服裝店管理制度問答

1、 服裝店管理制度問答1. 發(fā)覺員工內(nèi)竊時(shí)怎么辦 解決： 立刻制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴(yán)峻的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼Ｔ诮鉀Q內(nèi)竊行為時(shí)懲處不 是目的，主要是解決問題。 2. 如何避開發(fā)生員工內(nèi)竊 解決： 最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避開盜竊行為的發(fā)生;同時(shí)在員工上崗時(shí)將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。 3. 遇到顧客被偷竊怎么辦 解決： 準(zhǔn)時(shí)勸慰顧客，主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便破案后準(zhǔn)時(shí)通知顧客。 4. 顧客喝著飲料進(jìn)店怎么辦 解決： 特別留意顧客的動態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時(shí)預(yù)備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時(shí)候地一時(shí)間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說愧疚，我們店鋪規(guī)定不能

2、將飲料帶入店堂，感謝合作等話。 制度大全網(wǎng)-.-，為您細(xì)心編輯整理本文，轉(zhuǎn)載與引用請注明出處。 5. 發(fā)覺顧客私自更換包裝盒怎么辦 解決： 導(dǎo)購員要第一時(shí)間走到顧客的身邊，微笑地告知顧客我們情愿為您服務(wù)，保證會讓您滿意，避開說不行以調(diào)換和更換等話。 6. 進(jìn)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦 解決： 應(yīng)當(dāng)禮貌地告知顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的時(shí)候要當(dāng)心點(diǎn)。表達(dá)我們還情愿為她服務(wù)的想法，避開表達(dá)不情愿和冷落的心情，更不能說不行以再試穿等話。 7. 發(fā)覺顧客對產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦 解決： 急躁地介紹商品的使用價(jià)值，并重點(diǎn)突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價(jià)格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)

3、在是感覺價(jià)格高了點(diǎn)，但化這個(gè)價(jià)錢買件自己特別稱心的服裝，我信任你在穿它的時(shí)候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，假如這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點(diǎn)啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件特殊稱心的服裝，多劃算呀! 8. 發(fā)覺顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦 解決： 不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品供應(yīng)建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。 9. 發(fā)覺顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時(shí)怎么辦 解決： 急躁解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，假如公司供應(yīng)此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同

4、時(shí)要求導(dǎo)購員平常多積累產(chǎn)品學(xué)問。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信任感，達(dá)到解除疑義的效果。 10. 導(dǎo)購員檢查出顧客有沒有付款商品后怎么辦 解決： 首先向顧客賠禮，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要懇切，避開表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。 11. 顧客遺忘電腦小票而出不了店們時(shí)怎么辦 解決： 請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時(shí)候態(tài)度要懇切，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊

5、。 篇2:品牌服裝店策劃書 隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善,家庭對孩子的生活越來重視。而且現(xiàn)在獨(dú)生子女越來越多，一家人把全部的愛都投放到了孩子身上，情愿并有經(jīng)濟(jì)力氣給孩子制造更奇妙的生活。所以在將來幾年，品牌兒童服裝很有進(jìn)展?jié)摿?，市場很寬敞?我的品牌 童樂樂 我的使命 讓孩子更歡快的成長更幸福的生活! 我的定位 是全國性的品牌兒童服裝店,目標(biāo)消費(fèi)者定位在3-10歲之間。 我的目標(biāo) 前2年進(jìn)駐湖南本地市場,在地方提升市場占有率和品牌知名度。并打開網(wǎng)路營銷渠道，在各電子商務(wù)網(wǎng)站開有自己專賣店。3-5年時(shí)間成為國內(nèi)品牌兒童服裝店。在湖南知名度市場占有率高時(shí),就向臨省攻擊,一步一個(gè)腳印,向全國打開網(wǎng)絡(luò) 店面的選

6、址 地點(diǎn)的選擇對日后店面的營運(yùn)好壞影響很大，所以確定要找個(gè)商圈位置好的店面。我們對店面地址首選是大型住宅中心。這種地方人口密集，一般以家庭為主居住，固定人口多，小孩多，購物便利。另外，還可以開在商業(yè)區(qū)。門面的租金要適度，租期不少于1年 ，面積50-80平方米。櫥窗面對街道，越寬越佳。同時(shí)還留意鋪面的四周品牌環(huán)境，不要被低檔品牌包圍。選擇消費(fèi)者習(xí)慣行走通道，最好在主通道。 店面的裝潢 店面裝潢關(guān)系到一家店的經(jīng)營風(fēng)格，及外觀的第一印象。我要求的裝潢效果如下：1、門口醒目的廣告明確，讓路過的人一目了然店內(nèi)是賣什么東西。兩邊各放一輛搖擺車，可以吸引兒童。2、由于是童裝店所以裝修要搞得童趣化一點(diǎn)，可以在

7、店內(nèi)擺放一些可愛的娃娃。3、燈光等硬件配備到位，燈確定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球!燈光也能讓衣服更動人，但是不同的燈光會有不同的效果，冷暖結(jié)合是服裝店最適合的。空調(diào)在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有急躁選擇衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的! 貨物來源 和某知名服裝制造公司長期合作，要求公司制造自己品牌的童裝。布料都要自己指定的，驗(yàn)收和格后方可生產(chǎn)。并在公司內(nèi)擁有自己品牌童裝的設(shè)計(jì)師，在款式上不斷更新，不斷創(chuàng)新。制造商要提高效率，使供求趨向平衡。 人力規(guī)劃 我方案一個(gè)店雇傭三個(gè)人，2個(gè)是熱忱甜蜜的，主要負(fù)責(zé)接待顧客，另一個(gè)就是收銀員。工資：1200/月+提成，提成為月營業(yè)

8、額的1%，提高她們的樂觀性。 營銷策略 一、開幕促銷 當(dāng)一切都就緒之后，就預(yù)備擇期正式開幕。開幕當(dāng)天，辦一些促銷活動。促銷活動可以是送贈品，如送玩具，送小娃娃。同時(shí)在四周小區(qū)散發(fā)些傳單。 二、衣服的陳設(shè) 陳設(shè)分男童、女童區(qū)。著重推舉的、應(yīng)季服裝要穿在模特身上或正掛在黃金位置。做疊裝時(shí)用2-3件衣服把衣服上的圖案疊出來，比如一件衣服上有小龍標(biāo)志，可用三件衣服分別疊腦袋、軀干、腿。掛衣服要內(nèi)衣、毛衣、羽絨、褲子搭配好，像真人穿著。為了讓衣服有靈性，可將外套袖口塞到外套或褲子口袋里，褲子里要賽單光紙，褲腿要曲起來。越動感逼真，越能引起客戶的購買欲望。全身模特身上春、秋、冬裝的衣服搭配要像當(dāng)時(shí)的實(shí)際穿

9、著一樣，穿上內(nèi)衣、毛衣、外套、褲子等。全身模特可放在櫥窗。還有把領(lǐng)口、袖口、下擺翻起來，能引起顧客留意。女童可穿好幾件裙子，給顧客孔雀開屏的感覺。專柜要每半月?lián)Q一次陳設(shè)。 三，長期進(jìn)展?fàn)I銷策略 1、原則：每周都要有新貨上架。 2、方針：盡量把其中的每個(gè)環(huán)節(jié)作成標(biāo)準(zhǔn)化，以備日后進(jìn)展連鎖。 3、服務(wù)：訓(xùn)練營業(yè)員的基本利益，對顧客的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)宗旨。無論顧客是否買衣服或者買所少錢的衣服都要微笑送客讓其滿意離開，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會有回頭客。顧客的要求在可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。 4、方法： (1) 初次來店的驚喜 免費(fèi)贈送小飾物，小掛件，小玩具。讓其填一份長期顧客表(做客戶

10、數(shù)據(jù)庫) (2) 增加其下次來店的可能性 傳達(dá)每周都有新貨上架的信息 利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取或告知打折消息。 (3) 滿意購物并使其盡可能介紹其他買家來店購買 告知顧客量大或團(tuán)購可優(yōu)待，如：一次購滿500元及以上打8折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)1000元既獲得一張8折的金卡 介紹新顧客，如：每介紹一位新顧客并購滿200元及以上送推舉人50元購物卷等。 (4)不定期打折 人確定程度上都寵愛貪小廉價(jià)，女人就更是如此了。店鋪開張大賺送、本店商品八折優(yōu)待，也可以接受買一送一的策略(送的貨以滯銷貨為主，過季貨為輔)。 篇3:服裝店開業(yè)活動方案 一、試營業(yè)期 按公司規(guī)定裝修好店面并依

11、照要求上貨擺放產(chǎn)品之后，開展試營業(yè)以生疏市場行情與顧客需求，顧客心理等。而后視具體狀況擇日開業(yè)，進(jìn)行開業(yè)慶典。 二、愛幼多專賣店開業(yè)慶典簡介 1、愛幼多專賣店開業(yè)慶典 暨“愛幼多用愛制造一個(gè)世界”活動，在開業(yè)日當(dāng)日進(jìn)行。 2、活動標(biāo)語“愛幼多用愛制造的世界” 3、活動宗旨：以開業(yè)促進(jìn)宣揚(yáng)，讓愛幼多公司的形象映入顧客并快速塑造愛幼多在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊憽?4、活動要求：貫穿公司的愛文化，“愛”訴求，前期工作要預(yù)備齊全，落實(shí)到位，后期要有跟進(jìn)措施。 三、開業(yè)應(yīng)典前期預(yù)備 1、信息宣揚(yáng)：海報(bào)張貼，宣揚(yáng)頁發(fā)放，當(dāng)?shù)孛襟w投放（有條件的可以選擇）； 2、宣揚(yáng)物品：易拉寶配備，條幅，pop懸掛，張貼物的張貼，愛

12、心卡會員卡和積分卡的配備； 3、禮品配備：飾品，考拉小熊等自行配備一些小禮品； 4、物品配備：展版，展架，氣模，拱門，音響設(shè)備，禮炮，鞭炮，邀請函； 四、開業(yè)慶典活動支配 1、開業(yè)日預(yù)備：懸掛好條幅，擺放好拱門、氣模等并播放音樂，張貼或預(yù)備好一切宣揚(yáng)用品； 2、宣布開業(yè)：禮炮，鞭炮等 3、開業(yè)促銷活動包括促銷海報(bào)基本內(nèi)容： 愛幼多愛來到活動 a、開業(yè)活動當(dāng)天前五名顧客實(shí)行五折優(yōu)待，除有小禮品外并贈送一袋“尿不濕”或同類小物品還可直接成為店vip會員； b、開業(yè)當(dāng)天全部顧客均享有最底折扣優(yōu)待（折扣可自定）并有禮品相贈； c、開業(yè)前三天顧客均有相對教底的折扣優(yōu)待（折扣自定） d、開業(yè)一周內(nèi)誕生的寶

13、寶憑誕生證明可免費(fèi)起名，并成為“愛幼多幸運(yùn)福寶寶”在以后的消費(fèi)活動中享受愛幼多的最大優(yōu)待政策，在其百日等節(jié)日均有小禮物，并有可能成為愛幼多總部的“福寶寶明星”； 五、后期跟進(jìn)措施（貫穿于整個(gè)經(jīng)營活動中） a、查找與愛幼多同時(shí)成長的福寶寶將進(jìn)行月度跟蹤 b、查找在愛幼多開業(yè)一月內(nèi)親熱關(guān)注愛幼多的“愛星娃娃”（既老客戶）進(jìn)行月度跟蹤，在確定時(shí)期贈送贈品推出優(yōu)待政策，進(jìn)行評比活動或者嘉獎其全家福一張，并于店內(nèi)宣揚(yáng)（也可自行擬訂措施，或和攝影中心縱向聯(lián)合推出活動） c、設(shè)立多種獎項(xiàng)嘉獎鼓舞愛幼多顧客，建立親熱的業(yè)務(wù)關(guān)系，傳播愛幼多的情感經(jīng)營模式及幸福的文化內(nèi)涵；如：愛心獎，美滿家庭獎，歡快媽媽獎等。

14、六、 總結(jié) 各加盟店應(yīng)重視開業(yè)慶典活動，以“一炮打響”之勢影響拉動顧客消費(fèi)群，讓品牌形象深如人心，讓愛幼多在消費(fèi)者中傳播。各店長也可隨機(jī)應(yīng)變自主開展一系列活動，以愛心以福為中心感動客戶，促進(jìn)經(jīng)營！ 其次部分、開業(yè)活動策劃方案 開業(yè)，是一個(gè)專賣店最重要的一項(xiàng)活動！如何做好開業(yè)促銷，如何有效傳播品牌形象、引起品牌在當(dāng)?shù)氐霓Z動效應(yīng)？公司擬定以下方案請加盟店認(rèn)真執(zhí)行！ 一、產(chǎn)品陳設(shè) 依據(jù)公司要求，把產(chǎn)品進(jìn)行分區(qū)陳設(shè)（詳見陳設(shè)專題） 二、預(yù)備開業(yè) 1、所需物品開業(yè)條幅（2條），拱形門 ，易拉寶，鞭炮，海報(bào)，宣揚(yáng)單，贈品，會員卡，優(yōu)待卡，音響，氣球人等 2、預(yù)備銷售工具銷售單、手提袋、計(jì)算器、零錢、顧客檔

15、案記錄冊等 3、店面形象衛(wèi)生清潔、pop懸掛有條理、招牌醒目、陳設(shè)泡滿 4、人員營業(yè)人員到位，形象干練，裝飾清潔清爽 三、開業(yè)前宣揚(yáng) 1、確定好開業(yè)時(shí)間，并在開業(yè)前3天進(jìn)行有效宣揚(yáng) 2、海報(bào)宣揚(yáng)（提前3天張貼） 3、宣揚(yáng)單發(fā)放宣揚(yáng)（提前3天直到開業(yè)不間斷發(fā)放） 4、有條件客戶可在相關(guān)媒體宣揚(yáng) 四、開業(yè)活動及促銷 1、開業(yè)：鳴炮奏樂，彩旗飄舞，以氣球人（或拱形門）吸引眼球，以音樂引起聽覺留意，以光明的店面服裝顏色引起消費(fèi)者愛好，進(jìn)行多感官促銷！ 2、開業(yè)促銷活動開拓新客戶并維持使他成為老客戶 3、海報(bào)寫清促銷活動方案，并實(shí)施 4、后續(xù)跟蹤回訪 五、具體促銷活動（即海報(bào)內(nèi)容） 用愛制造的世界愛幼多母嬰用品專賣 用愛制造的世界，愛幼多母嬰用品 專賣店隆重開業(yè)啦！ 敬重的小寶寶準(zhǔn)媽咪們： 大家好！ 你們的好伴侶愛幼多來啦，快到這里來看看，讓我們牽起手，一起去追尋幸福吧！ 更多歡快，更多驚喜，更多幸福，盡在愛幼多幸福大家！ 1、本店開業(yè)為x月x日，開業(yè)活動自x月x日至x月x日一周時(shí)間 2、活動期間全部產(chǎn)品均8折銷售，部分促