上海大廈物業(yè)管理規(guī)章制度

1、上海方舟大廈物業(yè)治理制度四、保安主管依照物業(yè)經(jīng)理的指示執(zhí)行任務(wù)，同時關(guān)心處理日常物業(yè)治理事務(wù)。每日巡視所屬物業(yè)以確保下列各項：清潔狀況中意綠化園藝工作中意所有公共裝置及設(shè)備都正常運作公共地點特不是樓梯消防通道無障礙物物業(yè)保安狀況中意指導(dǎo)并監(jiān)督所有保安領(lǐng)班，保安員的下屬工作。工作守時穿著整齊的制服及優(yōu)良的儀容儀表工作，要求工作表現(xiàn)達標工作同事之間相處融洽編制當值時刻表及確保所有保安職員按時刻表上崗。檢查巡邏記錄，確保巡邏員按指示的時刻，地點巡邏。保存以下記錄：所有特不事件記錄訪客記錄和物品出門登記記錄要緊的電話表，包括政府部門，公安局，消防隊及醫(yī)院等由指定的承包辦商承辦的保養(yǎng)服務(wù)記錄保安部門的辦

2、公物件及工具記錄消防設(shè)備的檢查記錄熟悉所有緊急情況處理步驟，各租戶單位的分布情況及物業(yè)各處的具體情況。有效及禮貌地處理投訴與詢問。若遇到任何意外及特不事件及時處理并立即報告物業(yè)經(jīng)理。注意承包商在公共場合修理工程及空置單元的重新裝修工作，確?？刹荒芤鹱鈶羧魏尾槐?。若租戶有任何緊急事件發(fā)生，盡快趕住現(xiàn)場，協(xié)助租戶解決緊急情況。負責(zé)對保安人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并在日常工作中給予恰當?shù)闹甘?。五、出納嚴格執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，認真掌握庫存現(xiàn)額，按現(xiàn)金收付帳憑證，辦理現(xiàn)金收付。要保管好庫存現(xiàn)金，確保安全和正確無誤。處理日常收款事務(wù)，對收付的款額要當面點清，防止出現(xiàn)差錯，收到的支票要及時存入銀行。逐步登記現(xiàn)金記帳，

3、做到日清月結(jié)，確保帳證相符、帳款相符。協(xié)助追收治理費用及其他應(yīng)收費用。負責(zé)日常報銷工作，應(yīng)嚴格執(zhí)行市內(nèi)臨時采購預(yù)支現(xiàn)金、領(lǐng)用支票制度，認真掌握使用限額和報銷期限。保管好與本職業(yè)務(wù)有關(guān)的會計憑證、帳目報表及有關(guān)資料，防止丟失或損壞。負責(zé)職員考勤并做好考勤記錄。完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作。方舟大廈98年預(yù)算治理人員薪金物業(yè)經(jīng)理1 4000元工程主管1 3500元物業(yè)主管1 2500元物業(yè)助理1 2000元文員1 1200元工程領(lǐng)班1 1800元維修人員71500 10500元保安領(lǐng)班41100 4400元保安員12800 9600元清潔領(lǐng)班2800 1600元清潔工6600 3600元 小計： 4

4、4700元注：附加56.5%作為國家規(guī)定之福利。 小計： 24853元合計：69553元 辦公費用辦公用品 電話費，純水等費用 約2000元清潔費用各類清潔材料約2000元垃圾清運費 約2000元維修材料各類維修材料及保養(yǎng)材料費約2000元公共事業(yè)費電費,水費每月差不專門大,暫無法預(yù)測,需按實結(jié)算.六.電梯維修保養(yǎng)費約3000元七.園藝綠化約500元八.保險費(按年度計費)九 治理酬金 10000元 總計： 95000元*.該預(yù)算為方舟營運正常,出租率達到50%以上之預(yù)算.方舟大廈預(yù)算及財務(wù)報銷制度方舟大廈物業(yè)治理處每月25日將下月財務(wù)預(yù)算上報進展商，經(jīng)進展商認可后執(zhí)行。財務(wù)報銷原則為：預(yù)算內(nèi)

5、開支，由物業(yè)經(jīng)理簽字認可后由出納報銷，預(yù)算外開支，需專題報告追加預(yù)算經(jīng)進展商批準后出納方可報銷。流程如下：方舟財務(wù)報銷流程圖物 業(yè) 經(jīng) 理 （簽字認可） 預(yù) 算 內(nèi) 預(yù) 算 外 出 納 報 銷 追加預(yù)算報告 報進展商 經(jīng)進展商認可 后出納報銷 方舟大廈代辦、代理服務(wù)指南 代 辦 服 務(wù) 項 目 專 項 有 償服 務(wù) 項 目 項 目 價 格 項 目 價 格飲用水代訂：斯巴克林蒸餾水獲特曼純水RMB28元/桶RMB16元/桶日常維修：換燈泡或燈管修開關(guān)或插座檢查電源線路修室內(nèi)門鎖5元/只（人工費）10元/只（人工費）50元/次（人工費）15元/把（人工費）洗衣服務(wù)新加坡潔獅洗衣公司辦公室綠化洗衣公

6、司牌價綠化公司牌價清潔房務(wù)服務(wù)：室內(nèi)臺面清潔、地面吸塵，清倒辦公垃圾地毯清洗地毯吸塵擦玻璃窗每月每套100300元每次5元/M每次1元/M每次2元/M郵政服務(wù)代訂國內(nèi)報刊雜志郵政代辦國家牌價商務(wù)服務(wù)：復(fù)印翻譯代發(fā)傳真代收傳真打印中英文文件1元（A4）2元（A3）80元/頁（A4）本市2元/張,國內(nèi)5元/張1元/張20元/張(A4)代叫出租車 訂購機票/火車票20元/張注:以上價格若有變動,治理處會另行通知. 方舟大廈各部職職員作職責(zé)物業(yè)經(jīng)理負責(zé)治理處各部職員的招聘、培訓(xùn)及考核工作。負責(zé)對物業(yè)內(nèi)的保安，清潔，工程、服務(wù)工作及治理處日常工作進行監(jiān)督，確保治理水平。每天巡查物業(yè)情況，檢查各部各崗工作

7、情況，遇特不或嚴峻情況即向公司物業(yè)治理部匯報。主持與治理人員包括保安，清潔及工程主管之工作例會。按時完成工作報告。草擬每月預(yù)算及打算并及時交公司物業(yè)治理部審批。負責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)收交樓工作，對所有收交單位保持原整檔及記錄。與進展商保持緊密聯(lián)系。加強內(nèi)部治理及協(xié)調(diào)與其他各部門工作。于有關(guān)政府部門保持緊密聯(lián)系（環(huán)衛(wèi)局，公安部門，街道，供電局等）定期訪問住戶，征調(diào)意見，在治理上作出改善。參加公司及各政府部門召開之會議。定期治理人員值班時刻。不定時夜訪，確保治理良好。向公司物業(yè)治理部提交改善治理意見及方案。執(zhí)行公司所指派任務(wù)。負責(zé)大廈治理費收繳。制定各操作運轉(zhuǎn)規(guī)程及物業(yè)有關(guān)治理制度。對大廈內(nèi)的有關(guān)設(shè)施提出

8、經(jīng)營治理方案。方舟大廈交樓流程表籌備用戶入伙程序安排接收各層單位鑰匙跟進工程進度及檢驗大廈設(shè)備接收前安排清潔公共地點治理公司制定各類手冊、程序設(shè)定治理預(yù)算開支設(shè)立治理處辦公室安排職員進駐及巡視大廈方舟大廈接管驗收方案依照業(yè)主方上海諾亞置業(yè)有限公司之要求，依照中華人民共和國建設(shè)部1991年2月4日公布，1991年7月1日實施的中華人民共和國行業(yè)標準房屋接管驗收標準中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合方舟大廈實際情況，我司建議對方舟大廈接管驗收工作分為二部分：A辦公層區(qū)域（820）和各設(shè)備房B商場部分（17）方舟大廈接管驗收分為二個時期：第一時期為前期接管工作，差不多條件為：辦公層區(qū)域（820F）和各設(shè)備房的設(shè)備設(shè)

9、施全部安裝完畢，調(diào)試開通正常，滿足對外招租的要求。第二時期為方舟大廈全部竣工后進行正式接收，其具備條件為整幢物業(yè)的內(nèi)裝修，外環(huán)境，設(shè)備設(shè)施全部按規(guī)劃設(shè)計要求施工完畢，全部調(diào)試開通正常能夠使用，正式竣工驗收完成。各種應(yīng)交接的物業(yè)竣工圖紙及資料齊全，接管工作由治理公司進行，可能二時期相隔時刻為二個月，如進展商能夠加快商場及外環(huán)境的施工進度，并將第一時期中存在的需整改項目按照有關(guān)規(guī)定妥善解決，則相隔時刻也可相應(yīng)縮短。接管必備資料如下竣工工程項目一覽表，包括竣工工程名稱、位置、結(jié)構(gòu)、層樓、面積、裝修標準、開竣工日期等；設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、要緊性能、單價及隨機工具、備品備件等；工程

10、項目竣工圖；材料、建筑構(gòu)件、外協(xié)件、各種設(shè)備、檢測儀器的出廠合格證、講明書和驗收記錄，預(yù)制作的荷載試驗記錄、自動操縱儀表的調(diào)試記錄；隱蔽工作驗收記錄；土建施工記錄，包括地基處理記錄、結(jié)構(gòu)安裝較正記錄、預(yù)應(yīng)力構(gòu)件施工記錄等；設(shè)備安裝調(diào)試記錄，如管道系統(tǒng)的試壓、試漏檢查記錄，暖氣、衛(wèi)生、空調(diào)、電氣電信、通風(fēng)、供水、消防滅火、防暴報警、電視監(jiān)控、應(yīng)急廣播等工程的檢查和試驗記錄；建筑物的沉降、變形、防震、防爆、絕緣、隔音、隔熱等指標的測試記錄，重要鋼骨結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢查記錄；工程質(zhì)量事故的發(fā)生和處理記錄。圖紙會審記錄，設(shè)施變更通知和技術(shù)核定單；關(guān)于建筑物、構(gòu)筑物的使用注意事項講明；有關(guān)該工程項目的其它重

11、要技術(shù)決定和文件；所有工程項目通過國家部門驗收或技術(shù)鑒定的證明或證書，如水、電、電話、空調(diào)、電梯、高低壓配電房等。以上資料將作為物業(yè)公司接管移交并治理大廈之差不多資料，并需永久保存，以保障設(shè)施設(shè)備能得到切實之維護及保養(yǎng)。物業(yè)接管工作組織構(gòu)成： 1.上海諾亞置業(yè)有限公司 2.簡福飴測量行（上海）有限公司方舟大廈物業(yè)治理處3.有關(guān)工作人員接管驗收原則以進展商和治理公司共同簽署有關(guān)驗收報告，方可有效。接管時刻流程：1.前期接管工作分三個時期，時刻可能為21天。對820F的衛(wèi)生間進行驗收（7天）對大堂及820F各單元進行驗收（7天）對大廈設(shè)備房進行驗收（7天）正式接管工作分為二個時期。對17F商場部分

12、進行驗收（10天）對大廈外環(huán)境進行驗收（5天） 上述時刻依照實際情況進行調(diào)整。接管工作程序接管工作預(yù)備時期熟悉接管各層面的情況接管工作應(yīng)備文件方舟大廈接管驗收標準（詳見附件一）方舟大廈接管驗收表格（詳見附件二）辦公樓單元接管表電梯井接管表設(shè)備房和監(jiān)控房（待定）接管表衛(wèi)生間接管表消防通道接管表辦公樓大堂接管表（待定）商場接管表（待定）大廈外環(huán)境接管表（待定）接管工作運作時期進入接管層面現(xiàn)場，由物業(yè)公司、進展商及有關(guān)人員共同進行。按照預(yù)備時期中所制各類驗收表格分不進行接管。接管完畢，填寫表格，重要現(xiàn)場應(yīng)進行照相，一式二份，一份交進展商，一份由治理公司存檔備案。接管合格，鑰匙移交治理處。接管善后時期

13、接照接管原則與表格，將不合格部分進行匯總，并通知進展商進行整改。對整改情況作進一步跟進，并作出記錄。對整改情況進行檢查，并對整改情況作出定論。方舟大廈同意/回復(fù)客戶投訴/建議程序為加強與客戶聯(lián)絡(luò)與溝通，改善治理，提高服務(wù)水準，建立方舟大廈良好形象，方舟治理處特制定同意客戶投訴程序。請治理處各部職員遇客戶建議或投訴時，謹守下列程序：每周四上午為物業(yè)經(jīng)理接待日，凡有客戶投訴或建議，除記錄在案外，應(yīng)盡量采取措施在三天內(nèi)解決問題。三天內(nèi)解決不了的問題，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時與進展商協(xié)商解決同時報告公司。所有投訴三天內(nèi)應(yīng)給客戶答復(fù)。各部職員接到客戶口頭投訴或建議時，應(yīng)報告部門主管記錄于當班記錄本上并及時通報治理

14、處。治理處文員將投訴記錄于投訴登記表上并知會物業(yè)經(jīng)理，由物業(yè)經(jīng)理會同有關(guān)部門主管作出處理所有書面投訴必須交物業(yè)經(jīng)理作回復(fù)。所有職員接到投訴，不得擅自回復(fù)，應(yīng)轉(zhuǎn)達所屬部門主管，再由該主管轉(zhuǎn)達有關(guān)部門主管作出回復(fù)。所有口頭投訴，應(yīng)由有關(guān)部門主管以口頭作出回復(fù)。難以回復(fù)的，應(yīng)請示物業(yè)經(jīng)理。以免錯誤回復(fù)，有損公司形象。各部門職員謹記：我司宗旨是為客戶提供良好服務(wù)。在任何情況下，對所有客人都應(yīng)該彬彬有禮。若有疑問，請與部門主管或治理處聯(lián)絡(luò)。方舟大廈收費制度物業(yè)公司日常工作的一個重要方面是收費工作，為了確保能及時、足額收進各項應(yīng)收款項，方舟治理處特制定如下收費制度：1租金：我治理處受進展商托付代收租金。租

15、戶入住時，需付相當兩個月租金的押金并預(yù)付一個月的租金。以后治理處將于每月25日前發(fā)出下月租金帳單，并持進展商開具的收據(jù)進行收費。請各租戶于下月5日前（國定假日順延）付清下月租金。2電費：方舟大廈公共照明及中央空調(diào)用電在治理費中開支，辦公房每套安裝獨立電表，室內(nèi)用電須另行收費。治理處每月30日安排專業(yè)人士負責(zé)抄表，并于次月1日發(fā)出電費帳單，租戶須在次月5日前（國定假日順延）付清上月電費。租金和電費，租戶可付現(xiàn)金，支票或轉(zhuǎn)帳，進展商帳號如下：上海諾亞置業(yè)有限公司06602700123110002交行虹支川分3治理費：租戶入住，須繳納相當于一個月治理費的押金，租戶于15日前（包括15日）入住，當月治

16、理費按一個月計算；租戶16日后（包括16日）入住，當月治理費按半個月計算。治理處每月25日發(fā)出下月治理費帳單，租戶須在下月5日前交清下月治理費。租戶可付現(xiàn)金、支票或轉(zhuǎn)帳，物業(yè)治理公司帳號為：簡福飴測量行（上海）有限公司中國建設(shè)銀行靜安支行華僑辦055083-062610079764專人負責(zé)：各項費用必須交至治理處財務(wù)部，除財務(wù)部，治理公司職員均禁止收任何款項。5催款程序：每月25日發(fā)出租金、治理費帳單，次月1日發(fā)出電費帳單， 而后，治理處會在1日、5日、10日分三次發(fā)出催款單，提醒租戶以免遺忘，督促租戶盡快付款。6加收滯納金：為保證租戶能及時付清各項應(yīng)付款項，治理處特制定加收滯納金制度。對在最

17、后付款日前未付款，且已發(fā)出三次催款通知書后仍未付款的租戶，治理處將按照（上海市物業(yè)治理條例）的有關(guān)規(guī)定，按日加收千分之三滯納金。方舟大廈物業(yè)治理簡介 方舟大廈一萬余平方米，是全裝修內(nèi)銷商辦房。該大廈造型獨特，地理位置優(yōu)越，交通便利，房型合理。簡福飴測量行（上海）有限公司提供物業(yè)治理，旨在為租戶提供一個“安全、整潔,秩序、便利、”的辦公和營業(yè)環(huán)境，全方位滿足住戶各種需要，提高大樓租售業(yè)績。從上述目標動身，我司制定治理思路如下：一安全治理 提供全天候24小時保安服務(wù)，保障大廈安全。保安的職責(zé)范圍為:管安全、管秩序、管環(huán)境、非辦公時刻訪客進出登記、大件（或貴重）物品攜出物業(yè)需確認、消防設(shè)施點檢、裝修

18、治理等。各項保安制度 詳見目錄。KF安保特點：保安員執(zhí)行KF的規(guī)范流程、規(guī)范語言和規(guī)范行為定期對保安員進行KF的專業(yè)培訓(xùn)。二.物業(yè)治理和服務(wù)內(nèi)容房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護制度，確保供電、供水、供氣。保障大廈正常運作。住戶交樓入住手續(xù)及一周內(nèi)跟進制度，為住戶解決實際問題。確定財務(wù)收費程序，保障各項費用及時回收。擬定工程報修程序及接待客戶投訴程序，加強治理處與客戶溝通，改善治理。加強清潔衛(wèi)生治理，垃圾、廢物的及時收集清運、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、外墻的定期清洗，保障大廈的環(huán)境美觀整潔。治理處推出各項有償、無償服務(wù)項目，滿足住戶的多種需求，使客人中意。KF治理與服務(wù)特點以人為本，推行KF“總管式服

19、務(wù)”理念，設(shè)專人對口服務(wù)住戶，入住一周跟進制度,以便及時了解客戶的要求與方法，快速反映，使住戶感受溫馨的服務(wù)。以服務(wù)促進租售。 方舟大廈租戶檔案明細表進戶單租戶公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件租戶公司法人之身份證復(fù)印件收樓認可書緊急聯(lián)絡(luò)表交樓套件簽收表單元損壞報告方舟大廈租戶收樓程序租戶辦理入伙手續(xù)時應(yīng)攜帶下列有關(guān)資料和費用：簡福飴測量行（上海）有限公司中介代理部所開具的進戶單租戶公司營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件租戶公司法人之身份證及復(fù)印件法人授權(quán)書（若托付代表收樓）被托付人之身份證及復(fù)印件租戶應(yīng)交之物業(yè)治理費用租戶向治理處付清所有應(yīng)付之物業(yè)治理費用。三治理處將下列有關(guān)資料及物件交予租戶：用戶手冊裝修手冊各類表格物業(yè)鑰

20、匙租戶對所屬單元按驗收表格進行逐項驗收并簽收認可，任何須維修的項目必須于24小時內(nèi)書面通知治理處辦理。收樓后若需裝修，請認真閱讀裝修手冊。七、工程經(jīng)理熟悉樓盤的情況，全面負責(zé)樓盤的一般日常維修和有償服務(wù)，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作。編制及修正工時定額，負責(zé)對維修工的工時定額實行考核，負責(zé)對維修工的工作質(zhì)量進行考核與驗收。負責(zé)對維修工人的勞動治理，監(jiān)督并帶頭執(zhí)行各項制度，對一切施工和維修實行嚴格治理，參與工程質(zhì)量驗收。遇有報修或投訴，要上門察看，合理安排工作量，超出一般維修的任務(wù)，及時報告經(jīng)理。并協(xié)助收集設(shè)備的各類資料。切實執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理的各項指令，服從物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。負責(zé)編制樓盤維修保養(yǎng)打算，并督促打算

21、的實施，并督促維修工作進度。每日巡視所在樓盤的重點設(shè)備運作技術(shù)狀態(tài)，檢查維護保養(yǎng)日志，發(fā)覺問題及時處理。設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)覺隱患及時組織處理，把好技術(shù)關(guān)，保證樓盤設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)。審核設(shè)備運行報表，掌握能耗規(guī)律，及時采取節(jié)能措施。編制材料、工具申請打算，填寫材料及工具的申請單，核實使用情況，依照維修工作量操縱材料的實領(lǐng)數(shù)。分析維修工作動態(tài)，每周完成維修工作報告。每月完成工程預(yù)算。簡福飴測量行（上海）有限公司 方舟大廈治理處周期性工作明細表周 期工 作 內(nèi) 容落 實 時 間每 天1.為職員記錄考勤及外出登記情況。2. 保持辦公室桌面及周圍環(huán)境的整潔規(guī)范，檢查飲水機、電腦，復(fù)印

22、機等設(shè)備。3.檢查大樓水質(zhì)是否正常。4.檢查大樓電梯運行是否正常。5.檢查大樓中央空調(diào)是否正常工作。6.檢查大樓給排水是否正常。7.檢查配電設(shè)施，每兩小時記錄一次電壓及用電量。8.檢查衛(wèi)星接收裝置，是否衛(wèi)星訊號接收質(zhì)量完好。9.檢查監(jiān)控設(shè)施，是否正常工作。10.維修檔案、治理檔案之整理。11.巡查物業(yè)，檢查保安和清潔工作，確保治理水平。12.同意租戶報修，安排及時維修。13.為租戶提供洗衣，飲用水，商務(wù)，郵政等服務(wù)。14.召開治理人員每天之工作例會。15.落實部門職責(zé)范圍內(nèi)及公司臨時安排的其它事務(wù)。每 周1.召開每周工作例會，安排一周要緊工作。2.參加公司業(yè)務(wù)例會。3.大樓消防設(shè)施每周點檢一次

23、。4.接待租戶投訴。5.訪問租戶，征詢意見，改善治理。6.每周與進展商工作例會，匯報一周工作。7.采購辦公，維修，清潔等物品。每周一每周五每周四每周四上午每周一每周五每周三每 月1.統(tǒng)計職員考勤，報公司。2.申報每月財務(wù)預(yù)算。3.發(fā)出租金、治理費帳單。4.水電抄表并發(fā)出帳單。5.發(fā)出三次催款單。6.完成上個月租金、治理費、電費的繳付及結(jié)算統(tǒng)計工作。7.完成當月工作總結(jié)及下月工作打算。每月30日每月25日每月25日每月1日每月1，5，10每月15日每月30日每季度8.與政府有關(guān)部門（環(huán)衛(wèi)，街道，供電，公安，上水，電訊等單位）保持緊密聯(lián)系。9.大型設(shè)備的保養(yǎng)工作。10.依照需要落實與職員懇談。不定

24、期每季末不定期每半年1.落實各部門職員半年度工作考評。2.制定半年度獎金發(fā)放方案，報公司申定并實施。3.清洗水箱一次.6月底前完成7月底前完成5月,9月各洗一次.每年度1.落實職員合同的續(xù)簽工作。2.完成年終職職員作考評。3.制定年終獎金發(fā)放方案，報批后實施。4. 統(tǒng)計年度租金、治理費、電費的繳付情況，完成年終工作總結(jié)及下年度工作打算。5.落實大型設(shè)備大修打算。6.為大廈落實保險等事務(wù)。7.籌備迎新年聯(lián)誼活動，為每位租戶贈送新年賀卡。8.清洗外墻一次。不定期次年1月初次年1月底次年1月底每年末每年初春節(jié)前不定期3.方 舟 大 廈 物 業(yè) 管 理 處 組 織 架 構(gòu) 表物 業(yè) 經(jīng) 理 行政財務(wù)部

25、 保安部 物業(yè)部 工程部 出納 文員 保安主管 物業(yè)主任（兼清潔主管） 工程主管 1名 1名 1名 1名 1名 物業(yè)助理 清潔領(lǐng)班 保安領(lǐng)班 1名 2名 工程領(lǐng)班 4名 1名 清潔工6名 保安員12名 維修工7名 .2.代理部與租戶簽訂租賃合同,治理處參與簽訂治理公約,以便向租戶解釋公約之條例。交樓流程:租戶前來收樓物業(yè)經(jīng)理接待，治理處人員參與配合，做好以下工作。工程部會計部物業(yè)治理部獲物業(yè)治理部通知后，進行移交單元之驗收工作；審核單元裝修圖紙，盡快就裝修方案作出答復(fù)。收取有關(guān)租金、治理費；收取有關(guān)裝修押金（包括臨時用電押金）；收取臨時出入證按金、成本費。向客戶呈交裝修規(guī)則，并講解收取裝修費用

26、之用途；講解本大廈之裝修須知；呈交用戶手冊及其他資料；通知租戶大廈之電話線路收費事宜；會同工程部主管進行移交手續(xù)予租戶；辦理租戶登記手續(xù)；移交由治理處保管之該單元大門鑰匙。工程部與物業(yè)治理部協(xié)同完成如下工作：會同租戶檢驗單元內(nèi)設(shè)施狀況；闡明單元裝修之規(guī)定；查看并記錄該單元電表讀數(shù)作為底數(shù)；將檢驗結(jié)果記錄并核實，有關(guān)記錄由經(jīng)理查實后存檔。合計部扣除裝修按金以償還對大廈之損壞；保留追究權(quán)利，向租戶索償。保安部禁止施工人員進入大廈；禁止裝修工程進行。懲治方法清潔部監(jiān)察施工單元之施工進度，會否阻礙到大廈整體保潔；監(jiān)察各層衛(wèi)生間之保潔及日常使用。工程部在該施工單元內(nèi)接駁臨時用電，并計算施工日數(shù)；大型內(nèi)部

27、裝修，需由工程經(jīng)理批準；裝修單元有否違反裝修手冊；隨時候命支援，使裝修工程順利進行；如遇有任何違反裝修規(guī)則之行為，應(yīng)及時知會物業(yè)治理部查辦。保安部按物業(yè)治理部知會，于施工單元外張貼治理處印發(fā)之批準裝修告示；經(jīng)常巡查裝修單元；監(jiān)察裝修施工人員清倒泥頭廢料至定點收集站；會計部收取裝修押金；收取臨時出入證押金及工本費。物業(yè)治理部辦理臨時出入證；通知工程部審核裝修圖紙；通知會計部收取有關(guān)臨時出入證及裝修費用；通知保安部及工程部安排跟進。租戶或其托付人領(lǐng)取裝修手冊并提交裝修圖紙繳納裝修費用，辦理臨時出入證。裝修及臨時電流程：客戶主任崗位職責(zé)每天: 1.做當天工作打算并遞交項目經(jīng)理.完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細記錄.完成前一日”客戶主任工作日志”上”備忘錄”一欄的工作,并作詳細記錄.每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容,對相應(yīng)內(nèi)容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.每天早上上班后,至維