延安市啟航職業(yè)技能培訓(xùn)中心2020年第一期物業(yè)員線(xiàn)上培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試測(cè)試題

1、延安市啟航職業(yè)技能培訓(xùn)中心2020年第一期物業(yè)員線(xiàn)上培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試復(fù)制1：考試人員需填寫(xiě)姓名、班級(jí)2：考試人員須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考試3：考試人員需保持公平公正原則，自行完成考試。4：試卷答完后必須進(jìn)行提交。姓名： 填空題 *_班級(jí)： 單選題 *物業(yè)一班物業(yè)二班1. 物業(yè)與不動(dòng)產(chǎn)、房地產(chǎn)概念在使用上的區(qū)別在于“物業(yè)”一詞側(cè)重強(qiáng)調(diào)的是（ ）。 單選題 *房屋的不可移動(dòng)性房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用、管理的全過(guò)程房屋的使用、服務(wù)和管理物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益(正確答案)2. 物業(yè)管理服務(wù)終止時(shí)，應(yīng)將全部物業(yè)資料移交給（ ）。 單選題 *開(kāi)發(fā)商建設(shè)單位接管項(xiàng)目的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)業(yè)主委員會(huì)3.

2、 在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需求為核心，將業(yè)主置于首要地位，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。 單選題 *權(quán)責(zé)分明業(yè)主主導(dǎo)(正確答案)服務(wù)第一專(zhuān)業(yè)高效4. 制定房屋租賃方案，提供房屋租賃服務(wù)屬于物業(yè)管理主要內(nèi)容中的（ ）。 單選題 *物業(yè)的接管驗(yàn)收物業(yè)管理方案和制度的制定(正確答案)客戶(hù)管理服務(wù)房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)5. 物業(yè)服務(wù)合同到期或因某些原因終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向（ ）報(bào)告專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用情況并接受審查。 單選題 *房地產(chǎn)行政主管部門(mén)居委會(huì)業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)(正確答案)6. 業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括（ ） 單選題 *召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況(正確答案)與物

3、業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)所作的年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告7. 房屋建筑工程在保修范圍和保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，（ ）應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù) 單選題 *設(shè)計(jì)單位施工單位(正確答案)建設(shè)單位監(jiān)理單位8. 按投資主體分類(lèi)，私人投資者創(chuàng)辦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為（ ）。 單選題 *合營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)集體所有制物業(yè)服務(wù)企業(yè)民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)股份制物業(yè)服務(wù)企業(yè)9. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的（ ）是企業(yè)實(shí)力、規(guī)模、業(yè)績(jī)和誠(chéng)信的綜合反映，是國(guó)家對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)準(zhǔn)入管理的重要標(biāo)志。 單選題 *規(guī)模體制資質(zhì)(正確答案)業(yè)績(jī)10. 作為全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的零修急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（ ）。 單

4、選題 *95%98%(正確答案)99%100%11. 住宅小區(qū)的（ ）主要是指住宅小區(qū)居民的社會(huì)文化和精神文明。 單選題 *居住環(huán)境社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境人文環(huán)境(正確答案)12. 智能化建筑的5大要素包括保安自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、通信自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和（ ）。 單選題 *監(jiān)控自動(dòng)化系統(tǒng)綜合布線(xiàn)系統(tǒng)消防自動(dòng)化系統(tǒng)(正確答案)物流自動(dòng)化系統(tǒng)13. 當(dāng)寫(xiě)字樓的所有經(jīng)營(yíng)費(fèi)用均由（ ）直接承擔(dān)時(shí)，則稱(chēng)這種出租方式為“凈租”。 單選題 *業(yè)主(正確答案)承租人物業(yè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司14. 市級(jí)購(gòu)物中心的服務(wù)人口一般在（ ）萬(wàn)人以上。 單選題 *102030(正確答案)5015. 保持商業(yè)場(chǎng)所

5、各種標(biāo)識(shí)的完整，其首要作用是（ ）。 單選題 *確保商業(yè)場(chǎng)所的安全性確保顧客購(gòu)物的便利性確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的可靠性(正確答案)確保商業(yè)場(chǎng)所功能的合理性16. 我國(guó)某商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積為5萬(wàn)平方米，根據(jù)公安部和建設(shè)部聯(lián)合頒布的停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)則（試行），其停車(chē)位建議設(shè)置（ ）個(gè)。 單選題 *50100150(正確答案)20017. 在工廠(chǎng)內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害物品，需經(jīng)（ ）批準(zhǔn)同意設(shè)立專(zhuān)用庫(kù)房。 單選題 *業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保衛(wèi)部門(mén)公安部門(mén)(正確答案)18. 以下關(guān)于酒店物業(yè)管理的表述中不正確的是（ ）。 單選題 *酒店物業(yè)管理的特點(diǎn)之一是服務(wù)對(duì)象復(fù)雜(正確答案)每天應(yīng)檢查安全

6、門(mén)的狀態(tài)酒店設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)的時(shí)間性較強(qiáng)保潔人員應(yīng)保持酒店公共區(qū)域垃圾筒內(nèi)的雜物最多不能超過(guò)垃19. 對(duì)工業(yè)區(qū)的設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)的各種地下管線(xiàn)，公共照明設(shè)施，公共道路和（ ）。 單選題 *公共部位公共衛(wèi)生(正確答案)公共安全公共標(biāo)識(shí)20. 某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內(nèi)公共通道上，妨礙了他人的通行，這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是（ ） 單選題 *停止侵害排除妨礙(正確答案)賠償損失支付違約金21. 國(guó)家行政機(jī)關(guān)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間管理與被管理的關(guān)系，屬于( )的法律關(guān)系。 單選題 *平等主體之間民事性質(zhì)行政管理性質(zhì)(正確答案)刑法調(diào)整22. 接待客戶(hù)工作時(shí)注意做到三輕一快，即走路輕、說(shuō)話(huà)

7、輕、操作輕和（ ）快。 單選題 *動(dòng)作(正確答案)答復(fù)說(shuō)話(huà)記錄23. 物業(yè)管理人員接待客戶(hù)時(shí)，以下做法中正確的是（ ）。 單選題 *工作人員可以在客戶(hù)面前爭(zhēng)論在客戶(hù)面前不吸煙(正確答案)對(duì)客戶(hù)多么熱情也不為過(guò)對(duì)客戶(hù)的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)保持沉默24. 當(dāng)物業(yè)管理員在日常接待客戶(hù)時(shí)，如果無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，應(yīng)該（ ）。 單選題 *明確拒絕表示抱歉(正確答案)推脫責(zé)任滿(mǎn)口應(yīng)承25. 當(dāng)客戶(hù)投訴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾無(wú)人清理時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服部的接待人員應(yīng)該（ ）。 單選題 *讓客戶(hù)找保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)人解決向客戶(hù)表示同情表明是物業(yè)管理公司的責(zé)任并及時(shí)解決表示及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映(正確答案)26. 急修項(xiàng)目維修

8、后，一般在（ ）內(nèi)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)。 單選題 *8小時(shí)12小時(shí)24小時(shí)一周(正確答案)27. 對(duì)于客戶(hù)的電話(huà)投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴，物業(yè)管理接待人員都應(yīng)該（ ）。 單選題 *承擔(dān)責(zé)任盡力解決立即表態(tài)詳細(xì)記錄(正確答案)28. 客戶(hù)投訴完畢后，必須對(duì)來(lái)電者表示（ ），并等投訴人先掛電話(huà)，方能輕放電話(huà)。 單選題 *感謝抱歉(正確答案)同情遺憾29. 上級(jí)機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，適用于本機(jī)關(guān)下屬各單位的，需要將其轉(zhuǎn)至本機(jī)關(guān)和下屬各單位遵照?qǐng)?zhí)行時(shí)，用（ ）。 單選題 *指示性通知批轉(zhuǎn)性通知轉(zhuǎn)發(fā)性通知(正確答案)發(fā)布性通知30. 房屋租賃的標(biāo)的物是（ ）。 單選題 *種類(lèi)物特定物(正確答案)替代物特殊

9、物31. 對(duì)電子檔案要實(shí)行全過(guò)程管理是因?yàn)椋?）。 單選題 *電子檔案極易遭受非法的增刪改(正確答案)電子檔案比其它形式的檔案更為重要電子檔案記載的內(nèi)容多電子檔案無(wú)法復(fù)制32. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)意味著（ ）。 單選題 *經(jīng)營(yíng)者可以隨意定價(jià)經(jīng)營(yíng)者可以不受外界影響來(lái)定價(jià)經(jīng)營(yíng)者對(duì)價(jià)格的形成起了決定作用經(jīng)營(yíng)者是市場(chǎng)價(jià)格的接受者(正確答案)33. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)員的夜班津貼屬于（ ）。 單選題 *公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用(正確答案)辦公費(fèi)用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用34. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要應(yīng)根據(jù)所管物業(yè)的（ ）選擇物業(yè)的保險(xiǎn)種類(lèi)。 單選題 *面積和檔次

10、類(lèi)型和性質(zhì)業(yè)主和租戶(hù)規(guī)模和位置(正確答案)35. 我國(guó)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同（ ）。 單選題 *房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(正確答案)建設(shè)行政主管部門(mén)工商行政主管部門(mén)稅務(wù)部門(mén)36. 按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事代收代繳水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用取得的手續(xù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)征收（ ）。 單選題 *調(diào)節(jié)稅使用稅印花稅營(yíng)業(yè)稅(正確答案)37. 冬季需集中供暖的物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)由（ ）交納供暖費(fèi)。 單選題 *建設(shè)單位政府主管部門(mén)物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)業(yè)主38. 房屋的（ ）是柔性基礎(chǔ)。 單選題 *磚基礎(chǔ)(正確答案)鋼材基礎(chǔ)三合土基礎(chǔ)混凝土基礎(chǔ)39. 為了防止房屋由于不均勻沉降引起

11、的傾斜和墻體裂縫，必須利用（ ）將房屋的基礎(chǔ)，墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_(kāi)。 單選題 *防震縫變形縫(正確答案)伸縮縫沉降縫40. 以下有關(guān)樓宇各部位一般保養(yǎng)周期的表述最恰當(dāng)?shù)氖牵?）。 單選題 *外墻粉刷每年1次走廊粉刷每10年1次樓梯粉刷每3年1次電梯例行抺油每季度1次(正確答案)41. （）不屬于房屋的零星養(yǎng)護(hù)管理范疇。 單選題 *修補(bǔ)泛水拆砌局部墻體屋面局部拆換疏通下水管道(正確答案)42. 房屋日常養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn)一般要求物業(yè)管理員每月對(duì)管區(qū)內(nèi)的客戶(hù)要走訪(fǎng)查房（ ）%以上，每季對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的客戶(hù)逐戶(hù)走訪(fǎng)查房一遍。 單選題 *202550(正確答案)6043. 以下各項(xiàng)不屬于房屋日常維修中急修項(xiàng)目的是 ( )。 單選題 *落水管的堵塞陽(yáng)臺(tái)欄桿松動(dòng)樓梯踏步板斷裂室內(nèi)電線(xiàn)漏電(正確答案)44. （ ）不屬于房屋的零星養(yǎng)護(hù)管理范疇。 單選題 *修補(bǔ)泛水拆砌局部墻體屋面局部拆換疏通下水管道(正確答案)45. 一般非上人屋面（ ）清掃一次。 單選題 *每天每月每季(正確答案)每年46. 室內(nèi)裝飾裝修時(shí)，電氣管線(xiàn)及設(shè)備與煤氣管水平凈距離不得小于（ ）。 單選題 *10cm15cm(正確答案)30cm50cm47. 裝修較大建筑前，必須依照（ ）規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報(bào)，裝修時(shí)須提供該部門(mén)的審批文件。 單選題 *房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(正確答案)街道辦事處消防部