班室反反映情況況（接到到投訴單單3天內(nèi)內(nèi)），并并及時(shí)填填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)購(gòu)單向供供應(yīng)部門(mén)門(mén)申報(bào)。采購(gòu)員員在接到到請(qǐng)購(gòu)單單3天內(nèi)內(nèi)，因故故買(mǎi)不到到所需材材料，要要向供應(yīng)應(yīng)處主任任匯報(bào)，并向相相

12、關(guān)處主主任及工工程部主主管、大大廈管理理部經(jīng)理理講明情情況。6.每月月最后11天，所所有處理理過(guò)的維維修單，須全部部送交總總值班室室。退單單送交工工程部經(jīng)經(jīng)理或大大廈管理理部經(jīng)理理簽署意意見(jiàn)后，返還總總值班室室。7.每月月末最后后2天發(fā)發(fā)生的維維修單，屬下個(gè)個(gè)月范疇疇。8.下列列情況屬屬緊急情情況，要要及時(shí)處處理：(1)超超過(guò)一個(gè)個(gè)房間范范圍的關(guān)關(guān)于停水水、停電電、?？湛照{(diào)、停停電話的的投訴。(2)電電梯故障障。(3)跑跑水、火火情、匪匪情。遇緊急情情況，各各部處接接到通知知后須立立即派人人趕往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理，不必必取單；處理完完后補(bǔ)辦辦有關(guān)手手續(xù)。二、處理理用圖表表見(jiàn)附附：用戶維修修委托單單物

13、業(yè)維修修報(bào)告單單部門(mén)： 日期： 歸檔編號(hào)號(hào)：返修申請(qǐng)請(qǐng)表用戶名稱稱用戶地址址小區(qū) 棟棟 樓 號(hào)聯(lián)系電話話保修項(xiàng)目目預(yù)約維修修時(shí)間記錄時(shí)間間記錄人接單時(shí)間間工程三管管維修項(xiàng)目目用戶確認(rèn)認(rèn)維修項(xiàng)項(xiàng)目及計(jì)費(fèi)費(fèi)簽名開(kāi)工時(shí)間間時(shí) 分分維修工時(shí)時(shí)完工時(shí)間間時(shí) 分分維修人員員使用維修修材料名稱稱材料提供方規(guī)格數(shù)量單價(jià)計(jì)價(jià)（元元）備注服務(wù)費(fèi)(元)合計(jì)大寫(xiě)： （單元元：元）小區(qū)主任任維修人員員維修記錄錄表序號(hào)時(shí)間住戶單位住戶姓名電話維修內(nèi)容維修單號(hào)接受人記錄人維修人備注便民服務(wù)務(wù)一、便民民服務(wù)制制度1.精神神面貌細(xì)心、周周到，要要體現(xiàn)管管理處員員工高尚尚的精神神境界。2.上班班紀(jì)律上班時(shí)每每天必須須先到管管理處

14、報(bào)報(bào)到，然然后外出出工作，工作結(jié)結(jié)束后，必須及及時(shí)到管管理處簽簽到。上上班時(shí)必必須穿工工作服，佩帶工工作證，以便接接受居民民監(jiān)督。3.服務(wù)務(wù)質(zhì)量根據(jù)居民民的要求求，按質(zhì)質(zhì)、按量量、按時(shí)時(shí)完成，以保證證居民滿滿意。在在工作中中嚴(yán)禁向向居民索索取錢(qián)物物及吃、拿等不不良行為為，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作作辭退處處理，情情節(jié)嚴(yán)重重者還將將追究法法律責(zé)任任。4.對(duì)外外服務(wù)內(nèi)內(nèi)容(1)無(wú)無(wú)償服務(wù)務(wù)項(xiàng)目提供信信息查詢?cè)?。包括括：餐飲單單位信息息。家政服服?wù)公司司信息。搬家公公司信息息。家居裝裝飾公司司信息。禮儀公公司及禮禮儀服務(wù)務(wù)信息。車、船船、火車車、飛機(jī)機(jī)航運(yùn)信信息。就業(yè)信信息。各種培培訓(xùn)信息息。各種醫(yī)醫(yī)院信息

15、息。保險(xiǎn)公公司資料料。處理二二手貨單單位資料料。提供緊緊急救援援服務(wù)。協(xié)助業(yè)業(yè)戶審核核房屋裝裝修圖紙紙，聯(lián)系系推薦經(jīng)經(jīng)評(píng)審合合格的裝裝修施工工隊(duì)。長(zhǎng)期進(jìn)進(jìn)行醫(yī)療療衛(wèi)生、防災(zāi)減減災(zāi)等各各種居家家常識(shí)介介紹。開(kāi)辦圖圖書(shū)雜志志閱覽室室。開(kāi)辦婦婦女活動(dòng)動(dòng)室，配配備縫紉紉機(jī)、針針線、裁裁剪工具具，用于于家庭主主婦處理理日?？p縫補(bǔ)事宜宜。為業(yè)戶戶代理交交納各種種費(fèi)用。提供羽羽毛球、門(mén)球、籃球等等場(chǎng)地。不定期期舉辦公公益性義義務(wù)活動(dòng)動(dòng)：為業(yè)業(yè)戶維修修家電、進(jìn)行健健康普查查、為孤孤寡老人人和殘疾疾人士做做家務(wù)等等。向舉行行結(jié)婚典典禮的業(yè)業(yè)戶送祝祝賀鮮花花。 在小小區(qū)各處處設(shè)便民民箱(常常用工具具、打氣氣筒、針

16、針線等)。 不定定期舉辦辦二手貨貨交易市市場(chǎng)。(2)有有償服務(wù)務(wù)項(xiàng)目家政類類提供鐘鐘點(diǎn)工(家務(wù)、清潔、護(hù)理、照顧小小孩或老老人)家家教服務(wù)務(wù)，提供供接送小小孩入托托上學(xué)、小學(xué)生生中餐、幼兒定定時(shí)代管管服務(wù)。提供家家庭綠化化服務(wù)。醫(yī)療類類正規(guī)醫(yī)醫(yī)院聯(lián)合合，開(kāi)設(shè)設(shè)社區(qū)健健康服務(wù)務(wù)中心，為業(yè)戶戶提供日日常保健健、健康康咨詢，一般性性疾病治治療及康康復(fù)治療療服務(wù)。開(kāi)設(shè)家家庭病床床，送醫(yī)醫(yī)送藥、護(hù)理到到家。家庭維維修、裝裝修服務(wù)務(wù)提供家家電維修修安裝服服務(wù)(電電視、電電腦、音音響、洗洗衣機(jī)、空調(diào)機(jī)機(jī))等。維修室室內(nèi)水電電線路管管道。室內(nèi)墻墻、門(mén)、地、窗窗裝修。自行車車、摩托托車保管管、汽車車停放，洗車、

17、修車、汽車美美容服務(wù)務(wù)。票務(wù)服服務(wù)：訂訂購(gòu)車、船、機(jī)機(jī)票。文體類類提供網(wǎng)網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池池、乒乓乓球室、卡拉OOK舞廳廳、電影影廳等娛娛樂(lè)設(shè)施施。提供租租用書(shū)、VCDD、CDD碟服務(wù)務(wù)。不定期期舉辦文文化、科科技知識(shí)識(shí)講座、培訓(xùn)班班，如電電腦基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)講講座、信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)培培訓(xùn)、各各種新式式軟件操操作、培培訓(xùn)、會(huì)會(huì)計(jì)、房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)、兒兒童電腦腦資訊的的培訓(xùn)課課程、中中小學(xué)生生各類補(bǔ)補(bǔ)習(xí)班、成人教教育助學(xué)學(xué)班、英英語(yǔ)、日日語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)班等。舉辦各各類興趣趣班：家家居布置置、插花花、氣功功、美容容化妝，兒童算算術(shù)、語(yǔ)語(yǔ)言、拼拼音、繪繪畫(huà)、書(shū)書(shū)法、樂(lè)樂(lè)器演奏奏、舞蹈蹈、攝影影等。5.附件件便民服服務(wù)

18、項(xiàng)目目一覽表表。二、便民民服務(wù)程程序1.目的的保證為業(yè)業(yè)戶提供供及時(shí)、方便、滿意的的服務(wù)。2.適用用范圍適用于管管理處為為業(yè)戶提提供的、管理合合同規(guī)定定以外的的長(zhǎng)期服服務(wù)。3.職責(zé)責(zé)(1)公公司經(jīng)理理負(fù)責(zé)審審批便便民服務(wù)務(wù)項(xiàng)目及及價(jià)格表表。(2)管管理處主主任負(fù)責(zé)責(zé)擬定便民服服務(wù)項(xiàng)目目及價(jià)格格表，決定便便民服務(wù)務(wù)過(guò)程中中發(fā)生的的重大問(wèn)問(wèn)題。(3)物物業(yè)管理理員負(fù)責(zé)責(zé)提供或或安排人人員提供供便民服服務(wù)，監(jiān)監(jiān)督服務(wù)務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處處理便民民服務(wù)過(guò)過(guò)程中的的一般問(wèn)問(wèn)題。(4)財(cái)財(cái)務(wù)內(nèi)勤勤人員負(fù)負(fù)責(zé)收取取服務(wù)費(fèi)費(fèi)用。4.程序序(1)管管理處主主任每年年1月份份根據(jù)上上一年度度的訪訪問(wèn)業(yè)戶戶記錄總總結(jié)和和

19、業(yè)戶戶請(qǐng)求記記錄總結(jié)結(jié)，衡衡量提供供某種長(zhǎng)長(zhǎng)期便民民服務(wù)的的必要性性和可行行性，按按照保本本微利的的原則，擬定管管理處本本年度便民服服務(wù)項(xiàng)目目及價(jià)格格表，報(bào)公司司經(jīng)理審審批。(2)公公司經(jīng)理理批準(zhǔn)的的便民民服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及價(jià)價(jià)格表由管理理處主任任指定物物業(yè)管理理員以適適宜的方方式公告告業(yè)戶。公告方方式可為為下列一一種：在管理理處醒目目位置張張貼。在花園園宣傳欄欄內(nèi)張貼貼。(3)便便民服務(wù)務(wù)項(xiàng)目，可包括括但不限限于下列列幾種：代理物物業(yè)出租租。代購(gòu)代代送煤氣氣。代理申申請(qǐng)安裝裝電話、有線電電視。代送小小孩入學(xué)學(xué)、入托托。(4)物物業(yè)管理理員將要要求提供供長(zhǎng)期服服務(wù)的業(yè)業(yè)戶姓名名及棟號(hào)號(hào)、房號(hào)號(hào)、服務(wù)

20、務(wù)項(xiàng)目登登記于接受長(zhǎng)長(zhǎng)期服務(wù)務(wù)業(yè)戶名名單，并要求求業(yè)戶在在名單上上簽名確確認(rèn)。(5)按按便民民服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及價(jià)價(jià)格表規(guī)定需需預(yù)交服服務(wù)費(fèi)用用或押金金的，物物業(yè)管理理員告知知業(yè)戶向向財(cái)務(wù)內(nèi)內(nèi)勤人員員繳交有有關(guān)費(fèi)用用。(6)物物業(yè)管理理員按接受長(zhǎng)長(zhǎng)期服務(wù)務(wù)業(yè)戶名名單向向業(yè)戶提提供服務(wù)務(wù)或安排排服務(wù)人人員向業(yè)業(yè)戶提供供服務(wù)并并收取服服務(wù)費(fèi)用用。(7)物物業(yè)管理理員或其其安排的的服務(wù)人人員在便便民服務(wù)務(wù)過(guò)程中中應(yīng)遵循循便民民服務(wù)工工作管理理規(guī)定。(8)物物業(yè)管理理員或其其他服務(wù)務(wù)人員將將收取的的服務(wù)費(fèi)費(fèi)用交財(cái)財(cái)務(wù)內(nèi)勤勤人員。(9)財(cái)財(cái)務(wù)內(nèi)勤勤人員收收取費(fèi)用用時(shí)應(yīng)按按收費(fèi)費(fèi)運(yùn)作程程序進(jìn)進(jìn)行。(10)物業(yè)管

21、管理員按按便民民服務(wù)工工作管理理規(guī)定監(jiān)督便便民服務(wù)務(wù)質(zhì)量，處理便便民服務(wù)務(wù)過(guò)程中中發(fā)生的的一般問(wèn)問(wèn)題，并并將難以以處理的的重大問(wèn)問(wèn)題報(bào)告告管理處處主任。(11)管理處處主任決決定便民民服務(wù)過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)生的重重大問(wèn)題題的處理理措施，并指定定物業(yè)管管理員執(zhí)執(zhí)行。(12)業(yè)戶對(duì)對(duì)便民服服務(wù)的投投訴，按按業(yè)戶戶投訴處處理程序序進(jìn)行行處理。(13)物業(yè)管管理員在在業(yè)戶提提出停止止接受某某項(xiàng)服務(wù)務(wù)時(shí)，需需問(wèn)明原原因并修修訂接接受長(zhǎng)期期服務(wù)業(yè)業(yè)戶名單單。(14)物業(yè)管管理員在在因接受受某項(xiàng)長(zhǎng)長(zhǎng)期服務(wù)務(wù)業(yè)戶減減少至不不能保本本的數(shù)量量時(shí)，應(yīng)應(yīng)向管理理處主任任提出，由管理理處主任任決定處處理措施施。(15)管理

22、處處主任在在某項(xiàng)服服務(wù)不能能保本經(jīng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，可采取取如下措措施：設(shè)法增增加接受受長(zhǎng)期服服務(wù)的業(yè)業(yè)戶人數(shù)數(shù)。在下一一年度的的便民民服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及價(jià)價(jià)格表公告時(shí)時(shí)提高該該服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格格。與尚在在接受該該項(xiàng)服務(wù)務(wù)的業(yè)戶戶協(xié)商，提高價(jià)價(jià)格或停停止提供供服務(wù)。其他適適宜的措措施。5.記錄錄(1)最最新的便民服服務(wù)項(xiàng)目目及價(jià)格格表正正本由管管理處主主任保存存，副本本由公司司經(jīng)理、財(cái)務(wù)內(nèi)內(nèi)勤人員員和物業(yè)業(yè)管理員員保存。(2)接受長(zhǎng)長(zhǎng)期服務(wù)務(wù)業(yè)戶名名單由由物業(yè)管管理員保保存。三、小區(qū)區(qū)便民服服務(wù)一覽覽表小區(qū)便民民服務(wù)一一覽表序號(hào)項(xiàng)目步驟責(zé)任人備注1信息查詢?cè)?1)信信息輸入入。(2)業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)放放。2建立緊急急援

23、救系系統(tǒng)(1)和和正規(guī)醫(yī)醫(yī)院聯(lián)合合，開(kāi)設(shè)設(shè)社區(qū)健健康醫(yī)療療服務(wù)中中心。(2)配配備急救救專車。(3)建建立呼救救信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，確確定具體體運(yùn)作方方式。(4)向向居民發(fā)發(fā)放緊急急救援系系統(tǒng)使用用說(shuō)明書(shū)書(shū)。(5)系系統(tǒng)投入入使用。3審核裝修修圖紙、推薦/聯(lián)絡(luò)裝裝修施工工隊(duì)(1)聯(lián)聯(lián)絡(luò)并確確定510家家經(jīng)評(píng)審審合格的的裝修施施工隊(duì)作作小區(qū)裝裝修隊(duì)。(2)根根據(jù)小區(qū)區(qū)不同戶戶型，設(shè)設(shè)計(jì)多套套樣板房房裝修方方案。(3)在在入住期期間開(kāi)展展工作。4圖書(shū)、雜雜志閱覽覽服務(wù)(1)設(shè)設(shè)置、布布置圖書(shū)書(shū)閱覽室室。(2)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)書(shū)、雜志志、報(bào)刊刊。(3)對(duì)對(duì)外開(kāi)放放。5知識(shí)宣傳傳建立宣傳傳欄、墻墻報(bào)、開(kāi)開(kāi)辦物業(yè)業(yè)管

24、理報(bào)報(bào)。每月配合合物業(yè)管管理工作作，舉辦辦122次知識(shí)識(shí)傳播小小報(bào)。6公益性義義務(wù)勞動(dòng)動(dòng)根據(jù)不同同的節(jié)日日，舉辦辦相關(guān)活活動(dòng)。7二手貨交交易(1)二二手貨交交易場(chǎng)地地選址，并經(jīng)有有關(guān)部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)。(2)確確立交易易規(guī)則、運(yùn)作方方式、管管理辦法法。(3)與與居民聯(lián)聯(lián)系二手手貨交易易具體事事宜。(4)視視業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)展情況況，確定定交易日日。8設(shè)立便民民箱確定便民民箱布局局及各點(diǎn)點(diǎn)配備的的器具，修訂便便民箱管管理規(guī)定定。制作便民民箱。(3)投投入使用用。9設(shè)立便民民商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)引入三產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)業(yè)業(yè)資源，飲食、便利店店、免稅稅店、洗洗衣店、發(fā)廊、書(shū)店、百貨超超市等合合理布局局。對(duì)引入的的各類便便民店進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)

25、營(yíng)資格、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)審，每每類服務(wù)務(wù)至少選選兩家引引入競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制。(3)條條件成熟熟者先開(kāi)開(kāi)業(yè)。四、有償償便民服服務(wù)一覽覽表有償便民民服務(wù)一一覽表類別序號(hào)項(xiàng)目步驟細(xì)目?jī)r(jià)格備注家政類1鐘點(diǎn)工服務(wù)(1)設(shè)設(shè)立社區(qū)區(qū)服務(wù)中中心、完完成辦點(diǎn)點(diǎn)的裝修修、布置置。(2)關(guān)關(guān)制度和和程序、進(jìn)行前前期準(zhǔn)備備工作。(3)組組織家政政服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍并培培訓(xùn)人員員。(4)正正式開(kāi)展展業(yè)務(wù)。1.打掃掃室衛(wèi)生生。2.長(zhǎng)期期打掃室室內(nèi)衛(wèi)生生、做飯飯。3.在家家看護(hù)小小孩，集集中看護(hù)護(hù)小孩。4.在家家看護(hù)病病人，行行動(dòng)不便便老人。10元/時(shí)或225元/時(shí)面議10元/時(shí)6元/時(shí)時(shí)15元/時(shí)危重病人人加100元/時(shí)時(shí)2接送小孩孩入托、

26、提供中中餐、晚晚餐1.接送送小孩上上下學(xué)（托兒所所）（每每天兩次次）2. 小小孩中餐餐（帶接接送上下下學(xué)或托托兒所）100元元/月或或5元/人天（區(qū)內(nèi)）36歲歲 2550元/月7122歲 3320元元/月3家庭綠化1.室內(nèi)內(nèi)綠化養(yǎng)養(yǎng)護(hù)服務(wù)務(wù)（花木木養(yǎng)護(hù)）2.室內(nèi)內(nèi)擺花服服務(wù)20元/次視品種、數(shù)量面面議區(qū)外面議議4洗衣服（代送、?。?1)設(shè)設(shè)立洗衣衣代辦點(diǎn)點(diǎn)，并修修訂制度度、程序序。(2)培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)人員。(3)開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)務(wù)。視衣料具具體情況況面議家教類5家教服務(wù)(1)進(jìn)進(jìn)行小區(qū)區(qū)住戶民民意測(cè)驗(yàn)驗(yàn)，學(xué)習(xí)習(xí)班、學(xué)學(xué)教內(nèi)容容。(2)組組織家教教師資隊(duì)隊(duì)伍，并并進(jìn)行職職業(yè)道德德、規(guī)范范培訓(xùn)。(3)培培

27、訓(xùn)班選選址、裝裝修、布布置。(4)正正式開(kāi)展展業(yè)務(wù)。1.幼兒兒（識(shí)字字、繪圖圖、唱歌歌）2.小學(xué)學(xué)（單科科）3.初中中（單科科）4.高中中（單科科）40550元/時(shí)45660元/時(shí)50880元/時(shí)601120元元/時(shí)6樂(lè)器演奏鋼琴/小小提琴/其他樂(lè)樂(lè)器801150元元/時(shí)7專業(yè)補(bǔ)習(xí)8各類培訓(xùn)訓(xùn)班待定五、接受受長(zhǎng)期服服務(wù)業(yè)戶戶名單接受長(zhǎng)期期服務(wù)業(yè)業(yè)戶名單單表服務(wù)項(xiàng)目預(yù)交費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用業(yè)戶姓名地址電話開(kāi)始時(shí)間終止時(shí)間業(yè)戶簽名備注委托服務(wù)務(wù)一、委托托服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目1.開(kāi)展展委托服服務(wù)必須須量力而而行，因因地、因因時(shí)、因因人制宜宜，積極極地有計(jì)計(jì)劃有步步驟地進(jìn)進(jìn)行。2.服務(wù)務(wù)收費(fèi)要要按照維維持經(jīng)營(yíng)營(yíng)、收支支

28、平衡、略有盈盈余的原原則，根根據(jù)服務(wù)務(wù)要求和和服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商商定價(jià)，切不可可亂收費(fèi)費(fèi)、亂漲漲價(jià)。3.要做做到服務(wù)務(wù)有情，注意職職業(yè)道德德、講究究職業(yè)道道德、講講究社會(huì)會(huì)效益。4.要積積極爭(zhēng)取取政府職職能部門(mén)門(mén)的指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助，協(xié)調(diào)調(diào)好關(guān)系系，建立立服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。5.附件件委托性性服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目及價(jià)價(jià)格表。二、價(jià)格格表委托性服服務(wù)項(xiàng)目目及價(jià)格格表委托性服服務(wù)項(xiàng)目目及價(jià)格格表代聘保姆姆：退休休人員、中青年年、大學(xué)學(xué)生、男男短工、管家、陪病人人、保姆姆型家教(元/小小時(shí))。代聘家教教：小學(xué)學(xué)：一次次元/一個(gè)個(gè)半小時(shí)時(shí)。中學(xué)學(xué)：一次次元/二小小時(shí)。代聘保姆姆：退休休人員、中青年年、大學(xué)學(xué)生、男男短工、管家、

29、陪病人人、保姆姆型家教(元/小小時(shí))。代聘家教教：小學(xué)學(xué)：一次次元/一個(gè)個(gè)半小時(shí)時(shí)。中學(xué)學(xué)：一次次元/二二小時(shí)。?？平處煄?音樂(lè)樂(lè)、舞蹈蹈、繪畫(huà)畫(huà)、外語(yǔ)語(yǔ)等)價(jià)價(jià)格另定定。代訂車船船機(jī)票：提前77100天預(yù)約約，手續(xù)續(xù)費(fèi)元/張。醫(yī)療康復(fù)復(fù)：專家家門(mén)診元元/次。 家庭病病床元/次。健身訓(xùn)訓(xùn)練班元元/次。清潔服務(wù)務(wù)：清潔潔、消毒毒、打蠟蠟，二房房一廳元元/次，三房一一廳元/次；殺 蟲(chóng)：元/mm2。主婦培訓(xùn)訓(xùn)：插花花、烹飪飪。代購(gòu)物品品：陪客客購(gòu)物元元/小時(shí)時(shí)。代客復(fù)印?。好繌垙?jiān)?8開(kāi)開(kāi)。代辦保險(xiǎn)險(xiǎn)：代理理費(fèi)元/次(財(cái)產(chǎn)保保險(xiǎn)、房房屋保險(xiǎn)險(xiǎn)、人身身意外保保險(xiǎn)、汽汽車保保險(xiǎn)、現(xiàn)現(xiàn)金保險(xiǎn)險(xiǎn)及其他他各種

30、保保險(xiǎn))。代辦國(guó)內(nèi)內(nèi)外報(bào)刊刊訂閱：管理費(fèi)費(fèi)元(如有有需要可可特約上上門(mén)服務(wù)務(wù))。房地產(chǎn)代代理：代代理購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)和出售售各種商商品房、僑匯房房。提供售售樓信息息。代理房房產(chǎn)的出出租和承承租。代理咨咨詢土地地批租、有償轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓。室內(nèi)裝潢潢設(shè)計(jì)：室內(nèi)裝裝潢、室室內(nèi)裝修修、定制制家具、水電安安裝、設(shè)設(shè)計(jì)安裝裝防盜設(shè)設(shè)施。其他：家家電維修修等，價(jià)價(jià)格協(xié)商商而定。會(huì)所服務(wù)務(wù)一、會(huì)所所服務(wù)要要求1.網(wǎng)球球場(chǎng)(1)球球場(chǎng)按會(huì)會(huì)所規(guī)定定的服務(wù)務(wù)時(shí)間開(kāi)開(kāi)放。(2)如如遇緊急急維修保保養(yǎng)，會(huì)會(huì)所應(yīng)關(guān)關(guān)閉球場(chǎng)場(chǎng)，以保保護(hù)業(yè)戶戶人身安安全，并并盡快恢恢復(fù)正常常使用。(3)會(huì)會(huì)員可直直接或用用電話通通過(guò)體育育服務(wù)臺(tái)臺(tái)預(yù)訂球球場(chǎng)

31、。(4)會(huì)會(huì)員如想想取消預(yù)預(yù)訂，須須在244小時(shí)前前通知體體育服務(wù)務(wù)臺(tái)，否否則會(huì)所所將要求求支付費(fèi)費(fèi)用。(5)每每一會(huì)員員每天只只可預(yù)訂訂一次，每次660分鐘鐘為準(zhǔn)。(6)會(huì)會(huì)員如在在預(yù)訂后后未使用用球場(chǎng)，仍應(yīng)支支付球場(chǎng)場(chǎng)費(fèi)，除除非該球球場(chǎng)被會(huì)會(huì)所關(guān)閉閉，會(huì)所所對(duì)經(jīng)常常預(yù)訂后后不用球球場(chǎng)的會(huì)會(huì)員可拒拒絕其預(yù)預(yù)訂。(7)預(yù)預(yù)訂球場(chǎng)場(chǎng)的會(huì)員員在開(kāi)始始打球前前須向體體育服務(wù)務(wù)臺(tái)出示示會(huì)員證證以便登登記，所所有球員員都必須須穿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)網(wǎng)球服服裝及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋。(8)不不準(zhǔn)將食食品或飲飲料攜入入球場(chǎng)。(9)預(yù)預(yù)訂下午午點(diǎn)后球球場(chǎng)的會(huì)會(huì)員須支支付由會(huì)會(huì)所規(guī)定定確定的的附加費(fèi)費(fèi)。(10)如果會(huì)會(huì)員預(yù)訂訂一球

32、場(chǎng)場(chǎng)，但在在預(yù)訂時(shí)時(shí)間過(guò)后后10分分鐘未能能占用，該球場(chǎng)場(chǎng)將分配配給任何何其他會(huì)會(huì)員使用用，原預(yù)預(yù)訂隨之之取消，但原預(yù)預(yù)訂會(huì)員員仍須支支付原定定球場(chǎng)費(fèi)費(fèi)。2.游泳泳池和更更衣室(1)游游泳池和和更衣室室按會(huì)所所規(guī)定的的時(shí)間開(kāi)開(kāi)放。(2)如如遇緊急急維修保保養(yǎng)，會(huì)會(huì)所應(yīng)關(guān)關(guān)閉游泳泳池和更更衣室，以保護(hù)護(hù)業(yè)戶人人身安全全，并盡盡快恢復(fù)復(fù)正常使使用。(3)十十歲以下下兒童需需要有一一位負(fù)責(zé)責(zé)的成人人，或會(huì)會(huì)所經(jīng)理理委托的的游泳教教練陪同同。(4)家家長(zhǎng)應(yīng)始始終對(duì)其其孩子的的安全負(fù)負(fù)責(zé)，不不妨礙其其他人游游泳。在在池中或或池的附附近不準(zhǔn)準(zhǔn)玩游戲戲。(5)游游泳者不不可將諸諸如浮水水氣球物物件攜入入池內(nèi)

33、，但可帶帶入作為為游泳輔輔助的器器具，如如雙臂充充氣浮袋袋、橡皮皮浮板和和護(hù)目鏡鏡，但此此類物品品需牢固固地系著著，不妨妨礙他人人。(6)只只有深水水的一端端允許跳跳水，跳跳水者在在跳水時(shí)時(shí)，跳水水區(qū)域應(yīng)應(yīng)無(wú)人阻阻擋。(7)游游泳者必必須服從從救生員員或會(huì)所所服務(wù)值值班員的的指示。(8)游游泳池可可被保留留，以供供比賽或或上游泳泳課之用用，在上上述時(shí)間間內(nèi)，將將不對(duì)其其他游泳泳者開(kāi)放放。(9)所所有使用用游泳池池的人，應(yīng)協(xié)助助保持池池水清潔潔衛(wèi)生。在入池池之前應(yīng)應(yīng)先淋浴浴并在消消毒洗腳腳缸中洗洗腳。(10)不準(zhǔn)將將食品或或飲料攜攜入游泳泳池中或或池畔，嚴(yán)禁在在池中吸吸煙。(11)使用游游泳池者

34、者必須向向體育服服務(wù)臺(tái)領(lǐng)領(lǐng)取衣物物柜鑰匙匙，在更更衣室且且保管好好自己的的衣物和和物品，貴重物物品勿帶帶入更衣衣室和更更衣箱。若帶入入，損壞壞和遺失失自行負(fù)負(fù)責(zé)。3.高爾爾夫球練練習(xí)設(shè)施施(1)練練習(xí)設(shè)施施開(kāi)放時(shí)時(shí)間按會(huì)會(huì)所制定定規(guī)則執(zhí)執(zhí)行，滿滿足業(yè)戶戶需求。(2)清清理維修修時(shí)必須須關(guān)閉練練習(xí)設(shè)施施，以保保護(hù)業(yè)戶戶人身安安全，并并盡快恢恢復(fù)正常常使用。(3)供供練習(xí)用用的高爾爾夫球和和球桿可可從靠近近球場(chǎng)的的主管辦辦公室租租用。(4)必必須在高高爾夫球球場(chǎng)的服服務(wù)臺(tái)購(gòu)購(gòu)票，憑憑票租用用高爾夫夫球，必必須出示示會(huì)員卡卡。(5)年年滿166歲方可可使用練練習(xí)設(shè)施施。(6)練練習(xí)設(shè)施施主管人人及其

35、助助手應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)確保保上述規(guī)規(guī)則得以以遵守。4.健身身房、桑桑拿浴、推拿服服務(wù)(1)健健身房按按會(huì)所規(guī)規(guī)定的服服務(wù)時(shí)間間開(kāi)放。(2)在在健身房房使用設(shè)設(shè)施和設(shè)設(shè)備者應(yīng)應(yīng)注意安安全，違違章操作作者，由由自己承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，在使使用設(shè)備備或設(shè)施施時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)向向值班教教練請(qǐng)教教并始終終遵從教教練的指指導(dǎo)。(3)使使用健身身房者應(yīng)應(yīng)衣著適適當(dāng)。(4)114歲以以下者不不準(zhǔn)進(jìn)入入健身房房。(5)不不準(zhǔn)將食食品或飲飲料攜入入健身房房，嚴(yán)禁禁在健身身房吸煙煙。(6)按按摩費(fèi)用用由會(huì)所所確定，不準(zhǔn)向向業(yè)戶超超收費(fèi)用用。(7)如如患有傳傳染病或或皮膚病病，謝絕絕使用桑桑拿設(shè)備備。(8)使使用桑拿拿前先淋淋浴并遵遵

36、守各項(xiàng)項(xiàng)使用守守則。(9)需需推拿服服務(wù)的會(huì)會(huì)員可直直接或用用電話通通過(guò)體育育服務(wù)臺(tái)臺(tái)預(yù)約，并在服服務(wù)之后后在賬單單上簽字字。(10)預(yù)訂桑桑拿、推推拿服務(wù)務(wù)的會(huì)員員如要取取消預(yù)訂訂，必須須在244小時(shí)前前通過(guò)體體育服務(wù)務(wù)臺(tái)取消消預(yù)約，否則須須支付原原定費(fèi)用用。5.彈子子房(1)彈彈子房按按會(huì)所規(guī)規(guī)定的服服務(wù)時(shí)間間開(kāi)放。(2)彈彈子臺(tái)不不能事先先預(yù)訂，但會(huì)所所可以為為比賽保保留彈子子臺(tái)的使使用權(quán)。(3)欲欲使用彈彈子臺(tái)的的會(huì)員因因此臺(tái)正正在被其其他會(huì)員員使用可可在預(yù)訂訂板上登登記。正正在一起起打球的的會(huì)員不不可連續(xù)續(xù)地將自自己的名名字記在在預(yù)訂板板上。(4)業(yè)業(yè)戶必須須與一位位會(huì)員一一起打球球

37、。(5)年年齡在118以下下者謝絕絕進(jìn)入彈彈子房。(6)不不準(zhǔn)在彈彈子臺(tái)的的任何部部位放香香煙、雪雪茄煙、煙斗或或飲料，也不準(zhǔn)準(zhǔn)在球臺(tái)臺(tái)上俯身身吸煙。(7)在在彈子房房可玩的的惟一游游戲是彈彈子游戲戲。(8)會(huì)會(huì)所應(yīng)規(guī)規(guī)定彈子子臺(tái)使用用費(fèi)，制制定彈子子房的使使用規(guī)則則。6.麻將將和紙牌牌室(1)麻麻將的紙紙牌室在在會(huì)所正正常開(kāi)放放時(shí)間內(nèi)內(nèi)開(kāi)放。(2)須須通過(guò)體體育服務(wù)務(wù)臺(tái)預(yù)訂訂臺(tái)子。(3)謝謝絕188歲以下下者進(jìn)入入麻將和和紙牌室室。(4)會(huì)會(huì)所可根根據(jù)時(shí)點(diǎn)點(diǎn)確定使使用麻將將和紙牌牌室臺(tái)子子的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.運(yùn)動(dòng)動(dòng)器械的的租借(1)會(huì)會(huì)員可通通過(guò)租借借形式租租借運(yùn)動(dòng)動(dòng)和游戲戲器械。(2)會(huì)會(huì)所

38、應(yīng)明明碼標(biāo)價(jià)價(jià)上器械械的租借借費(fèi)。(3)業(yè)業(yè)戶損壞壞或遺失失的運(yùn)動(dòng)動(dòng)或游戲戲器械必必須賠償償，其數(shù)數(shù)額由會(huì)會(huì)所按實(shí)實(shí)情斟酌酌確定。8.會(huì)員員管理會(huì)員管理理以會(huì)會(huì)員規(guī)章章為依依據(jù)，保保障每一一位遵守守會(huì)員規(guī)規(guī)章的會(huì)會(huì)員能受受到高水水準(zhǔn)的服服務(wù)。(1)會(huì)會(huì)員卡會(huì)員卡卡是會(huì)員員的有效效證件，會(huì)員使使用設(shè)施施須出示示會(huì)員卡卡。會(huì)員卡卡的發(fā)放放由會(huì)員員統(tǒng)一辦辦理。會(huì)會(huì)員申請(qǐng)請(qǐng)入會(huì)，須按要要求填寫(xiě)寫(xiě)會(huì)員登登記表，會(huì)員部部收到登登記表，核查無(wú)無(wú)誤后應(yīng)應(yīng)在兩個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)將做做好的會(huì)會(huì)員卡交交給會(huì)員員簽收。會(huì)員一一旦上交交會(huì)員登登記表，即有權(quán)權(quán)享受會(huì)會(huì)員權(quán)利利。會(huì)員卡卡只可由由會(huì)員本本人使用用，不得得交他人人

39、代用。會(huì)員卡卡遺失，由會(huì)員員親自申申請(qǐng)補(bǔ)辦辦手續(xù)，并交納納手續(xù)費(fèi)費(fèi)，由會(huì)會(huì)員部確確認(rèn)后方方可補(bǔ)辦辦。會(huì)員部部根據(jù)會(huì)會(huì)員所交交申請(qǐng)表表制作會(huì)會(huì)員檔案案，一卡卡一檔。(2)會(huì)會(huì)員費(fèi)會(huì)員須須每月交交納月費(fèi)費(fèi)，如在在會(huì)所規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)不不交會(huì)員員費(fèi)，視視作會(huì)員員自動(dòng)退退會(huì)，會(huì)會(huì)員卡失失效，會(huì)會(huì)員所享享有的權(quán)權(quán)利一并并失效。會(huì)員退退會(huì)須交交回會(huì)員員卡，否否則將按按會(huì)所所會(huì)員章章程有有關(guān)規(guī)定定自行負(fù)負(fù)責(zé)；會(huì)會(huì)員必須須遵守會(huì)所會(huì)會(huì)員章程程所定定條款，并享受受章程內(nèi)內(nèi)規(guī)定的的權(quán)利；有關(guān)會(huì)會(huì)員的咨咨詢、投投訴及會(huì)會(huì)籍的管管理由會(huì)會(huì)員部負(fù)負(fù)責(zé)處理理。二、會(huì)所所服務(wù)程程序1.游泳泳池服務(wù)務(wù)程序(1)清清潔和消消毒

40、早班a.撈去去水池浮浮雜物，并進(jìn)行行水底吸吸塵。b.對(duì)池池水進(jìn)行行水質(zhì)化化驗(yàn)，并并根據(jù)化化驗(yàn)結(jié)果果，投藥藥凈化。必須達(dá)達(dá)到的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是：pH值值6.558.5；游游離余氯氯0.440.6mggl。室內(nèi)泳泳池應(yīng)調(diào)調(diào)節(jié)好水水溫（224228）。c.清潔潔水池周周圍的環(huán)環(huán)境和設(shè)設(shè)施，沖沖凈地面面，擦清清門(mén)窗，整潔綠綠化和盆盆景，并并用高效效消毒劑劑（片）溶液消消毒和揩揩凈客用用的躺椅椅、臺(tái)幾幾和拖鞋鞋、拖鞋鞋架等設(shè)設(shè)施和用用具。d.清潔潔更衣室室和淋浴浴室，擦擦清地面面和四壁壁，揩凈凈衣箱、潔具、噴淋器器、鏡面面和臺(tái)椅椅，并進(jìn)進(jìn)行常規(guī)規(guī)消毒，補(bǔ)齊手手紙、香香皂、護(hù)護(hù)膚品等等規(guī)定的的各種客客用供應(yīng)應(yīng)品。

41、e.清潔潔服務(wù)臺(tái)臺(tái)和工作作間，清清點(diǎn)送洗洗和調(diào)換換各種布布件、毛毛巾。中班a.中班班工作人人員應(yīng)做做好循環(huán)環(huán)放水工工作，視視水質(zhì)情情況，定定期換水水。b.檢驗(yàn)驗(yàn)池水清清潔度，除去水水中出現(xiàn)現(xiàn)的浮雜雜物和沉沉淀物。c.沖洗洗地面，更換消消毒池水水樣。d.檢查查更衣室室和淋浴浴室，進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)充充清潔和和整理，補(bǔ)齊客客用物品品。e.將客客人使用用過(guò)的拖拖鞋進(jìn)行行清潔、消毒處處理。(2)服服務(wù)和急急救接待客客人親切切招呼、問(wèn)好。準(zhǔn)確發(fā)發(fā)放更衣衣箱的鑰鑰匙，及及時(shí)遞上上浴巾。引領(lǐng)客客人至更更衣室，并向客客人介紹紹游泳池池的各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)設(shè)設(shè)施和位位置。及時(shí)為為客人提提供各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)，遞送飲飲料時(shí)應(yīng)應(yīng)用托盤(pán)盤(pán)。堅(jiān)

42、持池池中游情情的巡查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)險(xiǎn)情，及時(shí)急急救，確確保安全全，嚴(yán)格格執(zhí)行游游泳池規(guī)規(guī)則，禮禮貌勸止止違規(guī)行行為?？腿穗x離別時(shí)，要主動(dòng)動(dòng)征求客客人的意意見(jiàn)，親親切告別別，并將將客人提提出的意意見(jiàn)和建建議，及及時(shí)報(bào)告告管理員員或主管管。準(zhǔn)確及及時(shí)地做做好交接接班工作作，并有有記錄。營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束時(shí)，對(duì)工作作場(chǎng)所進(jìn)進(jìn)行檢查查，整理理和擺放放好各類類用具物物品，檢檢查排水水渠道，調(diào)整水水泵運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉閉照明燈燈具和門(mén)門(mén)窗，保保證水電電安全。2.健身身房服務(wù)務(wù)程序(1)上上崗前應(yīng)應(yīng)先作自自我檢查查，做到到儀容、儀表端端莊、整整潔，符符合要求求。(2)上上崗后，要仔細(xì)細(xì)檢查各各種健身身器械是是否完好好，鎖扣扣

43、和傳動(dòng)動(dòng)部位是是否安全全、可靠靠，并做做好場(chǎng)地地和設(shè)備備的清潔潔工作，清點(diǎn)和和調(diào)換送送洗的毛毛巾，備備齊各種種客用品品。(3)站站立于門(mén)門(mén)口，做做好迎賓賓準(zhǔn)備，親切禮禮貌地接接待每一一位客人人。(4)根根據(jù)客人人體能狀狀況，征征詢客人人的訓(xùn)練練項(xiàng)目和和要求，引領(lǐng)客客人至最最適合的的運(yùn)動(dòng)器器械前，主動(dòng)講講清要領(lǐng)領(lǐng)，并做做示范。(5)細(xì)細(xì)心觀察察客人運(yùn)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)態(tài)，及時(shí)時(shí)提醒客客人注意意事項(xiàng)，當(dāng)客人人要變更更和加大大運(yùn)動(dòng)量量時(shí)，特特別要測(cè)測(cè)試一下下鎖扣是是否插牢牢，必要要時(shí)應(yīng)主主動(dòng)為客客人換檔檔。(6)如如客人使使用跑步步器，應(yīng)應(yīng)站于客客人左后后方保護(hù)護(hù)，確保?？腿税舶踩?7)對(duì)對(duì)不熟悉悉器械的的

44、客人，一要熱熱誠(chéng)服務(wù)務(wù)；二要要耐心指指導(dǎo)；三三要以身身示范。(8)若若客人要要求陪練練，要精精神飽滿滿，動(dòng)作作一絲不不茍。(9)在在客人運(yùn)運(yùn)動(dòng)過(guò)程程中，應(yīng)應(yīng)為其播播放符合合節(jié)奏的的音樂(lè)，并主動(dòng)動(dòng)遞送毛毛巾，按按客人要要求送上上飲料和和冰水。(10)如客人人要求幫幫助制訂訂訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃，應(yīng)應(yīng)視其體體質(zhì)情況況，合理理制訂并并為客人人做好每每次訓(xùn)練練記錄。(11)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行健身身房規(guī)定定，有禮禮貌地勸勸止違反反規(guī)定的的行為。(12)客人運(yùn)運(yùn)動(dòng)結(jié)束束時(shí)，引引領(lǐng)客人人至浴室室淋浴。(13)客人離離別時(shí)，親切告告別，并并及時(shí)整整理客人人使用過(guò)過(guò)的場(chǎng)地地，將運(yùn)運(yùn)動(dòng)器械械復(fù)原，站立原原位，迎迎接下一一位客人人。

45、(14)營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束時(shí)，要檢查查工作場(chǎng)場(chǎng)所，整整理和擺擺放好各各類用品品，切斷斷器械電電源，關(guān)關(guān)閉門(mén)窗窗及燈火火，并做做好交接接班記錄錄。3.球類類及棋牌牌服務(wù)程程序(1)工工作準(zhǔn)備備簽到上上崗前應(yīng)應(yīng)先作自自我檢查查，做到到儀容、儀表端端莊、整整潔，符符合要求求。清潔網(wǎng)網(wǎng)球場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng)地，校校正球網(wǎng)網(wǎng)高度，查點(diǎn)球球拍和球球，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)損耗及及時(shí)補(bǔ)齊齊。清潔保保齡球道道并按時(shí)時(shí)打蠟，揩擦干干凈球面面并擺放放整齊，清潔桌桌、椅、煙具和和服務(wù)臺(tái)臺(tái)，放好好記分表表和筆，清理球球鞋。打開(kāi)門(mén)門(mén)窗，清清新壁球球房空氣氣，清潔潔地面和和墻面，檢查和和備齊用用具。吸清桌桌球臺(tái)面面、室內(nèi)內(nèi)地毯的的灰塵，擦凈球球桿架、球桿和和

46、記分牌牌及臺(tái)椅椅，清點(diǎn)點(diǎn)和備齊齊桌球及及用具。(2)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)網(wǎng)球場(chǎng)場(chǎng)。a.站姿姿端正地地在場(chǎng)門(mén)門(mén)口適當(dāng)當(dāng)位置迎迎候客人人。b.見(jiàn)到到客人主主動(dòng)招呼呼問(wèn)好，并引領(lǐng)領(lǐng)客人至至更衣室室更衣，為客人人準(zhǔn)備好好球和球球拍。c.客人人揮拍運(yùn)運(yùn)動(dòng)時(shí)，應(yīng)端正正站立于于一旁，并提供供撿球服服務(wù)。d.及時(shí)時(shí)為客人人提供所所需的飲飲料和毛毛巾，并并用托盤(pán)盤(pán)送上。e.應(yīng)客客人要求求陪打時(shí)時(shí)，要認(rèn)認(rèn)真發(fā)揮揮自己的的球藝。保齡球球房。a.見(jiàn)到到客人主主動(dòng)招呼呼問(wèn)好和和接應(yīng)。b.提醒醒客人更更換球鞋鞋，主動(dòng)動(dòng)征求客客人穿著著球鞋尺尺碼意見(jiàn)見(jiàn)，并請(qǐng)請(qǐng)客人試試穿，直直至客人人滿意為為止。c.根據(jù)據(jù)客人要要求，幫幫助記分分，

47、對(duì)客客人理想想的得分分，以鼓鼓掌致意意。d.應(yīng)客客人要求求陪打時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意發(fā)揚(yáng)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓在在先。e.及時(shí)時(shí)為客人人提供所所需的飲飲料和毛毛巾。壁球、桌球房房和棋牌牌室。a.站立立于適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢弥茫蚝蚩腿说降絹?lái)。b.見(jiàn)到到客人主主動(dòng)招呼呼問(wèn)好。c.為客客人安排排場(chǎng)地和和臺(tái)桌。送上球球拍、球球桿和棋棋牌等娛娛具。d.隨時(shí)時(shí)為客人人提供所所需飲料料和各種種小服務(wù)務(wù)。e.根據(jù)據(jù)客人要要求，禮禮貌、周周到地提提供陪打打服務(wù)，或幫助助記分。f.客人人離別時(shí)時(shí)，球類類及棋牌牌室的服服務(wù)人員員應(yīng)親切切與之告告別，并并迅速整整理和清清潔場(chǎng)地地，繼續(xù)續(xù)做好迎迎賓準(zhǔn)備備工作，營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束時(shí)要要認(rèn)真檢檢查場(chǎng)地地

48、，整理理和擺放放好各種種物品和和用具，關(guān)閉門(mén)門(mén)窗和燈燈火，防防止散失失，確保保安全。三、會(huì)所所服務(wù)禮禮儀1.儀表表要求(1)工工作時(shí)間間穿本單單位規(guī)定定的統(tǒng)一一的工作作服，左左胸前佩佩戴服務(wù)務(wù)標(biāo)志。(2)工工作服要要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺挺括干凈凈，系戴戴端正，扣齊紐紐扣，鞋鞋襪整齊齊，皮鞋鞋保持光光亮。(3)頭頭發(fā)要整整潔、梳梳理整齊齊，不得得有頭皮皮屑。(4)發(fā)發(fā)型要講講究，女女士前發(fā)發(fā)不得遮遮眼，后后發(fā)不過(guò)過(guò)肩，不不準(zhǔn)梳奇奇形怪狀狀發(fā)式；男士不不留長(zhǎng)發(fā)發(fā)、大鬢鬢角或胡胡須。(5)長(zhǎng)長(zhǎng)統(tǒng)襪不不準(zhǔn)抽絲絲和脫落落。(6)鞋鞋子不得得沾染灰灰塵和油油漬。(7)雙雙手保持持清潔，指甲內(nèi)內(nèi)不得有有污物，

49、夏季手手臂保持持清潔。(8)不不得有耳耳垢和眼眼屎。(9)膝膝蓋干凈凈，襯裙裙不得外外露。(10)衣服接接鏈要拉拉足。(11)不可濃濃妝，不不使用香香水，不不準(zhǔn)戴耳耳環(huán)、戒戒指；不不準(zhǔn)留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲和和涂指甲甲油；不不能當(dāng)眾眾化妝。(12)上班時(shí)時(shí)間不準(zhǔn)準(zhǔn)穿短褲褲、背心心和打赤赤腳、穿穿拖鞋；不準(zhǔn)戴戴有色眼眼鏡。2.舉止止要求(1)站站立要求求挺胸抬抬頭，不不能彎腰腰駝背，也不能能肩膀向向一側(cè)傾傾斜。姿態(tài)要要端正，雙手自自然下垂垂，不能能叉腰抱抱胸，不不能將手手放在兜兜內(nèi)。雙腳稍稍微分開(kāi)開(kāi)呈300度角。要顯得得莊重有有禮，落落落大方方。不準(zhǔn)背背靠他物物或趴在在服務(wù)臺(tái)臺(tái)上。(2)行行走要求求走姿端端

50、莊。行行走時(shí)，身體的的重心應(yīng)應(yīng)稍向前前傾，收收腹、挺挺胸、抬抬頭，眼眼睛平視視前方，面帶微微笑，肩肩部放松松，上體體正直，兩臂自自然地前前后擺動(dòng)動(dòng)。走路時(shí)時(shí)，腳步步要既輕輕且穩(wěn)，切忌晃晃肩搖頭頭，上體體左右搖搖擺；并并盡可能能保持直直線前進(jìn)進(jìn)，遇有有急事，可加快快步伐，但不可可慌張奔奔跑。多人一一起行走走時(shí)，不不要橫著著一排，也不要要有意無(wú)無(wú)意地排排成隊(duì)形形。服務(wù)人人員在會(huì)會(huì)所行走走，一般般靠右側(cè)側(cè)，與客客人同行行時(shí)，要要讓客人人走在前前面；遇遇通道比比較狹窄窄，有客客人從對(duì)對(duì)面過(guò)來(lái)來(lái)時(shí)，服服務(wù)人員員應(yīng)主動(dòng)動(dòng)停下來(lái)來(lái)靠在邊邊上，讓讓客人先先通過(guò)，但切不不可把背背對(duì)著客客人。遇有急急事或手手提重

51、物物需超越越行走在在前面的的客人時(shí)時(shí)，應(yīng)彬彬彬有禮禮地征求求客人同同意，并并表示歉歉意。行走要要輕穩(wěn)，姿態(tài)要要端正，表情自自然大方方，給人人以美的的感受。行進(jìn)時(shí)時(shí)不能將將手放入入兜內(nèi)，也不能能雙手抱抱胸或背背手。快速行行走時(shí)不不能發(fā)出出踏地的的“咚咚咚”響聲聲。如多人人同時(shí)行行走時(shí)，不能用用手勾肩肩搭腰，不能邊邊走邊笑笑、邊打打鬧。如引領(lǐng)領(lǐng)客人時(shí)時(shí)走在客客人左前前方兩步步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎處服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)伸手示示意。與客人同同行時(shí)，不能突突然搶道道穿行；在允許許情況下下給客人人一定程程度的示示意后方方能越行行。(3)目目光要求求注視對(duì)對(duì)方時(shí)間間應(yīng)占談?wù)勗挄r(shí)間間的1/3，否否則給人人不信任任的感受受

52、。注視的的位置要要適當(dāng)，一般社社交場(chǎng)合合應(yīng)注視視對(duì)方雙雙眼與嘴嘴之間的的三角區(qū)區(qū)。輕輕一一瞥，表表示不感感興趣或或敵意，疑慮或或批語(yǔ)。所以，會(huì)所服服務(wù)人員員要特別別注意不不要讓這這種目光光流露出出來(lái)。切忌閉閉眼，因因?yàn)槌掷m(xù)續(xù)一秒鐘鐘或更長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的閉眼，表示排排斥、厭厭煩、不不放在眼眼里的意意思?？傊瑫?huì)會(huì)所服務(wù)務(wù)人員應(yīng)應(yīng)恰當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)用語(yǔ)語(yǔ)言和目目光表達(dá)達(dá)對(duì)客人人的熱情情關(guān)注。(4)行行為要求求服務(wù)動(dòng)動(dòng)作要輕輕。在客人人面前不不要吃東東西、飲飲酒、吸吸煙、掏掏鼻孔、搔癢，不要脫脫鞋、綰綰褲角、擼衣袖袖、伸懶懶腰、哼哼小調(diào)、打哈欠欠。路遇熟熟悉的客客人要主主動(dòng)打招招呼，在在走廊、過(guò)道、電梯或或活動(dòng)

53、場(chǎng)場(chǎng)所與客客人相遇遇時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)禮禮讓。不要隨隨地吐痰痰，亂扔扔果皮、紙屑。(5)手手勢(shì)要求求手勢(shì)要要正規(guī)、得體、適度、手掌心心向上。在指引引方向時(shí)時(shí)，應(yīng)將將手臂伸伸直，手手指自然然并攏，手掌向向上，以以肘關(guān)節(jié)節(jié)為軸指指向目標(biāo)標(biāo)；同時(shí)時(shí)，眼睛睛也要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向目標(biāo)標(biāo)，并注注意對(duì)方方是否已已看清目目標(biāo)。在介紹紹或指路路時(shí)，不不能用一一個(gè)手指指比劃。談話時(shí)時(shí)，手勢(shì)勢(shì)不宜過(guò)過(guò)多，幅幅度不宜宜太大。3.個(gè)人人衛(wèi)生要要求(1)經(jīng)經(jīng)常刷牙牙，保持持口腔清清潔，上上崗前33小時(shí)內(nèi)內(nèi)不得吃吃有異味味的食物物，保持持說(shuō)話口口無(wú)異味味。(2)發(fā)發(fā)式要按按規(guī)定要要求梳理理整潔。(3)要要做到勤勤洗手、勤洗澡澡、勤理理發(fā)、

54、勤勤剪指甲甲。(4)工工作服要要勤洗勤勤換，保保持整潔潔。(5)皮皮鞋要勤勤擦油，保持光光亮，皮皮鞋和襪襪子要保保持清潔潔。(6)不不能在客客人面前前挖耳、摳鼻、挖眼屎屎、修指指甲、打打噴嚏。4.語(yǔ)言言要求(1)語(yǔ)語(yǔ)調(diào)親切切，音量量適度，講普通通話。(2)適適時(shí)運(yùn)用用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起起”、“打擾了了”、“別客氣氣”、“請(qǐng)稍候候”等禮貌貌用語(yǔ)。(3)稱稱呼要得得當(dāng)，不不要用“哎、喂喂”等不禮禮貌的語(yǔ)語(yǔ)言。(4)不不準(zhǔn)粗言言粗語(yǔ)，高聲喊喊叫。(5)語(yǔ)語(yǔ)速不要要太快，要清脆脆簡(jiǎn)明，不要有有含糊之之音。(6)同同客人講講話時(shí)，精神要要集中，眼睛注注視對(duì)方方，要細(xì)細(xì)心傾聽(tīng)聽(tīng)；不能能東張西西望，左左顧右盼盼，不要要與客人人靠得太太近，應(yīng)應(yīng)保持一一米左右右距離。(7)語(yǔ)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔潔、明確確、充滿滿熱情。(8)遇遇見(jiàn)客人人主動(dòng)打打招呼，向客人人問(wèn)好。(9)對(duì)對(duì)客人的的要求無(wú)無(wú)法滿足足時(shí)，應(yīng)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起起”，表示示抱歉。(10)講究語(yǔ)語(yǔ)言藝術(shù)術(shù)，說(shuō)話話力求語(yǔ)語(yǔ)意完整整，符合合語(yǔ)法。業(yè)戶滿意意度測(cè)評(píng)評(píng)管理一、目的的為了與業(yè)業(yè)戶間保保持聯(lián)絡(luò)絡(luò)，及時(shí)時(shí)溝通、理解物物業(yè)管理理工作的的有關(guān)情情況，使使業(yè)戶主主動(dòng)參與與小區(qū)管管理，配配合和支支持物業(yè)業(yè)管理工工