項(xiàng)目管理理念

1、項(xiàng)目概況本建筑區(qū)位于。范圍：東面是、 西至、北至、南至。本建筑區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的物業(yè)類型為：?？傉嫉孛娣e：平方米，總建筑面積：平方米，（其中商業(yè)物業(yè)建筑面積平方米，住宅建筑面積約為平方米，物業(yè)服務(wù)及配套用房總共為平方米）。本建筑區(qū)劃的建筑密度為，住宅容積率；綠地率為。 本建筑區(qū)劃按照規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)機(jī)動(dòng)車停車位個(gè)（其中地上個(gè)，地下個(gè)）。物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃與構(gòu)想公司基本情況介紹 我公司成成立于，我公司司員工大大多數(shù)從從事物業(yè)業(yè)管理多多年，具具備豐富富的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn).伴伴隨著青青海省的的開發(fā)建建設(shè)，我我公司已已發(fā)展成成為一個(gè)個(gè)總資產(chǎn)產(chǎn)萬元，年?duì)I業(yè)業(yè)收入萬萬元，年年利稅萬萬元的物物業(yè)管理理公司。我公司

2、司現(xiàn)有各各類專業(yè)業(yè)管理服服務(wù)人員員近名，我公司司憑借自自身優(yōu)勢(shì)勢(shì)，已成成為青海海省最具具規(guī)模和和實(shí)力的的物業(yè)服服務(wù)公司司之一。通過提提供高要要求、高高標(biāo)準(zhǔn)、全方位位的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)、保保安服務(wù)務(wù)、清潔潔服務(wù)、綠化服服務(wù)、維維修服務(wù)務(wù)、家政政服務(wù)等等業(yè)務(wù)，通過規(guī)規(guī)范化、專業(yè)化化的管理理運(yùn)作，創(chuàng)造了了適合物物業(yè)管理理行業(yè)發(fā)發(fā)展的自自主經(jīng)營(yíng)營(yíng)、自負(fù)負(fù)盈虧、自我發(fā)發(fā)展和自自我約束束的現(xiàn)代代企業(yè)制制度，在在社會(huì)上上和同行行中逐步步樹立起起了的優(yōu)優(yōu)秀管理理品牌與與企業(yè)形形 我公公司以特特有的鮮鮮明的企企業(yè)文化化，凝聚聚了一批批技術(shù)全全面、訓(xùn)訓(xùn)練有素素、作風(fēng)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡膯T工，他們熱熱愛物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)行業(yè)業(yè)

3、，勤懇懇工作，積極進(jìn)進(jìn)取，勇勇于奉獻(xiàn)獻(xiàn)，成績(jī)績(jī)斐然，我們物物業(yè)管理理的成果果，得到到市房管等等部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的肯肯定，倍倍受同行行的關(guān)注注和好評(píng)評(píng)。 二、我公公司承接接的優(yōu)勢(shì)勢(shì)分析 （一）精精心設(shè)計(jì)計(jì)管理方方案 1.針對(duì)對(duì)的招投投標(biāo)工作作，我們們組織公公司具有有豐富物物業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)的的資深管管理人員員和專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員，精精心策劃劃管理方方案。站站在地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)商商銷售和和購(gòu)房者者生活居居住的角角度，我我們確立立了物業(yè)業(yè)管理的的指導(dǎo)思思想、管管理目標(biāo)標(biāo)和管理理方式，并制定定了一整整套切實(shí)實(shí)可行的的物業(yè)管管理方案案。我們們的總體體指導(dǎo)思思想是用用先進(jìn)的的物業(yè)管管理理念念和專業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)管理技技術(shù)，在在

4、小區(qū)中中營(yíng)造安安全、舒舒適、優(yōu)優(yōu)雅、溫溫馨的生生活工作作空間，并賦予予其特有有 的人人文景觀觀。在物物業(yè)管理理中，我我們將導(dǎo)導(dǎo)入互動(dòng)動(dòng)式管理理方式，通過我我們精心心的管理理與服務(wù)務(wù)，使小小區(qū)真正正成為青青海省中中的城市市花園，真正成成為環(huán)保保社區(qū)、綠色家家園。 2.從小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理的的角度出出發(fā)，我我們對(duì)發(fā)發(fā)展商提提出了有有關(guān)建議議，涉及及到社區(qū)區(qū)的整個(gè)個(gè)策劃和和房屋營(yíng)營(yíng)銷，涉涉及到清清潔、綠綠化、安安全等方方面的設(shè)設(shè)計(jì)和裝裝備。此此外，我我們還制制定了相相應(yīng)的前前期介入入的措施施，參與與施工與與驗(yàn)收，盡量為為日后小小區(qū)的物物業(yè)管理理工作鋪鋪平道 3.針對(duì)對(duì)業(yè)主的的具體情情況，我我們對(duì)小小區(qū)

5、物業(yè)業(yè)管理的的各種常常規(guī)性公公共服務(wù)務(wù)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真策劃劃和設(shè)計(jì)計(jì)，此外外，還根根據(jù)居住住需求和和小型商商務(wù)辦公公的需求求，制定定了一系系列特色色服務(wù)內(nèi)內(nèi)容。 讓業(yè)主主滿意，將是我我們孜孜孜追求的的目標(biāo)。 （二）科科學(xué)規(guī)范范的物業(yè)業(yè)管理體體制運(yùn)作作體系 1.我們們特地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“三定五五按”，確保保物業(yè)管管理的各各項(xiàng)工作作規(guī)范、高效、有序。“三定”即“定崗、定員、定責(zé)”，“五按”即“按程序序、按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、按按時(shí)間、按路線線、按指指令”。通過過認(rèn)真試試行、 大力推推廣，目目前，各各部門、各管理理處已經(jīng)經(jīng)做到崗崗位設(shè)置置合理、定員準(zhǔn)準(zhǔn)確、職職責(zé)分明明，各種種標(biāo)準(zhǔn)明明確細(xì)化化，流程程規(guī)范清清晰，各各項(xiàng)工作作在

6、時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)上的分分步控制制合理適適度。 2.我公公司在市市房管處處指導(dǎo)下下，在建建立現(xiàn)代代企業(yè)制制度，規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)運(yùn)作行行為等方方面績(jī)效效顯著，已建立立起“自主經(jīng)經(jīng)營(yíng)，自自我完善善，自負(fù)負(fù)盈虧，自我發(fā)發(fā)展”的良性性企業(yè)運(yùn)運(yùn)作機(jī)制制。 3.在青青海省工工商、物價(jià)、稅務(wù)管管理部門門及廣大大業(yè)主的的管理監(jiān)監(jiān)督下，我公司司的財(cái)務(wù)務(wù)運(yùn)作、規(guī)范化化 成本本管理卓卓有成效效；管理理收費(fèi)合合理，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行了國(guó)家家和青海海省頒布布的物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。在保保證物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)質(zhì)量量的前提提下，實(shí)實(shí)現(xiàn)了管管理成本本最優(yōu)化化。 4.重視視人力資資源的開開發(fā)與管管理，不不斷吸收收優(yōu)秀人人才，提提高人員員素質(zhì)

7、，并在公公司內(nèi)部部建立 了一整整套人才才培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修、考核制制度，不不斷對(duì)人人員素質(zhì)質(zhì)進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化，保保證了我我公司持持續(xù) 穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展展。 （三）具具有豐富富的管理理與服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)優(yōu)勢(shì) 1.我公公司具有有豐富的的多類型型物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 我公司在在管理萬萬平方米米的物業(yè)業(yè)中，包包含各種種不同類類型：如如辦公、多多層住宅宅、高層層住宅等等，并積積累了豐豐富的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。接管管小區(qū)后后，在完完善其全全面管理理的同時(shí)時(shí)，將對(duì)對(duì)其小高高層、多多層住宅宅等實(shí)施施重點(diǎn)優(yōu)優(yōu)化管理理方案，力求在在最短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)提升小小區(qū)的整整體形象象，達(dá)到到一流的的物業(yè)管管理水平平，凸現(xiàn)現(xiàn)小區(qū)物物業(yè)價(jià)值值。 我公司具具

8、有商業(yè)業(yè)街管理理經(jīng)驗(yàn) 我公司管管理的建建筑面積積萬平方方米的商商住小區(qū)區(qū)，萬平平方米的的商業(yè)街街，萬平平方米的的住宅小小區(qū)，在在管理商商業(yè)街環(huán)環(huán)境營(yíng)造造及秩序序維護(hù)等等方面有有著豐富富的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。 我公司具具有豐富富的設(shè)備備管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn) 我公司擁擁有各類類專業(yè)管管理技術(shù)術(shù)人員余余名，對(duì)對(duì)各類物物業(yè)設(shè)備備如電梯梯、供配配電、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、保安安系統(tǒng)、給排水水系統(tǒng)、智能化化管理系系統(tǒng)等都都有健全全完善的的、成熟熟的管理理經(jīng)驗(yàn)，能確保保各個(gè)系系統(tǒng)都處處于良好好的運(yùn)作作狀態(tài)，使小區(qū)區(qū)的設(shè)備備特別是是智能化化系統(tǒng)安安全可靠靠地發(fā)揮揮作 我公司具具有體貼貼入微的的社區(qū)家家政服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)物業(yè)服務(wù)務(wù)除開展展常規(guī)服服

9、務(wù)工作作外，如如何全方方位滿足足住戶的的各種生生活需要要，是我我公司孜孜孜以求求的服務(wù)務(wù)境界。為此我我公司以以“您的滿滿意就是是我們的的追求”為社區(qū)區(qū)家政服服務(wù)宗旨旨，244小時(shí)全全天候?yàn)闉樽籼崽峁﹥?yōu)質(zhì)質(zhì)的社區(qū)區(qū)家政服服務(wù)。我我們?yōu)閺V廣大業(yè)主主提供了了形式多多樣的無無償服務(wù)務(wù)和合理理收費(fèi)的的有償服服務(wù)。作作為綜合合服務(wù)的的優(yōu)化配配套措施施之一，既滿足足了廣大大住戶的的生活要要求，又又加強(qiáng)了了物業(yè)公公司和住住戶的溝溝通與了了解，取取得了良良好的社社會(huì)效益益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。小區(qū)的的住戶將將享受到到我們體體貼入微微的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。 精明強(qiáng)干干的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)核心，團(tuán)結(jié)進(jìn)進(jìn)取的員員工隊(duì)伍伍 1.企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)實(shí)際

10、上是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者之之間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。我我公司擁擁有一個(gè)個(gè)素質(zhì)高高，能力力強(qiáng)，魄魄力大的的領(lǐng)導(dǎo)核核心。我我們還有有一支團(tuán)團(tuán)結(jié)向上上，拼搏搏進(jìn)取的的員工隊(duì)隊(duì)伍。其其中管理理技術(shù)人人員余人人，本科科以上人人數(shù)有人人，大專專以上程程度近人人。既有有強(qiáng)有力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)核心，又有團(tuán)團(tuán)結(jié)拼搏搏的員工工隊(duì)伍，我公司司具備了了在市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大大潮中弄弄潮的實(shí)實(shí)力，可可以勝任任任何物物業(yè)管理理工作，包括對(duì)對(duì)小區(qū)的的接管。 2.擁有有一支有有戰(zhàn)斗力力的安管管人員隊(duì)隊(duì)伍 通過對(duì)安安管隊(duì)伍伍的嚴(yán)格格管理和和規(guī)范化化運(yùn)作，已成為為治安穩(wěn)穩(wěn)定的生生力軍和和主要力力量，以以形象佳佳、素質(zhì)質(zhì)高、作作風(fēng)過硬硬、紀(jì)律律嚴(yán)明、機(jī)智勇勇敢，

11、協(xié)協(xié)助公安安機(jī)關(guān)打打擊各類類違法犯犯罪活動(dòng)動(dòng)，維護(hù)護(hù)了管區(qū)區(qū)內(nèi)各辦辦公樓、住宅區(qū)區(qū)的正常常秩序、生活環(huán)環(huán)境及人人民財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全。有這樣樣一支安安管隊(duì)伍伍，加上上小區(qū)的的安全管管理智能能化硬件件，我們們對(duì)安管管工作將將會(huì)如虎虎添翼，小區(qū)安安全寧?kù)o靜的生活活將在我我們的努努力下得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。 企業(yè)文化化與品牌牌優(yōu)勢(shì) 1.我公公司創(chuàng)立立了富有有特色的的企業(yè)文文化 質(zhì)量方針針：誠(chéng)信信守法、以人為為本、用用及時(shí)規(guī)規(guī)范的服服務(wù)為業(yè)業(yè)主創(chuàng)造造安全、優(yōu)雅、舒適的的綠色空空間。 服務(wù)宗旨旨：奉獻(xiàn)真誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)，追求卓卓越管理理經(jīng)營(yíng)理理念，以人為本本，市場(chǎng)場(chǎng)為源，服務(wù)為為基礎(chǔ)，質(zhì)量為為生命。企業(yè)發(fā)展展目標(biāo)：樹立物業(yè)業(yè)管

12、理行行業(yè)的優(yōu)優(yōu)秀品牌牌。 企業(yè)文化化是凝聚聚公司員員工的價(jià)價(jià)值觀、人生觀觀的思想想指導(dǎo)，是加強(qiáng)強(qiáng)公司凝凝聚力，是員工工孜孜為為之奮斗斗的精神神財(cái)富，是公司司不斷發(fā)發(fā)展的、強(qiáng)大的的、源源源不斷的的、永不不枯竭的的推動(dòng)力力。 完整的CCI形象象設(shè)計(jì) 我們結(jié)合合物業(yè)管管理實(shí)踐踐，聘請(qǐng)請(qǐng)專業(yè)的的設(shè)計(jì)公公司，對(duì)對(duì)我公司司的形象象識(shí)別系系統(tǒng)進(jìn)行行了全面面的設(shè)計(jì)計(jì)，并具具有一套套在小區(qū)區(qū)全方位位推行運(yùn)運(yùn)用標(biāo)識(shí)識(shí)系統(tǒng)的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。我我們將根根據(jù)小區(qū)區(qū)的具體體特點(diǎn)，對(duì)小區(qū)區(qū)內(nèi)的各各種標(biāo)志志牌進(jìn)行行統(tǒng)一的的設(shè)計(jì)和和制作，既增加加了小區(qū)區(qū)的美感感，又充充分展示示了物業(yè)業(yè)公司為為小區(qū)業(yè)業(yè)主精誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)的的理念和和承諾

13、。 【物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)理念】小區(qū)位于于，具有有優(yōu)越的的地理優(yōu)優(yōu)勢(shì)和完完善的硬硬件設(shè)施施，認(rèn)真真做好小小區(qū)的物物業(yè)管理理工作具具有三個(gè)個(gè)方面的的意義： 小區(qū)的高高質(zhì)量的的物業(yè)服服務(wù)工作作，可以以有效配配合整體體環(huán)境的的重新設(shè)設(shè)計(jì)、重重新規(guī)劃劃與重新新整治。 2小區(qū)區(qū)的高質(zhì)質(zhì)量的物物業(yè)管理理工作，可以樹樹立樣板板，維護(hù)護(hù)宣傳房房產(chǎn)開發(fā)發(fā)有限公公司地產(chǎn)產(chǎn)名牌信信譽(yù)。 3小區(qū)區(qū)高質(zhì)量量的物業(yè)業(yè)管理工工作，給給小區(qū)第第一期的的業(yè)主提提供優(yōu)雅雅、舒適適的生活活環(huán)境，達(dá)到“新生活活、新感感受，細(xì)細(xì)心體味味每一天天”的意境境，維護(hù)護(hù)宣傳物物業(yè)的品品牌信譽(yù)譽(yù)?；谟谏鲜稣J(rèn)認(rèn)識(shí)，我我們確立立了管理理小區(qū)的的指導(dǎo)思

14、思想、總總體目標(biāo)標(biāo)和管理理方式。 (一)管管理小區(qū)區(qū)的指導(dǎo)導(dǎo)思想 用先進(jìn)的的物業(yè)管管理理念念和專業(yè)業(yè)的物業(yè)業(yè)管理技技術(shù)，在在小區(qū)中中營(yíng)造安安全、舒舒適、優(yōu)優(yōu) 雅、溫馨的的生活工工作空間間，并賦賦予其特特有的人人文景觀觀，讓小小區(qū)成為為“城市中中的花園園”。管理小區(qū)區(qū)的總體體目標(biāo)12.3.(三)小小區(qū)的管管理方式式 根據(jù)小區(qū)區(qū)的特點(diǎn)點(diǎn)和我物物業(yè)公司司的管理理經(jīng)驗(yàn)，我們將將嚴(yán)格遵遵守政府府的有關(guān)關(guān)法律、法規(guī)、條例及及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)區(qū)進(jìn)行封封閉式綜綜合一體體化管理理。主要要的管理理方式如如下： 互動(dòng)管理理 在小區(qū)提提倡、推推行互動(dòng)動(dòng)式物業(yè)業(yè)管理?；?dòng)式式物業(yè)管管理的內(nèi)內(nèi)涵就是是管理處處與業(yè)主主的互動(dòng)動(dòng)

15、，這樣樣既維護(hù)護(hù)業(yè)主權(quán)權(quán)利、服服務(wù)業(yè)主主、讓業(yè)業(yè)主滿意意，也便便于物業(yè)業(yè)管理工工作的正正常展開開。 管理目標(biāo)標(biāo)互動(dòng)小區(qū)的管管理目標(biāo)標(biāo)應(yīng)該是是由物業(yè)業(yè)處和業(yè)業(yè)主（前前期為發(fā)發(fā)展商）共同商商議和制制定的，管理目目的是一一致的。 管理責(zé)任任互動(dòng) 小區(qū)物業(yè)業(yè)處的責(zé)責(zé)任是實(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)主主提出的的管理目目標(biāo)，而而小區(qū)的的業(yè)主有有責(zé)任協(xié)協(xié)助物業(yè)業(yè)處工作作，并有有義務(wù)按按業(yè)主主公約的要求求和規(guī)定定合理使使用小區(qū)區(qū)物業(yè)，有義務(wù)務(wù)自覺維維護(hù)小區(qū)區(qū)的完整整、美觀觀、清潔潔和安全全等各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容。 管理過程程互動(dòng)在小區(qū)的的日常管管理服務(wù)務(wù)運(yùn)作過過程中，住戶的的感覺就就是物業(yè)業(yè)管理工工作的鏡鏡子。物物業(yè)處隨隨時(shí)與住住戶溝通通

16、物業(yè)管管理狀況況，而住住戶也有有義務(wù)隨隨時(shí)向管管理處反反饋意見見和信息息，以保保證物業(yè)業(yè)處的工工作就是是住戶的的需要這這個(gè)方向向。在配配套服務(wù)務(wù)方面。除了提提供常規(guī)規(guī)性公共共服務(wù)之之中，我我們還分分析了小小區(qū)的業(yè)業(yè)主的需需求，提提供多種種配套服服務(wù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)動(dòng)。在社社區(qū)人文文環(huán)境營(yíng)營(yíng)造方面面。我們們對(duì)于小小區(qū)社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)和環(huán)環(huán)境社區(qū)區(qū)文化進(jìn)進(jìn)行了統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃劃和安排排，并將將在實(shí)際際的管理理過程中中，經(jīng)常常聽取客客戶的意意見， 實(shí)現(xiàn)物物業(yè)處與與業(yè)主的的互動(dòng)。 財(cái)務(wù)收支支的互動(dòng)動(dòng) 物業(yè)處的的工作內(nèi)內(nèi)容直接接決定了了物業(yè)處的的財(cái)務(wù)收收支，所所以管理理費(fèi)等費(fèi)費(fèi)用的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須須與工作作內(nèi)容相相對(duì)應(yīng)

17、，追求財(cái)財(cái)務(wù)平衡衡應(yīng)該是是物業(yè)處的的權(quán)力，一味追追求質(zhì)量量而不顧顧財(cái)務(wù)狀狀況，不不應(yīng)該是是物業(yè)管管理公司司的正常常行為。 2人本本管理 以人為本本，是我我公司企企業(yè)文化化的精髓髓。在小小區(qū)我們們將推行行人本管管理。這這體現(xiàn)在在以人為為中心，把員工工當(dāng)作最最寶貴的的資源看看待，充充分發(fā)揮揮干部、員工的的聰明才才智和積積極主動(dòng)動(dòng)性， 保證物物業(yè)管理理各項(xiàng)工工作的順順利展開開。 加強(qiáng)人力力資源管管理 根據(jù)小區(qū)區(qū)管理的的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、高要要求的特特點(diǎn)，從從管理人人員的組組成入手手，保證證隊(duì)伍的的整體素素質(zhì)。管管理處骨骨干由具具有豐富富物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的管理理人員和和專業(yè)技技術(shù)人員員組成，員工都都要精心心挑

18、選素素質(zhì)高、態(tài)度好好、技術(shù)術(shù)強(qiáng)的人人員。根根據(jù)物業(yè)業(yè)管理需需要，合合理安排排員工的的上崗培培訓(xùn)和持持續(xù)的在在職培訓(xùn)訓(xùn)。在日日常的管管理工作作中，尊尊重人、理解人人、關(guān)心心人、培培養(yǎng)人，倡導(dǎo)和和諧有序序 的工工作氛圍圍。 （2）通通過目標(biāo)標(biāo)管理，對(duì)員工工實(shí)施有有效獎(jiǎng)懲懲，我公司司已經(jīng)在在各個(gè)管管理處落落實(shí)了內(nèi)內(nèi)部管理理目標(biāo)責(zé)責(zé)任制，小區(qū)的的管理工工作，也也將 與與公司訂訂立“小區(qū)目目標(biāo)管理理責(zé)任書書”，明確確責(zé)、權(quán)權(quán)、利，管理處處再將管管理目標(biāo)標(biāo)分配到到班組直直至個(gè)人人，明確確分工目目標(biāo)，并并在達(dá)成成目標(biāo)的的過程中中及時(shí)反反饋績(jī)效效，將管管理目標(biāo)標(biāo)與小區(qū)區(qū)物業(yè)處人人員的經(jīng)經(jīng)濟(jì)收入入、升遷遷、聘任

19、任直接對(duì)對(duì)應(yīng)，實(shí)實(shí)行行之之有效的的員工激激勵(lì)。根根據(jù)目 標(biāo)達(dá)成成情況，堅(jiān)持競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)上崗崗、優(yōu)勝勝劣汰、激勵(lì)員員工比工工作、比比業(yè)績(jī)，共同進(jìn)進(jìn)步，并并將獎(jiǎng)金金分配與與實(shí)際貢貢獻(xiàn)掛鉤鉤，體現(xiàn)現(xiàn)多勞多多得，實(shí)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲懲措施，激發(fā)員員工的工工作熱情情。 3標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理 （1）按按ISOO90002 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行管管理 我我公司正正在通過過ISOO90002 質(zhì)質(zhì)量體系系的認(rèn)證證，有一一整套完完整、科科學(xué)、嚴(yán)嚴(yán)密的質(zhì)質(zhì)量保證證模式，在推行行的過程程中，積積累了一一套豐富富的實(shí)際際操作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。我我們將在在小區(qū)的的物業(yè)管管理中全全面導(dǎo)入入ISOO90002 質(zhì)質(zhì)量體系系，并在在一年內(nèi)內(nèi)通過IISO99002

20、2 質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證，為為樹立優(yōu)優(yōu)質(zhì)、規(guī)規(guī)范的物物業(yè)管理理服務(wù)提提供保障障。 （2）大大力推行行“三定五五按”在ISSO90002的的推行中中，我們們特地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“三定五五按”。三定定即“定崗、定員、定責(zé)”，五按按即“按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、按程程序、按按時(shí)間、按路線線、按指指令”。根據(jù)據(jù)小區(qū)的的具體特特點(diǎn)，合合理設(shè)崗崗定員，對(duì)每個(gè)個(gè)員工工工作進(jìn)行行具體設(shè)設(shè)計(jì)，做做到專業(yè)業(yè)清晰、業(yè)務(wù)飽飽滿、職職責(zé)到人人。再根根據(jù)各個(gè)個(gè)員工的的工作職職責(zé)與范范圍，規(guī)規(guī)定在時(shí)時(shí)間序列列上的分分解和空空間位置置上的移移動(dòng)。對(duì)對(duì)于物業(yè)業(yè)管理的的各項(xiàng)具具體工作作，我們們都設(shè)計(jì)計(jì)了詳細(xì)細(xì)的規(guī)程程，規(guī)定定各步驟驟的程序序和對(duì)應(yīng)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。

21、“三定五五按” 工作作已經(jīng)在在我公司司取得了了理想的的效果，小區(qū)的的管理將將嚴(yán)格按按要求執(zhí)執(zhí)行。 4督導(dǎo)導(dǎo)管理 我們將把把督導(dǎo)管管理方式式運(yùn)用到到小區(qū)的的管理中中去，通通過建立立合理的的監(jiān)督機(jī)機(jī)制、自自我約束束機(jī)制和和信息反反饋處理理機(jī)制，保證管管理信息息暢通，保證各各項(xiàng)指令令和目標(biāo)標(biāo)的落實(shí)實(shí)。 建立合理理的監(jiān)督督機(jī)制 小區(qū)管理理處在開開展物業(yè)業(yè)管理的的過程中中，將嚴(yán)嚴(yán)格按照照政府及及上級(jí)主主管部門門的有關(guān)關(guān)法律、法規(guī)要要求開展展工作，定期向向小區(qū)業(yè)業(yè)主委員員會(huì)報(bào)告告工作，檢討物物業(yè)管理理運(yùn)作事事務(wù)，提提交財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告書書，并匯匯報(bào)出日日常工作作的進(jìn)展展和計(jì)劃劃。定期期對(duì)管理理目標(biāo)和和ISOO9

22、0002質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)作進(jìn)行行考核，對(duì)每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的管理服服務(wù)過程程建立原原始記錄錄，通過過現(xiàn)場(chǎng)檢檢查、部部門自查查、公司司內(nèi)、外外部質(zhì)量量審核，確保管管理工作作的監(jiān)督督機(jī)制有有效運(yùn)作作。具體體作法一一是公開開監(jiān)督制制。公布布管理處處監(jiān)督投投訴電話話，設(shè)立立管理處處主任信信箱。所所有員工工佩帶工工作牌上上崗，以以便于公公開監(jiān)督督；二是是業(yè)主、客戶評(píng)評(píng)議制。管理處處對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)管理活活動(dòng)實(shí)行行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)業(yè)主主、客戶戶或其它它來源的的信息做做到有分分析、有有處理、有跟蹤蹤、有反反饋，實(shí)實(shí)行閉環(huán)環(huán)管理，使業(yè)主主、住戶戶的權(quán)益益得到保保障；三三是定期期報(bào)告期期。管理理處定期期向業(yè)主主委員會(huì)會(huì)、物

23、業(yè)業(yè)管理公公司定期期報(bào)告工工作，檢檢討物業(yè)業(yè)管理事事宜，確確保物業(yè)業(yè)管理目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。 建立自我我約束機(jī)機(jī)制 管理處根根據(jù)各項(xiàng)項(xiàng)管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)各班組組員工進(jìn)進(jìn)行有效效檢查，發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)時(shí)糾正。對(duì)重大大質(zhì)量問問題或多多次重復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的問題，由管理理層檢討討并制定定糾正和和預(yù)防措措施。要要確保監(jiān)監(jiān)督與自自我約束束機(jī)制的的有效性性，就必必須具備備一個(gè)完完整的監(jiān)監(jiān)督與自自我約束束機(jī)制流流程。建立信息息反饋及及處理機(jī)機(jī)制 沒有糾正正和預(yù)防防措施，ISOO90002質(zhì)量量體系就就不能順順利貫徹徹，沒有有信息反反饋和處處理，各各物業(yè)處就就無法保保證優(yōu)良良的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。物業(yè)處作作為主要要的信息息處

24、理中中心，224小時(shí)時(shí)接受和和處理各各方面的的信息，主要渠渠道有：小區(qū)各各部門每每月向管管理處主主任提交交一份工工作計(jì)劃劃報(bào)告書書，包括括管理費(fèi)費(fèi)收支帳帳目；業(yè)業(yè)主、住住戶意見見調(diào)查程程序；業(yè)業(yè)主、住住戶意見見箱；業(yè)業(yè)主、住住戶投訴訴與反饋饋信息；管理處處員工的的反饋信信息；新新聞媒介介。獲得反饋饋信息后后，管理理處主任任分析處處理，向向相關(guān)部部門、人人員發(fā)出出指令并并監(jiān)督其其及時(shí)改改進(jìn)，直直到圓滿滿解決問問題。 堅(jiān)持“因因地制宜宜、科學(xué)學(xué)管養(yǎng)”的方針針，編制制科學(xué)的的物業(yè)維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃并并合理組組織實(shí)施施，力求求達(dá)到如如下目的的：延長(zhǎng)長(zhǎng)物業(yè)的的經(jīng)濟(jì)壽命命，滿足足業(yè)主的的正常使使用功能能；延

25、長(zhǎng)長(zhǎng)物業(yè)的的經(jīng)濟(jì)壽壽命，達(dá)達(dá)到保值值增值的的效果；降低服服務(wù)成本本支出成成本、減減輕業(yè)主主經(jīng)濟(jì)負(fù)負(fù)擔(dān)。（1）技技術(shù)力量量配備。配備在在交接驗(yàn)驗(yàn)收階段段，我們們將從公公司總部部抽調(diào)多多名包括括土建、機(jī)電、智能化化等專業(yè)業(yè)的公用用設(shè)備設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)師充實(shí)實(shí)到小區(qū)區(qū)服務(wù)中中心、以以滿足物物業(yè)維修修養(yǎng)護(hù)的的需要。同時(shí)，加強(qiáng)維維修技工工的培訓(xùn)訓(xùn)工作。通過開開展長(zhǎng)期期連續(xù)的的專項(xiàng)培培訓(xùn)，促促使維修修技工不不斷提高高維修工工作技能能，熟練練掌握共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備維修修養(yǎng)護(hù)的的內(nèi)容、周期及及質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等； （2）制制度保證證。 我我們將結(jié)結(jié)合實(shí)際際情況編編制共共用設(shè)施施設(shè)備維維護(hù)服務(wù)務(wù)規(guī)定設(shè)施施設(shè)備

26、維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)工作流流程等等文件，作為物物業(yè)維修修養(yǎng)護(hù)的的制度保保證； （3）建建立和完完善共用用部位、共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維修修檔案、我們將將對(duì)物業(yè)業(yè)的共用用部位、共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一編號(hào)號(hào)，建立立相應(yīng)的的檔案卡卡片和臺(tái)臺(tái)帳（包包括登記記臺(tái)帳、分戶臺(tái)臺(tái)帳、分分類匯總總 ，并并通過輸輸入電腦腦，利用用現(xiàn)代化化的服務(wù)務(wù)手段進(jìn)進(jìn)行登記記、查詢?cè)兒涂刂浦?，全面面掌握共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備的使使用（運(yùn)運(yùn)行）狀狀況，為為物業(yè)的的維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)提供供科學(xué)管管理。 （4）嚴(yán)嚴(yán)格按照照我們?cè)谠趯?shí)踐中中總結(jié)出出來的九九字決，即“看、聽聽、聞、摸、查查、測(cè)、試、比比、 記記進(jìn)行操操作，確確保物業(yè)業(yè)維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)

27、的實(shí)實(shí)施效果果； （5）定定期開展展物業(yè)共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好率的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作，以此此作為物物業(yè)維修修養(yǎng)護(hù)的的工作導(dǎo)導(dǎo)向。（6）商商業(yè)住宅宅分類服服務(wù)，合合理回避避安全及及消防隱隱患我們們強(qiáng)調(diào)“外緊內(nèi)內(nèi)松、預(yù)預(yù)防為主主”的 原原則，力爭(zhēng)將將有不良良動(dòng)機(jī)的的嫌疑人人擋在小小區(qū)外邊邊，不給給其可乘乘之機(jī)；力爭(zhēng)通通過秩序序維護(hù)員員的嚴(yán)密密監(jiān)控及及巡邏，震懾不不法分子子不敢作作案；與與周邊小小區(qū)聯(lián)防防聯(lián)治，發(fā)揮治治安的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勢(shì)。加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)秩序序維護(hù)員員相關(guān)技技能的培培訓(xùn)，努努力培養(yǎng)養(yǎng)他們的的服務(wù)意意識(shí)。在在商業(yè)樓樓和住宅宅樓分設(shè)設(shè)秩序維維護(hù)員，進(jìn)行秩秩序維護(hù)護(hù)等秩序序維護(hù)員員職能。管理

28、總體體目標(biāo)針對(duì)小區(qū)區(qū)的地理理特點(diǎn)、建筑情情況，進(jìn)進(jìn)行業(yè)主主群體分分析，結(jié)結(jié)合多年年的物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，我我們將小小區(qū)的社社區(qū)環(huán)境境、安全全保障、文化氛氛圍、服服務(wù)內(nèi)涵涵等方面面不斷創(chuàng)創(chuàng)新。在小區(qū)的的物業(yè)管管理中，我們將將秉承“服務(wù)業(yè)業(yè)主，報(bào)效社社會(huì)”的理念念，“高品質(zhì)質(zhì)服務(wù)，低價(jià)位位收費(fèi)”，在充充分保證證高質(zhì)量量服務(wù)的的同時(shí)，重視科科學(xué)規(guī)范范化的物物業(yè)管理理，利用用先進(jìn)的的技術(shù)手手段和服服務(wù)手段段進(jìn)行節(jié)節(jié)能降耗耗，真正正做到“為業(yè)主主節(jié)約每每一分，讓業(yè)主主 滿意意多一分分”。我們們承諾：遵照物物業(yè)管理理法規(guī)及及行業(yè)慣慣例，我我們堅(jiān)持持財(cái)務(wù)公公開透明明的原則則。針對(duì)小區(qū)區(qū)這樣的的樓盤和和業(yè)主群群

29、體，我我們將致致力于服服務(wù)效能能的提升升和不斷斷完善，營(yíng)造出出“親和、自然、環(huán)保、時(shí)尚的的人文環(huán)環(huán)境”，按照照環(huán)境服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及職業(yè)業(yè)安全衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，建立立文化的的環(huán)境服服務(wù)體系系和職業(yè)業(yè)安全衛(wèi)衛(wèi)生體系系，切實(shí)實(shí)做到“有效保保護(hù)環(huán)境境，合理理利用資資源”。全面面掌握共共用部位位、共用用設(shè)施設(shè)設(shè)備的使使用（運(yùn)運(yùn)行）狀狀況，為為物業(yè)的的維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)提供供科學(xué)的的參考； 管理指標(biāo)標(biāo)承諾及及實(shí)施措措施 （一）時(shí)時(shí)間承諾諾 物業(yè)公司司將通過過對(duì)員工工的有效效培訓(xùn)和和教育，并嚴(yán)格格執(zhí)行各各項(xiàng)制度度，發(fā)揚(yáng)揚(yáng)“時(shí)間就就是金錢錢，效率率就是生生命”的精神神，并鄭鄭重承諾諾： 在接到住住戶治安安方面的的求助或或報(bào)

30、警信信號(hào)后，無論在在小區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的任何一一點(diǎn)，我我們的安安管人員員都保證證于5分分鐘內(nèi)出出現(xiàn)在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)； 2在接接到住戶戶有關(guān)維維修求助助或要求求后，緊緊急情況況維修人人員5分分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場(chǎng)，一般情情況有關(guān)關(guān)人員115分鐘鐘內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 （二）房房屋完好好率988%小區(qū)物業(yè)業(yè)處設(shè)立立專門的的房屋維維修責(zé)任任人，并并按房房屋及公公共 場(chǎng)場(chǎng)地管理理工作手手冊(cè)文文件嚴(yán)格格執(zhí)行。保修期期內(nèi)，加加強(qiáng)與開開發(fā)公司司的聯(lián)系系溝通，并建立立制度，以保證證房屋完完好率達(dá)達(dá)98%以上。 （三）房房屋零修修及時(shí)率率99%，急修修及時(shí)率率1000% 小區(qū)物業(yè)業(yè)處設(shè)有有專門的的房屋維維修責(zé)任任人和維維修班，物業(yè)公公司

31、設(shè)有有工程部部和搶修修隊(duì)，接接到急修修指示后后8分鐘鐘內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，以保保證一般般維修不不過夜，緊急情情況8分分鐘內(nèi)到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，2分分鐘內(nèi)作作出正確確判斷。在保修修期內(nèi)，與華立立地產(chǎn)密密切合作作，以住住戶利益益第一為為原則，保證維維修及時(shí)時(shí)率達(dá)標(biāo)標(biāo)。 維修工程程質(zhì)量合合格率1100% 小區(qū)管理理處對(duì)于于需要委委托給其其它承包包商作業(yè)業(yè)的工程程，從選選擇承包包商，鑒鑒訂合同同到開始始施工和和工程驗(yàn)驗(yàn)收，物物業(yè)處自自己承擔(dān)擔(dān)的維修修工程，也必須須通過內(nèi)內(nèi)部質(zhì)檢檢人員和和用戶的的聯(lián)合檢檢查驗(yàn)收收，全力力保證維維修工程程質(zhì)量合合格率1100%。 管理費(fèi)收收費(fèi)率999% 物業(yè)處按按照有關(guān)關(guān)物業(yè)管管

32、理費(fèi)的的標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)定，給住戶戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，并貫貫徹“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”的管理理理念，建立“互動(dòng)管管理、共共同受益益”的管理理模式，引導(dǎo)住住戶自愿愿交費(fèi)，并通過過有關(guān)銀銀行托收收等技術(shù)術(shù)手段，采取方方便可行行的繳費(fèi)費(fèi)手續(xù)，以保證證收費(fèi)率率的達(dá)標(biāo)標(biāo)。 綠化完好好率988% 小區(qū)管理理處將配配備充足足的人力力資源和和先進(jìn)的的綠化設(shè)設(shè)備，按按照綠綠化工工工作手冊(cè)冊(cè)的要要求，開開展環(huán)境境綠化工工作，通通過“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”方式的的推行，規(guī)范居居民行為為，與住住戶共同同 維護(hù)護(hù)好小區(qū)區(qū)的綠化化環(huán)境。清潔、保保潔率999% 小區(qū)管理理處將組組建服務(wù)務(wù)意識(shí)強(qiáng)強(qiáng)、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)高高的清潔潔班，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行

33、行清潔潔工工作作手冊(cè)，并注注意作業(yè)業(yè)時(shí)間的的安排，達(dá)到不不影響居居民正常常生活秩秩序。我我們建議議華立地地產(chǎn)在設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)考考慮安 裝廚房房垃圾處處理設(shè)備備，以有有效控制制小區(qū)的的垃圾數(shù)數(shù)量和垃垃圾種類類，并引引入環(huán)保保意識(shí)，進(jìn)一步步使垃圾圾分類變變成可能能。再就就是發(fā)揮揮“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，通過過嚴(yán)格管管理、社社區(qū)文化化和宣傳傳教育使使全體住住戶能自自覺維護(hù)護(hù)小區(qū)的的清潔環(huán)環(huán)境。 道路完好好率966% 小區(qū)將設(shè)設(shè)計(jì)制作作CI系系統(tǒng)，配配備小區(qū)區(qū)環(huán)境導(dǎo)導(dǎo)示系統(tǒng)統(tǒng)和交通通標(biāo)識(shí)，確保道道路暢通通，停車車有序。保安人人員和維維修人員員負(fù)責(zé)交交通管理理和道路路維修工工作，實(shí)實(shí)現(xiàn)道路路完好率率達(dá)

34、到現(xiàn)現(xiàn)定要求求。 （九）化化糞池、雨水井井、污水水井完好好率1000% 小區(qū)管理理處維修修班，在在日常巡巡查的基基礎(chǔ)上，制定每每年一次疏通通計(jì)劃和和雨季特特別檢查查計(jì)劃，保證上上述設(shè)施施完好。 排水管、明溝暗暗渠完好好率1000% 小區(qū)物業(yè)業(yè)處通過過“業(yè)主入入住培訓(xùn)訓(xùn)班”的方式式，從技技術(shù)和監(jiān)監(jiān)管角度度對(duì)住戶戶和商業(yè)業(yè)鋪位的的 排水水給予正正確指導(dǎo)導(dǎo)，并嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行巡視、檢查和和維護(hù)制制度來保保證完好好率，清清除蚊蟲蟲孳生場(chǎng)場(chǎng)所。 路燈完好好率1000% 小區(qū)管理理處水電電維修班班將于每每晚巡視視，檢查查路燈一一次，當(dāng)當(dāng)班安管管員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題立立即通知知維修班班處理。 （十二）停車場(chǎng)場(chǎng)、車棚棚完

35、好率率1000% 加強(qiáng)區(qū)內(nèi)內(nèi)交通和和車輛停停放的指指引、指指揮管理理是保證證停車場(chǎng)場(chǎng)、單車車棚完好好率的基基礎(chǔ)，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上對(duì)停停車場(chǎng)、車棚進(jìn)進(jìn)行日常常維修保保養(yǎng)是達(dá)達(dá)到上述述完好率率的保證證。 公共休閑閑設(shè)施、文化設(shè)設(shè)施完好好率1000% “互動(dòng)式式物業(yè)管管理”的關(guān)鍵鍵在于住住戶和物物業(yè)處目目標(biāo)一致致，同心心協(xié)力，共創(chuàng)文文明，該該項(xiàng)設(shè)施施除了物物業(yè)處日日常巡查查、維修修養(yǎng)護(hù)的的工作外外，必須須依賴住住戶的關(guān)關(guān)心和配配合。有有了上述述條件，該項(xiàng)設(shè)設(shè)施完好好率1000%是是很容易易實(shí)現(xiàn)的的。 公用設(shè)備備完好率率99% 小區(qū)公用用設(shè)備較較多，智智能化水水平較高高，所以以要保證證公用設(shè)設(shè)備完好好率

36、，必必須建立立健全各各項(xiàng)設(shè)備備的維修修、養(yǎng)護(hù)護(hù)制度，除充分分發(fā)揮物物業(yè)公司司的技術(shù)術(shù)實(shí)力之之外，還還必須以以協(xié)議、合同的的形式加加強(qiáng)與其其它專業(yè)業(yè)隊(duì)伍的的協(xié)作，并以每每臺(tái)設(shè)備備責(zé)任到到人的內(nèi)內(nèi)部管理理方式，保證設(shè)設(shè)備完好好率999%。 消防設(shè)施施設(shè)備完完好率1100% 小區(qū)物業(yè)業(yè)處將按按照消消防管理理工作手手冊(cè)的的要求對(duì)對(duì)消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行維維修、保保養(yǎng)和監(jiān)監(jiān)督管理理。除配配合主管管單位的的檢查、監(jiān)督外外，還要要編制計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行每年兩兩次的全全面檢查查維修工工作，以以保證消消防設(shè)施施設(shè)備隨隨時(shí)處于于完好狀狀態(tài)。 責(zé)任火災(zāi)災(zāi)事故發(fā)發(fā)生率00 小區(qū)物業(yè)業(yè)處在開開辦“業(yè)主入入住培訓(xùn)訓(xùn)班”時(shí)就要要將

37、消防防安全工工作作為為重要內(nèi)內(nèi)容詳細(xì)細(xì)向住戶戶說明，在住戶戶裝修時(shí)時(shí)嚴(yán)格把把關(guān)，杜杜絕消防防隱患的的產(chǎn)生，并通過過日常的的巡查及及宣傳工工作，強(qiáng)強(qiáng)化住戶戶的消防防安全意意識(shí)，加加強(qiáng)重點(diǎn)點(diǎn)部位的的監(jiān)督管管理，杜杜絕火災(zāi)災(zāi)事故的的發(fā)生。 責(zé)任治安安案件發(fā)發(fā)生率00 小區(qū)物業(yè)業(yè)處配備備一支訓(xùn)訓(xùn)練有素素的安管管隊(duì)伍，實(shí)行全全封閉式式24小小時(shí)治安安管理制制度，加加上小區(qū)區(qū)先進(jìn)的的監(jiān)視、監(jiān)控系系統(tǒng)、報(bào)報(bào)警系統(tǒng)統(tǒng)以及住住戶自覺覺防范意意識(shí)，我我們保證證在接到到報(bào)警后后2分鐘鐘內(nèi)趕到到現(xiàn)場(chǎng)，以有效效預(yù)防、制止治治安事件件的發(fā)生生。 （十八八）違章章發(fā)生率率0 小區(qū)管理理處將通通過“業(yè)主入入住培訓(xùn)訓(xùn)”，向住住

38、戶宣傳傳并與業(yè)業(yè)簽定業(yè)主公公約，利用小小區(qū)宣傳傳欄和業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)等形式式宣傳各各項(xiàng)規(guī)章章制度，確保違違章率為為0。 住戶有效效投訴率率1以下，小區(qū)物業(yè)業(yè)處啟用用“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”模式，加強(qiáng)與與住戶的的溝通合合作，加加上管理理處全方方位、細(xì)細(xì)致周到到的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，制制度化、規(guī)范化化的管理理措施，可以確確保有效效投訴率率1之下， 投訴訴處理率率1000%。 （二十）維修服服務(wù)回訪訪率800% 小區(qū)管理理處將建建立制度度，加強(qiáng)強(qiáng)維修服服務(wù)的回回訪工作作，以此此來促進(jìn)進(jìn)維修水水平和服服務(wù)態(tài)度度的提高高，確保保維修服服務(wù)質(zhì)量量。 （二十一一）住戶戶對(duì)物業(yè)業(yè)管理滿滿意率996% 小區(qū)管理理處通過

39、過“互動(dòng)式式物業(yè)管管理”的運(yùn)作作，通過過對(duì)上述述各項(xiàng)承承諾的達(dá)達(dá)標(biāo)，住住戶對(duì)物物業(yè)管理理的滿意意率達(dá)到到或超過過96%是很順順理成章章的。 物業(yè)管理理目標(biāo) 物業(yè)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照西寧市物物業(yè)管理理服務(wù)等等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的的二級(jí)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行，部部分高于于二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 基本要求求 1、服務(wù)務(wù)與被服服務(wù)雙方方簽訂規(guī)規(guī)范的物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同，雙方權(quán)權(quán)利義務(wù)務(wù)關(guān)系明明確。 2、承接接項(xiàng)目時(shí)時(shí)，對(duì)住住宅小區(qū)區(qū)共用部部位、共共用設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真查驗(yàn)，驗(yàn)收手手續(xù)齊全全。 3、管理理人員、專業(yè)操操作人員員按照國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)規(guī)定取取得物業(yè)業(yè)管理職職業(yè)資格格證書或或者崗位位證書。 4、有完完善的物物業(yè)管理理方案，質(zhì)

40、量管管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理理、檔案案管理等等制度健健全。 5、管理理服務(wù)人人員統(tǒng)一一著裝、佩戴標(biāo)標(biāo)志，行行為規(guī)范范，服務(wù)務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)有有服務(wù)接接待中心心，公示示24 小時(shí)服服務(wù)電話話。急修修半小時(shí)時(shí)內(nèi)、其其它報(bào)修修按雙方方約定時(shí)時(shí)間到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整整的報(bào)修修、維修修和回訪訪記錄。 7、根據(jù)據(jù)業(yè)主需需求，提提供物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同之外外的特約約服務(wù)和和代辦服服務(wù)的，公示服服務(wù)項(xiàng)目目與收費(fèi)費(fèi)價(jià)目。 8、按有有關(guān)規(guī)定定和合同同約定公公布物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)用或者者物業(yè)服服務(wù)資金金的收支支情況。 9、按合合同約定定規(guī)范使使用住房房專項(xiàng)維維修資金金。 10、每每年至少少 次征征詢業(yè)主主對(duì)物業(yè)業(yè)服務(wù)的的意見，滿

41、意率率90%以上。 （二）房房屋管理理 1、對(duì)房房屋共用用部位進(jìn)進(jìn)行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)，檢檢修記錄錄和保養(yǎng)養(yǎng)記錄齊齊全。 2、根據(jù)據(jù)房屋實(shí)實(shí)際使用用年限，定期檢檢查房屋屋共用部部位的使使用狀況況，需要要維修，屬于小小修范圍圍 的，及時(shí)組組織修復(fù)復(fù)；屬于于大、中中修范圍圍的，及及時(shí)編制制維修計(jì)計(jì)劃和住住房專項(xiàng)項(xiàng)維修資資金使用用計(jì)劃， 向業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)或者業(yè)業(yè)主委員員會(huì)提出出報(bào)告與與建議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)的決定定，組織織維修。 3、每日日巡查多多次小區(qū)區(qū)房屋單單元門、樓梯通通道以及及其他共共用部位位的門窗窗、玻璃璃等，做做好巡查查記錄，并及時(shí)時(shí)維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。 4、按照照住宅裝裝飾裝修修管理有有關(guān)

42、規(guī)定定和業(yè)主主公約（業(yè)主臨臨時(shí)公約約）要求求，建立立完善的的住宅裝裝 飾裝裝修管理理制度。裝修前前，依規(guī)規(guī)定審核核業(yè)主（使用人人）的裝裝修方案案，告知知裝修人人有關(guān)裝裝飾裝 修的禁禁止行為為和注意意事項(xiàng)。每日巡巡查1 次裝修修施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)影響響房屋外外觀、危危及房屋屋結(jié)構(gòu) 安全及及拆改共共用管線線等損害害公共利利益現(xiàn)象象的，及及時(shí)勸阻阻并報(bào)告告業(yè)主委委員會(huì)和和有關(guān)主主管部門門。 5、對(duì)違違反規(guī)劃劃私搭亂亂建和擅擅自改變變房屋用用途的行行為及時(shí)時(shí)勸阻，并報(bào)告告業(yè)主委委員會(huì)和和有關(guān)主主 管部部門。小小區(qū)主出出入口設(shè)設(shè)有小區(qū)區(qū)平面示示意圖，主要路路口設(shè)有有路標(biāo)。各組團(tuán)團(tuán)、棟及及單元戶戶和公共共

43、配套設(shè)設(shè)施、場(chǎng)場(chǎng)地有明明顯標(biāo)志志。（三）共共用設(shè)施施設(shè)備維維修養(yǎng)護(hù)護(hù) 1、對(duì)共共用設(shè)施施設(shè)備進(jìn)進(jìn)行日常常管理和和維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)（依依法應(yīng)由由專業(yè)部部門負(fù)責(zé)責(zé)的除外外）。 2、建立立共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備檔案（設(shè)備臺(tái)臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行、檢檢查、維維修、保保養(yǎng)等記記錄齊全全。 3、設(shè)施施設(shè)備標(biāo)標(biāo)志齊全全、規(guī)范范，責(zé)任任人明確確；操作作維護(hù)人人員嚴(yán)格格執(zhí)行設(shè)設(shè)施設(shè)備備操作規(guī)規(guī)程及保保 養(yǎng)規(guī)規(guī)范；設(shè)設(shè)施設(shè)備備運(yùn)行正正常。 4、對(duì)共共用設(shè)施施設(shè)備定定期組織織巡查，做好巡巡查記錄錄，需要要維修，屬于小小修范圍圍的，及及時(shí)組織織 修復(fù)復(fù)；屬于于大、中中修范圍圍或者需需要更新新改造的的，及時(shí)時(shí)編制維維修、更更新

44、改造造計(jì)劃和和住房專專項(xiàng)維 修資金金使用計(jì)計(jì)劃，向向業(yè)主大大會(huì)或業(yè)業(yè)主委員員會(huì)提出出報(bào)告與與建議，根據(jù)業(yè)業(yè)主大會(huì)會(huì)的決定定，組織織維 修修或者更更新改造造。 5、載人人電梯 24 小時(shí)正正常運(yùn)行行。 6、消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備完好好，可隨隨時(shí)啟用用；消防防通道暢暢通。 7、設(shè)備備房保持持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴滴、漏和和鼠害現(xiàn)現(xiàn)象。 8、小區(qū)區(qū)道路平平整，主主要道路路及停車車場(chǎng)交通通標(biāo)志齊齊全、規(guī)規(guī)范。 9、路燈燈、樓道道燈完好好率不低低于 995%。 10、容容易危及及人身安安全的設(shè)設(shè)施設(shè)備備有明顯顯警示標(biāo)標(biāo)志和防防范措施施；對(duì)可可能發(fā)生生的各種種突發(fā)設(shè)設(shè)備 故故障有應(yīng)應(yīng)急方案案。 （四）協(xié)協(xié)助維

45、護(hù)護(hù)公共秩秩序 1、小區(qū)區(qū)主出入入口 224 小小時(shí)站崗崗值勤。 2、對(duì)重重點(diǎn)區(qū)域域、重點(diǎn)點(diǎn)部位每每 次；配有安安全監(jiān)控控設(shè)施的的，實(shí)施施24小小時(shí)監(jiān) 3、對(duì)進(jìn)進(jìn)出小區(qū)區(qū)的車輛輛實(shí)施證證、卡管管理，引引導(dǎo)車輛輛有序通通行、停停放。4、對(duì)進(jìn)進(jìn)出小區(qū)區(qū)的裝修修、家政政等勞務(wù)務(wù)人員實(shí)實(shí)行臨時(shí)時(shí)出入證證管理。辦公區(qū)物物業(yè)管理理服務(wù)方方案第一部分分 物物業(yè)管理理方案一、管理理模式、各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度、機(jī)制制提要：針針對(duì)物業(yè)業(yè)管理的的各個(gè)要要素，我我公司開開展了深深入廣泛泛的項(xiàng)目目考察和和市場(chǎng)調(diào)調(diào)研，針針對(duì)的特特點(diǎn)，分分析物業(yè)業(yè)管理工工作的重重點(diǎn)難點(diǎn)點(diǎn)，確立立物業(yè)管管理的目目標(biāo)與具具體措施施。1、管理理定位

46、物業(yè)的特特殊性決決定了物物業(yè)管理理的定位位，經(jīng)過過嚴(yán)密論論證和考考察，本本公司將將的物業(yè)業(yè)管理定定位為：成為西西寧市單單位物業(yè)業(yè)企業(yè)化化、社會(huì)會(huì)化管理理的典范范。成為西西寧市精精神文明明和物質(zhì)質(zhì)文明建建設(shè)的窗窗口、體體現(xiàn)氣象象局開放放、高效效、親和和的形象象。2、管理理目標(biāo)自接管之之日起：一年內(nèi)內(nèi)達(dá)到物物業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)使用功功能正常常，使各各項(xiàng)工作作有條不不紊地開開展；二年內(nèi)內(nèi)深化管管理服務(wù)務(wù)、提高高物業(yè)管管理水平平，提升升物業(yè)管管理形象象。3、管理理機(jī)制與與模式 實(shí)實(shí)行執(zhí)行行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)機(jī)構(gòu)、監(jiān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)有機(jī)結(jié)結(jié)合的“三位一一體”式的共共管機(jī)制制，推行行科技型型物業(yè)管管理模式式。監(jiān)督機(jī)構(gòu)構(gòu)通過行使

47、使以下權(quán)權(quán)利，對(duì)對(duì)本公司司及物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中心心的管理理行為進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督。審核物物業(yè)管理理中服務(wù)務(wù)中心提提交的管管理報(bào)告告。組織對(duì)對(duì)管理工工作的抽抽驗(yàn)、檢檢查、審審查管理理效果。通過會(huì)會(huì)議或其其他形式式，評(píng)審審物業(yè)管管理狀況況，交流流意見。及時(shí)對(duì)對(duì)物業(yè)管管理中出出現(xiàn)的問問題向業(yè)業(yè)務(wù)部或或公司投投訴。對(duì)管理理中出現(xiàn)現(xiàn)的重大大事項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行審議議。正式交交管后，讓業(yè)主主單位的的每一位位業(yè)主都都成為一一名物業(yè)業(yè)管理的的監(jiān)督人人員，共共同參與與物業(yè)管管理，使使的物業(yè)業(yè)管理日日臻完美美。責(zé)任機(jī)構(gòu)構(gòu)青海海省通信信服務(wù)有有限公司司青海省通通信服務(wù)務(wù)有限公公司目標(biāo)標(biāo)的最終終責(zé)任人人，負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)物業(yè)業(yè)管理狀狀況的整

48、整體監(jiān)控控和實(shí)施施。執(zhí)行機(jī)構(gòu)構(gòu)青海海省通信信服務(wù)有有限公司司是氣象象局物業(yè)業(yè)管理的的具體實(shí)實(shí)施機(jī)構(gòu)構(gòu)，確保保物業(yè)管管理的各各項(xiàng)工作作達(dá)到既既定目標(biāo)標(biāo)?，F(xiàn)代化、專業(yè)化化物業(yè)管管理模式式作為管理理中心，其物業(yè)業(yè)管理必必須要為為其提供供符合特特性的管管理服務(wù)務(wù)。我們們?cè)谶M(jìn)行行嚴(yán)密論論證的基基礎(chǔ)上，確定了了現(xiàn)代化化、專業(yè)業(yè)化物業(yè)業(yè)管理的的模式。現(xiàn)代化化：學(xué)習(xí)習(xí)并借鑒鑒國(guó)內(nèi)同同行的優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，憑借借我公司司本土化化運(yùn)作十十五年的的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合西西寧本地地實(shí)際，在實(shí)施施既具備備國(guó)內(nèi)一一流水準(zhǔn)準(zhǔn)，又符符合西寧寧市行情情的物業(yè)業(yè)管理模模式。專業(yè)化化：以我我公司從從事物業(yè)業(yè)管理115年所所塑造的的精銳專專業(yè)團(tuán)隊(duì)

49、隊(duì)，在保保潔、設(shè)設(shè)施設(shè)備備維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)方面面為氣象象局全面面實(shí)行專專業(yè)管理理及服務(wù)務(wù)。安全保密密制度一、根據(jù)據(jù)中華華人民共共和國(guó)保保密法制定本本制度，保證被被服務(wù)單單位的文文件、信信息等安安全。堵堵住文檔檔意外流流失之源源，從各各個(gè)方面面積極防防范，共共同做好好氣象局局的保密密工作。二、對(duì)員員工進(jìn)行行中華華人民共共和國(guó)保保密法的專門門培訓(xùn)，經(jīng)考核核合格后后方能上上崗。三、對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的遺遺失文件件、資料料，及時(shí)時(shí)上交物物業(yè)管理理服務(wù)中中心，由由物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中心上上交管理理部門。四、一律律不得摘摘抄、外外傳、議議論機(jī)密密性文件件及機(jī)密密方案，做到不不該看的的不看，不該說說的不說說。五、嚴(yán)格格控制外

50、外來人員員的在辦辦公區(qū)域域的錄音音，錄像像工作，對(duì)一切切泄密行行為立即即制止并并送有關(guān)關(guān)部門處處理。六、不泄泄露內(nèi)部部工作人人員的私私人電話話，工作作時(shí)間及及生活規(guī)規(guī)律。七、不經(jīng)經(jīng)主管部部門批準(zhǔn)準(zhǔn)，一律律不允許許參觀人人員入內(nèi)內(nèi)參觀大大樓要害害部位和和核心設(shè)設(shè)施。八、對(duì)施施工人員員經(jīng)過嚴(yán)嚴(yán)格審查查后發(fā)放放臨時(shí)出出入證，對(duì)施工工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督及跟蹤蹤。辦公樓院院（清潔潔）工作作質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、員工工基本要要求1、按時(shí)時(shí)到崗。2、在崗崗時(shí)不準(zhǔn)準(zhǔn)大聲喧喧嘩、交交頭接耳耳、串崗崗。3、工作作服穿著著符合規(guī)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不同同崗位、不同級(jí)級(jí)別、不不同季節(jié)節(jié)的規(guī)定定區(qū)別統(tǒng)統(tǒng)一著裝裝；工作作服整潔潔、紐扣扣扣

51、好，不得將將衣袖和和褲腿卷卷起；工工作服口口袋里不不要裝雜雜物；穿穿布鞋必必須保持持干凈，穿皮鞋鞋保持鞋鞋面光亮亮，不得得釘鐵掌掌；胸卡卡或工號(hào)號(hào)牌端正正地佩帶帶在左胸胸上方，胸卡上上不得貼貼任何裝裝飾物。4、儀容容、發(fā)型型整潔雅雅致，發(fā)發(fā)型后不不過肩，不披肩肩發(fā)，不不留奇形形怪發(fā)；化淡妝妝，不留留長(zhǎng)指甲甲，不抹抹指甲油油，不得得戴任何何飾物。5、精神神飽滿，文明禮禮貌，親親切自然然，微笑笑服務(wù)，講普通通話。6、上崗崗前不準(zhǔn)準(zhǔn)喝酒、不吃蔥蔥、姜、蒜等異異味食物物。工作作中不抽抽煙、吃吃零食、口香糖糖等。二、環(huán)境境衛(wèi)生1、門前前場(chǎng)地、停車場(chǎng)場(chǎng)清潔，平整。2、院路路面、臺(tái)臺(tái)階、堆堆砌山石石清潔、無

52、廢棄棄物。3、警示示牌光潔潔、無污污跡，字字跡、圖圖案清晰晰。4、區(qū)門門徽、門門牌等標(biāo)標(biāo)示文字字清晰，無污跡跡。5、明燈燈、彩燈燈、霓虹虹燈光亮亮、無污污跡。6、前車車道光潔潔，無煙煙頭、紙紙屑。7、消防防通道、坡道清清潔無障障礙物。8、推拉拉門光潔潔、無污污跡。三、室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生1、圖形形符號(hào)、標(biāo)牌、引導(dǎo)（告知）牌光潔潔，字跡跡清晰、無污跡跡；2、地面面（臺(tái)階階）光潔潔、無灰灰塵、無無污跡、地毯無無灰塵、無污漬漬；3、墻面面（含藝藝術(shù)品裝裝飾物）光潔、無灰塵塵、無污污跡；4、天花花板光潔潔、無灰灰塵、無無污跡；5、燈具具、燈飾飾光潔、無灰塵塵、無污污跡；6、柱、梁光潔潔、無灰灰塵、無無污跡；7、

53、臺(tái)、柜光潔潔、無灰灰塵、無無污跡；8、扶梯梯、扶欄欄、扶桿桿光亮、無灰塵塵、無印印跡；9、門窗窗、門窗窗玻璃、窗簾光光潔、無無污跡；10、鐵鐵藝、鍍鍍銅、不不銹鋼設(shè)設(shè)備保持持原色、無繡跡跡；11、家家具（桌桌椅、沙沙發(fā)、柜柜、臺(tái)、架等）光潔、無灰塵塵；12、空空調(diào)（空空調(diào)排風(fēng)風(fēng)口）無無灰塵、無油漬漬；13、電電話（含含副機(jī)）光潔、無灰塵塵、送話話器無異異味；14、電電視機(jī)、音像設(shè)設(shè)備等無無灰塵；15、儲(chǔ)儲(chǔ)物箱、柜、外外箱體光光潔，內(nèi)內(nèi)箱儲(chǔ)物物整齊、無雜物物、無異異味；16、時(shí)時(shí)鐘光潔潔、無灰灰塵；17、花花盆內(nèi)無無煙頭、紙屑；18、衣衣帽鏡、無灰塵塵、無印印跡；四、公共共衛(wèi)生1、面盆盆、水池池

54、光潔、無水垢垢、無水水漬；2、洗手手臺(tái)面光光潔、無無污垢、無水漬漬；3、便器器光潔、無印跡跡、無異異味、外外壁光潔潔、內(nèi)壁壁無污垢垢；4、鏡面面光潔、無印跡跡；5、水龍龍頭光潔潔、無皂皂跡、水水漬、無無繡跡、無污跡跡；地漏漏無污漬漬、無異異味6、皂液液器、干干手器等等設(shè)備光光潔、無無印跡；7、手紙紙托架、紙筐、衛(wèi)生袋袋潔凈；8、排風(fēng)風(fēng)機(jī)、吹吹風(fēng)機(jī)等等光潔；9、防滑滑墊、及及其它用用品潔凈凈；五、大廳廳衛(wèi)生1、電梯梯轎箱、電梯按按鈕處清清潔、無無灰塵、無污跡跡；2、垃圾圾筒、煙煙灰缸清清潔、無無異味；3、大廳廳接待座座、椅及及各種設(shè)設(shè)備整齊齊、光潔潔、無灰灰塵；4、電子子顯示屏屏及其它它機(jī)器設(shè)設(shè)

55、備擺放放整齊、光潔、無灰塵塵；清潔衛(wèi)生生管理制制度樓外衛(wèi)生生區(qū)域要要求：1、各單單位和用用戶應(yīng)按按指定區(qū)區(qū)域范圍圍，實(shí)行行三包。2、包衛(wèi)衛(wèi)生：門門前做到到“五無”（無煙煙頭、無無垃圾、無污水水、無污污垢、無無痰跡），垃圾圾必須實(shí)實(shí)行袋裝裝化，并并實(shí)行定定時(shí)、定定點(diǎn)送放放清運(yùn)，保持門門外衛(wèi)生生，蚊、蠅、鼠鼠、蟑螂螂密度應(yīng)應(yīng)低于城城市管理理辦公室室規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)；3、包綠綠化：做做好綠化化保護(hù)工工作。要要保持綠綠化帶內(nèi)內(nèi)清潔，及時(shí)清清理落葉葉、殘枝枝和垃圾圾等；4、包秩秩序：維維護(hù)門前前市容衛(wèi)衛(wèi)生和社社會(huì)秩序序，做到到“七無”（無亂亂堆放物物品、無無違章占占用人行行道、無無亂搭建建、無亂亂停放車車輛

56、、無無亂張貼貼標(biāo)語、無在門門前亂掛掛物品、無在院院內(nèi)堆放放雜物），發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違章、違法行行為及時(shí)時(shí)制止或或報(bào)告。5、各用用戶單位位指定人人員負(fù)責(zé)責(zé)衛(wèi)生管管理工作作，制訂訂衛(wèi)生清清潔制度度，配置置足夠的的衛(wèi)生設(shè)設(shè)施，搞搞好環(huán)境境衛(wèi)生。6、存放放的垃圾圾桶和果果皮箱要要定時(shí)定定點(diǎn)送放放，對(duì)硬硬地面進(jìn)進(jìn)行沖、洗、刷刷，做到到垃圾點(diǎn)點(diǎn)、臺(tái)、箱、桶桶清潔衛(wèi)衛(wèi)生，無無蚊蟲、蒼蠅和和積水，無衛(wèi)生生死角。7、禁止止在大樓樓內(nèi)外任任何地方方亂涂畫畫，亂張張貼。8、大樓樓區(qū)域內(nèi)內(nèi)的任何何車輛就就停放在在指定地地點(diǎn)，不不允許停停放在人人行道或或綠化帶帶上。9、對(duì)樓樓外區(qū)域域定期進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生大掃除除。樓內(nèi)衛(wèi)生生區(qū)域要要求

57、：1、搞好好室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生，物物品堆放放整齊，室內(nèi)外外無蜘蛛蛛網(wǎng)、無無蚊蠅、無灰塵塵，無雜雜物垃圾圾。2、提倡倡文明辦辦公，不不隨地吐吐痰，不不向窗外外倒雜物物和水，室內(nèi)垃垃圾放置置時(shí)間不不超過224小時(shí)時(shí)，垃圾圾實(shí)行袋袋裝、桶桶裝，放放在指定定地點(diǎn)。3、做好好各種設(shè)設(shè)施外表表的清潔潔，如廣廣告牌、招牌、消火栓栓箱、電電梯、扶扶梯、玻玻璃等，要求無無積塵，無污跡跡，字體體完好無無缺。4、禁止止在樓梯梯、消防防通道及及一切公公共場(chǎng)所所搭床睡睡覺或放放置、吊吊掛雜物物。5、定期期進(jìn)行殺殺蟲滅鼠鼠工作，使蚊蟲蟲密度降降到最低低限度。消防管理理制度1、堅(jiān)持持“預(yù)防為為主、防防消結(jié)合合”的消防防工作方方針，

58、減減少火災(zāi)災(zāi)事故的的發(fā)生，努力學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)關(guān)消防方方面的知知識(shí)，提提高安全全防火能能力。2、掌握握好自己己工作場(chǎng)場(chǎng)所范圍圍內(nèi)的有有關(guān)情況況，遇有有火災(zāi)隱隱患及時(shí)時(shí)處理和和匯報(bào)。3、愛護(hù)護(hù)消防設(shè)設(shè)備，不不得損壞壞，丟失失或轉(zhuǎn)借借他人確確保消防防器材的的可靠運(yùn)運(yùn)行。4、各經(jīng)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)應(yīng)及時(shí)檢檢查，維維修和更更換消防防器材，遇有損損壞或丟丟失應(yīng)立立即上報(bào)報(bào)。5、在未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)前，不不得隨意意違反規(guī)規(guī)定使用用時(shí)可能能引起火火情的電電器，裝裝接電源源、用明明火處理理易燃、易爆的的廢舊物物資。按按規(guī)定批批準(zhǔn)允許許使用電電器的人人員，嚴(yán)嚴(yán)禁在使使用是離離開人，離開時(shí)時(shí)須切斷斷電源。6、在遇遇失火時(shí)時(shí)，必須須及時(shí)

59、報(bào)報(bào)警并奮奮力搶救救，不得得逃避，凡逃避避者不論論其任何何理由，一律給給予行政政紀(jì)律處處分。7、嚴(yán)禁禁隱瞞失失火后認(rèn)認(rèn)為損失失價(jià)值不不大的一一切火災(zāi)災(zāi)事故情情況。8、凡違違反規(guī)定定損壞、丟失、轉(zhuǎn)借消消防器材材，以及及引起火火災(zāi)事故故的責(zé)任任單位和和個(gè)人，視情節(jié)節(jié)輕重予予以賠償償、罰款款、扣發(fā)發(fā)獎(jiǎng)金和和給予相相應(yīng)的行行政處分分，問題題重大和和嚴(yán)重的的由公司司移交司司法機(jī)關(guān)關(guān)追究其其法律責(zé)責(zé)任。消防設(shè)備備的維修修養(yǎng)護(hù)自動(dòng)噴灑灑消防滅滅火系統(tǒng)統(tǒng)的維修修養(yǎng)護(hù)，其內(nèi)容容如下：每天巡視視系統(tǒng)的的供水總總控制閥閥，報(bào)警警控制閥閥及其附附屬配件件，外觀觀檢查，確保處處于無故故障狀態(tài)態(tài)。每天檢查查一次警警鈴，啟

60、啟動(dòng)是否否靈活，打開試試警鈴閥閥，水力力警鈴應(yīng)應(yīng)發(fā)出報(bào)報(bào)警信號(hào)號(hào)，如果果警鈴不不動(dòng)作，應(yīng)檢查查整個(gè)警警鈴管道道。每月對(duì)噴噴頭進(jìn)行行一次外外觀檢查查，不正正常的噴噴頭及時(shí)時(shí)更換。每月檢查查系統(tǒng)控控制閥門門處于開開啟狀態(tài)態(tài)，保證證閥門不不會(huì)誤關(guān)關(guān)閉。每?jī)蓚€(gè)月月對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行一一次綜合合實(shí)驗(yàn)，按分區(qū)區(qū)逐一打打開末端端實(shí)驗(yàn)裝裝置放水水閥，實(shí)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)統(tǒng)靈活性性。當(dāng)系統(tǒng)因因?qū)嶒?yàn)或或因火災(zāi)災(zāi)啟動(dòng)后后，應(yīng)在在事后盡盡快使系系統(tǒng)重新新恢復(fù)到到正常狀狀態(tài)。 人人員配備備的基本本原則1、熱愛愛黨、熱熱愛祖國(guó)國(guó)，擁護(hù)護(hù)黨的基基本路線線，堅(jiān)持持改革開開放，政政治思想想過硬，遵紀(jì)守守法；2、有“用戶至至上”的服務(wù)務(wù)意識(shí)，有