中國網(wǎng)通無線局域網(wǎng)(WLAN)系統(tǒng)運行維護規(guī)程

1、中國網(wǎng)通無線局域網(wǎng)(WLAN)系統(tǒng)運行維護規(guī)程企業(yè)客戶部無線業(yè)務(wù)部2001年12月目錄 TOC o h z HYPERLINK l _Toc533778176 第一章 總那么 PAGEREF _Toc533778176 h 4 HYPERLINK l _Toc533778177 第一節(jié) 概述 PAGEREF _Toc533778177 h 4 HYPERLINK l _Toc533778178 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原那么 PAGEREF _Toc533778178 h 4 HYPERLINK l _Toc533778179 第三節(jié) 系統(tǒng)參考模型 PAGEREF _Toc533778179 h 4

2、HYPERLINK l _Toc533778180 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理策略 PAGEREF _Toc533778180 h 5 HYPERLINK l _Toc533778181 第五節(jié) 計費策略 PAGEREF _Toc533778181 h 6 HYPERLINK l _Toc533778182 第六節(jié) 運維根本內(nèi)容 PAGEREF _Toc533778182 h 6 HYPERLINK l _Toc533778183 第二章 運行維護組織和崗位職責(zé) PAGEREF _Toc533778183 h 7 HYPERLINK l _Toc533778184 第一節(jié) 組織機構(gòu)及職責(zé) PAGEREF

3、 _Toc533778184 h 7 HYPERLINK l _Toc533778185 第二節(jié) 維護工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 PAGEREF _Toc533778185 h 9 HYPERLINK l _Toc533778186 第三節(jié) 維護責(zé)任劃分 PAGEREF _Toc533778186 h 10 HYPERLINK l _Toc533778187 第三章 維護工作的根本制度 PAGEREF _Toc533778187 h 10 HYPERLINK l _Toc533778188 第一節(jié) 各級崗位責(zé)任制 PAGEREF _Toc533778188 h 10 HYPERLINK l _Toc5

4、33778189 第二節(jié) 值班與交接班制度 PAGEREF _Toc533778189 h 11 HYPERLINK l _Toc533778190 第三節(jié) 包機制度 PAGEREF _Toc533778190 h 11 HYPERLINK l _Toc533778191 第四節(jié) 請示報告制度 PAGEREF _Toc533778191 h 12 HYPERLINK l _Toc533778192 第五節(jié) 維護作業(yè)方案 PAGEREF _Toc533778192 h 12 HYPERLINK l _Toc533778193 第六節(jié) 網(wǎng)管監(jiān)控操作和軟件的管理制度 PAGEREF _Toc5337

5、78193 h 13 HYPERLINK l _Toc533778194 第七節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理 PAGEREF _Toc533778194 h 13 HYPERLINK l _Toc533778195 第八節(jié) 備品備件和儀表工具的管理 PAGEREF _Toc533778195 h 14 HYPERLINK l _Toc533778196 第九節(jié) 工程隨工和驗收制度 PAGEREF _Toc533778196 h 15 HYPERLINK l _Toc533778197 第四章 設(shè)備管理 PAGEREF _Toc533778197 h 15 HYPERLINK l _Toc5337781

6、98 第一節(jié) 通那么 PAGEREF _Toc533778198 h 15 HYPERLINK l _Toc533778199 第二節(jié) 設(shè)備管理 PAGEREF _Toc533778199 h 16 HYPERLINK l _Toc533778200 第三節(jié) 設(shè)備大修、擴容和更新改造 PAGEREF _Toc533778200 h 16 HYPERLINK l _Toc533778201 第四節(jié) 通信工程的管理 PAGEREF _Toc533778201 h 17 HYPERLINK l _Toc533778202 第五章 網(wǎng)絡(luò)管理 PAGEREF _Toc533778202 h 17 HYP

7、ERLINK l _Toc533778203 第一節(jié) 通那么 PAGEREF _Toc533778203 h 17 HYPERLINK l _Toc533778204 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的管理 PAGEREF _Toc533778204 h 18 HYPERLINK l _Toc533778205 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的維護 PAGEREF _Toc533778205 h 19 HYPERLINK l _Toc533778206 第六章 軟件管理 PAGEREF _Toc533778206 h 19 HYPERLINK l _Toc533778207 第一節(jié) 通那么 PAGEREF _Toc53377820

8、7 h 19 HYPERLINK l _Toc533778208 第二節(jié) 軟件的管理 PAGEREF _Toc533778208 h 20 HYPERLINK l _Toc533778209 第七章 系統(tǒng)設(shè)備和線路的維護 PAGEREF _Toc533778209 h 21 HYPERLINK l _Toc533778210 第一節(jié) 通那么 PAGEREF _Toc533778210 h 21 HYPERLINK l _Toc533778211 第二節(jié) 維護檢測及故障處理程序 PAGEREF _Toc533778211 h 22 HYPERLINK l _Toc533778212 第三節(jié) 接入

9、控制器的維護和檢測 PAGEREF _Toc533778212 h 24 HYPERLINK l _Toc533778213 第四節(jié) 接口設(shè)備的維護和檢測 PAGEREF _Toc533778213 h 24 HYPERLINK l _Toc533778214 第五節(jié) 接入點的維護和檢測 PAGEREF _Toc533778214 h 25 HYPERLINK l _Toc533778215 第六節(jié) 網(wǎng)管設(shè)備的維護和檢測 PAGEREF _Toc533778215 h 25 HYPERLINK l _Toc533778216 第七節(jié) 配套設(shè)備的維護 PAGEREF _Toc533778216

10、h 26 HYPERLINK l _Toc533778217 第八章 故障處理 PAGEREF _Toc533778217 h 27 HYPERLINK l _Toc533778218 第一節(jié) 故障分類 PAGEREF _Toc533778218 h 27 HYPERLINK l _Toc533778219 第二節(jié) 故障處理 PAGEREF _Toc533778219 h 29 HYPERLINK l _Toc533778220 第三節(jié) 設(shè)備故障統(tǒng)計 PAGEREF _Toc533778220 h 31 HYPERLINK l _Toc533778221 第九章 質(zhì)量管理 PAGEREF _T

11、oc533778221 h 31 HYPERLINK l _Toc533778222 第一節(jié) 通那么 PAGEREF _Toc533778222 h 31 HYPERLINK l _Toc533778223 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量指標(biāo) PAGEREF _Toc533778223 h 31 HYPERLINK l _Toc533778224 第三節(jié) 運行維護質(zhì)量檢查 PAGEREF _Toc533778224 h 32 HYPERLINK l _Toc533778225 第四節(jié) 運行維護質(zhì)量考評 PAGEREF _Toc533778225 h 33 HYPERLINK l _Toc53377822

12、6 第十章 機房管理和平安保密 PAGEREF _Toc533778226 h 34 HYPERLINK l _Toc533778227 第一節(jié) 機房管理一般要求 PAGEREF _Toc533778227 h 34 HYPERLINK l _Toc533778228 第二節(jié) 平安規(guī)定 PAGEREF _Toc533778228 h 35 HYPERLINK l _Toc533778229 第三節(jié) 保密規(guī)定 PAGEREF _Toc533778229 h 36第一章 總那么第一節(jié) 概述CNC WLAN系統(tǒng)屬于寬帶無線接入網(wǎng)絡(luò)，是本地?zé)o線城域網(wǎng)或有線網(wǎng)絡(luò)的延伸和補充，是實現(xiàn)最后一百米接入的重要手

13、段。WLAN是一種點到多點的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，工作在不用授權(quán)的ISM頻段2.4GHz上，是有線、無線一體的綜合的接入網(wǎng)絡(luò)。CNC WLAN網(wǎng)絡(luò)運維的目標(biāo)就是建立一個運行穩(wěn)定、平安可靠、用戶使用方便、業(yè)務(wù)受理簡單、故障處理迅速、能夠提供高質(zhì)量的無線寬帶接入效勞，滿足高端商業(yè)用戶移動辦公的需要，維護CNC作為新一代電信運營商的良好形象。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原那么CNC WLAN網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)就是建立一個運行穩(wěn)定、平安可靠、用戶使用方便、業(yè)務(wù)受理簡單、故障處理迅速、能夠提供高質(zhì)量的無線寬帶接入效勞，滿足高端商業(yè)用戶移動辦公的需要。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的原那么是：1網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)層次簡潔、網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控和分布式管理相結(jié)合；2為Inter

14、net接入和WLAN分別制定SLA標(biāo)準(zhǔn)和實現(xiàn)機制，保證WLAN 用戶在CNC WLAN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全程全網(wǎng)SLA;3利用IP VPN、IPsec、IPsec over NAT、VLAN和綜合傳輸技術(shù)為用戶提供平安可靠的虛擬專用網(wǎng);4CNC WLAN向用戶提供多種速率的無線接入，用戶可根據(jù)需要選擇接入網(wǎng)絡(luò)帶寬；第三節(jié) 系統(tǒng)參考模型WLAN接入系統(tǒng)是指城域骨干網(wǎng)接入節(jié)點至場館接入終端數(shù)據(jù)接口的無線和有線傳輸局部，主要包括場外有線傳輸、場內(nèi)局域網(wǎng)系統(tǒng)和網(wǎng)管告警系統(tǒng)三大局部。場外有線傳輸是指從城域網(wǎng)機房到有WLAN覆蓋的場館的有線傳輸線路局部光纖線路；場內(nèi)局域網(wǎng)系統(tǒng)是指位于有WLAN覆蓋的場館內(nèi)的WLAN系

15、統(tǒng)，包括接入控制器、接入點、交換連接設(shè)備、有線傳輸線路、機房和供電系統(tǒng)等；網(wǎng)管告警系統(tǒng)完成設(shè)備根本的配置、故障、性能、平安管理告警和記錄，以實現(xiàn)集中維護管理，是一個重要組成局部, 原那么上位于各地的網(wǎng)管中心。 WLAN 網(wǎng)絡(luò)拓撲圖：第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)管理策略CNC WLAN 采用職能獨立的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，由全國網(wǎng)管中心和區(qū)域網(wǎng)管中心兩級組成?？偛烤W(wǎng)管中心設(shè)成獨立的WLAN 網(wǎng)管中心，每個城市設(shè)置一個WLAN區(qū)域網(wǎng)管中心來負責(zé)本地WLAN的管理；整個網(wǎng)管系統(tǒng)負責(zé)管理CNC WLAN全網(wǎng)內(nèi)所有WLAN無線和有線設(shè)備。CNC WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)按功能劃分成5層，即：策略管理、商務(wù)管理、效勞管理、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)元

16、管理。網(wǎng)絡(luò)根本單元為網(wǎng)元，每個網(wǎng)元含有一個接入控制器。全國WLAN 網(wǎng)管中心和區(qū)域WLAN網(wǎng)管中心將承當(dāng)不同的管理功能。全國 WLAN 網(wǎng)管中心提供策略管理、商務(wù)管理、效勞管理和遠程技術(shù)支持，區(qū)域WLAN 網(wǎng)管中心提供網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)元管理。全國WLAN 網(wǎng)管中心提供的功能包括：策略管理：CNC WLAN 開展和合作策略；商務(wù)管理：側(cè)重同場館物業(yè)或經(jīng)營部門及面向用戶的市場銷售活動；效勞管理：效勞整體規(guī)劃，業(yè)務(wù)配置，用戶計費，遠程技術(shù)支持；區(qū)域WLAN 網(wǎng)管中心主要側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)元管理，提供的功能包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，故障處理，系統(tǒng)配置，網(wǎng)絡(luò)平安，性能分析，網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)負載統(tǒng)計：網(wǎng)絡(luò)管理：本地WL

17、AN的規(guī)劃，網(wǎng)管系統(tǒng)的設(shè)計；網(wǎng)元管理：各個場館WLAN系統(tǒng)的管理；網(wǎng)管中心技術(shù)人員可以通過專門的網(wǎng)管VPN網(wǎng)絡(luò)或公共IP網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)管中心的效勞器或各個網(wǎng)元的接入控制器，實現(xiàn)遠程管理。第五節(jié) 計費策略 CNC WLAN 根據(jù)不同的用戶類型，采取不同的計費策略；根據(jù)不同的用戶需要，提供不同的計費方式。在北京的計費中心集中認證計費，為全國的WLAN用戶提供集中認證計費，并提供與各種OSS(Open Service System)計費系統(tǒng)的接口。 各個WLAN網(wǎng)元可以設(shè)置營帳子系統(tǒng)，可通過Internet登錄到CNC 營帳系統(tǒng)，進行用戶帳戶信息數(shù)據(jù)的交換。 系統(tǒng)為用戶提供各種查詢手段，用戶可以通過WE

18、B方式進行費用及余額等的查詢。用戶的查詢依賴于用戶的賬號和密碼。 計費系統(tǒng)提供靈活的計費方式，可以采用分時段的、特殊賬號的大宗用戶給予一定的優(yōu)惠費率政策。收費方式采用預(yù)付卡和銀行托收方式，支持全網(wǎng)漫游。第六節(jié) 運維根本內(nèi)容 WLAN系統(tǒng)運行維護的最終目標(biāo)就是保證設(shè)備處于最正確運行狀態(tài)，使其運行效勞質(zhì)量能夠滿足用戶業(yè)務(wù)使用時的需求。維護工作的根本任務(wù)及主要工作內(nèi)容：1. 保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機械性能、維護技術(shù)指標(biāo)及各項效勞指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。 2. 搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證網(wǎng)絡(luò)效勞區(qū)內(nèi)有良好的通信質(zhì)量。 3. 迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，保證通信暢通。 4. 搞好全程全網(wǎng)的協(xié)作配合，共同保證聯(lián)網(wǎng)

19、運行質(zhì)量。 5. 負責(zé)新設(shè)備、擴容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。 為適應(yīng)電信網(wǎng)現(xiàn)代化開展的需要，WLAN系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)運用不中斷業(yè)務(wù)的監(jiān)測方式，實現(xiàn)全網(wǎng)的集中監(jiān)控，集中維護和集中管理，進行必要的周期檢測，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的有效監(jiān)控，提高網(wǎng)絡(luò)的可靠性，改善系統(tǒng)的運行效能。 WLAN系統(tǒng)各級管理和維護人員必須認真執(zhí)行本規(guī)程，牢記規(guī)程中的各項規(guī)定，并作為獨立工作的必備條件和考核獎懲的內(nèi)容。 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬中國網(wǎng)通無線業(yè)務(wù)部。第二章 運行維護組織和崗位職責(zé)第一節(jié) 組織機構(gòu)及職責(zé) 中國網(wǎng)通無線業(yè)務(wù)部WLAN網(wǎng)管中心負責(zé)全國各地 WLAN系統(tǒng)的運行維護管理和質(zhì)量管理。其主要職責(zé)是： 1組織制定WLAN系統(tǒng)的技術(shù)維護規(guī)程

20、； 2加強WLAN設(shè)備維護管理，掌握公司W(wǎng)LAN的運行質(zhì)量狀況，制定質(zhì)量考核指標(biāo)。定期分析通信設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)路運行質(zhì)量情況； 3對通信重大障礙，要積極催促、協(xié)助相關(guān)管理單位盡快處理，并向上級報告。對各地分公司反映的涉及全程全網(wǎng)的、具有普遍性的重大問題，要及時研究解決方法和措施，并答復(fù)相關(guān)單位； 4建立質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，定期對通信生產(chǎn)過程和質(zhì)量進行監(jiān)督檢查；5參與全國WLAN設(shè)備的進網(wǎng)選型工作；6負責(zé)制定各項網(wǎng)絡(luò)運行技術(shù)平安措施，并催促各地貫徹落實；7定期組織技術(shù)培訓(xùn)和各地維護經(jīng)驗交流。 為加強對維護工作的支撐，總部無線業(yè)務(wù)部設(shè)立WLAN網(wǎng)管中心全國WLAN 網(wǎng)管中心，下設(shè)WLAN運維技術(shù)

21、支援中心，主要任務(wù)是： 1協(xié)助解決WLAN系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的熱點和難題； 2制定相關(guān)維護指標(biāo)和維護規(guī)程，研究維護方式方法，改進維護工具； 3提出提高網(wǎng)路運行質(zhì)量與運行平安技術(shù)措施和方法；4負責(zé)維護、值班人員的短期培訓(xùn)。 各地分公司運行維護部是負責(zé)本地城域網(wǎng)和WLAN網(wǎng)絡(luò)的的運行、維護和管理的主管和職能部門，設(shè)置區(qū)域WLAN 網(wǎng)管中心，其負責(zé)人是WLAN運維專員。WLAN運維專員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，在業(yè)務(wù)上受總部無線業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，在行政上受分公司運維部領(lǐng)導(dǎo)；WLAN運維專員對WLAN運維負直接責(zé)任，分公司運維部經(jīng)理對WLAN運維負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。WLAN運維專員在總部WLAN網(wǎng)管中心的指導(dǎo)下，充分依靠本地分公司運

22、維部的力量，負責(zé)當(dāng)?shù)豔LAN系統(tǒng)的設(shè)備運行維護管理和質(zhì)量管理。其主要職責(zé)是：1貫徹落實總部無線業(yè)務(wù)部制訂的相關(guān)制度和管理規(guī)定，實行技術(shù)維護責(zé)任制，組織制訂落實當(dāng)?shù)丶夹g(shù)維護規(guī)程實施細那么，并按照相關(guān)規(guī)定上報維護質(zhì)量情況。2通過網(wǎng)管中心進行組織和管理，提高全網(wǎng)的運行效率；掌握本地WLAN系統(tǒng)的通信質(zhì)量狀況，分解落實局部質(zhì)量考核指標(biāo)，定期分析上報設(shè)備、電路、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運行情況，找出質(zhì)量下降的原因，并采取改進措施，保證設(shè)備運行完好，電路合格暢通，系統(tǒng)運行正常； 3參與WLAN系統(tǒng)的規(guī)劃、擴容方案的制定、引進技術(shù)規(guī)劃書的討論及設(shè)計會審和竣工驗收工作；4做好維護質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和質(zhì)量分析工作；5組織本地W

23、LAN系統(tǒng)運維人員定期進行質(zhì)量分析和技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；6負責(zé)本地WLAN設(shè)備管理；7負責(zé)管理各場館WLAN系統(tǒng)代維工程師；8落實各項技術(shù)平安措施，確保本地WLAN系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠、平安暢通； 分公司W(wǎng)LAN網(wǎng)管中心根據(jù)職能可設(shè)WLAN監(jiān)控、WLAN技術(shù)支持和WLAN綜合效勞等崗位。WLAN監(jiān)控工程師負責(zé)WLAN系統(tǒng)的日常維護和管理，實行7*24小時值班制度。值班人員按照專業(yè)配置，有專人負責(zé)WLAN系統(tǒng)網(wǎng)管的工作。網(wǎng)管中心WLAN監(jiān)控工程師的職責(zé)是： 1對網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控，保證設(shè)備的正常運行；2對系統(tǒng)內(nèi)的各條線路實時監(jiān)測，保證線路的質(zhì)量；3對系統(tǒng)進行定期測試，分析系統(tǒng)的運行質(zhì)量狀態(tài)，及時提出擴容需求，按時

24、向上級提供質(zhì)量統(tǒng)計分析報告； 4值班人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在故障不能排除時，立即通知WLAN系統(tǒng)運維專員到現(xiàn)場排除故障；必要時需要報告總部WLAN技術(shù)支援中心； 5負責(zé)網(wǎng)管系統(tǒng)的升級、系統(tǒng)資料備份和平安管理。 分公司運行維護部WLAN技術(shù)支持工程師的職責(zé)是： 1指導(dǎo)、支援并檢查網(wǎng)管中心WLAN系統(tǒng)的值守工作，有故障發(fā)生時立即趕到現(xiàn)場排障，并組織相關(guān)人員搶通業(yè)務(wù)，并向上級部門報告，事后要組織認真總結(jié)經(jīng)驗，制定防范措施。對涉及全程全網(wǎng)和有普遍性的共性問題，要及時向總部無線業(yè)務(wù)部反映并積極研究解決方法和措施；2負責(zé)對WLAN系統(tǒng)的日常巡檢和定期檢查，負責(zé)對產(chǎn)權(quán)歸屬網(wǎng)通的站點特別是無人值守站定期巡查，巡查內(nèi)

25、容見附表；3 負責(zé)制定無線網(wǎng)絡(luò)障礙處理流程，并組織對各類障礙的查修，負責(zé)制定緊急調(diào)度方案并組織實施；4制定WLAN系統(tǒng)設(shè)備的維護作業(yè)方案，按時、按質(zhì)、按量完成各種設(shè)備維護工作。保證設(shè)備、電路的電氣性能符合指標(biāo)要求，提高系統(tǒng)可用率，設(shè)備完好率；5參與建設(shè)部門的工程引進技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書的討論、技術(shù)談判及工程竣工驗收工作；6及時提出備品、備件和測試儀表采購方案，制訂相關(guān)流程以縮短故障歷時。分公司運行維護部WLAN綜合效勞工程師的職責(zé)是： 1負責(zé)WLAN系統(tǒng)的技術(shù)資料、圖紙、技術(shù)文件的收集、管理、歸檔工作；2負責(zé)對備品、備件和維護工具進行管理；3負責(zé)處理客戶的投訴工作，及時向網(wǎng)管中心反映客戶的意見，并跟蹤處

26、理過程，處理后向客戶作出答復(fù)并登記備案。CNC WLAN運維組織結(jié)構(gòu)圖：總部WLAN網(wǎng)管中心：總部WLAN網(wǎng)管中心負責(zé)人CNC計費中心工程師WLAN運維技術(shù)支援中心分公司W(wǎng)LAN網(wǎng)管中心：總部WLAN網(wǎng)管中心負責(zé)人分公司運維部經(jīng)理WLAN運維專員綜合效勞工程師駐店代維工程師技術(shù)支持工程師WLAN監(jiān)控工程師維護工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：總部無線業(yè)務(wù)部WLAN 網(wǎng)管中心負責(zé)指導(dǎo)、檢查各地分公司W(wǎng)LAN的運維工作。各地分公司網(wǎng)絡(luò)運維部負責(zé)統(tǒng)一組織和實施WLAN系統(tǒng)的維護工作。各地WLAN系統(tǒng)發(fā)生嚴重障礙和通信阻斷時，由當(dāng)?shù)胤止具\維部統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)、指揮。第二節(jié) 維護工作的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系總部無線業(yè)務(wù)部WLAN

27、 網(wǎng)管中心負責(zé)指導(dǎo)、檢查各地分公司W(wǎng)LAN的運維工作。各地分公司網(wǎng)絡(luò)運維部負責(zé)統(tǒng)一組織和實施WLAN系統(tǒng)的維護工作。各地WLAN系統(tǒng)發(fā)生嚴重障礙和通信阻斷時，由當(dāng)?shù)胤止具\維部統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)、指揮。 處理障礙時，網(wǎng)管中心各專業(yè)維護中心應(yīng)首先檢查本系統(tǒng)所屬設(shè)備和維護范圍，在確認所屬設(shè)備正常后，應(yīng)及時通知相關(guān)維護中心和部門，并報告運行維護部。 當(dāng)障礙處理涉及兩個維護中心或部門時，應(yīng)由一個維護中心或部門為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，并為此規(guī)定如下： 1傳輸包括無線傳輸系統(tǒng)與交換之間以交換為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)； 2傳輸與IP之間以IP為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)； 3長途傳輸與WLAN系統(tǒng)外線傳輸之間，以長途傳輸為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。第三節(jié) 維護責(zé)任劃分WL

28、AN系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口：接入控制器AC通過傳輸手段或直接與城域骨干網(wǎng)連接； 接入控制器AC、接入點AP與場館本地的有線網(wǎng)絡(luò)連接；網(wǎng)管告警系統(tǒng)置于網(wǎng)管中心。維護責(zé)任劃分：WLAN與傳輸之間的維護責(zé)任劃分：以WLAN所覆蓋的場館的室內(nèi)單元網(wǎng)絡(luò)接口為界，網(wǎng)絡(luò)接口以外歸傳輸維護負責(zé)，接口以內(nèi)歸WLAN維護負責(zé)，如有代維單位那么由代維單位負責(zé)。WLAN與城域骨干之間的維護責(zé)任劃分：以WLAN室內(nèi)單元網(wǎng)絡(luò)接口為界，網(wǎng)絡(luò)接口以外歸城域網(wǎng)維護負責(zé)，接口以內(nèi)歸WLAN維護負責(zé)。WLAN場館機房內(nèi)配套設(shè)備電源、空調(diào)維護責(zé)任：在網(wǎng)通負責(zé)的機房，由電源、空調(diào)維護人員負責(zé)維護；在租用的機房，根據(jù)代維協(xié)議由代維單位負責(zé)

29、維護。第三章 維護工作的根本制度第一節(jié) 各級崗位責(zé)任制 各地分公司W(wǎng)LAN系統(tǒng)維護人員崗位如下：WLAN運維專員、WLAN網(wǎng)管中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工程師、WLAN技術(shù)支持工程師、WLAN綜合效勞工程師。嚴格按照各崗位規(guī)定的職責(zé)執(zhí)行，并作為個人績效考核的主要依據(jù)。 第二節(jié) 值班與交接班制度為確保WLAN系統(tǒng)的維護工作有秩序地進行，網(wǎng)管中心所屬監(jiān)控機房，有人值守機房，應(yīng)健全值班與交接班制度。值班制度：1實行全天24小時連續(xù)值班責(zé)任制，每班值班人員在二人以上時，應(yīng)有一人為值班班長。2未經(jīng)上崗考核合格的人員，不得單獨承當(dāng)值班工作和獨立操作。3值班人員在值班時間內(nèi)，必須堅守崗位不得擅離職守。4按操作規(guī)程定時巡視

30、設(shè)備運行情況、密切注意各種告警顯示，發(fā)現(xiàn)情況及時妥善處理，同時做好處理記錄，對較嚴重的故障應(yīng)立即上報WLAN運維專員。5保持機房整潔與平安。6準(zhǔn)確、完整地填寫值班記錄表及各種規(guī)定的記錄。7嚴格遵守通信紀律、平安保密制度和其他各項規(guī)章制度。8未經(jīng)班組長批準(zhǔn)，不得隨意調(diào)換班次。交接班制度：1值班長應(yīng)提前十分鐘進入機房，將電路和設(shè)備運行情況、業(yè)務(wù)和人員變動情況、上級指示和客戶投訴等資料交接清楚。2值班人員應(yīng)按時交接班，不得遲到和早退，一切準(zhǔn)備工作應(yīng)在接班前完成。3下班人員應(yīng)在上班人員到位接班后，將交接內(nèi)容逐項檢查核實并確認無誤，在交接日記上簽字方可離去。交接過程中如發(fā)現(xiàn)故障或事故應(yīng)暫停交接，以交班人

31、為主、接班人協(xié)助共同處理，直至故障排除或告一段落后再繼續(xù)交接。4交接班應(yīng)手續(xù)清楚，責(zé)任明確。因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題由交班人承當(dāng)責(zé)任，接班人應(yīng)對所接內(nèi)容詳細檢查，如檢查不清發(fā)生的問題，由接班人承當(dāng)責(zé)任；雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方承當(dāng)責(zé)任。第三節(jié) 包機制度為確保WLAN系統(tǒng)的正常運行，接入控制器、接入點、網(wǎng)管設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)接口設(shè)備及現(xiàn)用、備用和代維的設(shè)備均應(yīng)落實到包機人，建立包機責(zé)任制。包機維護要做到定人、定設(shè)備，責(zé)任和段落要劃分清楚。1包機人的主要任務(wù)是精心維護設(shè)備，保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。2 . 包機人員應(yīng)熟悉所包設(shè)備性能原理、測試調(diào)整方法和故障處理操作方法。3 .包機人員應(yīng)根據(jù)上

32、級的規(guī)定按方案認真執(zhí)行日檢、月檢、季檢及年檢的作業(yè)方案工程，檢測所包設(shè)備的各種運行功能和質(zhì)量，修改和查對本系統(tǒng)的重要參數(shù)和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，處理設(shè)備的疑難故障。認真填寫包機工作記錄。4. 包機人員應(yīng)經(jīng)常聽取值機人員的反映，查看值機記錄，掌握所包設(shè)備運行狀態(tài)，采取措施共同提高通信質(zhì)量。對不能解決的問題要及時向班長及運維專員匯報。5. 建立所包設(shè)備的資料檔案，認真填寫設(shè)備的測試檢修記錄、故障隱患處理情況和使用情況以及各種技術(shù)資料。6. 包機人員應(yīng)相對穩(wěn)定，一旦變動，所包設(shè)備、資料等應(yīng)交接清楚。 第四節(jié) 請示報告制度為了及時掌握WLAN系統(tǒng)全程情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級維護部門必須加強請

33、示報告制度。有以下情況應(yīng)及時請示報告，并補交書面村料：發(fā)生通信障礙，出現(xiàn)危及人身、通信設(shè)備平安的問題或出現(xiàn)故障征兆等 異常情況。2. 工作中發(fā)現(xiàn)失、泄密問題時。請示報告一般應(yīng)逐級進行，遇有緊急特殊情況，可越級進行，但事后應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。1 .請示報告要及時、準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見。2.對上級指示要詳細記錄認真執(zhí)行，在執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)不妥之處應(yīng)暫緩執(zhí)行，并立即請示報告。3.為了加強系統(tǒng)管理，各級單位應(yīng)建立定期匯報制度，匯報的主要內(nèi)容有：設(shè)備運行善、通信質(zhì)量、過失事故、維護方案完成情況、技術(shù)更新及器材損壞情況等。第五節(jié) 維護作業(yè)方案維護作業(yè)方案的 各地WLAN系統(tǒng)維護部門的WLAN運維專員應(yīng)根

34、據(jù)規(guī)程所規(guī)定的檢測工程和周期，結(jié)合本地的實際情況，制定本單位年度維護作業(yè)方案表和測試工程，于每年12月15日前上報總部無線業(yè)務(wù)部。1 . 按年度維護作業(yè)方案表，由相關(guān)維護班組長制訂出月度維護作業(yè)方案表，落實到班組和個人，并組織實施。2. 定的年度維護作業(yè)方案，應(yīng)報上一級主管部門審批，月度維護作業(yè)方案當(dāng)?shù)鼐S護部門技術(shù)主管審批，一經(jīng)批準(zhǔn)，應(yīng)嚴格執(zhí)行，不得任意更改。 維護作業(yè)方案的執(zhí)行和檢查：1. 維護作業(yè)方案確定后，應(yīng)嚴格執(zhí)行，定期測試、檢查。如因特殊情況業(yè)務(wù)需要，自然災(zāi)害不能到達預(yù)定方案，應(yīng)立即調(diào)整和處理，并事后進行補測。2. 技術(shù)主管、維護班組應(yīng)及時掌握執(zhí)行情況，每月要小結(jié)，每年總結(jié)一次。第六

35、節(jié) 網(wǎng)管監(jiān)控操作和軟件的管理制度 監(jiān)控系統(tǒng)的軟件應(yīng)有一份以上備份。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意變更其參數(shù)。要變更參數(shù)時，須嚴格按程序進行，由專人操作并有2人在場，變動后應(yīng)在值班日志中作好記錄，且及時通知相關(guān)站。 定時采集和分析監(jiān)控系統(tǒng)的各類信息數(shù)據(jù)，掌握運行狀態(tài)。一旦出現(xiàn)故障情況，維護人員應(yīng)能快速利用監(jiān)控系統(tǒng)進行故障的判斷和分析，并指揮機房維護人員迅速排除故障。對非故障性的有效告警及用戶申告也應(yīng)迅速處理，并作好記錄。 網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)操作時應(yīng)注意： 1未經(jīng)批準(zhǔn)許可，不得進行倒機、倒線、倒電路，使電路中斷包括瞬斷的操作； 2不得進行與維護無關(guān)的操作，不得輸入使用與本維護工作無關(guān)的軟件數(shù)據(jù)； 3利用監(jiān)控系統(tǒng)進行

36、主、備用倒換等重要操作時，均應(yīng)有2名值班人員在場； 4系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)至少每月重新復(fù)制一次，并存檔備用。對實時監(jiān)測的告警信息和傳輸損傷信息，應(yīng)按日讀出，對歷史告警信息不得隨意去除，并按月讀出的信息和統(tǒng)計分析，用磁盤保存至少一年。 網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)平安管理分為四級，不同等級的用戶設(shè)置不同的管理權(quán)限。第一級用戶有最高管理權(quán)限，高級別用戶擁有低級別用戶的所有功能。 1第一級為系統(tǒng)管理用戶：負責(zé)對監(jiān)控系統(tǒng)的管理，可以進行網(wǎng)絡(luò)控制、各級用戶口令設(shè)置、增加、修改或刪除用戶及日志管理等平安管理操作； 2第二級為系統(tǒng)維護用戶：負責(zé)系統(tǒng)的日常維護工作，可以新建或刪除較低別的用戶，并將修改和維護電路、設(shè)備的權(quán)限授予級別

37、較低的用戶，并可訪問和備份管理信息庫中的數(shù)據(jù)，修改告警等級； 3第三級為系統(tǒng)操作用戶；此類用戶負責(zé)電路的維護，可以處理告警、選擇配置、進行故障管理等； 4第四級為系統(tǒng)監(jiān)視用戶：此類用戶只能對系統(tǒng)告警狀態(tài)進行監(jiān)視，觀察瀏覽各種性能監(jiān)能監(jiān)測結(jié)果以及對各種報告的訪問結(jié)果。這些操作均以查閱為主。第七節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理 健全各類技術(shù)資料和原始記錄是做好設(shè)備維護的前提，各地WLAN運維部門應(yīng)按照以下工程，結(jié)合具體情況，建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄。1. 系統(tǒng)總體資料：各場館機房和配電箱的地理位置圖、機房平面圖；機房設(shè)備、設(shè)施布局走線圖；本地WLAN系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備配置圖；電源系統(tǒng)圖、電纜分布圖、地

38、線系統(tǒng)圖和各種連接線的走線圖；WLAN接入點AP位置圖、AP安裝場地平面圖；突發(fā)事件處理流程圖、故障處理流程圖。2. 技術(shù)資料及原始記錄：各類設(shè)備、儀器說明書、原理圖及布線圖、機歷卡、固定資產(chǎn)卡；工程設(shè)計、技術(shù)改造、設(shè)備擴容、竣工及驗收等原始記錄資料；各類設(shè)備安裝、測試、檢修返修及電氣特性等記錄；電路圖改動、元部件改型、中繼線路變動等登記資料；維護測試規(guī)定、維護作業(yè)方案；各種維護規(guī)章制度和維護手冊。3. 系統(tǒng)運行及值班原始記錄：1)值班日志及交接班記錄；2)業(yè)務(wù)聯(lián)系及通知記錄；3)系統(tǒng)檢查記錄及維護作業(yè)方案執(zhí)行情況；4)系統(tǒng)運行記錄；5)設(shè)備故障處理記錄；6)用戶申告及處理情況記錄；7)班上其

39、他重要問題記錄。4. 質(zhì)量統(tǒng)計表、WLAN用戶量統(tǒng)計表、維護作業(yè)表、年度設(shè)備情況統(tǒng)計表等。1)各類原始數(shù)據(jù)資料：2)系統(tǒng)文件修改記錄；3)用戶數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)修改記錄；4)故障匯總記錄；5. 技術(shù)資料的管理制度：1)各種技術(shù)資料和原始記錄必須由專人負責(zé)保管，登記造冊，借閱使用應(yīng)辦理手續(xù)，發(fā)現(xiàn)喪失，查明原因及時上報。2)設(shè)備調(diào)動時，相關(guān)技術(shù)資料應(yīng)隨機轉(zhuǎn)移，任何單位不得截留和抽取。3)維護報表、測試記錄、質(zhì)量分析表、值班記錄和其他原始記錄均應(yīng)按月或按季整理成冊，集中存放，專人保管，保存期限至少一年，過保存期需銷毀的應(yīng)報上一級批準(zhǔn)前方可銷毀，機歷卡和重大故障記錄應(yīng)長期保存至少五年。第八節(jié) 備品備件和儀

40、表工具的管理 維護用的各類儀表和工具應(yīng)指定專人負責(zé)管理。儀表的附件、測試線、電源線和使用說明書等均應(yīng)保持完整。 儀表和工具的借用與歸還應(yīng)辦理手續(xù)，并應(yīng)對性能作必要的交接檢查。 儀表應(yīng)請計量部門按期進行計量檢驗，未經(jīng)計量檢驗合格原那么上不允許使用。 維護人員應(yīng)按照儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用儀表，網(wǎng)管中心應(yīng)對維護人員進行必要的儀表操作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格前方能上崗操作。 貴重儀表應(yīng)定期通電檢驗。所屬附件和說明書，計量結(jié)果、故障及維修情況均應(yīng)予以登記。儀表有故障時，不得擅自修理。 為縮短障礙歷時，機房應(yīng)配置備用機盤和建立備盤管理卡片，并指定專人負責(zé)管理，重要備盤要統(tǒng)一安排時間檢查每年應(yīng)有一次。新建工程

41、的備用機盤在移交時，應(yīng)由工程部門協(xié)同維護部門上機檢查，以確認功能是否完好。第九節(jié) 工程隨工和驗收制度 各地WLAN系統(tǒng)維護部門對WLAN系統(tǒng)各類工程、及其配套工程應(yīng)派員參加工程設(shè)計會審、工程隨工和驗收的全過程。 在工程施工的各階段，維護部門所派的工程隨工人員的職責(zé)是代表使用單位，及時了解工程進度、監(jiān)督工程質(zhì)量和施工平安，代表維護部門配合工程施工。隨工人員有權(quán)制止違背工程質(zhì)量要求的施工和不平安的操作等。并應(yīng)向主管部門匯報工程進展情況。 施工單位應(yīng)嚴格遵守當(dāng)?shù)氐母黜椛a(chǎn)維護的規(guī)章制度，尤其在運行業(yè)務(wù)的機房施工時，更要服從隨工人員和機房值班負責(zé)人的意見，確保通信平安。 嚴格執(zhí)行工程驗收制度，維護部門

42、應(yīng)認真把好工程驗收質(zhì)量關(guān)，依據(jù)設(shè)計文件和工程合同中的質(zhì)量條款逐條逐項進行驗收，驗收測試應(yīng)有工程隨工人員評定意見，工程中存在的問題應(yīng)有切實可行的措施限時解決，不合格的工程不予驗收。對工程設(shè)計、竣工資料、驗收記錄等資料要登記匯編造冊，妥善保管。第四章 設(shè)備管理第一節(jié) 通那么 WLAN系統(tǒng)的設(shè)備是在特定場館完成無線寬帶接入任務(wù)的物質(zhì)根底。但凡已經(jīng)開通投入運行的主備用設(shè)備、即將投入業(yè)務(wù)運行的設(shè)備和經(jīng)上級審批代為維護的設(shè)備，均屬維護和管理的范圍。各類WLAN系統(tǒng)設(shè)備在工程施工合格，技術(shù)指標(biāo)良好，設(shè)計施工文件、圖紙、技術(shù)資料完整準(zhǔn)確，在相應(yīng)維護單位參加驗收合格并經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)，即應(yīng)開始執(zhí)行本規(guī)程有關(guān)管

43、理和維護規(guī)定。全國的WLAN設(shè)備由總部無線業(yè)務(wù)部統(tǒng)一管理和調(diào)配；各地分公司W(wǎng)LAN運維專員負責(zé)本地WLAN設(shè)備的管理，并定期向總部提交WLAN設(shè)備的使用情況和庫存統(tǒng)計報告；設(shè)備的入庫、出庫和使用需要嚴格按照設(shè)備管理規(guī)定執(zhí)行。 WLAN系統(tǒng)設(shè)備管理根本要求：1. WLAN系統(tǒng)的維護和管理部門，應(yīng)設(shè)專人負責(zé)設(shè)備管理。2設(shè)備質(zhì)量應(yīng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3無論現(xiàn)用、備用設(shè)備，均應(yīng)保證設(shè)備、原始資料完整，不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件。4. 新建、擴容的設(shè)備和線路，均應(yīng)按規(guī)定經(jīng)試運行后進行驗收，驗收合格，方可正式投入使用。設(shè)備的技術(shù)性能和質(zhì)量狀況應(yīng)按規(guī)定加強管理，以保證設(shè)備的良好。設(shè)備完好的主要標(biāo)準(zhǔn)為：

44、1各類設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和性能，應(yīng)符合維護指標(biāo)要求。2結(jié)構(gòu)完整、部件齊全、設(shè)備清潔。3運行正常、使用良好。4技術(shù)資料齊全、完整，圖紙與設(shè)備相符。管理的責(zé)任劃分應(yīng)與維護責(zé)任劃分一致。第二節(jié) 設(shè)備管理本規(guī)程制定的設(shè)備維護和管理主要是WLAN系統(tǒng)和相關(guān)接口設(shè)備的維護和管理。各種設(shè)備要按有關(guān)規(guī)定建立帳卡、機歷卡、說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。備品及儀表的專用附備件要做到隨機專用，妥善保管，嚴禁挪作他用。備用設(shè)備不得隨便撤除，要保持原機的正常狀態(tài)，定期測試。設(shè)備的入網(wǎng)管理：新設(shè)備正式使用應(yīng)執(zhí)行入網(wǎng)許可證和驗收制度，必須符合信息產(chǎn)業(yè)部及網(wǎng)通的相關(guān)的技術(shù)體制的要求。第三節(jié) 設(shè)備大修、擴容和更新改造 WLAN系統(tǒng)設(shè)

45、備的停用，調(diào)撥，報廢等應(yīng)經(jīng)各分公司運行維護部WLAN網(wǎng)管中心根據(jù)有關(guān)規(guī)定，提出停用、調(diào)撥、報廢等方案，報總部無線業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)方可實施。如需改變系統(tǒng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能，均應(yīng)先提出技術(shù)設(shè)計方案，經(jīng)總部無線業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)前方可進行。 各設(shè)備根據(jù)實際情況需大修、擴容和更新改造的，各分公司運行維護部WLAN網(wǎng)管中心應(yīng)對現(xiàn)有設(shè)備認真進行調(diào)查研究，提出更新改造依據(jù)，編制詳細方案，經(jīng)總部無線業(yè)務(wù)部批準(zhǔn)方可實施。設(shè)備大修完成后，由運行維護部WLAN網(wǎng)管中心組織驗收和技術(shù)測試，合格后才能投入使用。其驗收程序和驗收內(nèi)容應(yīng)與工程驗收相同。第四節(jié) 通信工程的管理 維護部門應(yīng)參與工程工作，包括：1工程可行性研究論證，組網(wǎng)方案，設(shè)

46、備造型，技術(shù)談判等工作；2施工圖紙設(shè)計會審；3檢查工程質(zhì)量，并向上級主管部門反映工程質(zhì)量問題；4技術(shù)和業(yè)務(wù)功能的檢查工作；5工程工程的技術(shù)培訓(xùn)；6工程驗收工程。驗收及交付使用的根本要求。1工程工程中的主要設(shè)備、配套設(shè)備、設(shè)施等的數(shù)量應(yīng)符合工程設(shè)計文件要求。2工程工程中的主要設(shè)備、配套設(shè)備的電氣、機械性能指標(biāo)和系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)性能應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)體制和驗收指標(biāo)。3交付工程技術(shù)檔案、資料齊全。4具備確保通信所必需的備品備件、工具、儀表和平安生產(chǎn)條件。工程驗收合格后，應(yīng)由維護部門簽字方可交付使用。對工程中遺留問題應(yīng)限期要求解決，在必要時可組織一次復(fù)驗檢查。工程初驗合格后維護部門應(yīng)簽字進入試運行，試運行三至六個

47、月期間，維護部門應(yīng)對設(shè)備進行評估，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出改進意見，催促工程部門盡早解決。終驗合格后維護部門簽字，方可交付使用。第五章 網(wǎng)絡(luò)管理第一節(jié) 通那么為了保證WLAN系統(tǒng)的效勞質(zhì)量,每個城市應(yīng)建立一個統(tǒng)一的操作維護管理系統(tǒng)對WLAN網(wǎng)絡(luò)及各網(wǎng)元設(shè)備接入控制器、接入點進行統(tǒng)一管理，每個城市的WLAN 管理歸當(dāng)?shù)胤止镜腤LAN網(wǎng)管中心統(tǒng)一管理?？偛繜o線業(yè)務(wù)部網(wǎng)管中心可以監(jiān)視到各地每個網(wǎng)元的實際情況。配備WLAN系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)的根本原那么是：能提供對各個網(wǎng)元接入控制器、接入點和交換連接設(shè)備的遠程集中維護。接入控制設(shè)備具有會聚用戶側(cè)設(shè)備網(wǎng)管信息的功能，對接入點的集中維護管理應(yīng)能在接入控制器遠程實現(xiàn)

48、。網(wǎng)管系統(tǒng)和無線接入設(shè)備必須有獨立的網(wǎng)管接口，防止非授權(quán)訪問。為便于維護人員進行正常的維護活動，各設(shè)備應(yīng)能提供支持本地維護的接口和能力。網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)具備對設(shè)備進行配置管理、故障管理、性能管理、技能管理和平安管理方面的功能，并支持對設(shè)備上報的計費信息進行統(tǒng)計的能力。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的管理各地運行維護部門網(wǎng)管中心在總部無線業(yè)務(wù)部WLAN網(wǎng)管中心的指導(dǎo)下負責(zé)對本地WLAN系統(tǒng)的網(wǎng)管的管理和維護，發(fā)揮網(wǎng)管中心的作用，確保本地WLAN系統(tǒng)的正常運行，其職責(zé)是：1 負責(zé)對本W(wǎng)LAN系統(tǒng)的所有接入控制器，接入點，連接設(shè)備、傳輸鏈路和網(wǎng)管設(shè)備實施集中的操作維護和管理。2 對本地WLAN網(wǎng)進行集中維護管理，接收并完成

49、總部無線業(yè)務(wù)部下達的指令，提供對本地WLAN網(wǎng)管功能的動態(tài)監(jiān)測和控制，處理網(wǎng)絡(luò)運行中各種異常狀態(tài)，確保本地WLAN系統(tǒng)正常運行。3 實時監(jiān)測本操作維護中心所控制的WLAN設(shè)備的運行和設(shè)備完好情況，處理網(wǎng)元在運行中的各種問題。4及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)運行中各種故障各地區(qū)，迅速確定告警原因和位置，采取有效的方式給以解決。當(dāng)系統(tǒng)中發(fā)生重大告警時，應(yīng)實時地把告警上報。5根據(jù)本地WLAN設(shè)備的故障處理流程，組織對故障檢修的實施工作。6做好告警的記錄存檔工作。對各類告警匯總、分類、集中存放，儲存的數(shù)據(jù)至少保存三個月。7負責(zé)本地WLAN接入控制器和接入點類型、容量、負荷能力等網(wǎng)絡(luò)資源的管理工作，完成對WLAN設(shè)

50、備的日常維護。8定期統(tǒng)計、分析和管理與聯(lián)網(wǎng)用戶的流向和流量有關(guān)的數(shù)據(jù)以及與WLAN流量、用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)。9 定期檢查本地WLAN聯(lián)網(wǎng)運行質(zhì)量和運行性能指標(biāo)；負責(zé)對本地WLAN效勞質(zhì)量的評估，對聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可靠性、忙時信息吞吐能力等進行分析和統(tǒng)計，實時收集并存儲WLAN和網(wǎng)管設(shè)備運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，并按統(tǒng)一格式上報，保證種數(shù)據(jù)的完整與準(zhǔn)確。10 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備運行情況，以及效勞區(qū)內(nèi)通信質(zhì)量，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方案和建議內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、接入點位置、設(shè)備參數(shù)和布局、數(shù)據(jù)的存儲以及與骨干網(wǎng)之間的連接等，報上級審查。11定期檢查接入點的發(fā)射功率和發(fā)射頻率設(shè)置，保證滿足技術(shù)指標(biāo)的要求，防止對其他頻段造成干擾和

51、 影響；如果發(fā)現(xiàn)其他頻段的信號不滿足發(fā)射技術(shù)指標(biāo)的要求，對網(wǎng)通的WLAN系統(tǒng)造成影響，應(yīng)立即向總部無線業(yè)務(wù)部報告，由總部無線業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)相關(guān)管理單位解決。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的維護 WLAN各級網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)操作員應(yīng)按不同的等級權(quán)限，管理和操作相應(yīng)的設(shè)備和數(shù)據(jù)庫。 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生異常情況，相應(yīng)的維護中心應(yīng)啟動測試功能，進行故障診斷、定位測試；并采取適當(dāng)?shù)木S護措施，最大限度地降低故障網(wǎng)絡(luò)運行的影響。各級網(wǎng)管中心應(yīng)將所有上報的重大告警、故障及處理過程，保存在日志文件中，供查詢、分析使用。網(wǎng)絡(luò)管理員有瀏覽歷史命令和數(shù)據(jù)的權(quán)限，即查看指定網(wǎng)元的操作員在指定時間內(nèi)對網(wǎng)元所做的操作，包括操作員標(biāo)識、用戶口令、用戶權(quán)限

52、、命令類型等。聯(lián)網(wǎng)設(shè)備尤其是主機、備機都應(yīng)配備后備電源，以保證數(shù)據(jù)完整和系統(tǒng)正常工作，嚴格遵守開機、關(guān)機操作順序。維護人員和值班人員應(yīng)定時檢查聯(lián)網(wǎng)線路的通信情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報第六章 軟件管理第一節(jié) 通那么為保證WLAN系統(tǒng)的正常運行，系統(tǒng)軟件管理應(yīng)按集中管理方式實行，由總部WLAN網(wǎng)管中心負責(zé)管理?？偛繜o線業(yè)務(wù)部WLAN網(wǎng)管中心是全國WLAN系統(tǒng)軟件維護管理最高業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，其根本職責(zé)如下：負責(zé)WLAN 網(wǎng)管中心確定系統(tǒng)軟件的運行和審批軟件版本的修改、升級及更換；負責(zé)審核批準(zhǔn)各地網(wǎng)絡(luò)運維部網(wǎng)管中心報送的網(wǎng)管軟件修改、升級建議報告，對重要的軟件修改、升級建議需送原設(shè)計單位審核批準(zhǔn)；負責(zé)全國網(wǎng)

53、WLAN系統(tǒng)軟件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)及修改、升級；負責(zé)遠程對各系統(tǒng)進行軟件裝載與數(shù)據(jù)的修改、升級；負責(zé)審核批準(zhǔn)各地分公司網(wǎng)管中心升級軟件版本的工作報告；負責(zé)收集各地分公司網(wǎng)管中心軟件故障報告并及時做出批復(fù)；負責(zé)處理各地分公司網(wǎng)管中心不能解決的軟件故障。負責(zé)監(jiān)督各地分公司網(wǎng)管中心的軟件版本調(diào)換工作，對各地的WLAN提供緊急軟件支持效勞；各地分公司運行維護中心主要負責(zé)本地WLAN系統(tǒng)的軟件管理，其根本職責(zé)如下：1負責(zé)本地WLAN系統(tǒng)用戶和聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的工作；2負責(zé)一般軟件修改工作；3根據(jù)WLAN系統(tǒng)變動情況，提完善軟件的建議，涉及聯(lián)網(wǎng)軟件的修改，須報總部無線業(yè)務(wù)部網(wǎng)管中審批；4負責(zé)軟件資料的管理和分析，并填寫故

54、障報告，報送有關(guān)部門；5負責(zé)將WLAN系統(tǒng)設(shè)備以及其它設(shè)備存儲器中的軟件及數(shù)據(jù)文件輸出備份到磁盤或磁帶上，當(dāng)系統(tǒng)中斷時可再投入使用。各級軟件管理人員必須嚴格遵守各自權(quán)限和職責(zé)，按程序操作，共同做好WLAN系統(tǒng)軟件的管理。確保系統(tǒng)的正常運行。第二節(jié) 軟件的管理WLAN系統(tǒng)各級軟件人員應(yīng)認真接受知識產(chǎn)權(quán)教育，樹立自覺維護知識產(chǎn)權(quán)的良好公民意識。系統(tǒng)軟件管理：1當(dāng)系統(tǒng)正常運行之后，軟件必須由各級軟件管理人員認真管理，未經(jīng)總部無線業(yè)務(wù)部網(wǎng)管中心同意，不得擅自修改程序。重要軟件要修改必須通過總部無線業(yè)務(wù)部WLAN網(wǎng)管中心的批準(zhǔn)方可實施。系統(tǒng)提出軟件修改意見時，應(yīng)以書面形式上報總部網(wǎng)管中心。網(wǎng)管系統(tǒng)軟件的

55、修改，應(yīng)遵循以一原那么：上級WLAN網(wǎng)管中心需要修改時，要及時通知下級網(wǎng)管中心，而下級網(wǎng)管中心要求修改必須征得上級網(wǎng)管中心的同意。對經(jīng)總部WLAN NOC批準(zhǔn)的系統(tǒng)軟件更新或修改，應(yīng)由軟件管理人員執(zhí)行，至少由二人共同實施，在輸入系統(tǒng)前后，做好新舊版本的備份工作，并認真核對各種指令才數(shù)據(jù)，同時必須做好應(yīng)急準(zhǔn)備，防止過失發(fā)生。其他人員不得任意修改程序。系統(tǒng)軟件經(jīng)修改后，必須對系統(tǒng)進行至少一天的觀察、驗證。如運行有異常，必須立即恢復(fù)原來文件，并立即上報，分析原因，制定措施，以確保全網(wǎng)系統(tǒng)正常運行。聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的修改：1 聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的修改，必須依據(jù)上級維護管理部門有關(guān)文件所下達的書面通知為準(zhǔn)。2聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的管

56、理和修改工作應(yīng)由專人負責(zé)，修改時應(yīng)由兩人共同進行，在修改前后，做好新舊數(shù)據(jù)的備份工作。修改完畢，執(zhí)行人登記執(zhí)行時間并負責(zé)簽名。要求每月檢查一次。3聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)修改后，必須對所修改的文件和數(shù)據(jù)進行核對，正確無誤方可投入運行。4修改聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的書面通知、打印報告等均應(yīng)存檔，妥善保存。用戶資料和數(shù)據(jù)管理：1對系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)的修改，應(yīng)由管理人員專門負責(zé)，不允許其他人員超出職責(zé)范圍任意改動用戶數(shù)據(jù)。2系統(tǒng)中新增加或變動了的用戶數(shù)據(jù)，要及時輸入系統(tǒng)，并認真做好核對、登記和存檔工作。3用戶資料和數(shù)據(jù)的備份至少每周一次。系統(tǒng)文件管理：1WLAN網(wǎng)管中心對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫文件必須做好光盤、硬盤或軟盤，最新的備份內(nèi)容必須與

57、運行程序和數(shù)據(jù)保持一致。2新的文件復(fù)制后，應(yīng)貼上標(biāo)簽，做好詳細記錄后由專人負責(zé)，存檔保管。復(fù)制后的磁盤不應(yīng)與系統(tǒng)設(shè)備處于同一機房內(nèi)。3資料至少保存三個月，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份至少每三個月一次，修改時應(yīng)及時備份。4維護人員必須遵守系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫備份的操作步驟。網(wǎng)管系統(tǒng)文件管理：各級網(wǎng)管中心的軟件管理人員應(yīng)掌握監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)管設(shè)備應(yīng)用軟件的裝入，定期對監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)管設(shè)備數(shù)據(jù)庫軟件或其它重要文件進行備份。備份周期可按廠家要求而定。軟件日常維護：1定時定期認真檢查系統(tǒng)軟件運行狀況，對系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障除硬件因素外，應(yīng)認真從軟件角度加以觀察、分析，提出切實可行的軟件修改建議，并填寫故障，報上級網(wǎng)管中心。2 系統(tǒng)自

58、動打印的資料，妥善地進行保管和留底。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)參數(shù)及文件字節(jié)變化，應(yīng)立即做好記錄和填寫報表工作，及時上報WLAN系統(tǒng)網(wǎng)管中心。3采取的各種人工再啟動和再裝入，要填寫相應(yīng)的故障表，并上報上級主管部門。各級WLAN管部門應(yīng)密切注意和預(yù)防各種電腦“病毒對全網(wǎng)系統(tǒng)的侵襲。凡外購或調(diào)入的電腦軟件、硬件未經(jīng)平安檢查處理，不得裝入在用系統(tǒng)，一旦發(fā)生這種情況，應(yīng)及時采取正確的措施予以去除，并立即上報總部網(wǎng)管中心。第七章 系統(tǒng)設(shè)備和線路的維護第一節(jié) 通那么 WLAN系統(tǒng)設(shè)備和線路的年度維護作業(yè)方案，應(yīng)根據(jù)本規(guī)程規(guī)定的設(shè)備檢測工程、周期，結(jié)合設(shè)備運行情況，由各級維護主管部門于每年的第四季度編制下達。 各地分公司應(yīng)

59、根據(jù)系統(tǒng)維護作業(yè)方案規(guī)定的設(shè)備和電路檢修測試工程、周期以及本單位的實際情況，編制月維護作業(yè)方案表，并落實到各級維護人員。維護作業(yè)方案一經(jīng)下達，必須認真執(zhí)行。如因特殊情況如業(yè)務(wù)需要、設(shè)備損壞、自然災(zāi)害等需要調(diào)整時，應(yīng)報上級主管部門批準(zhǔn)。維護作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作方法應(yīng)按本規(guī)程、國內(nèi)WLAN系統(tǒng)維護技術(shù)指標(biāo)、各系統(tǒng)的維護手冊及技術(shù)說明書規(guī)定進行。如發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符合之處，應(yīng)立即調(diào)整和維修。不能及時處理的應(yīng)向技術(shù)主管報告，并盡快設(shè)法維修。維護作業(yè)方案完成后必須詳細記錄完成情況。技術(shù)負責(zé)人應(yīng)對維護人員交待維護作業(yè)方案、質(zhì)量情況和記錄進行催促檢查，每月匯總維護作業(yè)方案情況并上報主管部門。各級主管部門應(yīng)加強對維

60、護作業(yè)方案執(zhí)行情況的檢查和考核。對未按時完成維護作業(yè)方案的單位給予批評，并限期完成。第二節(jié) 維護檢測及故障處理程序維護檢測工作一般分為應(yīng)急維修檢測、定期預(yù)防性維護檢測和一般維護檢測三種情況。對應(yīng)急維修檢測，值班人員和相關(guān)包機維護人員包括技術(shù)支持人員均有責(zé)任進行處理。對緊急或突發(fā)性設(shè)備故障，如設(shè)備單無工作故障、嚴重告警、路由中斷、某些部件過熱、冒煙、打火、異味等異常情況，應(yīng)根據(jù)問題的嚴重程度和發(fā)生時間如白天或夜間，由值班人員立即作出應(yīng)急處理，排除故障，盡快恢復(fù)設(shè)備的常工作；在緊急或突發(fā)性設(shè)備故障發(fā)生并直接影響全網(wǎng)系統(tǒng)正常運行的情況下，維護人員必須到場，值班長在處理現(xiàn)場的同時，應(yīng)及時向主管部門和網(wǎng)