QMS審核知識統(tǒng)考試題及答案

1、、單項選擇題以下哪種情況是審核證據(jù) (B) ？銷售部長向審核員反映采購部近期采購的原材料質量不好采購部長承認近期采購的原材料質量不好審核員在采購部發(fā)現(xiàn)近期有幾次向供應商退回不合格的 A 材料的記錄，審核員認為采購部 是在非合格供方處采購的 A 材料以上都是下面哪一種情況是審核證據(jù)( B )( A) 陪同人員質檢科長向審核員反映：“供應科從非合格供方 A處采購部件”供應科長承認從非合格供方 A 處采購部件( C) 因為在合格供方名錄中找不到部件供應商A，所以審核員認為供應科從非合格供方A處采購部件( D) 以上都是以下可以作為審核證據(jù)的是( D)。陪同人員說“他們供應科是從非合格供方中采購的這種

2、關鍵材料”在某鉗工的工具箱中發(fā)現(xiàn)一把自制的匕首財務主管說“我們建的體系投資太大了，產(chǎn)品成本增加了”供應科長說“我們確實有一種關鍵原材料是由供方中采購的”可以作為質量管理體系審核證據(jù)的是 (A) 。審核員看見操作工作沒有按作業(yè)指導書加工零件審核員發(fā)現(xiàn)操作工人加工的零件不符合要求，認為操作工人沒有經(jīng)過培訓操作工人告訴審核員機加工車間的噪聲太大，很多工人的聽力都下降了以上全部現(xiàn)場審核時，可以作為審核證據(jù)的是 (A) ?？头糠杖藛T依據(jù)服務規(guī)范對某客房進行清掃質檢部說本公司和 A 公司簽訂的合同未經(jīng)評審審核員在機加工車間看到一名員工違反安全操作規(guī)程以上都是以下哪種情況可作為質量管理體系審核的審核證據(jù)?

3、 ( A )審核員看見某操作工人按作業(yè)指導書加工產(chǎn)品操作人員反映另一車間內噪音太大向導回答不合格品的處理情況以上都不是某公司聲稱其質量管理體系符合 GB/T19001-2000 標準，以下哪種刪減可以作為審核證據(jù)被接 受。( D )因公司沒有設置設計開發(fā)部門，故刪減了 7.3 條款因公司引進了國外某公司的產(chǎn)品圖紙，無需再做設計故刪減了 7.3 條款國公司將所有的產(chǎn)品設計開發(fā)任務都外包給了一家經(jīng)供方評價的有資質的設計院，故刪減 了 7.3 條款因公司是依據(jù)顧客提供的圖紙、工藝生產(chǎn)，按合同要求提供產(chǎn)品，故刪減了 7.3 條款下列說法正確的是 ( B) 。審核中所收集的信息都可作為審核證據(jù)審核證據(jù)是

4、指與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息審核證據(jù)只能是定量的現(xiàn)場操作人員的回答不能作為客觀證據(jù)審核證據(jù)可以是( D)定量的定性的不明確的與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述和其他信息稱為( B ) 。質量信息審核證據(jù)檢驗記錄信息源在審核客戶服務部時，該部門負責人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，這是 ( D ) 。審核準則審核發(fā)現(xiàn)審核結論審核證據(jù)審核某機械加工廠時，可以作為質量管理體系審核準則的是 (B) 。工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標準加工零件的圖紙和指導書生產(chǎn)設備的安全操作規(guī)程生產(chǎn)設備的維修保養(yǎng)記錄以下不屬于審

5、核準則的是 ( B ) 。顧客的隱含要求組織產(chǎn)品的檢驗記錄生產(chǎn)設備維護管理規(guī)定認證產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準以下哪一項活動屬于第二階段現(xiàn)場審核時間內發(fā)生的活動？ (B)進行文件初審召開末次會議編寫審核報告確定糾正措施以下關于文件評審時間的表述正確的是 (A) 。在現(xiàn)場審核前及現(xiàn)場審核時都應進行文件評審只在第一階段審核時進行文件評審，第二階段審核無需開展文件評審只在現(xiàn)場審核前進行文件評審，現(xiàn)場審核時無需開展文件評審由組長與受審核方確定文件評審的時機以下不屬于末次會議內容的是 (C) 。向受審核方介紹審核情況宣布審核發(fā)現(xiàn)和審核結論驗證不符合項的糾正措施介紹監(jiān)督審核的規(guī)定審核最高管理者使用的較適宜的審核技

6、巧是 ( D ) 。進行產(chǎn)品質量數(shù)據(jù)匯總，報告其產(chǎn)品質量狀況向最高管理者講述管理體系運行的重要性觀察最高管理者對認證的態(tài)度與最高管理者面談，查閱相關業(yè)績記錄審核員審核受審核方的監(jiān)視和測量裝置校準情況時，抽樣的樣本應來源于 (A) 。用于證實產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測量裝置所有的監(jiān)視和測量裝置正在使用的監(jiān)視和測量裝置所有暫時不用的監(jiān)視和測量裝置審核員審核受審核方的檢測設備校準情況時，應檢查( A ) 。足夠的檢測設備以判別校準控制的充分性審核時在用的所有檢測設備所有的檢測設備所有暫時不用的檢測設備認證機構收到認證申請后應組織人員對該申請進行評審。以下不屬于評審內容的是 (D) 。認證要求是否

7、明確規(guī)定并形成文件是否有能力和時間完成相應的審核要求是否具有認可的認證范圍是否具有一定數(shù)量的審核員或專家監(jiān)督審核中出現(xiàn)下列情況時應考慮認證暫停？( D )管理體系進行了重要更改，并影響到認證資格證書持有者對證書和標志的使用不符合規(guī)定證書持有者未按期交納認證費用且未予糾正以上全部以下哪一項屬于首次會議的目的？ ( C)了解受審核方的質量管理體系對質量管理體系文件作出評價介紹實施審核活動的方法和程序雙方介紹人員以下屬于完整管理體系審核的是 ( A ) 。復評審核復查審核體系的復審以上都是屬于基于證據(jù)的方法的審核原則是( B )報告審核過程中遇到的重大障礙抽樣的合理性與審核結論的可信性密切相關審核報

8、告真實地反映審核活動審核員獨立于受審核的活動以下錯誤的是( D )首次會議應確認審核計劃審核組長應能指導實施審核員進行審核審核方案中的目的應考慮其他相關方的要求現(xiàn)場審核中，由審核組長決定審核范圍以下比較符合 GB/T27021-2007 標準的是( C )再認證的目的是確認管理體系作為一個整體的持續(xù)適宜性與有效性再認證的目的是確認管理體系作為一個整體的相關性與適宜性再認證的目的是確認管理體系作為一個整體的持續(xù)符合性與有效性，以及與認證范圍的相 關性與適宜性A+B以下哪種說法是正確的( B)；再認證可以不進行文件評審認證機構根據(jù)再認證的審核結果，作出受審核方是否能夠再次認證注冊并換認證發(fā)證書的

9、主要決定再認證和監(jiān)督審核都不是完整的體系審核再認證和初次審核的內容和方法是相同的審核產(chǎn)品檢驗時，發(fā)現(xiàn)未規(guī)定產(chǎn)品檢驗要求，不符合 GB/T19001 標準( C)條款A7.5.1 B8.2.4 C7.1 D7.6在物業(yè)公司審核發(fā)現(xiàn)，客乘電梯和貨梯混用，不符合不符合 GB/T19001 標準( B )條款A6.3 B7.5.1 C7.6 D 以上都不是以下不是審核員職責的是( C )。按計劃要求，收集與受審核區(qū)域特征相關的信息，做好審核準備按分工進行現(xiàn)場審核，收集并記錄審核證據(jù)，對照準側形成審核發(fā)現(xiàn)確定不符合報告向審核組長報告審核發(fā)現(xiàn)，并在組織內溝通在第三方認證審核時， ( C ) 不是審核員的職

10、責。實施審核確定不符合項對發(fā)現(xiàn)的不符合項采取糾正措施驗證受審核方所采取糾正措施的有效性以下不屬于審核組成員的是( C)技術專家實習審核員觀察員見證審核員下列是審核員在組織現(xiàn)場審核應了解并掌握的信息有(B)：使用未成年人工情況輪班制生產(chǎn)情況員工薪資分配情況以上都不是應當對糾正措施的完成情況及其有效性進行驗證，驗證方式取決于(D)：不符合的嚴重程度不符合數(shù)量的多少與受審核方共同商定被驗證信息的可信程度在現(xiàn)場審核時，遇到受審核方請教如何對某一不符合采取糾正和糾正措施時，相對較適宜的處 理方法是( B)。拒絕可以向其講解相關標準條款的含義給出具體建議出于客觀性角度，請其向其他審核員咨詢在現(xiàn)場審核中，需

11、要變更審核計劃時，審核組長可以( B ) 。宣布停止受審核方的生產(chǎn) / 服務活動與受審核方和 / 或審核委托方進行溝通宣布終止審核以上各項都不可以2 個小時在某部門審核時，審核計劃的時間為 2 小時，部門經(jīng)理說必須要處理一件急事，需要 后才能回來，你應當如何處理？( C)先休息，等他回來后審核先看資料，再他回來后，再澄清相關情況與組織和管代溝通，考慮調整時間告訴經(jīng)理時間緊，最好不要離開在現(xiàn)場審核活動開始前，以下說法正確的是 (B ) 。審核計劃無須取得審核委托方同意便可提交給受審核方受審核方對審核計劃的任何異議應當現(xiàn)場審核前予以解決任何經(jīng)修改的審核計劃在繼續(xù)審核前不必征得各方的同意審核計劃在審

12、核啟動后不能再修改以下明顯屬于第二方審核的是 (B) 。某集團公司內其中一個分公司對另一個公司的審核認證機構代表某集團公司對其供方的審核某集團公司組成審核組對下屬的一個分公司的審核認證機構代表政府主管部門對其行業(yè)內組織的評優(yōu)審查集團公司對子公司的審核屬于 (A ) 。第一方審核第二方審核第三方審核以上都不正確一個組織聘請了兩位認證機構的審核員，對其供方的質量管理體系進行審核，這種審核稱為。第一方審核第二方審核第三方認證審核以上都不對在陶瓷包裝車間的包裝現(xiàn)場沒有包裝作業(yè)指導書，審核員應(D)出具不符合報告認為不存在不符合出具觀察項報告不能確定，繼續(xù)跟蹤審核以下更換審核員的理由不合理的是( A)審

13、核員太認真審核員為組織提供過咨詢審核員曾為本公司雇主有缺乏職業(yè)道德的行為根據(jù) GB/T19011-2003 標準，受審核方在審核中因以下理由提出申請更換審核組的具體成員， 其中哪一項不是合理理由？ ( A )該審核員審核能力不夠該審核員曾為本公司提供過咨詢該審核員一年前是本公司的雇主該審核員有缺乏職業(yè)道德行為關于現(xiàn)場審核的首、末次會議，從以下描述正確的是 (A ) ?，F(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持現(xiàn)場審核的首次會議必須由審核組長主持，末次會議必須由受審核組織的最高管理者主持現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由受組織的最高管理者主持現(xiàn)場審核的首、末次會議可以由審核組長和食品安全小組組長共同主持

14、現(xiàn)場審核結論由 ( C) 作出。認證機構審核委托方審核組審核組根據(jù)認證機構的決定審核組長 ( D) 。必須由高級審核員擔任必須由專業(yè)審核員擔任可以由實習審核員擔任由具有審核組織管理能力、了解審核程序的審核員擔任審核目的由 (C) 來確定。審核組長受審核方審核委托方認證機構審核的目的是 ( B ) 。尋找不合格項評價并確定滿足審核準則的程度評價體系的持續(xù)適宜性評價體系的完整性監(jiān)督審核的目的是 ( A ) 。確定質量管理體系是否持續(xù)滿足要求，是否能保持認證注冊資格確定質量管理體系是否存在不合格驗證上次審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項的糾正措施的有效性復評質量管理體系，以確定能否換發(fā)認證證書監(jiān)督審核的目的 (

15、A ) 。是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書是采取糾正措施、預防措施同初審的目的一樣是驗證上次審核糾正措施的有效性關于檢查表，以下說法正確的是 ( A ) 。它是審核員對審核活動進行具體策劃的結果它應提前交給受審核部門的人員認可它必須經(jīng)過管理者代表的批準它有標準規(guī)定的統(tǒng)一格式對審核后續(xù)活動，下列說法正確的是 (A ) 。如需采取糾正、預防或改進措施，此類措施通常由受審核方確定并在商定的期限內實施， 不視為審核的一部分受審核方應當將這些措施的狀態(tài)告知國家政府相關部門應當對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證，但驗證不是隨后審核活動的一部分審核方案可規(guī)定由審核組成員進行審核后續(xù)活動，通過發(fā)揮審

16、核組成員的專長實現(xiàn)增值。 在這種情況下，在隨后審核活動中不必保持獨立性認證中的初次審核是指 (C) 。現(xiàn)場審核前的初訪預審核組織提出申請后的首次正式審核以上都不是向受審核方管理者代表定期通報審核進展情況是(C) 應做的工作。向導受審核方部門領導審核組長審核員一個審核組同時對組織的質量管理體系和食品安全管理體系進行的審核是 (B) 。聯(lián)合審核結合審核一體化審核合并審核以下對產(chǎn)品質量特性無直接影響的人員是( A ) 。產(chǎn)品檢驗人員產(chǎn)品制造人員產(chǎn)品開發(fā)人員工藝設計人員針對某一企業(yè)制定審核計劃的是 ( C ) 的職責。認證機構審核委托方審核組長受審核方制定認證計劃的是 ( C ) 的職責。認證機構審核

17、委托方審核組長受審核方質量管理體系認證可以 ( D ) 。幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標提供持續(xù)改進的框架向組織和顧客提供信任以上都正確質量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？ (C )面談查閱文件記錄抽取產(chǎn)品送認可的實驗室檢測現(xiàn)場觀察以下對審核方案描述正確的是 ( A ) 。審核方案包括策劃、組織和實施審核所必要的所有活動審核方案是一次審核安排審核方案與受審核組織的規(guī)模無關審核方案的記錄不包括不符合報告根據(jù) GB/T19011-2003 標準，以下不屬于審核工作文件的是 ( C ) 。檢查表記錄審核信息的表格審核方案審核抽樣計劃依據(jù) GB/T19011-2003 ，審核報告的內容由 (

18、 C ) 負責。審核委托方審核組審核組長受審核方一次審核的結束是指 ( B ) 。末次會議結束分發(fā)了經(jīng)批準的審核報告之時對不符合糾正措施進行驗證后監(jiān)督檢查之后當獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時，審核組長可以( B ) 。宣布停止受審核方的生產(chǎn) / 服務活動與審核委托方和受審核方進行溝通宣布中止審核以上各項都不可以審核發(fā)現(xiàn)是指 ( C ) 。管理評審記錄現(xiàn)場取得的證據(jù)將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準則對照得到的結果現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息認證機構是指 ( B ) 。對產(chǎn)品進行強制認證的機構對產(chǎn)品、服務、管理體系按照技術法規(guī)和標準進行合格評定活動的經(jīng)營機構對產(chǎn)品、服務、管理體系進行認證的政府機構對

19、管理體系按照技術法規(guī)和標準進行合格評定活動的經(jīng)營機構如果受審核方是獲質量管理獎企業(yè)，審核員在審核時( D ) ?？梢灾苯邮褂迷u獎時得到的證據(jù)可以不進行文件初審可以減少審核人日數(shù)以上都不可以下列哪種文件應在現(xiàn)場審核前通知受審核方 ( B ) 。檢查表審核計劃審核工作文件適用的法律法規(guī)以下哪一項標志著現(xiàn)場審核的開始 ( D ) 。審核組長接受審核任務開始文件評審審核組到了審核現(xiàn)場召開首次會議一次審核開始的標志是( A)。指定審核組長召開首次會議文件評審發(fā)出審核計劃以下哪一項活動屬于現(xiàn)場審核時間內發(fā)生的活動 ( B ) 。進行文件初審召開末次會議編寫審核報告確定糾正措施認證證書的認證范圍是 ( B

20、) 。申請人決定認證機構決定受審核方?jīng)Q定認證機構和申請人協(xié)商決定下列說法不正確的是 ( C ) 。審核組可以由一名或多名審核員組成審核組應至少配備一名具有專業(yè)能力的成員實習審核員可在技術專家指導下獨立承擔審核任務審核組長并非必須由高級審核員擔任下面哪一個不是質量管理體系審核的依據(jù)( B )ISO9001:2000 標準ISO9004:2000 標準質量管理體系文件相關法律法規(guī)和合同質量管理體系審核是用來確定 ( D )組織的管理效率產(chǎn)品和服務符合有關法律法規(guī)的程度質量手冊與標準的符合程度質量管理體系滿足審核準則的程度審核報告是重要的審核文件，屬于 (B) 所有，按要求應予保密。受審核方審核委托

21、方認證機構認可委員會以上都是第三方認證審核的審核報告應提交給( A )( A) 審核委托方( B) 受審核方( C) 受審核方的上級主管部門( D) 認可機構( C )可以獨立承擔審核任務。( A) 實習審核員( B) 技術專家( C) 審核組長( D) 觀察員審核員對不符合項改進措施有效性的檢查，叫做(D)。糾正措施實施的檢查現(xiàn)場審核不符合項的評審糾正措施實施結果的跟蹤驗證在現(xiàn)場審核中應避免的提問方式是( C)。開放式提問澄清式提問誘導式提問封閉式提問當獲得的審核證據(jù)表明不能達到審核目的時，審核組長可以(B)。宣布停止受審核方的生產(chǎn)服務活動與審核委托方和受審核方報告理由以確定適當?shù)拇胧┎惶峤?/p>

22、審核報告以上都不是當獲得的審核證據(jù)表明不能達到審核目的時，審核組長可以(A)。與審核委托方和受審核方溝通以確定適當?shù)拇胧┬荚黾訉徍巳巳諗?shù)宣布取消末次會議宣布停止受審核方的生產(chǎn) / 服務活動改變審核目的審核供應部門與檢測部門之間接口活動的主要內容是(C)。原料檢驗方法符合規(guī)定要求對供方評價是否滿足評價準則要求檢測部門對原料的檢測結果的反饋供應部門對原料庫存結果的反饋關于向導和觀察員，以下說法正確的是(D)。向導不可以是受審核方的人員觀察員必須是受審核方的人員觀察員必須是審核委托方的人員向導不必須是受審核方的人員審核過程中，適當時審核組長應定期向受審核方報告(D)。出現(xiàn)重大的質量事故超出審核范圍

23、的情況審核的進展情況A+B+C檢驗員發(fā)現(xiàn)一批原料指標性能不能滿足要求，通過調整工藝，產(chǎn)品質量不受影響，經(jīng)總工批準 后接收此批原材料，此為( B)。糾正讓步接收報廢糾正措施審核組長應與受審核方一起評審不符合，以便(A)。確認審核證據(jù)的準確性受審核方接受不符合為末次會議順利召開做準備商定糾正措施的驗證方式現(xiàn)場審核中發(fā)現(xiàn)大部分文件無適宜性評價，且發(fā)現(xiàn)相關文件相互矛盾，文件控制混亂，但未發(fā) 生重大產(chǎn)品質量事故，構成( B)一般不符合嚴重不符合因未出現(xiàn)產(chǎn)品質量事故，不存在不符合以上均不對與審核員有關的原則不包括( B)公正表達獨立性職業(yè)素養(yǎng)道德行為第三方認證進行現(xiàn)場審核是為了( B)發(fā)現(xiàn)受審核方管理體系

24、的漏洞獲得審核證據(jù)，并得出審核結論幫助受審核方體系的改進A+B+C單件小批生產(chǎn)類型的特點是 (A) 。產(chǎn)品品種很少生產(chǎn)條件穩(wěn)定產(chǎn)品品種很多專業(yè)化程度很高有效結合縱向垂直管理與橫向水平管理的組織架構形式是(D)直線職能制部門直線制事業(yè)部制矩陣制管理組織的最基本結構形式是 (B) 。職能型直線型直線職能型矩陣型流水線生產(chǎn)對下列哪種情況最為適用 (A) 。生產(chǎn)技術較為穩(wěn)定、品種較少、批量大的產(chǎn)品生產(chǎn)多品種、小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)技術簡單、品種較多、批量較大的產(chǎn)品生產(chǎn)單件小批量產(chǎn)品生產(chǎn)從發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？ (D)計劃、控制、組織、領導計劃、領導、組織、控制計劃、

25、組織、控制、領導計劃、組織、領導、控制下列哪一點與管理的內涵不符( C)。( A) 管理是任何組織集體勞動所必需的活動( B) 管理的對象是組織所擁有的各種規(guī)模資源( C) 管理是一個為組織目標服務的有意識的行為過程，但與機制無關( D) 管理的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成組織結構分為三部分，其中不包括( A)組織理論組織機構職務系統(tǒng)相互關系某企業(yè)在部門設置中有企管辦，其職責一般包括了(C ) 。產(chǎn)品質量檢驗協(xié)調生產(chǎn)進度企業(yè)管理制度的建立和實施企業(yè)檔案管理按( C) 來劃分部門是目前最普遍采用的一種劃分方法。產(chǎn)品地區(qū)職能時間溝通是企業(yè)中每時每刻都在進行的活動。沒有良好的溝通，企業(yè)

26、的運營就不可能順暢，甚至可 能中斷。為此管理者必須要想方設法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取 的是( D ) 。通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時隨地了解企業(yè)有全部情況通過下達指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標的戰(zhàn)略經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流策略地利用非正式組織在溝通中的作用目標管理是 1954 年由美國著名管理學者德魯克提出的計劃管理方法。但是任何先進的管理方 法，在推行過程中都有一定的局限性。就比較而言，目標管理更適合于 (B)經(jīng)營環(huán)境復雜多變的組織外部環(huán)境業(yè)務與技術相對穩(wěn)定的組織高科技、風險型企業(yè)特大型跨國公司對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要

27、求的品種、質量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購 的可靠性及 (D) 。供應方式運輸方式倉儲方式價格的經(jīng)濟性管理的對象是 (C) 。管理者員工資源組織下列不屬于生產(chǎn)工藝技術的是 (D ) 。生產(chǎn)工藝工藝流程設備選型原料來源供應鏈有時被稱為價值鏈或需求鏈，包括( B )、供應商、過程、產(chǎn)品以及向最終顧客交付產(chǎn) 品和服務有影響的各種資源。A 生產(chǎn) B 顧客 C 質量 D 檢驗我國政府現(xiàn)行負責認證認可的監(jiān)管部門是下列哪一個部門？ (A)CNCACCAACNASCNASC根據(jù) CCAA質量管理體系審核員注冊準則 (第 2版) ，實習審核員再注冊申請應在注冊證書到 期之日前至多 (B) 個月內向 CCA

28、A提交。13612CCAA現(xiàn)行 QMS審核員注冊準則的實施日期為 (D) 。(A)2006年 1 月 1日(B)2007年 1 月 1日(C)2007年 5 月 1日(D)2007年 6 月 1日111. 按認證認可條例，以下不屬于認證機構設立條件的是(D )有固定的場所和必要的設施有符合認證認可要求的管理制度注冊資本不少于人民幣 300 萬元有 8 名以上相應領域的專職認證人員依據(jù)認證認可條例，認證人員同在 2 個以上認證機構內執(zhí)業(yè)的，給予停止執(zhí)業(yè)(A )處罰，仍不改正的撤銷其職業(yè)資格。6個月至 2 年以下3個月至 2 年以下6個月至 1 年3 個月至 1 年目前，我國的審核員注冊機構是 (

29、C) 。國家質檢總局國家認監(jiān)委中國認證認可協(xié)會國家認可委根據(jù)中國認證認可協(xié)會質量管理體系審核員注冊準則 (第 2版) ，申請人應具有至少 ( C)年 技術或管理崗位的工作經(jīng)驗。(A) 2(B) 345根據(jù) CCAA質量管理體系審核員注冊準則 (第 2 版) ，申請人應具有至少 ( B ) 年與質量管理 相關的工作經(jīng)驗。(A) 1(B) 234二、判斷題 TOC o 1-5 h z 第三方認證審核，審核組的審核結論即為是否推薦注冊(包括有條件推薦注冊)。(F)根據(jù) ISO19011 標準，對第三方認證審核而言，審核組的審核結論即為是否推薦認證。(F)對質量管理體系符合性和有效性的綜合評價是審核計

30、劃的重要內容。 ( F ) 認證結論由審核組長正式發(fā)布。 ( F ) 為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場進行驗證。( F )組織的質量管理體系認證范圍由受審核方?jīng)Q定。( F ) 在對組織進行管理體系認證時，認證范圍由受審核方?jīng)Q定。( F ) 產(chǎn)品防護是指在組織內部處理時針對產(chǎn)品的符合性采取的措施。(F)由于審核報告是審核組對受審核方的結論性意見，不必經(jīng)受審核方確認。(F)審核報告是結論性意見，不必經(jīng)受審核方確認。(F)受審核方在不符合報告上簽字是為了確認不符合事實。(T)審核組中必須配備熟悉受審核方專業(yè)的人員。（T )12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.2

31、2.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.第三方審核中發(fā)現(xiàn)的不符合必須采取糾正措施。（T）現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方管理體系文件所述的體系與審核準則的符合性。（ T）現(xiàn)場審核前的文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性進行確認。 （ F ） 由于質量管理體系認證規(guī)則發(fā)生變更， 持證組織不能持續(xù)符合變更后的要求， 認證機構可以 撤銷該組織的認證資格 （F） 現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方管理體系文件有效性和適宜性的評價。（F） TOC o 1-5 h z 不符合項的確定應以客觀證據(jù)為基礎，以審核準則為依據(jù)。（ T ）在文件評審過程中，組織提交的質量手

32、冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受 的。（ T ）不管是否實施 GB/T19001 標準，組織都存在質量管理體系。（T ）受審核方可以依據(jù)合理的理由申請更換審核組成員。（ T ） 再認證審核應考慮管理體系在認證周期內的績效，包括調閱以前的監(jiān)督審核報告。（T）現(xiàn)場審核中， 審核組應當定期討論以交換信息， 需要時可以重新分配審核組成員的工作。 （ T） 獲證組織第一方和第三方審核準則可以不同。（T）編制審核計劃是審核方案的實施活動。（T）QMS審核員注冊遵循逐級晉升的原則。（ T） 對建筑施工組織進行質量管理審核時，現(xiàn)場審核應包括對施工現(xiàn)場的質量管理審核。（T）應根據(jù)不符合項的多少來評價

33、受審核方的質量管理體系。（ F ） 審核組不能僅根據(jù)不符合項來評價受審核方的體系。（T）受審核方提供的產(chǎn)品質量符合要求的程度和穩(wěn)定性，是評價受審核方體系有效性的重要方 面。（ T） 文審貫穿于審核全過程。（ T） 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴大抽樣。 （ T ）雖然檢查表是重要的審核文件，但審核現(xiàn)場情況發(fā)生變化時也應修改。（34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.根據(jù) GB/T19011-2003 標準，能力是指經(jīng)證實的個人素質以及經(jīng)證實的應用知識和技能的本領。 ( T ) 合理抽樣是減少

34、審核風險、控制審核活動的手段之一。( T ) 合理抽樣是減少審核風險、控制審核活動的重要環(huán)節(jié)之一。 (T) 審核組應當共同評審審核發(fā)現(xiàn)。 ( T ) 認證范圍是認證證書的必要內容。 ( T ) 審核組中應有熟悉受審核方專業(yè)的成員。 ( T ) 現(xiàn)場審核的首、末次會議應由審核組長主持。( T )在審核范圍的描述中，通常應包括對審核所覆蓋時限的描述。 ( T ) 獲得認證的組織應按期接受監(jiān)督審核，時間間隔不得超過 12個月。 ( T ) 所有原材料都必須具有可追溯性。 ( F ) 審核計劃是針對特定時間段所策劃，并具有特定的目的的一組審核。( F ) TOC o 1-5 h z 技術專家是向審核組

35、提供特定知識或技術的人員，可以承擔部分審核任務。 ( F ) 第一方審核不必評審受審核方的文件。 ( F ) 當審核組長對受審核方提交的不符合報告驗證合格時，審核即告結束。( F )檢查表的內容可以事先展示給受審核部門，以便作好迎審準備。 ( F ) 審核計劃和檢查表在實施前應得到受審核方的確認。(F)審核組應將審核計劃和檢查表提前交受審核方進行確認。(F)檢查表一般由審核員自己編制，為了審核的公正性應由受審核方確認。(F)認證是指由權威機構依據(jù)規(guī)定的準則和程序， 對某一團體和個人具有從事特定任務的能力給 予的正式承認。 ( F ) 審核計劃一旦經(jīng)受審核方事先確認，雙方都不得提出更改要求。 (

36、 F ) 審核計劃由于已同受審核方進行了確認，因此在現(xiàn)場審核過程中不能變更。 ( F ) 現(xiàn)場審核就是要收集受審核方存在的問題，促其改進。( F )審核發(fā)現(xiàn)是審核中發(fā)現(xiàn)的客觀事實。 ( F )實習審核員可以獨立承擔審核任務，但不能獨立出具任何與審核有關的報告。 TOC o 1-5 h z 審核范圍就是受審核方質量管理體系的范圍。（ F ）審核范圍就是認證范圍。 （ F ）審核員應去現(xiàn)場進行驗證不符合項的糾正措施。（ F ）在質量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。 （ F ）末次會議的結束標志著一次審核活動的結束。（ F ）管理體系的認證過程不包括審核過程。 （ F ）管理體系

37、認證審核的現(xiàn)場審核必須分兩個階段進行。 （ F ）監(jiān)督審核時不必進行文件評審。 （ F ）質量管理體系認證證書和標志可以在產(chǎn)品和包裝上使用。（ F ）質量管理體系應覆蓋所有的職能部門。 （ F ）QMS應覆蓋組織的所有部門。（ F）審核結論和認證結論表述的內容是一致的，作用也相同。（F）當審核計劃的所有活動都已完成， 審核即告結束， 審核報告的批準和分發(fā)不視為審核的一部 分。（ F）第三方認證審核時，對同一受審核方，若其產(chǎn)品和組織機構沒有變化，則初次審核和后續(xù)監(jiān) 督審核的范圍是相同的。（ F）審核中收集到的所有信息都有可能作為審核證據(jù)。（ F）供銷部正在討論顧客對該企業(yè)產(chǎn)品的采購意向，適用 G

38、B/T 標準 7.4 條款。（ F）組織應確保對質量記錄的控制滿足標準中 4.2.3 的要求。（ F）由于 GB/T19001標準已規(guī)定了內審要求， 因此組織按 GB/T19001標準 8.2.2 進行審核就滿足 管理體系的要求。（ F） TOC o 1-5 h z 因為在現(xiàn)場審核前已經(jīng)完成了對質量手冊等文件的審查，因此現(xiàn)場不必進行文審。（F）審核結束前，審核組必須向受審核方提出審核結論，并可與其探討對審核結論的不同意見。（T）質量手冊中應提供職能分配表，特別要明確各部門負責的條款。（F）第三方審核的審核組可以對受審核方提出有關糾正措施的建議。（F）審核記錄應記錄發(fā)現(xiàn)的不符合，符合性的證據(jù)沒有

39、必要記錄。（F）審核過程中，審核員與所有人員的面談所獲取的信息均可以作為審核證據(jù)。（F）為了保證審核質量，審核組必須對申請認證的企業(yè)進行現(xiàn)場初訪。（F）文件評審時審核策劃準備的活動， 現(xiàn)場審核活動主要是查看記錄， 不必調閱受審核方的體系 文件。（ F）有季節(jié)性生產(chǎn)的企業(yè)，現(xiàn)場審核應安排在正常生產(chǎn)時進行。（ T ）對于多場所組織，在認證周期內必須至少一次對總部實施審核。（ F）對于多場所組織，每次監(jiān)督審核都要對其總部進行審核。（T）組織結構是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式的一種方式以及各要 素之間相互關系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務的體制。（T）針對組織結構存在的某些

40、缺陷， 通過設立臨時性或協(xié)調組織實現(xiàn)協(xié)調， 這種協(xié)調方式屬于結 構協(xié)調方式。 （ T ）企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。（ T ） TOC o 1-5 h z 組織的管理活動包括計劃、組織、領導和控制。（T）企業(yè)組織機構的本質就是分工合作的關系。（T）法人可分為企業(yè)法人、機關法人、事業(yè)法人和社團法人。（ T ）組織的層次多了，更利于上下級間的溝通。（ F ）良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義，而不是彼此接受對方的觀點。 （ T ）柔性組織特別強調標準化、規(guī)范化和規(guī)章制度。（ F ）質檢科負責產(chǎn)品質量檢驗工作，因此采購產(chǎn)品的驗證也應由質檢

41、科負責。（ F ）取得 CCAA注冊資格的審核員既要接受聘用機構監(jiān)督，又要接受CCAA的監(jiān)督。（ T ）注冊審核員同時要受 CCAA及執(zhí)業(yè)機構的監(jiān)督。（T ）審核員只可以掛靠一家機構，不可以同時掛靠兩家機構。（T）認可是指由認可機構對認證機構、檢查機構 、實驗室以及從事評審、審核等認證活動人員 的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認的合格評定活動。（ T ）所有認證機構必須經(jīng) CNAS認可后才能從事認證工作。 （ T ）審核員注冊時，可接受的審核經(jīng)歷包括第二方審核經(jīng)歷，但應從CCAA承認的第二方審核機構獲得。 ( T )審核注冊時，應以實習審核員的身份，具有 20 天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷。( F)根據(jù) CCAA

42、現(xiàn)行的 QMS審核員注冊準則，審核員注冊申請人以實習審核員的身份參加QMS審核，必須具有至少 20 天的現(xiàn)場審核經(jīng)歷。( F)設備操作人員的工作經(jīng)歷可以視為審核員注冊時可接受的工作經(jīng)歷。( F )CCAA質量管理體系審核員注冊準則 (第 2版)中所說的審核經(jīng)歷僅指第三方審核經(jīng)歷。( F )CCAA對所有注冊申請人都將進行技能方面的考核。( F )CCAA QMS審核員可以分為實習審核員、審核員、高級審核員和驗證審核員。(F)三、簡答題請根據(jù) GB/T19011-2003 標準，簡述與審核員有關的審核原則。“道德行為”原則：誠信、正直、保密和謹慎應該是審核員最基本的道德行為?！肮磉_”原則：審

43、核員在審核中應履行真實、準確地報告的義務?！奥殬I(yè)素養(yǎng)”原則：審核員應具備的基本的職業(yè)素養(yǎng)是勤奮并具有判斷力。簡述與審核有關的審核原則。“獨立性”原則：保持“獨立性”是實現(xiàn)審核的公正性和審核結論客觀性的基礎。實施審核活 動的審核員應獨立于受審核的活動，保持客觀的心態(tài)，從而保證審核發(fā)現(xiàn)和審核結論僅建立在 審核證據(jù)的基礎上。“基于證據(jù)的方法”原則：在一個系統(tǒng)的審核過程中，“基于證據(jù)的方法”是得出可信的和可 重現(xiàn)的審核結論的合理方法。通過合理的抽樣，確保審核結果的可信。簡述 CCAA審核員行為規(guī)范要求的主要內容，至少寫出六條。遵紀守法、敬業(yè)誠信、客觀公正；提高：努力提高個人專業(yè)能力和聲譽；幫助：幫助所

44、管理的人員拓展其專業(yè)能力；不承擔：不承擔本人不能勝任的任務；不介入、不隱瞞：不介入沖突或利益競爭，不向任何委托方或者聘用機構隱瞞任何可能影響公 正判斷的關系；不討論或透露：不討論或透露任何與工作任務有關的信息，除非法律要求或者得到委托方和 / 或聘用單位的書面授權；不接受、不允許：不接受受審核方及其員工或者任何利益相關方的任何賄賂、傭金、禮物或者 任何其他利益，也不該在知情時允許同事接受；不傳播：不有意傳播可能損害審核工作或者人員注冊過程的信譽的虛假或誤導性信息；不損害：不以任何方式損害 CCAA及其人員注冊過程的聲譽，與針對違背本準則的行為進行調 查進行充分的合作；不提供：不向受審核方提供相

45、關咨詢。請簡述實施現(xiàn)場審核的主要活動有哪些？召開首次會議；現(xiàn)場審核，收集和驗證信息，獲得審核證據(jù)；形成審核發(fā)現(xiàn)，準備并形成審核結論；審核過程中的溝通(包括審核組內部溝通、審核組與受審核方和認證機構溝通)；召開末次會議；請簡要敘述認證過程主要活動，并說明認證過程與審核過程的關系。申請、受理、簽訂認證合同；啟動審核；文件評審；現(xiàn)場審核的準備與實施；編制、批準和分發(fā)審核報告，完成審核；技委會評定審核，認證機構批準注冊、頒發(fā)認證證書；后續(xù)的監(jiān)督審核；再認證審核； 認證是從組織申請認證到獲證的全過程，審核活動是管理體系認證過程中的重要環(huán)節(jié)。認證包 括了審核的全部活動，審核是認證的基礎和核心。請簡要敘述認

46、證范圍與審核范圍的區(qū)別。目的和作用不同。 審核范圍界定一次具體審核內容的界限， 用于指導一次具體審核活動的實施； 認證范圍界定認證的范圍，用于認證注冊的目的，表明受審核方的管理體系提供滿足要求產(chǎn)品 能力的范圍，通常體現(xiàn)在認證證書上。內容不同。審核范圍包括一次具體審核所包括的實際位置、組織單元、活動和過程及所覆蓋時 期的詳細描述；認證范圍包括認證所依據(jù)的標準和所覆蓋的場所、產(chǎn)品、活動和過程的概述。使用者不同。審核組使用審核范圍；認證機構和獲證組織使用認證范圍。一次具體審核的審核范圍與認證范圍并不完全一致。 如監(jiān)督審核的審核范圍通常少于認證范圍 所涉及的內容。質量管理體系審核與質量管理體系認證的主

47、要區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系：認證包括了審核的全部活動；審核是認證的基礎和核心；區(qū)別：審核只需要提交審核報告，而認證需要頒發(fā)認證證書；報告提交后，審核即告結束，而證書頒發(fā)后，認證并未終止；糾正措施的驗證通常不視為審核活動的一部分，而對于認證來說，是一項必不可少的 活動；質管體系審核不僅只有第三方審核，而對于認證來說就只有一種第三方審核。試述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結論三者的關系。 審核中通過收集和驗證與審核準則有關的信息獲得審核證據(jù)，經(jīng)與審核準則對照評價，獲得審 核發(fā)現(xiàn)，在匯總和分析所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎上，考慮本次審核的目的而做出審核結論。由此可見， 審核準則是判斷審核證據(jù)符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核

48、發(fā)現(xiàn)的基礎，審核發(fā)現(xiàn)是做出審核結 論的基礎。簡述審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)與審核結論三者的關系，并舉例說明。審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎， 審核發(fā)現(xiàn)是做出審核結論的基礎。 例如， 在初次認證審核中， 通過現(xiàn)場審核獲得證據(jù)(如某崗位不按規(guī)程操作)，對照審核準則(GB/T19001 標準、組織的質量管理體系文件等)，獲得審核發(fā)現(xiàn)(如開具不符合報告)，匯總所有的審核發(fā)現(xiàn)(符合審核準則的 和不符合審核準則的情況)，考慮此次審核的目的(認證注冊)，做出審核結論(是否推薦認證注 冊)。請簡述初步審核、監(jiān)督審核與復評 (再認證 ) 審核的目的分別是什么。初步審核的目的：確認組織的質量管理體系是否滿足審核準則要求和有

49、關的認證要求，并有效 運行，以確定是否推薦認證注冊。監(jiān)督審核的目的：驗證組織的質量管理體系是否持續(xù)滿足審核準則要求和有關的認證要求，并 保持有效運行，以確定是否推薦保持認證注冊。再認證的目的：驗證組織的質量管理體系是否持續(xù)滿足審核準則要求和有關的認證要求，并保 持有效運行，以確定是否推薦認證注冊，換發(fā)證書。請簡要說明審核計劃應包括哪些內容。審核目的、審核準則和引用文件、審核范圍；現(xiàn)場審核的日期和地點；現(xiàn)場審核活動預期的日程安排；審核組成員和隨行人員的作用和職責；為審核的關鍵區(qū)域配置適當?shù)馁Y源；適當時還應當包括：確定受審核方的代表；所用的語言；后勤安排；保密事宜；后續(xù) 活動等。審核報告應當包括的

50、內容？審核目的、準則、范圍；現(xiàn)場審核的日期和地點；審核委托方、審核組長和成員；審核發(fā)現(xiàn)、審核結論；適當時，可包括或引用以下內容：審核計劃；審核過程綜述；沒有覆蓋到的區(qū)域；沒 有解決的分歧意見；對改進的建議；后續(xù)活動計劃；保密的聲明；分發(fā)清單等。請簡述審核計劃與審核方案的主要區(qū)別。審核計劃由審核組長編制，是一次具體審核活動和安排的文件；審核方案由審核方案的管理人員建立，是特定時間段內具有特定目的的一組審核，包括策劃、 實施審核所必要的所有活動。審核方案中包括對審核計劃的制定和實施的管理，還包括為實施 一次具體的審核提供資源所必要的所有活動和安排。審核按計劃進行就可以了， 沒必要編制檢查表， 請問

51、這種說法正確嗎？為什么？檢查表的目的 編制審核表可以保持審核的：目的清晰明確；內容周密完整；線路清晰有邏輯性；時間和節(jié)奏合理；方法合理，減少審核員的偏見和隨意性。以下為一次審核活動中的場景描述 ( 包含三句話 ):銷售科長說 :“我們 2007年 1月至今已處理 39份顧客報怨，顧客總體比較滿意”。審核員查閱了 39 份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對該企業(yè)的顧客抱怨管理制度，認為顧客抱 怨的處理確實按要求執(zhí)行。審核員在與領導層溝通時說 : 顧客抱怨處理管理較好， 但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結論中改進方向 不明確，還可加以完善。請指出每一句話分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或審核準則中的哪一項或哪幾項。第一句是審

52、核證據(jù)；第二句中“ 39 份顧客抱怨處理記錄”是審核證據(jù)， “企業(yè)的顧客抱怨管理制度”既是審核 證據(jù)又是審核準則，“顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行”是審核發(fā)現(xiàn)；第三句是審核發(fā)現(xiàn)。北京長江發(fā)展有限公司于 1996 年成立， 辦公和生產(chǎn)地點位于北京市朝陽區(qū)朝陽路 2008 號，擁 有 1200 名員工， 現(xiàn)有一條日產(chǎn) 2000 噸號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線， 全套引 進了先進的瑞士 ABB公司集散計算機控制系統(tǒng)。 公司按照建材行業(yè)標準生產(chǎn)水泥熟料， 并向周 邊多個水泥企業(yè)供應，同時為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息請依據(jù)這些信息描述審核范圍

53、。位于北京市朝陽區(qū)朝陽路 2008號生產(chǎn)現(xiàn)場 北京長江發(fā)展有限公司 號 水泥熟料生產(chǎn) 和服 務及水泥研磨用研磨劑設計、 生產(chǎn)和服務所涉及的 活動。審核員在品管部查最近一次的管理評審， 發(fā)現(xiàn)管理評審報告中針對評審情況， 共提出了四項改 進決策，審核員只看到其中一項由辦公室完成的改進措施的實施情況及其有效性的驗證記錄。 你作為審核員應如何繼續(xù)審核 ?了解另三項改進措施的制定情況，是否規(guī)定了責任部門、實施方法、時間要求，初步評價措施 是否合理；到責任部門現(xiàn)場檢查改進措施的實施情況，是否達到了預期結果，確認措施的有效性，查看實 施記錄；查看是否對這些措施進行了驗證，查閱驗證記錄。2007 年 2 月上

54、級集團公司對天利金屬制品公司的體制進行了改革，天利公司隨即對內部的組 織機構和職能進行了調整。 職能部門由 9個減少到了 5 個，部門職能和崗位設置也進行了較大 調整。按照 GB/T19001-2008 標準的要求，審核員在審核時應關注什么？ 關注組織對質管體系變更的策劃與實施( 5.4.2 )，變更之后體系是否完整。主要涉及到變更 后：有關層次的職責、權限( 5.5.1 )是否明確；相應層次的質量目標( 5.4.1 )是否建立；人力資源( 6.2 )是否滿足要求；相關文件( 4.2.3 )是否得到修訂。一般來說，企業(yè)的組織結構及職責劃分是相似的。請針對一個上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說出 一般設

55、有哪些關鍵的中層部門以及這些部門的職責 ( 至少說出六個 ) 。職責請用 GB/T19001-2008 標準中的條款編號表示 (例如，部門 :銷售部 ;職責:7.2)技術部，職責： 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃， 7.3 設計和開發(fā)；生產(chǎn)部，職責： 7.5 生產(chǎn)和服務提供；質量部，職責： 7.5.1e )生產(chǎn)過程中實施監(jiān)測， 7.6 監(jiān)測設備， 8.2.4 產(chǎn)品監(jiān)測， 8.3 不合 格品， 8.4 數(shù)據(jù)分析， 8.5 改進；采購部，職責： 7.4 采購， 8.4 數(shù)據(jù)分析；銷售部，職責： 7.2 顧客要求， 8.2.1 顧客滿意；行政部，職責： 4.2.3 文件， 4.2.4 記錄， 5.5.3 內

56、部溝通， 5.6 管理評審， 8.2.2 內審， 8.4 數(shù)據(jù)；人事部，職責： 6.2 人力；動力部，職責： 6.3 基礎設施；組織在對供應商進行初次評價時，應對哪些方面加以考慮？ 資質、生產(chǎn)或服務能力、產(chǎn)品或服務質量、供貨距離、價格、售后服務和質量保證、歷史業(yè)績、 信譽等。結合 GB/T19001-2008 標準 7.4 條款的要求，簡要說明企業(yè)對供應商的選擇過程通常哪些基本 步驟？收集信息了解業(yè)績：收集資質、產(chǎn)能、質量、服務水品、其顧客對其產(chǎn)品的反饋等信息，了解 供應商的業(yè)績。小樣試用：送檢樣品，滿足要求的，組織相關部門對其評審，初審合格的列入試用供方名錄， 小批量試用。大樣采購：試用結果

57、滿足要求的，經(jīng)相關部門評審，正式列入合格供方名錄，開始批量采購。保持監(jiān)督：保持監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要求整改。動態(tài)管理：定期對供方業(yè)績進行評估，進行動態(tài)管理，存優(yōu)去劣。簡述 ISO9001 標準 8.2.3 條過程監(jiān)視和測量的范圍和目的，請舉例說明監(jiān)視和測量的方法。范圍是：組織的整個質管體系，包括所有的過程。目的是：證實過程實現(xiàn)所策劃結果的能力，發(fā)現(xiàn)不滿足要求的情況，實施改進。常見的方法是：可以通過內審、管理評審、例行工作檢查、質量目標完成情況統(tǒng)計等方式獲得 質量管理體系運行的信息，對過程能力進行評審，確定過程的有效性。具體實施時可借助統(tǒng)計 技術，如 SPC 圖、趨勢圖、過程能力分析等進行?，F(xiàn)場審核發(fā)

58、現(xiàn)受審核方的質量手冊對 GB/T19001-2008 標準都進行了描述，卻脫離實際， 該手冊已通過文審，作為審核員當如何處理？通過具體審核，查清楚手冊與實際運行不符之處，評價對體系影響大??；如果影響小，可作為不符合項提出；如果影響大，需報審核組長，由組長組織討論，與受審核方溝通，必要時與審核委托方溝通， 以確定合適的處理方法。張金花給的補充題：簡述特殊審核的概念？ 答：如果持證組織的體系、產(chǎn)品、組織機構發(fā)生了重大變化、或者發(fā)生了其他影響到其認證基礎的 更改、或者發(fā)生了重大質量事故、或者受到用戶嚴重投訴，認證機構可與持證組織協(xié)商，進行一次 非常規(guī)的監(jiān)督審核，稱為“特殊審核” 。與受審核方建立初步

59、聯(lián)系的目的及責任人？ 應當由負責管理審核方案的人員或審核組長進行。初步聯(lián)系的目的是：與受審核方的代表建立溝通渠道；確認實施審核的權限；提供有關建議的時間安排和審核組組成的信息 ；要求獲得相關文件，包括記錄；確定適用的現(xiàn)場安全規(guī)則；對審核做出安排；就觀察員的參與和審核組向導的需求達成一致意見。審核中溝通的必要性審核工作對于審核組內部或受審核方來說應是透明的；只通過審核不能徹底了解受審核方內部工作關系的細節(jié)；不符合需經(jīng)受審核方確認，對體系總體評價及審核結論需受審核方認同；審核組內部不了解全面情況，也需互相交流。為什么審核組要在末次會議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會？一是就審核過程中發(fā)現(xiàn)的一些

60、問題與領導層交換意見，談談審核組的看法。尤其是對 不符合項的確定，征得管理層的認可，澄清事實。就一些潛在問題與領導層交流，幫助對方識別改進機會，讓對方真正感覺到接受審核 的好處，實現(xiàn)審核的價值增值。審核員應具備的個人素質： 有道德；思想開明；善于交往；善于觀察；有感知力；適應力強；堅忍不拔；明斷；自立。首次會議應該包括哪些主要內容？介紹與會者，包括概述其職責；與受審核方確認：審核目的，范圍和準則；審核日程以及相關的其他安排；正式溝通 渠道；審核所使用的語言；已具備審核組所需的資源和設施；有關保密事宜；向導的 安排，作用和身份；審核組工作時的安全事項，應急和安全程序；在審核中將及時向受審核方通報