OEC管理的要點(diǎn)及定義

1、 講師簡(jiǎn)介楊克明博士，OECC管理模模式推廣廣專家，海爾問(wèn)問(wèn)題權(quán)威威研學(xué)專專家，PPTT國(guó)國(guó)際職業(yè)業(yè)培訓(xùn)師師。曾擔(dān)擔(dān)任某國(guó)國(guó)際知名名企業(yè)的的企業(yè)文文化部長(zhǎng)長(zhǎng)等職，暢銷書書作者，海爾企企業(yè)文化化體系主主創(chuàng)人員員之一，在OEEC管理理、企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)、人人力資源源管理、SBUU經(jīng)營(yíng)與與業(yè)務(wù)流流程再造造等現(xiàn)代代企業(yè)管管理方面面，具有有豐富的的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)獨(dú)到見解解?，F(xiàn)為為數(shù)十家家企業(yè)高高級(jí)管理理顧問(wèn)。個(gè)人著著作有海爾兵兵法、OEEC管理理、人人都都是經(jīng)營(yíng)營(yíng)者等等多部。課程對(duì)象誰(shuí)需需要學(xué)習(xí)習(xí)本課程程企業(yè)業(yè)中高層層管理者者 人人力資源源經(jīng)理、主管課程目目標(biāo)通過(guò)過(guò)學(xué)習(xí)本本課程，您將實(shí)實(shí)現(xiàn)以下下轉(zhuǎn)變1.

2、了解解OECC管理誕誕生的背背景、過(guò)過(guò)程、含含義、特特點(diǎn)2.明確確OECC管理的的目標(biāo)3.掌握握OECC管理的的方法4.掌握握OECC管理的的推行要要點(diǎn)及流流程課程提提綱通過(guò)過(guò)本課程程，您能能學(xué)到什什么？第一講 OEEC管理理產(chǎn)生的的背景（上）1.前言言2.海爾爾管理發(fā)發(fā)展的四四個(gè)階段段3.應(yīng)對(duì)對(duì)全球三三次管理理革命的的需要第二講 OEEC管理理產(chǎn)生的的背景（下）1.戴明明管理思思想的影影響2.德日日管理思思想的影影響第三講 OEEC管理理概念闡闡述（上上）1.OEEC管理理的定義義和特點(diǎn)點(diǎn)2.OEEC管理理的要點(diǎn)點(diǎn)和實(shí)質(zhì)質(zhì)第四講 OEEC管理理概念闡闡述（下下）1.OEEC管理理的思想想基礎(chǔ)

3、2.OEEC管理理的內(nèi)涵涵“13339”第五講 OEEC管理理推行的的原則及及流程1.OEEC管理理推行的的原則2.OEEC管理理推行的的流程3.企業(yè)業(yè)文化先先行（一一）第六講 OEEC管理理的創(chuàng)新新1.企業(yè)業(yè)文化先先行（二二）2.海爾爾的三大大創(chuàng)新第七講 OEEC管理理推行的的十大指指導(dǎo)思想想1.OEEC管理理推行的的指導(dǎo)思思想（一一）2.OEEC管理理推行的的指導(dǎo)思思想（二二）第八講 OEEC管理理的目標(biāo)標(biāo)體系建建立1.“企企業(yè)”的說(shuō)文文解字2.目標(biāo)標(biāo)制定的的依據(jù)與與原則3.目標(biāo)標(biāo)制定的的程序第九講 OEEC管理理的日清清體系建建立1.管理理人員的的日清2.一線線員工的的日清3.生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

4、的的日清第十講 OEEC管理理的激勵(lì)勵(lì)體系建建立1.激勵(lì)勵(lì)的原則則2.激勵(lì)勵(lì)的方法法3.OEEC管理理推行問(wèn)問(wèn)題糾偏偏4.OEEC管理理內(nèi)部體體系認(rèn)證證第十一講講 OOEC管管理的延延伸1.延伸伸一SBUU經(jīng)營(yíng)2.延伸伸二市場(chǎng)鏈鏈管理3.延伸伸三業(yè)務(wù)流流程再造造第十二講講 OOEC管管理的啟啟示及海海爾成功功的秘訣訣1.OEEC管理理的啟示示2.海爾爾成功的的秘訣課程意意義為什什么要學(xué)學(xué)習(xí)本課課程？（學(xué)習(xí)本本課程的的必要性性）天下萬(wàn)萬(wàn)物生于于有，有有生于無(wú)無(wú)！海爾爾的成功功首先是是管理的的成功，而OEEC管理理是海爾爾成功的的秘密武武器。它它融合日日本企業(yè)業(yè)、美國(guó)國(guó)企業(yè)以以及中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)文文化中

5、的的管理思思想精髓髓于一體體，造就就了一種種通用的的、實(shí)用用的、具具有中國(guó)國(guó)特色的的本土化化管理模模式。OOEC管管理的宗宗旨是“日事日日畢，日日清日高高”，即“每天的的事每天天完成，每天都都比昨天天有提高高”。本課課程通過(guò)過(guò)對(duì)OEEC管理理模式的的剖析，幫助企企業(yè)管理理者真正正做到讓讓企業(yè)全全員、全全過(guò)程都都有效執(zhí)執(zhí)行，對(duì)對(duì)提高企企業(yè)管理理水平，提升企企業(yè)的執(zhí)執(zhí)行力，能夠起起到立竿竿見影的的效果。第一講 OEEC管理理產(chǎn)生的的背景（上）海爾的文文化和管管理激活活休克魚魚1.“吃吃休克魚魚”理論海爾公司司不僅具具有品牌牌優(yōu)勢(shì)和和較好的的管理模模式，而而且具有有強(qiáng)勢(shì)企企業(yè)文化化。海爾爾企業(yè)文文化

6、的強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)作用用主要體體現(xiàn)在兼兼并整合合過(guò)程。海爾的的兼并目目標(biāo)很有有特點(diǎn)：主要選選擇技術(shù)術(shù)、設(shè)備備、人才才素質(zhì)均均優(yōu)良，只是管管理不善善，處于于休克虧虧損狀態(tài)態(tài)的企業(yè)業(yè)，海爾爾人稱之之為“吃休克克魚”。什么么叫“休克魚魚”？張瑞瑞敏的解解釋是：魚的肌肌體沒有有腐爛，比喻企企業(yè)的硬硬件很好好；而魚魚處于休休克狀態(tài)態(tài)，比喻喻企業(yè)的的思想、觀念有有問(wèn)題，導(dǎo)致企企業(yè)停滯滯不前。這種企企業(yè)一旦旦注入新新的管理理思想，建立一一套行之之有效的的管理辦辦法，就就能夠很很快被激激活起來(lái)來(lái)。“吃休克克魚”理論為為海爾選選擇兼并并對(duì)象提提供了現(xiàn)現(xiàn)實(shí)依據(jù)據(jù)。海爾爾看重的的不是兼兼并對(duì)象象現(xiàn)有的的資產(chǎn)，而是潛潛在的市市

7、場(chǎng)、潛潛在的活活力、潛潛在的效效益，如如同在資資本市場(chǎng)場(chǎng)上買期期權(quán)而不不是買股股票。海海爾188件兼并并案中，被兼并并企業(yè)的的虧損額額達(dá)到55.5億億元，而而最終盤盤活的資資產(chǎn)為115.22億元，實(shí)現(xiàn)了了低成本本擴(kuò)張。其中兼兼并紅星星電器廠廠就是一一個(gè)典型型的案例例。2.管理理激活“休克魚魚”典型案案例紅星電器器廠曾經(jīng)經(jīng)是國(guó)內(nèi)內(nèi)最早最最大的雙雙桶洗衣衣機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)業(yè)在200世紀(jì)800年代曾曾走在行行業(yè)的前前列。但但由于經(jīng)經(jīng)營(yíng)不善善，到119955年時(shí)，機(jī)構(gòu)膨膨脹，人人員臃腫腫，產(chǎn)品品質(zhì)量大大幅下降降，市場(chǎng)場(chǎng)銷量從從全國(guó)第第二位跌跌至第七七位。19955年7月4日，在青青島市政政府的支支

8、持下，紅星廠廠連同所所有的債債務(wù)整體體劃歸海海爾。接接著，海海爾就把把自己的的品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)和管管理模式式開始向向紅星電電器廠移移植。首首先，海海爾教育育紅星廠廠員工接接受海爾爾文化，把兩種種不同的的企業(yè)文文化統(tǒng)一一于海爾爾文化體體系內(nèi)；然后，改革紅紅星廠組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、管理理層配置置，撤銷銷34個(gè)處處室，成成立銷售售部、財(cái)財(cái)務(wù)部、制造部部、技術(shù)術(shù)質(zhì)量部部、綜合合部和科科研所，實(shí)行五五部一所所管理，把1005人的的中層干干部精簡(jiǎn)簡(jiǎn)至455人，公公開選拔拔、招聘聘人才，消除臃臃腫的機(jī)機(jī)構(gòu)，建建立有效效的運(yùn)作作機(jī)制；最后，海爾把把自己嚴(yán)嚴(yán)格的生生產(chǎn)過(guò)程程管理體體系和一一部分新新產(chǎn)品開開發(fā)能力力及營(yíng)銷銷策

9、略等等移植到到紅星廠廠，加強(qiáng)強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的的質(zhì)量控控制及新新產(chǎn)品開開發(fā)力度度，迅速速推出“小神童童”、“小神泡泡”兩種深深受市場(chǎng)場(chǎng)歡迎的的新品牌牌洗衣機(jī)機(jī)，同時(shí)時(shí)改變?cè)t星廠廠銷售人人員的銷銷售觀念念和行為為方式，利用海海爾的品品牌信譽(yù)譽(yù)改造紅紅星的市市場(chǎng)信譽(yù)譽(yù)，并把把紅星廠廠改名為為海爾洗洗衣機(jī)有有限總公公司，等等等。就就這樣，紅星廠廠完全融融入海爾爾體系中中，企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)也直直線上升升。兼并并后的第第三個(gè)月月扭虧為為盈，當(dāng)當(dāng)年年底底銷量上上升到全全國(guó)第55位，出出口創(chuàng)匯匯居全國(guó)國(guó)首位，19996年底底一次性性通過(guò)IISO990011體系認(rèn)認(rèn)證，獲獲得19996年年中國(guó)洗洗衣機(jī)行行業(yè)

10、“十佳品品牌”第一名名和最受受消費(fèi)者者歡迎產(chǎn)產(chǎn)品第一一名、11996619998年中中國(guó)洗衣衣機(jī)消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)物物首選品品牌第一一名等諸諸多榮譽(yù)譽(yù)。并在在19997年812月上上海800家大商商場(chǎng)洗衣衣機(jī)銷售售中連續(xù)續(xù)5個(gè)月位位居榜首首，19998年年13月全國(guó)國(guó)6000家大商商場(chǎng)洗衣衣機(jī)市場(chǎng)場(chǎng)份額連連續(xù)3個(gè)月位位居第一一，出口口美國(guó)、俄羅斯斯、沙特特、伊朗朗、韓國(guó)國(guó)、南非非、智利利等十幾幾個(gè)國(guó)家家，在國(guó)國(guó)內(nèi)同行行業(yè)中出出口名列列第一?？梢?，海海爾的成成功首先先是管理理的成功功。海爾爾的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力源于以以創(chuàng)新為為核心的的管理模模式和企企業(yè)文化化體系。了解海爾爾不了解海海爾，就就不會(huì)了了解OEE

11、C管理理；不了了解海爾爾的企業(yè)業(yè)文化，也不會(huì)會(huì)真正了了解OEEC管理理模式。圖1-11 海爾數(shù)數(shù)據(jù)在20年年的發(fā)展展歷程中中，海爾爾始終保保持著較較快的發(fā)發(fā)展速度度。之所所以取得得這樣的的成就，有以下下兩個(gè)原原因：第一，始始終堅(jiān)持持高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)海爾公司司領(lǐng)導(dǎo)人人張瑞敏敏曾說(shuō)，海爾必必須堅(jiān)持持跨越式式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)超超常規(guī)發(fā)發(fā)展。因因此，在在20年的的發(fā)展歷歷程中，海爾公公司不是是漸進(jìn)式式發(fā)展，而是跨跨越式發(fā)發(fā)展。第二，拼拼搏的精精神海爾快速速發(fā)展的的根本原原因是拼拼搏的精精神。“有條件件要上，沒條件件也要上上”謂之“拼”；目標(biāo)標(biāo)一旦確確定，必必須不惜惜一切代代價(jià)去實(shí)實(shí)現(xiàn)謂之之“搏”。在海海爾，拼拼搏的

12、精精神已經(jīng)經(jīng)形成了了企業(yè)文文化，正正是拼搏搏的企業(yè)業(yè)文化促促成了海海爾的快快速發(fā)展展。OEC管管理產(chǎn)生生的背景景（上）（一）海海爾管理理發(fā)展的的四個(gè)階階段1.從無(wú)無(wú)序到有有序（11984419988）海爾公司司從19984年年開始創(chuàng)創(chuàng)業(yè)。當(dāng)當(dāng)時(shí)的公公司處于于無(wú)序狀狀態(tài)，被被稱之為為“不得天天時(shí)，不不得地利利，也不不得人和和”。剛開開始創(chuàng)業(yè)業(yè)時(shí)，海海爾公司司是一家家集體性性質(zhì)的企企業(yè)，享享受不到到國(guó)營(yíng)企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)惠政策策，并且且所處的的地理位位置不好好，管理理更是一一片混亂亂。19984年年12月26日，張瑞瑞敏開始始擔(dān)任海海爾的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人。上任之之后，張張瑞敏迅迅速推出出了一套套管理制制度，被被

13、稱為“十三條條”。其內(nèi)內(nèi)容包括括“不準(zhǔn)在在車間烤烤火”以及“不準(zhǔn)盜盜竊公司司的物料料”等等。今天看看來(lái)這些些管理?xiàng)l條款非常常原始，但是恰恰恰適合合了當(dāng)時(shí)時(shí)的需要要。海爾爾公司開開始從無(wú)無(wú)序走向向有序。2.從有有序到體體系（11988819990）在這段時(shí)時(shí)期，海海爾公司司在“十三條條”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，導(dǎo)導(dǎo)入了全全面質(zhì)量量管理體體系（TTQM），管理理水平提提升了一一個(gè)層次次。3.從體體系到高高度（11990019992）在全員質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的基礎(chǔ)上上，海爾爾公司逐逐漸開始始建立OOEC管管理體系系。到119922年，OEEC管理理模式已已經(jīng)開始始在海爾爾公司全全方位推推行。4.從高高度到延延伸

14、（119922）從19992年開開始，以以O(shè)ECC管理模模式為基基礎(chǔ)，海海爾公司司的管理理水平進(jìn)進(jìn)一步延延伸、提提升和演演繹，創(chuàng)創(chuàng)造出了了SBUU經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)流流程再造造、市場(chǎng)場(chǎng)鏈、買買單買斷斷、源頭頭論等等等概念和和理論。（二）應(yīng)應(yīng)對(duì)全球球三次管管理革命命的需要要海爾公司司的管理理制度不不斷延伸伸和提升升，從外外部環(huán)境境來(lái)說(shuō)是是應(yīng)對(duì)全全球三次次管理革革命的需需要。企企業(yè)管理理發(fā)展到到今天，經(jīng)歷了了三個(gè)重重要的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，或者說(shuō)說(shuō)經(jīng)歷了了三次大大的管理理革命。1.第一一次管理理革命19000年，泰泰勒提出出了“科學(xué)管管理”理論?！翱茖W(xué)管管理”的核心心概念是是效率。企業(yè)必必須提升升效率，才能提提高產(chǎn)

15、量量，以應(yīng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)需求。2.第二二次管理理革命第二次管管理革命命發(fā)生于于第二次次世界大大戰(zhàn)以后后。當(dāng)時(shí)時(shí)日本、德國(guó)等等國(guó)家的的民族工工業(yè)崛起起，企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加加劇。在在這種情情況下，如果企企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量不不好而失失去顧客客群，高高效率高高產(chǎn)量反反而成為為企業(yè)的的災(zāi)難。因此，企業(yè)管管理開始始傾向于于管理產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，終于于在二十十世紀(jì)五五六十年年代形成成了全面面質(zhì)量管管理（TTQM）理論。3.第三三次管理理革命從19993年開開始，美美國(guó)管理理學(xué)大師師哈默博博士提出出的業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造管理理思想促促成了第第三次管管理革命命。業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品要滿足足客戶的的個(gè)性化化需求。中國(guó)的企企業(yè)

16、沒有有趕上前前兩次管管理革命命，受此此影響，中國(guó)企企業(yè)職工工的職業(yè)業(yè)化素質(zhì)質(zhì)和職業(yè)業(yè)化程度度與西方方發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家相比比有一定定的差距距。因此此，中國(guó)國(guó)需要一一種獨(dú)具具特色的的管理模模式：這這套管理理模式推推行之后后，既能能夠提高高效率，又能夠夠提高質(zhì)質(zhì)量，同同時(shí)還能能夠提高高企業(yè)職職工的職職業(yè)化素素質(zhì)。而而這恰恰恰是海爾爾領(lǐng)導(dǎo)人人張瑞敏敏在創(chuàng)新新OECC管理模模式的過(guò)過(guò)程中，重點(diǎn)思思考的一一個(gè)問(wèn)題題。張瑞瑞敏曾說(shuō)說(shuō)過(guò)，他他推出OOEC管管理模式式，是為為了補(bǔ)上上前兩次次中國(guó)沒沒有經(jīng)歷歷的管理理革命的的課。今今天海爾爾正在實(shí)實(shí)施的SSBU經(jīng)經(jīng)營(yíng)和業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造，是為了了緊跟第第三次管管理革命命，

17、海爾爾的管理理在今天天實(shí)現(xiàn)了了與全球球的企業(yè)業(yè)管理基基本同步步化。第二講 OEEC管理理產(chǎn)生的的背景（下）OEC管管理產(chǎn)生生的背景景(下)（三）戴戴明管理理思想的的影響海爾公司司的管理理思想，深受220世紀(jì)紀(jì)美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理學(xué)家戴戴明管理理思想的的影響。戴明的的企業(yè)管管理生涯涯非常富富有傳奇奇色彩，作為一一個(gè)美國(guó)國(guó)人，卻卻被許多多日本大大企業(yè)聘聘請(qǐng)為高高級(jí)管理理顧問(wèn)。他的很很多管理理思想，都深深深促進(jìn)了了日本企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)之后日日本民族族工業(yè)的的崛起，在一定定程度上上與戴明明有著重重要的關(guān)關(guān)聯(lián)。戴戴明的管管理思想想同樣對(duì)對(duì)海爾公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人張張瑞敏產(chǎn)產(chǎn)生了重重要影響響。

18、譬如如戴明提提出的PPDCAA循環(huán)以以及“每一個(gè)個(gè)員工，每天都都要進(jìn)步步一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”等，都都被張瑞瑞敏借鑒鑒并加以以改造，成為海海爾公司司OECC管理的的重要內(nèi)內(nèi)容。（四）德德、日企企業(yè)管理理思想的的影響海爾公司司在發(fā)展展過(guò)程中中，有一一個(gè)重要要的理念念訂單單是天，質(zhì)量是是地，專專家母本本來(lái)支持持。訂單單是天指指一切圍圍繞訂單單來(lái)進(jìn)行行；質(zhì)量量是地指指質(zhì)量是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)，即即企業(yè)的的命根子子；專家家母本來(lái)來(lái)支持指指借專家家之力找找到參照照的母本本來(lái)幫助助企業(yè)的的發(fā)展。海爾公公司在發(fā)發(fā)展過(guò)程程中，根根據(jù)外部部環(huán)境的的變化以以及企業(yè)業(yè)發(fā)展的的需要，把一些些優(yōu)秀的的企業(yè)作作為參照照的母本本。這

19、些些母本一一方面是是企業(yè)趕趕超的對(duì)對(duì)象和目目標(biāo)，另另一方面面也是海海爾學(xué)習(xí)習(xí)的榜樣樣和標(biāo)桿桿。在海海爾公司司20年的的發(fā)展歷歷程中，所參照照的母本本主要有有五個(gè)：德國(guó)利利勃海爾爾電冰箱箱公司、日本松松下電器器、美國(guó)國(guó)通用電電器、韓韓國(guó)三星星公司以以及美國(guó)國(guó)戴爾公公司。其其中德國(guó)國(guó)和日本本的企業(yè)業(yè)管理對(duì)對(duì)海爾公公司影響響尤大。1.德國(guó)國(guó)利勃海海爾電冰冰箱公司司19844年剛開開始創(chuàng)業(yè)業(yè)的時(shí)候候，海爾爾全方位位學(xué)習(xí)德德國(guó)的一一家企業(yè)業(yè)利勃勃海爾電電冰箱有有限公司司。不僅僅學(xué)習(xí)該該企業(yè)的的技術(shù)和和質(zhì)量控控制，而而且學(xué)習(xí)習(xí)其管理理、理念念，就連連海爾的的名字也也是來(lái)源源于這家家企業(yè)。2.日本本松下電電

20、器上個(gè)世紀(jì)紀(jì)90年代代初期，海爾開開始全方方位學(xué)習(xí)習(xí)日本的的一家企企業(yè)松下電電器。海海爾領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人張瑞瑞敏曾經(jīng)經(jīng)到松下下參觀，受益頗頗多。參參觀歸來(lái)來(lái)后張瑞瑞敏訂立立了一個(gè)個(gè)目標(biāo)：用100年的時(shí)時(shí)間進(jìn)入入世界五五百?gòu)?qiáng)。海爾的的許多企企業(yè)管理理理念來(lái)來(lái)源于松松下電器器。3.美國(guó)國(guó)通用電電器19988年，隨隨著海爾爾業(yè)務(wù)流流程再造造的實(shí)施施和國(guó)際際化戰(zhàn)略略的全面面推進(jìn)，海爾開開始全方方位地學(xué)學(xué)習(xí)美國(guó)國(guó)通用電電器。海海爾企業(yè)業(yè)管理的的核心內(nèi)內(nèi)容SBBU經(jīng)營(yíng)營(yíng)和業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造以及及如何把把企業(yè)“由大做做小”的理念念都是從從通用電電器得到到的借鑒鑒。4.韓國(guó)國(guó)三星公公司20033年8月，在在北京召召開的

21、一一次新產(chǎn)產(chǎn)品推薦薦會(huì)上，韓國(guó)三三星公司司中國(guó)分分社社長(zhǎng)長(zhǎng)帶領(lǐng)其其他高層層干部給給在場(chǎng)的的3000多位中中國(guó)經(jīng)銷銷商下跪跪，引起起轟動(dòng)。這件事事情發(fā)生生之后，海爾開開始關(guān)注注這家企企業(yè)，把把它作為為又一個(gè)個(gè)重要的的參照母母本。海海爾的業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造從從三星的的新經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)中中吸取了了經(jīng)驗(yàn)。5.美國(guó)國(guó)戴爾公公司戴爾公司司的管理理、企業(yè)業(yè)文化、市場(chǎng)反反應(yīng)速度度、柔性性化生產(chǎn)產(chǎn)以及按按單定制制等是全全球企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)的的標(biāo)桿。前不久久海爾集集團(tuán)內(nèi)部部報(bào)刊曾曾經(jīng)連續(xù)續(xù)兩期在在頭版刊刊登了與與戴爾公公司有關(guān)關(guān)的文章章：第一一期文章章的標(biāo)題題是“學(xué)習(xí)戴戴爾好榜榜樣”，第二二期文章章的標(biāo)題題是“再學(xué)戴戴爾好榜

22、榜樣”?？梢砸钥闯?，海爾及及其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人張瑞瑞敏對(duì)戴戴爾公司司是極為為推崇的的。海爾爾的業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造以及及實(shí)施的的柔性化化生產(chǎn)很很多都借借鑒于戴戴爾公司司。海爾公司司的OEEC管理理模式獨(dú)獨(dú)具特色色，其中中最重要要的一點(diǎn)點(diǎn)就是嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)風(fēng)格，而而這正是是德國(guó)和和日本企企業(yè)一個(gè)個(gè)普遍性性的特點(diǎn)點(diǎn)?？梢砸钥闯觯柟緩牡碌聡?guó)和日日本企業(yè)業(yè)借鑒了了很多先先進(jìn)的管管理因素素。【案例】決定競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力的的因素有有很多，質(zhì)量并并不是一一個(gè)充分分條件，但它是是一個(gè)絕絕對(duì)必要要條件。近代工工業(yè)發(fā)展展史已經(jīng)經(jīng)有兩個(gè)個(gè)突出的的例子：德國(guó)和和日本。他們的的企業(yè)不不僅在創(chuàng)創(chuàng)立很短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)就能夠夠享譽(yù)世世界，而而

23、且能夠夠持續(xù)幾幾十年聲聲譽(yù)不衰衰。原因因是什么么呢？接接觸過(guò)他他們的人人都能夠夠得出這這樣的結(jié)結(jié)論：因因?yàn)樗麄儌兌颊Q生生于一個(gè)個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而而勤奮的的民族。海爾公司司的總裁裁楊綿綿綿訪問(wèn)了了德國(guó)，參觀了了利勃海海爾電冰冰箱公司司。德國(guó)國(guó)之行留留給楊綿綿綿的不不止是熟熟悉了整整個(gè)項(xiàng)目目，更為為重要的的是，眼眼界的變變化給她她帶來(lái)了了靈魂上上的沖擊擊。在德德國(guó)的生生產(chǎn)線上上，她第第一次看看到工作原原來(lái)是可可以那么么認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的。她寫下下了這樣樣的文字字：“我在利利勃海爾爾看到一一個(gè)普通通的操作作工人注注塑出來(lái)來(lái)一個(gè)果果菜盒，他就欣欣賞一下下，他的的動(dòng)作應(yīng)應(yīng)該稱為為檢查，但我從從他的眼眼光里看看到的是是一

24、種欣欣賞，對(duì)對(duì)自己勞勞動(dòng)成果果的欣賞賞。欣賞賞之后，他就在在這個(gè)機(jī)機(jī)器周圍圍一通忙忙活，讓讓下一個(gè)個(gè)干得更更好。這這種精神神感動(dòng)了了我，我我一下子子看到，原來(lái)世世界上還還有這么么認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的人人。這個(gè)個(gè)工人讓讓我感動(dòng)動(dòng)了很久久，給了了我靈魂魂上的震震撼。我我想我們們也應(yīng)該該這么做做，要想想改善自自己，先先要從認(rèn)認(rèn)真做事事開始?！钡谌v OEEC管理理概念闡闡述（上上）OEC管管理的定定義和特特點(diǎn)1.OEEC管理理的定義義OEC是是英文 Oveeralll EEverry CConttroll annd CCleaar的縮縮寫，指指全方位位地對(duì)每每人、每每天、每每件事進(jìn)進(jìn)行控制制和清理理。海爾爾

25、公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人張張瑞敏把把OECC精煉地地總結(jié)為為“日事日日畢，日日清日高高”，即每每天的工工作必須須每天完完成，并并且每天天比昨天天有一個(gè)個(gè)創(chuàng)新和和提高。圖2-11 OECC管理的的定義2.OEEC管理理的特點(diǎn)點(diǎn)OEC管管理的特特點(diǎn)可以以總結(jié)為為“既簡(jiǎn)單單又不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單”。簡(jiǎn)單是是OECC管理的的第一個(gè)個(gè)顯著特特點(diǎn)。相相對(duì)于其其他管理理模式來(lái)來(lái)說(shuō)，OOEC管管理更簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，但但是卻更更實(shí)用、更有效效。這也也正是科科學(xué)管理理的精髓髓。因?yàn)闉楹?jiǎn)單才才便于掌掌握和重重復(fù)，不不斷重復(fù)復(fù)才能夠夠鞏固和和發(fā)展。但是，從另外外一個(gè)角角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，OEEC管理理又不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單。做做對(duì)一件件簡(jiǎn)單的的事很容容易，但但把一件件

26、簡(jiǎn)單的的事千百百萬(wàn)次地地重復(fù)并并且都做做對(duì)卻并并不容易易。因此此，要把把看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的OOEC管理真真正在企企業(yè)中貫貫徹執(zhí)行行進(jìn)而形形成企業(yè)業(yè)文化，并不是是一件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事。許多多企業(yè)家家認(rèn)識(shí)到到OECC管理是是一套非非常有效效、科學(xué)學(xué)、系統(tǒng)統(tǒng)的管理理模式，就在自自己的企企業(yè)中借借鑒推行行，但是是一段時(shí)時(shí)間之后后發(fā)現(xiàn)并并沒有達(dá)達(dá)到預(yù)期期的效果果，甚至至不了了了之了。導(dǎo)致這這種結(jié)果果很重要要的原因因就是沒沒有把這這么一個(gè)個(gè)看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的管管理工作作千百萬(wàn)萬(wàn)遍地重重復(fù)做下下去，所所以效果果不好。【自檢22-1】如何全面面準(zhǔn)確地地理解OOEC管管理的特特點(diǎn)？_ HYPERLINK ckda2-1.htm

27、 見參考答答案2-1OEC管管理要點(diǎn)點(diǎn)和實(shí)質(zhì)質(zhì)1.OEEC管理理要點(diǎn)OEC管管理的要要點(diǎn)可以以總結(jié)為為五句話話：總賬賬不漏項(xiàng)項(xiàng)，事事事有人管管，人人人都管事事，管事事憑效果果，管人人憑考核核。“總賬賬不漏項(xiàng)項(xiàng)，事事事有人管管，人人人都管事事”這三個(gè)個(gè)要點(diǎn)可可以概括括為“系統(tǒng)思思考”，體現(xiàn)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)意識(shí)。企業(yè)的的高層管管理人員員一定要要善于進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)思考，具有全全局意識(shí)識(shí)和整體體意識(shí)。海爾領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人張瑞瑞敏把系系統(tǒng)思考考概括為為“拆墻論論”。張瑞瑞敏主張張，現(xiàn)代代企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)發(fā)發(fā)展必須須具備開開放的觀觀念和思思維，而而這必須須要拆除除企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的兩兩堵“墻”。拆除企企業(yè)內(nèi)部部員工之之間、部部門之

28、間間、上下下級(jí)之間間的墻把原來(lái)相相互之間間存在的的智能關(guān)關(guān)系和行行政關(guān)系系轉(zhuǎn)變成成一種市市場(chǎng)關(guān)系系，即拋拋棄狹隘隘的部門門觀念，認(rèn)為企企業(yè)是一一個(gè)整體體，各層層級(jí)、各各部門、每個(gè)員員工的目目標(biāo)是一一致的，那就是是努力贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)、訂單單和客戶戶。拆除外外部與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手之間存存在的墻墻原來(lái)“你你死我活活”的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)關(guān)系要要變成一一種競(jìng)合合關(guān)系。最佳的的競(jìng)合關(guān)關(guān)系境界界如同肯肯德基和和麥當(dāng)勞勞、可口口可樂和和百事可可樂，不不是相互互拆臺(tái)，而是共共同培育育市場(chǎng)，并且一一同促進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)的的發(fā)展，使雙方方都能夠夠從中受受益，實(shí)實(shí)現(xiàn)共贏贏?！肮苁率聭{效果果，管人人憑考核核”是按照照既定的的標(biāo)準(zhǔn)和和流程進(jìn)進(jìn)行

29、績(jī)效效評(píng)估和和考核。這有助助于企業(yè)業(yè)內(nèi)部營(yíng)營(yíng)造透明明的人際際關(guān)系，讓員工工把全部部精力放放在本職職工作上上，依靠靠自己的的能力獲獲得報(bào)酬酬和提升升的機(jī)會(huì)會(huì)。2.OEEC管理理實(shí)質(zhì)探究OEEC管理理的實(shí)質(zhì)質(zhì)，可以以發(fā)現(xiàn)，OECC管理既既注重基基礎(chǔ)、過(guò)過(guò)程和結(jié)結(jié)果，也也重視細(xì)細(xì)節(jié)和問(wèn)問(wèn)題。 OEEC管理理是一種種基礎(chǔ)管管理模式式企業(yè)管理理中存在在的許多多問(wèn)題的的根源都都可以追追溯到企企業(yè)的基基礎(chǔ)管理理，包括括目標(biāo)管管理體系系、計(jì)劃劃體系、過(guò)程控控制體系系、紀(jì)律律考核體體系、企企業(yè)文化化體系等等等。中中國(guó)企業(yè)業(yè)更應(yīng)該該進(jìn)行的的是基礎(chǔ)礎(chǔ)管理建建設(shè)，而而OECC管理模模式正是是一套非非常有效效的基礎(chǔ)礎(chǔ)管

30、理模模式。海海爾公司司的業(yè)務(wù)務(wù)流程再再造、國(guó)國(guó)際化戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施、SSBU經(jīng)經(jīng)營(yíng)以及及市場(chǎng)鏈鏈管理的的基礎(chǔ)都都是OEEC管理理模式。不管如如何創(chuàng)新新和超越越，OEEC管理理始終是是海爾公公司的基基礎(chǔ)管理理。 OEEC管理理是一種種細(xì)節(jié)管管理模式式“細(xì)節(jié)決決定成敗敗”的道理理很好理理解，但但如何真真正地做做好細(xì)節(jié)節(jié)卻并不不容易。OECC管理作作為一種種精細(xì)化化管理的的工具，能夠細(xì)細(xì)化到每每人、每每天、每每件事。 OEEC管理理是一種種過(guò)程管管理模式式幾乎所有有的企業(yè)業(yè)都主張張“要效果果不要借借口”，但這這是對(duì)最最終的考考核而言言。對(duì)于于管理來(lái)來(lái)說(shuō)，必必須關(guān)注注過(guò)程，因?yàn)闆]沒有很好好的過(guò)程程就沒有

31、有很好的的結(jié)果。 OEEC管理理是一種種績(jī)效管管理模式式OEC管管理把目目標(biāo)體系系、計(jì)劃劃體系、過(guò)程控控制體系系、激勵(lì)勵(lì)考核體體系有機(jī)機(jī)地融合合在一起起，對(duì)績(jī)績(jī)效進(jìn)行行考核，與薪酬酬直接掛掛鉤。 OEEC管理理是一種種問(wèn)題管管理模式式問(wèn)題管理理是指企企業(yè)首先先要善于于發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，然然后用創(chuàng)創(chuàng)新的方方法進(jìn)行行解決，阻止危危機(jī)產(chǎn)生生。而危危機(jī)管理理是指出出了問(wèn)題題再去進(jìn)進(jìn)行彌補(bǔ)補(bǔ)，即亡亡羊補(bǔ)牢牢的做法法。問(wèn)題題管理無(wú)無(wú)疑要優(yōu)優(yōu)于危機(jī)機(jī)管理，而OEEC管理理正是一一種問(wèn)題題管理模模式。OEC管管理與問(wèn)問(wèn)題意識(shí)識(shí)作為一種種問(wèn)題管管理模式式，問(wèn)題題意識(shí)對(duì)對(duì)于OEEC管理來(lái)來(lái)說(shuō)至關(guān)關(guān)重要。1.三大大問(wèn)題意

32、意識(shí)海爾公司司主張全全體員工工都要具具有三大大問(wèn)題意意識(shí)：發(fā)現(xiàn)不不了問(wèn)題題就是最最大的問(wèn)問(wèn)題終端的的問(wèn)題是是領(lǐng)導(dǎo)的的問(wèn)題重復(fù)發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題是作作風(fēng)上的的問(wèn)題其中第一一個(gè)問(wèn)題題意識(shí)尤尤為重要要。對(duì)于于企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，存存在問(wèn)題題不可怕怕，可怕怕的是意意識(shí)不到到企業(yè)存存在問(wèn)題題；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)存存在問(wèn)題題不可怕怕，可怕怕的是不不能用創(chuàng)創(chuàng)新的方方法進(jìn)行行解決。因?yàn)閯?chuàng)創(chuàng)新是企企業(yè)發(fā)展展的動(dòng)力力和源泉泉，失去去了創(chuàng)新新的精神神和能力力才是企企業(yè)真正正的危險(xiǎn)險(xiǎn)所在。2.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不了問(wèn)問(wèn)題的原原因發(fā)現(xiàn)不了了問(wèn)題，要么是是標(biāo)準(zhǔn)低低，要么么是責(zé)任任心差。標(biāo)準(zhǔn)低低標(biāo)準(zhǔn)低，自然導(dǎo)導(dǎo)致對(duì)問(wèn)問(wèn)題視而而不見。有些員員工在自自己的工

33、工作和流流程中看看不到問(wèn)問(wèn)題，但但是上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)來(lái)檢查工工作時(shí)一一眼就能能看出很很多問(wèn)題題，原因因就在于于標(biāo)準(zhǔn)不不一樣。領(lǐng)導(dǎo)的的標(biāo)準(zhǔn)要要高于普普通員工工。責(zé)任心心差有些員工工和管理理人員能能夠看到到存在的的問(wèn)題，但是卻卻不敢暴暴露出來(lái)來(lái)，表面面上是面面子問(wèn)題題，害怕怕?lián)p害自自己的利利益，其其實(shí)是責(zé)責(zé)任心問(wèn)問(wèn)題。尤尤其對(duì)于于管理人人員來(lái)說(shuō)說(shuō)，責(zé)任任心是第第一位的的，一定定要敢于于暴露問(wèn)問(wèn)題。3.問(wèn)題題管理三三種境界界問(wèn)題管理理有以下下三種境境界：只會(huì)提提出問(wèn)題題，不會(huì)會(huì)解決問(wèn)問(wèn)題能提出問(wèn)問(wèn)題但解解決不了了，反映映出能力力有限，尤其是是創(chuàng)新能能力不足足。能夠了了解問(wèn)題題，能夠夠解決問(wèn)問(wèn)題能夠主主動(dòng)

34、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題和和主動(dòng)解解決問(wèn)題題三種問(wèn)題題管理的的境界也也代表了了三類員員工的做做法。其其中企業(yè)業(yè)最需要要的是第第三類員員工，即即能夠主主動(dòng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并并主動(dòng)解解決問(wèn)題題的員工工。第四講 OEEC管理理概念闡闡述（下下）OEC管管理的思思想基礎(chǔ)礎(chǔ)OEC管管理的思思想基礎(chǔ)礎(chǔ)是海爾爾領(lǐng)導(dǎo)人人張瑞敏敏提出的的“斜坡球球體論”。“斜坡球球體論”形容中中國(guó)企業(yè)業(yè)如同一一個(gè)斜坡坡上的小小球，要要制止小小球下滑滑，必須須有一個(gè)個(gè)止動(dòng)力力；而要要使小球球往斜坡坡上走，必須有有一個(gè)拉拉動(dòng)力。止動(dòng)力力是企業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理，即OEEC管理理模式；而拉動(dòng)動(dòng)力是企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新能力力。因此此，企業(yè)業(yè)要想良良性的發(fā)發(fā)展，既既

35、要抓好好基礎(chǔ)管管理，同同時(shí)一定定要進(jìn)行行創(chuàng)新。圖2-22 斜坡球球體論OEC管管理內(nèi)涵涵“13339”1.一個(gè)個(gè)核心根據(jù)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)在變的的市場(chǎng)，不斷提提高我們們的工作作目標(biāo)。OECC管理的的核心就就是提高高工作目目標(biāo)從而而不斷提提升、發(fā)發(fā)展和壯壯大。在在“日事日日畢，日日清日高高”中，“日清日日高”是OECC管理的的核心，“日事日日畢”以及“日清”的目的的都是“日高”。市場(chǎng)的變變化無(wú)處處不在：從原來(lái)來(lái)的賣方方市場(chǎng)到到現(xiàn)在的的買方市市場(chǎng)；從從原來(lái)的的供不應(yīng)應(yīng)求到今今天的消消化庫(kù)存存；從原原來(lái)的國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)到今天天的國(guó)際際市場(chǎng)；從原來(lái)來(lái)的客戶戶自己找找產(chǎn)品到到今天的的為產(chǎn)品品找客戶戶，甚至至到為客客戶

36、找產(chǎn)產(chǎn)品。面面對(duì)變化化如此迅迅捷的市市場(chǎng)，企企業(yè)應(yīng)該該如何應(yīng)應(yīng)對(duì)呢？對(duì)策11：舍得得有所失，才能有有所得。對(duì)于沒沒有生命命力的，即不適適合市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的理念、經(jīng)驗(yàn)、方法甚甚至人，企業(yè)都都要毫不不留情地地放棄。對(duì)策22：變易易變易指以以變應(yīng)變變，根據(jù)據(jù)外部市市場(chǎng)環(huán)境境的變化化，不斷斷調(diào)整企企業(yè)發(fā)展展的戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)?！景咐肯掠甏騻銈阍?jīng)有人人問(wèn)日本本松下公公司的創(chuàng)創(chuàng)始人松松下幸之之助是如如何把一一家小作作坊發(fā)展展成一家家跨國(guó)公公司的。松下幸幸之助說(shuō)說(shuō)，很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，四四個(gè)字下雨雨打傘。這句話話很有哲哲理性，充分反反映了松松下幸之之助既是是一位了了不起的的企業(yè)家家、企業(yè)業(yè)文化大大師，也也是一位位了不起起

37、的哲學(xué)學(xué)大師。企業(yè)管管理達(dá)到到一定的的層次和和境界，就是一一種哲學(xué)學(xué)。松下下幸之助助的意思思很簡(jiǎn)單單，就是是企業(yè)管管理要善善于進(jìn)行行“變易”下雨雨我就打打傘，不不下雨我我就把傘傘收起來(lái)來(lái)。孫子兵兵法中中主張“夫兵行行象水，水之行行必高而而趨下；兵之行行，避實(shí)實(shí)而擊虛虛；水因因地而滯滯留，兵兵因敵而而制勝；故兵如如常勢(shì)，水如常常形”。海爾爾領(lǐng)導(dǎo)人人張瑞敏敏也認(rèn)為為，能因因敵變化化而取勝勝者，為為之神。即能夠夠根據(jù)外外部市場(chǎng)場(chǎng)因素，譬如客客戶需求求、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手等等不斷調(diào)調(diào)整戰(zhàn)略略、戰(zhàn)術(shù)術(shù)的企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)者者才是今今天的經(jīng)經(jīng)營(yíng)之神神。對(duì)策33：學(xué)習(xí)習(xí)美國(guó)著名名的管理理學(xué)大師師、被稱稱為現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)之父

38、的的德魯克克說(shuō)過(guò)，今天企企業(yè)真正正持久的的優(yōu)勢(shì)是是知道怎怎樣學(xué)習(xí)習(xí)，而企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力就就是具有有比對(duì)手手學(xué)得更更快的學(xué)學(xué)習(xí)能力力。海爾爾公司是是中國(guó)第第一家進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)型組織織建設(shè)的的企業(yè)，海爾公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人張瑞瑞敏明確確提出，學(xué)習(xí)的的實(shí)質(zhì)是是不斷發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并解決決問(wèn)題。早在119977年，海海爾公司司就提出出了學(xué)習(xí)習(xí)型組織織建設(shè)的的主題，目標(biāo)是是建設(shè)一一支互動(dòng)動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)。而現(xiàn)現(xiàn)在越來(lái)來(lái)越多的的企業(yè)也也開始重重視學(xué)習(xí)習(xí)能力的的建設(shè)，建設(shè)學(xué)學(xué)習(xí)型組組織。2.三個(gè)個(gè)基本原原則三個(gè)基本本原則包包括閉環(huán)環(huán)原則、比較分分析原則則和不斷斷優(yōu)化原原則。閉環(huán)原原則閉環(huán)原則則指一切切工作都都要形成成

39、一個(gè)閉閉環(huán)，其其中有計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、檢檢查和總總結(jié)；并并且這個(gè)個(gè)閉環(huán)不不是水平平的，而而是具有有傾斜度度的，從從而在閉閉環(huán)的過(guò)過(guò)程中不不斷螺旋旋式上升升，不斷斷提高和和發(fā)展。比較分分析原則則在進(jìn)行比比較時(shí)，既要和和自身歷歷史最高高水平比比，又要要跟同行行最高水水平比。通過(guò)比比較找出出問(wèn)題和和差距，然后進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新和發(fā)展展。沒有有比較就就沒有發(fā)發(fā)展，比比較的目目的是為為了發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題、找出差差距。要要想有更更大的發(fā)發(fā)展，一一定要跟跟同行的的高水平平比，把把最高水水平作為為參照的的母本。不斷優(yōu)優(yōu)化原則則在管理的的過(guò)程中中，不斷斷去糾偏偏和整改改，目的的是為了了優(yōu)化和和提升，實(shí)現(xiàn)“日事日日畢，日日清日

40、高高”。3.三個(gè)個(gè)體系三個(gè)體系系是指目目標(biāo)體系系、日清清體系和和激勵(lì)體體系。目目標(biāo)體系系相當(dāng)于于傳統(tǒng)企企業(yè)管理理中的目目標(biāo)管理理，日清清體系相相當(dāng)于傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)管理中中的過(guò)程程管理，激勵(lì)考考核體系系相當(dāng)于于傳統(tǒng)企企業(yè)管理理中的績(jī)績(jī)效管理理。目標(biāo)標(biāo)體系是是企業(yè)的的提升力力，日清清體系是是企業(yè)的的止動(dòng)力力，而激激勵(lì)體系系是企業(yè)業(yè)的向心心力。OOEC管管理把這這三種管管理的體體系融合合在一起起，企業(yè)業(yè)導(dǎo)入OOEC管管理模式式后就能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)簡(jiǎn)單而而有效的的系統(tǒng)管管理。圖2-33 OECC管理的的三個(gè)體體系4.九個(gè)個(gè)要素OEC管管理有99個(gè)控制制要素，被簡(jiǎn)稱稱為“5W33H1SS”（如表表2-11）。

41、表2-11 OOEC管管理控制制9要素素5Wwhy目的whatt標(biāo)準(zhǔn)wherre地點(diǎn)who責(zé)任人whenn進(jìn)度3Hhow方法How mucch數(shù)量How mucch ccostt成本1Ssafeety安全第五講 OEEC管理理推行的的原則及及流程OEC管管理推行行原則1.小步步快跑原原則OEC管管理模式式是一個(gè)個(gè)系統(tǒng)工工程，既既簡(jiǎn)單又又復(fù)雜。如果企企業(yè)的技技術(shù)管理理還不是是很到位位、很規(guī)規(guī)范，那那么在導(dǎo)導(dǎo)入OEEC管理理模式的的過(guò)程中中就切忌忌急于求求成，要要堅(jiān)持循循序漸進(jìn)進(jìn)、小步步快跑的的原則。譬如企企業(yè)可以以先用一一個(gè)月的的時(shí)間建建設(shè)目標(biāo)標(biāo)體系，然后逐逐漸建設(shè)設(shè)日清體體系、激激勵(lì)體系系和企

42、業(yè)業(yè)文化支支撐體系系，以最最終形成成OECC管理模模式。2.繼承承加創(chuàng)新新原則每個(gè)企業(yè)業(yè)的管理理中都有有精華。在導(dǎo)入入一種新新的管理理思想和和管理模模式時(shí)，切忌全全盤否定定原有的的管理模模式，要要繼承原原有的管管理精髓髓并把它它融入新新的管理理模式。因此，在導(dǎo)入入OECC管理模模式時(shí)，企業(yè)要要堅(jiān)持繼繼承加創(chuàng)創(chuàng)新的原原則。3.“從從簡(jiǎn)到繁繁再到簡(jiǎn)簡(jiǎn)”原則OEC管管理模式式是一個(gè)個(gè)龐大的的管理工工程，包包括諸多多流程、工具和和框架。在導(dǎo)入入OECC管理模模式的時(shí)時(shí)候，不不可能讓讓員工在在短時(shí)間間內(nèi)全盤盤接受。因此，企業(yè)有有必要遵遵循“從簡(jiǎn)到到繁再到到簡(jiǎn)”的原則則，從一一個(gè)簡(jiǎn)單單的切入入點(diǎn)進(jìn)入入，然

43、后后根據(jù)企企業(yè)的需需要把OOEC管管理模式式的體系系框架陸陸續(xù)建立立起來(lái)，形成系系統(tǒng)的OOEC管管理工程程，從而而達(dá)到簡(jiǎn)簡(jiǎn)化工作作流程、提升績(jī)績(jī)效的目目的。OEC管管理推行行流程1.機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)立先設(shè)立一一個(gè)OEEC管理理推行的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)，譬譬如可以以命名為為“管理創(chuàng)創(chuàng)新小組組”或“OECC管理推推行小組組”。該機(jī)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須是企業(yè)業(yè)的最高高領(lǐng)導(dǎo)人人，因?yàn)闉槿魏我灰豁?xiàng)管理理的創(chuàng)新新或者企企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)，都需需要企業(yè)業(yè)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人親親自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、指揮揮和參與與。2.文化化先行任何一項(xiàng)項(xiàng)企業(yè)的的變革，都需要要文化先先行、理理念先行行，OEEC管理理的推行行過(guò)程同同樣如此此?！坝^念不不變?cè)氐?/p>

44、轉(zhuǎn)，觀觀念一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天地寬寬”，企業(yè)業(yè)文化有有利于員員工認(rèn)同同并接受受新的管管理模式式。3.程序序制定根據(jù)企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀和需要要，制定定出OEC管理理推行的的各個(gè)體體系、框框架和流流程。需需要注意意的是，在制定定程序時(shí)時(shí)尤其要要針對(duì)企企業(yè)存在在的問(wèn)題題。4.確定定試點(diǎn)單單位程序制定定以后，不要急急于在全全公司進(jìn)進(jìn)行推廣廣，而是是先要進(jìn)進(jìn)行試點(diǎn)點(diǎn)。在試試點(diǎn)的過(guò)過(guò)程中不不斷地糾糾偏、整整改、創(chuàng)創(chuàng)新、提提升，最最后形成成一套非非常成熟熟的管理理模式。5.目視視系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入目視管理理系統(tǒng)能能夠起到到非常好好的輔助助作用，有助于于形成好好的OEEC管理理模式推推行氛圍圍。因此此，在進(jìn)進(jìn)行試點(diǎn)點(diǎn)的過(guò)程程中，需需

45、要利用用目視管管理系統(tǒng)統(tǒng)，譬如如企業(yè)文文化的看看板、標(biāo)標(biāo)語(yǔ)、漫漫畫等等等。6.模式式推廣試點(diǎn)結(jié)束束后，把把比較成成熟的管管理模式式進(jìn)一步步推廣到到整個(gè)企企業(yè)管理理系統(tǒng)。OEC推推行中的的企業(yè)文文化1.什么么是企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化化有眾多多的定義義，但是是從執(zhí)行行力的角角度應(yīng)該該把企業(yè)業(yè)文化理理解為“企業(yè)之之道”，即企企業(yè)的思思想和行行為。海海爾公司司的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人張瑞瑞敏認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人既是設(shè)設(shè)計(jì)者也也是“布道者者”，設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)流流程的同同時(shí)傳播播企業(yè)文文化。2.企業(yè)業(yè)文化的的三個(gè)層層次企業(yè)文化化可以分分為三個(gè)個(gè)層次：表層的的物質(zhì)文文化、中中間層的的制度行行為文化化和核心心層的價(jià)價(jià)值觀文文化。

46、圖3-11 企業(yè)文文化的三三個(gè)層次次【圖解】制定制制度需要要理念制度不不可能完完美，只只能靠“案例提提煉、問(wèn)問(wèn)題發(fā)生生和解決決”不斷完完善沒有制制度時(shí)按按照基本本理念來(lái)來(lái)處理在文化化的三個(gè)個(gè)層次中中，起決決定作用用的是核核心文化化物質(zhì)文文化與核核心文化化的價(jià)值值觀理念念要統(tǒng)一一3.企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的目目標(biāo)簡(jiǎn)而言之之，企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的目目標(biāo)是“同心同同德”和“言行一一致”。前者者指企業(yè)業(yè)全體員員工要達(dá)達(dá)到思想想統(tǒng)一，后者指指企業(yè)全全體員工工要思想想與行動(dòng)動(dòng)一致，重點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)動(dòng)統(tǒng)一。對(duì)于擁?yè)碛写罅苛繂T工的的企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，實(shí)實(shí)現(xiàn)思想想和行動(dòng)動(dòng)的統(tǒng)一一非常困困難，需需要借助助大量企企業(yè)文化化建設(shè)的的

47、工具進(jìn)進(jìn)行大量量的工作作。但是是一旦達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的目目標(biāo)，就就能夠在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部形成成很好的的氛圍，給企業(yè)業(yè)創(chuàng)造無(wú)無(wú)窮的價(jià)價(jià)值。創(chuàng)新企業(yè)文文化的核核心（上上）企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)了一種種模式或或者方法法，只能能在一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)取得比比較明顯顯的效果果。但是是企業(yè)一一旦具有有了創(chuàng)新新精神，就會(huì)不不斷生成成創(chuàng)新的的人才、創(chuàng)新的的技術(shù)和和創(chuàng)新的的管理模模式，從從而使企企業(yè)不斷斷發(fā)展壯壯大。因因此，企企業(yè)文化化的核心心是創(chuàng)新新精神。（一）什什么是創(chuàng)創(chuàng)新既然創(chuàng)新新如此重重要，那那么什么么是創(chuàng)新新呢？要要完整并并且準(zhǔn)確確地理解解創(chuàng)新的的含義，需要把把握以下下三點(diǎn)：1.創(chuàng)新新要自以以為非自以為非非的反面面是

48、自以以為是。阻礙企企業(yè)創(chuàng)新新發(fā)展壯壯大的最最大障礙礙就是自自以為是是。一旦旦一個(gè)企企業(yè)從上上到下彌彌漫著自自以為是是的思想想，那么么這個(gè)企企業(yè)就要要面臨衰衰落，因因此企業(yè)業(yè)要自以以為非、超越自自我、戰(zhàn)戰(zhàn)勝自我我。實(shí)現(xiàn)自自以為非非，企業(yè)業(yè)需要把把握的三三點(diǎn)：第一，不不用老辦辦法解決決新問(wèn)題題，不用用老眼光光看待新新問(wèn)題第二，善善于放棄棄過(guò)去那那些沒有有生命力力的東西西，在觀觀念轉(zhuǎn)變變之前，先把舊舊觀念拋拋棄第三，作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，不僅僅要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)具體的的工作，還要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變變做到自自以為非非，需要要回答的的三個(gè)問(wèn)問(wèn)題對(duì)于今天天的中國(guó)國(guó)企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，要要做到自自以為非非，首先先需要回回答三個(gè)個(gè)問(wèn)題：第一，

49、企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的目標(biāo)標(biāo)是什么么。中國(guó)國(guó)企業(yè)必必須深化化認(rèn)識(shí)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的目標(biāo)是是為了盈盈利，但但是要做做到持久久盈利，企業(yè)必必須滿足足用戶的的個(gè)性化化需求。即從本本質(zhì)上講講，企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)的的目標(biāo)是是為了滿滿足用戶戶需求。第二，企企業(yè)最大大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手是是誰(shuí)。從從表面上上看，企企業(yè)最大大的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手是是同行；而從本本質(zhì)上看看是企業(yè)業(yè)本身。只有企企業(yè)本身身的問(wèn)題題才能夠夠真正形形成阻礙礙，才是是企業(yè)真真正的敵敵人。第三，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)對(duì)象象是誰(shuí)。表面上上看，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)對(duì)象象是產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、客戶戶；實(shí)質(zhì)質(zhì)上，企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的對(duì)象象是每一一位員工工。只要要把每一一位員工工都經(jīng)營(yíng)營(yíng)

50、好了，企業(yè)的的產(chǎn)品、服務(wù)以以及客戶戶就都有有了保障障。因此此，經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)毋毋庸說(shuō)是是在經(jīng)營(yíng)營(yíng)人。第六講 OEEC管理理的創(chuàng)新新創(chuàng)新企業(yè)文文化的核核心（下下）2.創(chuàng)新新要突破破常規(guī)創(chuàng)新還要要突破常常規(guī)，即即不要按按部就班班，不要要按常理理出牌；要大膽膽地創(chuàng)新新，大膽膽地假設(shè)設(shè)，大膽膽地思索索。發(fā)揚(yáng)揚(yáng)“不怕做做不到，就怕想想不到”的精神神。圖3-22 創(chuàng)新要要突破常常規(guī)3.創(chuàng)新新要善于于借力借力即整整合力、整合資資源。企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重要要工作之之一就是是整合企企業(yè)發(fā)展展所需要要的各種種資源，為企業(yè)業(yè)所用。借力本本身就是是一種創(chuàng)創(chuàng)新。圖3-33 創(chuàng)創(chuàng)新要善善于借力力（二）海海爾公司司的三大大創(chuàng)新1.

51、觀念念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新新是先導(dǎo)導(dǎo)。海爾爾的創(chuàng)新新，首先先是觀念念的創(chuàng)新新。在對(duì)對(duì)資源、人才、生存等等等問(wèn)題題的認(rèn)識(shí)識(shí)上，海海爾公司司都有自自己獨(dú)特特的觀念念。資源觀觀有人認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)最大的的資源是是人才；有人認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)最大大的資源源是資金金。而海海爾公司司認(rèn)為，企業(yè)最最大的資資源是客客戶的心心。從這這個(gè)資源源觀出發(fā)發(fā)，海爾爾公司認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)強(qiáng)弱弱大小的的判斷不不在于規(guī)規(guī)模，而而在于客客戶。擁?yè)碛锌蛻魬糍Y源多多的企業(yè)業(yè)才是大大企業(yè)，客戶忠忠誠(chéng)度高高的企業(yè)業(yè)才是強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)。人才觀觀海爾的人人才觀認(rèn)認(rèn)為，人人人都是是人才，都能夠夠?qū)崿F(xiàn)自自己的價(jià)價(jià)值。如如果在企企業(yè)中沒沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，只能說(shuō)說(shuō)明努力

52、力程度還還不夠，潛力還還沒有充充分地發(fā)發(fā)揮出來(lái)來(lái)。海爾爾的人才才觀還認(rèn)認(rèn)為，員員工的技技能素質(zhì)質(zhì)低，其其領(lǐng)導(dǎo)負(fù)負(fù)有不可可推卸的的責(zé)任。問(wèn)題觀觀發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不了問(wèn)問(wèn)題就是是最大的的問(wèn)題生存觀觀永遠(yuǎn)遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，永永遠(yuǎn)如履履薄冰品牌觀觀對(duì)于于企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，品品牌不僅僅是形象象，也是是生命服務(wù)觀觀用戶戶永遠(yuǎn)是是對(duì)的營(yíng)銷觀觀先賣賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)產(chǎn)品，營(yíng)營(yíng)銷是買買不是賣賣質(zhì)量觀觀有缺陷的的產(chǎn)品就就是廢品品。在今今天看來(lái)來(lái)，這句句話毫不不稀奇，甚至老老套落伍伍。但是是這個(gè)質(zhì)質(zhì)量觀是是海爾領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人張張瑞敏在在20年前前提出來(lái)來(lái)的，聯(lián)聯(lián)系到當(dāng)當(dāng)時(shí)短缺缺經(jīng)濟(jì)的的時(shí)代背背景，就就不難理理解海爾爾公司現(xiàn)現(xiàn)在質(zhì)量量觀的淵淵源。

53、2.戰(zhàn)略略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新新是方向向。海爾爾公司在在20年的的發(fā)展歷歷程中，經(jīng)歷了了三次大大的戰(zhàn)略略創(chuàng)新（見表33-1）。表3-11 海爾公公司的三三大戰(zhàn)略略創(chuàng)新創(chuàng)新階段段戰(zhàn)略概述述戰(zhàn)略理念念名牌戰(zhàn)略略階段（19884119911）先把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品在在國(guó)內(nèi)做做成名牌牌檢驗(yàn)合格格的產(chǎn)品品不等于于顧客滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品高質(zhì)量的的產(chǎn)品是是高質(zhì)量量的人干干出來(lái)的的多元化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略階段（19991119988）把名牌擴(kuò)擴(kuò)展到國(guó)國(guó)內(nèi)的相相關(guān)產(chǎn)品品領(lǐng)域（白電、黑電等等等）東方亮了了再亮西西方先有市場(chǎng)場(chǎng)，后建建工廠吃休克魚魚國(guó)際化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略階段（19998）把名牌擴(kuò)擴(kuò)展到國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)出口創(chuàng)牌牌而不是是創(chuàng)匯先難后易易

54、3個(gè)三分分之一國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)國(guó)際化化，國(guó)際際市場(chǎng)本本土化三融一創(chuàng)創(chuàng)三步曲圖3-44 海爾公公司的三三大戰(zhàn)略略創(chuàng)新示示意圖3.營(yíng)銷銷創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新新是動(dòng)力力。海爾爾公司有有以下營(yíng)營(yíng)銷理念念：沒有市市場(chǎng)的淡淡季，只只有思想想的淡季季沒有疲疲軟的市市場(chǎng)，只只有疲軟軟的思想想創(chuàng)造市市場(chǎng)，創(chuàng)創(chuàng)造需求求用戶的的難題，開發(fā)的的課題寧爭(zhēng)第第一活一一天，不不做第二二活千年年不給自自己留后后路，才才能想出出新思路路不換腦腦子就換換人，不不賺錢就就交錢，不拼命命就要命命成不了了戰(zhàn)士就就成烈士士要么放放棄，要要么一鼓鼓作氣此外，海海爾公司司的營(yíng)銷銷創(chuàng)新，具體體體現(xiàn)在“四個(gè)一一”營(yíng)銷模模式上（見表33-2）。表3-22 “四

55、個(gè)一一”營(yíng)銷模模式模式名稱稱角度角色內(nèi)容說(shuō)明明1-5-25網(wǎng)絡(luò)建設(shè)“海綿田田”1-1個(gè)個(gè)專賣店店5-5個(gè)個(gè)分店25-555=225個(gè)傘傘下店1-3-5賣點(diǎn)提煉“種子”1-1句句話賣點(diǎn)點(diǎn)3-3句句話用戶戶實(shí)惠5-5句句話技術(shù)術(shù)支撐1-3-9促銷活動(dòng)“水、肥肥、陽(yáng)光光”1-1個(gè)個(gè)促銷活活動(dòng)樣板板3-帶動(dòng)動(dòng)3個(gè)周周邊網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)活動(dòng)9-33=99輻射99個(gè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)活動(dòng)1-2-3-44售后服務(wù)“殺蟲鋤鋤草”1-1個(gè)個(gè)結(jié)果：顧客滿滿意2-2個(gè)個(gè)原則：帶走用用戶的煩煩惱，煩煩惱到零零；留下下海爾的的真誠(chéng)，真誠(chéng)到到永遠(yuǎn)。3-3個(gè)個(gè)控制：遺漏率率、投訴訴率、不不滿意率率小于110PPPM；4-4個(gè)個(gè)不漏：記錄、處理、

56、復(fù)審、反饋?zhàn)纷肪俊咀詸z33-1】中國(guó)企業(yè)業(yè)如何把把握“自以為為非”？_ HYPERLINK ckda3-1.htm 見參考答答案3-1第七講 OEEC管理理推行的的十大指指導(dǎo)思想想OEC管管理推行行的指導(dǎo)導(dǎo)思想1.抓反反復(fù)、反反復(fù)抓“抓反復(fù)復(fù)、反復(fù)復(fù)抓”的思想想是指在在推行OOEC管管理時(shí)，管理者者必須要要求員工工把最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的流流程不斷斷地重復(fù)復(fù)，直至至高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地掌握握，并且且能夠持持之以恒恒地堅(jiān)持持下去。OEC管管理最忌忌諱的是是運(yùn)動(dòng)式式管理。著名的的管理學(xué)學(xué)大師德德魯克認(rèn)認(rèn)為，一一個(gè)管理理好的企企業(yè)內(nèi)部部，應(yīng)該該沒有太太多激動(dòng)動(dòng)人心的的事情發(fā)發(fā)生；它它的管理理應(yīng)該非非常平穩(wěn)穩(wěn)，發(fā)展展應(yīng)該非

57、非常穩(wěn)健健；它不不會(huì)大起起大落，也不會(huì)會(huì)大喜大大悲?？v縱觀海爾爾公司220年的的發(fā)展歷歷程，盡盡管外部部風(fēng)云變變幻，但但是海爾爾公司的的運(yùn)行非非常穩(wěn)健健。之所所以能夠夠體現(xiàn)上上述特色色，原因因就是海海爾公司司堅(jiān)持推推行OEEC管理理而不搞搞運(yùn)動(dòng)式式管理。2.干部部承擔(dān)880%的的責(zé)任這一指導(dǎo)導(dǎo)思想又又被稱為為“80/20原原則”或者“抓重點(diǎn)點(diǎn)”思想。在管理理學(xué)中有有一個(gè)“80/20原原則”，指關(guān)關(guān)鍵的220%制制約著次次要的880%。譬如在在一個(gè)企企業(yè)中，起決定定作用的的是占全全體員工工總數(shù)220%的的中層干干部；企企業(yè)800%的訂訂單來(lái)源源于200%的客客戶；企企業(yè)800%的利利潤(rùn)是由由20

58、%的產(chǎn)品品型號(hào)創(chuàng)創(chuàng)造的。因此，在推行行OECC管理的的過(guò)程中中，要把把握“80/20原原則”，即要要抓重點(diǎn)點(diǎn)在人人員上要要抓200%的中中層干部部，在客客戶上抓抓20%的關(guān)鍵鍵客戶。在“800/200原則”的指導(dǎo)導(dǎo)下，海海爾公司司提出了了一個(gè)“三大”發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，即即重點(diǎn)抓抓大客戶戶、大訂訂單、大大資源。在這種種戰(zhàn)略思思想指導(dǎo)導(dǎo)下，海海爾公司司的產(chǎn)品品已經(jīng)順順利進(jìn)入入了美國(guó)國(guó)、歐洲洲和日本本的前十十大連鎖鎖超市。3.做正正確的事事比正確確地做事事更重要要企業(yè)中的的員工可可以分為為三類：基層員員工、中中層員工工和高層層員工。如何正正確地做做事呢？企業(yè)的的基層員員工應(yīng)該該做例行行工作；中層員員工應(yīng)該

59、該做問(wèn)題題工作，即圍繞繞問(wèn)題展展開工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并并解決問(wèn)問(wèn)題；而而企業(yè)的的高層員員工應(yīng)該該做創(chuàng)新新工作。表4-11 創(chuàng)新工工作的比比例表職別基層中層高層例行工作作70%10%10%問(wèn)題工作作20%70%20%創(chuàng)新工作作10%20%70%對(duì)于企業(yè)業(yè)高層員員工來(lái)說(shuō)說(shuō)，創(chuàng)新新工作主主要有以以下六項(xiàng)項(xiàng)：定方向向定方向即即高層員員工要制制定企業(yè)業(yè)發(fā)展的的戰(zhàn)略，確定企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)發(fā)展的的方向。整合資資源資源整合合能力強(qiáng)強(qiáng)的人才才能成為為優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)者者，才能能夠成為為真正的的企業(yè)家家。其實(shí)實(shí)，資源源僅僅依依靠整合合還不夠夠，還必必須有拼拼搶的意意識(shí)。企企業(yè)高層層員工要要去“拼搶資資源”。創(chuàng)造氛氛圍好的

60、工作作氛圍非非常重要要，可以以促使員員工自覺覺工作。而好的的工作氛氛圍要靠靠企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)來(lái)創(chuàng)造造。建平臺(tái)臺(tái)企業(yè)高層層員工要要善于搭搭建招聘聘的平臺(tái)臺(tái)、學(xué)習(xí)習(xí)的平臺(tái)臺(tái)、考核核的平臺(tái)臺(tái)、培訓(xùn)訓(xùn)的平臺(tái)臺(tái)、銷售售的平臺(tái)臺(tái)以及服服務(wù)的平平臺(tái)。創(chuàng)模式式企業(yè)高層層員工要要?jiǎng)?chuàng)造企企業(yè)文化化模式、管理模模式、經(jīng)經(jīng)營(yíng)各級(jí)級(jí)市場(chǎng)的的模式以以及供應(yīng)應(yīng)鏈模式式等等。帶隊(duì)伍伍帶隊(duì)伍即即領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，其其中關(guān)鍵鍵在于為為下屬樹樹立榜樣樣。作為為領(lǐng)導(dǎo)者者，如果果不能夠夠給部下下樹立榜榜樣，那那么任何何先進(jìn)的的管理模模式和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)都不會(huì)會(huì)發(fā)揮作作用。榜榜樣就是是最好的的管理，就是企企業(yè)文化化最好的的傳播工工具。因因此，那