電話禮儀示范

1、第 PAGE 頁碼 3 頁 / 總頁數(shù) NUMPAGES 總頁數(shù) 3 頁 電話禮儀示范 電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面就由我為大家介紹一下，希望能幫到您。 電話禮儀一：接聽電話前： 準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。 停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與

2、電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。 使用正確的姿勢：用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。 帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。 電話禮儀二：接聽電話 三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意： 注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑; 注意語調(diào)的速度; 注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎; 注意雙方接聽電話的環(huán)境; 注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因; 注意打

3、電話雙方的態(tài)度。 當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用是的、好的等來表示你在聽。 主動問候，報部門介紹自己; 如果想知道對方是誰，不要唐突的問你是誰，可以說請問您哪位或者可以禮貌的問，對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?; 須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。 對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情、問候 、道歉 、留言 、轉(zhuǎn)告 、馬上幫忙 、轉(zhuǎn)接電話、直接回答(解決問題) 、回電話 感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。 要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。 當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等 若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息 電話禮儀三：問候禮儀 以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。它最為正式。 以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。 以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時以喂喂或你找誰呀作為見面禮。特別是不允許一