人力資源管理六大模塊操作流程

1、1面試與錄用工作文案11面試分工計劃面試分工計劃目的為了明確確面試過過程中各各項工作作的責(zé)任任，提高高面試質(zhì)質(zhì)量，保保證人才才選拔順順利完成成，特制制訂本計計劃。面試人員員組成面試工作作由人力力資源部部負責(zé)組組織實施施，其面面試小組組的人員員構(gòu)成如如表5-1所示示。表5-11 面試試人員組組成一覽覽表面試人員員相關(guān)說明明人力資源源部人員員主要考核核應(yīng)聘人人員的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，如言言談舉止止、應(yīng)聘聘人員的的求職動動機，初初步判斷斷是否符符合企業(yè)業(yè)要求用人部門門人員主要考核核應(yīng)聘人人員的專專業(yè)技術(shù)術(shù)水平和和能力企業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)參與企業(yè)業(yè)中高層層管理人人員或核核心員工工的招聘聘面試工工作外部專家家面試分

2、工工安排根據(jù)不同同的評估估范圍，面試人人員具有有不同的的分工責(zé)責(zé)任，本本次面試試的分工工安排如如表5-2所示示。表5-22 面試試分工表表部門人員工作內(nèi)容容人力資源源部人力資源源部經(jīng)理理指導(dǎo)、審審核面試試實施方方案，參參與應(yīng)聘聘人員復(fù)復(fù)試工作作招聘專員員篩選應(yīng)聘聘人員資資料，通通知人員員面試，協(xié)助人人力資源源部經(jīng)理理制訂面面試實施施計劃，參與初初試用人部門門參與面試試試題的的設(shè)計工工作，參參與復(fù)試試，對應(yīng)應(yīng)聘人員員面試表表現(xiàn)進行行評估高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、專家家顧問對應(yīng)聘中中高層或或核心職職位的人人員進行行復(fù)試，并做出出錄用決決策面試問題題提綱設(shè)設(shè)計面試工作作實施前前設(shè)計一一系列相相關(guān)的面面試問題題，有

3、助助于增強強面試的的效果，表5-3給出出了部分分面試試試題。表5-33 面試試試題考核項目目考核要點點示例問題題工作經(jīng)歷歷不應(yīng)局限限于單純純的工作作簡介，應(yīng)深入入到員工工的責(zé)任任感、業(yè)業(yè)績等方方面進行行考核以前的工工作單位位，擔(dān)任任的職務(wù)務(wù)，負責(zé)責(zé)哪些工工作工作能力力工作經(jīng)歷歷不等于于工作能能力主要工作作任務(wù)和和職責(zé)及及取得了了哪些工工作成績績工作中遇遇到過哪哪些問題題，是怎怎么解決決的要想在這這一領(lǐng)域域獲得成成功，你你認為必必須具備備哪些品品質(zhì)和能能力求職動機機變換工作作的原因因未來追求求與愿景景你為何希希望加入入我們公公司你未來三三年的職職業(yè)規(guī)劃劃知識和專專長綜合素質(zhì)質(zhì)與專業(yè)業(yè)知識技技能專

4、業(yè)術(shù)語語解釋相關(guān)知識識問題解解答工作態(tài)度度對應(yīng)聘職職位的看看法、工工作責(zé)任任心、主主動性等等方面你對應(yīng)聘聘的職位位有什么么看法當(dāng)你在工工作中遇遇到與上上級意見見不一致致時怎么么辦興趣和愛愛好個性特征征平時都喜喜歡一些些什么活活動，有有哪些個個人愛好好12面面試工作作總結(jié)面試工作作總結(jié)為了滿足足企業(yè)發(fā)發(fā)展的用用人需要要，根據(jù)據(jù)事先制制訂的招招聘計劃劃，人力力資源部部于月日到到月日開開展了招招聘面試試工作。本次面面試共接接待應(yīng)聘聘者1220名，其中初初試合格格者700名，復(fù)復(fù)試合格格者488名，超超出計劃劃招聘人人數(shù)（445名）3人。工作實施施說明相關(guān)資料料的準(zhǔn)備備應(yīng)聘者資資料的準(zhǔn)準(zhǔn)備。人人力資源

5、源部準(zhǔn)備備面試需需要的各各種資料料，如應(yīng)應(yīng)聘者簡簡歷、自自薦信、應(yīng)聘者者登記表表等。試題的準(zhǔn)準(zhǔn)備。人人力資源源部與用用人部門門共同設(shè)設(shè)計面試試試題，并討論論確定面面試試題題的評價價標(biāo)準(zhǔn)。面試職責(zé)責(zé)劃分本次面試試分工明明確，職職責(zé)清晰晰。面試試分工如如下。人力資源源部負責(zé)責(zé)初試，對應(yīng)聘聘者進行行基本素素質(zhì)考核核。用人部門門負責(zé)復(fù)復(fù)試，考考核應(yīng)聘聘者的專專業(yè)知識識水平和和工作能能力等。實施成果果本次面試試工作與與實施狀狀況如表表5-44所示。表5-44 面試試方案計計劃與實實施情況況對比表表面試階段段考評方法法單項考核核面試用用時面試總時時間面試合格格人數(shù)計劃實際計劃實際計劃實際初試無領(lǐng)導(dǎo)小小組討

6、論論60分鐘鐘60分鐘鐘3天4天60人70人復(fù)試結(jié)構(gòu)化面面試法20分鐘鐘20分鐘鐘4天4天45人48人面試結(jié)果果評價面試成功功之處面試成功功方案設(shè)設(shè)計合理理，節(jié)約約了面試試時間，提高了了面試效效率。采用了科科學(xué)的面面試考評評方法，為應(yīng)聘聘者創(chuàng)造造了良好好的面試試氛圍，超額完完成了招招聘任務(wù)務(wù)。面試待改改進之處處面試前做做好面試試考官的的培訓(xùn)工工作，由由于面試試之前沒沒有對應(yīng)應(yīng)聘者進進行結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試培訓(xùn)，導(dǎo)致面面試過程程在出現(xiàn)現(xiàn)一次短短暫的冷冷場局面面。此次面試試費用支支出超過過預(yù)算，在下次次的人員員選拔過過程中，事先要要進行科科學(xué)合理理的預(yù)算算并嚴(yán)格格控制各各項費用用的支出出。5面試與與錄用

7、工工作流程程51面面試試題題設(shè)計流流程流程名稱面試試題題設(shè)計流流程文件受控控狀態(tài)文件管理理部門人力資源源部經(jīng)理理人力資源源部相關(guān)部門門相關(guān)制度度/表單單審核審核開始分析崗位確定考核要點確定面試題目類型設(shè)計面試評價表結(jié)束確定面試題目編寫面試提問提綱用人需求申請參與配合參與用人申申請表職位說明明書面試題目目設(shè)計方方案面試評評價表編制日期期審核日期期生效日期期52員員工錄用用工作流流程流程名稱員工錄用用工作流流程文件受控控狀態(tài)文件管理理部門人力資源源部經(jīng)理理人力資源源部用人部門門員工相關(guān)制度度/表單單辦理相關(guān)手續(xù)辦理入職手續(xù)發(fā)出錄用通知結(jié)束參與轉(zhuǎn)正開始是否安排工作試用考核合格崗前培訓(xùn)辦理相關(guān)手續(xù)接收

8、通知辦理入職手續(xù)延期轉(zhuǎn)正或其他接受培訓(xùn)員工試試用期考考核表員工入入職登記記表錄用管理理制度編制日期期審核日期期生效日期期53員員工轉(zhuǎn)正正工作流流程流程名稱員工轉(zhuǎn)正正工作流流程文件受控控狀態(tài)文件管理理部門人力資源源部經(jīng)理理人力資源源部用人部門門員工相關(guān)制度度/表單單審核辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)存檔正式聘用審核結(jié)束開始試用期考核是合格否否辭退繼續(xù)試用辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)提出轉(zhuǎn)正申請是新員工入入職管理理制度新員工試試用管理理制度員工試試用期考考核表編制日期期審核日期期生效日期期6面試與與錄用方方案設(shè)計計61結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試實施施方案結(jié)構(gòu)化面面試實施施方案招聘職位位財務(wù)經(jīng)理理。面試準(zhǔn)備備確定招聘聘標(biāo)準(zhǔn)組建招聘聘小組為了客觀

9、觀、準(zhǔn)確確地確定定財務(wù)經(jīng)經(jīng)理的崗崗位任職職資格條條件，企企業(yè)聘請請了一位位外部專專家，與與人力資資源部工工作人員員共同組組成了一一個招聘聘小組。收集、分分析信息息招聘小組組通過職職位說明明書，了了解財務(wù)務(wù)經(jīng)理的的崗位任任職資格格。招聘小組組與企業(yè)業(yè)財務(wù)部部及企業(yè)業(yè)高層進進行溝通通，一方方面確認認相關(guān)信信息的真真實性、準(zhǔn)確性性，另一一方面明明確企業(yè)業(yè)高層對對財務(wù)經(jīng)經(jīng)理的期期望和要要求。確定崗位位資格條條件招聘小組組通過信信息收集集和分析析工作，確定財財務(wù)經(jīng)理理的任職職資格要要求，并并通過崗崗位任職職資格表表描述出出來。財財務(wù)經(jīng)理理的任職職資格如如表5-8所示示。表5-88 財財務(wù)經(jīng)理理任職資資格

10、一覽覽表教育程度度1最佳佳學(xué)歷碩士及以以上2最低低學(xué)歷本科3專業(yè)業(yè)要求財務(wù)會計計專業(yè)4外語語要求英語四級級以上5計算算機水平平熟練使用用辦公軟軟件、財財務(wù)處理理軟件業(yè)務(wù)知識識1預(yù)算算管理根據(jù)子公公司的實實際狀況況，編制制切實可可行的預(yù)預(yù)算方案案2賬務(wù)務(wù)處理精通財務(wù)務(wù)賬務(wù)管管理工作經(jīng)驗驗工作年限限五年以上上大型企企業(yè)相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗?zāi)芰σ笄?領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力通過激勵勵、授權(quán)權(quán)等方式式領(lǐng)導(dǎo)下下屬的能能力2計劃劃執(zhí)行能能力制定可行行的計劃劃方案并并付諸實實施3分析析決策能能力對市場的的敏感度度，并能能根據(jù)變變化及時時做出準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷和決策策4溝通通協(xié)調(diào)能能力與客戶、媒體及及其他相相關(guān)部門門的溝通通和協(xié)調(diào)

11、調(diào)能力設(shè)計考核核方案根據(jù)財務(wù)務(wù)經(jīng)理的的崗位任任職資格格的特點點，招聘聘小組制制定的考考核方案案如表55-9所所示。表5-99 考考核方案案考核形式式考核內(nèi)容容面試主要考察察應(yīng)聘者者的基本本素質(zhì)，如分析析能力、應(yīng)變決決策能力力等無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論主要考察察應(yīng)聘者者的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力、人際溝溝通能力力、開拓拓能力等等文件筐測測驗主要考察察應(yīng)聘者者的專業(yè)業(yè)知識掌掌握情況況和工作作協(xié)調(diào)能能力等招聘小組組根據(jù)考考核方案案的要求求，設(shè)計計結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試試題一一覽表，如表表5-110所示示。表5-110 結(jié)構(gòu)化化面試試試題一覽覽表考核內(nèi)容容面試試題題工作經(jīng)驗驗請您描述述一下以以往的主主要工作作職責(zé)以以及在工工作中

12、有有何收益益領(lǐng)導(dǎo)能力力您認為應(yīng)應(yīng)該怎樣樣幫助下下屬成長長您如何確確保企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)務(wù)能反映映到各部部門甚至至員工個個人的工工作目標(biāo)標(biāo)中去計劃執(zhí)行行能力為這次面面試你做做過哪些些準(zhǔn)備您如何計計劃和安安排重要要工作事事項分析決策策能力當(dāng)事情發(fā)發(fā)展的結(jié)結(jié)果與您您事先做做的計劃劃有很大大偏差時時，您打打算如何何處理溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力朋友、同同事、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對您您的評價價面試實施施導(dǎo)入階段段應(yīng)聘者到到來后，面試考考官應(yīng)態(tài)態(tài)度友好好地安排排應(yīng)聘者者面試。面試的的開始階階段，面面試考官官可以將將如下問問題作為為開場白白，以緩緩解應(yīng)聘聘者的緊緊張情緒緒。您今天過過來交通通還方便便吧，我我們公司司的地址址容易找找

13、嗎？您來自哪哪里？（可以簡簡單地與與應(yīng)聘者者聊聊其其家鄉(xiāng)的的特點）您是如何何獲知我我們企業(yè)業(yè)的招聘聘信息的的？正式面試試階段正式面試試階段主主要是按按事先設(shè)設(shè)計的面面試程序序及面試試試題進進行，是是面試的的關(guān)鍵階階段。結(jié)束階段段面試考官官估計應(yīng)應(yīng)聘問題題都提問問完畢，則可以以自然地地結(jié)束應(yīng)應(yīng)聘。面面試結(jié)束束要順暢暢、自然然，不能能讓應(yīng)聘聘者覺得得太突然然。一般般安排應(yīng)應(yīng)聘者對對自己的的情況進進行補充充或讓他他們提出出自己感感興趣的的問題。應(yīng)聘者評評估招聘小組組根據(jù)應(yīng)應(yīng)聘者的的表現(xiàn)，填寫應(yīng)聘者者評估表表，如如表5-11所所示。表5-111 應(yīng)聘者者評估表表評價要點點評價等級級評語或記記錄1234

14、儀容儀表表言行舉止止工作經(jīng)驗驗領(lǐng)導(dǎo)能力力計劃執(zhí)行行能力分析決策策能力溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力綜合素質(zhì)質(zhì)建議：錄用 待定 基本上上不符合合條件62無無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論方案無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論方案目的通過無領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論的的方式，應(yīng)聘人人員創(chuàng)造造自由發(fā)發(fā)揮的氛氛圍，從從而更全全面、更更深入地地對應(yīng)聘聘者進行行評估，確定合合適的人人選。無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論程序主考官主主持會場場并宣講講具體事事宜。分發(fā)案例例資料。應(yīng)聘者閱閱讀并思思考相關(guān)關(guān)的問題題（約115分鐘鐘）。自由討論論。制作出統(tǒng)統(tǒng)一的方方案并交交給主考考官。方案陳述述。討論規(guī)則則總時間為為60分分鐘。討論過程程中，每每人一次次發(fā)言的的時間不不得超過過3分

15、鐘鐘。討論過程程中若有有意見不不同者，不得發(fā)發(fā)生過激激的言語語及行為為沖突。考評要素素處理突發(fā)發(fā)事件的的能力。組織和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力。協(xié)調(diào)溝通通能力。分析解決決問題的的能力。個人氣質(zhì)質(zhì)。案例：海海上自救救你們正乘乘一艘科科學(xué)考察察般航行行在某個個海域，考察船船突然觸觸礁并迅迅速下沉沉，隊長長命令全全隊立即即登上橡橡膠救生生筏。據(jù)據(jù)估計，離你們們出事地地點最近近的陸地地在正東東南方向向1000海里處處。救生生筏上備備有155件物品品。問題：現(xiàn)現(xiàn)在隊長長要求你你們每個個人將救救生筏上上備用的的15件件物品按按其在求求生過程程中的重重要性進進行排列列。最重重要的物物品放在在第一位位，次要要的依次次向后排

16、排，直至至第155件物品品。15件物物品分別別為：指南針；一臺小收收音機；剃須鏡；一套航海海圖；飲用水；巧克力兩兩千克；蚊帳；飲料一瓶瓶；機油；一套釣魚魚工具；救生圈若若干；一箱驅(qū)鯊鯊劑；一箱壓縮縮餅干；一根五米米的細纜纜繩；一塊雨布布。討論要求求每個人自自由思考考15分分鐘，并并做出自自己的方方案。用45分分鐘的時時間展開開自由討討論，各各抒已見見，最后后形成一一個統(tǒng)一一的意見見書并交交給主考考官。派一個代代表對主主考官及及其他考考評者陳陳述理由由，其他他人最后后可以補補充。評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)善于消除除緊張氣氣氛，活活躍討論論氛圍。（100分）有自己獨獨到的見見解并得得到小組組成員的的一致贊贊同。（

17、15分分）尊重、關(guān)關(guān)愛他人人。（115分）善于協(xié)調(diào)調(diào)爭端，并有較較強的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力。（330分）談吐、行行為舉止止是否有有風(fēng)度。（100分）用現(xiàn)有資資源解決決問題的的能力。（200分）討論評估估主考官和和考評人人員對參參與討論論的成員員進行評評估，評評估的方方式是填填寫無無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論觀察記記錄表，如表表5-112所示示。表5-112 無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組討討論觀察察記錄表表觀察內(nèi)容容應(yīng)試者AA應(yīng)試者BB應(yīng)試者CC應(yīng)試者DD個人議表表參與有效效發(fā)言的的次數(shù)是否敢于于發(fā)表不不同的意意見提出新的的方案和和見解是否善于于傾聽并并尊重別別人的意意見協(xié)調(diào)爭端端創(chuàng)造和諧諧氣氛的的能力領(lǐng)導(dǎo)和控控制能力力決策和魄

18、魄力快速反應(yīng)應(yīng)能力分析判斷斷能力情緒控制制能力肢體語言言、表情情是否恰恰當(dāng)語言表達達能力綜合評價價：應(yīng)試者AA應(yīng)試者BB應(yīng)試者CC應(yīng)試者DD 討論結(jié)束束主考官向向無領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)討論小小組成員員致謝，宣布討討論結(jié)束束并告知知下一階階段人員員招聘工工作的安安排。1培訓(xùn)管管理工作作文案11培培訓(xùn)工作作計劃企業(yè)業(yè)20008年年年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃培訓(xùn)目的的提高員工工的工作作積極性性和工作作效率，提升員員工個人人素質(zhì)。規(guī)范員工工服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)統(tǒng)一各部部門的工工作流程程。建立完善善的企業(yè)業(yè)文化。作為選拔拔企業(yè)中中高層管管理干部部的考核核依據(jù)。年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃依據(jù)人力力資源部部培訓(xùn)工工作制度度，經(jīng)人人力資源源部對本本企業(yè)

19、的的培訓(xùn)需需求進行行調(diào)查和和分析后后，特制制訂本企企業(yè)20008年年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃，具體如如表6-1所示示。表6-11 企業(yè)業(yè)20008年年年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃一一覽表培訓(xùn)方向培訓(xùn)項目目培訓(xùn)對象象培訓(xùn)時間間1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企業(yè)文化化培訓(xùn)新進人員員培訓(xùn)新進員工工企業(yè)經(jīng)營營策略全體員工工新近改動動的制度度全體員工工軍訓(xùn)全體員工工禮儀規(guī)范范全體員工工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)營運基礎(chǔ)礎(chǔ)知識新進員工工陳列知識識全體員工工保衛(wèi)部工工作流程程保衛(wèi)部員員工財務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)技能財務(wù)部員員工信息技術(shù)術(shù)技能信息部員員工其他電腦知識識有需求的的員工高效能人人士的習(xí)習(xí)慣全體員工工卓越團隊隊的建設(shè)設(shè)經(jīng)理級以以

20、上員工工領(lǐng)導(dǎo)力與與項目管管理主管級以以上員工工其他需求求有需求的的員工依據(jù)員工工培訓(xùn)需需求調(diào)查查的結(jié)果果適當(dāng)安安排三、培訓(xùn)訓(xùn)計劃的的實施（一）準(zhǔn)準(zhǔn)備階段段培訓(xùn)工作作的準(zhǔn)備備計劃如如表6-2所示示。表6-22 培培訓(xùn)準(zhǔn)備備計劃表表時間內(nèi)容責(zé)任人備注12月月確定及聘聘用兼職職培訓(xùn)講講師李參見了培訓(xùn)講講師管理理辦法23月月收集、整整理培訓(xùn)訓(xùn)資料李各培訓(xùn)講講師自行行準(zhǔn)備交交人力資資源部備備案3122月每月255日下發(fā)發(fā)培訓(xùn)需需求調(diào)查查及下月月培訓(xùn)計計劃工作作細則張根據(jù)年度度培訓(xùn)計計劃安排排及每月月培訓(xùn)需需求調(diào)查查制定月月培訓(xùn)計計劃工作作細則（二）實實施階段段企業(yè)的培培訓(xùn)工作作主要由由人力資資源部牽牽頭

21、組織織開展，并根據(jù)據(jù)不同的的需求負負責(zé)實施施，其他他相關(guān)職職能部門門協(xié)助配配合。部部門內(nèi)部部培訓(xùn)須須先報人人力資源源部備案案，由人人力資源源部組織織，部門門自己負負責(zé)實施施。人力資源源部對各各項培訓(xùn)訓(xùn)的實施施過程進進行跟蹤蹤，要求求各部門門參訓(xùn)人人員簽到到，作為為考核依依據(jù)。（三）培培訓(xùn)考核核階段1.每項項培訓(xùn)完完成后，由人力力資源部部通過對對參訓(xùn)人人員的出出勤統(tǒng)計計、課堂堂表現(xiàn)、反饋意意見表等等進行初初級考核核。初級級考核設(shè)設(shè)“優(yōu)”、“良”、“可”、“差”四個級級別，被被評“差”者須重重新學(xué)習(xí)習(xí)相同或或參加類類似的培培訓(xùn)課程程。2.根據(jù)據(jù)課時內(nèi)內(nèi)容的不不同，設(shè)設(shè)計筆試試、現(xiàn)場場實操等等考核方

22、方式，由由人力資資源部及及相關(guān)部部對參訓(xùn)訓(xùn)人員進進行考核核，考核核通過后后方為培培訓(xùn)完成成，并將將每次考考核結(jié)果果進行記記錄；考考核未通通過者需需進行補補考，三三次考核核仍未通通過都予予以降薪薪、降職職直至待待崗處理理。3.培訓(xùn)訓(xùn)完成后后填寫員工培培訓(xùn)記錄錄卡，記錄員員工的培培訓(xùn)成績績和表現(xiàn)現(xiàn)，作為為加薪、提升的的考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。4.對企企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)講講師的考考核主要要通過授授課教案案的準(zhǔn)備備、授課課技巧、參訓(xùn)人人員的反反饋意見見及參訓(xùn)訓(xùn)人員整整體的考考核成績績來進行行。根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果評定定兼職培培訓(xùn)講師師的等級級，給予予一定的的培訓(xùn)獎獎金，并并以此作作為今后后晉升、加薪的的優(yōu)先條條件。四、培

23、訓(xùn)訓(xùn)效果評評估1.培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后，組織織參訓(xùn)員員工填寫寫培訓(xùn)訓(xùn)效果調(diào)調(diào)查表，由人人力資源源部開展展培訓(xùn)課課程評估估工作，并針對對培訓(xùn)講講師的授授課技巧巧、方式式進行反反饋意見見收集，作為建建立企業(yè)業(yè)內(nèi)部兼兼職培訓(xùn)訓(xùn)講師的的考核依依據(jù)。2.培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后，人力力資源部部要按照照調(diào)查意意見填寫寫培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估表，制定定評估報報告，并并由人力力資源部部及其他他相關(guān)部部門對培培訓(xùn)效果果進行三三個月的的跟蹤反反饋。3.通過過課程評評估及效效果跟蹤蹤，將參參訓(xùn)人員員的反饋饋意見及及效果評評估轉(zhuǎn)告告培訓(xùn)講講師，指指導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)講師對對培訓(xùn)的的內(nèi)容、方式進進行及時時調(diào)整，以便提提高上次次培訓(xùn)的的效果。五、建立立

24、培訓(xùn)檔檔案為每位員員工建立立培訓(xùn)檔檔案，將將培訓(xùn)后后的總結(jié)結(jié)和結(jié)束束后填寫寫完畢的的培訓(xùn)訓(xùn)成績考考核表、培培訓(xùn)效果果調(diào)查表表等歸歸入員工工的個人人檔案中中，完善善員工個個人檔案案。6.1.2培訓(xùn)訓(xùn)需求報報告某企業(yè)中中層管理理人員培培訓(xùn)需求求報告一、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析背景景20077年122月，人人力資源源部對企企業(yè)中層層管理人人員年度度培訓(xùn)需需求進行行了調(diào)查查，了解解到企業(yè)業(yè)現(xiàn)任的的中層管管理人員員大部分分在任時時間較短短。通過過需求調(diào)調(diào)查分析析，提升升管理技技能成為為了他們們培訓(xùn)需需求的重重點內(nèi)容容之一。二、調(diào)查查對象企業(yè)各職職能部門門主要負負責(zé)人、主管級級以上的的中層管管理職務(wù)務(wù)人員（共計3

25、36人）。三、調(diào)查查方式及及主要內(nèi)內(nèi)容1.調(diào)查查方式（1）訪訪談 由由人力資資源部經(jīng)經(jīng)理作為為培訓(xùn)需需求分析析的主要要負責(zé)人人，同中中層管理理人員分分別組織織座談，并與企企業(yè)部分分高層人人員分別別就中層層管理人人員的工工作表現(xiàn)現(xiàn)進行了了溝通。（2）問問卷調(diào)查查 人人力資源源部共發(fā)發(fā)出培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查問卷卷36份份，回收收有效問問卷366份，所所有中層層管理人人員都根根據(jù)實際際情況認認真填寫寫了問卷卷。2.調(diào)查查內(nèi)容分分析（1）崗崗位任職職時間表6-33 崗崗位任職職時間調(diào)調(diào)查表任職時間間1年以內(nèi)內(nèi)12年年2年及以以上中層管理理人員人人數(shù)18711所占比例例（總?cè)巳藬?shù)366人）50%19.444

26、%30.556%從表6-3可以以看出，69.44%的中層層管理人人員到現(xiàn)現(xiàn)任職位位的任職職時間都都不足22年，更更有500%的中中層管理理人員到到現(xiàn)任職職位時間間都不足足1年，足以說說明其管管理經(jīng)驗驗尚待提提高。（2）管管理幅度度表6-44 管管理幅度度調(diào)查表表管理幅度度無13人人46人人6100人10人及及以上中層管理理人員人人數(shù)431766所占比例例（總?cè)巳藬?shù)366人）11.111%8.333%47.222%16.667%16.667% 從從表6-4中可可以看出出，有888.889%的的中層管管理人員員有直接接下屬，其中116.667%的的中層管管理人員員的直接接下屬為為10人人及以上上，

27、633.899的中層層管理人人員的直直接下屬屬有410人人，僅有有4個中中層管理理人員沒沒有直接接下屬，但也只只是暫時時的。因因此，管管理者角角色認知知是其必必備的管管理知識識之一。（3）如如何制訂訂工作計計劃 大大多數(shù)中中層管理理人員以以月度或或季度作作為制訂訂計劃的的單位，很少有有制訂長長期規(guī)劃劃的。在在具體制制訂計劃劃的過程程中，如如何圍繞繞總目標(biāo)標(biāo)制訂其其具體的的可行性性計劃、如何確確保計劃劃的實現(xiàn)現(xiàn)等問題題上，卻卻存在著著諸多不不足之處處。（4）有有效授權(quán)權(quán)與激勵勵 授授權(quán)和激激勵是管管理者的的重要管管理技能能之一，根據(jù)培培訓(xùn)需求求調(diào)查的的結(jié)果來來看，有有31人人都表示示自己會會授予

28、下下屬一定定的權(quán)限限并激勵勵員工，但833.333%的中中層管理理人員表表示希望望得到工工作中如如何進行行具體的的有效授授權(quán)與激激勵的培培訓(xùn)。（5）高高效團隊隊的建設(shè)設(shè) 團團隊作用用發(fā)揮得得好，就就能產(chǎn)生生1+112的的效果，至于如如何帶領(lǐng)領(lǐng)及組建建一支高高效的團團隊，777.778%的的中層管管理人員員表示尚尚缺乏這這方面的的技巧。（6）員員工培訓(xùn)訓(xùn) 所有作作為此次次培訓(xùn)對對象的中中層管理理人員都都選擇了了對員工工進行培培訓(xùn)，但但只有116.667%的的中層管管理人員員制訂了了員工培培訓(xùn)計劃劃并認真真執(zhí)行，33.33%的中層層管理人人員制訂訂了員工工培訓(xùn)計計劃但沒沒有落到到實處，33.33%

29、的中層層管理人人員對員員工培訓(xùn)訓(xùn)的隨意意性較大大，166.677%的中中層管理理人員認認為沒有有時間對對員工進進行培訓(xùn)訓(xùn)。由此可以以看出，他們都都意識到到對員工工進行培培訓(xùn)的重重要性。但真正正落實的的比較少少，且對對于培訓(xùn)訓(xùn)技巧的的掌握還還需要進進一步學(xué)學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)訓(xùn)計劃及及建議中層管理理人員管管理技能能培訓(xùn)。（二）培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)管理理咨詢公公司。（三）時時間地點點安排1.時間間安排第一階段段：月日月日，共共計天。第二階段段：月日月日，共共計天。第三階段段；月日月日，共共計天。2.地點點安排培訓(xùn)地點點：企業(yè)業(yè)報告廳廳、企業(yè)業(yè)主會議議室。（四）課課程設(shè)置置安排本次中層層管理崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)的課程程設(shè)

30、置如如表6-5所示示。表6-55 中中層管理理人員培培訓(xùn)課程程安排表表課程類別別層次一（任職不不足2年年的）層次二（任職滿滿2年以以上的）編號課程名稱稱課時編號課程名稱稱課時第一階段段業(yè)務(wù)技能能培訓(xùn)MB-1101中層管理理人員角色任務(wù)務(wù)2小時MB-2201財務(wù)報表表運用2小時MB-1102信息處理理技巧2小時MB-2202企業(yè)經(jīng)營營模擬6小時MB-1103授權(quán)技巧巧2小時MB-2203企業(yè)再造造工程3小時MB-1104高效率的的工作習(xí)習(xí)慣2小時MB-2204談判技巧巧3小時MB-1105專案管理理3小時MB-2205問題解決決與決策策技巧6小時MB-1106管理個案案研討3小時MB-2206國

31、際企業(yè)業(yè)2小時MB-1107創(chuàng)意思考考方法3小時MB-2207企業(yè)成功功管理經(jīng)經(jīng)驗談3小時第二階段段人員管理理技能培培訓(xùn)MH-1101談判輔導(dǎo)導(dǎo)技巧4小時MH-2201團隊學(xué)習(xí)習(xí)3小時MH-1102激勵藝術(shù)術(shù)2小時MH-2202人際敏感感度6小時MH-1103人際沖突突管理3小時MH-2203企業(yè)倫理理2小時MH-1104管理心理理學(xué)6小時MH-2204跨部門溝溝通技巧巧2小時第三階段段自我開發(fā)發(fā)技能培培訓(xùn)MS-1101系統(tǒng)思考考3小時MS-2201壓力管理理3小時MS-1102與成功有有約3小時MS-2202自我超越越3小時MS-1103生涯突破破3小時MS-2203習(xí)慣領(lǐng)域域與自我我成長3

32、小時6.1.3培訓(xùn)訓(xùn)成本預(yù)預(yù)算某企業(yè)培培訓(xùn)成本本預(yù)算方方案一、培訓(xùn)訓(xùn)的總預(yù)預(yù)算及其其使用根據(jù)企業(yè)業(yè)培訓(xùn)制制度制定定本企業(yè)業(yè)培訓(xùn)預(yù)預(yù)算，金金額為去去年銷售售額的11%15%.包括括企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員的成本本費用在在內(nèi),總總預(yù)算分分配比例例為:內(nèi)內(nèi)部有關(guān)關(guān)人員的的工資、福利及及其他費費用占330%，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)占300%，派派遣員工工參加外外部培訓(xùn)訓(xùn)占300%，110%作作為機動動。二、培訓(xùn)訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)需求的的不同，人力資資源部按按照不同同的方式式組織培培訓(xùn)。依依據(jù)組織織方式和和培訓(xùn)地地點的不不同，主主要分為為外部培培訓(xùn)和企企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)。（一）派派遣員工工參加外外部培訓(xùn)訓(xùn)參加外部部培訓(xùn)的的

33、費用。國內(nèi)培培訓(xùn)公司司目前的的費用在在每人每每天2000元至至20000元之之間，國國際培訓(xùn)訓(xùn)公司目目前的費費用在每每人每天天1000美元至至10000美元元之間，另外企企業(yè)要根根據(jù)實際際情況報報銷一定定的注冊冊費、差差旅費、住宿費費和用餐餐費，并并且按照照培訓(xùn)協(xié)協(xié)議和勞勞動合同同發(fā)放工工資薪金金。（二）企企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)（簡稱內(nèi)內(nèi)訓(xùn)），其費用用由于形形式不同同而差異異很大，可以分分為企業(yè)業(yè)自己培培訓(xùn)、聘聘請培訓(xùn)訓(xùn)講師內(nèi)內(nèi)訓(xùn)、聘聘請培訓(xùn)訓(xùn)公司內(nèi)內(nèi)訓(xùn)。1.企業(yè)業(yè)自己培培訓(xùn)。即即由企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)講師師培訓(xùn)，這類培培訓(xùn)費用用最低，只要支支付員工工的工資資和培訓(xùn)訓(xùn)資料費費用，再再加上一一

34、些設(shè)備備、材料料的損耗耗費。但但是企業(yè)業(yè)內(nèi)部優(yōu)優(yōu)秀的培培訓(xùn)講師師十分有有限，培培養(yǎng)、儲儲存優(yōu)秀秀培訓(xùn)講講師的費費用也較較大，還還有不少少課程無無法自己己培訓(xùn)。2.聘請請培訓(xùn)講講師內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)。目前前國內(nèi)培培訓(xùn)講師師的市場場價大約約在每天天5000元至550000元之間間，國際際培訓(xùn)講講師的市市場價每每天在5500美美元至2200000美元元之間。3.聘請請培訓(xùn)公公司內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)。這種種形式最最好，但但費用也也最高，但與派派遣相同同人數(shù)的的員工參參加外部部培訓(xùn)費費用相比比，較為為便宜。目前培培訓(xùn)公司司內(nèi)訓(xùn)的的費用大大約在每每天50000元元至5000000元之間間，一些些國際培培訓(xùn)公司司還要高高一些。由于操

35、操作規(guī)范范、服務(wù)務(wù)精良、培訓(xùn)講講師一流流，因而而是許多多企業(yè)常常采用的的培訓(xùn)方方式。三、成本本預(yù)算本企業(yè)主主要采用用成本預(yù)預(yù)算表（如表66-6所所示）來來計算某某項擬訂訂培訓(xùn)項項目的總總成本，部分成成本根據(jù)據(jù)實際情情況可以以不填。表6-66 成成本預(yù)算算表編號： 填填表日期期： 年 月 日培訓(xùn)名稱稱培訓(xùn)負責(zé)責(zé)人培訓(xùn)對象象培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)培訓(xùn)時間間培訓(xùn)地點點（續(xù)）序號項目名稱稱預(yù)計成本本（元）備注1工資與福福利（人人力資源源開發(fā)人人員）2工資與福福利（企企業(yè)其他他人員）3工資與福福利（學(xué)學(xué)員）4用餐、差差旅和住住宿費用用（人力力資源開開發(fā)人員員）5用餐、差差旅和住住宿費用用（學(xué)員員）6辦公用品品開支7

36、培訓(xùn)資料料與用品品費用8打印與復(fù)復(fù)印費用用9外部服務(wù)務(wù)費用10設(shè)備開支支分?jǐn)?1自有設(shè)備備維護費費用12設(shè)備租賃賃費用13注冊費用用14設(shè)施開支支分?jǐn)?5一般費用用分?jǐn)?6其他費用用合計備注人力資源源部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理6.1.4培訓(xùn)訓(xùn)評估報報告電子子企業(yè)車車間操作作人員培培訓(xùn)評估估報告通過今年年年初的的培訓(xùn)需需求調(diào)查查和分析析，人力力資源部部針對車車間操作作人員的的工作績績效和行行為表現(xiàn)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在實際際工作中中不少員員工常常常出現(xiàn)工工作方向向模糊、崗位環(huán)環(huán)境混亂亂、技術(shù)術(shù)參差不不齊、工工序流程程不暢等等問題。針對這些些問題，為了進進一步提提高員工工技術(shù)水水平和工工作效率率，人力力資源部部

37、與培訓(xùn)訓(xùn)專家一一起進行行了有效效分析，并結(jié)合合年度培培訓(xùn)計劃劃提出了了此次培培訓(xùn)方案案，并于于月目在企企業(yè)報告告廳舉行行了車間間技術(shù)能能力培訓(xùn)訓(xùn)，各車車間操作作人員共共人參加加了此次次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)訓(xùn)的實施施在員工工中引起起了較強強烈的反反響。以以下為此此次培訓(xùn)訓(xùn)的反饋饋資料。一、反應(yīng)應(yīng)層評估估反應(yīng)層評評估主要要采用的的是問卷卷調(diào)查的的方法。人力資資源部在在培訓(xùn)期期間共下下發(fā)培訓(xùn)訓(xùn)效果調(diào)調(diào)查問卷卷份，培培訓(xùn)結(jié)束束之后，回收份有效效評估問問卷，以以下是問問卷結(jié)果果統(tǒng)計分分析情況況。（一）問問卷統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果1.對于于課程是是否符合合工作需需要的評評價（如如表6-7所示示）表6-77 培培訓(xùn)課程

38、程是否符符合工作作需要滿意層次次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例例59%37%4%0%0%從表6-7可以以看出，受訓(xùn)人人員中有有96%的人認認為課程程較符合合工作需需要。2.針對對此次課課程內(nèi)容容是否清清晰，是是否易于于理解的的評價（如表66-8所所示）表6-88 培培訓(xùn)課程程內(nèi)容是是否清晰晰滿意層次次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例例28%59%13%0%0%從表6-8可以以看出，87%的受訓(xùn)訓(xùn)人員對對課程內(nèi)內(nèi)容的評評價達到到“良好”以上。3.對講講師準(zhǔn)備備是否充充分的評評價（如如表6-9所示示）表6-99 培培訓(xùn)講師師準(zhǔn)備是是否充分分滿意層次次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例例38%47%15%0%0

39、%從表6-9可以以看出，85%的受訓(xùn)訓(xùn)人員認認為培訓(xùn)訓(xùn)講師準(zhǔn)準(zhǔn)備得較較為充分分。4。對此此次培訓(xùn)訓(xùn)能接觸觸到新觀觀點、新新理念和和新方法法的評價價（如表表6-110所示示）表6-110 培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容是否否新穎滿意層次次優(yōu)良良好尚可較差極差所占比例例38%50%12%0%0%從表6-10可可以看出出，888%的受受訓(xùn)人員員認為此此次培訓(xùn)訓(xùn)帶來了了新觀點點、新理理念和新新方法。5.對此此次培訓(xùn)訓(xùn)有助于于梳理工工作思路路和工作作流程的的評價（如表66-111所示）表6-111 培訓(xùn)是是否有利利于工作作滿意層次次有很大幫幫助有一些幫幫助僅有一點點幫助說不清楚楚一點也沒沒有所占比例例35%50%10%5%

40、0%從表6-11可可以看出出，855%的受受訓(xùn)人員員認為本本次培訓(xùn)訓(xùn)對于梳梳理工作作思路和和工作流流程均有有一些幫幫助。6.本次次培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容在工工作中運運用的機機會（如如表6-12所所示）表6-112 培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容在工工作中運運用的機機會滿意層次次有很多機機會有機會說不清楚楚一點也沒沒有所占比例例30%63%7%0%從表6-12可可以看出出，933%的受受訓(xùn)人員員認為本本次培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容在在工作中中有機會會加以運運用。（二）小小結(jié)本次評估估調(diào)查的的基本滿滿意度達達到855%以上上，855%以上上的受訓(xùn)訓(xùn)人員均均對此次次培訓(xùn)給給予了良良好的評評價。培培訓(xùn)內(nèi)容容與受訓(xùn)訓(xùn)人員的的工作密密切結(jié)合合成為本本次

41、培訓(xùn)訓(xùn)的亮點點。二、學(xué)習(xí)習(xí)層評估估學(xué)習(xí)層的的評估內(nèi)內(nèi)容主要要是受訓(xùn)訓(xùn)人員掌掌握了多多少知識識和技能能，記住住了多少少課堂講講授內(nèi)容容。因此此，人力力資源部部根據(jù)課課程內(nèi)容容設(shè)計了了筆試和和實踐操操作兩種種考核方方式，并并對考試試進行了了認真的的評判工工作，考考核成績績?nèi)绫?6-133所示。表6-113 車間操操作人員員培訓(xùn)成成績表考試成績績（分）0600607707088080990901100所占比例例2%14%22%57%5%在此次考考試中，98%的受訓(xùn)訓(xùn)人員都都達到了了及格水水平，其其中有663%的的受訓(xùn)人人員達到到良好（80分分以上）水平。其中，只2%的受訓(xùn)訓(xùn)人員沒沒有達到到60分分的

42、及格格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培培訓(xùn)制度度規(guī)定，沒有及及格的受受訓(xùn)人員員在一周周后重新新進行了了學(xué)習(xí)和和補考，并且全全部通過過考試。三、行為為層評估估對于生產(chǎn)產(chǎn)流程和和操作規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)效果果評估，人力資資源部采采取觀察察的方式式進行。表6-14是是本次培培訓(xùn)的觀觀察記錄錄表。表6-114培訓(xùn)訓(xùn)效果觀觀察記錄錄表培訓(xùn)課程程增進個人人技術(shù)，提高工工作效率率培訓(xùn)日期期年月日觀察對象象受訓(xùn)人員員的全部部工作過過程觀察記錄錄員項目具體內(nèi)容容觀察到的的現(xiàn)象培訓(xùn)前1.工作作崗位環(huán)環(huán)境臟亂亂，地面面丟棄物物和成品品不分，有個別別煙頭出出現(xiàn)2.操作作工具亂亂棄，經(jīng)經(jīng)常無序序擺放3.工作作流程無無序，前前后銜接接不流暢暢，許

43、多多工作有有頭無尾尾培訓(xùn)后1.工作作崗位環(huán)環(huán)境得到到改善，地面丟丟棄物和和成品擺擺放到位位，無煙煙頭出現(xiàn)現(xiàn)2.操作作工具合合理歸位位，擺放放符合培培訓(xùn)內(nèi)容容要求3.工作作流程基基本理順順，工作作銜接流流暢到位位，操作作程序完完整有序序結(jié)論1工作環(huán)環(huán)境和工工作面貌貌得到改改善，工工作效率率有了很很大提高高2.應(yīng)當(dāng)當(dāng)繼續(xù)開開展一系系列的技技術(shù)職稱稱培訓(xùn)，以鞏固固這種工工作狀態(tài)態(tài)四、效益益層評估估效益層評評估在培培訓(xùn)后兩兩個月進進行，主主要利用用車間操操作人員員受訓(xùn)后后勞動效效率和生生產(chǎn)質(zhì)量量的提高高來間接接說明培培訓(xùn)所產(chǎn)產(chǎn)生的經(jīng)經(jīng)濟效益益。以下下是本次次培訓(xùn)成成本和收收益的分分析對比比。（一）成成

44、本分析析本次培訓(xùn)訓(xùn)所產(chǎn)生生的成本本如表66-155所示。表6-115 培訓(xùn)成成本分析析表成本構(gòu)成成具體名目目金額（單單位：元元）直接費用用培訓(xùn)講師師費用（包括授授課費、交通、食宿等等費用）30000培訓(xùn)資料料購買費費用（打打印、復(fù)復(fù)印、購購買教材材）500培訓(xùn)場地地、設(shè)備備器材租租金（企企業(yè)內(nèi)進進行）0其他雜費費（礦泉泉水、水水費、電電費）600間接成本本培訓(xùn)組織織人員的的時間成成本（小小時工資資水平所耗時時間）10000受訓(xùn)車間間人員的的時間成成本（小小時工資資水平所耗時時間）50000領(lǐng)導(dǎo)給予予支持的的時間成成本（小小時工資資水平所耗時時間）20000總成本121000（二）收收益分析析該

45、企業(yè)生生產(chǎn)車間間的日產(chǎn)產(chǎn)量為110000個。培培訓(xùn)前，生產(chǎn)過過程中經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)以下兩兩個問題題：一是是每天生生產(chǎn)的88%的產(chǎn)產(chǎn)品因性性能不符符合要求求而報廢廢，二是是工人怠怠工情緒緒比較嚴(yán)嚴(yán)重，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)現(xiàn)象。經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)訓(xùn)，車間間人員遲遲到、早早退現(xiàn)象象有所好好轉(zhuǎn)，日日產(chǎn)量增增加了1100個個；工作作態(tài)度明明顯好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，廢品品率下降降了2%。表6-116簡單單分析了了此項培培訓(xùn)的收收益。表6-116車間間人員培培訓(xùn)收益益分析表表生產(chǎn)成果衡量指標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后改善成績績年收益（按2550個生生產(chǎn)日，產(chǎn)品單單價為66元計算算）產(chǎn)量生產(chǎn)率（日產(chǎn)量量）10000個11000個每天多生生產(chǎn)產(chǎn)

46、品品1000個10025006=11500000元元質(zhì)量廢品率（日廢品品量）100008%（即800個/天天）11000（8%-2%）（即666個/天天）每天少生生產(chǎn)廢品品14個個1422506=2210000元（三）投投資收益益率計算算在不考慮慮間接收收益和培培訓(xùn)效益益發(fā)揮年年限的情情況下，來計算算其投資資收益率率。即為（1150 0000+211 0000）-12 1000=144.133，可得得出此次次產(chǎn)出比比為1：14.13。五、培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)此次培訓(xùn)訓(xùn)是非常常有針對對性的訓(xùn)訓(xùn)練，對對提高車車間操作作人員的的工作技技能和工工作績效效有很大大的促進進作用。通過分分析，有有以下幾幾個事項項值得

47、注注意。（一）比比較好的的方面1.課程程內(nèi)容針針對性較較強，與與工作內(nèi)內(nèi)容的結(jié)結(jié)合度較較高，難難度適中中。多數(shù)數(shù)知識點點需要受受訓(xùn)人員員結(jié)合實實際工作作的具體體情況才才能更好好地理解解和運用用，所以以培訓(xùn)后后的回顧顧和應(yīng)用用對培訓(xùn)訓(xùn)的效果果有直接接的影響響。2.受訓(xùn)訓(xùn)人員反反響比較較好，大大部分人人員表示示此次學(xué)學(xué)習(xí)對自自己更好好地開展展工作有有較大的的幫助，提高了了個人的的技術(shù)水水平和工工作效率率。3.車間間的工作作環(huán)境和和工作面面貌得到到極大的的改善，工作在在順暢有有序中進進行。4.培訓(xùn)訓(xùn)后的經(jīng)經(jīng)濟效益益改善比比較明顯顯。不但但車間的的生產(chǎn)效效率得到到提高，而且生生產(chǎn)質(zhì)量量也有了了很大幅幅

48、度的提提升，產(chǎn)產(chǎn)生的預(yù)預(yù)期收益益將有效效保證企企業(yè)年度度計劃的的完成。（二）需需要改進進的地方方1.有一一部分員員工因為為各種原原因沒有有參加此此次培訓(xùn)訓(xùn)，根據(jù)據(jù)企業(yè)的的相關(guān)規(guī)規(guī)定及要要求，人人力資源源部將對對這部分分員工的的受訓(xùn)記記錄進行行調(diào)查，并對未未達到受受訓(xùn)要求求的員工工進行相相應(yīng)的處處罰。同同時，要要求這些些員工與與此次培培訓(xùn)不合合格的學(xué)學(xué)員一起起參加下下次的培培訓(xùn)。2.員工工參與集集體活動動的積極極性有待待進一步步提高，許多員員工在培培訓(xùn)中的的表現(xiàn)并并不十分分積極。6.4 培訓(xùn)訓(xùn)管理工工作流程程6.4.1 培培訓(xùn)需求求調(diào)查流流程流程名稱培訓(xùn)需求求調(diào)查流流程文件受控控狀態(tài)文件管理理部

49、門總經(jīng)理人力資源源部經(jīng)理理人力資源源部各部門員員工相關(guān)制度度/表單單審批審批審核審核結(jié)束制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求分析報告培訓(xùn)需求確認培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求計劃制作需求調(diào)查開始填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表提出培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度培訓(xùn)需需求調(diào)查查表培訓(xùn)需需求分析析表培訓(xùn)需求求分析報報告年度培培訓(xùn)計劃劃表編制日期期審核日期期生效日期期6.4.2 培訓(xùn)計計劃制訂訂流程流程名稱培訓(xùn)計劃劃制訂流流程文件受控控狀態(tài)文件管理理部門總經(jīng)理人力資源源部經(jīng)理理人力資源源部各職能部部門相關(guān)制度度/表單單審批審批審核審核編制培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)計劃實施結(jié)束確定培訓(xùn)目標(biāo)計劃評價與完善擬訂培訓(xùn)計劃確立培訓(xùn)方式培訓(xùn)需求分析開始提出建議提供

50、信息提供信息培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)訓(xùn)計劃制制度2培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析表培訓(xùn)調(diào)調(diào)查意見見表培訓(xùn)調(diào)調(diào)查意見見表培訓(xùn)計劃劃制度員工培培訓(xùn)計劃劃表編制日期期審核日期期生效日期期6.4.3 培訓(xùn)費費用預(yù)算算流程流程名稱培訓(xùn)費用用預(yù)算流流程文件受控控狀態(tài)文件管理理部門總經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理人力資源源部經(jīng)理理人力資源源部相關(guān)部門門相關(guān)制度度/表單單審批審批審核審核審核結(jié)束培訓(xùn)預(yù)算實施完善費用預(yù)算編制費用預(yù)算培訓(xùn)費用估算培訓(xùn)成本分析設(shè)計培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)計劃開始培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)訓(xùn)制度成本分分析表財務(wù)預(yù)算算管理制制度培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費申領(lǐng)領(lǐng)表編制日期期審核日期期生效日期期6.4.4 培訓(xùn)外外包管理理流程流程名稱培訓(xùn)外包包管理流流程文件

51、受控控狀態(tài)文件管理理部門總經(jīng)理人力資源源部經(jīng)理理人力資源源部外部培訓(xùn)訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)制度度/表單單審批審批審核審核談判簽約通知培訓(xùn)機構(gòu)選定培訓(xùn)機構(gòu)評估培訓(xùn)方案寄送外包計劃書挑選外部培訓(xùn)機構(gòu)跟蹤監(jiān)督質(zhì)量結(jié)束制訂外包計劃決定培訓(xùn)外包開始答復(fù)通知制定培訓(xùn)方案接收外包計劃書信息培訓(xùn)外包包制度外包計劃劃外包培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)信息一一覽表外包計劃劃書培訓(xùn)計劃劃評估制制度培訓(xùn)外外包通知知單1.培訓(xùn)訓(xùn)外包制制度2.外包包合同1.培訓(xùn)訓(xùn)評估制制度2.培培訓(xùn)效果果評估表表編制日期期審核日期期生效日期期6.4.5 培訓(xùn)評評估工作作流程流程名稱培訓(xùn)評估估工作流流程文件受控控狀態(tài)文件管理理部門總經(jīng)理人力資源源部經(jīng)理理人力資源源部受

52、訓(xùn)員工工相關(guān)制度度/表單單審批審批審核審核結(jié)束培訓(xùn)計劃實施編制評估報告實施評估確定培訓(xùn)對象選擇評估方法確立評估層次培訓(xùn)需求分析開始配合評估了解評估內(nèi)容培訓(xùn)需求1.培訓(xùn)訓(xùn)評估制制度2.培培訓(xùn)需求求分析表表培訓(xùn)評估估制度培訓(xùn)效效果調(diào)查查表員工培培訓(xùn)計劃劃表培訓(xùn)評估估制度編制日期期審核日期期生效日期期6.5 培訓(xùn)訓(xùn)管理方方案設(shè)計計6.5.1新進進人員培培訓(xùn)方案案設(shè)計某企業(yè)新新進人員員培訓(xùn)方方案一、新員員工培訓(xùn)訓(xùn)目的1.為新新員工提提供正確確的、相相關(guān)的企企業(yè)信息息及工作作崗位信信息，鼓鼓舞新員員工的士士氣。2.讓新新員工了了解企業(yè)業(yè)所能提提供給他他的相關(guān)關(guān)工作情情況及企企業(yè)對他他的期望望。3.讓新新

53、員工了了解企業(yè)業(yè)歷史、政策、企業(yè)文文化，提提供討論論的平臺臺。4.減少少新員工工初進企企業(yè)時的的緊張情情緒，使使其更快快適應(yīng)本本企業(yè)。5.讓新新員工感感受到企企業(yè)對他他的歡迎迎，讓新新員工體體會到歸歸屬感。6.使新新員工明明白自己己工作的的職責(zé)，加強與與同事之之間的聯(lián)聯(lián)系。7.培養(yǎng)養(yǎng)新員工工解決問問題的能能力及提提供尋求求幫助的的方法。二、新員員工培訓(xùn)訓(xùn)程序一般來說說，新員員工整體體培訓(xùn)程程序如圖圖6-11所示。整體培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)企業(yè)整體培訓(xùn)部門內(nèi)工作引導(dǎo)部門間交叉引導(dǎo)反饋與考核反饋與考核反饋與考核圖6-11 新新員工培培訓(xùn)程序序圖1.人力力資源部部首先集集中新員員工對其其進行一一周的整整體

54、培訓(xùn)訓(xùn)，來幫幫助其熟熟悉企業(yè)業(yè)的整體體動作情情況。完完成整體體培訓(xùn)后后要對新新員工進進行測驗驗，不合合格者于于15天天內(nèi)進行行強化訓(xùn)訓(xùn)練，直直到合格格為止。2.新員員工整體體培訓(xùn)合合格后，由部門門的相關(guān)關(guān)負責(zé)人人對其進進行部門門內(nèi)工作作引導(dǎo)。新員工工部門內(nèi)內(nèi)工作引引導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)完成后后，部門門負責(zé)人人應(yīng)對新新員工進進行測驗驗，不合合格者在在30天天內(nèi)須進進行有針針對性的的重修，如300天內(nèi)仍仍不合格格，則對對該員工工予以延延遲轉(zhuǎn)正正。3.在進進行新員員工部門門內(nèi)工作作引導(dǎo)的的同時，新員工工所在部部門經(jīng)理理，依其其所擔(dān)任任的工作作性質(zhì)及及職責(zé)，帶領(lǐng)新新員工到到相關(guān)部部門進行行部門間間交叉引引導(dǎo)，按按

55、部門間間交叉引引導(dǎo)內(nèi)容容的規(guī)定定對新員員工進行行講授。三、新員員工培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容新員工從從進入企企業(yè)的第第一天起起就進入入了培訓(xùn)訓(xùn)階段，其培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和時間間安排按按表6-18所所示的內(nèi)內(nèi)容進行行操作。表6-118 新員工工培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容一覽覽表新員工培培訓(xùn)項目目（負責(zé)人人）時間內(nèi)容企業(yè)整體體培訓(xùn)（人力資資源部）不定期1.企業(yè)業(yè)歷史與與愿景、企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、主要要業(yè)務(wù)2.企業(yè)業(yè)政策與與福利、企業(yè)相相關(guān)程序序、績效效考核3.企業(yè)業(yè)各部門門職能介介紹、企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)計劃與與程序4.企業(yè)業(yè)整體培培訓(xùn)資料料的發(fā)放放，回答答新員工工提出的的問題部門崗位位培訓(xùn)（部門主主管、部門經(jīng)理理）到職后第第1天1.到人人力

56、資源源部報到到，進行行新員工工須知培培訓(xùn)（人人力資源源部負責(zé)責(zé)）2.到部部門報到到，部門門經(jīng)理代代表全體體部門員員工歡迎迎新員工工到來3.介紹紹新員工工認識本本部門員員工，參參觀企業(yè)業(yè)及周圍圍環(huán)境4.介紹紹部門結(jié)結(jié)構(gòu)與功功能及職職責(zé)和部部門內(nèi)的的特殊規(guī)規(guī)定5.進行行新員工工工作描描述、告告知其職職責(zé)要求求6.討論論新員工工的第一一項工作作任務(wù)7.派老老員工陪陪新員工工到企業(yè)業(yè)餐廳吃吃第一頓頓午餐到職后第第5天1.對新新員工進進行基本本的專業(yè)業(yè)技術(shù)知知識培訓(xùn)訓(xùn)2.講授授工作程程序與方方法3.要給給新員工工介紹關(guān)關(guān)鍵的工工作指標(biāo)標(biāo)4.帶領(lǐng)領(lǐng)新員工工到工作作相關(guān)部部門進行行部門間間交叉引引導(dǎo)，按按部

57、門間間交叉引引導(dǎo)內(nèi)容容的規(guī)定定對新員員工進行行講授5.一周周內(nèi)，部部門經(jīng)理理與新員員工進行行非正式式談話，重申工工作職責(zé)責(zé)，談?wù)撜摴ぷ髦兄谐霈F(xiàn)的的問題，回答新新員工的的提問6.對新新員工在在部門培培訓(xùn)一周周的表現(xiàn)現(xiàn)做出評評估，并并確定短短期的績績效目標(biāo)標(biāo)7.設(shè)定定下次績績效考核核的時間間到職后第第30天天部門經(jīng)理理與新員員工面談?wù)?，討論論試用期期一個月月來的表表現(xiàn)，填填寫評價價表到職后第第60天天人力資源源部經(jīng)理理與部門門經(jīng)理一一起討論論新員工工表現(xiàn)，判斷其其是否適適合現(xiàn)在在崗位，填寫試試用期考考核表，并與新新員工就就試用期期考核表表現(xiàn)談話話，告之之新員工工企業(yè)的的績效考考核要求求與體系系四、

58、新員員工培訓(xùn)訓(xùn)教材新員工培培訓(xùn)使用用的教材材有企業(yè)業(yè)員工手手冊、相相關(guān)專題題培訓(xùn)教教材、各各部門內(nèi)內(nèi)訓(xùn)教材材、新員員工培訓(xùn)訓(xùn)須知等等。培訓(xùn)訓(xùn)材料要要妥善保保管，培培訓(xùn)結(jié)束束后要收收回。五、新員員工培訓(xùn)訓(xùn)項目實實施1.首先先在企業(yè)業(yè)內(nèi)部宣宣傳“新員工工培訓(xùn)方方案”，通過過多種形形式讓所所有員工工了解這這套新員員工培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)及及企業(yè)對對新員工工培訓(xùn)的的重視程程度。2.每個個部門推推薦本部部門的培培訓(xùn)講師師。3.對推推薦出來來的內(nèi)部部培訓(xùn)講講師進行行相關(guān)培培訓(xùn)。4.給每每個部門門印發(fā)“新員工工培訓(xùn)方方案”資料。5.各部部門從220088年1月月開始實實施部門門新員工工培訓(xùn)方方案。6.每一一位新員員工

59、必須須完成一一套新員員工培訓(xùn)訓(xùn)表格。7.根據(jù)據(jù)新員工工的人數(shù)數(shù)，企業(yè)業(yè)不定期期實施整整體的新新員工培培訓(xùn)。8.在整整個企業(yè)業(yè)內(nèi)進行行部門之之間的部部門職能能及工作作流程培培訓(xùn)。六、新員員工培訓(xùn)訓(xùn)反饋與與考核（一）考考核所用用材料1。崗位位培訓(xùn)效效果反饋饋表（到到職后一一周內(nèi)）。表6-119 崗位培培訓(xùn)效果果反饋表表姓名企業(yè)/事事業(yè)部部門職務(wù)到職日期期培訓(xùn)日期期1.入職職以來所所感受到到的企業(yè)業(yè)文化，請用幾幾個字概概括2.新員員工參加加培訓(xùn)以以后的出出勤狀況況和工作作表現(xiàn)3.新進進人員對對各項規(guī)規(guī)章制度度的了解解情況4.新進進人員對對本職工工作的了了解和掌掌握情況況5.目前前在工作作中所表表現(xiàn)出

60、來來的優(yōu)勢勢6.目前前在工作作中所表表現(xiàn)出來來的不足足7.目前前在工作作中是否否遇到困困難，是是否需要要提供協(xié)協(xié)助8.在以以后的工工作中針針對自己己的不足足采取的的改進措措施，如如何落實實這些改改進措施施9.對新新員工專專業(yè)知識識和專業(yè)業(yè)技能進進行評價價，分析析其工作作專長，判斷其其適合何何種工作作，并列列舉理由由說明直接主管管人力資源源部經(jīng)理理主管副總總經(jīng)理注：本表表由新員員工直接接主管根根據(jù)與員員工的面面談結(jié)果果和平時時對員工工的考核核及觀察察結(jié)果填填寫，主主管副總總原則上上應(yīng)參與與員工培培訓(xùn)跟蹤蹤面談評評估。跟跟蹤評估估負責(zé)人人為人力力資源部部經(jīng)理和和新員工工的直接接主管。2.企業(yè)業(yè)整體