信息化管理軟件培訓(xùn)資料

1、信息化管理練就真功夫1真功夫概況1.1 企業(yè)簡(jiǎn)介真功夫餐飲管理有限公司，1994 年創(chuàng)立，直營(yíng)店數(shù)及規(guī)模在全國(guó)領(lǐng)先，是中國(guó)最具影 響力的中式快餐品牌。真功夫在 1997 年自主研發(fā)電腦程控蒸汽柜，全球率先攻克中餐“標(biāo)準(zhǔn)化”難題，探索 出中式快餐發(fā)展的新路，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)中餐業(yè)“工業(yè)化生產(chǎn)”、“無(wú)需廚師”、“千份快餐一 個(gè)品質(zhì)”的夙愿。16 年來(lái)，真功夫創(chuàng)建了中式快餐三大標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系后勤生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、烹制設(shè)備標(biāo) 準(zhǔn)化、餐廳操作標(biāo)準(zhǔn)化，在品質(zhì)、服務(wù)、清潔三個(gè)方面，全面與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。自第一家餐廳起，真功夫一直主營(yíng)米飯快餐。憑借在“標(biāo)準(zhǔn)化”上的精耕細(xì)作，真功夫 從發(fā)源地東莞，先后進(jìn)駐廣州、深圳、北京、上海

2、、杭州、沈陽(yáng)、武漢等多個(gè)城市，成功走 出了區(qū)域發(fā)展模式，成為首家全國(guó)連鎖發(fā)展的中式快餐企業(yè)。真功夫在全國(guó)擁有華南、華東、華北三大后勤中心，分別建立在廣東東莞、浙江嘉興、 北京通州，負(fù)責(zé)所有餐廳的采購(gòu)、加工與配送。在 2006 年，真功夫通過(guò)了 HACCP 食品安全 管理體系及 ISO9001 質(zhì)量管理體系的國(guó)際認(rèn)證；在 2008 年，真功夫通過(guò)了 ISO22000 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn) 證。真功夫的飛速發(fā)展為社會(huì)提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，截止目前，在全國(guó)共有員工 15000 余名。一直以來(lái)，真功夫在員工培訓(xùn)上投入了大量人力和資金成本：最基層的員工每年接受 不少于 320 小時(shí)的培訓(xùn)，餐廳的初級(jí)經(jīng)理每年接受不少于

3、 328 小時(shí)的培訓(xùn)，餐廳的中高級(jí)經(jīng)理每年接受不少于 350 小時(shí)培訓(xùn)，累計(jì)在培訓(xùn)上每年投入資金上千萬(wàn)。 真功夫堅(jiān)持營(yíng)養(yǎng)美味的米飯快餐定位，受到眾多喜歡中式菜肴的顧客的喜愛(ài)。隨著分店數(shù)量的增多，真功夫希望為更多關(guān)注健康，追求生活品質(zhì)的城市白領(lǐng)們提供高品質(zhì)的快餐服 務(wù)。1.2 真功夫的信息化管理動(dòng)因企業(yè)發(fā)展：真功夫現(xiàn)在的店面是超過(guò) 400 家，其發(fā)展目標(biāo)是擴(kuò)展到 1000-2000 家門(mén)店，所以必須有 一套統(tǒng)一的信息系統(tǒng)作為支持其擴(kuò)張所帶來(lái)的管理復(fù)雜性。并要求系統(tǒng)可以支持其發(fā)展戰(zhàn) 略。管理瓶頸：目前已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的集團(tuán)管控能力不足，包括預(yù)算、資金、核算、集中采購(gòu)等等方面， 系統(tǒng)建設(shè)必須要從集團(tuán)管

4、控的角度出發(fā)。系統(tǒng)孤島:當(dāng)前門(mén)店、OA、財(cái)務(wù)等信息孤立運(yùn)行，需要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，完成集團(tuán)范圍內(nèi)的信息共 享，提升營(yíng)運(yùn)和管理效率。1.3 餐飲快餐行業(yè)管理特性集團(tuán)管理層 集團(tuán)管理要求對(duì)數(shù)百家門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況有及時(shí)的了解，以便于統(tǒng)籌安排和調(diào) 整，滿足客戶要求，改善經(jīng)營(yíng)策略。 實(shí)行集中采購(gòu)，在終端不設(shè)廚師的情況下，實(shí)現(xiàn)終端要貨與中央廚房生產(chǎn)配送 協(xié)同一體化 ，從而最大限度減少積壓和浪費(fèi)，需要均衡需求的計(jì)劃管理。 集團(tuán)對(duì)各子公司的經(jīng)營(yíng)報(bào)表需要進(jìn)行合并報(bào)表處理。以便反映整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng) 成果。業(yè)務(wù)監(jiān)控層 所有門(mén)店都必須進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括銷售政策、營(yíng)業(yè)收入、菜品配置、 門(mén)店布置、門(mén)店庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)、員工招聘、

5、操作規(guī)范等等。 從供應(yīng)商的評(píng)價(jià)開(kāi)始，規(guī)范嚴(yán)格的食品質(zhì)量管控 ，一套完成的全程質(zhì)量控制 體系，保證食品的安全性。 需要高效的物流配送控制體系，以便保證物流的順暢，減少浪費(fèi)。 精細(xì)成本核算 菜品消耗的合理性控制，加工成本、人力成本統(tǒng)一歸集、全面的成本核算。 中央廚房標(biāo)準(zhǔn)菜品的精細(xì)成本管理 。2信息化應(yīng)用管理模式分析真功夫的信息化管理可以認(rèn)為已經(jīng)進(jìn)入全面信息化應(yīng)用階段，其信息的上傳下達(dá)都基本 滿足了實(shí)時(shí)管理的要求，現(xiàn)將其幾個(gè)方面總結(jié)成管理模式，以供同行業(yè)同業(yè)態(tài)的企業(yè)參考。 當(dāng)然這幾個(gè)管理模式并不能包含真功夫的所有應(yīng)用方面，但是確實(shí)也是其應(yīng)用的最主要方 面，希望其他企業(yè)可以借鑒。2.1 門(mén)店管理應(yīng)用模

6、式門(mén)店管理應(yīng)用模式示意圖 首先，真功夫?qū)⒚恳粋€(gè)門(mén)店設(shè)為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中包含兩項(xiàng)應(yīng)用的內(nèi)容。其一為 POS 機(jī)的管理，由 POS 機(jī)的操作，實(shí)現(xiàn)客人點(diǎn)菜，收費(fèi)并打印點(diǎn)菜小票，同時(shí)客 人的點(diǎn)菜內(nèi)容反應(yīng)到出菜窗口，出菜窗口直接按照所點(diǎn)菜品出菜。其二為被真功夫稱為 MIS 的門(mén)店管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)下載來(lái)源于總部 ERP 的管理指令，與 POS 機(jī)相關(guān)的菜品價(jià) 格、促銷等內(nèi)容則直接導(dǎo)入 POS 機(jī)執(zhí)行，此外，POS 機(jī)中的已經(jīng)完成的銷售單據(jù)內(nèi)容也直接 導(dǎo)入 MIS 系統(tǒng)，由 MIS 系統(tǒng)定時(shí)將本店的經(jīng)營(yíng)狀況導(dǎo)入總部的 ERP 系統(tǒng)，從而做到及時(shí)的下 情上達(dá)。MIS 系統(tǒng)的另外一個(gè)功

7、能就是對(duì)本店的庫(kù)存、現(xiàn)金收入、人員排班的管理。真功夫所有的門(mén)店都按照這種方式進(jìn)行統(tǒng)一的管理，所以總部就能夠及時(shí)掌握整個(gè)集團(tuán)的經(jīng) 營(yíng)狀況，這就是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的門(mén)店管理模式。MIS 系統(tǒng)管理界面上傳下載管理界面門(mén)店點(diǎn)菜后的配菜界面 之所以采用這種將每個(gè)門(mén)店看做一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)的方式這是由于真功夫的門(mén)店太多，如果所有門(mén)店都掛在總部系統(tǒng)之上的話，那么一旦總部系統(tǒng)出現(xiàn)任何問(wèn)題，很容易造成所有門(mén)店系統(tǒng)的癱瘓，這應(yīng)該是要避免出現(xiàn)的情況，所以在并不需要絕對(duì)的實(shí)時(shí)處理應(yīng)用條件下這種 相對(duì)獨(dú)立的方式應(yīng)該是比較適合的。2.2 配送管理應(yīng)用模式配送管理應(yīng)用模式示意圖真功夫的配送管理中最明顯的特點(diǎn)就是采用了訂貨班表，班表中的的

8、內(nèi)容主要是送貨日 期和時(shí)間，而這個(gè)內(nèi)容是由門(mén)店和配送管理共同協(xié)商確定的。其目的當(dāng)然是為了實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的送貨。根據(jù)班表所確定的日期和時(shí)間，各門(mén)店在考慮到自己庫(kù)存的情況下再提出要貨申請(qǐng)， 此要貨申請(qǐng)?jiān)谂渌凸芾碇薪?jīng)過(guò)審核匯總生成要貨訂單，要貨訂單在 MRP 計(jì)劃中分解為生產(chǎn)訂 單和采購(gòu)訂單分別由中央廚房和采購(gòu)來(lái)執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果反映在物料庫(kù)存當(dāng)中，根據(jù)物料庫(kù)存 和要貨訂單就可以生成配送訂單，完成整個(gè)配送管理。通常，理想的配送管理以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)配送為目標(biāo)，因?yàn)橹挥性谥鲃?dòng)配送的時(shí)候能夠做到計(jì) 劃的均衡性，從而最容易實(shí)現(xiàn)費(fèi)用最小。從真功夫已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的信息化管理?xiàng)l件來(lái)看，完成主 動(dòng)配送是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)榭梢哉莆崭鏖T(mén)店對(duì)

9、貨物的消耗量，也就可以對(duì)各門(mén)店的需求做出 準(zhǔn)確的預(yù)估。但是，管理者考慮的角度也是有其道理的，之所以不實(shí)現(xiàn)主動(dòng)配送管理，原因 就是要將貨物的責(zé)任歸結(jié)到經(jīng)營(yíng)貨物的門(mén)店，將門(mén)店和配送視為兩個(gè)實(shí)體。顯然，配送這個(gè) 實(shí)體并不需要貨物，而門(mén)店必須考核經(jīng)營(yíng)貨物的成果，所以將存貨的責(zé)任掛在門(mén)店上。2.3 中央廚房管理應(yīng)用模式中央廚房管理應(yīng)用模式示意圖 中央廚房實(shí)際上在真功夫就相當(dāng)一個(gè)生產(chǎn)車間，在真功夫的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，每個(gè)門(mén)店都是沒(méi)有廚師的，所有菜品都是批量生產(chǎn)加工的，所以真功夫在各大區(qū)域都設(shè)有中央廚房，負(fù)責(zé) 區(qū)域內(nèi)所有門(mén)店需要的菜品加工。中央廚房按照物料需求計(jì)劃所產(chǎn)生的生產(chǎn)訂單來(lái)進(jìn)行生產(chǎn) 加工。要實(shí)現(xiàn)中央廚房信

10、息化的生產(chǎn)計(jì)劃管理，核心在建立起菜品的 BOM，每個(gè)菜品都必須按 照其對(duì)原輔料的消耗制定其物料清單，在選擇進(jìn)入物料清單的原輔料時(shí)應(yīng)該有所取舍，諸如油鹽醬醋類都要按照其消耗量決定是否進(jìn)入。菜品管理界面生產(chǎn)訂單匯總相關(guān)庫(kù)存管理在進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)也同時(shí)產(chǎn)生了采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)訂單和生產(chǎn)訂單的最終產(chǎn)生都是在考慮 了庫(kù)存量的情況下完成的，所以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性的一個(gè)重要依據(jù)是準(zhǔn)確的庫(kù)存管理。2.4 集中財(cái)務(wù)管理應(yīng)用模式集中財(cái)務(wù)管理應(yīng)用模式示意圖真功夫餐飲集團(tuán)下轄20多家餐飲公司，所以，必然有集團(tuán)管控的要求，前述的幾個(gè)管理業(yè)務(wù)模式其實(shí)都含有了集團(tuán)業(yè)務(wù)管控的內(nèi)容。如門(mén)店管理中的上傳下載就是反映了集團(tuán)對(duì)所 有經(jīng)營(yíng)門(mén)店

11、的業(yè)務(wù)控制。而配送管理模式中體現(xiàn)的是集團(tuán)統(tǒng)一物流管理。中央廚房管理模式 中除了統(tǒng)一的菜品質(zhì)量管理之外，還體現(xiàn)了集中采購(gòu)管理的必然性。集中財(cái)務(wù)管理目前在真功夫的信息化應(yīng)用中主要突出的就是集團(tuán)合并報(bào)表的應(yīng)用。此外 集團(tuán)層面可以直接進(jìn)入各個(gè)子公司的帳套，所以這就方便了集團(tuán)管理層可以對(duì)各子公司進(jìn)行 收入的分析，費(fèi)用的分析和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的監(jiān)控?？颇枯o助余額表（總賬模塊）收發(fā)存匯總表（存貨核算模塊）銷售應(yīng)收單查詢表（應(yīng)收應(yīng)付模塊）投入產(chǎn)出表（成本模塊）3信息化建設(shè)歷程3.1 信息化歷程從 1994 年開(kāi)始的信息化建設(shè)，經(jīng)歷了單一的財(cái)務(wù)管理，到 2008 年的全面信息管理過(guò)程，長(zhǎng)達(dá) 14 年的信息系統(tǒng)建設(shè)，充分

12、體現(xiàn)了餐飲信息化是個(gè)螺旋式上升的過(guò)程，從種種的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，無(wú)論從硬件，還是軟件，大到管控流程，“先看遠(yuǎn)，再看近” 是一個(gè)集團(tuán)化信息系統(tǒng)的唯一正確道路。3.2 總體思路數(shù)據(jù)層次化設(shè)計(jì)降低單項(xiàng)功能失敗風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)離線操作和在線同步保證永遠(yuǎn)不停頓的營(yíng) 運(yùn)操作，惡劣環(huán)境的可靠性因素考量，軟件的邊界可靠性，是餐飲信息系統(tǒng)的必備要素。同時(shí)，按照餐廳需求最大差異化設(shè)計(jì)，并歸并到集團(tuán)層面的數(shù)據(jù)傳遞功能結(jié)構(gòu)，是最終 成功的關(guān)鍵。只有這樣，才能保證管控和差異的并存。3.3 信息化總體規(guī)劃數(shù)據(jù)抽取清洗轉(zhuǎn)換信息系統(tǒng)支撐策略POS MIS ERP EKP數(shù)據(jù)展現(xiàn)與發(fā)布總部動(dòng)態(tài)查詢靈活報(bào)表區(qū)辦數(shù) 據(jù)多維分析倉(cāng)庫(kù)后

13、勤數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用數(shù)據(jù)中央配置集成數(shù)據(jù)服務(wù)ERPSCMEKP.BI、CRM應(yīng)用規(guī)范的技術(shù)平臺(tái)（AIX+ORACLE+中間件）4價(jià)值分析4.1 最大幅度地減少管理中的人為干預(yù)在信息化管理的實(shí)施過(guò)程中，逐步改變了過(guò)去完全依靠管理者的判斷進(jìn)行管理的模式， 通過(guò)信息化管理模式的應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行信息化管理模式所確定的流程，一切管理操作都留下 了數(shù)據(jù)痕跡。依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理調(diào)整，依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理考評(píng)。最大幅度減少人為干預(yù)，極 大地增強(qiáng)了整個(gè)公司抵御人員變動(dòng)造成風(fēng)險(xiǎn)的能力。即便是高層的人員變動(dòng)已經(jīng)對(duì)公司管理 層造成強(qiáng)烈震動(dòng)的情況下，所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和門(mén)店管理依然井然有序，幾乎沒(méi)有收到任何影響。4.2 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的整體經(jīng)

14、營(yíng)管控 規(guī)范了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)所有管理對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一且唯一的編碼，包含物料、組織、人員、設(shè)備、供應(yīng) 商等等，為區(qū)域性的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 實(shí)現(xiàn)了管理數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)地上傳下達(dá)對(duì)410家門(mén)店的經(jīng)營(yíng)了如指掌，可以依此做出諸如促銷策略一類的各種經(jīng)營(yíng)舉 措的設(shè)計(jì)和評(píng)估。一旦確定了管理經(jīng)營(yíng)中的任何調(diào)整，都可方便及時(shí)地予以貫徹執(zhí) 行。 建立了高效的物流配送體系通過(guò)配送管理模式的實(shí)施，使得從門(mén)店要貨到配送的整個(gè)過(guò)程的效率得到了巨 大的改善，減少了物流過(guò)程中的浪費(fèi)。物流配送管理中明確了各主體的責(zé)任，特別 是對(duì)貨物需求的責(zé)任。 強(qiáng)化了中央廚房的生產(chǎn)均衡性所有生產(chǎn)單位在管理中追求的都是如何做到均衡生產(chǎn)。通過(guò)中央廚房管

15、理模式 的應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)了中央廚房嚴(yán)格地按需生產(chǎn)、保障供給，且配合配送管理模式的 應(yīng)用，保證了生產(chǎn)量的預(yù)見(jiàn)性，從而實(shí)現(xiàn)了有計(jì)劃的均衡生產(chǎn)。 完成了集團(tuán)自動(dòng)合并報(bào)表對(duì)集團(tuán)內(nèi)所有子公司的財(cái)務(wù)帳套的統(tǒng)一管理，除了對(duì)各子公司的經(jīng)營(yíng)狀況能夠 及時(shí)了解之外，更重要的是方便了集團(tuán)合并報(bào)表的產(chǎn)生，也為集團(tuán)分析收入、費(fèi)用、 資金的狀況提供了便利的條件，由此為基于全面預(yù)算的集團(tuán)績(jī)效管理打下了堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。5信息化展望對(duì)于真功夫而言，信息系統(tǒng)已經(jīng)不再是單純的管理工具，它已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的成為了真 功夫的生產(chǎn)力，并且是不可缺少的，所以，今后仍將繼續(xù)其整體化全方位的擴(kuò)展應(yīng)用，在 全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)的績(jī)效管理方面，在完備數(shù)據(jù)

16、基礎(chǔ)之上的商業(yè)智能應(yīng)用方面，在全員 的知識(shí)管理系統(tǒng)方面，都是真功夫還要應(yīng)用的內(nèi)容，這是這個(gè)時(shí)代對(duì)餐飲業(yè)的要求，也是 真功夫的管理實(shí)際需求。6客戶感言如果能夠盡最大的努力和可能，在開(kāi)始的時(shí)候，就將信息系統(tǒng)做對(duì)，并保 持最大的彈性，信息系統(tǒng)將永遠(yuǎn)從成本和功能上立于不敗之地。真功夫 CIO 王磊附錄資料：不需要的可以自行刪除企業(yè)：財(cái)務(wù)信息化幾種模式企業(yè)走上集團(tuán)化發(fā)展道路之后，公司高層的直接管理已經(jīng)不能覆蓋集團(tuán)的各個(gè)方面，需要逐步開(kāi)始放權(quán)。但放權(quán)后，如何能對(duì)下屬企業(yè)的狀況依然了如指掌？如何合理地評(píng)價(jià)各個(gè)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)？企業(yè)是否還能統(tǒng)一地按照自己的規(guī)劃順利向前發(fā)展？財(cái)務(wù)集中管理模式正在成為一個(gè)走出

17、困境的新發(fā)現(xiàn)。目前財(cái)務(wù)管理的集中制已成為國(guó)際上一種流行趨勢(shì)，譬如：世界500強(qiáng)企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中控制的已達(dá)80%。而國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)集中的說(shuō)法最早提出是在2000年，浪潮軟件聯(lián)合國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在北京召開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的財(cái)務(wù)管理模式研討會(huì)，率先提出了“集中式集團(tuán)財(cái)務(wù)”的概念，并推出了集中財(cái)務(wù)管理軟件，隨后國(guó)內(nèi)的各大管理軟件公司都紛紛推出了集中財(cái)務(wù)管理軟件，使集中財(cái)務(wù)加速走向了成熟，并日益被國(guó)內(nèi)的企業(yè)集團(tuán)所接受。但企業(yè)需要注意的是：財(cái)務(wù)集中不等于集權(quán)，它們是兩個(gè)不同的概念。財(cái)務(wù)集中是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算制度、統(tǒng)一報(bào)告制度和統(tǒng)一管理制度的一種新的管理理念和模式。集中管理的基礎(chǔ)是信息集中，必須利用

18、信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)集中監(jiān)控和集團(tuán)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，達(dá)到企業(yè)集團(tuán)成員之間資源共享、合作共贏、共同發(fā)展。財(cái)務(wù)集中是在信息技術(shù)的支持下，通過(guò)數(shù)據(jù)集中、信息集中，使得反映企業(yè)集團(tuán)各成員的數(shù)據(jù)、信息更加集成、透明。企業(yè)應(yīng)通過(guò)“控制權(quán)”參數(shù)的設(shè)置，在集團(tuán)不同層級(jí)上合理地設(shè)置“控制權(quán)”，實(shí)現(xiàn)“集權(quán)”與“分權(quán)”的統(tǒng)一。各級(jí)管理者還應(yīng)在自己的權(quán)限范圍內(nèi)跨越時(shí)間和空間，對(duì)企業(yè)集團(tuán)成員進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，做到集中于咫尺之內(nèi)，監(jiān)控于天涯之外。財(cái)務(wù)集中的優(yōu)勢(shì)很多：首先，通過(guò)集中財(cái)務(wù)，集團(tuán)管理層與子公司管理層才能在子公司經(jīng)營(yíng)信息上取得對(duì)稱，而這是集團(tuán)型企業(yè)對(duì)子公司進(jìn)行管理的基礎(chǔ)。也只有在此基礎(chǔ)上，其它管理措施才能生效。其次

19、，將得以建立針對(duì)子公司管理層的事中權(quán)力制約體制，從而避免子公司單筆業(yè)務(wù)給企業(yè)的最終利潤(rùn)帶來(lái)的巨大損失，乃至對(duì)整個(gè)集團(tuán)的毀滅性影響。再次，它將有助于整個(gè)集團(tuán)資源的有效使用。一個(gè)集團(tuán)型企業(yè)若想發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，避免子公司各自為戰(zhàn)，形成艦隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，實(shí)現(xiàn)有效使用共性資源是非常重要的。最后，它將有助于對(duì)子公司管理層給予有效的績(jī)效管理。只有合理地評(píng)價(jià)子公司的經(jīng)營(yíng)成果，才能實(shí)現(xiàn)子公司管理層與集團(tuán)利益的統(tǒng)一。而要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集中，可以有以下幾種模式供企業(yè)選擇：一帳式簡(jiǎn)單的說(shuō)，“一帳式”的集中管理，就是“全球一套帳”，無(wú)論你有多少個(gè)分公司、業(yè)務(wù)覆蓋到多少個(gè)國(guó)家、采用多少種語(yǔ)言，都要采用一個(gè)帳套進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。以美國(guó)楊森制藥

20、集團(tuán)（在中國(guó)設(shè)有西安楊森）為例，其財(cái)務(wù)管理模式是一個(gè)二級(jí)的集中管理模式。設(shè)在各地或各國(guó)的制藥公司，在本地將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入后直接通過(guò)遠(yuǎn)程通訊傳遞到集團(tuán)總部，集團(tuán)總部按不同的崗位職責(zé)分別設(shè)專人進(jìn)行審核，審核后進(jìn)行記帳處理。業(yè)務(wù)正常進(jìn)行均以年初預(yù)算為依據(jù)，非常規(guī)性的成本或費(fèi)用支出均要申述理由報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行。可以說(shuō)集團(tuán)總部完全掌握和控制各地公司的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)信息，各地公司按當(dāng)?shù)乇疚粠胚M(jìn)行財(cái)務(wù)核算，總部則可以按不同的貨幣進(jìn)行記帳處理，并進(jìn)行各種成本與收益的比較分析，同時(shí)可以隨時(shí)生成合并報(bào)表，掌握整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)狀況。這種二級(jí)集中財(cái)務(wù)管理模式可以用下圖描述：一套帳的優(yōu)越性在于可以實(shí)時(shí)控制全球的每一筆業(yè)務(wù)

21、。而其弊端在于，為了采用“全球一套帳”，在實(shí)施的過(guò)程中需要進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組，在運(yùn)行階段的系統(tǒng)維護(hù)成本高、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，總體擁有成本是三種集中模式中最高的，而且實(shí)施周期長(zhǎng)，成功率低。著名分析機(jī)構(gòu)Gartner建議企業(yè)在采用“全球一套帳”的集中管理時(shí)要謹(jǐn)慎。Gartner通過(guò)對(duì)SAP的客戶升級(jí)到集中管理后的實(shí)踐總結(jié)到，這種過(guò)分的集中對(duì)系統(tǒng)環(huán)境、多語(yǔ)言的管理、多時(shí)區(qū)的操作、尤其是災(zāi)難恢復(fù)能力都帶來(lái)了挑戰(zhàn)！但這種模式的應(yīng)用并不是每個(gè)企業(yè)都適用，事實(shí)上，專家認(rèn)為，財(cái)務(wù)集中的最主要的目的不是要實(shí)現(xiàn)每筆業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)控制，其出發(fā)點(diǎn)是整合集團(tuán)資源、降低財(cái)務(wù)費(fèi)用、增強(qiáng)企業(yè)融資能力、增強(qiáng)業(yè)務(wù)透明度、提高決策支持

22、水平、提升企業(yè)績(jī)效，企業(yè)不能舍本求末，為追求“一套賬”而付出龐大的總體擁有成本代價(jià)。而更加重要的是，中國(guó)絕大部分企業(yè)處于快速成長(zhǎng)階段，企業(yè)的重組、分立、合并頻繁發(fā)生，并處在全球化的起步階段，“一套賬”無(wú)疑會(huì)使企業(yè)的重組和調(diào)整更加艱難。實(shí)時(shí)集中對(duì)于產(chǎn)業(yè)型集團(tuán)而言，集團(tuán)往往集中調(diào)配核心資源（如資金、人力資源、關(guān)鍵設(shè)備及物料等）并監(jiān)督其運(yùn)用；集中制定、統(tǒng)一執(zhí)行銷售政策、會(huì)計(jì)政策；集團(tuán)對(duì)子公司業(yè)務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。因此，為了適應(yīng)于這類集團(tuán)企業(yè)的管理要求，采用B/S技術(shù)構(gòu)建財(cái)務(wù)集中管理平臺(tái)，在集團(tuán)總部配置財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的軟件資源，并使企業(yè)集團(tuán)各成員將前端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞到集團(tuán)總部，即集團(tuán)與成員單位信息

23、共享、單據(jù)在成員單位之間實(shí)時(shí)協(xié)同、預(yù)算體系和指標(biāo)統(tǒng)一制定和共享、資金集中管理、集團(tuán)能夠利用信息評(píng)價(jià)整個(gè)集團(tuán)成員的績(jī)效等。這樣，企業(yè)集團(tuán)各成員不需要層層匯總報(bào)表，卻能實(shí)時(shí)掌控整個(gè)集團(tuán)的信息，最大限度地保證了信息的一致性、實(shí)時(shí)性、正確性。定期集中對(duì)于投資型集團(tuán)而言，集團(tuán)和子公司之間的關(guān)系相對(duì)松散，集團(tuán)一般定期通過(guò)報(bào)表信息、財(cái)務(wù)分析信息等了解子公司的經(jīng)營(yíng)狀況。為了適應(yīng)這類企業(yè)集團(tuán)的管理需要同時(shí)又要保證集團(tuán)整體信息質(zhì)量，我們建議，可以采用定期集中模式，選用C/S技術(shù)或B/S技術(shù)構(gòu)建財(cái)務(wù)集中管理平臺(tái)，在集團(tuán)和各成員配置相應(yīng)的軟件資源，各成員定期將報(bào)表或者賬簿數(shù)據(jù)傳遞到集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)集中管理。如果采用定期賬簿

24、集中，企業(yè)集團(tuán)各成員不需要層層匯總報(bào)表，卻能定期掌控整個(gè)集團(tuán)的信息，有效地保證了信息的一致性、實(shí)時(shí)性、正確性；如果采用定期表集中，其信息的一致性、實(shí)時(shí)性、正確性的程度降低于賬簿集中，但由于集團(tuán)統(tǒng)一配置報(bào)表軟件資源、績(jī)效評(píng)價(jià)軟件資源，其信息的質(zhì)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于手工層層報(bào)表匯總的信息質(zhì)量。混合集中對(duì)于管理型集團(tuán)而言，往往會(huì)出現(xiàn)不同子公司管理方式不同的現(xiàn)象，部分子公司需要集中管理、強(qiáng)化控制力度，其他子公司需要分散管理。因此，這類企業(yè)集團(tuán)采用混合集中模式，即對(duì)于一些成員采用實(shí)時(shí)集中模式，對(duì)于另一些成員采用定期集中模式，在滿足管理需求的同時(shí)，最大限度地保證信息質(zhì)量。以下是決定財(cái)務(wù)集中管理模式的選擇因素分析

25、列表 ：案例背景江蘇國(guó)泰國(guó)際集團(tuán)華泰進(jìn)出口有限公司是一家中型的外貿(mào)公司，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品主要有五金機(jī)電、醫(yī)藥化工和紡織服裝，共有十個(gè)業(yè)務(wù)部，財(cái)務(wù)部六人。2003年進(jìn)出口總額1.1億美元，其中出口0.9億美元。該公司自1999年業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)（時(shí)年出口為6000萬(wàn)美元），財(cái)務(wù)部門(mén)工作壓力驟增，同時(shí)隨著發(fā)展暴露了管理上的老問(wèn)題，還帶來(lái)了各式各樣的新問(wèn)題。于是2000年初公司領(lǐng)導(dǎo)決定建立一個(gè)高效率的信息化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，經(jīng)評(píng)審考察采用了南京上游軟件有限公司開(kāi)發(fā)的上游外貿(mào)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，同年五月正式上線，運(yùn)行至今，取得了很好的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益。應(yīng)用分析1.系統(tǒng)構(gòu)架南京上游軟件有限公司是一家專業(yè)從事外貿(mào)行業(yè)管理軟件

26、研發(fā)的開(kāi)發(fā)商，有近十年的外貿(mào)行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。其財(cái)務(wù)管理平臺(tái)是一個(gè)多層結(jié)構(gòu)分布式的系統(tǒng)，基本模塊包括：部門(mén)級(jí)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算管理、總賬管理、決策支持（財(cái)務(wù)部分）和系統(tǒng)管理（財(cái)務(wù)部分），基本構(gòu)架如圖：2.部分功能應(yīng)用（1）產(chǎn)生逾期未收匯記錄，并提醒相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)。（2）付款申請(qǐng)和付款審批中，系統(tǒng)提供了實(shí)際可付金額，并能吸附相應(yīng)發(fā)票和付款信息。（3）高效率的付款流程，各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)需離崗，系統(tǒng)提醒審批和支付，并能打印各種支付票據(jù)。審批規(guī)則及流程可以自行定義。（4）成本、運(yùn)費(fèi)、傭金等能與業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的合同、記錄進(jìn)行核對(duì)。（5）自動(dòng)產(chǎn)生單票核算數(shù)據(jù)，包括收匯、成本、費(fèi)用、毛利、換匯等信息。（6）自動(dòng)進(jìn)行入庫(kù)與

27、出庫(kù)的勾對(duì)。（7）往來(lái)明細(xì)自動(dòng)列出還在業(yè)務(wù)部門(mén)未記賬的發(fā)票記錄，得出實(shí)際可付金額。業(yè)務(wù)部門(mén)及決策領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)權(quán)限查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)。（8）自動(dòng)將退稅的賬務(wù)數(shù)據(jù)與申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并能自動(dòng)調(diào)整。（9）能隨時(shí)查詢每張核銷單當(dāng)前的狀態(tài)及位置。（10）系統(tǒng)自動(dòng)制作收匯、付款、銷售、費(fèi)用、退稅調(diào)整等一系列憑證。（11）預(yù)計(jì)未來(lái)某個(gè)日期資金結(jié)余和流入流出情況。（12）能查詢?nèi)我鈺r(shí)間段內(nèi)公司/部門(mén)/個(gè)人的收支情況、資金占用等報(bào)表。3.部分規(guī)范（13）確定一個(gè)或兩個(gè)每周付款日。這對(duì)資金的預(yù)測(cè)、周轉(zhuǎn)很有好處。（14）業(yè)務(wù)部門(mén)錄入的發(fā)票等單據(jù)信息必須經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核，否則視為無(wú)效。（15）客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商等往來(lái)單位的信息

28、統(tǒng)一由管理員或財(cái)務(wù)部錄入。（16）一張成本發(fā)票必須只能對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)編號(hào)。（17）運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用發(fā)票必須附各個(gè)運(yùn)編號(hào)的費(fèi)用明細(xì)。（18）付款申請(qǐng)金額小于可付金額，如為預(yù)付款須作相應(yīng)標(biāo)志，并說(shuō)明原因。（19）財(cái)務(wù)部門(mén)審核系統(tǒng)中的結(jié)匯交單信息后，統(tǒng)一交付各銀行。信息化環(huán)境中財(cái)務(wù)三個(gè)集權(quán)經(jīng)歷了國(guó)際金融危機(jī)的洗禮，國(guó)內(nèi)部分實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)通過(guò)兼并重組，走上集團(tuán)化之路。為加強(qiáng)對(duì)各地分、子公司的管控，企業(yè)開(kāi)始依托信息化鋪就集團(tuán)財(cái)務(wù)管控之路。由于集團(tuán)財(cái)務(wù)建設(shè)在我國(guó)還是一個(gè)正在探索的新事物，很容易讓人把它簡(jiǎn)單理解為集中財(cái)務(wù)。實(shí)際上，筆者認(rèn)為集團(tuán)財(cái)務(wù)是在集中財(cái)務(wù)基礎(chǔ)上的集權(quán)財(cái)務(wù)，企業(yè)只有充分擁有“三個(gè)基本集權(quán)”才能真正實(shí)現(xiàn)

29、集團(tuán)化財(cái)務(wù)的目標(biāo)。集團(tuán)財(cái)務(wù)管理模式是集團(tuán)公司對(duì)分、子公司實(shí)施的集權(quán)管理方式，相對(duì)分權(quán)管理模式而言，它更多強(qiáng)調(diào)對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)督權(quán)和決策權(quán)的控制，財(cái)務(wù)核算和管理制度的統(tǒng)一主要包括以下三個(gè)基本方面。一是資金集中管控?，F(xiàn)金為“王”，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，企業(yè)集團(tuán)只有控制了資金，才擁有資金的分配權(quán)和調(diào)度權(quán)，在企業(yè)管理的各個(gè)方面擁有絕對(duì)掌控力。但由于下屬機(jī)構(gòu)眾多，地域分布廣泛，在資金集中管理上的問(wèn)題尤其突出，資金管理失控、監(jiān)控手段缺乏、資金利用率低的情況是集團(tuán)公司管理中迫切需要解決的問(wèn)題。隨著網(wǎng)上銀行技術(shù)的發(fā)展和成熟，集團(tuán)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的方式實(shí)現(xiàn)資金集中管理成為可能。銀行為集團(tuán)公司（總公司、結(jié)算中心等）開(kāi)通

30、統(tǒng)一編號(hào)的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并將集團(tuán)內(nèi)成員公司賬戶維護(hù)在該編號(hào)網(wǎng)上銀行服務(wù)之內(nèi)，集團(tuán)用戶在同一網(wǎng)上銀行視窗內(nèi)就可以查詢、操作各成員公司的賬戶，從而實(shí)現(xiàn)資金集中管理規(guī)劃，通過(guò)合理的統(tǒng)籌模式，釋放沉淀資金，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使資金管理做到高效有序、動(dòng)態(tài)平衡。二是經(jīng)營(yíng)實(shí)時(shí)合并。傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)核算管理只能做到月底經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的匯總、合并抵消，如今，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，商機(jī)稍縱即逝，實(shí)時(shí)掌控集團(tuán)的資產(chǎn)、負(fù)責(zé)等情況是準(zhǔn)確、科學(xué)決策的關(guān)鍵。由于信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)不僅可以提高合并抵消各類財(cái)務(wù)報(bào)表的效率，而且還能實(shí)現(xiàn)分、子公司賬務(wù)的及時(shí)合并。合并到集團(tuán)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的是分、子公司詳細(xì)的憑證數(shù)據(jù)，這使得集團(tuán)能進(jìn)行細(xì)致地審計(jì)跟蹤

31、，并能進(jìn)行各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)查詢和分析。實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵措施就在于，賬務(wù)數(shù)據(jù)不是簡(jiǎn)單憑證數(shù)據(jù)的集中，而是需要在集團(tuán)內(nèi)實(shí)施統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策和統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目，財(cái)務(wù)管理要從職能型向流程型轉(zhuǎn)變。另外，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的匹配關(guān)系處理內(nèi)部往來(lái)的業(yè)務(wù)，集團(tuán)內(nèi)一個(gè)成員單位會(huì)計(jì)處理涉及另一成員單位時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將信息傳遞給另一成員單位，提高彼此對(duì)賬的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，也解決了自動(dòng)生成合并抵銷憑證，反映集團(tuán)的真實(shí)財(cái)務(wù)狀況。三是預(yù)算全面拓展。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，集團(tuán)預(yù)算管理是強(qiáng)化集團(tuán)資源配置的重要手段，集團(tuán)財(cái)務(wù)是要打破分、子公司各自的獨(dú)立預(yù)算編制，將分、子公司的預(yù)算編制串聯(lián)起來(lái)，通過(guò)管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)與集團(tuán)控制系統(tǒng)集成

32、使用，為集團(tuán)企業(yè)建立統(tǒng)一的預(yù)算體系和預(yù)算指標(biāo)，為集團(tuán)企業(yè)下發(fā)預(yù)算指標(biāo)、預(yù)算批復(fù)信息，收集并匯總下屬企業(yè)編制的各類預(yù)算數(shù)據(jù)。借助信息化手段，集團(tuán)企業(yè)可以拓展預(yù)算的編制、下達(dá)、控制和考核的全過(guò)程，樹(shù)立集團(tuán)預(yù)算的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。甚至通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)實(shí)時(shí)合并賬務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)分、子公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益預(yù)算執(zhí)行的科學(xué)評(píng)估，而且集團(tuán)企業(yè)預(yù)算考核時(shí)也能跳出僅僅匯總收入、利潤(rùn)等幾個(gè)預(yù)算指標(biāo)的怪圈。要實(shí)現(xiàn)上述“三個(gè)”集權(quán)，企業(yè)需要做到三個(gè)集成：集團(tuán)內(nèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同集成、財(cái)務(wù)核算政策的統(tǒng)一集成。企業(yè)信息化中七大盲點(diǎn)誤區(qū)中國(guó)的企業(yè)信息化走到今天，眾多成功的案例大家有目共睹，失敗的案例也可以說(shuō)是比比皆是。那么是

33、哪些因素造成成功與失敗，又怎樣去了解成功與失敗的原因呢？縱觀國(guó)內(nèi)信息化的歷史不難看出：實(shí)際上在企業(yè)的信息化過(guò)程中充斥著眾多的對(duì)于信息化認(rèn)識(shí)方面的盲點(diǎn)，解決這些盲點(diǎn)將有助于信息化的成功，那么誰(shuí)能夠解決這些盲點(diǎn)呢，咨詢公司在解決盲點(diǎn)過(guò)程中扮演那種角色呢？要解決的盲點(diǎn)又有那些呢？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于信息化觀念的盲點(diǎn)國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于信息化有一種常識(shí)性的誤區(qū)，認(rèn)為一上信息化，則企業(yè)內(nèi)部的許多管理、銷售、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等等問(wèn)題都迎刃而解，這種傾向隨著ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）這個(gè)詞匯和概念的炒作，似乎越演越烈；無(wú)論是媒體、無(wú)論是培訓(xùn)班、無(wú)論是研討會(huì)；每每一講，ERP總是有眾多的好處，不但能夠管理財(cái)務(wù)、管理

34、物流、管理生產(chǎn)、管理銷售、管理采購(gòu)諸如此類，同時(shí)還能夠建造出一個(gè)非常有用的綜合查詢體系、甚至有些軟件商還宣稱能夠提供決策支持系統(tǒng)，這些不但讓企業(yè)從事信息化的技術(shù)人員眼花繚亂，而且還殃及企業(yè)的高層管理人員，好像一上系統(tǒng)萬(wàn)事皆休，一切都太平了，企業(yè)信息化在這幾年間好像成了企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)工具的代表，更有甚者還認(rèn)為是企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，可是一到現(xiàn)實(shí)，問(wèn)問(wèn)使用ERP的朋友、問(wèn)問(wèn)相關(guān)使用ERP的企業(yè)，大家一提起ERP卻都眉頭緊皺，似乎ERP給他們帶來(lái)了多大的痛苦與災(zāi)難，這著實(shí)的讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知所措。這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)普遍存在，一個(gè)對(duì)于信息化充滿良好愿望的企業(yè)，當(dāng)一但選擇ERP確有步入無(wú)法自拔的地步，繼續(xù)、不知何

35、時(shí)實(shí)現(xiàn)信息化，不繼續(xù)、大筆的人力成本、資金、時(shí)間都已經(jīng)投入，實(shí)在是心有不干；為何會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象呢？實(shí)際上非常重要的一點(diǎn)是對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)的不足、理解的不夠，現(xiàn)實(shí)的成功案例或失敗案例告訴我們一個(gè)非常真實(shí)的道理ERP只是一個(gè)虛幻的夢(mèng)想，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，必須著眼于企業(yè)管理的需求，抓住管理的重點(diǎn)、抓住企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的瓶頸，通過(guò)信息化的分步改造予以建設(shè)。信息化戰(zhàn)略的盲點(diǎn)國(guó)內(nèi)企業(yè)在運(yùn)作信息化過(guò)程中，幾乎沒(méi)有多少企業(yè)認(rèn)識(shí)到制定信息化戰(zhàn)略的目的與意義，沒(méi)有考慮企業(yè)未來(lái)的方向、企業(yè)未來(lái)的目標(biāo)、企業(yè)產(chǎn)品線的種類、企業(yè)制造基地的布局，企業(yè)人員的素質(zhì)與人員種類構(gòu)成、同樣也不會(huì)想到企業(yè)信息化應(yīng)當(dāng)如何搞，往往頭腦一熱，在

36、經(jīng)過(guò)軟件企業(yè)的強(qiáng)力推銷和市場(chǎng)推動(dòng)，一不經(jīng)意就上了一個(gè)系統(tǒng)，至于這個(gè)系統(tǒng)到底能夠?yàn)槠髽I(yè)作些什么卻沒(méi)有細(xì)想，這樣就造成了信息系統(tǒng)與企業(yè)未來(lái)目標(biāo)的不統(tǒng)一、系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞的不一致，形成眾多信息的獨(dú)立體，使信息系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正全面共享、全面連通的有機(jī)體。而制定信息化戰(zhàn)略的真正目的是避免信息系統(tǒng)的盲目上馬，而是通過(guò)對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展研究，企業(yè)人員素質(zhì)等等一系列因素，對(duì)癥下藥，在解決企業(yè)非常緊迫的信息化局部系統(tǒng)的同時(shí)，著眼于企業(yè)目標(biāo)制定整體企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、機(jī)器、技術(shù)路線、軟件商的選擇、實(shí)施與咨詢隊(duì)伍的選擇、信息化實(shí)現(xiàn)步驟等等一系列完整的規(guī)劃，使企業(yè)在未來(lái)的信息化運(yùn)作過(guò)程中

37、不至于走彎路。業(yè)務(wù)流程、管理流程的盲點(diǎn)企業(yè)信息化的采用，必將引發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造，管理流程的改造，這是不以人的主觀意識(shí)去改變的，你不想去改造它，讓一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去全面適應(yīng)傳統(tǒng)的、手工的操作方式，這樣不會(huì)給企業(yè)的管理帶來(lái)太大的變革，充其量只是減少了運(yùn)作過(guò)程的錯(cuò)誤、減少了報(bào)表統(tǒng)計(jì)的工作量，讓信息流動(dòng)加速，而其它的一切如果全無(wú)改變的話，信息流動(dòng)的加速并不會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的使用效果去加速企業(yè)整體的運(yùn)作，這是因?yàn)樗鼰o(wú)法對(duì)于手工管理的松散與不系統(tǒng)帶來(lái)質(zhì)的飛躍，這種信息化只是一種手工的替代品，無(wú)法稱之為數(shù)字化下的信息系統(tǒng)。所以我們必須關(guān)注業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、組織的調(diào)整，使信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程和管理流程達(dá)到完整統(tǒng)一，在

38、這里可以看到我僅僅用了“調(diào)整”一詞，而沒(méi)有使用變革，這是應(yīng)為在國(guó)內(nèi)的大部分企業(yè)上信息化時(shí)，不能夠也沒(méi)有必要實(shí)現(xiàn)流程變革、組織變革，因?yàn)檫@種變革只會(huì)使企業(yè)走向混亂、走向崩潰，因?yàn)檫@種變革不應(yīng)當(dāng)以信息化過(guò)程為引發(fā)的起點(diǎn)。系統(tǒng)建設(shè)合作伙伴選擇的盲點(diǎn)國(guó)內(nèi)目前充斥多種不同層次的管理軟件公司，國(guó)外的有SAP、ORACLE、四班、MOVIES諸如此類，國(guó)內(nèi)有用友、金蝶、新中大靠財(cái)務(wù)打天下，一舉成名后步入企業(yè)信息化領(lǐng)域的軟件商，也有一直從事企業(yè)信息化軟件開(kāi)發(fā)的奇正、利瑪、和佳、浪潮，同樣也有從系統(tǒng)集成進(jìn)入企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的東軟、神州數(shù)碼、聯(lián)想，當(dāng)然還有上千家名不見(jiàn)經(jīng)傳的中小軟件公司；當(dāng)企業(yè)面對(duì)如此眾多的軟件公司時(shí)，已經(jīng)不知如何面對(duì)每一家軟件商，無(wú)論任何一家軟件商當(dāng)看到不錯(cuò)的項(xiàng)目和企業(yè)時(shí)都會(huì)蜂擁而至，在眾多的口若懸河后，讓企業(yè)的信息化人員和領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)不知道如何選擇，任何一家說(shuō)的都信誓旦旦，好向世界上最好的軟件只是在他們公司中產(chǎn)生；在這種困境中應(yīng)當(dāng)如何把握呢，其實(shí)很簡(jiǎn)單，一個(gè)企業(yè)要選擇的軟件商一定是一家能夠與企業(yè)相配的軟件商，根據(jù)自己企業(yè)規(guī)模，選擇有著長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)歷史、有著整體解決方案、有著非常現(xiàn)實(shí)的軟件案例的軟件商，而最為核心的是選擇一家可以與企業(yè)共同發(fā)展的軟件商。信息化過(guò)程中的工作方法、步驟、范疇的盲點(diǎn)信息化過(guò)程是漫長(zhǎng)的，不可能、也沒(méi)有任何方法一蹴而就，只能按照預(yù)先