課程設(shè)計(jì)師服務(wù)流程

1、設(shè)計(jì)師服務(wù)流程第一頁(yè)，共七十七頁(yè)。介紹溝通量房設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)簽約交底施工客情維護(hù)中期驗(yàn)收竣工驗(yàn)收工程保修退單流程工程合同終止單八級(jí)質(zhì)?？蛻?hù)資源登記第二頁(yè)，共七十七頁(yè)。1.介紹1.公司的品牌 市場(chǎng)地位2.我們的服務(wù)流程3.我們的施工隊(duì)伍4.個(gè)人作品.第三頁(yè)，共七十七頁(yè)。公司的品牌 市場(chǎng)地位 1.“做今日名牌,創(chuàng)百年企業(yè).”家裝公司的旗艦品牌.2.2002年總產(chǎn)值兩個(gè)億.第四頁(yè)，共七十七頁(yè)。我們的服務(wù)流程1.部門(mén)經(jīng)理介紹公司.6.施工2.與設(shè)計(jì)師溝通.3.量房5.交底4.設(shè)計(jì)7.客情維護(hù)8.中期驗(yàn)收9.竣工驗(yàn)收10.工程保修第五頁(yè)，共七十七頁(yè)。我們的施工隊(duì)伍1.我們有自己的施工隊(duì)伍.2.我們的施工人員經(jīng)

2、過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn).3.施工人員持證上崗.第六頁(yè)，共七十七頁(yè)。個(gè)人作品個(gè)人作品集第七頁(yè)，共七十七頁(yè)。2.溝通1.樹(shù)立設(shè)計(jì)師形象.(外表+自信)2.自我定位:我是誰(shuí).(醫(yī)生.老師.朋友.親人.咨詢(xún)顧問(wèn) )我們是專(zhuān)家.2.給客戶(hù)定位:客戶(hù)是什么.第八頁(yè)，共七十七頁(yè)。語(yǔ)言溝通-與客戶(hù)見(jiàn)面的第一句話(huà)我可以幫您了解有關(guān)家裝方面的知識(shí)!您要咨詢(xún)!第九頁(yè)，共七十七頁(yè)。3.客戶(hù)資源登記第一次咨詢(xún)登記 .第二次方案 報(bào)價(jià)確定登記 ,客戶(hù)經(jīng)理電話(huà)回訪(fǎng)登記.第三次部門(mén)經(jīng)理登記 .第四次完工后的回訪(fǎng)登記（注意在每一階段回訪(fǎng)登記要注意記錄好時(shí)間，現(xiàn)狀情況，設(shè)計(jì)要求，下一步進(jìn)展情況） 第十頁(yè)，共七十七頁(yè)。4.量房1.第一次量房,

3、注意要標(biāo)注門(mén)窗洞，梁，承重墻非承重墻，上下水管，暖氣，衛(wèi)生間和廚房設(shè)施及風(fēng)道的準(zhǔn)確位置，向客戶(hù)指明基底情況，向客戶(hù)提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。2.第二次量房 ，做完方案后，二次量房合適尺寸。第十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。5 設(shè)計(jì)圖紙第十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。 圖 紙 規(guī) 范第十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。為加強(qiáng)設(shè)計(jì)人員制圖的規(guī)范化管理，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化公司的精品意識(shí)，根據(jù)現(xiàn)階段家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況，遵循建筑制圖規(guī)范的原則，特制定本圖紙規(guī)范。第十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。一 圖紙內(nèi)容要求（一）圖紙排列順序（帶有*標(biāo)注的，普通設(shè)計(jì)師必選）為了使設(shè)計(jì)師能夠較好地向客戶(hù)表達(dá)其設(shè)計(jì)意圖，又使施工者有較完整的施工依據(jù)，減

4、少施工中變更、拆改項(xiàng)目，提高有效工作時(shí)間，因此要求設(shè)計(jì)師必須保證圖紙齊全，排列有序（按下列順序排列）第十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。（1）圖紙目錄與工程概況 （公司統(tǒng)一制做的模板打?。?）裝飾工程項(xiàng)目表（公司統(tǒng)一制做的模板打?。?） 表現(xiàn)圖 （只限主任設(shè)計(jì)師、副主任設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師）第十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。( 4 ) *原平面拆改圖（5）*平面布置圖（6）*天花平面圖（7）*電位圖（8）*立面圖（9）*裝飾詳圖注：對(duì)合同金額在2.5萬(wàn)元以下基礎(chǔ)裝修工程，（2）（3）（4）（8）不做要求。第十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。（二）圖紙的美觀性 由于家庭室內(nèi)裝飾行業(yè)的實(shí)際情況，客戶(hù)多為不了解裝飾行業(yè)，對(duì)室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)施

5、工圖紙不易看懂，因此僅僅是圖紙規(guī)范是不夠的，圖紙也必須繪制得更形象，生動(dòng)，圖紙的美觀性也非常重要.第十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。（1）正投影圖紙的美觀（1）正投影圖紙的美觀。（2）圖紙整體包裝的裝幀要求.第十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。（2）圖紙整體包裝的裝幀要求A 設(shè)計(jì)師交客戶(hù)的圖紙必須使用公司統(tǒng)一下發(fā)的封面裝訂。B 封面上客戶(hù)和設(shè)計(jì)師的名字必須用公司統(tǒng)一制定的模板打印。C 20頁(yè)內(nèi)的圖紙（封面和封底除外）用拉桿夾裝訂，20頁(yè)以上的圖紙（封面和封底除外）用公司統(tǒng)一裝訂。D交審核的圖紙須用公司統(tǒng)一制做的封面模板打印在A3白紙上做封面.備注：優(yōu)秀級(jí)以上級(jí)別設(shè)計(jì)師，沒(méi)按此規(guī)定扣5分。第二十頁(yè)，共七十七頁(yè)。（三）圖紙

6、的內(nèi)容要求利用正投影原理所繪制的平面、立面、剖面圖是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖與其現(xiàn)場(chǎng)施工交流的語(yǔ)言。設(shè)計(jì)師要將自己的設(shè)計(jì)意圖充分的表達(dá)給客戶(hù)及施工人員，設(shè)計(jì)師就必須掌握設(shè)計(jì)的圖紙規(guī)范；正投影制圖要求使用專(zhuān)業(yè)的繪圖工具，在圖紙上作的線(xiàn)條必須粗細(xì)均勻、光滑整潔、交接清楚.第二十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。因?yàn)檫@類(lèi)圖紙是以明確的線(xiàn)條，描繪建筑內(nèi)部裝飾空間的形體輪廓線(xiàn)來(lái)表達(dá)設(shè)計(jì)意圖的，所以嚴(yán)格的線(xiàn)條繪制和嚴(yán)格的制圖規(guī)范是它的主要特征.第二十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。1.圖紙目錄與工程概況圖紙目錄必須標(biāo)有正投影圖的圖號(hào)、圖名及備注。圖號(hào)是按圖紙編排順序，從第一頁(yè)施工圖開(kāi)始編號(hào)；工程概況內(nèi)容應(yīng)反映出居室的戶(hù)型、工程地址、設(shè)計(jì)部門(mén)、

7、工藝級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、客戶(hù)姓名、設(shè)計(jì)師姓名及聯(lián)系電話(huà)等。第二十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。2 裝飾工程項(xiàng)目表必須注明家庭室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)每個(gè)房間的頂面、墻面、地面、家具、踢腳、門(mén)窗及套的材質(zhì)、品牌、規(guī)格、顏色，以便客戶(hù)及觀者對(duì)裝飾的主材及建議的色彩，配飾思路更清晰。第二十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。3 表現(xiàn)圖表現(xiàn)圖（計(jì)算機(jī)表現(xiàn)圖或手繪表現(xiàn)圖)）必須要有圖名， 主任設(shè)計(jì)師、副主任設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師必須繪制一張或一張以上，普通設(shè)計(jì)師是否繪制可自己根據(jù)實(shí)際需要而定.第二十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。4.原平面拆改A. 拆改圖必須詳細(xì)注明量房尺寸.B. 若原墻體、門(mén)、窗有改動(dòng)，設(shè)計(jì)師必須標(biāo)明改動(dòng)前后的位置，改動(dòng)墻體要用統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)來(lái)表示.

8、第二十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。5. 平面布置圖A 平面圖應(yīng)在建筑物的門(mén)、窗洞口處，水平剖切俯視。圖內(nèi)應(yīng)包括(剖切面及投影方向可見(jiàn)的建筑構(gòu)造)B 平面圖須注清立面標(biāo)識(shí)、房間名稱(chēng)、地面材料（包括塊料尺寸、規(guī)格，邊長(zhǎng)450的塊料應(yīng)畫(huà)準(zhǔn)排磚位置）、主要家具及家電平面布置圖（電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)）；煙風(fēng)道與包管道圖標(biāo)應(yīng)區(qū)別開(kāi)（參見(jiàn)附表圖例)第二十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。6.天花平面圖A . 天花平面圖為實(shí)際施工后的鏡像.B. 必須標(biāo)有天花的細(xì)部尺寸、標(biāo)高及所使用的材料名稱(chēng).C. 要在圖上標(biāo)明燈具位置，并標(biāo)明燈的名稱(chēng)或燈具圖例.D. 木做及復(fù)雜造型頂，應(yīng)有剖切圖，并注明剖切位置.第二十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。7 .電位

9、圖A. 電位走線(xiàn)只需標(biāo)明開(kāi)關(guān)與燈位的控制關(guān)系，線(xiàn)形宜用細(xì)圓弧線(xiàn)，各種強(qiáng)弱電的插座走線(xiàn)不需標(biāo)明.B. 要有詳細(xì)的開(kāi)關(guān)（一聯(lián)、雙聯(lián)、多聯(lián)）、電源插座、電話(huà)插座、電視插座、空調(diào)插座、寬帶網(wǎng)插座、配電箱等圖標(biāo)及位置（插座高度未注明的一律距地面300mm，有特殊要求的要在插座旁注明標(biāo)高）第二十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。8. 立面圖A 各種立面圖應(yīng)按正投影原理所繪制.B 立面圖應(yīng)包括投影方向可見(jiàn)的建筑、家具、家電的外輪廓線(xiàn)和構(gòu)造圖，墻面做法，材料做法及細(xì)部尺寸.第三十頁(yè)，共七十七頁(yè)。C . 各種立面圖尚不能表達(dá)清楚的要做剖切圖。剖切圖的剖切位，應(yīng)根據(jù)圖紙的用途或設(shè)計(jì)的深度選擇能反映全貌特征以及有代表性的部位剖切.

10、D. 剖面圖包括剖切面和投影方向可見(jiàn)的施工構(gòu)造、材料及尺寸標(biāo)注.第三十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。9. 裝飾詳圖A . 門(mén)窗、家具等制作部分的平、立、剖面圖.B. 家具圖制做部分必須有平、立、剖面圖，家具立面圖要有拉手位置示意圖.C圖樣中某一部位或構(gòu)造，需重點(diǎn)索引節(jié)點(diǎn)詳圖.踢腳板、埡口、門(mén)窗套等應(yīng)有剖面圖.第三十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。(四)圖紙具體要求1 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)必須符合施工規(guī)范要求，必須具有可施工性。2 所有施工圖必須標(biāo)明比例（包括電腦繪圖）.3 利用正投影原理繪制的圖紙嚴(yán)禁鉛筆和徒手繪圖。4 上交公司的單子所有簽字項(xiàng)目需用原始簽字.5 并要求用簽字筆或鋼筆填寫(xiě).第三十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。6. 優(yōu)秀級(jí)以上級(jí)

11、別設(shè)計(jì)師必須向公司上交原圖.7.手寫(xiě)的說(shuō)明性文字需要使用仿宋體或方塊字,電腦標(biāo)注應(yīng)用宋或仿宋體.8. 交圖時(shí)限：要求設(shè)計(jì)師將圖紙、報(bào)價(jià)、合同補(bǔ)充條款等文件資料在簽單次日1700時(shí)前一次性交齊圖紙?jiān)试S在簽單后第三日的1700前一次性交齊. 每晚一天扣2分.第三十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。二 圖紙規(guī)范要求圖紙幅面為A3大?。?97420），使用公司統(tǒng)一印制的標(biāo)準(zhǔn)A3圖紙.第三十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。（1）圖紙選用比例如下:圖紙名稱(chēng)常用比例可用比例平面圖 天花平面圖 電位圖 150 1100 立面圖 （包括剖面） 裝飾詳圖 （包括家具制作部分的平、立、剖面圖 ） 120 130 110第三十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。裝

12、飾詳圖（標(biāo)準(zhǔn)門(mén)窗及大樣） 120 110 130裝飾詳圖（細(xì)部節(jié)點(diǎn)） 110 1514 13 12 11第三十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。（二）線(xiàn)型及寬度的規(guī)定 1線(xiàn)型寬度標(biāo)準(zhǔn)：（注：電腦繪制者各種線(xiàn)型寬度可適當(dāng)再細(xì)些）粗實(shí)線(xiàn) b：0.60.8mm中實(shí)線(xiàn)(中虛線(xiàn)) 0.5b：0.3mm 細(xì)實(shí)線(xiàn)（細(xì)虛線(xiàn)）0.35b：0.2mm 第三十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。2.各種線(xiàn)型的運(yùn)用：粗實(shí)線(xiàn)：用于平、立、剖面圖及詳圖中被剖 切墻體的主要結(jié)構(gòu)輪廓線(xiàn)；立面圖的外輪廓線(xiàn)及地平線(xiàn)、剖切符號(hào)、詳圖符號(hào)、圖面標(biāo)志、圖名等.第三十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。中實(shí)線(xiàn)：平、立、剖面圖及詳圖中物體的主要結(jié)構(gòu)輪廓線(xiàn)；細(xì)實(shí)線(xiàn)：平、立、剖面圖中可見(jiàn)的次要

13、結(jié)構(gòu)輪廓線(xiàn)，電位圖中開(kāi)關(guān)與燈位的控制關(guān)系線(xiàn)，標(biāo)注尺寸線(xiàn)、折斷線(xiàn)、引出線(xiàn)、圖例線(xiàn)、索引圖標(biāo)、標(biāo)高圖標(biāo)等；第四十頁(yè)，共七十七頁(yè)。細(xì)虛線(xiàn)：家具圖中不可見(jiàn)的隔板，門(mén)窗的開(kāi)啟方式及圖例線(xiàn)等點(diǎn)劃線(xiàn)：中心線(xiàn)、對(duì)稱(chēng)線(xiàn)、定位軸線(xiàn)；折斷線(xiàn)：不需畫(huà)全的斷開(kāi)界限；引出線(xiàn)：用于對(duì)各種需要說(shuō)明的部位詳細(xì)說(shuō)明.第四十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。（三）尺寸標(biāo)注：1.尺寸線(xiàn)及尺寸界限應(yīng)以細(xì)實(shí)線(xiàn)繪制,尺寸起止符號(hào)的斜短線(xiàn)應(yīng)以中粗線(xiàn)繪制，長(zhǎng)度為2-3mm,并與尺寸線(xiàn)右方向成45角；2.尺寸線(xiàn)應(yīng)與被注長(zhǎng)度平行，兩端不宜超出尺寸界限，尺寸界限應(yīng)與尺寸線(xiàn)垂直；尺寸數(shù)字應(yīng)注寫(xiě)在尺寸線(xiàn)讀數(shù)上方的中部.第四十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。3.數(shù)字間不要有逗號(hào)，相鄰

14、的尺寸數(shù)字如注寫(xiě)位置不夠，可錯(cuò)開(kāi)或引出注寫(xiě)；標(biāo)注數(shù)字以毫米為單位標(biāo)注精度為整數(shù)，其讀數(shù)方向如圖二:第四十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。20.弧及角度的表示方法如下：第四十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。（四）標(biāo)高表示方法：1標(biāo)高以室內(nèi)地面作0.000的位置用于天花圖中不同吊頂表面距地面高度的表示，用于平面圖中室內(nèi)地臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、廚衛(wèi)地面等不同高度的表示；2標(biāo)高以米為單位，其數(shù)字的小數(shù)點(diǎn)后保留3位數(shù)。第四十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。（五）折斷線(xiàn)當(dāng)一個(gè)圖形的某一部分需要在圖面上表現(xiàn)出來(lái)，而其余部分不需表現(xiàn)時(shí)，其斷開(kāi)界限就用折斷線(xiàn)來(lái)表示，常用的表現(xiàn)形式有如下三種：第四十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。（六）引出線(xiàn)1.對(duì)圖形表達(dá)不完善的部位需要引出說(shuō)明

15、的線(xiàn)形。引出線(xiàn)應(yīng)采用細(xì)直線(xiàn)不應(yīng)用曲線(xiàn)，常用的有如下幾種：第四十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。2.索引詳圖的引出線(xiàn)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)圓心；當(dāng)同時(shí)索引幾個(gè)相同部分時(shí)，各引出線(xiàn)應(yīng)保持平行，如下圖所示：第四十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。3.多層構(gòu)造引出線(xiàn)，必需通過(guò)被引的各層，并須保持垂直方向。被引注說(shuō)明的層次，.需用小圓點(diǎn)（直徑1mm）表示，如圖六所示：第四十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。（七）詳圖索引標(biāo)志：1索引圖、索引剖切圖圖標(biāo)表示如下，圓用細(xì)實(shí)線(xiàn)，直徑8mm（見(jiàn)圖七）2索引詳圖：圓用粗實(shí)線(xiàn)，直徑14mm，圓內(nèi)橫線(xiàn)用細(xì)實(shí)線(xiàn)繪制（見(jiàn)圖八)第五十頁(yè)，共七十七頁(yè)。（八）剖切的表示方法：1整體性剖切：A 沿圖面上下方或左右方，進(jìn)行整體性的剖切。剖切

16、線(xiàn)盡量不穿越圖面上的線(xiàn)條，當(dāng)剖切線(xiàn)需要轉(zhuǎn)折時(shí)，以一次為限；B詳圖標(biāo)志：在剖切圖的圖下方注明剖切圖標(biāo)及比例即可，如圖九3局部剖切：表示方法詳見(jiàn)圖七（C、D）及圖八.第五十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。（九）其他：1字體要求：圖紙中說(shuō)明性文字字體高度為3-4mm，圖名字體高度為5-7mm,標(biāo)注數(shù)字字體高度為3mm。2圖紙名稱(chēng)的表示：應(yīng)有圖名、比例（字體高度是圖名的一半），圖名下面有粗實(shí)線(xiàn)、細(xì)實(shí)線(xiàn)兩道線(xiàn)，長(zhǎng)度與字體對(duì)齊，兩線(xiàn)相距2mm，見(jiàn)圖十。3平面圖中方向性圖標(biāo)用于平面圖中各立面的標(biāo)識(shí)，放置在平面圖的左或右下方，見(jiàn)圖十一。第五十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。6.報(bào)價(jià)1.要了解報(bào)價(jià).2.怎樣做家裝報(bào)價(jià).第五十三頁(yè)，共七十七

17、頁(yè)。了解報(bào)價(jià)1.一份透明的報(bào)價(jià).(透明在公司的品牌信譽(yù).設(shè)計(jì)品質(zhì) 材料品牌 等級(jí) 環(huán)保性 價(jià)格 工藝做法)2.家裝報(bào)價(jià)最關(guān)鍵的是在控制總體費(fèi)用的前提下尋找最佳的組合方式 .3.結(jié)合目前市場(chǎng)所裝修材料的特點(diǎn)：突出我公司材料的優(yōu)越性. 報(bào)價(jià)真實(shí)設(shè)計(jì)師以真誠(chéng)的態(tài)度換取客戶(hù)的信任. 第五十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。怎樣做家裝報(bào)價(jià)1.我公司實(shí)行分室，分級(jí)報(bào)價(jià)，即按主臥室，次臥室，兒童房，客廳，餐廳，書(shū)房，廚房，衛(wèi)浴間，陽(yáng)臺(tái)等分房間，部位報(bào)價(jià)（不含暖氣，煤氣改造） 2.報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)金額與合同總金額必須一致 .3.報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確 .第五十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。4. 報(bào)價(jià)單上的客戶(hù)姓名，開(kāi)竣工日期，聯(lián)系

18、電話(huà)，工程地址必須與合同一致，詳細(xì)，工整。 5.報(bào)價(jià)中多項(xiàng)，漏項(xiàng)和工程增量減量相加不得超過(guò)合同總金額的百分之10，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入，漏項(xiàng)報(bào)價(jià)誤差 .6.補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示質(zhì)量技經(jīng)管理部或工程部 .第五十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。7.簽約1.合同文本.2.簽約規(guī)范.3.注意事項(xiàng).第五十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。合同文本第五十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。簽約規(guī)范1.設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶(hù)簽字方能生效，沒(méi)有客戶(hù)簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān) .2.設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至工程部（工程統(tǒng)計(jì)員不在時(shí)應(yīng)及時(shí)告訴工程部經(jīng)理）

19、第五十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。3.簽署文件明細(xì)： 裝修合同兩份：公司、客戶(hù)各一份。報(bào)價(jià)單3份（復(fù)印5份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份） 全套圖紙4份（復(fù)印4份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）.第六十頁(yè)，共七十七頁(yè)。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）2份：公司、客戶(hù)各一份代購(gòu)協(xié)議二份（復(fù)印一份）：公司、客戶(hù)各一份 代購(gòu)明細(xì)四份（復(fù)印三份）：公司、客戶(hù)、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份.第六十一頁(yè)，共七十七頁(yè)。簽約應(yīng)注意1.設(shè)計(jì)師交公司存盤(pán)的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶(hù)、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資(設(shè)計(jì)師、客戶(hù)、審核簽字為親筆簽名）2.物業(yè)押金，物業(yè)

20、管理費(fèi)，水電預(yù)收,甲方附加條款等應(yīng)向客戶(hù)提前說(shuō)明.第六十二頁(yè)，共七十七頁(yè)。8.交底1.提前與客戶(hù)聯(lián)系，預(yù)定交底時(shí)間和地點(diǎn).2.預(yù)交底（設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)） 3.帶領(lǐng)工長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 主要電工，水工，木工，客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng) .第六十三頁(yè)，共七十七頁(yè)。4.交底時(shí)注意設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際尺寸，施工工藝相結(jié)合，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念，表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單5.設(shè)計(jì)人員，工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由公司負(fù)責(zé) .第六十四頁(yè)，共七十七頁(yè)。9.施工設(shè)計(jì)師在施工過(guò)程中的過(guò)程: 1.時(shí)間安排. 2.材料調(diào)配. 3.

21、監(jiān)察指導(dǎo). 4.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào).第六十五頁(yè)，共七十七頁(yè)。施工流程圖第六十六頁(yè)，共七十七頁(yè)。10.客情維護(hù)1.電話(huà)回訪(fǎng).2.投訴處理.第六十七頁(yè)，共七十七頁(yè)。11.電話(huà)回訪(fǎng)每個(gè)在施工程，公司電話(huà)回訪(fǎng)員每周至少電話(huà)回訪(fǎng)1次，對(duì)于客戶(hù)反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶(hù)服務(wù)部.第六十八頁(yè)，共七十七頁(yè)。12.投訴處理工程在施工過(guò)程中，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，投訴到由部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)處理，客戶(hù)服務(wù)部填寫(xiě)投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處

22、時(shí)，接待員應(yīng)填寫(xiě)投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)及客戶(hù)服務(wù)部，責(zé)任部門(mén)將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話(huà)落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門(mén)部門(mén)時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理 .第六十九頁(yè)，共七十七頁(yè)。11.中期驗(yàn)收工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)，工長(zhǎng)和客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師可提前約請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶(hù)應(yīng)到財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款.設(shè)計(jì)師應(yīng)注意：在中期是一個(gè)大的階段，也是出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候包括設(shè)計(jì)和服務(wù). 第七十頁(yè)，共七十七頁(yè)。12.竣工驗(yàn)收工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)，巡檢，客戶(hù)共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三天內(nèi)客戶(hù)應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的