優(yōu)美世界文件人力資源系統(tǒng)全文

1、組織結(jié)構(gòu)設計目的：1 對店內(nèi)各項工作職能進行合理的劃分。2 根據(jù)店內(nèi)工作任務和和職責不同進行組織細分。3 方便店內(nèi)組織進行責權(quán)、工作流程等形成制度化。一. 優(yōu)美世界店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)圖店長技術(shù)總監(jiān)主管高級設計師燙染組長助理組長資深收銀員中級設計師高級燙染師洗護師收銀員初級設計師中級燙染師助理實習收銀員準設計師初級燙染師學員造型師染護師二. 店內(nèi)管理職能分配根據(jù)連鎖店的經(jīng)營特點，店內(nèi)主要有店長、技術(shù)總監(jiān)、主管、燙染組長、助理組長，這些管理崗位工作分工如下：崗位職能技術(shù)管理服務管理營業(yè)管理員工管務后勤店長技術(shù)總監(jiān)店內(nèi)管理組織職責分配：“”：代表完全負責此類工作。“”：代表輔助完成此類工作。“”：代表不負

2、責此類工作。崗位職責說明目的：1對店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)中的崗位進行描述。2明確各崗位的職責范圍。一. 店內(nèi)崗位說明書店長崗位說明書培訓經(jīng)歷美發(fā)技術(shù)系統(tǒng)課程，店長實戰(zhàn)管理課程，經(jīng)營策劃課程，力/執(zhí)行力課程，營業(yè)與電腦管理課程。工作經(jīng)歷店內(nèi)副店長、技術(shù)總監(jiān)、主管等職位，有一年以上管理經(jīng)驗。技能素質(zhì)具備極強的敬業(yè)精神和豐富的管理經(jīng)驗。具備較強的才能，能將公司的管理理念與店內(nèi)實際相結(jié)合，熟悉公司管理制度和管理模式。具備極強的管理職業(yè)道德和社會責任感。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長期在壓力下工作。具有團隊意識，團隊組織能力強。個性特征性格開朗外向，工作踏實認真，具備責任感。工作內(nèi)容主持店內(nèi)技術(shù)管理、營業(yè)管理、人力資源

3、管理、后勤管理工作。組織實施公司各項決議。主管燙染組長助理組長技術(shù)總監(jiān)崗位說明書培訓經(jīng)歷技術(shù)培訓系統(tǒng)課程，店務管理課程，營業(yè)與電腦管理課程。工作經(jīng)歷店內(nèi)高級設計師 1 年以上，并有 6 個月以上員工培訓經(jīng)驗。技能素質(zhì)具備極強的敬業(yè)精神和豐富的培訓經(jīng)驗。具備較強的培訓組織能力，現(xiàn)場培訓表現(xiàn)力強。具備極強的管理者道德和社會責任感。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長期在壓力下工作。具有團隊意識，團隊組織能力強。個性特征性格開朗外向，工作踏實認真，具備責任感。工作內(nèi)容主持店內(nèi)培訓、技術(shù)質(zhì)量控制、技術(shù)考核工作。組織實施店內(nèi)技術(shù)交流會。組織實施店內(nèi)經(jīng)營計劃。批準店內(nèi)（股東，管理需向部門申請）。定期主持店內(nèi)工作會議。

4、制定店內(nèi)年度工作計劃和月度工作計劃。執(zhí)行公司各項管理制度。協(xié)調(diào)、激勵店內(nèi)員工。公司所授予的其它職責。權(quán)責范圍權(quán)力：店內(nèi)各項管理的執(zhí)行權(quán)。店內(nèi)工作計劃的調(diào)整權(quán)。店內(nèi)支出（財務規(guī)定范圍）的決定權(quán)。店內(nèi)員工的考核權(quán)。責任：對店內(nèi)經(jīng)營管理負主要責任。對店內(nèi)全體員工管理負連帶責任。工作關(guān)系向誰工作：區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督指導：營運部，人力資源部合作者：公司主管備注：儲備店長應提前 1 年參加相應的培訓課程，并在工作中進行實習。主管崗位說明書培訓經(jīng)歷管理課程，店務管理課程，營業(yè)與電腦管理課程。工作經(jīng)歷資深收銀或助理組長，并有 6 個月以上員工培訓經(jīng)驗。技能素質(zhì)具備極強的敬業(yè)精神和豐富的培訓經(jīng)驗。具備顧客關(guān)系管理、顧

5、客管理、管理能力。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長期在壓力下工作。具有團隊意識，團隊組織能力強。個性特征性格開朗外向，工作踏實認真，具備責任感。工作內(nèi)容主持店內(nèi)服務管理、后勤管理工作。組織實施店內(nèi)顧客調(diào)研、顧客滿意度。組織商圈拓展和顧客開發(fā)。按照公司要求定期對顧客進行。制定店內(nèi)年度培訓計劃和月度培訓計劃。定期組織店內(nèi)技術(shù)競賽促進技術(shù)創(chuàng)新。執(zhí)行公司各項管理制度。協(xié)調(diào)、激勵店內(nèi)員工。所授予的其它職責。權(quán)責范圍權(quán)利：店內(nèi)培訓管理的執(zhí)行權(quán)。店內(nèi)培訓計劃的調(diào)整權(quán)。店內(nèi)員工的考核權(quán)。責任：對店內(nèi)培訓管理負主要責任。對店內(nèi)全體員工管理負連帶責任。工作關(guān)系向誰工作：店長監(jiān)督指導：區(qū)域經(jīng)理、培訓部合作者：公司總監(jiān)備注：

6、儲備總監(jiān)應提前 6 個月參加相應的培訓課程，并在工作中進行實習。燙染組長崗位說明書培訓經(jīng)歷公司燙染專業(yè)系統(tǒng)課程、燙染培訓課程。工作經(jīng)歷一年以上燙染工作經(jīng)驗或優(yōu)美世界高級燙染師資格。技能素質(zhì)具備較強的現(xiàn)場顧務能力和燙染技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長期在壓力下工作。具有團隊意識，團隊組織能力強。工作內(nèi)容協(xié)助技術(shù)總監(jiān)組織店內(nèi)培訓。協(xié)助帶動店內(nèi)營業(yè)氣氛和燙染師技術(shù)指導。協(xié)助店內(nèi)燙染師服務顧客，幫助燙染師學習成長。其它授予的職責。權(quán)責范圍權(quán)力：燙染師培訓計劃的建議權(quán)。責任：對燙染師管理負連帶責任。工作關(guān)系向誰工作：技術(shù)總監(jiān)監(jiān)督指導：店長、主管按照公司要求對所有顧客進行關(guān)系。執(zhí)行公司后勤制度，定期盤點店內(nèi)

7、物品。協(xié)調(diào)、激勵店內(nèi)員工。所授予的其它職責。權(quán)責范圍權(quán)利：店內(nèi)服務管理的執(zhí)行權(quán)。店內(nèi)工作計劃的建議權(quán)。店內(nèi)員工的考核權(quán)。責任：對店內(nèi)服務管理、后勤管理負主要責任。對店內(nèi)全體員工管理負連帶責任。工作關(guān)系向誰工作：店長監(jiān)督指導：區(qū)域經(jīng)理、營運部合作者：公司總監(jiān)備注：儲備經(jīng)理應提前 6 個月參加相應的培訓課程，并在工作中進行實習。助理組長崗位說明書發(fā)型師崗位說明書培訓經(jīng)歷受過公司專業(yè)美發(fā)技術(shù)、顧務系統(tǒng)培訓。工作經(jīng)歷三年以上美發(fā)工作經(jīng)驗。技能素質(zhì)具備較強的現(xiàn)場顧務能力和技術(shù)技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長期在壓力下工作。具有團隊意識，團隊合作能力強。工作內(nèi)容為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務和美發(fā)技術(shù)。權(quán)責范圍為所服務

8、的顧客滿意度負責。工作關(guān)系向誰工作：技術(shù)總監(jiān)監(jiān)督指導：店長、主管培訓經(jīng)歷公司洗護專業(yè)系統(tǒng)課程。工作經(jīng)歷洗護師一年以上工作經(jīng)驗。技能素質(zhì)具備較強的現(xiàn)場顧務能力和洗護技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長期在壓力下工作。具有團隊意識，團隊組織能力強。工作內(nèi)容協(xié)助店長組織店內(nèi)培訓。協(xié)助帶動店內(nèi)營業(yè)氣氛和助理技術(shù)指導。協(xié)助店內(nèi)助理服務顧客，幫助助理學習成長。其它授予的職責。權(quán)責范圍權(quán)力：洗護師培訓計劃的建議權(quán)。責任：對助理管理負連帶責任。工作關(guān)系向誰工作：主管監(jiān)督指導：店長助理（燙染師）崗位說明書收銀員崗位說明書任職資格教育背景：高中或高中以上學歷。培訓經(jīng)歷：受過公司顧務、財務、營業(yè)作培訓。工作經(jīng)歷不限技能素

9、質(zhì)具備較強的現(xiàn)場顧務能力和收銀專業(yè)技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長期在壓力下工作。具有團隊意識，團隊合作能力強。工作內(nèi)容為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務和收款工作。遵循店內(nèi)財務規(guī)范輔助管理層完成各項店內(nèi)財務工作。權(quán)責范圍為所服務的顧客滿意度負責。對經(jīng)手的款項和營業(yè)報表負責。工作關(guān)系向誰工作：主管監(jiān)督指導：店長、公司財務部培訓經(jīng)歷受過公司專業(yè)美發(fā)技術(shù)、顧務系統(tǒng)培訓。工作經(jīng)歷三個月以上美發(fā)工作經(jīng)驗。技能素質(zhì)具備較強的現(xiàn)場顧務能力和技術(shù)技能。具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)，能長期在壓力下工作。具有團隊意識，團隊合作能力強。工作內(nèi)容為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務和美發(fā)技術(shù)。權(quán)責范圍為所服務的顧客滿意度負責。工作關(guān)系向誰工作：組長監(jiān)督指導：店

10、長、技術(shù)總監(jiān)、主管清潔員崗位說明書二. 店內(nèi)崗位工作規(guī)范崗位工作規(guī)范是指店內(nèi)在職工作過程中的基，因為崗位的不同，其工作規(guī)范的具體要求也不同。1.店長工作規(guī)范工作規(guī)范（店長）：(1)填寫店長工作日志，并按一天工作標準流程履行工作。(2)員工考勤、儀容、儀表檢查。(3)前日業(yè)績及其它事項。(4)檢查發(fā)型師顧客。(5)營業(yè)現(xiàn)場服務流程和服務禮儀進行巡檢。(6)檢查店內(nèi)清衛(wèi)生和安全狀況。(7)核對營業(yè)報表和收支數(shù)據(jù)。(8)抽空與員工進行有效溝通并做。每周工作規(guī)范（店長）：(1)周任務目標檢查。(2)組織 1 次總結(jié)會（營業(yè)、技術(shù)、服務、培訓等方面），并做出會議。每月工作規(guī)范（店長）：任職資格受過公司保

11、潔操作、服務禮儀培訓。工作經(jīng)歷不限技能素質(zhì)注重服務禮儀和合作精神。遵循店內(nèi)清潔規(guī)范執(zhí)行標準。具有團隊意識，團隊合作能力強。工作內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)的店內(nèi)清潔環(huán)境。權(quán)責范圍為店內(nèi)環(huán)境保潔標準負責。工作關(guān)系向誰工作：主管監(jiān)督指導：店長(1)進行員工。(2)月任務目標檢查。(3)組織 1 次月總結(jié)會。(4)30 日前撰寫月度工作總結(jié)。(5)30 日前制定下月工作計劃。2.技術(shù)總監(jiān)工作規(guī)范：工作規(guī)范（技術(shù)總監(jiān)）：(1)按照培訓計劃組織助理、燙染師、發(fā)型師進行培訓。(2)填寫店內(nèi)技能培訓表，并按培訓計劃履行工作。(3)營業(yè)現(xiàn)場技術(shù)操作和技術(shù)流程進行巡檢。(4)及時處理顧客技術(shù)。(5)對新發(fā)型師進行有效輔導。每周

12、工作規(guī)范（技術(shù)總監(jiān)）：(1) 每 2 周組織 1 次發(fā)型師技術(shù)交流會，并做出會議。(2) 每 2 周組織 1 次燙染師技術(shù)培訓。每月工作規(guī)范（技術(shù)總監(jiān)）：(1)30 日前撰寫月度工作總結(jié)。(2)30 日前制定下月培訓計劃。3.主管例行工作：工作規(guī)范（主管）：(1)填寫主管一天行事工作表，并按工作表履行工作。(2)跟進現(xiàn)場顧務滿意度，并做。(3)回訪 10 人以上的顧客滿意度，并做。(4)對店內(nèi)衛(wèi)生標準進行巡檢。(5)對店內(nèi)服務流程進行巡檢。(6)對產(chǎn)品物料進行監(jiān)督和控制。每周工作規(guī)范（主管）：(1) 商圈開發(fā) 1-2 家客戶。(2) 組織盤點庫存及時補貨。(3) 組織 1 次服務流程培訓。每月

13、工作規(guī)范（主管）：(1) 30 日前撰寫月度工作總結(jié)。(2) 30 日前制定下月工作計劃。4.助理（燙染）培訓主管工作規(guī)范(1)協(xié)助技術(shù)總監(jiān)組織助理技術(shù)培訓；(2)負責新助理的職前培訓；(3)對產(chǎn)品陳列進行監(jiān)督和控制；(4)每周進行一次盤點，核對物料；(5)每周根據(jù)庫存狀況進行補貨；(6)每月向主管提交庫存數(shù)據(jù)及物料改進建議；(7)每月提交工作總結(jié)。5.發(fā)型師工作規(guī)范：(1)上班前整理自己儀容儀表，并配帶識別工牌。(2)調(diào)整心情，默念禮儀規(guī)范用語（您好；歡迎光臨；對不起；請您稍等一下；對不起久等了；您；歡迎下次再來等）。(3)發(fā)型師檢查顧客，邀約顧客；(4)跟進前日；(5)工作時間內(nèi)按標準服務

14、流程執(zhí)行；(6)認真填寫顧客；(7)每月提交工作總結(jié)。6.發(fā)型助理工作規(guī)范：(1)上班前整理自己儀容儀表，并配帶識別工牌。(2)調(diào)整心情，默念禮儀規(guī)范用語（您好；歡迎光臨；對不起；請您稍等一下；對不起久等了；您；歡迎下次再來等）。(3)工作時間內(nèi)按標準服務流程執(zhí)行；(4)空閑時進行練習或閱讀相關(guān)學習筆記；(5)每月提交工作總結(jié)。7.收銀員工作規(guī)范：(1)上班前整理自己儀容儀表，并配帶識別工牌。(2)調(diào)整心情，默念禮儀規(guī)范用語（您好；歡迎光臨；對不起；請您稍等一下；對不起久等了；您；歡迎下次再來等）。(3)工作時間內(nèi)按標準服務流程執(zhí)行；(4)空閑時整理營業(yè)數(shù)據(jù)，填寫相關(guān)報表；(5)交班前做好帳目

15、交接；(6)每月提交工作總結(jié)。店內(nèi)管理層考核目的：1為店內(nèi)管理層有效執(zhí)行工作。2對店內(nèi)管理層工作能力進行評價。一管理月度考核標準店長考核標準技術(shù)總監(jiān)考核標準考核項目考核內(nèi)容權(quán)重考核內(nèi)容說明工作態(tài)度20%遵守公司各項制度10%遵守店內(nèi)和公司各項制度，并 制度除處罰外，并按 5 分/次扣分，不設上限。服從工作安排10%未聽從 安排或未按公司要求執(zhí)行工作，按相關(guān)制度處罰，并扣 5 分/次，不設上限?？己隧椖靠己藘?nèi)容權(quán)重考核內(nèi)容說明工作態(tài)度20%遵守公司各項制度10%遵守店內(nèi)和公司各項制度，并 制度除處罰外，并按 5 分/次扣分，不設上限。服從工作安排10%未聽從 安排或未按公司要求執(zhí)行工作，按相關(guān)制

16、度處罰，并扣 5 分/次，不設上限。工作能力30%工作計劃能力10%未按時提交工作計劃或工作未正常執(zhí)行扣 5 分/次。店務管理能力10%巡店檢查未合格（低于 80 分）扣 5分/次。低于 60 分扣 10 分/次。解決問題能力10%店內(nèi)事務不能妥善解決扣 5 分/次。工作成績50%營業(yè)目標完成率50%達成目標 80%=10 分達成目標 85%=20 分達成目標 90%=30 分達成目標 95%=40 分達成目標 100%=50 分主管考核標準注：上列考核方案每個崗位工作成績不同，優(yōu)點是比較側(cè)重于個人能力，缺點則是缺乏團隊整體的目標性，考核時也略顯復雜。因此，建議管理崗位的工作目標均設為業(yè)績目標

17、，既方面考核，又能體現(xiàn)團隊配合完成整體目標。二管理考核操作規(guī)范1. 區(qū)域經(jīng)理考核店長，店長考核技術(shù)總監(jiān)、主管。2. 每月 5 日前，區(qū)域經(jīng)理將各店管理層考核表交人力資源部審核并核算當月工資。考核項目考核內(nèi)容權(quán)重考核內(nèi)容說明工作態(tài)度20%遵守公司各項制度10%遵守店內(nèi)和公司各項制度，并 制度除處罰外，并按 5 分/次扣分，不設上限。服從工作安排10%未聽從安排或未按公司要求執(zhí)行工作，按相關(guān)制度處罰，并扣 5 分/次，不設上限。工作能力30%工作計劃能力10%未按時提交工作計劃或工作未正常執(zhí)行扣 5 分/次。服務管理能力10%未按公司規(guī)范執(zhí)行服務標準扣 5 分/次。服務處理10%未顧客或未正確處理

18、服務導致顧客不滿意扣 5 分/次。工作成績50%營業(yè)目標完成率50%達成目標 80%=10 分達成目標 85%=20 分達成目標 90%=30 分達成目標 95%=40 分達成目標 100%=50 分工作能力30%培訓計劃能力10%未按時提交培訓計劃或培訓未正常執(zhí)行扣 5 分/次。技術(shù)培訓能力10%培訓未認真負責或缺乏輔導扣 5 分/次。技術(shù)處理10%未正確處理技術(shù)導致顧客不滿意扣 5 分/次。工作成績50%培訓計劃完成50%店內(nèi)培訓滿意度 X50%，培訓對象參加晉級未合格扣 10 分/人。第二章員工招聘員工招聘管理制度員工錄用規(guī)范員工招聘管理制度目的：1.制定選人標準，為店內(nèi)員工素質(zhì)奠定基礎(chǔ)

19、。2.制定招聘流程規(guī)范，使招聘工作順利進行。員工招聘管理制度結(jié)構(gòu)圖一. 員工選聘基本標準為塑造業(yè)界一流的店，為顧客提供一流的服務，因此，也需要一流素質(zhì)、一流形象、一流技術(shù)的員工，在選聘員工時也有著最基本的要求。員工選聘標準表招聘崗位基本要求發(fā)型師具備初中或以上學歷（中技以上優(yōu)先錄用）不超過 30 歲（男女不限）男身高 1.70M 以上；女身高 155M 以上從事發(fā)型師專業(yè)不低于 3 年相正；有禮貌；笑容有親和力助 理具備初中或以上學歷（中技以上優(yōu)先錄用）不超過 25 歲（男女不限）男身高 1.70M 以上；女身高 155M 以上發(fā)型師的選聘標準助理的選聘標準收銀員的選聘標準清潔員的選聘標準基本

20、招聘員工招聘店內(nèi)面試人力資源部面試技術(shù)通知培訓時間三.員工招聘的規(guī)范二.員工招聘的一.員工選聘基本標準應聘初步甄選由店長或技術(shù)總監(jiān)面試，選聘員工時應嚴格遵循以上要求，若未達到以上基本要求不予聘用。二. 員工招聘的公司提倡從社會上公開招聘求職并擇優(yōu)錄用，員工招聘的有基本招聘和員工晉級2 種方式。1.基本招聘(1)在店面張貼招聘海報；(2)在上發(fā)布招聘信息；(3)在美容美發(fā)學校預約畢業(yè)生；(4)在美發(fā)產(chǎn)品銷售商店內(nèi)張貼招聘海報。2.員工晉級為了使公司人力資源更為順暢，公司規(guī)定員工在晉級階段中必須新員工進入公司，具體規(guī)范如下：(1)“助理升至準發(fā)型師”階段須助理 1 名；“設計師升至高級設計師”階段

21、須推薦發(fā)型師 1 名；的新員工必須符合公司選聘標準。(2)的新員工必須達到經(jīng)過試用期與公司簽訂正式勞動合同為標準，新員工在未簽訂正式勞動合同前離職不算成功；(3)員工是員工晉級的硬性指標，未新員工或不成功者不能參加下一級的晉級考核。(4) 員工新員工，須填寫引薦書注明與被人的關(guān)系，有親屬關(guān)系的人有無工作經(jīng)驗均可（公司提供培訓）相正；有禮貌；笑容有親和力收銀員具備高中或中專以上學歷（限女性）不超過 30 歲身高 155M 以上需能熟練操作電腦（會打字和操作辦公）相正；有禮貌；笑容有親和力清潔員具備初中或以上學歷（高中以上優(yōu)先錄用）不超過 45 歲（限女性）身高 155M 以上有無工作經(jīng)驗均可（公

22、司提供培訓）相正；有禮貌；笑容有親和力和被人不能在同一家店內(nèi)工作。除以上外，店內(nèi)管理應重視各種招聘方式，鼓勵員工在日常工作中和生活中發(fā)現(xiàn)達到標準的進入公司，為提高公司素質(zhì)做貢獻。三. 員工招聘的規(guī)范員工招聘流程圖1店內(nèi)面試(1)應聘到店內(nèi)應聘，店長須進行初步面試，按照公司員工招聘的相應標準進行初步評估，達到要求者發(fā)給面試通知單到公司人力資源部面試。(2)應聘到人力資源部面試前應準備 1 寸彩色免冠2 張、復印件 2 份、學歷原件和復印件 1 份、原件和復印件 1 份、專業(yè)資格原件和復印件 1 份、其它獲獎原件和復印件 1 份。收銀員需原件及復印件 1 份。(3)若無可在職前培訓期間補辦。2人力

23、資源部面試(1) 應聘帶齊相關(guān)文件在指定時間到人力資源部面試。(2) 應聘填寫員工求職申請表，在現(xiàn)場等待人力資源部通知面試，前臺店長判斷應聘者是否達到基本要求，達到基本要求發(fā)給面試通知單。填寫員工求職申請表填寫能力與素質(zhì)答卷人力資源部面試（3）經(jīng)過面談，填寫招聘面試評試表（4）3 個工作日內(nèi)給予答復應聘技術(shù)崗位（電染師或發(fā)型師）應參加技術(shù)，技術(shù)考技術(shù)試內(nèi)容有專業(yè)知識、實際操作、溝通表達 3 個方面。經(jīng)過面試和技術(shù)，合格者通知培訓時間在 3 個工作日內(nèi)通知參加新員工職前培訓。1店內(nèi)面試應做好相應接待工作，為應聘者建立良好的公司形象。(3) 人力資源部根據(jù)招聘面試評價表對應聘進行綜合評價，評價等級

24、分為良好、合格、不合格達到良好者可直接通知參加技術(shù)或職前培訓時間。(4) 無論面試合格或不合格者，人力資源部應在 3 個工作日內(nèi)給予應聘者答復。3技術(shù)(1)技術(shù)由公司培訓部負責（無工作經(jīng)驗者不參加），培訓部應提前準備內(nèi)容。(2)技術(shù)內(nèi)容有專業(yè)知識（100 分）、實際操作（100 分）、溝通表達（100 分），總分 300 分，每項平均分達到 80 分以上者可直接通知職前培訓時間，結(jié)果送交人力資源部。(3)技術(shù)合格或不合格者，人力資源部在 3 個工作日內(nèi)給予應聘者答復。4通知培訓時間人力資源部根據(jù)應聘者面試與技術(shù)結(jié)果，通知已合格應聘者具體培訓時間，發(fā)給新進職前培訓表后，基本選聘工作完成。相關(guān)附件

25、：面試通知單；員工求職申請表；招聘面試評價表；員工引薦書員工錄用規(guī)范目的：1.進行新員工二次甄選。2.對新員工錄用過程進行標準化操作。3.對員工離職過程設定。員工錄用規(guī)范結(jié)構(gòu)圖一. 新員工培訓規(guī)范1繳納生活費用(1)新員工生活費助理 500 元、培訓金 200 元，燙染師生活費 500 元，培訓金 300 元，發(fā)型師生活費 1500 元，培訓金 500 元。(2)新員工培訓期間學員和燙染師提供中餐、晚餐和住宿，發(fā)型師提供中餐、晚餐。(3)培訓期間須穿著培訓服，費用自理。(4)培訓期間須辦理者，費用自理。(5)新員工生活費差額部份從以后 2-3 個月工資里進行扣除。1繳納培訓費用一.新員工培訓規(guī)

26、范2參加職前培訓 3培訓建立新員工簽訂試用期合約領(lǐng)取工作用品二.新員工入職規(guī)范4財務部備檔 5領(lǐng)取入職通知單6入店報到員工離職店長總監(jiān)批準人力資源部審核財務部核發(fā)薪資.員工離職規(guī)范三2新員工培訓內(nèi)容(詳見新員工職前培訓表)3新員工培訓(1) 新員工培訓期間每個課程都進行，評價等級分為 80 分以上合格，不合格須參加補考，補考不合格予以辭退。(2) 培訓不合格被辭退者，按天數(shù)計算培訓金（助理 30 元/天，發(fā)型師 60 元/天）。二. 新員工入職規(guī)范新員工入職流程圖1.建立新員工(1)人力資源部根據(jù)員工分配設置新員工，建立袋，新員工中包括以下文件：員工求職申請表1 份復印件 1 份學歷復印件 1

27、 份復印件 1 份新員工職前培訓表1 份員工承諾書1 份員工物品領(lǐng)用表1 份員工入職通知單1 份其它專業(yè)資格、獲獎復印件。(2)新員工入職時以上文件必須。2.簽訂勞動合約(1)員工在入職前須簽訂勞動合約，試用期 1 個月，試用期內(nèi)考核合格、表現(xiàn)良好1建立員工2簽訂勞動合約3領(lǐng)取工作用品4財務部備檔5領(lǐng)取入職通知單6入店報到即可正試錄用。(2)試用期不滿 7 日離職或辭職者不支付薪資。(3)試用期內(nèi)不符合工作要求者，予以辭退，但支付試用期薪資。3.領(lǐng)取工作用品(1)新員工在入職前到財務部領(lǐng)取工作服、工牌和其它工作用品，并填寫員工物品領(lǐng)用表。(2)員工物品領(lǐng)用表內(nèi)所領(lǐng)用的物品均標注價格，員工辭職或

28、離職時須歸還所領(lǐng)物品，損壞或臟污無法使用須照價賠償。4.財務部備檔(1)新員工在入職前，須在公司財務部指定辦理儲蓄卡，公司通過儲蓄卡支付薪資。(2)帳號資料在員工物品領(lǐng)用表上注明。5.領(lǐng)取入職通知單新員工辦理完以上手續(xù)后，到人力資源部領(lǐng)取入職通知單，按時間規(guī)定到指定連鎖店報到。6. 入店報到三. 員工離職的規(guī)定員工離職流程圖1員工離職(1) 員工申請辭職被允許的或有以下情節(jié)被公司辭退的視為離職。A.在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。B.患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事本職工作，或者也不能從事由公司另行安排的工作的。C.不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。(2)

29、 員工申請辭職在店內(nèi)領(lǐng)取員工辭職申請表，店長批準后到公司人力資源部辦理員工離職店長區(qū)域經(jīng)理批準3人力資源部審核員工填寫辭職申請表店長填寫辭退通知單4財務部核發(fā)薪資離職手續(xù)。(3) 店內(nèi)辭退或員工由店長填寫員工辭退通知單，當事人簽字后到公司人力資源部辦理離職手續(xù)。(4) 離職又申請復職的，將按照新員工處理。2店長區(qū)域經(jīng)理批準店內(nèi)員工辭職或被辭退由店長、區(qū)域經(jīng)理簽字批準。3人力資源部復核人力資源部為離職辦理相關(guān)離職手續(xù)。4財務部核發(fā)薪資員工離職前須將員工手冊、工作用品、未結(jié)帳款等在人力資源部辦理移交手續(xù)后，才能到財務部領(lǐng)取薪資，被公司辭退的員工如使公司蒙受損失的，離職前須賠償相應損失。相關(guān)附件：職

30、前培訓表；員工承諾書；員工試用期合約；員工物品領(lǐng)用表；員工入職通知單；員工辭職申請表；員工辭退通知單第三章員工日常管理員工管理制度員工考勤管理制度日常工作規(guī)范員工獎懲條例員工管理制度目的：1.記載員工本人的經(jīng)歷、成長歷史及發(fā)展變化過程。2.對安排員工調(diào)動、晉級、考評、查閱等相關(guān)人事工作提供材料。員工管理制度結(jié)構(gòu)圖一. 員工的建立1員工的內(nèi)容員工從入職之日起開始建立，員工中主要包括以下部分：(1)員工的基本資料：入職前提交的的相關(guān)資料。（詳見員工招聘管理制度）(2)員工工作考評：工作期間的員工月度考核表、員工獎懲表。(3)員工晉級證明：晉級期間的員工晉級考核表、晉級通知。員工的內(nèi)容員工的建立規(guī)范

31、員工的保管規(guī)范管理的保管規(guī)范1員工的增補規(guī)范1員工的調(diào)動規(guī)范1員工的注銷規(guī)范五.員工的注銷2管理的注銷規(guī)范.員工的調(diào)動四三.員工的增補二.員工的保管一.員工的建立(4) 員工獲獎證明：員工在公司職業(yè)生涯中各種獲獎證明文件。(5) 員工管理表：對員工建檔、增補、調(diào)動、注銷、銷毀等變更進行標注，每個員工都有 1 份管理表。2員工的建立規(guī)范(1)連鎖店自成立之日起由人力資源部建立初始店內(nèi)員工花名冊，店內(nèi)員工花名冊詳細注明員工、工號、職位、聯(lián)絡方式等，店內(nèi)員工花名冊在公司人力資源部、財務部各備檔 1 份，公司人力資部通過店內(nèi)員工花名冊每月對各店員工變動進行核對。(2)新員工的在員工參加職前培訓職前由公

32、司人力資源部進行建立。(3)員工使用文件袋，建立相應的文件，標準如下：例 GY2010005（GY 代表桂園；2010 是年度；005 代表員工號）。(4)員工由各連鎖店進行保管，新員工入職時攜入職通知單和員工到店內(nèi)入職。(5)店內(nèi)員工管理均由店長負責。(6)管理由公司人力資源部進行保管，若員工晉升到管理后，員工檔案應由店長調(diào)至公司人力資源部管理。二. 員工的保管1員工的保管規(guī)范(1) 店內(nèi)員工由店長保管，店內(nèi)須安排專門的文件柜進行存放。(2) 員工若出現(xiàn)人為損毀或遺失，當事人記大過 1 次。2管理的保管規(guī)范(1) 員工升至管理后，店長應及時安排該員工的調(diào)動。(2) 管理的由公司人力資源部管理

33、，進行歸類后存放于專門的文件柜中。三. 員工的增補員工的增補規(guī)范(1) 每月員工工作考核完成后，店長在下月 10 前必須進行增補，并填寫員工檔案管理表和店內(nèi)管理表。(2) 當?shù)陜?nèi)員工受到晉升或獎懲等其它需要對資料進行增補時，店長應及時進行員工檔案的增補。四. 員工的調(diào)動(1) 當員工調(diào)動時，該員工也隨員工一起調(diào)動至員工工作部門。(2)調(diào)動后，店內(nèi)員工管理表做相應注明。五. 員工的注銷1員工的注銷規(guī)范(1) 員工離職后，該員工的即時注銷，注銷時店長需在員工袋上注明“注銷”字樣和注銷日期，并簽名核準。(2) 員工注銷后交回公司人力資源部保存 18 個月時間，18 個月后進行銷毀。2管理的注銷規(guī)范管

34、理離職后，注銷 24 個月后進行銷毀。相關(guān)附件：店內(nèi)員工花名冊；店內(nèi)管理表；員工管理表員工考勤管理制度目的：1.維持店內(nèi)正常的工作秩序，建立規(guī)范的出勤制度。2.依據(jù)國家法律，對工作時間內(nèi)各種休假進行規(guī)范。員工考勤管理制度結(jié)構(gòu)圖一. 店內(nèi)工作時間店內(nèi)營業(yè)時間：AM10:00-AM01:00連鎖店實行早、中、晚三班制，每周倒班一次。根據(jù)店內(nèi)工作崗位不同，各崗位員工工作時間略有不同。店內(nèi)工作時間標準表崗位工作時間休息店 長AM10:00-PM22:00隔周三休息技術(shù)總監(jiān)AM13:00-AM01:00隔周四休息店內(nèi)工作時間標準考勤類別設置考勤計分方式考勤紀律請假原則年假規(guī)定喪假規(guī)定婚假規(guī)定產(chǎn)假規(guī)定病假

35、規(guī)定事假規(guī)定調(diào)休規(guī)定四.考勤操作規(guī)范三.休假管理規(guī)范二.考勤管理規(guī)范一.店內(nèi)工作時間1.店內(nèi)工作時間公司允許不得隨意自行調(diào)整。2.發(fā)型師、電染師、助理班次調(diào)整一般為每周早班晚班、中班早班、晚班中班，特殊情況店長可酌情進行調(diào)整。二. 考勤管理規(guī)范1. 考勤類別設置：比預定上班時間晚到，但不超過 2 小時。早退：比預定下班時間早走。曠工：無故缺勤或2 小時以上。休假：可分為年假、喪假、婚假、產(chǎn)假、病假、事假、調(diào)休。2.考勤計分方式(1)：每分鐘扣 1 元，10 分鐘內(nèi)扣 2 分，10-30 分鐘扣 5 分，30-60 分鐘扣 10 分，60 分鐘以上另記小過 1 次。(2)早退：早退每分鐘扣 1

36、元，早退 10 分鐘內(nèi)扣 2 分，早退 10-30 分鐘扣 5 分，早退30-60 分鐘扣 10 分，早退 60 分鐘以上另記小過 1 次。(3)曠工：曠工 1 天記大過 1 次，另扣 200 元/天。(4)請假超期：超期 1 天按曠工 1 天處理。3.(1)考勤紀律公司連鎖店考勤實行打卡方式，上班前和下班后及工作時間外出前后均需進行打卡。(2)他人打卡或簽到，否則當事雙方各記警告 1 次。任何員工不得委托或(3)考勤卡上不得亂涂亂畫，否則視為，當事人記警告 1 次。(4)如忘記打卡，必須有店長或技術(shù)總監(jiān)簽名確認方可生效，忘記打卡每次記警告 1次。主管AM13:00-PM01:00隔周三休息發(fā)

37、型師電染師助 理早班：AM10:00-PM22:00；中班：AM11:30-PM23:30；晚班：PM13:00-AM01:00；每月進行輪休 2 天，周六、日和節(jié)假日除外。收銀員早班：AM10:00-PM22:00；晚班：PM13:00- AM01:00；清潔員AM12:00-PM24:00(5) 公司原則上不允許或頂班，特殊情況須提前 1 天向店長申請，私自和頂班，記小過 1 次。三. 休假管理規(guī)范1.請假原則為保證公司能靈活安排工作，除病假之外，員工須事行填寫請假申請表，并至少在休假前的 7 個工作日交直屬批準。事先批準擅自缺席將視做曠工，并根據(jù)公司獎懲制度給予最高解除勞動合同處罰。（即

38、使是緊急情況，員工亦有責任通過各種可能的盡早向公司請假。）2.(1)年假規(guī)定根據(jù)員工在公司的服務期限按月累計，員工簽署正式勞動合同后 3 個月后可開始計算年假，按 1 天/月，年假最高累計限額為 10 天，不允許預支年假。(2)員工應根據(jù)公司計劃合理安排年休假并需提前 1 個月向店長申請。(3)年假期間無底薪。3.喪假規(guī)定如員工以下親人亡故，可享受喪假：配偶、父母、兄弟、姐妹或配偶父母等。包含節(jié)假日、在內(nèi)，最高 5 天（省外路程假加 2 天），喪假期間有無底薪。4.婚假規(guī)定如員工本人結(jié)婚，可享受婚假：包含節(jié)假日、在內(nèi)，最高 10 天（省外路程假2 天），只有在加入公司之后結(jié)婚的員工才能享受婚假

39、，員工必須根據(jù)正式結(jié)婚證明在自登記之日開始的 1 年內(nèi)享受婚假，婚假期間無底薪。5.產(chǎn)假規(guī)定女員工在生子期間可享受產(chǎn)假：包含節(jié)假日、在內(nèi)，最高 180 天，產(chǎn)假無底薪。6.病假規(guī)定員工因病的確不能工作，應在提前 1 天向提出請假申請并告知請假天數(shù)，如員工確實無法親自提出請假申請，應委托他人或通過其他盡早提交申請，在員工身體康復返回崗位時應及時填寫請假申請表并附上指定正式醫(yī)療機構(gòu)證明，病假有底薪。病假 3天以上無底薪。7.事假規(guī)定公司原則上不鼓勵事假，公司店長根據(jù)工作安排及員工具體請假原因批準事假，事假期間每天扣 100 元。四. 考勤管理操作規(guī)范1.員工出勤狀況均登記在員工考勤表上。2.店長按

40、工作安排進行排班，每月員工排班表張貼于員工休息室進行。3.每月 1 日，店長將上月員工出勤情況填寫在員工月度考勤表上并交回公司人力資源部進行薪資核算。相關(guān)附件：請假申請表；員工考勤表；員工排班表；員工月度考勤表日常工作規(guī)范目的：1.制定日常工作的基本儀容和行為標準，表現(xiàn)員工優(yōu)秀素質(zhì)。2.對不妥的行為或制度的行為進行相應處罰。日常工作規(guī)范結(jié)構(gòu)圖一. 員工基本形象規(guī)范1.員工發(fā)型規(guī)范(1)每天上班前必須清潔頭發(fā)，整理發(fā)型至最佳狀態(tài)，嚴禁出現(xiàn)未整理發(fā)型的員工出現(xiàn)在營業(yè)現(xiàn)場。(2)員工發(fā)型或色彩若因時間推移而產(chǎn)生變形或退色應及時進行調(diào)整。(3)店內(nèi)發(fā)型在每一季需做較大的改變，使來店顧客能產(chǎn)生全新的感受

41、。(4)員工調(diào)整發(fā)型需向店長或技術(shù)總監(jiān)申請，由技術(shù)總監(jiān)指定發(fā)型標準。(5)店內(nèi)可組織員工發(fā)型造型比賽，做出最適合本店風格的發(fā)型。2.員工著裝規(guī)范(1)進店上班時，必須穿著符合職業(yè)要求的服裝和按公司要求著裝。(2)發(fā)型師須穿著時尚、個性，能體現(xiàn)質(zhì)感的品牌服裝。(3)穿著的服裝隨時保持高度的清潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、線頭，不得穿著褶1員工發(fā)型規(guī)范一.員工基本形象規(guī)范2員工著裝規(guī)范基本禮儀規(guī)范基本行為規(guī)范.處罰規(guī)定三二.員工基本行為規(guī)范皺、破損、掉扣的服裝上崗。(4)員工外露，必須經(jīng)常更換，保持領(lǐng)口、袖口的清潔、平整。(5)在崗工作時，嚴禁卷露褲腿、敞胸露懷等不當穿著。(6)員工須按公司要求佩

42、帶、顯露公司標志。(7)助理工作服如產(chǎn)生污跡無法清除，必須及時更換，費用由本人自理。二. 員工基本行為規(guī)范1. 基本禮儀規(guī)范(1)在工作區(qū)域、公共場所遇見時，應主動有禮貌地打招呼。(2)當有事必須面見時，要進入其前需輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入其。注意坐立姿態(tài)，匯報問題應簡明扼要，不得在室內(nèi)滯留。(3)當職位高于自己的打來時，應禮貌地稱呼對方的問好，客觀答復。(4)當有請時，要立即到位，的詢問指示，做好。(5)與公司或公司重要賓客相遇時，要主動讓路目視或賓客通過；下級或負責接待的，應主動為或賓客開關(guān)房間、通道門；員工之間相遇，亦應禮貌相讓。(6)談話時，站姿坐姿按本文前款執(zhí)行，用心，不搶話、不插

43、話、不爭辯，聲音適度，語氣要溫和文雅，嚴禁頂撞上司；問題需明，講清道理，供參考。(7)員工之間，亦應禮貌交談，不 得相互爭吵、謾罵或有不禮貌行為、不禮貌語言。(8)接待顧客時，必須體現(xiàn)公司的精神面貌，注意樹立企業(yè)的形象，表現(xiàn)公司的最佳風范，熱情、溫暖，態(tài)度自然不做作，以、客觀滿足顧客問詢要求。(9)見到管理，要主動打招呼問好：“（稱呼職位）您好！”。(10)當與你談話應主動詢問：“（職位）請問您要求？”。(11)對稱呼職位，對平級同事須稱呼名字。(12)員工之間應常用禮貌用語：“您”、“請”、“”、“對不起”、“沒關(guān)系”。(13)當接聽時，必須在三聲之內(nèi)接聽，并有禮貌地答復“您好，優(yōu)美世界為您

44、服務，可以幫助您的”。2. 基本行為規(guī)范(1) 工作中應保持飽滿的工作熱情，如在工作或生活上遇到問題，應及時主動與店長溝通，爭取獲得良好解決。(2)在營業(yè)中要有高度的合作意識，空閑應主動幫助現(xiàn)場的服務，爭取以最高效率服務顧客。(3)全體員工必須保持良好的精神面貌，要顯示出莊方、自然、穩(wěn)重的氣質(zhì)風度，舉止動態(tài)、行走坐立、說笑言談要充分體現(xiàn)公司的精神。(4)員工必須高度保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，常洗發(fā)，常吹剪，無頭皮屑，保持良好的發(fā)型；女員工不得化濃妝，帶較大的配飾。(5)注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時間內(nèi)不得飲酒（公務應酬經(jīng)批準除外），保持口腔衛(wèi)生。(6)員工須經(jīng)常修剪指甲保持手部干凈，不得蓄

45、長指甲，女員工不得涂有太過鮮艷的指甲油。(7)員工在工作區(qū)域內(nèi)，或處于非工作狀態(tài)時的坐姿、站姿及行走姿態(tài)應注意，穩(wěn)重，嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)奔跑、躺臥、依靠、蹲、趴、手插兜等有礙觀瞻的不當姿態(tài)。(8)站姿：挺胸收腹，雙腿自然分開與雙肩垂直，雙手交叉垂于腹前，不東張西望。(9)坐姿：上身垂直，雙腿自然彎曲，不倚不斜，尤其不得翹“二郎腿”。(10)行姿：不搖不擺，姿態(tài)，步履輕聲，雙臂自然擺動，二人以上行走不得摟抱搭肩。(11)員工在崗時間內(nèi)或在工作區(qū)域內(nèi)嚴禁咀嚼零食、扎堆閑聊。(12)營業(yè)時，門口若無專門接待，任何員工都有責任主動接待顧客并妥善安排顧客，不能怠慢顧客。(13)如遇進店外訪（、社區(qū)街道、商

46、圈鄰居、朋友、等）均應按顧務的標準接待，熱情親切的詢問需求，重要事情應店長。(14)如遇員工家人或朋友來店探望，切勿在營業(yè)區(qū)域內(nèi)逗留，可安排到店外或店內(nèi)休息室。(15)服務顧客時須養(yǎng)成物歸原處的，在服務過程中盡量抽空現(xiàn)場，切勿造成現(xiàn)場雜亂。(16)用過的毛巾、吹風機、飾發(fā)品等均應及時放置在指定位置，送走顧客后若未及時清理現(xiàn)場，打掃臺位。(17)營業(yè)時間內(nèi)不能自行安排洗頭或做頭發(fā)。(18)服務顧客時攜帶或接打，或在營業(yè)現(xiàn)場接打，重要事情可提前委托前臺或其他伙伴代接。(19) 顧客進店后或離店時，若顧客從身邊走過均應及時做到禮貌的打招呼。(20) 在營業(yè)現(xiàn)場同事之間溝通應講普通話、話或英語，不能用

47、其它方言交流。3.工作用餐規(guī)范(1)工作餐到店后，空閑及時抬至店內(nèi)用餐區(qū)域，營業(yè)區(qū)域用餐。(2)合理控制就餐人數(shù)，不能因用餐影響顧務，員工應遵循先服務好顧客再用餐的原則。(3)用餐時間應不與工作造成為原則，應爭取空檔時間，在服務客人時，應征得顧客同意再用餐。(4)用餐后的殘渣剩飯切勿倒入店內(nèi)桶，用餐完畢現(xiàn)場，保持整潔。1店內(nèi)培訓會議紀律規(guī)范(1)培訓或會議時應提前準備筆、筆記本做。(2)培訓或會議前將關(guān)機或調(diào)至檔。(3)培訓或會議時不得接機。(4)培訓或會議不得隨意走動，若有特殊時情需向申請。(5)不得隨意缺席培訓或會議，無故未到場另記小過 1 次，或早退均按店內(nèi)考勤制度處理。(6)培訓需要預

48、約模特時，參訓員工應提前準備預約模特。(7)培訓過程中，不能隨意離開現(xiàn)場或閑坐聊天等有擾亂培訓秩序的行為。(8)培訓時未帶筆記本或不認真聽課者。三. 處罰規(guī)定日常工作規(guī)范者，給予警告處分，若警告后仍不改正或累次者，根據(jù)其行為嚴重程度進行相應處罰。員工獎懲條例目的：1.為嚴肅公司管理規(guī)章，根據(jù)本行業(yè)的管理要求，制定相關(guān)獎懲條例。2.為評價員工行為表現(xiàn)，對不當或錯誤行為進行相應懲罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀進行。員工獎懲條例結(jié)構(gòu)圖一獎懲條例類別1.：A.嘉獎；B.小功；C.大功(1)嘉獎：當月考評加 10 分。(2)小功：當月考評加 10 分，獎金 200 元。(3)大功：破格晉級，獎金 500 元。2.懲罰：

49、A.警告；B.小過；C.大過；D.(1)警告處分：扣當月考評分 5 分。(2)小過處分：扣當月考評分 5 分，處罰金 50 元。(3)大過處分：扣當月考評分 10 分，處罰金 100 元。1說明一.獎懲條例類別2懲罰說明3說明1警告處分條例二.懲罰條例2小過處分條例大過處分條例條例嘉獎條例小功條例大功條例四.條例操作規(guī)范條例三.(4)：嚴重公司紀律原則或行為造成嚴重。二懲罰條例1. 警告處分條例出現(xiàn)以下行為之一，應予以警告處分：(1)日?；竟ぷ饕?guī)范者。(2)因個人過失發(fā)生工作錯誤，或妨礙工作，團體秩序，情節(jié)輕微者。(3)從主管合理指導，情節(jié)輕微者。(4)有浪費公物行為者。(5)崗位工作規(guī)范者

50、。(6)未及時向主管反應顧客問題者。(7)未正確填寫收銀單或重復填單者。(8)無故缺席會議或培訓者。(9)工作時服裝儀容不整者。(10)未正確做好顧客資料者。(11)超出規(guī)定服務項目者（須依價賠償）。(12)店內(nèi)支出費用者。注：警告處分范圍不限以上條例，影響工作或管理制度情節(jié)輕微者均在此例。2. 小過處分條例出現(xiàn)以下行為之一，應予以小過處分：(1)對指示或有期限的指示，無故未能如期完成，影響公司利益者。(2)在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者。(3)對同事有意語言或，制造事端者。(4)工作中酗酒以致影響自己或他人工作者。(5)私自者。(6)因疏忽導致機器設備或物品材料損害或傷

51、及他人者，情節(jié)較輕者。(7)攜帶外人進入營業(yè)場所或入店內(nèi)參觀者。(8)對公司金錢、貨物、文件及帳務未按規(guī)定處理且虛報，情節(jié)較輕者。(9)故意降低工作效率者。(10)品行不良或謊報事實，情節(jié)較輕者。(11)公司規(guī)定、命令或犯其它過失，情節(jié)較輕者。(12)工作疏忽或擅離工作崗位影響工作，情節(jié)較輕者。(13)對經(jīng)手管理的重要文件、設備或工具，未盡保管之責受到破壞或遺失者（應照價賠償）。(14)假借公司名義宣布事情或批準任意設立獎懲制度者。(15)對或相關(guān)部門有關(guān)查詢，故意隱瞞或不實者。(16)因個人利益造成行為偏差，假公濟私、職權(quán)者。(17)帳務報表出現(xiàn)疏漏未造成損失者（若有損失須賠償）。(18)超

52、出支出范圍者。(19)對公司所件、通知、公告內(nèi)容未明確了解，且未立即者。(20)處理顧客抱怨不當，影響公司信譽情節(jié)較輕者。注：小過處分范圍不限以上條例，影響工作或管理制度情節(jié)較輕者均在此例。3. 大過處分條例出現(xiàn)以下行為之一，應予以大過處分：(1)擅離職守，使公司蒙受損失者。(2)故意損毀、涂改重要文件或公物者。(3)消極怠工或擅自變更工作規(guī)范，使公司蒙受損失者。(4)從主管合理指導，屢勸不聽者。(5)不按輪牌制度私自處理者。(6)無故曠工者。(7)機器設備、營業(yè)電腦及具有技術(shù)性工具，使用人或同意擅自操作者（如造成損害須負賠償責任）。(8)造成退費事件未報知，私自退費者。(9)泄漏營運或商業(yè)方

53、面的，未造成影響者。(10)私自挪用營業(yè)款項或未按公司財務規(guī)定處理，未造成損害的。(11)對公司制度未具認知，在員工面前抱怨、批評上司造成影響者。4.處分條例出現(xiàn)以下行為之一者，公司予以（無的補償）：(1) 當年累計記大過三次或以上的。(2) 嚴重失職，營私舞弊，對公司造成損害的。(3)同時與其他用人建立勞動關(guān)系，或者經(jīng)公司勸告，拒不改正的。(4)以、脅迫或公司或其他員工的。(5)被依法刑事責任的（包括免予、緩刑、勞動教養(yǎng)等）。(6)其它嚴重公司規(guī)章制度，導致嚴重的。二條例1.嘉獎條例有以下工作表現(xiàn)者，予以嘉獎：(1)當月業(yè)績超過目標 30%以上者。(2)連續(xù) 3 個月全勤者。(3)服務，受到

54、顧客表揚（須有 2 人以上證明）。(4)連續(xù) 3 個月各項考核達到 100%者。(5)提出合理化建議經(jīng)采納被驗證有效者。2.小功條例有以下工作表現(xiàn)者，記小功：(1)當月業(yè)績超過目標 100%以上者。(2)遇到，勇于負責，處理得當者。(3)或損害公司利益者。(4)提出合理化建議補采納并產(chǎn)生較大績效者。3.大功條例有以下工作表現(xiàn)者，記大功：(1)遇到意外事件或，奮不顧身，不避減少損害者。(2)公司利益，避免損失者。(3)對公司做出貢獻，產(chǎn)生巨大績效者。三獎懲條例操作規(guī)范1.警告 3 次記小過 1 次，小過 3 次則記大過 1 次。2.嘉獎 3 次記小功 1 次，小功 3 次則記大功 1 次。3.功

55、過分列，功不可抵過，過不可抵功，不能互相抵消。4.獲小功或大功者，均需經(jīng)人力資源部復核，總經(jīng)理簽字批準后執(zhí)行。5.員工每月獎懲均須于月度獎懲表中，每月上交公司財務部核算薪資后，由財務部轉(zhuǎn)交人力資源部備檔。相關(guān)附件：月度獎懲表；公告第四章員工發(fā)展員工晉升管理制度員工考核管理制度員工晉升管理制度目的：1.為確保公司新進員工在公司的職業(yè)生涯中，獲得公平公正的發(fā)展。2.為員工成長提供合理的發(fā)展空間，促進員工成長。員工晉升管理制度結(jié)構(gòu)圖一員工階段晉升規(guī)范與條件晉升階段職位技術(shù)考核工作考核成績考核助理階段學員(15 天考核)頭發(fā)生理學（初級）；洗護（初級）； 中式洗、泰式洗操作服務流程無專業(yè)知識技術(shù)合格助

56、理（60 天考核）頭發(fā)生理學（中級）；洗護（中級）； 染發(fā)知識（初級）染發(fā)、護發(fā)操作月平均 80 分以上指定客達到 15 個/月技術(shù)合格染護師（90 天考核）頭發(fā)生理學（高級）；洗護（高級）； 電發(fā)知識（初級）溝通技術(shù)（初級）標準冷熱燙技術(shù)月平均 80 分以上銷售500 元/月指定客達到 20 個/月燙染師階初級燙染師（60 天考核）電發(fā)知識（中級）；染發(fā)知識（中級）溝通技術(shù)（中級）；各種燙發(fā)技術(shù)月平均 80 分以上銷售800 元/月指定客達到 20 個/月助理階段晉升流程助理階段晉升條件發(fā)型師晉升流程發(fā)型師晉升條件管理層晉升流程管理層晉升條件二.管理層晉升規(guī)范二.發(fā)型師晉升規(guī)范一.助理階段晉

57、升規(guī)范二管理晉升規(guī)范與條件職位技能考核工作考核成績考核助理組長洗護導師課程收銀員課程導師課程1 年以上工作經(jīng)驗工作考核平均90 分以上。完成培訓計劃；培訓滿意度 90%以上。收銀員收銀員課程導師課程1 年以上工作經(jīng)驗工作考核平均 90 分以上培訓合格收銀員 1 名。主管店務管理課程1 年以上工作經(jīng)驗熟客率70%，段中級燙染師（60 天考核）電發(fā)知識（高級）染發(fā)知識（高級）溝通技術(shù)（高級）電染綜合月平均 80 分以上銷售1300 元/月 指定客達到 20 個/月高級燙染師（180 天考核）電染設計（初級）吹風造型（初級）發(fā)型原理（初級）剪電染綜合月平均80 分以上（培訓能力強工作考核第一晉升為燙

58、染組長）A 類累計外賣3000元，開卡10000 元 B 類店累計外賣達 5000 元，外賣1500元累計指定客達 120 個發(fā)型師階段造型師（90 天考核）優(yōu)美世界基礎(chǔ)剪發(fā)綜合課程顧客關(guān)系（初級）月平均 80 分以上累計 3 個月指定客90 個，開卡達 2000元準設計師（90 天考核）優(yōu)美世界燙染綜合課程顧客關(guān)系（中級）月平均 80 分以上累計 3 個月指定客150 個，內(nèi)創(chuàng)燙染達20 個初級設計師(180 天考核)發(fā)型設計溝通課程；潮流發(fā)型顧客關(guān)系（高級）優(yōu)美世界標準發(fā)型月平均 80 分以上累計 6 個月指定客360 個，內(nèi)創(chuàng)燙染達60 個設計師階段中級設計師（180 天考核）優(yōu)美世界季

59、度標準發(fā)型月平均 80 分以上業(yè)績達 15000 元/月，指定客達 70%高級設計師（180 天考核）技術(shù)培訓管理課程月平均 80 分以上業(yè)績達 18000 元/月，指定客達 80%經(jīng)營管理課程連續(xù)6 個月工作考核平均90 分以上連續(xù)3 個月服務培訓滿意度90%以上。設計師（儲備）初級培訓導師課程店務管理課程2 年以上工作經(jīng)驗連續(xù)6 個月工作考核平均90 分以上連續(xù) 3 個月業(yè)績15000 元/月，熟客率70%。培訓滿意度90%。技術(shù)總監(jiān)高級培訓導師課程1 年以上工作經(jīng)驗，連續(xù)6 個月工作考核平均90 分以上連續(xù) 6 個月培訓滿意度90%，業(yè)績18000 元/月，熟客率80%。店長連鎖經(jīng)營管理

60、課程25 歲以上，連續(xù)6 個月工作考核平均90 分以上年度目標完成100%培養(yǎng) 1 名合格店長區(qū)域經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理人課程下屬店年度目標完成 100%，可拓展分店。下屬店需培養(yǎng)合格店長。員工考核管理制度目的：1.為進行薪資分配，職務晉升，獎懲等人事管理提供合理客觀依據(jù)；2.發(fā)現(xiàn)并解決員工工作中存在問題，并改善其工作表現(xiàn)，提高其工作積極性；3.制訂切實可行的人力資源規(guī)劃，對人力資源合理配置。員工考核管理結(jié)構(gòu)圖一. 考核原則1. “公開、公正、公平”原則：考核內(nèi)容、考核標準、考核方式向被考評者予以公開?？荚u程序合理，考評過程公正，考核結(jié)果公平，有利于保證考評結(jié)果的客觀公開、公正、公平原則 考核評分與定性