《管理就是定制度、走流程、抓執(zhí)行》讀書(shū)筆記

1、治理就是定制度、走流程、抓執(zhí)行制度要硬，流程要簡(jiǎn)，執(zhí)行要力第一章 制度無(wú)力，治理就是“紙上談兵”一依靠制度的力氣，做到以下三點(diǎn)： 1、告辭集權(quán)式的“人治”模式；2、設(shè)計(jì)與企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略匹配的制度；3、狠抓制度落實(shí)，確保制度發(fā)揮應(yīng)有成效。二制度面前無(wú)特權(quán)，要維護(hù)制度權(quán)威，做到以下三方面： 1、治理者嚴(yán)于律己，做遵守制度的表率；2、嚴(yán)于律人，做維護(hù)制度的法官，不能“講人情”；3、文化建設(shè)，打造公平的企業(yè)文化。三不要讓員工怕領(lǐng)導(dǎo)，而是怕制度 “熱爐法則”，當(dāng)有人違反規(guī)章制度時(shí)，就像觸碰了一個(gè)燒紅的火爐，肯定要讓他被“燙”。有四個(gè)懲罰原則：1、預(yù)警性原則?；馉t就像一盞信號(hào)燈，提示大家不要觸碰；2、必定性

2、原則。只要你摸上去，必定會(huì)被燙傷，不要心存幸運(yùn)；3、公正性原則。不管是誰(shuí)觸碰了火爐，都會(huì)被燙傷；4、即刻性原則。只要你遇到熱爐，瞬間就會(huì)被灼傷。其次章 制度設(shè)計(jì)，好制度就要簡(jiǎn)潔有用一充分調(diào)研，擬定制度草案1、帶著問(wèn)題去調(diào)查，從問(wèn)題的根源動(dòng)身制度規(guī)定的是什么？針對(duì)什么問(wèn)題？能到達(dá)什么效果？懲罰是什么？ 2、制度草案要有具體的實(shí)行方案二集思廣益，定制度要讓員工參與進(jìn)來(lái)讓員工參與制度設(shè)計(jì)的三種方法：1、設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛收集員工的意見(jiàn)和建議2、定期整理意見(jiàn)箱，認(rèn)真分析和審核員工的建議3、嘉獎(jiǎng)建議者，對(duì)提出合理化建議的員工進(jìn)展嘉獎(jiǎng)三簡(jiǎn)明扼要，制度設(shè)置要抓住重點(diǎn)1、言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，避開(kāi)啰嗦。切不行玩文

3、字玩耍2、簡(jiǎn)潔有用，目的是解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。不行生搬硬套引進(jìn)所謂的先進(jìn)治理制度。3、重點(diǎn)突出，切勿在細(xì)枝末節(jié)上鋪張筆墨4、明示懲罰，讓人看到違反制度的后果四順應(yīng)民心，制度要留意人性化1、設(shè)計(jì)制度時(shí)要了解員工的需求，兼顧企業(yè)與員工雙方的利益治理者不要用權(quán)力迫使員工承受制度，而是要使員工自覺(jué)地形成執(zhí)行制度的習(xí)慣，因此要在設(shè)計(jì)制度時(shí)多了解員工的需求。比方把“遲到一次罰款 20”改為“直接上級(jí)找遲到的員工談一次話(huà)”，更有效果。2、主動(dòng)為員工著想，通過(guò)制度設(shè)計(jì)向員工傳達(dá)人性關(guān)心五遵守法律，別讓制度“撞車(chē)”法律公司的規(guī)章制度不得違反國(guó)家現(xiàn)行的法律、行政法規(guī)及政策性規(guī)定。六持續(xù)完善，讓制度與時(shí)俱進(jìn)制度優(yōu)化主要做

4、好兩點(diǎn)：1、內(nèi)容修訂，對(duì)不合理的制度進(jìn)展修改；2、制度增補(bǔ)，對(duì)不完善的制度進(jìn)展補(bǔ)充。七嚴(yán)謹(jǐn)以對(duì)，制度不能朝令夕改要避開(kāi)消滅制度朝令夕改，可以從以下三方面考慮：1、拋棄追求完善的心態(tài)。不要想一次性就建立完善的制度，制度都是在推行過(guò)程中逐步微調(diào)完善的。2、重視前期調(diào)研、征詢(xún)員工意見(jiàn)。3、用前瞻性的視角思考制度設(shè)計(jì)。解決了當(dāng)前的問(wèn)題，是否會(huì)消滅問(wèn)題？問(wèn)題如何解決？第三章 標(biāo)準(zhǔn)流程，讓執(zhí)行有條不紊開(kāi)放一流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí)流程六要素：客戶(hù)、價(jià)值、輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果二流程設(shè)計(jì)不合理的表現(xiàn)1、流程環(huán)節(jié)過(guò)多2、流程環(huán)節(jié)跳動(dòng)過(guò)大3、流程環(huán)節(jié)挨次不合理4、缺失關(guān)鍵把握點(diǎn)5、缺乏必

5、要的信息反響三繪制清楚的流程圖1、把握流程崗位的責(zé)任分類(lèi)和流程活動(dòng)的先后挨次2、對(duì)流程圖進(jìn)展分級(jí)，每個(gè)級(jí)別間環(huán)環(huán)相扣，上一個(gè)級(jí)別的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，到下一級(jí)可以演化為一個(gè)完整的流程圖。3、機(jī)敏地運(yùn)用圖表呈現(xiàn)工作流程四流程的效果：簡(jiǎn)潔高效，落到實(shí)處1、簡(jiǎn)化流程，削減不必要的環(huán)節(jié)2、只按流程做事，不按命令做事3、執(zhí)行人就是直接負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)多干預(yù)五如何保證員工按流程去執(zhí)行1、生疏“變通”的危害，覺(jué)察一次嚴(yán)處一次2、按流程執(zhí)行要做到先僵化，后固化，再優(yōu)化3、做好監(jiān)視核查工作第四章 優(yōu)化流程，高效節(jié)能提升生產(chǎn)率一分析流程設(shè)計(jì)，洞察流程隱患1、流程設(shè)計(jì)要有明確的目的2、流程制定要有業(yè)務(wù)前提支撐3、要有流程評(píng)

6、估標(biāo)準(zhǔn)4、流程實(shí)施要有追蹤監(jiān)視機(jī)制二找出流程病灶，準(zhǔn)時(shí)對(duì)癥下藥找到實(shí)際存在的影響業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，梳理流程中存在的問(wèn)題。 1、運(yùn)用魚(yú)骨分析法找出流程病灶2、運(yùn)用 5W2H 法制訂流程病灶的解決方案What：做什么，要到達(dá)什么目標(biāo) Why：為什么要做，這樣做有什么好處Where：在什么地方，什么環(huán)境下做When：什么時(shí)間做，估量什么時(shí)間完畢Who：誰(shuí)來(lái)做，誰(shuí)負(fù)責(zé) How：怎么做，行動(dòng)打算How much：預(yù)算多少三流程梳理步驟1、現(xiàn)狀描述：全面了解企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀況2、關(guān)鍵流程確定：主價(jià)值流程、核心流程3、流程的構(gòu)造梳理4、流程內(nèi)部的環(huán)節(jié)梳理5、推行梳理后的流程四流程中需精簡(jiǎn)的環(huán)節(jié)1、精簡(jiǎn)冗余環(huán)節(jié)

7、：缺少價(jià)值、多余的環(huán)節(jié)2、合并同類(lèi)項(xiàng)：多個(gè)環(huán)節(jié)由一個(gè)執(zhí)行者負(fù)責(zé)、任務(wù)相像的環(huán)節(jié)并軌、借助信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)串聯(lián)改并聯(lián)。3、合理排序：流程節(jié)點(diǎn)規(guī)律挨次第五章 把控流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都有責(zé)任人一確定崗位職責(zé)1、確定崗位目的：設(shè)立該崗位的意義、作用2、分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域：該職位從哪些方面取得成果3、確定職責(zé)目標(biāo)：必需取得的成果4、確定工作職責(zé)：任職者要進(jìn)展什么樣的活動(dòng)、擔(dān)當(dāng)什么樣的職責(zé)，才能到達(dá)這些目標(biāo)5、描述崗位職責(zé)：以崗位說(shuō)明書(shū)的形式描述崗位的職責(zé)二推行崗位責(zé)任制1、企業(yè)落實(shí)崗位職責(zé)需要與權(quán)利相統(tǒng)一2、考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合3、崗位職責(zé)與培訓(xùn)相接軌三實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制1、把下一環(huán)節(jié)當(dāng)作客戶(hù)，認(rèn)真做好效勞2、精益求精

8、，力求做好每一環(huán)節(jié)的工作3、追究責(zé)任，誰(shuí)負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題就找誰(shuí)4、火眼金睛，分析后一環(huán)執(zhí)行不力的緣由四建立崗位問(wèn)責(zé)制1、推行崗位問(wèn)責(zé)制的步驟：明確崗位責(zé)任、明確工作事項(xiàng)、制定問(wèn)責(zé)文件、正式實(shí)施問(wèn)責(zé)。 2、具體實(shí)施留意事項(xiàng)要抓住問(wèn)題的根本，設(shè)立問(wèn)責(zé)紅線(xiàn)，不要全部事都問(wèn)責(zé)； 責(zé)任核定要過(guò)程與結(jié)果并重。第六章 授權(quán)到人，提升員工執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力杰克韋爾奇說(shuō)過(guò)：“管得少，就是管得好”。要想管的少，就必需學(xué)會(huì)充分而有效地授權(quán)。一有效授權(quán)的要點(diǎn)1、選對(duì)人;讓對(duì)的人做對(duì)的事2、量能授權(quán)：依據(jù)員工力量合理分工3、權(quán)責(zé)全都：明確職責(zé)和權(quán)力4、核定授權(quán)范圍：所授權(quán)力要能夠滿(mǎn)足下屬完成工作5、擔(dān)當(dāng)責(zé)任：要求員工對(duì)自己所

9、擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?fù)責(zé)6、檢查評(píng)估：適當(dāng)?shù)乇O(jiān)視和把握有效監(jiān)視的舉措：完善匯報(bào)制度；加強(qiáng)溝通；定期檢查完成狀況；設(shè)立特地的職能部門(mén)來(lái)監(jiān)控。但監(jiān)視和檢查要把握度，不能演化到“疑神疑鬼”的地步。二做決策、定目標(biāo)，明確執(zhí)行大方向 治理者的關(guān)鍵任務(wù)就是管好“頭”和“腳”：1、管頭：解決“做什么”制定工作目標(biāo)和“誰(shuí)來(lái)做”委派工作的問(wèn)題2、管腳：配置資源，讓適宜的人做適宜的事；為下屬搭建平臺(tái)、供給資源，讓其充分發(fā)揮才能。3、管腳：做好教練，而不是自己上場(chǎng)競(jìng)賽。領(lǐng)導(dǎo)要多組織、輔導(dǎo)、制衡，而不要想著自己上場(chǎng)競(jìng)賽，讓下屬自己去面對(duì)、去經(jīng)受、去感悟。4、管腳：留意結(jié)果，用工作結(jié)果衡量員工干一件事的成敗。具體過(guò)程由員工自行安

10、排。三依據(jù)下屬專(zhuān)長(zhǎng)授權(quán)，選對(duì)人才能做對(duì)事1、以“能夠勝任”為選人的標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)下屬的特長(zhǎng)來(lái)指派任務(wù)，并非只看其力量，有時(shí)還要考慮下屬所擁有的資源，如人際關(guān)系等。2、充分考慮授權(quán)對(duì)象的共性、脾氣等因素3、把握好授權(quán)的時(shí)機(jī)和時(shí)間不要有了工作馬上委派給目標(biāo)員工。假設(shè)不急，不妨找個(gè)最正確的時(shí)間去委派，一般下午委派比上午好，或者下班前。上午委派會(huì)打亂員工的打算。另外在委派時(shí)，可以先觀(guān)看一下員工的工作狀態(tài)，是否處于勞碌狀態(tài)。四“跳一跳，夠得著”的任務(wù)最能激發(fā)執(zhí)行力看得見(jiàn)、夠得著的目標(biāo)，對(duì)執(zhí)行者有強(qiáng)大的鼓勵(lì)性。設(shè)定“跳一跳，夠得著”目標(biāo)的步驟： 1、將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)拆分為部門(mén)目標(biāo)2、將部門(mén)目標(biāo)拆分至各個(gè)崗位目標(biāo)

11、3、再次向各崗位員工明確個(gè)人目標(biāo)通過(guò)三問(wèn)讓員工明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)：你是否理解你的個(gè)人目標(biāo)？你知道這個(gè)目標(biāo)的完成期限嗎？你知道這個(gè)目標(biāo)要到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？五把握交辦原則，確保下屬明白你的意思1、具體原則：清楚明白地告知下屬所做工作的主要細(xì)節(jié)，包括工作目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，千萬(wàn)不要讓下屬自己去“悟”。2、適度原則：工作量、工作難度要與下屬的時(shí)間、力量匹配。3、信任原則：授權(quán)以后不要去干預(yù)下屬。4、匯報(bào)原則：明確哪些事要匯報(bào)，哪些不需要匯報(bào)。5、帶責(zé)原則：授權(quán)授責(zé)，給下屬權(quán)力也讓其擔(dān)當(dāng)責(zé)任。六一事一授權(quán)，授權(quán)還要記得收權(quán)在收權(quán)時(shí)，要留意以下幾點(diǎn)：1、明確哪些權(quán)該授，哪些權(quán)該收。涉及戰(zhàn)略、財(cái)

12、務(wù)決策的應(yīng)由老板掌控，而一些戰(zhàn)術(shù)性的事務(wù)、涉及執(zhí)行方面的事務(wù)，則可以授權(quán)給得力的員工。2、一事一授權(quán)，完事就收權(quán)3、依據(jù)下屬對(duì)職權(quán)的運(yùn)用狀況來(lái)收權(quán)4、收權(quán)時(shí)賜予員工確定性的評(píng)價(jià)第七章 強(qiáng)化溝通，為執(zhí)行開(kāi)拓“快車(chē)道”一高效溝通的三個(gè)要點(diǎn)1、通俗：依據(jù)溝通對(duì)象，用對(duì)方最簡(jiǎn)潔聽(tīng)懂的方式去溝通2、直接：想說(shuō)什么直奔主題，不要繞圈子，也不要解釋3、重點(diǎn)：抓住重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)展溝通，堅(jiān)決不說(shuō)廢話(huà)二面對(duì)面溝通1、盡可能選擇一對(duì)一的方式開(kāi)展2、固定某個(gè)時(shí)間進(jìn)展3、治理者要表現(xiàn)出誠(chéng)意，不能走過(guò)場(chǎng)三復(fù)述和提問(wèn)，保證溝通的有效性1、明確要求下屬在溝通中復(fù)述你的意思目標(biāo)、時(shí)間、結(jié)果2、鼓舞下屬大膽地提出有疑問(wèn)的地方四牽扯較

13、多的事溝通好了再執(zhí)行1、分析大事涉及的部門(mén)或個(gè)人2、制定溝通機(jī)制，用制度保障溝通到位五溝通要多用“建議”，少用“命令” 1、遇事不要急躁，保持平和的溝通語(yǔ)態(tài)2、少一點(diǎn)“確定”，多用委婉的語(yǔ)氣與下屬溝通3、少一點(diǎn)命令口吻，多用商量的語(yǔ)氣與下屬溝通六完善溝通渠道1、企業(yè)內(nèi)部建立溝通平臺(tái)如KJPS2、設(shè)立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通渠道，削減溝通層級(jí)3、推到“部門(mén)墻”，實(shí)現(xiàn)暢通的平級(jí)溝通4、在企業(yè)與客戶(hù)、同行之間設(shè)立溝通平臺(tái)七懂得傾聽(tīng)，接納不同意見(jiàn)1、鼓舞甚至要求下屬提出不同意見(jiàn)2、為廣開(kāi)言路設(shè)立特別的溝通渠道3、承受合理建議，并賜予員工表?yè)P(yáng)、感謝和嘉獎(jiǎng)第八章 嚴(yán)格檢查，催生員工強(qiáng)大執(zhí)行力一一流執(zhí)行要有一流監(jiān)視員工

14、寵愛(ài)有檢查的工作。1、工作安排后要持續(xù)關(guān)注下屬，定期獵取進(jìn)展?fàn)顩r，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提示，表現(xiàn)精彩準(zhǔn)時(shí)確定贊揚(yáng)。2、監(jiān)視要抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，避開(kāi)“監(jiān)視”變“監(jiān)控”。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視，不要過(guò)于頻繁3、監(jiān)視不應(yīng)當(dāng)是無(wú)聲的，而應(yīng)當(dāng)有反響和獎(jiǎng)懲4、設(shè)立監(jiān)視機(jī)構(gòu)特地負(fù)責(zé)監(jiān)視和檢查二關(guān)注過(guò)程，對(duì)落實(shí)狀況持續(xù)跟進(jìn)1、要走出去，而不是在辦公室等匯報(bào)2、治理者要身體力行貫徹落實(shí)制度3、擦亮眼睛覺(jué)察問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整和完善監(jiān)視機(jī)制4、標(biāo)準(zhǔn)考核制度，把尋常表現(xiàn)作為績(jī)效考核的內(nèi)容三緊盯結(jié)果，關(guān)注工作的“回報(bào)” 1、給結(jié)果下一個(gè)清楚的定義2、關(guān)注結(jié)果的同時(shí)也要關(guān)注過(guò)程如何達(dá)成結(jié)果3、關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，追求資源共享、行動(dòng)全都四全員行動(dòng)，讓員

15、工之間相互監(jiān)視 1、搭建監(jiān)視平臺(tái)。監(jiān)視舉報(bào)實(shí)行匿名制2、重視員工的監(jiān)視反響，準(zhǔn)時(shí)作出回應(yīng)3、嘉獎(jiǎng)員工的監(jiān)視行為五覺(jué)察問(wèn)題，要第一時(shí)間消退隱患比方扁鵲對(duì)兄弟三人治病所長(zhǎng)的分析。事后把握不如事中把握，事中把握不如事前把握。覺(jué)察問(wèn)題后要馬上去做，絕不拖延。六嚴(yán)峻處理，給違反者以警示1、出了事不應(yīng)只懲罰當(dāng)事人，還要追究分管領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任2、監(jiān)視者、治理者要深入自我反思，是不是只追究責(zé)任，沒(méi)有給員工指導(dǎo)3、公正處理，依據(jù)制度作出相應(yīng)責(zé)罰第九章 多重鼓勵(lì)，提高流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率一物質(zhì)鼓勵(lì)：每個(gè)員工都需要以薪換心杰克韋爾奇說(shuō)過(guò)：“員工工資最高的時(shí)候企業(yè)本錢(qián)最低?！蔽镔|(zhì)鼓勵(lì)的多種手段：獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)和分紅、股份、期權(quán)、福利、高薪二晉升鼓勵(lì)：把晉升和降職納入獎(jiǎng)懲制度1、人才晉升看業(yè)績(jī)，更要看領(lǐng)導(dǎo)力量。彼得原理。有的人適合做專(zhuān)家，不適合做領(lǐng)導(dǎo)。2、在提拔之前加一個(gè)“試用期”3、降職處理，搞清楚什么緣由無(wú)法勝任，客觀(guān)緣由？力量不行？態(tài)度不端正？降職的時(shí)候要做好員工的心情安撫工作。三培訓(xùn)鼓勵(lì)：給員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時(shí)機(jī)1、針對(duì)員