先跟后帶技術(shù)在輔導員談心工作中的應用

1、 先跟后帶技術(shù)在輔導員談心工作中的應用 金云+黃志榮+盧業(yè)芹摘 要 談心談話是輔導員工作中的最常見的形式和渠道。談心談話工作是否取得成效除了依賴于輔導員個人能力和性格之外，還取決于師生之間的情感聯(lián)系，以及談話技巧。先跟后帶技術(shù)強調(diào)在溝通中先肯定對方的情緒，為對方提供情感支持，給予同步的回應，然后再借由關(guān)系來帶動問題的解決。本案例中一位大一學生干部因為情緒管理不當，引發(fā)人際矛盾，情緒低落，輔導員疏解了情緒上的困惑，助其找到了改變的動力。Key 先跟后帶 大學生失戀 輔導員談心：G645 ：A1案例背景小波，大一新生，任班級學習委員。在軍訓中因隊列動作標準被選為隊列標兵。學校近期舉辦了運動會，在運

2、動會班級入場式排練時，與文體委員發(fā)生矛盾，小波情緒激動，對著文體委員發(fā)了一通脾氣。班級訓練氛圍被拉至冰點，影響惡劣。入學以來與其他同學間的摩擦較多，情緒管理的不當直接導致小波的人際關(guān)系比較差。2問題分析由于其入學時間較短，個人信息了解有限，查詢其聯(lián)系人發(fā)現(xiàn)，只填寫了姑姑，這一信息引起了我的注意。小波平時與女生的相處是比較好的，較多體現(xiàn)在較能接受女生對其的勸解。在與男生相處得過程中，并沒有太大的矛盾，主要是在工作中意見不一致，男生對其評價是不吵架的時候啥都好，吵架起來好可怕。針對小波的家庭系統(tǒng)可能存在問題，我分析關(guān)鍵點在于其情感上可能需要更多的支持和同感。3先跟后帶技術(shù)先跟后帶技術(shù)是神經(jīng)語言程序

3、學NLP（ Neuro-Linguistic Programming）中的一種心理影響技巧。主張在談話中，主動跟上來訪者的語言、情感、認知，達到初步的共鳴，取得情感上的信任，再借由關(guān)系來帶動來訪者的改變。在談話中強調(diào)，主動觀察、主動靠近、主動友好、主動請教和主動示弱，與以往的“老師說，學生聽”談的話有著本質(zhì)的差別，前者關(guān)系的本質(zhì)系、平等；后者關(guān)系的本質(zhì)是師生等級?！跋雀?，就是建立親和感，肯定和配合對方的情緒、感受模式、興趣、經(jīng)歷、信念和價值觀?！昂髱А敝傅氖墙栌蓪Ψ降母兄Ｊ饺ヒ龑М斒氯说囊环N方法。其精髓在于，不斷讓對方說“是的、是的”，然后把這種接納引導到咨詢師想說的問題上去，引發(fā)其思考，

4、作出改變。4具體應用4.1先跟策略4.1.1肯定其情緒學生來到老師的面前，會帶著緊張或憤怒等情緒。如果在溝通的一開始，溝通底色就是灰色的，溝通的質(zhì)量可想而知。而一個情感上受傷的人往往最怕的就是批評和一種緊張的氛圍。我所在的辦公室有4位老師共同辦公，如果把小波叫來我辦公室這樣對他來說本身就是一種批評。于是我把談話的地點改到了操場上。借由操場開闊的場地解除他的防備，邊散步的同時邊談話。在談話中，小波談及與文體委員的爭吵源于，文體委員事先沒有安排好隊列標兵人選，不接受小波的擔任標兵的建議，又沒有采納小波請來教官幫忙的提議，導致排練效果很差，受到了系里的點名批評。小波覺得文體委員的領(lǐng)導能力有問題，對此

5、表示不滿。后，文體委員在拒絕小波擔任標兵后，又邀請其擔任標兵，并且喊口號。小波說這兩個任務根本不可以同時進行。我及時肯定了小波對于班級事務的熱情，“聽得出小波你是一個集體榮譽感很強的人，我真為我們班級高興”。小波表示“嗯嗯，我是想讓我們班更好一點。但是我很生氣文體委員總是不聽我的建議，還請來外班的教官，難道軍訓時教我們的教官不好嗎”?！澳闶窍胝f原來的教官更熟悉我們班的情況，同學們更愿意聽他的話，對嗎？”“對呀，對呀，還是老師你理解我?！痹谡勗掃^程中堅持對學生情緒的反應和關(guān)注，讓他感受到被接納，被認同。4.1.2附和其話語傾聽是溝通的基礎(chǔ)，師生間的溝通更要認真地傾聽學生的訴說，不指責、不批評，能

6、讓學生說的更多，讓老師更能清晰地了解問題關(guān)鍵在哪里。附和話語有三種技巧，取同式，把焦點放在他話語中與你一致的地方；取異式，把焦點放在他話語中與你一致的地方；全部式，先接受對方說的話。在與小波的談話中，開始采用的是取同式：“嗯嗯，我也比較同意你的建議，請原來的教官來幫我們”，“又當標兵，又喊口號，這確實太為難你了”；第二，全部式：“不光你這樣說，也有一些同學私下跟我說過原來的教官很好”；第三，取異式：“你跟文體委員說了三次都沒有得到采納，肯定一次比一次生氣，后面就控制不住了吧”。隨著我的附和，小波的情緒思考更深入，話題也就漸漸打開了，主動跟我談及他的家庭問題。4.1.3認同其動機每個人的行為最終

7、都是為了滿足自己的深層的需要。動機不會錯，只是有時候行為不能達到效果。了解了這一點，我們可以了解學生行為背后的動機，從其深層需要出發(fā)，引導其作出真正滿足其需要的改變。如何了解學生動機呢？我們可以問“這可以為你帶來什么？”在他說出了自己家庭情況后，我找到了關(guān)鍵。原來小波父母在其2歲時就離異了，至今不知道母親長什么樣子，姑姑撫養(yǎng)其長大，叔叔給他生活費，教他要認真讀書。他自述，姑姑對他很好，但是總感覺有點隔閡，親近是親近，但是有種隔著一層膜的感覺。從吵架原因不難看出小波心中是特別需要別人認可他的，害怕別人的批評。根據(jù)馬斯洛的層次需要理論，他需要滿足的是歸屬和愛的需要。他身上愛的缺乏，并不是生活中沒有

8、，而是他感受愛的能力有限。他只能接受別人正面的認可，看不到愛的其他形式。比如說國慶回家本來很高興可以看見姑姑。見面，姑姑說“你不會拉一箱衣服回來給我洗吧”，他瞬間覺得姑姑嫌棄他，心情很不好，其實他只是找不到袋子裝東西回來而已。我抓住機會問道“你覺得姑姑說這話有別的意思嗎”“不知道”?！皶粫霉脫哪愕纳钭岳砟芰Π　薄芭?，是這樣啊”。4.2后帶策略4.2.1從其期待出發(fā)：你希望怎樣endprint學生并非不知道自己的問題所在，相反，每一個人都是自己問題的專家。小波很清楚地意識到自己的情緒管理問題不解決的話以后的發(fā)展肯定會受限。他很希望自己能夠控制好自己的脾氣，改正自己不自信的問題。但是這些期

9、待都是聚焦到負面言語上的，很難給人帶來積極的改變。于是我強調(diào)從正面來表述這些期待，并且細分這些目標，做到切實可執(zhí)行。于是，這種小目標變?yōu)椤懊看我l(fā)脾氣的時候，先到一邊呆一會”，“每次別人批評我的時候，我先想想我在這件事情中做的還可以的地方有哪些，他的目標在哪個地方，我們之間可以各自作出什么才能達到一致的認同?！?.2.2從其局限性出發(fā)：有其他的可能性嗎學生受以往經(jīng)歷所限，對事物的解讀往往具有片面性，處理問題的策略也比較單一。在此案中，小波處理人際關(guān)系的經(jīng)驗就很缺乏，溝通方式比較單一，看問題的角度也比較單一，不能站在其他人的立場想問題。如提意見時，當著全班同學面，大聲說對方的不是，這樣令文體委員

10、很傷自尊，而且作為學習委員，來“指揮”同是班委的文體委員做事，越過了職責界限。作為班委，完全可以提議召開班委會，甚至請輔導員一起參與班級問題的討論。在談話中，我據(jù)此引發(fā)其思考是否有更多種溝通方式呢？在與姑姑相處中，姑姑的批評可以解釋為愛的不同形式呢，可以從哪些方面解讀呢？4.2.3從其未來出發(fā)：你想有什么樣的未來學生困擾于目前的情緒和感受，往往不能從人生長河的背景中看待自己的成長，渴望自己一夜之間具有很多種能力，突然一下改變好身上的所有問題。我們可以從四年、八年、十年這樣的時間段來引導他們思考哪些方面的成長將有助于自己達到什么樣的目標。讓迷茫的學生思索自己身上有哪些資源，哪些目標是我們可以達到

11、的。引導自暴自棄的學生思考，你的明天將會是怎樣。幫助學生確立一個信念：既然所有的問題不在一夕發(fā)生，它也就不會在一夕解決，要允許自己不完美，同時仍然可以擁有美好的未來，不斷地變得更好。在本案中，小波對于自己的要求是比較高的，目標也很明確，畢業(yè)后成為一名律師。我引導他作為一名律師面對對方的指責和強大的壓力，對比今天自己的這些溝通能力的不足，是不是一個很好的鍛煉機會呢？如果是，這些經(jīng)歷會讓你將來怎么樣呢？在大學生的成長成材之路上，輔導員不僅要扮演好燈塔和領(lǐng)路人，更需要做一朵解語花，一個陪伴者，解開他們心靈的困惑，給予他們溫暖的支持。只有在溝通中認真傾聽他們的心聲，先跟后帶，有機引導，才能夠引領(lǐng)他們不斷前行?；痦椖浚壕暗骆?zhèn)陶瓷大學科技藝術(shù)學院院教改課題（編號：JG1608）。Reference1 潘月俊.先跟后帶：師生溝通的有效策略J.中小學心理健康教育，2014（06）.2 韓爭艷.論心理咨詢技巧在輔導員談心工作中的啟發(fā)和作用J.呂梁教育學院學報，2010（01）.3 遲毓凱