QMS審核知識統(tǒng)考試題及答案

1、、單項選擇題以下哪種情況是審核證據(jù) (B) ？銷售部長向?qū)徍藛T反映采購部近期采購的原材料質(zhì)量不好采購部長承認(rèn)近期采購的原材料質(zhì)量不好審核員在采購部發(fā)現(xiàn)近期有幾次向供應(yīng)商退回不合格的 A 材料的記錄，審核員認(rèn)為采購部 是在非合格供方處采購的 A 材料以上都是下面哪一種情況是審核證據(jù)( B )( A) 陪同人員質(zhì)檢科長向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方 A處采購部件”供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方 A 處采購部件( C) 因?yàn)樵诤细窆┓矫浿姓也坏讲考?yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件( D) 以上都是以下可以作為審核證據(jù)的是( D)。陪同人員說“他們供應(yīng)科是從非合格供方中采購的這種

2、關(guān)鍵材料”在某鉗工的工具箱中發(fā)現(xiàn)一把自制的匕首財務(wù)主管說“我們建的體系投資太大了，產(chǎn)品成本增加了”供應(yīng)科長說“我們確實(shí)有一種關(guān)鍵原材料是由供方中采購的”可以作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是 (A) 。審核員看見操作工作沒有按作業(yè)指導(dǎo)書加工零件審核員發(fā)現(xiàn)操作工人加工的零件不符合要求，認(rèn)為操作工人沒有經(jīng)過培訓(xùn)操作工人告訴審核員機(jī)加工車間的噪聲太大，很多工人的聽力都下降了以上全部現(xiàn)場審核時，可以作為審核證據(jù)的是 (A) 。客房服務(wù)人員依據(jù)服務(wù)規(guī)范對某客房進(jìn)行清掃質(zhì)檢部說本公司和 A 公司簽訂的合同未經(jīng)評審審核員在機(jī)加工車間看到一名員工違反安全操作規(guī)程以上都是以下哪種情況可作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)?

3、 ( A )審核員看見某操作工人按作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品操作人員反映另一車間內(nèi)噪音太大向?qū)Щ卮鸩缓细衿返奶幚砬闆r以上都不是某公司聲稱其質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種刪減可以作為審核證據(jù)被接 受。( D )因公司沒有設(shè)置設(shè)計開發(fā)部門，故刪減了 7.3 條款因公司引進(jìn)了國外某公司的產(chǎn)品圖紙，無需再做設(shè)計故刪減了 7.3 條款國公司將所有的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)任務(wù)都外包給了一家經(jīng)供方評價的有資質(zhì)的設(shè)計院，故刪減 了 7.3 條款因公司是依據(jù)顧客提供的圖紙、工藝生產(chǎn)，按合同要求提供產(chǎn)品，故刪減了 7.3 條款下列說法正確的是 ( B) 。審核中所收集的信息都可作為審核證據(jù)審核證據(jù)是

4、指與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息審核證據(jù)只能是定量的現(xiàn)場操作人員的回答不能作為客觀證據(jù)審核證據(jù)可以是( D)定量的定性的不明確的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述和其他信息稱為( B ) 。質(zhì)量信息審核證據(jù)檢驗(yàn)記錄信息源在審核客戶服務(wù)部時，該部門負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，這是 ( D ) 。審核準(zhǔn)則審核發(fā)現(xiàn)審核結(jié)論審核證據(jù)審核某機(jī)械加工廠時，可以作為質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是 (B) 。工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)加工零件的圖紙和指導(dǎo)書生產(chǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程生產(chǎn)設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄以下不屬于審

5、核準(zhǔn)則的是 ( B ) 。顧客的隱含要求組織產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定認(rèn)證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以下哪一項活動屬于第二階段現(xiàn)場審核時間內(nèi)發(fā)生的活動？ (B)進(jìn)行文件初審召開末次會議編寫審核報告確定糾正措施以下關(guān)于文件評審時間的表述正確的是 (A) 。在現(xiàn)場審核前及現(xiàn)場審核時都應(yīng)進(jìn)行文件評審只在第一階段審核時進(jìn)行文件評審，第二階段審核無需開展文件評審只在現(xiàn)場審核前進(jìn)行文件評審，現(xiàn)場審核時無需開展文件評審由組長與受審核方確定文件評審的時機(jī)以下不屬于末次會議內(nèi)容的是 (C) 。向受審核方介紹審核情況宣布審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論驗(yàn)證不符合項的糾正措施介紹監(jiān)督審核的規(guī)定審核最高管理者使用的較適宜的審核技

6、巧是 ( D ) 。進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總，報告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況向最高管理者講述管理體系運(yùn)行的重要性觀察最高管理者對認(rèn)證的態(tài)度與最高管理者面談，查閱相關(guān)業(yè)績記錄審核員審核受審核方的監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)情況時，抽樣的樣本應(yīng)來源于 (A) 。用于證實(shí)產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測量裝置所有的監(jiān)視和測量裝置正在使用的監(jiān)視和測量裝置所有暫時不用的監(jiān)視和測量裝置審核員審核受審核方的檢測設(shè)備校準(zhǔn)情況時，應(yīng)檢查( A ) 。足夠的檢測設(shè)備以判別校準(zhǔn)控制的充分性審核時在用的所有檢測設(shè)備所有的檢測設(shè)備所有暫時不用的檢測設(shè)備認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到認(rèn)證申請后應(yīng)組織人員對該申請進(jìn)行評審。以下不屬于評審內(nèi)容的是 (D) 。認(rèn)證要求是否

7、明確規(guī)定并形成文件是否有能力和時間完成相應(yīng)的審核要求是否具有認(rèn)可的認(rèn)證范圍是否具有一定數(shù)量的審核員或?qū)＜冶O(jiān)督審核中出現(xiàn)下列情況時應(yīng)考慮認(rèn)證暫停？( D )管理體系進(jìn)行了重要更改，并影響到認(rèn)證資格證書持有者對證書和標(biāo)志的使用不符合規(guī)定證書持有者未按期交納認(rèn)證費(fèi)用且未予糾正以上全部以下哪一項屬于首次會議的目的？ ( C)了解受審核方的質(zhì)量管理體系對質(zhì)量管理體系文件作出評價介紹實(shí)施審核活動的方法和程序雙方介紹人員以下屬于完整管理體系審核的是 ( A ) 。復(fù)評審核復(fù)查審核體系的復(fù)審以上都是屬于基于證據(jù)的方法的審核原則是( B )報告審核過程中遇到的重大障礙抽樣的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)審核報

8、告真實(shí)地反映審核活動審核員獨(dú)立于受審核的活動以下錯誤的是( D )首次會議應(yīng)確認(rèn)審核計劃審核組長應(yīng)能指導(dǎo)實(shí)施審核員進(jìn)行審核審核方案中的目的應(yīng)考慮其他相關(guān)方的要求現(xiàn)場審核中，由審核組長決定審核范圍以下比較符合 GB/T27021-2007 標(biāo)準(zhǔn)的是( C )再認(rèn)證的目的是確認(rèn)管理體系作為一個整體的持續(xù)適宜性與有效性再認(rèn)證的目的是確認(rèn)管理體系作為一個整體的相關(guān)性與適宜性再認(rèn)證的目的是確認(rèn)管理體系作為一個整體的持續(xù)符合性與有效性，以及與認(rèn)證范圍的相 關(guān)性與適宜性A+B以下哪種說法是正確的( B)；再認(rèn)證可以不進(jìn)行文件評審認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)再認(rèn)證的審核結(jié)果，作出受審核方是否能夠再次認(rèn)證注冊并換認(rèn)證發(fā)證書的

9、主要決定再認(rèn)證和監(jiān)督審核都不是完整的體系審核再認(rèn)證和初次審核的內(nèi)容和方法是相同的審核產(chǎn)品檢驗(yàn)時，發(fā)現(xiàn)未規(guī)定產(chǎn)品檢驗(yàn)要求，不符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)( C)條款A(yù)7.5.1 B8.2.4 C7.1 D7.6在物業(yè)公司審核發(fā)現(xiàn)，客乘電梯和貨梯混用，不符合不符合 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)( B )條款A(yù)6.3 B7.5.1 C7.6 D 以上都不是以下不是審核員職責(zé)的是( C )。按計劃要求，收集與受審核區(qū)域特征相關(guān)的信息，做好審核準(zhǔn)備按分工進(jìn)行現(xiàn)場審核，收集并記錄審核證據(jù)，對照準(zhǔn)側(cè)形成審核發(fā)現(xiàn)確定不符合報告向?qū)徍私M長報告審核發(fā)現(xiàn)，并在組織內(nèi)溝通在第三方認(rèn)證審核時， ( C ) 不是審核員的職

10、責(zé)。實(shí)施審核確定不符合項對發(fā)現(xiàn)的不符合項采取糾正措施驗(yàn)證受審核方所采取糾正措施的有效性以下不屬于審核組成員的是( C)技術(shù)專家實(shí)習(xí)審核員觀察員見證審核員下列是審核員在組織現(xiàn)場審核應(yīng)了解并掌握的信息有(B)：使用未成年人工情況輪班制生產(chǎn)情況員工薪資分配情況以上都不是應(yīng)當(dāng)對糾正措施的完成情況及其有效性進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證方式取決于(D)：不符合的嚴(yán)重程度不符合數(shù)量的多少與受審核方共同商定被驗(yàn)證信息的可信程度在現(xiàn)場審核時，遇到受審核方請教如何對某一不符合采取糾正和糾正措施時，相對較適宜的處 理方法是( B)。拒絕可以向其講解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的含義給出具體建議出于客觀性角度，請其向其他審核員咨詢在現(xiàn)場審核中，需

11、要變更審核計劃時，審核組長可以( B ) 。宣布停止受審核方的生產(chǎn) / 服務(wù)活動與受審核方和 / 或?qū)徍宋蟹竭M(jìn)行溝通宣布終止審核以上各項都不可以2 個小時在某部門審核時，審核計劃的時間為 2 小時，部門經(jīng)理說必須要處理一件急事，需要 后才能回來，你應(yīng)當(dāng)如何處理？( C)先休息，等他回來后審核先看資料，再他回來后，再澄清相關(guān)情況與組織和管代溝通，考慮調(diào)整時間告訴經(jīng)理時間緊，最好不要離開在現(xiàn)場審核活動開始前，以下說法正確的是 (B ) 。審核計劃無須取得審核委托方同意便可提交給受審核方受審核方對審核計劃的任何異議應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場審核前予以解決任何經(jīng)修改的審核計劃在繼續(xù)審核前不必征得各方的同意審核計劃在審

12、核啟動后不能再修改以下明顯屬于第二方審核的是 (B) 。某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個分公司對另一個公司的審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對其供方的審核某集團(tuán)公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對其行業(yè)內(nèi)組織的評優(yōu)審查集團(tuán)公司對子公司的審核屬于 (A ) 。第一方審核第二方審核第三方審核以上都不正確一個組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，對其供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為。第一方審核第二方審核第三方認(rèn)證審核以上都不對在陶瓷包裝車間的包裝現(xiàn)場沒有包裝作業(yè)指導(dǎo)書，審核員應(yīng)(D)出具不符合報告認(rèn)為不存在不符合出具觀察項報告不能確定，繼續(xù)跟蹤審核以下更換審核員的理由不合理的是( A)審

13、核員太認(rèn)真審核員為組織提供過咨詢審核員曾為本公司雇主有缺乏職業(yè)道德的行為根據(jù) GB/T19011-2003 標(biāo)準(zhǔn)，受審核方在審核中因以下理由提出申請更換審核組的具體成員， 其中哪一項不是合理理由？ ( A )該審核員審核能力不夠該審核員曾為本公司提供過咨詢該審核員一年前是本公司的雇主該審核員有缺乏職業(yè)道德行為關(guān)于現(xiàn)場審核的首、末次會議，從以下描述正確的是 (A ) 。現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持現(xiàn)場審核的首次會議必須由審核組長主持，末次會議必須由受審核組織的最高管理者主持現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由受組織的最高管理者主持現(xiàn)場審核的首、末次會議可以由審核組長和食品安全小組組長共同主持

14、現(xiàn)場審核結(jié)論由 ( C) 作出。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核委托方審核組審核組根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的決定審核組長 ( D) 。必須由高級審核員擔(dān)任必須由專業(yè)審核員擔(dān)任可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任由具有審核組織管理能力、了解審核程序的審核員擔(dān)任審核目的由 (C) 來確定。審核組長受審核方審核委托方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的目的是 ( B ) 。尋找不合格項評價并確定滿足審核準(zhǔn)則的程度評價體系的持續(xù)適宜性評價體系的完整性監(jiān)督審核的目的是 ( A ) 。確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求，是否能保持認(rèn)證注冊資格確定質(zhì)量管理體系是否存在不合格驗(yàn)證上次審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項的糾正措施的有效性復(fù)評質(zhì)量管理體系，以確定能否換發(fā)認(rèn)證證書監(jiān)督審核的目的 (

15、A ) 。是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書是采取糾正措施、預(yù)防措施同初審的目的一樣是驗(yàn)證上次審核糾正措施的有效性關(guān)于檢查表，以下說法正確的是 ( A ) 。它是審核員對審核活動進(jìn)行具體策劃的結(jié)果它應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可它必須經(jīng)過管理者代表的批準(zhǔn)它有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式對審核后續(xù)活動，下列說法正確的是 (A ) 。如需采取糾正、預(yù)防或改進(jìn)措施，此類措施通常由受審核方確定并在商定的期限內(nèi)實(shí)施， 不視為審核的一部分受審核方應(yīng)當(dāng)將這些措施的狀態(tài)告知國家政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對糾正措施的完成情況及有效性進(jìn)行驗(yàn)證，但驗(yàn)證不是隨后審核活動的一部分審核方案可規(guī)定由審核組成員進(jìn)行審核后續(xù)活動，通過發(fā)揮審

16、核組成員的專長實(shí)現(xiàn)增值。 在這種情況下，在隨后審核活動中不必保持獨(dú)立性認(rèn)證中的初次審核是指 (C) ?，F(xiàn)場審核前的初訪預(yù)審核組織提出申請后的首次正式審核以上都不是向受審核方管理者代表定期通報審核進(jìn)展情況是(C) 應(yīng)做的工作。向?qū)軐徍朔讲块T領(lǐng)導(dǎo)審核組長審核員一個審核組同時對組織的質(zhì)量管理體系和食品安全管理體系進(jìn)行的審核是 (B) 。聯(lián)合審核結(jié)合審核一體化審核合并審核以下對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的人員是( A ) 。產(chǎn)品檢驗(yàn)人員產(chǎn)品制造人員產(chǎn)品開發(fā)人員工藝設(shè)計人員針對某一企業(yè)制定審核計劃的是 ( C ) 的職責(zé)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核委托方審核組長受審核方制定認(rèn)證計劃的是 ( C ) 的職責(zé)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核

17、委托方審核組長受審核方質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以 ( D ) 。幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)提供持續(xù)改進(jìn)的框架向組織和顧客提供信任以上都正確質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？ (C )面談查閱文件記錄抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室檢測現(xiàn)場觀察以下對審核方案描述正確的是 ( A ) 。審核方案包括策劃、組織和實(shí)施審核所必要的所有活動審核方案是一次審核安排審核方案與受審核組織的規(guī)模無關(guān)審核方案的記錄不包括不符合報告根據(jù) GB/T19011-2003 標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于審核工作文件的是 ( C ) 。檢查表記錄審核信息的表格審核方案審核抽樣計劃依據(jù) GB/T19011-2003 ，審核報告的內(nèi)容由 (

18、 C ) 負(fù)責(zé)。審核委托方審核組審核組長受審核方一次審核的結(jié)束是指 ( B ) 。末次會議結(jié)束分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報告之時對不符合糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后監(jiān)督檢查之后當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時，審核組長可以( B ) 。宣布停止受審核方的生產(chǎn) / 服務(wù)活動與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通宣布中止審核以上各項都不可以審核發(fā)現(xiàn)是指 ( C ) 。管理評審記錄現(xiàn)場取得的證據(jù)將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對照得到的結(jié)果現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息認(rèn)證機(jī)構(gòu)是指 ( B ) 。對產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制認(rèn)證的機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評定活動的經(jīng)營機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進(jìn)行認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)對

19、管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評定活動的經(jīng)營機(jī)構(gòu)如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎企業(yè)，審核員在審核時( D ) ?？梢灾苯邮褂迷u獎時得到的證據(jù)可以不進(jìn)行文件初審可以減少審核人日數(shù)以上都不可以下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方 ( B ) 。檢查表審核計劃審核工作文件適用的法律法規(guī)以下哪一項標(biāo)志著現(xiàn)場審核的開始 ( D ) 。審核組長接受審核任務(wù)開始文件評審審核組到了審核現(xiàn)場召開首次會議一次審核開始的標(biāo)志是( A)。指定審核組長召開首次會議文件評審發(fā)出審核計劃以下哪一項活動屬于現(xiàn)場審核時間內(nèi)發(fā)生的活動 ( B ) 。進(jìn)行文件初審召開末次會議編寫審核報告確定糾正措施認(rèn)證證書的認(rèn)證范圍是 ( B

20、) 。申請人決定認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定受審核方?jīng)Q定認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請人協(xié)商決定下列說法不正確的是 ( C ) 。審核組可以由一名或多名審核員組成審核組應(yīng)至少配備一名具有專業(yè)能力的成員實(shí)習(xí)審核員可在技術(shù)專家指導(dǎo)下獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)審核組長并非必須由高級審核員擔(dān)任下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)( B )ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)ISO9004:2000 標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系文件相關(guān)法律法規(guī)和合同質(zhì)量管理體系審核是用來確定 ( D )組織的管理效率產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度審核報告是重要的審核文件，屬于 (B) 所有，按要求應(yīng)予保密。受審核方審核委托

21、方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會以上都是第三方認(rèn)證審核的審核報告應(yīng)提交給( A )( A) 審核委托方( B) 受審核方( C) 受審核方的上級主管部門( D) 認(rèn)可機(jī)構(gòu)( C )可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)。( A) 實(shí)習(xí)審核員( B) 技術(shù)專家( C) 審核組長( D) 觀察員審核員對不符合項改進(jìn)措施有效性的檢查，叫做(D)。糾正措施實(shí)施的檢查現(xiàn)場審核不符合項的評審糾正措施實(shí)施結(jié)果的跟蹤驗(yàn)證在現(xiàn)場審核中應(yīng)避免的提問方式是( C)。開放式提問澄清式提問誘導(dǎo)式提問封閉式提問當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時，審核組長可以(B)。宣布停止受審核方的生產(chǎn)服務(wù)活動與審核委托方和受審核方報告理由以確定適當(dāng)?shù)拇胧┎惶峤?/p>

22、審核報告以上都不是當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時，審核組長可以(A)。與審核委托方和受審核方溝通以確定適當(dāng)?shù)拇胧┬荚黾訉徍巳巳諗?shù)宣布取消末次會議宣布停止受審核方的生產(chǎn) / 服務(wù)活動改變審核目的審核供應(yīng)部門與檢測部門之間接口活動的主要內(nèi)容是(C)。原料檢驗(yàn)方法符合規(guī)定要求對供方評價是否滿足評價準(zhǔn)則要求檢測部門對原料的檢測結(jié)果的反饋供應(yīng)部門對原料庫存結(jié)果的反饋關(guān)于向?qū)Ш陀^察員，以下說法正確的是(D)。向?qū)Р豢梢允鞘軐徍朔降娜藛T觀察員必須是受審核方的人員觀察員必須是審核委托方的人員向?qū)Р槐仨毷鞘軐徍朔降娜藛T審核過程中，適當(dāng)時審核組長應(yīng)定期向受審核方報告(D)。出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故超出審核范圍

23、的情況審核的進(jìn)展情況A+B+C檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)一批原料指標(biāo)性能不能滿足要求，通過調(diào)整工藝，產(chǎn)品質(zhì)量不受影響，經(jīng)總工批準(zhǔn) 后接收此批原材料，此為( B)。糾正讓步接收報廢糾正措施審核組長應(yīng)與受審核方一起評審不符合，以便(A)。確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性受審核方接受不符合為末次會議順利召開做準(zhǔn)備商定糾正措施的驗(yàn)證方式現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)大部分文件無適宜性評價，且發(fā)現(xiàn)相關(guān)文件相互矛盾，文件控制混亂，但未發(fā) 生重大產(chǎn)品質(zhì)量事故，構(gòu)成( B)一般不符合嚴(yán)重不符合因未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，不存在不符合以上均不對與審核員有關(guān)的原則不包括( B)公正表達(dá)獨(dú)立性職業(yè)素養(yǎng)道德行為第三方認(rèn)證進(jìn)行現(xiàn)場審核是為了( B)發(fā)現(xiàn)受審核方管理體系

24、的漏洞獲得審核證據(jù)，并得出審核結(jié)論幫助受審核方體系的改進(jìn)A+B+C單件小批生產(chǎn)類型的特點(diǎn)是 (A) 。產(chǎn)品品種很少生產(chǎn)條件穩(wěn)定產(chǎn)品品種很多專業(yè)化程度很高有效結(jié)合縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構(gòu)形式是(D)直線職能制部門直線制事業(yè)部制矩陣制管理組織的最基本結(jié)構(gòu)形式是 (B) 。職能型直線型直線職能型矩陣型流水線生產(chǎn)對下列哪種情況最為適用 (A) 。生產(chǎn)技術(shù)較為穩(wěn)定、品種較少、批量大的產(chǎn)品生產(chǎn)多品種、小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)簡單、品種較多、批量較大的產(chǎn)品生產(chǎn)單件小批量產(chǎn)品生產(chǎn)從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？ (D)計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制計劃、

25、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制下列哪一點(diǎn)與管理的內(nèi)涵不符( C)。( A) 管理是任何組織集體勞動所必需的活動( B) 管理的對象是組織所擁有的各種規(guī)模資源( C) 管理是一個為組織目標(biāo)服務(wù)的有意識的行為過程，但與機(jī)制無關(guān)( D) 管理的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)分為三部分，其中不包括( A)組織理論組織機(jī)構(gòu)職務(wù)系統(tǒng)相互關(guān)系某企業(yè)在部門設(shè)置中有企管辦，其職責(zé)一般包括了(C ) 。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施企業(yè)檔案管理按( C) 來劃分部門是目前最普遍采用的一種劃分方法。產(chǎn)品地區(qū)職能時間溝通是企業(yè)中每時每刻都在進(jìn)行的活動。沒有良好的溝通，企業(yè)

26、的運(yùn)營就不可能順暢，甚至可 能中斷。為此管理者必須要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取 的是( D ) 。通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時隨地了解企業(yè)有全部情況通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)的戰(zhàn)略經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流策略地利用非正式組織在溝通中的作用目標(biāo)管理是 1954 年由美國著名管理學(xué)者德魯克提出的計劃管理方法。但是任何先進(jìn)的管理方 法，在推行過程中都有一定的局限性。就比較而言，目標(biāo)管理更適合于 (B)經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織外部環(huán)境業(yè)務(wù)與技術(shù)相對穩(wěn)定的組織高科技、風(fēng)險型企業(yè)特大型跨國公司對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要

27、求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購 的可靠性及 (D) 。供應(yīng)方式運(yùn)輸方式倉儲方式價格的經(jīng)濟(jì)性管理的對象是 (C) 。管理者員工資源組織下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是 (D ) 。生產(chǎn)工藝工藝流程設(shè)備選型原料來源供應(yīng)鏈有時被稱為價值鏈或需求鏈，包括( B )、供應(yīng)商、過程、產(chǎn)品以及向最終顧客交付產(chǎn) 品和服務(wù)有影響的各種資源。A 生產(chǎn) B 顧客 C 質(zhì)量 D 檢驗(yàn)我國政府現(xiàn)行負(fù)責(zé)認(rèn)證認(rèn)可的監(jiān)管部門是下列哪一個部門？ (A)CNCACCAACNASCNASC根據(jù) CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則 (第 2版) ，實(shí)習(xí)審核員再注冊申請應(yīng)在注冊證書到 期之日前至多 (B) 個月內(nèi)向 CCA

28、A提交。13612CCAA現(xiàn)行 QMS審核員注冊準(zhǔn)則的實(shí)施日期為 (D) 。(A)2006年 1 月 1日(B)2007年 1 月 1日(C)2007年 5 月 1日(D)2007年 6 月 1日111. 按認(rèn)證認(rèn)可條例，以下不屬于認(rèn)證機(jī)構(gòu)設(shè)立條件的是(D )有固定的場所和必要的設(shè)施有符合認(rèn)證認(rèn)可要求的管理制度注冊資本不少于人民幣 300 萬元有 8 名以上相應(yīng)領(lǐng)域的專職認(rèn)證人員依據(jù)認(rèn)證認(rèn)可條例，認(rèn)證人員同在 2 個以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)內(nèi)執(zhí)業(yè)的，給予停止執(zhí)業(yè)(A )處罰，仍不改正的撤銷其職業(yè)資格。6個月至 2 年以下3個月至 2 年以下6個月至 1 年3 個月至 1 年目前，我國的審核員注冊機(jī)構(gòu)是 (

29、C) 。國家質(zhì)檢總局國家認(rèn)監(jiān)委中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會國家認(rèn)可委根據(jù)中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則 (第 2版) ，申請人應(yīng)具有至少 ( C)年 技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。(A) 2(B) 345根據(jù) CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則 (第 2 版) ，申請人應(yīng)具有至少 ( B ) 年與質(zhì)量管理 相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。(A) 1(B) 234二、判斷題 TOC o 1-5 h z 第三方認(rèn)證審核，審核組的審核結(jié)論即為是否推薦注冊(包括有條件推薦注冊)。(F)根據(jù) ISO19011 標(biāo)準(zhǔn)，對第三方認(rèn)證審核而言，審核組的審核結(jié)論即為是否推薦認(rèn)證。(F)對質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評價是審核計

30、劃的重要內(nèi)容。 ( F ) 認(rèn)證結(jié)論由審核組長正式發(fā)布。 ( F ) 為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證。( F )組織的質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍由受審核方?jīng)Q定。( F ) 在對組織進(jìn)行管理體系認(rèn)證時，認(rèn)證范圍由受審核方?jīng)Q定。( F ) 產(chǎn)品防護(hù)是指在組織內(nèi)部處理時針對產(chǎn)品的符合性采取的措施。(F)由于審核報告是審核組對受審核方的結(jié)論性意見，不必經(jīng)受審核方確認(rèn)。(F)審核報告是結(jié)論性意見，不必經(jīng)受審核方確認(rèn)。(F)受審核方在不符合報告上簽字是為了確認(rèn)不符合事實(shí)。(T)審核組中必須配備熟悉受審核方專業(yè)的人員。（T )12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.2

31、2.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.第三方審核中發(fā)現(xiàn)的不符合必須采取糾正措施。（T）現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方管理體系文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。（ T）現(xiàn)場審核前的文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性進(jìn)行確認(rèn)。 （ F ） 由于質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則發(fā)生變更， 持證組織不能持續(xù)符合變更后的要求， 認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以 撤銷該組織的認(rèn)證資格 （F） 現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方管理體系文件有效性和適宜性的評價。（F） TOC o 1-5 h z 不符合項的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。（ T ）在文件評審過程中，組織提交的質(zhì)量手

32、冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受 的。（ T ）不管是否實(shí)施 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)，組織都存在質(zhì)量管理體系。（T ）受審核方可以依據(jù)合理的理由申請更換審核組成員。（ T ） 再認(rèn)證審核應(yīng)考慮管理體系在認(rèn)證周期內(nèi)的績效，包括調(diào)閱以前的監(jiān)督審核報告。（T）現(xiàn)場審核中， 審核組應(yīng)當(dāng)定期討論以交換信息， 需要時可以重新分配審核組成員的工作。 （ T） 獲證組織第一方和第三方審核準(zhǔn)則可以不同。（T）編制審核計劃是審核方案的實(shí)施活動。（T）QMS審核員注冊遵循逐級晉升的原則。（ T） 對建筑施工組織進(jìn)行質(zhì)量管理審核時，現(xiàn)場審核應(yīng)包括對施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理審核。（T）應(yīng)根據(jù)不符合項的多少來評價

33、受審核方的質(zhì)量管理體系。（ F ） 審核組不能僅根據(jù)不符合項來評價受審核方的體系。（T）受審核方提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性，是評價受審核方體系有效性的重要方 面。（ T） 文審貫穿于審核全過程。（ T） 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴(kuò)大抽樣。 （ T ）雖然檢查表是重要的審核文件，但審核現(xiàn)場情況發(fā)生變化時也應(yīng)修改。（34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.根據(jù) GB/T19011-2003 標(biāo)準(zhǔn)，能力是指經(jīng)證實(shí)的個人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。 ( T ) 合理抽樣是減少

34、審核風(fēng)險、控制審核活動的手段之一。( T ) 合理抽樣是減少審核風(fēng)險、控制審核活動的重要環(huán)節(jié)之一。 (T) 審核組應(yīng)當(dāng)共同評審審核發(fā)現(xiàn)。 ( T ) 認(rèn)證范圍是認(rèn)證證書的必要內(nèi)容。 ( T ) 審核組中應(yīng)有熟悉受審核方專業(yè)的成員。 ( T ) 現(xiàn)場審核的首、末次會議應(yīng)由審核組長主持。( T )在審核范圍的描述中，通常應(yīng)包括對審核所覆蓋時限的描述。 ( T ) 獲得認(rèn)證的組織應(yīng)按期接受監(jiān)督審核，時間間隔不得超過 12個月。 ( T ) 所有原材料都必須具有可追溯性。 ( F ) 審核計劃是針對特定時間段所策劃，并具有特定的目的的一組審核。( F ) TOC o 1-5 h z 技術(shù)專家是向?qū)徍私M

35、提供特定知識或技術(shù)的人員，可以承擔(dān)部分審核任務(wù)。 ( F ) 第一方審核不必評審受審核方的文件。 ( F ) 當(dāng)審核組長對受審核方提交的不符合報告驗(yàn)證合格時，審核即告結(jié)束。( F )檢查表的內(nèi)容可以事先展示給受審核部門，以便作好迎審準(zhǔn)備。 ( F ) 審核計劃和檢查表在實(shí)施前應(yīng)得到受審核方的確認(rèn)。(F)審核組應(yīng)將審核計劃和檢查表提前交受審核方進(jìn)行確認(rèn)。(F)檢查表一般由審核員自己編制，為了審核的公正性應(yīng)由受審核方確認(rèn)。(F)認(rèn)證是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序， 對某一團(tuán)體和個人具有從事特定任務(wù)的能力給 予的正式承認(rèn)。 ( F ) 審核計劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。 (

36、 F ) 審核計劃由于已同受審核方進(jìn)行了確認(rèn)，因此在現(xiàn)場審核過程中不能變更。 ( F ) 現(xiàn)場審核就是要收集受審核方存在的問題，促其改進(jìn)。( F )審核發(fā)現(xiàn)是審核中發(fā)現(xiàn)的客觀事實(shí)。 ( F )實(shí)習(xí)審核員可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)，但不能獨(dú)立出具任何與審核有關(guān)的報告。 TOC o 1-5 h z 審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（ F ）審核范圍就是認(rèn)證范圍。 （ F ）審核員應(yīng)去現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證不符合項的糾正措施。（ F ）在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。 （ F ）末次會議的結(jié)束標(biāo)志著一次審核活動的結(jié)束。（ F ）管理體系的認(rèn)證過程不包括審核過程。 （ F ）管理體系

37、認(rèn)證審核的現(xiàn)場審核必須分兩個階段進(jìn)行。 （ F ）監(jiān)督審核時不必進(jìn)行文件評審。 （ F ）質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和標(biāo)志可以在產(chǎn)品和包裝上使用。（ F ）質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋所有的職能部門。 （ F ）QMS應(yīng)覆蓋組織的所有部門。（ F）審核結(jié)論和認(rèn)證結(jié)論表述的內(nèi)容是一致的，作用也相同。（F）當(dāng)審核計劃的所有活動都已完成， 審核即告結(jié)束， 審核報告的批準(zhǔn)和分發(fā)不視為審核的一部 分。（ F）第三方認(rèn)證審核時，對同一受審核方，若其產(chǎn)品和組織機(jī)構(gòu)沒有變化，則初次審核和后續(xù)監(jiān) 督審核的范圍是相同的。（ F）審核中收集到的所有信息都有可能作為審核證據(jù)。（ F）供銷部正在討論顧客對該企業(yè)產(chǎn)品的采購意向，適用 G

38、B/T 標(biāo)準(zhǔn) 7.4 條款。（ F）組織應(yīng)確保對質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中 4.2.3 的要求。（ F）由于 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)已規(guī)定了內(nèi)審要求， 因此組織按 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn) 8.2.2 進(jìn)行審核就滿足 管理體系的要求。（ F） TOC o 1-5 h z 因?yàn)樵诂F(xiàn)場審核前已經(jīng)完成了對質(zhì)量手冊等文件的審查，因此現(xiàn)場不必進(jìn)行文審。（F）審核結(jié)束前，審核組必須向受審核方提出審核結(jié)論，并可與其探討對審核結(jié)論的不同意見。（T）質(zhì)量手冊中應(yīng)提供職能分配表，特別要明確各部門負(fù)責(zé)的條款。（F）第三方審核的審核組可以對受審核方提出有關(guān)糾正措施的建議。（F）審核記錄應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)的不符合，符合性的證據(jù)沒有

39、必要記錄。（F）審核過程中，審核員與所有人員的面談所獲取的信息均可以作為審核證據(jù)。（F）為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對申請認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初訪。（F）文件評審時審核策劃準(zhǔn)備的活動， 現(xiàn)場審核活動主要是查看記錄， 不必調(diào)閱受審核方的體系 文件。（ F）有季節(jié)性生產(chǎn)的企業(yè)，現(xiàn)場審核應(yīng)安排在正常生產(chǎn)時進(jìn)行。（ T ）對于多場所組織，在認(rèn)證周期內(nèi)必須至少一次對總部實(shí)施審核。（ F）對于多場所組織，每次監(jiān)督審核都要對其總部進(jìn)行審核。（T）組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式的一種方式以及各要 素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。（T）針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些

40、缺陷， 通過設(shè)立臨時性或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)， 這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié) 構(gòu)協(xié)調(diào)方式。 （ T ）企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。（ T ） TOC o 1-5 h z 組織的管理活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（T）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的本質(zhì)就是分工合作的關(guān)系。（T）法人可分為企業(yè)法人、機(jī)關(guān)法人、事業(yè)法人和社團(tuán)法人。（ T ）組織的層次多了，更利于上下級間的溝通。（ F ）良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不是彼此接受對方的觀點(diǎn)。 （ T ）柔性組織特別強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和規(guī)章制度。（ F ）質(zhì)檢科負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作，因此采購產(chǎn)品的驗(yàn)證也應(yīng)由質(zhì)檢

41、科負(fù)責(zé)。（ F ）取得 CCAA注冊資格的審核員既要接受聘用機(jī)構(gòu)監(jiān)督，又要接受CCAA的監(jiān)督。（ T ）注冊審核員同時要受 CCAA及執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（T ）審核員只可以掛靠一家機(jī)構(gòu)，不可以同時掛靠兩家機(jī)構(gòu)。（T）認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu) 、實(shí)驗(yàn)室以及從事評審、審核等認(rèn)證活動人員 的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評定活動。（ T ）所有認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須經(jīng) CNAS認(rèn)可后才能從事認(rèn)證工作。 （ T ）審核員注冊時，可接受的審核經(jīng)歷包括第二方審核經(jīng)歷，但應(yīng)從CCAA承認(rèn)的第二方審核機(jī)構(gòu)獲得。 ( T )審核注冊時，應(yīng)以實(shí)習(xí)審核員的身份，具有 20 天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷。( F)根據(jù) CCAA

42、現(xiàn)行的 QMS審核員注冊準(zhǔn)則，審核員注冊申請人以實(shí)習(xí)審核員的身份參加QMS審核，必須具有至少 20 天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷。( F)設(shè)備操作人員的工作經(jīng)歷可以視為審核員注冊時可接受的工作經(jīng)歷。( F )CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準(zhǔn)則 (第 2版)中所說的審核經(jīng)歷僅指第三方審核經(jīng)歷。( F )CCAA對所有注冊申請人都將進(jìn)行技能方面的考核。( F )CCAA QMS審核員可以分為實(shí)習(xí)審核員、審核員、高級審核員和驗(yàn)證審核員。(F)三、簡答題請根據(jù) GB/T19011-2003 標(biāo)準(zhǔn)，簡述與審核員有關(guān)的審核原則?！暗赖滦袨椤痹瓌t：誠信、正直、保密和謹(jǐn)慎應(yīng)該是審核員最基本的道德行為?！肮磉_(dá)”原則：審

43、核員在審核中應(yīng)履行真實(shí)、準(zhǔn)確地報告的義務(wù)?！奥殬I(yè)素養(yǎng)”原則：審核員應(yīng)具備的基本的職業(yè)素養(yǎng)是勤奮并具有判斷力。簡述與審核有關(guān)的審核原則。“獨(dú)立性”原則：保持“獨(dú)立性”是實(shí)現(xiàn)審核的公正性和審核結(jié)論客觀性的基礎(chǔ)。實(shí)施審核活 動的審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核的活動，保持客觀的心態(tài)，從而保證審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論僅建立在 審核證據(jù)的基礎(chǔ)上?！盎谧C據(jù)的方法”原則：在一個系統(tǒng)的審核過程中，“基于證據(jù)的方法”是得出可信的和可 重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法。通過合理的抽樣，確保審核結(jié)果的可信。簡述 CCAA審核員行為規(guī)范要求的主要內(nèi)容，至少寫出六條。遵紀(jì)守法、敬業(yè)誠信、客觀公正；提高：努力提高個人專業(yè)能力和聲譽(yù)；幫助：幫助所

44、管理的人員拓展其專業(yè)能力；不承擔(dān)：不承擔(dān)本人不能勝任的任務(wù)；不介入、不隱瞞：不介入沖突或利益競爭，不向任何委托方或者聘用機(jī)構(gòu)隱瞞任何可能影響公 正判斷的關(guān)系；不討論或透露：不討論或透露任何與工作任務(wù)有關(guān)的信息，除非法律要求或者得到委托方和 / 或聘用單位的書面授權(quán)；不接受、不允許：不接受受審核方及其員工或者任何利益相關(guān)方的任何賄賂、傭金、禮物或者 任何其他利益，也不該在知情時允許同事接受；不傳播：不有意傳播可能損害審核工作或者人員注冊過程的信譽(yù)的虛假或誤導(dǎo)性信息；不損害：不以任何方式損害 CCAA及其人員注冊過程的聲譽(yù)，與針對違背本準(zhǔn)則的行為進(jìn)行調(diào) 查進(jìn)行充分的合作；不提供：不向受審核方提供相

45、關(guān)咨詢。請簡述實(shí)施現(xiàn)場審核的主要活動有哪些？召開首次會議；現(xiàn)場審核，收集和驗(yàn)證信息，獲得審核證據(jù)；形成審核發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)備并形成審核結(jié)論；審核過程中的溝通(包括審核組內(nèi)部溝通、審核組與受審核方和認(rèn)證機(jī)構(gòu)溝通)；召開末次會議；請簡要敘述認(rèn)證過程主要活動，并說明認(rèn)證過程與審核過程的關(guān)系。申請、受理、簽訂認(rèn)證合同；啟動審核；文件評審；現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備與實(shí)施；編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核報告，完成審核；技委會評定審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)注冊、頒發(fā)認(rèn)證證書；后續(xù)的監(jiān)督審核；再認(rèn)證審核； 認(rèn)證是從組織申請認(rèn)證到獲證的全過程，審核活動是管理體系認(rèn)證過程中的重要環(huán)節(jié)。認(rèn)證包 括了審核的全部活動，審核是認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心。請簡要敘述認(rèn)

46、證范圍與審核范圍的區(qū)別。目的和作用不同。 審核范圍界定一次具體審核內(nèi)容的界限， 用于指導(dǎo)一次具體審核活動的實(shí)施； 認(rèn)證范圍界定認(rèn)證的范圍，用于認(rèn)證注冊的目的，表明受審核方的管理體系提供滿足要求產(chǎn)品 能力的范圍，通常體現(xiàn)在認(rèn)證證書上。內(nèi)容不同。審核范圍包括一次具體審核所包括的實(shí)際位置、組織單元、活動和過程及所覆蓋時 期的詳細(xì)描述；認(rèn)證范圍包括認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和所覆蓋的場所、產(chǎn)品、活動和過程的概述。使用者不同。審核組使用審核范圍；認(rèn)證機(jī)構(gòu)和獲證組織使用認(rèn)證范圍。一次具體審核的審核范圍與認(rèn)證范圍并不完全一致。 如監(jiān)督審核的審核范圍通常少于認(rèn)證范圍 所涉及的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主

47、要區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系：認(rèn)證包括了審核的全部活動；審核是認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心；區(qū)別：審核只需要提交審核報告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證書；報告提交后，審核即告結(jié)束，而證書頒發(fā)后，認(rèn)證并未終止；糾正措施的驗(yàn)證通常不視為審核活動的一部分，而對于認(rèn)證來說，是一項必不可少的 活動；質(zhì)管體系審核不僅只有第三方審核，而對于認(rèn)證來說就只有一種第三方審核。試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者的關(guān)系。 審核中通過收集和驗(yàn)證與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息獲得審核證據(jù)，經(jīng)與審核準(zhǔn)則對照評價，獲得審 核發(fā)現(xiàn)，在匯總和分析所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，考慮本次審核的目的而做出審核結(jié)論。由此可見， 審核準(zhǔn)則是判斷審核證據(jù)符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核

48、發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是做出審核結(jié) 論的基礎(chǔ)。簡述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論三者的關(guān)系，并舉例說明。審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)， 審核發(fā)現(xiàn)是做出審核結(jié)論的基礎(chǔ)。 例如， 在初次認(rèn)證審核中， 通過現(xiàn)場審核獲得證據(jù)(如某崗位不按規(guī)程操作)，對照審核準(zhǔn)則(GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)、組織的質(zhì)量管理體系文件等)，獲得審核發(fā)現(xiàn)(如開具不符合報告)，匯總所有的審核發(fā)現(xiàn)(符合審核準(zhǔn)則的 和不符合審核準(zhǔn)則的情況)，考慮此次審核的目的(認(rèn)證注冊)，做出審核結(jié)論(是否推薦認(rèn)證注 冊)。請簡述初步審核、監(jiān)督審核與復(fù)評 (再認(rèn)證 ) 審核的目的分別是什么。初步審核的目的：確認(rèn)組織的質(zhì)量管理體系是否滿足審核準(zhǔn)則要求和有

49、關(guān)的認(rèn)證要求，并有效 運(yùn)行，以確定是否推薦認(rèn)證注冊。監(jiān)督審核的目的：驗(yàn)證組織的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足審核準(zhǔn)則要求和有關(guān)的認(rèn)證要求，并 保持有效運(yùn)行，以確定是否推薦保持認(rèn)證注冊。再認(rèn)證的目的：驗(yàn)證組織的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足審核準(zhǔn)則要求和有關(guān)的認(rèn)證要求，并保 持有效運(yùn)行，以確定是否推薦認(rèn)證注冊，換發(fā)證書。請簡要說明審核計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容。審核目的、審核準(zhǔn)則和引用文件、審核范圍；現(xiàn)場審核的日期和地點(diǎn)；現(xiàn)場審核活動預(yù)期的日程安排；審核組成員和隨行人員的作用和職責(zé)；為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源；適當(dāng)時還應(yīng)當(dāng)包括：確定受審核方的代表；所用的語言；后勤安排；保密事宜；后續(xù) 活動等。審核報告應(yīng)當(dāng)包括的

50、內(nèi)容？審核目的、準(zhǔn)則、范圍；現(xiàn)場審核的日期和地點(diǎn)；審核委托方、審核組長和成員；審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論；適當(dāng)時，可包括或引用以下內(nèi)容：審核計劃；審核過程綜述；沒有覆蓋到的區(qū)域；沒 有解決的分歧意見；對改進(jìn)的建議；后續(xù)活動計劃；保密的聲明；分發(fā)清單等。請簡述審核計劃與審核方案的主要區(qū)別。審核計劃由審核組長編制，是一次具體審核活動和安排的文件；審核方案由審核方案的管理人員建立，是特定時間段內(nèi)具有特定目的的一組審核，包括策劃、 實(shí)施審核所必要的所有活動。審核方案中包括對審核計劃的制定和實(shí)施的管理，還包括為實(shí)施 一次具體的審核提供資源所必要的所有活動和安排。審核按計劃進(jìn)行就可以了， 沒必要編制檢查表， 請問

51、這種說法正確嗎？為什么？檢查表的目的 編制審核表可以保持審核的：目的清晰明確；內(nèi)容周密完整；線路清晰有邏輯性；時間和節(jié)奏合理；方法合理，減少審核員的偏見和隨意性。以下為一次審核活動中的場景描述 ( 包含三句話 ):銷售科長說 :“我們 2007年 1月至今已處理 39份顧客報怨，顧客總體比較滿意”。審核員查閱了 39 份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對該企業(yè)的顧客抱怨管理制度，認(rèn)為顧客抱 怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行。審核員在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時說 : 顧客抱怨處理管理較好， 但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向 不明確，還可加以完善。請指出每一句話分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中的哪一項或哪幾項。第一句是審

52、核證據(jù)；第二句中“ 39 份顧客抱怨處理記錄”是審核證據(jù)， “企業(yè)的顧客抱怨管理制度”既是審核 證據(jù)又是審核準(zhǔn)則，“顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行”是審核發(fā)現(xiàn)；第三句是審核發(fā)現(xiàn)。北京長江發(fā)展有限公司于 1996 年成立， 辦公和生產(chǎn)地點(diǎn)位于北京市朝陽區(qū)朝陽路 2008 號，擁 有 1200 名員工， 現(xiàn)有一條日產(chǎn) 2000 噸號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線， 全套引 進(jìn)了先進(jìn)的瑞士 ABB公司集散計算機(jī)控制系統(tǒng)。 公司按照建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水泥熟料， 并向周 邊多個水泥企業(yè)供應(yīng)，同時為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息請依據(jù)這些信息描述審核范圍

53、。位于北京市朝陽區(qū)朝陽路 2008號生產(chǎn)現(xiàn)場 北京長江發(fā)展有限公司 號 水泥熟料生產(chǎn) 和服 務(wù)及水泥研磨用研磨劑設(shè)計、 生產(chǎn)和服務(wù)所涉及的 活動。審核員在品管部查最近一次的管理評審， 發(fā)現(xiàn)管理評審報告中針對評審情況， 共提出了四項改 進(jìn)決策，審核員只看到其中一項由辦公室完成的改進(jìn)措施的實(shí)施情況及其有效性的驗(yàn)證記錄。 你作為審核員應(yīng)如何繼續(xù)審核 ?了解另三項改進(jìn)措施的制定情況，是否規(guī)定了責(zé)任部門、實(shí)施方法、時間要求，初步評價措施 是否合理；到責(zé)任部門現(xiàn)場檢查改進(jìn)措施的實(shí)施情況，是否達(dá)到了預(yù)期結(jié)果，確認(rèn)措施的有效性，查看實(shí) 施記錄；查看是否對這些措施進(jìn)行了驗(yàn)證，查閱驗(yàn)證記錄。2007 年 2 月上

54、級集團(tuán)公司對天利金屬制品公司的體制進(jìn)行了改革，天利公司隨即對內(nèi)部的組 織機(jī)構(gòu)和職能進(jìn)行了調(diào)整。 職能部門由 9個減少到了 5 個，部門職能和崗位設(shè)置也進(jìn)行了較大 調(diào)整。按照 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員在審核時應(yīng)關(guān)注什么？ 關(guān)注組織對質(zhì)管體系變更的策劃與實(shí)施( 5.4.2 )，變更之后體系是否完整。主要涉及到變更 后：有關(guān)層次的職責(zé)、權(quán)限( 5.5.1 )是否明確；相應(yīng)層次的質(zhì)量目標(biāo)( 5.4.1 )是否建立；人力資源( 6.2 )是否滿足要求；相關(guān)文件( 4.2.3 )是否得到修訂。一般來說，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分是相似的。請針對一個上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說出 一般設(shè)

55、有哪些關(guān)鍵的中層部門以及這些部門的職責(zé) ( 至少說出六個 ) 。職責(zé)請用 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號表示 (例如，部門 :銷售部 ;職責(zé):7.2)技術(shù)部，職責(zé)： 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃， 7.3 設(shè)計和開發(fā)；生產(chǎn)部，職責(zé)： 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供；質(zhì)量部，職責(zé)： 7.5.1e )生產(chǎn)過程中實(shí)施監(jiān)測， 7.6 監(jiān)測設(shè)備， 8.2.4 產(chǎn)品監(jiān)測， 8.3 不合 格品， 8.4 數(shù)據(jù)分析， 8.5 改進(jìn)；采購部，職責(zé)： 7.4 采購， 8.4 數(shù)據(jù)分析；銷售部，職責(zé)： 7.2 顧客要求， 8.2.1 顧客滿意；行政部，職責(zé)： 4.2.3 文件， 4.2.4 記錄， 5.5.3 內(nèi)

56、部溝通， 5.6 管理評審， 8.2.2 內(nèi)審， 8.4 數(shù)據(jù)；人事部，職責(zé)： 6.2 人力；動力部，職責(zé)： 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施；組織在對供應(yīng)商進(jìn)行初次評價時，應(yīng)對哪些方面加以考慮？ 資質(zhì)、生產(chǎn)或服務(wù)能力、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、供貨距離、價格、售后服務(wù)和質(zhì)量保證、歷史業(yè)績、 信譽(yù)等。結(jié)合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.4 條款的要求，簡要說明企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程通常哪些基本 步驟？收集信息了解業(yè)績：收集資質(zhì)、產(chǎn)能、質(zhì)量、服務(wù)水品、其顧客對其產(chǎn)品的反饋等信息，了解 供應(yīng)商的業(yè)績。小樣試用：送檢樣品，滿足要求的，組織相關(guān)部門對其評審，初審合格的列入試用供方名錄， 小批量試用。大樣采購：試用結(jié)果

57、滿足要求的，經(jīng)相關(guān)部門評審，正式列入合格供方名錄，開始批量采購。保持監(jiān)督：保持監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要求整改。動態(tài)管理：定期對供方業(yè)績進(jìn)行評估，進(jìn)行動態(tài)管理，存優(yōu)去劣。簡述 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.3 條過程監(jiān)視和測量的范圍和目的，請舉例說明監(jiān)視和測量的方法。范圍是：組織的整個質(zhì)管體系，包括所有的過程。目的是：證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力，發(fā)現(xiàn)不滿足要求的情況，實(shí)施改進(jìn)。常見的方法是：可以通過內(nèi)審、管理評審、例行工作檢查、質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計等方式獲得 質(zhì)量管理體系運(yùn)行的信息，對過程能力進(jìn)行評審，確定過程的有效性。具體實(shí)施時可借助統(tǒng)計 技術(shù)，如 SPC 圖、趨勢圖、過程能力分析等進(jìn)行。現(xiàn)場審核發(fā)

58、現(xiàn)受審核方的質(zhì)量手冊對 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行了描述，卻脫離實(shí)際， 該手冊已通過文審，作為審核員當(dāng)如何處理？通過具體審核，查清楚手冊與實(shí)際運(yùn)行不符之處，評價對體系影響大小；如果影響小，可作為不符合項提出；如果影響大，需報審核組長，由組長組織討論，與受審核方溝通，必要時與審核委托方溝通， 以確定合適的處理方法。張金花給的補(bǔ)充題：簡述特殊審核的概念？ 答：如果持證組織的體系、產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生了重大變化、或者發(fā)生了其他影響到其認(rèn)證基礎(chǔ)的 更改、或者發(fā)生了重大質(zhì)量事故、或者受到用戶嚴(yán)重投訴，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可與持證組織協(xié)商，進(jìn)行一次 非常規(guī)的監(jiān)督審核，稱為“特殊審核” 。與受審核方建立初步

59、聯(lián)系的目的及責(zé)任人？ 應(yīng)當(dāng)由負(fù)責(zé)管理審核方案的人員或?qū)徍私M長進(jìn)行。初步聯(lián)系的目的是：與受審核方的代表建立溝通渠道；確認(rèn)實(shí)施審核的權(quán)限；提供有關(guān)建議的時間安排和審核組組成的信息 ；要求獲得相關(guān)文件，包括記錄；確定適用的現(xiàn)場安全規(guī)則；對審核做出安排；就觀察員的參與和審核組向?qū)У男枨筮_(dá)成一致意見。審核中溝通的必要性審核工作對于審核組內(nèi)部或受審核方來說應(yīng)是透明的；只通過審核不能徹底了解受審核方內(nèi)部工作關(guān)系的細(xì)節(jié)；不符合需經(jīng)受審核方確認(rèn)，對體系總體評價及審核結(jié)論需受審核方認(rèn)同；審核組內(nèi)部不了解全面情況，也需互相交流。為什么審核組要在末次會議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會？一是就審核過程中發(fā)現(xiàn)的一些

60、問題與領(lǐng)導(dǎo)層交換意見，談?wù)剬徍私M的看法。尤其是對 不符合項的確定，征得管理層的認(rèn)可，澄清事實(shí)。就一些潛在問題與領(lǐng)導(dǎo)層交流，幫助對方識別改進(jìn)機(jī)會，讓對方真正感覺到接受審核 的好處，實(shí)現(xiàn)審核的價值增值。審核員應(yīng)具備的個人素質(zhì)： 有道德；思想開明；善于交往；善于觀察；有感知力；適應(yīng)力強(qiáng)；堅忍不拔；明斷；自立。首次會議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？介紹與會者，包括概述其職責(zé)；與受審核方確認(rèn)：審核目的，范圍和準(zhǔn)則；審核日程以及相關(guān)的其他安排；正式溝通 渠道；審核所使用的語言；已具備審核組所需的資源和設(shè)施；有關(guān)保密事宜；向?qū)У?安排，作用和身份；審核組工作時的安全事項，應(yīng)急和安全程序；在審核中將及時向受審核方通報