導購服務心得總結怎么寫4篇

1、導購服務心得總結怎么寫1年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩 的一年;謝謝接納我工作的公司，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感 謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接 納我和我的產品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才 能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。下面是我這一年就 自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結：一、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點.微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆 銷售，也可能改變顧客的壞心情）.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡

2、 的導購員）.注重形象（導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改 進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、 舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感 覺）.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任 關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意 見的導購員）二、針對貨品銷售方面，我們導購人員還必須注意以下幾點隨著時間的推移，我對公司也有了很深的了解。公司寬松融洽的 工作氣氛、團結上進的企業(yè)文化，使得我在工作中干勁十足。在公司 的領導下，我會更加嚴格要求自己，在作好本職工作的同時，積極團 結同事，搞好大家之間的關系。在工作

3、中，不斷的學習與積累，不斷 的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完 成。我相信我一定會作好工作，成為優(yōu)秀中的一份子，不辜負領導對 我的期望。這半年以來,我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展， 我深深地感到驕傲和自豪，有更加迫切的希望成為一名正式導購人員, 實現(xiàn)自己的奮斗目標，表達自己的人生價值，和公司一起成長。在此 我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會，我 會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值， 同公司一起展望美好的未來。1,熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能

4、推薦對衣服，吃 的準衣服類型風格。2,掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和 進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推 薦。3,專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自 己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還 要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意, 如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。4,增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有 關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想 和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否那?對于和他們之間的溝通就

5、有了阻礙，從而也影響了銷售。5,建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名， 記得他買過的衣服，也表達了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也 感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是 顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有 不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出 現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么，我相信 世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。我們一衣服款式相當多，顏色也相當豐富，雖然貨品讓我們眼花 繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客 人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出

6、他所需要穿的 號碼，并引領到試衣間試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以 最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出 來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。三、無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，導購員必須注意以 下幾點.顧客的表情和反響，察言觀色。.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米 五左右，也是我們平常所說的社交距離。如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄，永遠充滿熱情, 那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，個人簡歷包括現(xiàn)在 做老板也不是那么容易的事情，我們導購員也不例外，但是辛苦過后 那種成

7、就感是用什么都換取不來的，不是嗎？當然銷售上面的知識很 多很多，有些是我們經(jīng)常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此在 新一年的工作中不斷學習和總結對我來講是十分重要的，也希望我能 和同事們能夠互相學習，相互提供過程中的喜怒哀樂！導購服務心得總結怎么寫220_年已經(jīng)落幕，20_年繁忙的節(jié)日終于落幕。作為一名思念公司的導購，商場未開業(yè)之前就參加了店內地面清潔安裝貨架設備擺放貨物進場之前的一系列工作，更是參與了開 店后的繁忙景象的洗禮。因為對大潤發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情, 使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。在門店不管是商場組織的生日宴會，還是各種公布促銷員的信息, 我們思念的名字都

8、是排在第一個的，這是我的榮幸，也是我們思念品 牌的成功。在賣場的每一天，我都被一些東西感動著。還記得剛進場 上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場的部門經(jīng)理親自 為我包扎，而我們當時的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把 我送到醫(yī)院治療。人一生有很多的感動，有些感動是一順間的，有 些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動了。這些點滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈， 辛苦的時候，想起這些，都會感到撫慰和鼓舞。更加堅定了我在思念 在賣場工作的信心。門店開業(yè)至今，三年多的時間里，許多品牌的促 銷員都換了一茬又一茬，唯獨我，三年來一直堅守在這塊陣上。我相 信，我會把與思

9、念與賣場的這段緣份一直堅持延續(xù)下去。而我們思念 的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚下去。都說商場如戰(zhàn)場，在這 競爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場上，我和我們的各個廠商的促銷團隊都愿意 緊緊的和公司和賣場站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打 拼出一片更廣闊的天地。已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長。 有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位 中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達清楚的，今天給店總寫信, 只是表達作為一名最下層導購的心聲。我一直感覺，今年的生意要比 往年好很多。顧客也就相對的比擬多?？墒悄昵袄涔裆鈪s沒有了往 年的大宗團購。所以盼望著元宵節(jié)的團購

10、會多一些?？墒牵斢辛松?意的時候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂 貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個小時的時間 陪顧客挑好了商品，定好了提貨時間，然后陪著顧客排了 10分鐘的 隊，等到要付款時，可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務臺問 為什么，他們說付不了這個責任，讓我找防損。我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找 防損科長，科長說你先下去我馬上就打 ，我只好下去在陪著客人 等，總算防損來人卻說你付款就付好了關防損什么事情，我又去找收 銀服務臺，他們依然不肯收款。客人等的很急，我打 給科長，科 長說可以收的，可是收銀臺就是拒收。這樣花了

11、一小時，客人等急了， 摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很屢次。每當客人甩手離去的 時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去，我可 惜的是我們永遠失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務在最后關頭 帶著失望而去的背影讓我心痛。我花了那么長時間，耐心的為顧客服務最后因為幾分鐘的收銀不 成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達的，當更多的顧客 有這些要求時我就不敢應答，我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般 無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。 許經(jīng)理聽了我因為氣憤和心情過于激動而語無倫次的陳述后才得以 讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預付款?？墒强崎L也有

12、 很多事情要做，不可能一直守在收銀臺等顧客結賬。在此之前好多顧 客失望而歸。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊，等待在等 待，等要付款的時候麻煩又來了，比方一個顧客買了 700包商品，電 腦打印就700個一個一個的打，一個收銀小票就打了很多分鐘。小票 長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因為更多的顧客等 著我去提貨送貨。為什么連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是 這種收款法。我們的收銀臺電腦設置為什么不在活動之前就設置好這次的活 動收款方法，難道就不能以最快的結賬方式來應對顧客購買大宗的商 品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所 以不停的撫慰說很快就好。今天

13、給店總說這些不是告誰的狀，而是希 望我們的服務是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語，吃苦耐 勞，更多的是團隊合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間 互相推卸責任。希望這種事情不會重演。就算我不了解這種預付款的 收銀方式，收銀臺也有責任指導顧客盡快結賬而不是讓我樓上樓下的 亂跑浪費顧客和我們導購的時間。因為端午節(jié)很快就到，我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物 提供專門的收銀服務讓顧客以最快的時間快速結賬。這既節(jié)約顧客的 時間，也節(jié)約了我們內部導購的時間，讓我們盡快的為其他顧客服務。 還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善，當節(jié)日來臨的時候我希望能夠以最 快的速度收進貨物，不要讓顧客漫長等待。因為

14、我明知道貨物就在收 貨區(qū)，可是就是收不進來。最后祝店總家庭和和美美，團團圓圓，幸福健康快樂。祝我們大潤發(fā)生意越來越火。祝我們思念的產品走進千家萬戶的餐桌。導購服務心得總結怎么寫318歲這一年寒假，開始了人生中的第一份工作。什么都不知道，不知道社會是什么樣子的。Goelia導購,每天工作6小時。大致了解了一個品牌的品牌理念、開展歷程和經(jīng)營模式。29天的工作，一張浦發(fā)銀行卡二千五百多的工資。同事們身上有很多值得我學習的地方，她們的生活閱歷比我豐富。世界既簡單又復雜，各行各業(yè)總有些不為人知的矛盾與平衡。了解了更多的事物兩面性，開始注意平時沒注意過的細節(jié)。懂得了經(jīng)驗是王道，目光應該更長遠。通過工作，一

15、個人的能力將得到社會的磨煉。金錢是一種觀念，理財始占據(jù)主導。第一份工作的收獲很多也很實在，涉世未深時的第一次社會經(jīng)歷。學會了很多東西，也開始思考一些問題。對有些事情的看法也不再片面，想清楚了很多以前的固執(zhí)想法。發(fā)現(xiàn)我越來越現(xiàn)實，社會最大的功能就是讓你成長。只有感興趣的工作才會充滿熱情，這些天時間觀念不斷強化。29天其實過得很快很快，工作就得創(chuàng)造價值。剛睡醒是長期的工作狀態(tài)，因為一天一天實在閑得無聊。以為工作后會很忙碌，但是最后發(fā)現(xiàn)判斷錯誤了。新開的一家店，客源很少，位置在天一廣場比擬容易迷路的方向。減少了從前的依賴，學著獨立學著靠自己的能力。思想越來越成熟，開學了好好規(guī)劃人生重新開始大學之路。

16、18歲，該長大了。導購服務心得總結怎么寫4我叫20_年_月_日來到成為一名導購。至h這個大家庭中半 年多了，在這半年的時間里，讓我學會了很多服裝銷售的專業(yè)知識。首先，作為一名合格的導購，除了將服裝展示給顧客，并加以說 明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。向顧客進 行推薦需要注意以下幾個方面：1、向顧客推薦服裝時要有信心，讓顧客對服裝有信任感。2、對顧客提示的服裝進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件， 推薦適合的服裝。3、每類服裝有不同的特征，如設計特點、品質等方面的特征， 向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。4、向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注 意觀

17、察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。5、對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比擬各類服裝的不同， 準確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次，作為一名合格的導購員還應該具備以下能力：1、明確的目標。成功的導購首先要有明確的目標。導購需要知 道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下的印象, 而且在最短的時間之內說服顧客購買服裝。需要在應該細致接待的目 標群體，接近時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推 銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮上下功夫，讓其快速做出購買決定。2、開發(fā)顧客能力強。只有找到合適的顧客，服裝導購才能獲得銷售的成功。3、強烈的自信。只有充滿強烈的自信，導購才會認為自己一定 會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所 想象的方向開展。當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而 歸的觀念時，導購接待顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝導購 的人際交往能力特別強，導購只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴, 顧客才會產生與其交流的欲望。4、找出顧客需求。優(yōu)秀的服裝導購能夠迅速、精確地找出不同 顧客的購買需求，從而贏得更多的銷售業(yè)績。5、解說技巧。在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言 簡意賅，準確地提供顧客想知道的信