資源與運(yùn)營管理課程復(fù)習(xí)資料案例

1、PAGE PAGE 31“資源與運(yùn)營管理”課程復(fù)習(xí)資料2013-案例第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識(shí)點(diǎn)（一）：1.ZSK29面試的不同組織形式 2.ZSK02非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試案例1場(chǎng)景一:“我們們的辦公公地點(diǎn)非非常狹小小，因此此空間常常常很擁擁擠。整整個(gè)辦公公場(chǎng)地是是開放式式設(shè)計(jì)的的，基本本沒有正正規(guī)辦公公室。我我們一般般在會(huì)議議室進(jìn)行行面試，但是有有一次會(huì)會(huì)議室用用于展示示活動(dòng)，所以有有兩位候候選人是是在我的的隔間逐逐一進(jìn)行行面試的的。這次次面試對(duì)對(duì)于我來來說簡(jiǎn)直直是一場(chǎng)場(chǎng)噩夢(mèng)。環(huán)境嘈嘈雜、人人們走來來走去，盡管事事先我警警告團(tuán)隊(duì)隊(duì)不要打打擾我，但還是是有三個(gè)個(gè)人來打打擾我。候選

2、人人都處理理得很好好，但是是這對(duì)他他們是不不公平的的，因?yàn)闉榇蠹叶级己茈y將將注意力力集中在在面試上上?！?場(chǎng)景二二:“我我們招募募新員工工的時(shí)候候組建了了一個(gè)招招聘小組組對(duì)各個(gè)個(gè)應(yīng)聘者者分別進(jìn)進(jìn)行面試試。小組組成員有有銷售經(jīng)經(jīng)理、人人力資源源部經(jīng)理理和我。問題是是，人力力資源部部經(jīng)理好好像覺得得在招募募方面自自己懂得得多，她她希望我我們能附附和她的的意見。我感到到自己不不受重視視，似乎乎我的意意見毫無無用處。這簡(jiǎn)直直可笑，想想看看我才是是那個(gè)將將和新員員工共事事的人！” 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、場(chǎng)景景一中采采用的面面試方式式是（ ）。A、個(gè)別別面試 BB、成組組面試 C、小組面

3、面試 DD、會(huì)議議型面試試2、在第第一個(gè)面面試場(chǎng)景景中，由由于環(huán)境境干擾，所采用用的面試試方法的的（ ）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)沒有得得以發(fā)揮揮。A、提高高判斷的的準(zhǔn)確性性 BB、有利利于應(yīng)聘聘者與面面試人員員建立較較為親密密的關(guān)系系C、克服服個(gè)人偏偏見 D、便于做做出用人人決策3、場(chǎng)景景二中采采用的面面試方式式是（ ）。A、個(gè)別別面試 B、成組面面試 C、小小組面試試 DD、會(huì)議議型面試試4、第二二個(gè)面試試場(chǎng)景中中，人力力資源部部經(jīng)理的的錯(cuò)誤是是（ ）。A、一個(gè)個(gè)人占主主導(dǎo)地位位 BB、給候候選人很很大壓力力 C、面試的的時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng) DD、客觀觀性較強(qiáng)強(qiáng)5、要想想避免第第二個(gè)面面試場(chǎng)景景中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，可以以

4、采用（ ）的的方法。A、非結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試 B、結(jié)構(gòu)化化面試CC、隨機(jī)機(jī)提問 D、不直接接提問答案：11.A 2.B 3.CC 44.A 5.B 案例2 在某大大學(xué)的一一個(gè)小型型會(huì)議室室里，某某公司正正在對(duì)前前來應(yīng)聘聘的大學(xué)學(xué)生進(jìn)行行逐一的的面試。以下是是畢業(yè)生生小李與與主考官官的對(duì)話話實(shí)錄： 主考官官甲：請(qǐng)請(qǐng)坐！介介紹一下下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李李華。我我對(duì)軟件件開發(fā)很很感興趣趣，同時(shí)時(shí)作為班班團(tuán)干部部也參與與、組織織了不少少社會(huì)活活動(dòng)。這這是我的的成績(jī)單單和個(gè)人人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)您過過目。 主考官官甲：你你了解我我們公司司嗎？ 小李：貴公司司是國內(nèi)內(nèi)著名的的電訊公公司，我我從上大大學(xué)起就就

5、十分向向往畢業(yè)業(yè)后到貴貴公司工工作。我我認(rèn)為到到貴公司司工作能能最大限限度地展展示我的的才華，我不怕怕吃苦，就怕無無事可做做。 主考官官甲：你你學(xué)過的的課程與與我們的的工作有有什么關(guān)關(guān)系？ 小李：計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)的的廣泛采采用是電電訊業(yè)的的特點(diǎn)和和發(fā)展趨趨勢(shì)。我我們計(jì)算算機(jī)專業(yè)業(yè)的課程程設(shè)置幾幾乎涵蓋蓋了硬件件和軟件件技術(shù)的的主要方方面，這這為我們們打下了了堅(jiān)實(shí)的的理論基基礎(chǔ)，同同時(shí)也使使我們有有較強(qiáng)的的適應(yīng)能能力，前前面我已已說過對(duì)對(duì)軟件開開發(fā)有興興趣，我我想這方方面的知知識(shí)和能能力也許許是將來來的工作作需要的的。 主考官官乙：你你對(duì)加班班、出差差怎么看看？ 小李：我近幾幾年不會(huì)會(huì)考慮結(jié)結(jié)婚，沒

6、沒有家庭庭負(fù)擔(dān)，加班沒沒有問題題。至于于出差更更是樂意意的。 主考官官們對(duì)小小李提出出一系列列與工作作相關(guān)的的問題后后，告訴訴小李一一個(gè)星期期內(nèi)他們們將公布布此次招招聘的畢畢業(yè)生名名單。 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、從面面試的過過程中可可以看出出，小李李與該公公司之間間進(jìn)行的的是（ ）。A、個(gè)別別面試 B、小組面面試 C、成組面面試 D、會(huì)議型型面試2、不同同的面試試方式各各有優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，該公公司采取取的面試試方式的的優(yōu)點(diǎn)在在于（ ）。A、加深深應(yīng)聘者者與面試試人員的的相互了了解 B、有利利于應(yīng)聘聘者與面面試人員員建立較較為親密密的關(guān)系系C、增加加不同面面試者之之間的可可比性 D、提高

7、高判斷的的準(zhǔn)確性性，克服服個(gè)人偏偏見3、根據(jù)據(jù)主考官官在面試試中的提提問種類類，此次次面試屬屬于（ ）面面試。A、非結(jié)結(jié)構(gòu)化 B、結(jié)結(jié)構(gòu)化 CC、不直直接提問問 D、集集成化4、在這這種面試試的實(shí)施施過程中中，建立立關(guān)系階階段考官官應(yīng)該（ ）。A、直接接切入主主題，從從源頭上上提高面面試的效效率 B、給給面試者者核實(shí)應(yīng)應(yīng)聘者工工作水平平的機(jī)會(huì)會(huì)C、提出出一些無無關(guān)工作作的封閉閉式話題題，幫助助應(yīng)聘者者放松心心情 DD、不再再引入新新話題5、在這這種面試試的實(shí)施施過程中中，核心心階段考考官應(yīng)該該（ ）。A、提出出考核問問題，搜搜集應(yīng)聘聘者的相相關(guān)信息息 BB、向面面試者展展示友好好的態(tài)度度，消除

8、除其緊張張心理C、不再再引入新新話題 D、提提出兩三三個(gè)開放放式問題題，傾聽聽?wèi)?yīng)聘者者的回答答答案：11.B 2.D 3.BB 44.C 5.A 案例3 一家公公司在廣廣州新開開的店在在開始經(jīng)經(jīng)營的頭頭6個(gè)月月，店鋪鋪中人員員流動(dòng)率率達(dá)500%。經(jīng)經(jīng)理助理理已經(jīng)換換了3次次，一般般的銷售售人員平平均只呆呆2個(gè)月月。小王王被總公公司派往往廣州調(diào)調(diào)查這個(gè)個(gè)問題。小王讓讓李經(jīng)理理描述他他在挑選選人員時(shí)時(shí)所用的的雇用實(shí)實(shí)踐，李李經(jīng)理做做了以下下答復(fù)： “我做做出的選選擇是建建立在我我對(duì)每個(gè)個(gè)求職者者一一進(jìn)進(jìn)行面試試的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上的的。我向向所有求求職者提提出某些些基礎(chǔ)性性問題，如他們們是否樂樂意在周周末

9、工作作并且是是否樂意意加班。除此之之外，我我并不是是按事前前確定的的問題順順序去發(fā)發(fā)問，恰恰當(dāng)?shù)卣f說，我盡盡力使問問題適合合于每一一位申請(qǐng)請(qǐng)人?！比缓笮⌒⊥鯁柪罾罱?jīng)理，他是如如何確定定哪一位位求職者者可以被被雇傭的的，李經(jīng)經(jīng)理做了了如下陳陳述：“求職者者給我的的第一印印象是相相當(dāng)重要要的，并并且確實(shí)實(shí)對(duì)我的的最后決決策有決決定性影影響?！?根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、從李李經(jīng)理的的描述中中，可以以得知，在面試試過程中中他采取取的是（ ）面試試方式。A、個(gè)別別 BB、小組組 C、會(huì)會(huì)議 DD、成組組2、李經(jīng)經(jīng)理在招招聘過程程中使用用的面試試方式的的優(yōu)點(diǎn)是是（ ）。A、提高高判斷的的準(zhǔn)

10、確性性 B、對(duì)對(duì)應(yīng)聘者者的考查查更可信信C、有利利于應(yīng)聘聘者與面面試人員員建立較較為親密密的關(guān)系系 D、能夠以以某人的的觀點(diǎn)為為主3、李經(jīng)經(jīng)理的面面試可分分為兩個(gè)個(gè)階段，第一階階段向所所有求職職者都提提某些相相同的基基礎(chǔ)性問問題，這這屬于（ ）面試試。A、結(jié)構(gòu)構(gòu)化 BB、發(fā)散散型 C、隨隨機(jī)提問問型 D、不直接接提問型型4、在李李經(jīng)理面面試的第第二階段段：“我我并不是是按事前前確定的的問題順順序去發(fā)發(fā)問，恰恰當(dāng)?shù)卣f說，我盡盡力使問問題適合合于每一一位申請(qǐng)請(qǐng)人”這這種提問問方式屬屬于（ ）面試。A、啟發(fā)發(fā)型 B、非非結(jié)構(gòu)化化 CC、固定定模式型型 D、直直接提問問型5、李經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為第一印印象是

11、非非常重要要的，但但有時(shí)第第一印象象可能并并不準(zhǔn)確確，為了了避免由由于李經(jīng)經(jīng)理個(gè)人人的第一一印象做做出的錯(cuò)錯(cuò)誤決策策，可以以采用（ ）面試試方式。A、個(gè)別別 BB、小組組 C、一對(duì)多多 DD、成組組答案：11.A 2.C 3.AA 44.B 5.B 案例4 超越公公司是一一家網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司，在發(fā)展展的過程程中，由由于市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)非非常順利利，業(yè)務(wù)務(wù)量急劇劇增加，原有員員工的工工作壓力力也越來來越大，尤其是是網(wǎng)絡(luò)研研發(fā)部門門特別需需要增加加人員以以緩解目目前業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展帶帶來的壓壓力。趙經(jīng)理是是公司人人力資源源部門的的經(jīng)理，他根據(jù)據(jù)研發(fā)部部門的要要求和報(bào)報(bào)出的所所需人員員數(shù)量，在一個(gè)個(gè)專門的的招聘網(wǎng)網(wǎng)站

12、上發(fā)發(fā)布了招招聘信息息。人力力資源部部門根據(jù)據(jù)反饋回回來的應(yīng)應(yīng)聘人員員簡(jiǎn)歷開開始篩選選、面試試。由于于研發(fā)部部門經(jīng)理理比較忙忙，沒有有時(shí)間進(jìn)進(jìn)行面試試。趙經(jīng)經(jīng)理就和和人力資資源部門門的其他他三位同同事一起起對(duì)應(yīng)聘聘人員進(jìn)進(jìn)行了逐逐一面試試，面試試中，趙趙經(jīng)理和和同事們們根據(jù)事事先列好好的提綱綱向每個(gè)個(gè)應(yīng)聘者者都提出出了一系系列與工工作相關(guān)關(guān)的問題題，以提提高面試試的可靠靠性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性。幾天辛辛苦的招招聘工作作完成后后，趙經(jīng)經(jīng)理和他他的同事事為研發(fā)發(fā)部門招招募了幾幾名人員員。新員員工就職職以后，研發(fā)部部門經(jīng)理理發(fā)現(xiàn)招招聘來的的人員并并不適合合本部門門的工作作，對(duì)新新員工開開始不聞聞不問。新員工工

13、們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他們們來到公公司后無無所適從從，不知知道該干干什么怎怎樣干。公司的的規(guī)章制制度他們們不熟悉悉，也沒沒有人告告訴他們們，他們們感到很很迷茫。對(duì)此，趙經(jīng)理理也很納納悶，花花費(fèi)了這這么多時(shí)時(shí)間和費(fèi)費(fèi)用，辛辛辛苦苦苦招來的的人員為為什么會(huì)會(huì)不合適適呢？1、趙經(jīng)經(jīng)理和人人力資源源部門的的其他幾幾個(gè)同事事一起對(duì)對(duì)應(yīng)聘人人員進(jìn)行行了逐一一面試，這種面面試組織織形式屬屬于（ ）。A、個(gè)別別面試 B、會(huì)會(huì)議型面面試 C、小組面面試 D、成組面面試2、趙經(jīng)經(jīng)理采用用的這種種面試組組織形式式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。A、有利利于建立立較為親親密的關(guān)關(guān)系 B、從從多角度度考察，提高判判斷的準(zhǔn)準(zhǔn)確性，克服個(gè)個(gè)人偏見見

14、C、給應(yīng)應(yīng)聘者造造成壓力力 DD、應(yīng)聘聘者之間間形成比比較，提提高面試試的效率率3、根據(jù)據(jù)趙經(jīng)理理和同事事們?cè)诿婷嬖囍械牡奶釂柗N種類，他他們招聘聘時(shí)的面面試屬于于（ ）。A、結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試 B、非結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試C、集集成化面面試 DD、非集集成化面面試4、人力力資源部部門采用用的這種種面試提提問方式式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。A、減少少面試的的主觀性性，提高高準(zhǔn)確性性和可靠靠性 BB、比較較靈活C、因應(yīng)應(yīng)聘者的的不同會(huì)會(huì)獲得不不同的信信息 DD、討論論更加深深入5、趙經(jīng)經(jīng)理和同同事們所所采用的的面試形形式的核核心階段段工作是是（ ）。A、提出出一些隨隨意的、與工作作無關(guān)的的封閉式式話題幫幫助應(yīng)聘聘者放

15、松松心情 B、提出出兩三個(gè)個(gè)開放式式問題，積極傾傾聽?wèi)?yīng)聘聘者的回回答，做做出初步步判斷C、不再再引入新新話題，給面試試者核實(shí)實(shí)應(yīng)聘者者工作水水平的機(jī)機(jī)會(huì) D、提出出素質(zhì)考考核問題題，搜集集應(yīng)聘者者技術(shù)、知識(shí)、行為和和人際交交往能力力的信息息答案：11.C 2.B 3.AA 44.A 5.D本單元案案例考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)（二）：3.ZSKK11面面試時(shí)應(yīng)應(yīng)避免的的問題4.ZSSK033如何讓讓新員工工安心工工作案例5 資料一一：李興興所在的的部門需需要招聘聘一名文文員，要要求英語語專業(yè)的的女性。作為一一家全國國知名公公司，公公司的招招聘消息息在網(wǎng)上上發(fā)布后后沒多久久，就接接到了大大量的求求職簡(jiǎn)歷歷。

16、經(jīng)過過對(duì)幾十十個(gè)人的的初步篩篩選后，李興選選定了一一些人來來面試。而后李李興分別別對(duì)每個(gè)個(gè)人進(jìn)行行了面試試，他覺覺得其中中幾個(gè)人人實(shí)力相相當(dāng)，難難以取舍舍。但她她們當(dāng)中中有一個(gè)個(gè)人在面面試時(shí)說說自己喜喜歡讀書書，李興興覺得她她的寫作作能力應(yīng)應(yīng)該也很很強(qiáng)，于于是決定定選擇這這位女士士。 資料二二：劉欣欣最近剛剛進(jìn)入一一家公司司的行政政部門工工作，她她以前曾曾在一家家小公司司擔(dān)任行行政部門門的經(jīng)理理，工作作能力非非常出色色。她覺覺得憑著著自己的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，她她肯定能能在新公公司取得得很大的的成績(jī)。但工作作幾天后后，她發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況和她想想象的完完全不同同。部門門成員都都覺得她她是個(gè)威威脅，在在工作

17、中中都不配配合她，讓她很很失望，部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)明知知到這種種情況但但也不聞聞不問，劉欣很很氣憤，決定要要辭職，離開這這家新公公司。 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、在面面試中，有一些些問題需需要盡力力避免，（ ）不不屬于面面試時(shí)應(yīng)應(yīng)避免的的問題。A、努力力傾聽 B、一一位主考考官一天天面試550位應(yīng)應(yīng)聘者C、說話話隨意 D、按按自己的的喜惡給給出評(píng)價(jià)價(jià)2、李興興根據(jù)一一位應(yīng)聘聘者的話話就推斷斷她寫作作能力很很強(qiáng)，這這犯了面面試時(shí)應(yīng)應(yīng)該避免免的（ ）的問題題。A、鏡像像效應(yīng) B、太隨意意 C、行行話過多多 D、做出錯(cuò)錯(cuò)誤假設(shè)設(shè)3、根據(jù)據(jù)資料二二，劉欣欣的離職職原因不不包括（ ）。A、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成

18、員的的不配合合 BB、部門門領(lǐng)導(dǎo)的的不關(guān)心心C、劉欣欣工作能能力遜色色 D、公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)沒有正正確處理理好新老老員工的的關(guān)系4、劉欣欣決心離離開這家家公司，她的離離職會(huì)對(duì)對(duì)公司造造成的影影響不包包括（ ）。A、公司司聘用接接替人員員要花費(fèi)費(fèi)一定費(fèi)費(fèi)用 B、在新員員工適應(yīng)應(yīng)前會(huì)影影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)的生產(chǎn)產(chǎn)效率C、公司司失去了了一名能能力出眾眾的優(yōu)秀秀員工 D、其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績(jī)效效受到影影響5、優(yōu)秀秀的人才才很難“撿到”，也很很難“控控制”，要想留留住他們們需要給給他們提提供機(jī)會(huì)會(huì)，其中中最關(guān)鍵鍵的要點(diǎn)點(diǎn)不包括括（ ）。A、關(guān)系系密切的的團(tuán)隊(duì) B、靈活的的工作時(shí)時(shí)間C、豐富多多彩的工工作 DD、培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)

19、展展機(jī)會(huì)答案：11.A 2.D 3.CC 44.D 5.B案例6 日新印印刷公司司主要經(jīng)經(jīng)營范圍圍是印刷刷初級(jí)教教育直至至大學(xué)教教育的教教材用書書。該公公司目前前正考慮慮讓銷售售成員同同大學(xué)教教授們打打交道。該公司司銷售經(jīng)經(jīng)理張先先生，此此時(shí)正在在審核李李先生的的檔案材材料。這這位李先先生是由由公司一一個(gè)主管管力薦的的，申請(qǐng)請(qǐng)地區(qū)銷銷售代表表的職務(wù)務(wù)。從檔檔案上看看，這位位李先生生似乎是是一個(gè)不不愛在一一個(gè)地方方或職位位呆很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的人。由由于沒有有足夠的的存款，所以謀謀生是李李先生的的唯一工工作目的的。 張經(jīng)理理及企業(yè)業(yè)若干位位代表花花了兩天天時(shí)間一一道會(huì)見見了李先先生，并并對(duì)其按按照正常

20、常流程進(jìn)進(jìn)行了一一系列的的提問和和測(cè)試。他們一一致認(rèn)為為問題的的關(guān)鍵在在于：李李先生能能否安頓頓下來，為生活活而認(rèn)真真地工作作。李先先生對(duì)這這個(gè)問題題抱誠懇懇的態(tài)度度，他清清楚自己己以前的的工作情情況。李李先生似似乎有優(yōu)優(yōu)異的素素質(zhì)來勝勝任這個(gè)個(gè)工作。他的父父母是一一所知名名大學(xué)的的教授，他在學(xué)學(xué)術(shù)氛圍圍中成長(zhǎng)長(zhǎng)起來，因而，充分地地了解向向教授們們推銷教教材過程程中所需需解決的的各種問問題。他他是一個(gè)個(gè)有能力力、知進(jìn)進(jìn)取的人人。在會(huì)見后后，張經(jīng)經(jīng)理和企企業(yè)代表表都認(rèn)為為，如果果他能安安頓下來來投入工工作，他他會(huì)成為為一名杰杰出的銷銷售人員員。但是是兩人也也意識(shí)到到他不太太可能接接受權(quán)威威，安頓

21、頓下來投投入一個(gè)個(gè)大的部部門所要要求的工工作中去去。他們們還在猶猶豫要不不要錄用用李先生生。 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、該公公司在面面試過程程中著重重考查了了李先生生能否安安頓下來來這個(gè)問問題，說說明在面面試時(shí)公公司避免免了（ ）問題。A、說話話隨意 B、根根據(jù)外表表和言行行貿(mào)然下下定論CC、鏡像像效應(yīng) D、做出錯(cuò)錯(cuò)誤假設(shè)設(shè)2、面試試中除了了應(yīng)聘者者回答提提問以外外，面試試考官也也要交代代一些工工作信息息，這些些信息通通常不包包括（ ）。A、工作作時(shí)間 B、職責(zé)要要點(diǎn) C、其其他員工工工資水水平 D、相相關(guān)責(zé)任任3、從檔檔案上來來看，李李先生工工作變換換頻繁，可見以以前企業(yè)業(yè)都或

22、多多或少有有讓他不不滿意的的地方，該公司司如果想想雇傭李李先生，為了使使其能夠夠安心工工作，考考慮的要要點(diǎn)一般般不包括括（ ）。A、對(duì)李李先生有有求必應(yīng)應(yīng) BB、提供供富有挑挑戰(zhàn)性的的工作任任務(wù)C、提供供更多的的培訓(xùn)和和發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì) D、工作盡盡可能多多樣化、豐富化化4、是否否錄用李李先生確確實(shí)需要要好好地地斟酌，因?yàn)殄e(cuò)錯(cuò)誤地錄錄用后，員工如如果離職職會(huì)給企企業(yè)帶來來很大的的成本和和影響，這些影影響不包包括（ ）。A、要花花一定時(shí)時(shí)間讓新新員工適適應(yīng) B、在新員員工適應(yīng)應(yīng)前會(huì)影影響團(tuán)隊(duì)隊(duì)的生產(chǎn)產(chǎn)效率C、其他他團(tuán)隊(duì)成成員之間間的默契契受到影影響 D、聘請(qǐng)接接替人員員要花費(fèi)費(fèi)一定成成本5、李先先生雖

23、然然是公司司的一位位主管力力薦的，但張經(jīng)經(jīng)理仍按按照正常常的流程程對(duì)其進(jìn)進(jìn)行了一一系列的的提問和和測(cè)試，而不是是流于形形式，這這表明張張經(jīng)理在在面試時(shí)時(shí)避免了了（ ）的的問題。A、鏡像像效應(yīng) B、太太隨意 C、疲勞因因素 D、說話太太多答案：11.D 2.C 3.AA 44.C 5.B案例7 松下公公司的創(chuàng)創(chuàng)始人松松下幸之之助被尊尊為“經(jīng)經(jīng)營之神神”，他他在人才才管理方方面也有有豐富而而獨(dú)到的的見解，松下公公司的人人才管理理正是以以這些思思想為準(zhǔn)準(zhǔn)則的。具體說說，松下下在用人人方面有有“七招招”。 一是尋尋求700分人才才 松下幸幸之助認(rèn)認(rèn)為，人人才的雇雇傭以適適用公司司的程度度為最好好。程度

24、度過高，不見得得一定有有用。招招募適當(dāng)當(dāng)?shù)娜瞬挪?，如果果認(rèn)真求求才，應(yīng)應(yīng)該沒有有問題的的，雖然然不能達(dá)達(dá)到1000分，但達(dá)到到70分分是不成成問題的的，700分有時(shí)時(shí)候反而而會(huì)更好好。 二是人人才不是是“撿”來的，必須著著意去培培養(yǎng) 優(yōu)秀的的人才很很難“撿撿到”，也很難難“控制制”，最最好自己己用心去去培養(yǎng)。一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者想想使自己己的部下下發(fā)揮與與生俱來來的良好好素質(zhì)，就必須須實(shí)施嚴(yán)嚴(yán)格的訓(xùn)訓(xùn)練。但但還要留留意訓(xùn)練練方法，如果把把古時(shí)候候的方法法運(yùn)用在在現(xiàn)在，恐怕就就會(huì)得到到相反的的效果。因此，考慮到到方法的的適用性性，也是是領(lǐng)導(dǎo)者者的責(zé)任任。 三是培培養(yǎng)人才才最重要要的是確確立“企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)

25、和經(jīng)營營方針” 四是訓(xùn)訓(xùn)練人才才重在啟啟發(fā)獨(dú)立立 五是不不景氣之之時(shí)正是是育人的的大好時(shí)時(shí)機(jī) 六是不不可雇傭傭朋友 七是不不挖墻腳腳 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、用人人的關(guān)鍵鍵在于選選對(duì)人，面試是是選人的的重要環(huán)環(huán)節(jié)，（ ）不是是面試時(shí)時(shí)一定要要避免的的問題。A、太隨隨意 BB、說話話太多CC、鏡像像效應(yīng) D、向所有有人問同同樣的問問題2、面試試中除了了應(yīng)聘者者回答提提問以外外，面試試考官也也要交代代一些工工作信息息，這些些信息通通常不包包括（ ）。A、工作作時(shí)間 B、職責(zé)要要點(diǎn) C、其其他員工工工資水水平 DD、相關(guān)關(guān)責(zé)任3、松下下認(rèn)為人人才不是是“撿”來的，必須著著意去培培養(yǎng)，

26、為為員工選選擇適合合的訓(xùn)練練、培訓(xùn)訓(xùn)方法。這說明明為了使使員工安安心工作作并把工工作做好好，公司司需要為為員工提提供（ ）。A、培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展機(jī)會(huì) B、健健全的社社會(huì)保障障 C、豐豐厚的報(bào)報(bào)酬 D、靈活的的工作時(shí)時(shí)間4、優(yōu)秀秀的人才才很難“撿到”，也很很難“控控制”，要想留留住他們們需要給給他們提提供機(jī)會(huì)會(huì)，其中中最關(guān)鍵鍵的要點(diǎn)點(diǎn)不包括括（ ）。A、關(guān)系系密切的的團(tuán)隊(duì)BB、靈活活的工作作時(shí)間 CC、豐富富多彩的的工作 D、職職業(yè)發(fā)展展機(jī)會(huì)5、松下下之所以以不苛求求1000分的人人才，而而只選擇擇70分分的人才才就可以以，是因因?yàn)闈M分分的人才才更容易易產(chǎn)生不不滿意甚甚至離職職，離職職給部門門和組

27、織織造成的的影響不不包括（ ）。A、聘請(qǐng)請(qǐng)接替人人員要花花費(fèi)一定定成本 B、要要花一定定時(shí)間讓讓新員工工適應(yīng)C、在新新員工適適應(yīng)前會(huì)會(huì)影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)的生生產(chǎn)效率率 D、其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間的的默契受受到影響響答案：11.D 2.C 3.AA 44.B 5.D案例8 章哲是是飛騰通通訊工程程技術(shù)有有限公司司人力資資源部的的職員，最近剛剛剛被任任命為負(fù)負(fù)責(zé)招聘聘工作的的主管。近期公公司根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)的的需要又又要招聘聘一批新新員工，明天就就要由章章哲負(fù)責(zé)責(zé)組織面面試。怎怎樣才能能夠招到到滿意的的員工并并讓新員員工更快快更好地地融入企企業(yè)、進(jìn)進(jìn)入角色色呢？章章哲不禁禁想起了了幾年前前自己剛剛?cè)肼殨r(shí)時(shí)的情景景

28、。當(dāng)時(shí)時(shí)公司成成立的時(shí)時(shí)間還不不長(zhǎng)，人人力資源源管理的的各個(gè)方方面都還還很不完完善，自自己入職職的最初初一段時(shí)時(shí)間，既既沒有人人對(duì)公司司的全面面情況給給自己做做一個(gè)詳詳細(xì)的介介紹，也也沒有人人在工作作方法上上給予自自己一定定的指導(dǎo)導(dǎo)，一切切全靠自自己去摸摸索、熟熟悉和適適應(yīng)，那那可真是是一段艱艱難的時(shí)時(shí)光，章章哲甚至至產(chǎn)生過過放棄的的念頭。一定不不能讓過過去發(fā)生生在自己己身上的的經(jīng)歷再再重演了了，章哲哲暗下決決心。 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、在面面試的過過程中，章哲需需要注意意一些提提問的技技巧，（ ）不是是面試時(shí)時(shí)應(yīng)避免免的問題題。A、向所所有人問問同樣的的問題 B、太隨意意

29、C、說話太太多 DD、鏡像像效應(yīng)2、面試試中除了了應(yīng)聘者者回答提提問以外外，面試試考官也也要交代代一些工工作信息息，這些些信息通通常不包包括（ ）。A、工作作時(shí)間 B、職責(zé)要要點(diǎn) C、其其他員工工工資水水平 D、相關(guān)責(zé)責(zé)任3、根據(jù)據(jù)材料可可知，當(dāng)當(dāng)年差點(diǎn)點(diǎn)造成章章哲離職職的原因因是（ ）。A、工作作富有挑挑戰(zhàn) B、發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)渺茫茫C、缺乏乏關(guān)系密密切、給給予指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助的團(tuán)隊(duì)隊(duì) D、培培訓(xùn)課程程太多4、優(yōu)秀秀的人才才很難“撿到”，也很很難“控控制”，章哲要要想留住住新員工工，其中中最關(guān)鍵鍵的要點(diǎn)點(diǎn)不包括括（ ）。A、關(guān)系系密切的的團(tuán)隊(duì) B、靈活的的工作時(shí)時(shí)間C、豐富多多彩的工工作 D、培培訓(xùn)

30、和發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)5、如果果當(dāng)時(shí)章章哲離開開公司，其影響響不包括括（ ）。A、聘請(qǐng)請(qǐng)接替人人員要花花費(fèi)一定定成本 B、要要花一定定時(shí)間讓讓新員工工適應(yīng)C、在新新員工適適應(yīng)前會(huì)會(huì)影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)的生生產(chǎn)效率率 DD、其他他團(tuán)隊(duì)成成員之間間的默契契受到影影響答案：11.A 2.C 3.CC 44.B 5.D第二單元元 財(cái)務(wù)務(wù)表現(xiàn)案例考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1.ZSKK33資資產(chǎn)負(fù)債債表2.ZSSK344損益表表案例9騰躍公司司是一家家銷售小小型電腦腦及微處處理器的的公司，其市場(chǎng)場(chǎng)目標(biāo)主主要是針針對(duì)小規(guī)規(guī)模的公公司，這這些公司司只需要要使用電電腦而不不需要購購買像IIBM所所供的大大型電腦腦設(shè)備。公司所所生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品極

31、佳佳，銷路路很好，而且擴(kuò)擴(kuò)張迅速速。該公公司19999年年至20001年年的財(cái)務(wù)務(wù)狀況如如下表所所示。 表 19999-20001年財(cái)財(cái)務(wù)狀況況表 （單位：萬元）項(xiàng)目19999年20000年20011年現(xiàn)金100150200應(yīng)收賬款款100002000030000存貨9001800028000流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)凈值200003950060000固定資產(chǎn)產(chǎn)凈值300003550040000資產(chǎn)合計(jì)計(jì)5000075000100000應(yīng)付賬款款300400500應(yīng)付銀行行票據(jù)（10）3001280023500應(yīng)付費(fèi)用用100120150流動(dòng)負(fù)債債合計(jì)7001800030000長(zhǎng)期負(fù)債債（100）100002

32、100032000所有者權(quán)權(quán)益330003600038000負(fù)債與所所有者權(quán)權(quán)益總額額5000075000100000 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、該公公司的報(bào)報(bào)表是（ ）。A、收入入表 B、損益表表 C、資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表 DD、現(xiàn)金金流量表表2、從報(bào)報(bào)表中可可以看出出，公司司的所有有者權(quán)益益等于（ ）。A、資產(chǎn)產(chǎn)+負(fù)債債 B、資資產(chǎn)-負(fù)負(fù)債 C、現(xiàn)現(xiàn)金及其其等價(jià)物物+負(fù)債債 D、現(xiàn)現(xiàn)金及其其等價(jià)物物+資產(chǎn)產(chǎn)3、該報(bào)報(bào)表反映映了該公公司（ ）。A、一定定時(shí)期資資金流入入和流出出情況 B、在在一個(gè)財(cái)財(cái)政年度度里盈利利或虧損損的狀況況C、資金金使用情情況 DD、資產(chǎn)產(chǎn)和所有有者權(quán)益益構(gòu)成情

33、情況4、關(guān)于于所有者者權(quán)益，說法正正確的是是（ ）。A、所有有者權(quán)益益表示企企業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)減去所所有債務(wù)務(wù)后企業(yè)業(yè)的凈生生產(chǎn)價(jià)值值B、所有有者權(quán)益益就是企企業(yè)的凈凈利潤(rùn)C(jī)、所有有者權(quán)益益就是留留存收益益 D、所有有者權(quán)益益只能用用于再投投資5、應(yīng)付付債券應(yīng)應(yīng)計(jì)入該該報(bào)表的的（ ）名名目下。A、流動(dòng)動(dòng)負(fù)債 BB、長(zhǎng)期期負(fù)債CC、應(yīng)付付賬款 D、應(yīng)應(yīng)付費(fèi)用用答案：11.C 2.B 3.DD 44.A 5.B案例100 劉先生生是一家家建筑公公司的老老總，他他想通過過資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表來來分析公公司的經(jīng)經(jīng)營狀況況。他要要求財(cái)務(wù)務(wù)部門給給他提供供一份公公司的資資產(chǎn)負(fù)債債表，下下表是劉劉先生公公司20008年年9

34、月330日的的資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表：表 資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)債表表（單位位：萬元元）資產(chǎn)現(xiàn)金及現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)價(jià)物279,3522應(yīng)收賬款款46,4481預(yù)付賬款款及應(yīng)收收票據(jù)28,4421固定資產(chǎn)產(chǎn)76,9936商譽(yù)55,5555商標(biāo)6,0886限定用途途現(xiàn)金2,6773其他資產(chǎn)產(chǎn)凈值4,5225資產(chǎn)總額額500,0299負(fù)債及所所有者權(quán)權(quán)益應(yīng)付賬款款8,6114應(yīng)付費(fèi)用用35,4431應(yīng)付債券券30,0080應(yīng)交稅金金28,1180其他應(yīng)付付款42,1103負(fù)債總額額144,4088所有者權(quán)權(quán)益355,6211 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、根據(jù)據(jù)上表，可以推推出公司司的所有有者權(quán)益益等于（ ）。A、資產(chǎn)

35、產(chǎn)+負(fù)債債 B、資產(chǎn)-負(fù)債 C、現(xiàn)金及及其等價(jià)價(jià)物+負(fù)負(fù)債D、現(xiàn)金及及其等價(jià)價(jià)物+資資產(chǎn)2、在該該公司的的資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表中中，屬于于該公司司的無形形資產(chǎn)的的是（ ）。A、應(yīng)收收賬款 B、現(xiàn)現(xiàn)金 CC、商譽(yù)譽(yù) D、預(yù)預(yù)付賬款款3、根據(jù)據(jù)上表，屬于劉劉先生公公司的長(zhǎng)長(zhǎng)期負(fù)債債的是（ ）。A、應(yīng)付付債券 B、應(yīng)交稅稅金 C、應(yīng)應(yīng)付賬款款 D、應(yīng)付費(fèi)費(fèi)用4、如果果劉先生生想知道道公司在在一個(gè)財(cái)財(cái)政年度度里的盈盈利或虧虧損狀況況，應(yīng)該該制作（ ）。A、損益益表 BB、現(xiàn)金金流量表表 C、財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表 DD、收支支報(bào)表5、不屬屬于該公公司的流流動(dòng)資產(chǎn)產(chǎn)的是（ ）。A、現(xiàn)金金 B、應(yīng)應(yīng)收賬款款 C、應(yīng)收票票據(jù)

36、 DD、商標(biāo)標(biāo)答案：11.B 2.C 3.AA 44.A 5.D案例111 華能國國際的母母公司及及控股股股東華能能國電是是于19985年年成立的的中外合合資企業(yè)業(yè)，總股股本600億股，20001年在在國內(nèi)發(fā)發(fā)行3.5億股股A股，其中流流通股22.5億億股，而而后分別別在香港港、紐約約上市。華能國際際財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表分析析（華能能國際 20001-220033年年報(bào)報(bào)簡(jiǎn)表）表20001-20003 （單位：萬元）項(xiàng)目/年年度20033-122-31120022-122-31120011-122-3111.應(yīng)收收帳款余余額2356683188990812544942.存貨貨余額808116940772

37、7394463.流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)合合計(jì)830228777022821078843884.固定定資產(chǎn)合合計(jì)3840008884021151663342235115.資產(chǎn)產(chǎn)總計(jì)5393300664840038774759947446.應(yīng)付付帳款6531104716603650047.流動(dòng)動(dòng)負(fù)債合合計(jì)824665787599441004421228.長(zhǎng)期期負(fù)債合合計(jì)9153360918448095755769.負(fù)債債總計(jì)18055327718411584419988292210.實(shí)實(shí)收資本本21899526620499931119455097711.留留存收益益1398815339488870816008

38、512.股股東權(quán)益益總計(jì)358776799299888011276111822 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、華能能國際的的財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表是（ ）。A、產(chǎn)量量表 B、資資產(chǎn)負(fù)債債表 C、損損益表 D、現(xiàn)現(xiàn)金流量量表2、該財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表反映了了華能國國際（ ）。A、一定定時(shí)期資資金流入入和流出出的情況況 BB、一個(gè)個(gè)財(cái)政年年度里的的盈利或或虧損狀狀況C、資金金的使用用情況 D、資資產(chǎn)和所所有者權(quán)權(quán)益的構(gòu)構(gòu)成情況況3、該報(bào)報(bào)表中的的留存收收益加上上支付給給股東的的股息等等于損益益表中的的（ ）項(xiàng)項(xiàng)目。A、稅后后凈利潤(rùn)潤(rùn) B、稅前利利潤(rùn) CC、銷售售利潤(rùn) D、銷銷售毛利利4、從表表中可以以看出，

39、我們通通常所說說的所有有者權(quán)益益是指（ ）。A、負(fù)債債總計(jì) B、資資產(chǎn)總計(jì)計(jì) C、股東權(quán)權(quán)益 D、未未分配的的利潤(rùn)5、表中中的留存存收益不不會(huì)用于于（ ）。A、股息息支付 B、購購買存貨貨 C、償償還債務(wù)務(wù) DD、購買買廠房答案：11.B 2.D 3.AA 44.C 5.A案例122 華盛國國際是于于19885年成成立的中中外合資資企業(yè)，20001年在在國內(nèi)發(fā)發(fā)行3.5億股股A股，其中流流通股22.5億億股，而而后在香香港上市市。華盛國際際財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表分析析（華盛盛國際 20001-220033年年報(bào)報(bào)簡(jiǎn)表）表20001-20003 （單單位：萬萬元）項(xiàng)目年年度20033-122-3112002

40、2-122-31120011-122-3111.主營營業(yè)務(wù)收收入2347796441872253441581166552.主營營業(yè)務(wù)成成本1569901991252286221033339223.主營營業(yè)務(wù)利利潤(rùn)7744411615886054577434.其他他業(yè)務(wù)利利潤(rùn)3057716822-525.營業(yè)業(yè)費(fèi)用4415543271181758836.財(cái)務(wù)務(wù)費(fèi)用5596635627718427777.營業(yè)業(yè)利潤(rùn)6773351528555344388318.利潤(rùn)潤(rùn)總額6774408521220744222519.凈利利潤(rùn)54577144082235363660610.未未分配利利潤(rùn)1398815

41、3394888708160085 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、華盛盛國際的的這張財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表是（ ）。A、收入入表 B、資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表 C、損益表表 DD、現(xiàn)金金流量表表2、該財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表反映了了華盛國國際（ ）。A、一定定時(shí)期資資金流入入和流出出的情況況 B、在一個(gè)個(gè)財(cái)政年年度里的的盈利或或虧損狀狀況C、資金金的使用用情況 DD、資產(chǎn)產(chǎn)和所有有者權(quán)益益的構(gòu)成成情況3、財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表中中的營業(yè)業(yè)費(fèi)用不不可能是是（ ）。A、廣告告費(fèi) B、管管理費(fèi)用用 C、一般辦辦公費(fèi)用用 D、應(yīng)應(yīng)收賬款款4、由上上表可計(jì)計(jì)算，該該企業(yè)220011年被扣扣除了所所得稅（ ）萬元元。A、7886455 B、1

42、1229722 C、13116944 D、115366245、表中中的凈利利潤(rùn)可用用于（ ）。A、支付付股息 BB、購買買存貨 C、償償還債務(wù)務(wù) D、其其他選項(xiàng)項(xiàng)都對(duì)答案：11.C 2.B 3.DD 44.A 5.D第三單元元 工作作環(huán)境案例考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1.ZSKK42三三級(jí)安全全教育2.ZSSK188團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和員員工的責(zé)責(zé)任案例133志華煤礦礦為了加加強(qiáng)健康康和安全全管理，專門組組織人員員編寫了了勞動(dòng)安安全規(guī)定定。按照照規(guī)定，公司新新職工必必須經(jīng)過過三級(jí)安安全教育育并經(jīng)考考核合格格后方可可上崗，且安全全教育時(shí)時(shí)間不得得少于550個(gè)學(xué)學(xué)時(shí)。安安全教育育里包括括了勞動(dòng)動(dòng)安全文文化的基基本知

43、識(shí)識(shí)，企業(yè)業(yè)勞動(dòng)安安全衛(wèi)生生規(guī)章制制度及狀狀況，勞勞動(dòng)紀(jì)律律和有關(guān)關(guān)事故案案例，車車間主要要危險(xiǎn)危危害因素素及安全全事項(xiàng)，預(yù)防工工傷事故故和職業(yè)業(yè)病的主主要措施施等內(nèi)容容。 公司規(guī)規(guī)定，各各級(jí)安全全教育工工作由相相應(yīng)級(jí)別別的主管管負(fù)責(zé)。同時(shí)，公司法法定代表表人和廠廠長(zhǎng)、經(jīng)經(jīng)理也必必須經(jīng)過過安全教教育并經(jīng)經(jīng)考核合合格后才才能任職職。公司司還將安安全教育育工作納納入培訓(xùn)訓(xùn)教育年年度計(jì)劃劃和中長(zhǎng)長(zhǎng)期計(jì)劃劃中，所所需人員員、資金金和物資資都及時(shí)時(shí)給予保保證。 規(guī)定實(shí)實(shí)施一年年后，志志華煤礦礦的安全全事故發(fā)發(fā)生率下下降了很很多，一一年里僅僅出現(xiàn)了了一次33人受傷傷的安全全事故。 根據(jù)以以上案例例，回答答

44、以下各各題。1、公司司新職工工必須經(jīng)經(jīng)過三級(jí)級(jí)安全教教育并經(jīng)經(jīng)考核合合格后方方可上崗崗，且安安全教育育時(shí)間不不得少于于50個(gè)個(gè)學(xué)時(shí)。這里所所說的三三級(jí)安全全教育中中的“三三級(jí)”指指的是（ ）。A、企業(yè)業(yè)級(jí)、車車間級(jí)、班組級(jí)級(jí) B、企業(yè)級(jí)級(jí)、部門門級(jí)、個(gè)個(gè)人級(jí)C、廠長(zhǎng)長(zhǎng)級(jí)、車車間主任任級(jí)、工工人級(jí) DD、企業(yè)業(yè)級(jí)、部部門級(jí)、車間級(jí)級(jí)2、志華華煤礦規(guī)規(guī)定，各各級(jí)安全全教育工工作由相相應(yīng)級(jí)別別的主管管負(fù)責(zé)。這體現(xiàn)現(xiàn)了（ ）在在健康與與安全管管理中的的責(zé)任。A、員工工 B、專專業(yè)人員員C、團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) D、技術(shù)骨骨干3、在健健康與安安全管理理中，員員工的責(zé)責(zé)任不包包括（ ）。A、努力力合作，履行法法律

45、義務(wù)務(wù) B、遵循安安全規(guī)則則和程序序C、做出出適當(dāng)?shù)牡囊?guī)定來來確保工工作環(huán)境境安全 DD、正確確使用工工作設(shè)備備4、公司司法定代代表人和和廠長(zhǎng)、經(jīng)理也也必須經(jīng)經(jīng)過安全全教育并并經(jīng)考核核合格后后才能任任職，其其中團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的責(zé)任不不包括（ ）。A、進(jìn)行行安全維維護(hù) BB、遇到到危險(xiǎn)挺挺身而出出C、計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施監(jiān)控控并檢查查 D、進(jìn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估5、企業(yè)業(yè)新職工工應(yīng)按規(guī)規(guī)定通過過三級(jí)安安全教育育并經(jīng)考考核合格格后方可可上崗，新職工工不包括括（ ）。A、新聘聘正式員員工 B、新新招兼職職人員CC、新招招合同工工 D、新新客戶答案：11.A 2.C 3.CC 44.B 5.D案例144 中國石石化

46、高度度重視生生產(chǎn)安全全，該公公司20002年年未發(fā)生生重特大大事故，上報(bào)事事故總數(shù)數(shù)、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)損失、人身傷傷亡事故故持續(xù)下下降，安安全生產(chǎn)產(chǎn)連續(xù)實(shí)實(shí)現(xiàn)總體體平穩(wěn)。 中國石石化有健健全的安安全管理理組織體體系。公公司總部部和每個(gè)個(gè)生產(chǎn)企企業(yè)都設(shè)設(shè)有安全全環(huán)保部部門。同同時(shí)，建建立了嚴(yán)嚴(yán)密的責(zé)責(zé)任體系系，推行行了安全全生產(chǎn)一一崗一責(zé)責(zé)制和全全員安全全承諾制制。該公公司建立立了一整整套安全全管理的的制度、規(guī)定，做到了了各項(xiàng)工工作有章章可循。對(duì)一些些重要的的現(xiàn)場(chǎng)作作業(yè)，如如動(dòng)火作作業(yè)、有有限空間間作業(yè)、高空作作業(yè)、設(shè)設(shè)備檢修修等，實(shí)實(shí)行嚴(yán)格格的作業(yè)業(yè)許可證證制度和和安全確確認(rèn)制度度。中國國石化積積極治理

47、理隱患，努力創(chuàng)創(chuàng)造安全全文明的的生產(chǎn)環(huán)環(huán)境。對(duì)對(duì)已建成成的裝置置、設(shè)施施和公用用工程，開展風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估估，積極極進(jìn)行隱隱患治理理，按照照分級(jí)管管理、分分步實(shí)施施的原則則，從隱隱患的檢檢查評(píng)估估、制定定方案、立項(xiàng)審審批直到到竣工驗(yàn)驗(yàn)收的全全過程，實(shí)施規(guī)規(guī)范化、程序化化管理。20002年隱隱患治理理項(xiàng)目6668項(xiàng)項(xiàng)，投資資11.5億元元，一批批重大隱隱患得到到治理，有力地地保證了了裝置的的安全生生產(chǎn)。該公司重重點(diǎn)加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵鍵生產(chǎn)裝裝置、要要害生產(chǎn)產(chǎn)部位的的安全監(jiān)監(jiān)督管理理，有針針對(duì)性地地制定重重大事故故防范措措施，組組織開展展事故預(yù)預(yù)案演練練，將管管理監(jiān)控控責(zé)任和和措施落落實(shí)到各各部門、車間和和崗

48、位，及時(shí)消消除缺陷陷和隱患患。 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、中國國石化公公司在健健康和安安全管理理方面建建立了嚴(yán)嚴(yán)密的責(zé)責(zé)任體系系，團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在在健康與與安全管管理中責(zé)責(zé)任重大大，不屬屬于其責(zé)責(zé)任的是是（ ）。A、進(jìn)行行安全維維護(hù) BB、遇到到危險(xiǎn)挺挺身而出出C、計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施監(jiān)控控并檢查查 D、進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估2、員工工對(duì)企業(yè)業(yè)的健康康與安全全也負(fù)有有責(zé)任，（ ）不屬屬于員工工的責(zé)任任。A、正確確使用工工作設(shè)備備 B、關(guān)關(guān)心他人人的健康康與安全全C、調(diào)查查并報(bào)告告事故 D、及時(shí)匯匯報(bào)工作作場(chǎng)所的的安全隱隱患3、中石石化之所所以未發(fā)發(fā)生重大大安全事事故，還還在于其其對(duì)安全全教育的的

49、重視，安全教教育要求求新上崗崗的員工工必須進(jìn)進(jìn)行不少少于（ ）天的三三級(jí)安全全教育，經(jīng)考試試合格后后方可分分配工作作。A、3 B、55 C、7 DD、1004、根據(jù)據(jù)中石化化企業(yè)的的性質(zhì)，工作場(chǎng)場(chǎng)所具有有易燃易易爆性，員工需需要掌握握消防安安全知識(shí)識(shí)，這一一方面知知識(shí)的介介紹屬于于（ ）級(jí)級(jí)安全教教育。A、企業(yè)業(yè)級(jí) BB、部門門級(jí) C、團(tuán)隊(duì)級(jí)級(jí) D、班班組級(jí)5、公司司總部和和每個(gè)生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)都設(shè)有有安全環(huán)環(huán)保部門門，高度度重視安安全工作作，作為為企業(yè)級(jí)級(jí)，其安安全教育育的重點(diǎn)點(diǎn)不應(yīng)該該包括（ ）。A、講解解黨和國國家有關(guān)關(guān)安全生生產(chǎn)的方方針、政政策、法法律和法法規(guī) B、介紹紹本企業(yè)業(yè)安全生生產(chǎn)

50、情況況C、介紹紹企業(yè)安安全生產(chǎn)產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn) D、介紹紹崗位使使用的機(jī)機(jī)械設(shè)備備、工器器具的性性能和防防護(hù)裝置置的使用用方法答案：11.B 2.C 3.AA 44.B 5.D解析：第1、22題考核核的是團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和員工工的責(zé)任任，在資資源上教教材1558-1160頁頁。團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在在健康與與安全管管理中責(zé)責(zé)任重大大，必須須做到十十項(xiàng)規(guī)定定，見教教材1558頁，其中遇遇到危險(xiǎn)險(xiǎn)挺身而而出不屬屬于十項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定。在健康康安全管管理中，員工的的責(zé)任主主要有：關(guān)心自自己及他他人在工工作中的的健康與與安全；努力合合作，履履行法律律義務(wù)；遵循安安全規(guī)則則、系統(tǒng)統(tǒng)和程序序；正確確使用工工作設(shè)備備；及時(shí)時(shí)匯

51、報(bào)工工作場(chǎng)所所的健康康與安全全隱患；并不包包括調(diào)查查并報(bào)告告事故的的責(zé)任。第3、44、5道道題考核核的是三三級(jí)安全全教育的的內(nèi)容，在資源源上教材材第1556頁。三級(jí)安安全教育育主要是是針對(duì)新新員工，主要包包括企業(yè)業(yè)級(jí)教育育、部門門或車間間級(jí)教育育和班組組級(jí)教育育。新上上崗的員員工（包包括合同同工、員員工、實(shí)實(shí)習(xí)人員員等）必必須進(jìn)行行不少于于三天的的三級(jí)安安全教育育，經(jīng)考考試合格格后方可可分配工工作。企企業(yè)級(jí)安安全教育育主要是是講解黨黨和國家家有關(guān)安安全生產(chǎn)產(chǎn)的方針針、政策策、法律律和法規(guī)規(guī)、介紹本本企業(yè)安安全生產(chǎn)產(chǎn)情況、介紹企企業(yè)安全全生產(chǎn)的的經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)等等、提出出希望與與要求。部門或或車間

52、級(jí)級(jí)安全教教育主要要介紹本本部門或或車間生生產(chǎn)特點(diǎn)點(diǎn)性質(zhì)、介紹安安全技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)知知識(shí)、介介紹消防防安全知知識(shí)、介介紹本部部門或車車間安全全生產(chǎn)和和文明生生產(chǎn)制度度。案例155 國家煤煤礦安全全監(jiān)察局局副局長(zhǎng)長(zhǎng)于20002年年7月77日召開開的全國國煤礦安安全生產(chǎn)產(chǎn)緊急電電話會(huì)議議上指出出，發(fā)生生在“安安全生產(chǎn)產(chǎn)月”期期間的一一系列重重、特大大事故，充分說說明了煤煤礦安全全生產(chǎn)形形勢(shì)的嚴(yán)嚴(yán)峻性，說明了了煤礦安安全整治治和關(guān)閉閉整頓小小煤礦工工作的長(zhǎng)長(zhǎng)期性、艱巨性性和復(fù)雜雜性，再再一次敲敲響了煤煤礦安全全的警鐘鐘。他說說，當(dāng)前前煤礦安安全生產(chǎn)產(chǎn)中存在在的問題題，一是是安全生生產(chǎn)責(zé)任任沒有落落到實(shí)處

53、處；二是是一些國國有煤礦礦企業(yè)特特別是老老企業(yè)，投入不不足，設(shè)設(shè)備老化化，礦井井防災(zāi)、抗災(zāi)能能力持續(xù)續(xù)下降；三是一一些地方方政府特特別是縣縣鄉(xiāng)兩級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)關(guān)閉閉整頓小小煤礦，仍然存存在著這這樣和那那樣的思思想障礙礙，關(guān)閉閉整頓工工作抓得得不實(shí)，對(duì)小煤煤礦死灰灰復(fù)燃、非法開開采打擊擊不力；四是一一些地方方和單位位對(duì)煤礦礦安全整整治產(chǎn)生生了松懈懈厭戰(zhàn)情情緒，擅擅自降低低整治標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，該該停產(chǎn)的的不停產(chǎn)產(chǎn)，該整整改的不不整改，個(gè)別企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人不顧顧礦井通通風(fēng)和安安全條件件，無視視監(jiān)察部部門下達(dá)達(dá)的限期期整改、停產(chǎn)整整頓指令令，冒險(xiǎn)險(xiǎn)組織生生產(chǎn)，超超能力突突擊生產(chǎn)產(chǎn)。副局長(zhǎng)要要求各地地、各有有關(guān)部門

54、門，針對(duì)對(duì)上述問問題，繼繼續(xù)深入入開展煤煤礦安全全生產(chǎn)大大檢查，加大隱隱患整改改力度；切實(shí)抓抓好國有有大礦“一通三三防”，堅(jiān)決防防止重、特大事事故；嚴(yán)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，嚴(yán)格格要求，把關(guān)閉閉整頓小小煤礦的的工作落落到實(shí)處處；嚴(yán)格格煤礦事事故查處處和責(zé)任任追究；認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)宣傳傳和貫徹徹安全全生產(chǎn)法法，依依法加強(qiáng)強(qiáng)煤礦安安全生產(chǎn)產(chǎn)工作；加大煤煤礦安全全執(zhí)法監(jiān)監(jiān)察力度度，關(guān)口口前移，嚴(yán)密防防范。 根據(jù)以以上案例例，回答答以下各各題。1、煤礦礦事故頻頻出和員員工的安安全意識(shí)識(shí)有一定定的聯(lián)系系，安全全教育的的對(duì)象不不包括（ ）。A、新上上崗的員員工 B、老老員工 C、技技術(shù)操作作人員 D、參觀視視察人員員2、副

55、局局長(zhǎng)指出出煤礦安安全生產(chǎn)產(chǎn)中存在在的問題題之一是是安全生生產(chǎn)責(zé)任任沒有落落到實(shí)處處，其中中（）不不屬于員員工的責(zé)責(zé)任。A、正確確使用工工作設(shè)備備 BB、遵循循安全規(guī)規(guī)則C、對(duì)工作作場(chǎng)所進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估 D、履行法法律義務(wù)務(wù)3、個(gè)別別企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人不不顧礦井井通風(fēng)和和安全條條件，無無視監(jiān)察察部門下下達(dá)的限限期整改改、停產(chǎn)產(chǎn)整頓指指令，冒冒險(xiǎn)組織織生產(chǎn)，超能力力突擊生生產(chǎn)，這這種行為為說明（）。A、生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)重重的情況況下可以以先施工工 B、監(jiān)監(jiān)察部門門監(jiān)督力力度不夠夠C、個(gè)別別企業(yè)擁擁有特權(quán)權(quán) D、團(tuán)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人沒有有擔(dān)負(fù)起起應(yīng)負(fù)的的責(zé)任4、為了了保證礦礦井安全全生產(chǎn)，需要對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行安全全操

56、作示示范，講講解安全全操作要要領(lǐng)，講講述哪些些操作是是危險(xiǎn)的的、違反反操作規(guī)規(guī)程的，這屬于于（ ）級(jí)級(jí)別的安安全教育育。A、企業(yè)業(yè)級(jí) BB、班組組級(jí)C、部門級(jí)級(jí) D、車間級(jí)級(jí)5、煤礦礦生產(chǎn)工工作的安安全堪憂憂，其中中一點(diǎn)就就是沒有有做出適適當(dāng)?shù)囊?guī)規(guī)定確保保和監(jiān)督督工作環(huán)環(huán)境的安安全，這這主要是是（ ）的的責(zé)任。A、團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) B、員員工 C、大大眾 D、政政府官員員答案：11.D 2.C 3.DD 44.B 5.A案例166 20001年，某鎮(zhèn)煤煤礦發(fā)生生瓦斯爆爆炸事故故，死亡亡29人人。 該煤礦礦上一年年產(chǎn)量33萬噸，稅利660萬元元，企業(yè)業(yè)上一年年平均職職工人數(shù)數(shù)是1005人，工作日日數(shù)是

57、3300天天。這次次事故因因人身傷傷亡所支支出的費(fèi)費(fèi)用是6640萬萬元，善善后處理理費(fèi)用是是1300萬元，財(cái)產(chǎn)損損失價(jià)值值達(dá)2880萬元元，停產(chǎn)產(chǎn)、減產(chǎn)產(chǎn)損失價(jià)價(jià)值200萬元，資源損損失價(jià)值值30萬萬元。并并經(jīng)過有有關(guān)部門門調(diào)查，該起事事故是由由于礦工工長(zhǎng)期的的安全意意識(shí)薄弱弱、紀(jì)律律松散造造成的。1、該起起事故是是由于礦礦工長(zhǎng)期期的安全全意識(shí)薄薄弱、紀(jì)紀(jì)律松散散造成的的，企業(yè)業(yè)應(yīng)該對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行三級(jí)級(jí)安全教教育，關(guān)關(guān)于三級(jí)級(jí)安全教教育，說說法正確確的是（ ） 。A、三級(jí)級(jí)安全教教育只針針對(duì)新員員工進(jìn)行行 BB、安全全教育后后員工無無需考核核就可以以上崗C、在進(jìn)進(jìn)行教育育前，首首先要明明確教育

58、育的對(duì)象象，不同同對(duì)象安安全教育育的目的的也不同同 D、安全全教育持持續(xù)的時(shí)時(shí)間半天天或一天天都可以以2、三級(jí)級(jí)安全教教育中，部門的的職責(zé)不不包括（ ）。A、介紹紹本部門門或車間間生產(chǎn)特特點(diǎn)、性性質(zhì) B、介介紹消防防安全知知識(shí)C、介紹紹部門或或車間安安全生產(chǎn)產(chǎn)和文明明生產(chǎn)制制度 D、講解解國家有有關(guān)安全全生產(chǎn)的的方針、政策、法律和和法規(guī)3、企業(yè)業(yè)新職工工應(yīng)按規(guī)規(guī)定接受受三級(jí)安安全教育育，這里里的新職職工不包包括（）。A、新聘聘正式員員工 BB、新客客戶C、新招合合同工 DD、新招招兼職人人員4、該煤煤礦團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在在事故發(fā)發(fā)生后，應(yīng)做的的工作是是（ ）。A、立即即上報(bào)有有關(guān)部門門 B、和傷傷亡

59、者訂訂立賠償償協(xié)議，私下解解決問題題，以逃逃避法律律制裁C、秘密密調(diào)查，對(duì)事故故責(zé)任人人處以巨巨額罰款款 D、封鎖鎖消息以以免人心心惶惶5、員工工在煤礦礦生產(chǎn)中中的健康康與安全全責(zé)任不不包括（ ）。A、正確確使用工工作設(shè)備備 B、關(guān)心他他人的健健康與安安全C、報(bào)告告并調(diào)查查事故 DD、及時(shí)時(shí)匯報(bào)工工作場(chǎng)所所的安全全隱患答案：11.C 2.D 3.BB 44.A 5.C第四單元元 資源源配置案例考核核知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)：1.ZSKK23采采購流程程各階段段2.ZSSK244庫存控控制的重重要性案例177 20001年之之前，光光華公司司通常需需要111天的時(shí)時(shí)間才能能確定一一個(gè)訂單單并將其其交給供供應(yīng)商。

60、并且從從發(fā)貨單單的接收收到供應(yīng)應(yīng)商結(jié)算算通常平平均花費(fèi)費(fèi)1688小時(shí)。但是，20001年以以后，由由于采用用了一個(gè)個(gè)新的資資源計(jì)劃劃信息系系統(tǒng)，確確定并出出具訂單單只需要要2個(gè)小小時(shí)，而而結(jié)算則則只需要要1個(gè)小小時(shí)。采采購流程程總共只只需要119個(gè)小小時(shí)。220022年，由由于這個(gè)個(gè)系統(tǒng)和和相關(guān)處處理流程程的改進(jìn)進(jìn)，公司司在供應(yīng)應(yīng)管理方方面的成成本節(jié)省省了四百百萬到六六百萬元元。1、( )不會(huì)影影響到公公司供應(yīng)應(yīng)管理方方面的效效率。A、采購購系統(tǒng)的的效率 B、供應(yīng)商商的結(jié)算算速度CC、信息息系統(tǒng)的的處理效效率 D、物物料的價(jià)價(jià)格水平平2、確定定一個(gè)訂訂單并將將其交給給供應(yīng)商商是采購購流程中中的