資源與運營管理課程復習資料案例

1、PAGE PAGE 31“資源與運營管理”課程復習資料2013-案例第一單元 招募并留住伙伴案例考核知識點（一）：1.ZSK29面試的不同組織形式 2.ZSK02非結構化面試和結構化面試案例1場景一:“我們們的辦公公地點非非常狹小小，因此此空間常常常很擁擁擠。整整個辦公公場地是是開放式式設計的的，基本本沒有正正規(guī)辦公公室。我我們一般般在會議議室進行行面試，但是有有一次會會議室用用于展示示活動，所以有有兩位候候選人是是在我的的隔間逐逐一進行行面試的的。這次次面試對對于我來來說簡直直是一場場噩夢。環(huán)境嘈嘈雜、人人們走來來走去，盡管事事先我警警告團隊隊不要打打擾我，但還是是有三個個人來打打擾我。候選

2、人人都處理理得很好好，但是是這對他他們是不不公平的的，因為為大家都都很難將將注意力力集中在在面試上上?！?場景二二:“我我們招募募新員工工的時候候組建了了一個招招聘小組組對各個個應聘者者分別進進行面試試。小組組成員有有銷售經經理、人人力資源源部經理理和我。問題是是，人力力資源部部經理好好像覺得得在招募募方面自自己懂得得多，她她希望我我們能附附和她的的意見。我感到到自己不不受重視視，似乎乎我的意意見毫無無用處。這簡直直可笑，想想看看我才是是那個將將和新員員工共事事的人！” 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、場景景一中采采用的面面試方式式是（ ）。A、個別別面試 BB、成組組面試 C、小組面

3、面試 DD、會議議型面試試2、在第第一個面面試場景景中，由由于環(huán)境境干擾，所采用用的面試試方法的的（ ）優(yōu)點點沒有得得以發(fā)揮揮。A、提高高判斷的的準確性性 BB、有利利于應聘聘者與面面試人員員建立較較為親密密的關系系C、克服服個人偏偏見 D、便于做做出用人人決策3、場景景二中采采用的面面試方式式是（ ）。A、個別別面試 B、成組面面試 C、小小組面試試 DD、會議議型面試試4、第二二個面試試場景中中，人力力資源部部經理的的錯誤是是（ ）。A、一個個人占主主導地位位 BB、給候候選人很很大壓力力 C、面試的的時間長長 DD、客觀觀性較強強5、要想想避免第第二個面面試場景景中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，可以以

4、采用（ ）的的方法。A、非結結構化面面試 B、結構化化面試CC、隨機機提問 D、不直接接提問答案：11.A 2.B 3.CC 44.A 5.B 案例2 在某大大學的一一個小型型會議室室里，某某公司正正在對前前來應聘聘的大學學生進行行逐一的的面試。以下是是畢業(yè)生生小李與與主考官官的對話話實錄： 主考官官甲：請請坐！介介紹一下下自己，好嗎？ 小李：您好，我叫李李華。我我對軟件件開發(fā)很很感興趣趣，同時時作為班班團干部部也參與與、組織織了不少少社會活活動。這這是我的的成績單單和個人人簡歷，請您過過目。 主考官官甲：你你了解我我們公司司嗎？ 小李：貴公司司是國內內著名的的電訊公公司，我我從上大大學起就就

5、十分向向往畢業(yè)業(yè)后到貴貴公司工工作。我我認為到到貴公司司工作能能最大限限度地展展示我的的才華，我不怕怕吃苦，就怕無無事可做做。 主考官官甲：你你學過的的課程與與我們的的工作有有什么關關系？ 小李：計算機機技術的的廣泛采采用是電電訊業(yè)的的特點和和發(fā)展趨趨勢。我我們計算算機專業(yè)業(yè)的課程程設置幾幾乎涵蓋蓋了硬件件和軟件件技術的的主要方方面，這這為我們們打下了了堅實的的理論基基礎，同同時也使使我們有有較強的的適應能能力，前前面我已已說過對對軟件開開發(fā)有興興趣，我我想這方方面的知知識和能能力也許許是將來來的工作作需要的的。 主考官官乙：你你對加班班、出差差怎么看看？ 小李：我近幾幾年不會會考慮結結婚，沒

6、沒有家庭庭負擔，加班沒沒有問題題。至于于出差更更是樂意意的。 主考官官們對小小李提出出一系列列與工作作相關的的問題后后，告訴訴小李一一個星期期內他們們將公布布此次招招聘的畢畢業(yè)生名名單。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、從面面試的過過程中可可以看出出，小李李與該公公司之間間進行的的是（ ）。A、個別別面試 B、小組面面試 C、成組面面試 D、會議型型面試2、不同同的面試試方式各各有優(yōu)點點，該公公司采取取的面試試方式的的優(yōu)點在在于（ ）。A、加深深應聘者者與面試試人員的的相互了了解 B、有利利于應聘聘者與面面試人員員建立較較為親密密的關系系C、增加加不同面面試者之之間的可可比性 D、提高

7、高判斷的的準確性性，克服服個人偏偏見3、根據據主考官官在面試試中的提提問種類類，此次次面試屬屬于（ ）面面試。A、非結結構化 B、結結構化 CC、不直直接提問問 D、集集成化4、在這這種面試試的實施施過程中中，建立立關系階階段考官官應該（ ）。A、直接接切入主主題，從從源頭上上提高面面試的效效率 B、給給面試者者核實應應聘者工工作水平平的機會會C、提出出一些無無關工作作的封閉閉式話題題，幫助助應聘者者放松心心情 DD、不再再引入新新話題5、在這這種面試試的實施施過程中中，核心心階段考考官應該該（ ）。A、提出出考核問問題，搜搜集應聘聘者的相相關信息息 BB、向面面試者展展示友好好的態(tài)度度，消除

8、除其緊張張心理C、不再再引入新新話題 D、提提出兩三三個開放放式問題題，傾聽聽應聘者者的回答答答案：11.B 2.D 3.BB 44.C 5.A 案例3 一家公公司在廣廣州新開開的店在在開始經經營的頭頭6個月月，店鋪鋪中人員員流動率率達500%。經經理助理理已經換換了3次次，一般般的銷售售人員平平均只呆呆2個月月。小王王被總公公司派往往廣州調調查這個個問題。小王讓讓李經理理描述他他在挑選選人員時時所用的的雇用實實踐，李李經理做做了以下下答復： “我做做出的選選擇是建建立在我我對每個個求職者者一一進進行面試試的基礎礎之上的的。我向向所有求求職者提提出某些些基礎性性問題，如他們們是否樂樂意在周周末

9、工作作并且是是否樂意意加班。除此之之外，我我并不是是按事前前確定的的問題順順序去發(fā)發(fā)問，恰恰當?shù)卣f說，我盡盡力使問問題適合合于每一一位申請請人?！比缓笮⌒⊥鯁柪罾罱浝恚侨缛绾未_定定哪一位位求職者者可以被被雇傭的的，李經經理做了了如下陳陳述：“求職者者給我的的第一印印象是相相當重要要的，并并且確實實對我的的最后決決策有決決定性影影響。” 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、從李李經理的的描述中中，可以以得知，在面試試過程中中他采取取的是（ ）面試試方式。A、個別別 BB、小組組 C、會會議 DD、成組組2、李經經理在招招聘過程程中使用用的面試試方式的的優(yōu)點是是（ ）。A、提高高判斷的的準

10、確性性 B、對對應聘者者的考查查更可信信C、有利利于應聘聘者與面面試人員員建立較較為親密密的關系系 D、能夠以以某人的的觀點為為主3、李經經理的面面試可分分為兩個個階段，第一階階段向所所有求職職者都提提某些相相同的基基礎性問問題，這這屬于（ ）面試試。A、結構構化 BB、發(fā)散散型 C、隨隨機提問問型 D、不直接接提問型型4、在李李經理面面試的第第二階段段：“我我并不是是按事前前確定的的問題順順序去發(fā)發(fā)問，恰恰當?shù)卣f說，我盡盡力使問問題適合合于每一一位申請請人”這這種提問問方式屬屬于（ ）面試。A、啟發(fā)發(fā)型 B、非非結構化化 CC、固定定模式型型 D、直直接提問問型5、李經經理認為為第一印印象是

11、非非常重要要的，但但有時第第一印象象可能并并不準確確，為了了避免由由于李經經理個人人的第一一印象做做出的錯錯誤決策策，可以以采用（ ）面試試方式。A、個別別 BB、小組組 C、一對多多 DD、成組組答案：11.A 2.C 3.AA 44.B 5.B 案例4 超越公公司是一一家網絡絡公司，在發(fā)展展的過程程中，由由于市場場開發(fā)非非常順利利，業(yè)務務量急劇劇增加，原有員員工的工工作壓力力也越來來越大，尤其是是網絡研研發(fā)部門門特別需需要增加加人員以以緩解目目前業(yè)務務發(fā)展帶帶來的壓壓力。趙經理是是公司人人力資源源部門的的經理，他根據據研發(fā)部部門的要要求和報報出的所所需人員員數(shù)量，在一個個專門的的招聘網網站

12、上發(fā)發(fā)布了招招聘信息息。人力力資源部部門根據據反饋回回來的應應聘人員員簡歷開開始篩選選、面試試。由于于研發(fā)部部門經理理比較忙忙，沒有有時間進進行面試試。趙經經理就和和人力資資源部門門的其他他三位同同事一起起對應聘聘人員進進行了逐逐一面試試，面試試中，趙趙經理和和同事們們根據事事先列好好的提綱綱向每個個應聘者者都提出出了一系系列與工工作相關關的問題題，以提提高面試試的可靠靠性和準準確性。幾天辛辛苦的招招聘工作作完成后后，趙經經理和他他的同事事為研發(fā)發(fā)部門招招募了幾幾名人員員。新員員工就職職以后，研發(fā)部部門經理理發(fā)現(xiàn)招招聘來的的人員并并不適合合本部門門的工作作，對新新員工開開始不聞聞不問。新員工工

13、們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他們們來到公公司后無無所適從從，不知知道該干干什么怎怎樣干。公司的的規(guī)章制制度他們們不熟悉悉，也沒沒有人告告訴他們們，他們們感到很很迷茫。對此，趙經理理也很納納悶，花花費了這這么多時時間和費費用，辛辛辛苦苦苦招來的的人員為為什么會會不合適適呢？1、趙經經理和人人力資源源部門的的其他幾幾個同事事一起對對應聘人人員進行行了逐一一面試，這種面面試組織織形式屬屬于（ ）。A、個別別面試 B、會會議型面面試 C、小組面面試 D、成組面面試2、趙經經理采用用的這種種面試組組織形式式的優(yōu)點點是（ ）。A、有利利于建立立較為親親密的關關系 B、從從多角度度考察，提高判判斷的準準確性，克服個個人偏見見

14、C、給應應聘者造造成壓力力 DD、應聘聘者之間間形成比比較，提提高面試試的效率率3、根據據趙經理理和同事事們在面面試中的的提問種種類，他他們招聘聘時的面面試屬于于（ ）。A、結構構化面試試 B、非結構構化面試試C、集集成化面面試 DD、非集集成化面面試4、人力力資源部部門采用用的這種種面試提提問方式式的優(yōu)點點是（ ）。A、減少少面試的的主觀性性，提高高準確性性和可靠靠性 BB、比較較靈活C、因應應聘者的的不同會會獲得不不同的信信息 DD、討論論更加深深入5、趙經經理和同同事們所所采用的的面試形形式的核核心階段段工作是是（ ）。A、提出出一些隨隨意的、與工作作無關的的封閉式式話題幫幫助應聘聘者放

15、松松心情 B、提出出兩三個個開放式式問題，積極傾傾聽應聘聘者的回回答，做做出初步步判斷C、不再再引入新新話題，給面試試者核實實應聘者者工作水水平的機機會 D、提出出素質考考核問題題，搜集集應聘者者技術、知識、行為和和人際交交往能力力的信息息答案：11.C 2.B 3.AA 44.A 5.D本單元案案例考核核知識點點（二）：3.ZSKK11面面試時應應避免的的問題4.ZSSK033如何讓讓新員工工安心工工作案例5 資料一一：李興興所在的的部門需需要招聘聘一名文文員，要要求英語語專業(yè)的的女性。作為一一家全國國知名公公司，公公司的招招聘消息息在網上上發(fā)布后后沒多久久，就接接到了大大量的求求職簡歷歷。

16、經過過對幾十十個人的的初步篩篩選后，李興選選定了一一些人來來面試。而后李李興分別別對每個個人進行行了面試試，他覺覺得其中中幾個人人實力相相當，難難以取舍舍。但她她們當中中有一個個人在面面試時說說自己喜喜歡讀書書，李興興覺得她她的寫作作能力應應該也很很強，于于是決定定選擇這這位女士士。 資料二二：劉欣欣最近剛剛進入一一家公司司的行政政部門工工作，她她以前曾曾在一家家小公司司擔任行行政部門門的經理理，工作作能力非非常出色色。她覺覺得憑著著自己的的工作經經驗，她她肯定能能在新公公司取得得很大的的成績。但工作作幾天后后，她發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況和她想想象的完完全不同同。部門門成員都都覺得她她是個威威脅，在在工作

17、中中都不配配合她，讓她很很失望，部門領領導明知知到這種種情況但但也不聞聞不問，劉欣很很氣憤，決定要要辭職，離開這這家新公公司。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、在面面試中，有一些些問題需需要盡力力避免，（ ）不不屬于面面試時應應避免的的問題。A、努力力傾聽 B、一一位主考考官一天天面試550位應應聘者C、說話話隨意 D、按按自己的的喜惡給給出評價價2、李興興根據一一位應聘聘者的話話就推斷斷她寫作作能力很很強，這這犯了面面試時應應該避免免的（ ）的問題題。A、鏡像像效應 B、太隨意意 C、行行話過多多 D、做出錯錯誤假設設3、根據據資料二二，劉欣欣的離職職原因不不包括（ ）。A、團隊隊成

18、員的的不配合合 BB、部門門領導的的不關心心C、劉欣欣工作能能力遜色色 D、公公司領導導沒有正正確處理理好新老老員工的的關系4、劉欣欣決心離離開這家家公司，她的離離職會對對公司造造成的影影響不包包括（ ）。A、公司司聘用接接替人員員要花費費一定費費用 B、在新員員工適應應前會影影響團隊隊的生產產效率C、公司司失去了了一名能能力出眾眾的優(yōu)秀秀員工 D、其其他團隊隊的績效效受到影影響5、優(yōu)秀秀的人才才很難“撿到”，也很很難“控控制”，要想留留住他們們需要給給他們提提供機會會，其中中最關鍵鍵的要點點不包括括（ ）。A、關系系密切的的團隊 B、靈活的的工作時時間C、豐富多多彩的工工作 DD、培訓訓和發(fā)

19、展展機會答案：11.A 2.D 3.CC 44.D 5.B案例6 日新印印刷公司司主要經經營范圍圍是印刷刷初級教教育直至至大學教教育的教教材用書書。該公公司目前前正考慮慮讓銷售售成員同同大學教教授們打打交道。該公司司銷售經經理張先先生，此此時正在在審核李李先生的的檔案材材料。這這位李先先生是由由公司一一個主管管力薦的的，申請請地區(qū)銷銷售代表表的職務務。從檔檔案上看看，這位位李先生生似乎是是一個不不愛在一一個地方方或職位位呆很長長時間的的人。由由于沒有有足夠的的存款，所以謀謀生是李李先生的的唯一工工作目的的。 張經理理及企業(yè)業(yè)若干位位代表花花了兩天天時間一一道會見見了李先先生，并并對其按按照正常

20、常流程進進行了一一系列的的提問和和測試。他們一一致認為為問題的的關鍵在在于：李李先生能能否安頓頓下來，為生活活而認真真地工作作。李先先生對這這個問題題抱誠懇懇的態(tài)度度，他清清楚自己己以前的的工作情情況。李李先生似似乎有優(yōu)優(yōu)異的素素質來勝勝任這個個工作。他的父父母是一一所知名名大學的的教授，他在學學術氛圍圍中成長長起來，因而，充分地地了解向向教授們們推銷教教材過程程中所需需解決的的各種問問題。他他是一個個有能力力、知進進取的人人。在會見后后，張經經理和企企業(yè)代表表都認為為，如果果他能安安頓下來來投入工工作，他他會成為為一名杰杰出的銷銷售人員員。但是是兩人也也意識到到他不太太可能接接受權威威，安頓

21、頓下來投投入一個個大的部部門所要要求的工工作中去去。他們們還在猶猶豫要不不要錄用用李先生生。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、該公公司在面面試過程程中著重重考查了了李先生生能否安安頓下來來這個問問題，說說明在面面試時公公司避免免了（ ）問題。A、說話話隨意 B、根根據外表表和言行行貿然下下定論CC、鏡像像效應 D、做出錯錯誤假設設2、面試試中除了了應聘者者回答提提問以外外，面試試考官也也要交代代一些工工作信息息，這些些信息通通常不包包括（ ）。A、工作作時間 B、職責要要點 C、其其他員工工工資水水平 D、相相關責任任3、從檔檔案上來來看，李李先生工工作變換換頻繁，可見以以前企業(yè)業(yè)都或

22、多多或少有有讓他不不滿意的的地方，該公司司如果想想雇傭李李先生，為了使使其能夠夠安心工工作，考考慮的要要點一般般不包括括（ ）。A、對李李先生有有求必應應 BB、提供供富有挑挑戰(zhàn)性的的工作任任務C、提供供更多的的培訓和和發(fā)展機機會 D、工作盡盡可能多多樣化、豐富化化4、是否否錄用李李先生確確實需要要好好地地斟酌，因為錯錯誤地錄錄用后，員工如如果離職職會給企企業(yè)帶來來很大的的成本和和影響，這些影影響不包包括（ ）。A、要花花一定時時間讓新新員工適適應 B、在新員員工適應應前會影影響團隊隊的生產產效率C、其他他團隊成成員之間間的默契契受到影影響 D、聘請接接替人員員要花費費一定成成本5、李先先生雖

23、然然是公司司的一位位主管力力薦的，但張經經理仍按按照正常常的流程程對其進進行了一一系列的的提問和和測試，而不是是流于形形式，這這表明張張經理在在面試時時避免了了（ ）的的問題。A、鏡像像效應 B、太太隨意 C、疲勞因因素 D、說話太太多答案：11.D 2.C 3.AA 44.C 5.B案例7 松下公公司的創(chuàng)創(chuàng)始人松松下幸之之助被尊尊為“經經營之神神”，他他在人才才管理方方面也有有豐富而而獨到的的見解，松下公公司的人人才管理理正是以以這些思思想為準準則的。具體說說，松下下在用人人方面有有“七招招”。 一是尋尋求700分人才才 松下幸幸之助認認為，人人才的雇雇傭以適適用公司司的程度度為最好好。程度

24、度過高，不見得得一定有有用。招招募適當當?shù)娜瞬挪?，如果果認真求求才，應應該沒有有問題的的，雖然然不能達達到1000分，但達到到70分分是不成成問題的的，700分有時時候反而而會更好好。 二是人人才不是是“撿”來的，必須著著意去培培養(yǎng) 優(yōu)秀的的人才很很難“撿撿到”，也很難難“控制制”，最最好自己己用心去去培養(yǎng)。一個領領導者想想使自己己的部下下發(fā)揮與與生俱來來的良好好素質，就必須須實施嚴嚴格的訓訓練。但但還要留留意訓練練方法，如果把把古時候候的方法法運用在在現(xiàn)在，恐怕就就會得到到相反的的效果。因此，考慮到到方法的的適用性性，也是是領導者者的責任任。 三是培培養(yǎng)人才才最重要要的是確確立“企企業(yè)目標標

25、和經營營方針” 四是訓訓練人才才重在啟啟發(fā)獨立立 五是不不景氣之之時正是是育人的的大好時時機 六是不不可雇傭傭朋友 七是不不挖墻腳腳 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、用人人的關鍵鍵在于選選對人，面試是是選人的的重要環(huán)環(huán)節(jié)，（ ）不是是面試時時一定要要避免的的問題。A、太隨隨意 BB、說話話太多CC、鏡像像效應 D、向所有有人問同同樣的問問題2、面試試中除了了應聘者者回答提提問以外外，面試試考官也也要交代代一些工工作信息息，這些些信息通通常不包包括（ ）。A、工作作時間 B、職責要要點 C、其其他員工工工資水水平 DD、相關關責任3、松下下認為人人才不是是“撿”來的，必須著著意去培培養(yǎng)，

26、為為員工選選擇適合合的訓練練、培訓訓方法。這說明明為了使使員工安安心工作作并把工工作做好好，公司司需要為為員工提提供（ ）。A、培訓訓和發(fā)展展機會 B、健健全的社社會保障障 C、豐豐厚的報報酬 D、靈活的的工作時時間4、優(yōu)秀秀的人才才很難“撿到”，也很很難“控控制”，要想留留住他們們需要給給他們提提供機會會，其中中最關鍵鍵的要點點不包括括（ ）。A、關系系密切的的團隊BB、靈活活的工作作時間 CC、豐富富多彩的的工作 D、職職業(yè)發(fā)展展機會5、松下下之所以以不苛求求1000分的人人才，而而只選擇擇70分分的人才才就可以以，是因因為滿分分的人才才更容易易產生不不滿意甚甚至離職職，離職職給部門門和組

27、織織造成的的影響不不包括（ ）。A、聘請請接替人人員要花花費一定定成本 B、要要花一定定時間讓讓新員工工適應C、在新新員工適適應前會會影響團團隊的生生產效率率 D、其他團團隊成員員之間的的默契受受到影響響答案：11.D 2.C 3.AA 44.B 5.D案例8 章哲是是飛騰通通訊工程程技術有有限公司司人力資資源部的的職員，最近剛剛剛被任任命為負負責招聘聘工作的的主管。近期公公司根據據業(yè)務的的需要又又要招聘聘一批新新員工，明天就就要由章章哲負責責組織面面試。怎怎樣才能能夠招到到滿意的的員工并并讓新員員工更快快更好地地融入企企業(yè)、進進入角色色呢？章章哲不禁禁想起了了幾年前前自己剛剛入職時時的情景景

28、。當時時公司成成立的時時間還不不長，人人力資源源管理的的各個方方面都還還很不完完善，自自己入職職的最初初一段時時間，既既沒有人人對公司司的全面面情況給給自己做做一個詳詳細的介介紹，也也沒有人人在工作作方法上上給予自自己一定定的指導導，一切切全靠自自己去摸摸索、熟熟悉和適適應，那那可真是是一段艱艱難的時時光，章章哲甚至至產生過過放棄的的念頭。一定不不能讓過過去發(fā)生生在自己己身上的的經歷再再重演了了，章哲哲暗下決決心。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、在面面試的過過程中，章哲需需要注意意一些提提問的技技巧，（ ）不是是面試時時應避免免的問題題。A、向所所有人問問同樣的的問題 B、太隨意意

29、C、說話太太多 DD、鏡像像效應2、面試試中除了了應聘者者回答提提問以外外，面試試考官也也要交代代一些工工作信息息，這些些信息通通常不包包括（ ）。A、工作作時間 B、職責要要點 C、其其他員工工工資水水平 D、相關責責任3、根據據材料可可知，當當年差點點造成章章哲離職職的原因因是（ ）。A、工作作富有挑挑戰(zhàn) B、發(fā)展機機會渺茫茫C、缺乏乏關系密密切、給給予指導導和幫助助的團隊隊 D、培培訓課程程太多4、優(yōu)秀秀的人才才很難“撿到”，也很很難“控控制”，章哲要要想留住住新員工工，其中中最關鍵鍵的要點點不包括括（ ）。A、關系系密切的的團隊 B、靈活的的工作時時間C、豐富多多彩的工工作 D、培培訓

30、和發(fā)發(fā)展機會會5、如果果當時章章哲離開開公司，其影響響不包括括（ ）。A、聘請請接替人人員要花花費一定定成本 B、要要花一定定時間讓讓新員工工適應C、在新新員工適適應前會會影響團團隊的生生產效率率 DD、其他他團隊成成員之間間的默契契受到影影響答案：11.A 2.C 3.CC 44.B 5.D第二單元元 財務務表現(xiàn)案例考核核知識點點：1.ZSKK33資資產負債債表2.ZSSK344損益表表案例9騰躍公司司是一家家銷售小小型電腦腦及微處處理器的的公司，其市場場目標主主要是針針對小規(guī)規(guī)模的公公司，這這些公司司只需要要使用電電腦而不不需要購購買像IIBM所所供的大大型電腦腦設備。公司所所生產產產品極

31、佳佳，銷路路很好，而且擴擴張迅速速。該公公司19999年年至20001年年的財務務狀況如如下表所所示。 表 19999-20001年財財務狀況況表 （單位：萬元）項目19999年20000年20011年現(xiàn)金100150200應收賬款款100002000030000存貨9001800028000流動資產產凈值200003950060000固定資產產凈值300003550040000資產合計計5000075000100000應付賬款款300400500應付銀行行票據（10）3001280023500應付費用用100120150流動負債債合計7001800030000長期負債債（100）100002

32、100032000所有者權權益330003600038000負債與所所有者權權益總額額5000075000100000 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、該公公司的報報表是（ ）。A、收入入表 B、損益表表 C、資產負負債表 DD、現(xiàn)金金流量表表2、從報報表中可可以看出出，公司司的所有有者權益益等于（ ）。A、資產產+負債債 B、資資產-負負債 C、現(xiàn)現(xiàn)金及其其等價物物+負債債 D、現(xiàn)現(xiàn)金及其其等價物物+資產產3、該報報表反映映了該公公司（ ）。A、一定定時期資資金流入入和流出出情況 B、在在一個財財政年度度里盈利利或虧損損的狀況況C、資金金使用情情況 DD、資產產和所有有者權益益構成情

33、情況4、關于于所有者者權益，說法正正確的是是（ ）。A、所有有者權益益表示企企業(yè)資產產減去所所有債務務后企業(yè)業(yè)的凈生生產價值值B、所有有者權益益就是企企業(yè)的凈凈利潤C、所有有者權益益就是留留存收益益 D、所有有者權益益只能用用于再投投資5、應付付債券應應計入該該報表的的（ ）名名目下。A、流動動負債 BB、長期期負債CC、應付付賬款 D、應應付費用用答案：11.C 2.B 3.DD 44.A 5.B案例100 劉先生生是一家家建筑公公司的老老總，他他想通過過資產負負債表來來分析公公司的經經營狀況況。他要要求財務務部門給給他提供供一份公公司的資資產負債債表，下下表是劉劉先生公公司20008年年9

34、月330日的的資產負負債表：表 資產產負債表表（單位位：萬元元）資產現(xiàn)金及現(xiàn)現(xiàn)金等價價物279,3522應收賬款款46,4481預付賬款款及應收收票據28,4421固定資產產76,9936商譽55,5555商標6,0886限定用途途現(xiàn)金2,6773其他資產產凈值4,5225資產總額額500,0299負債及所所有者權權益應付賬款款8,6114應付費用用35,4431應付債券券30,0080應交稅金金28,1180其他應付付款42,1103負債總額額144,4088所有者權權益355,6211 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、根據據上表，可以推推出公司司的所有有者權益益等于（ ）。A、資產

35、產+負債債 B、資產-負債 C、現(xiàn)金及及其等價價物+負負債D、現(xiàn)金及及其等價價物+資資產2、在該該公司的的資產負負債表中中，屬于于該公司司的無形形資產的的是（ ）。A、應收收賬款 B、現(xiàn)現(xiàn)金 CC、商譽譽 D、預預付賬款款3、根據據上表，屬于劉劉先生公公司的長長期負債債的是（ ）。A、應付付債券 B、應交稅稅金 C、應應付賬款款 D、應付費費用4、如果果劉先生生想知道道公司在在一個財財政年度度里的盈盈利或虧虧損狀況況，應該該制作（ ）。A、損益益表 BB、現(xiàn)金金流量表表 C、財財務報表表 DD、收支支報表5、不屬屬于該公公司的流流動資產產的是（ ）。A、現(xiàn)金金 B、應應收賬款款 C、應收票票據

36、 DD、商標標答案：11.B 2.C 3.AA 44.A 5.D案例111 華能國國際的母母公司及及控股股股東華能能國電是是于19985年年成立的的中外合合資企業(yè)業(yè)，總股股本600億股，20001年在在國內發(fā)發(fā)行3.5億股股A股，其中流流通股22.5億億股，而而后分別別在香港港、紐約約上市。華能國際際財務報報表分析析（華能能國際 20001-220033年年報報簡表）表20001-20003 （單位：萬元）項目/年年度20033-122-31120022-122-31120011-122-3111.應收收帳款余余額2356683188990812544942.存貨貨余額808116940772

37、7394463.流動動資產合合計830228777022821078843884.固定定資產合合計3840008884021151663342235115.資產產總計5393300664840038774759947446.應付付帳款6531104716603650047.流動動負債合合計824665787599441004421228.長期期負債合合計9153360918448095755769.負債債總計18055327718411584419988292210.實實收資本本21899526620499931119455097711.留留存收益益1398815339488870816008

38、512.股股東權益益總計358776799299888011276111822 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、華能能國際的的財務報報表是（ ）。A、產量量表 B、資資產負債債表 C、損損益表 D、現(xiàn)現(xiàn)金流量量表2、該財財務報表表反映了了華能國國際（ ）。A、一定定時期資資金流入入和流出出的情況況 BB、一個個財政年年度里的的盈利或或虧損狀狀況C、資金金的使用用情況 D、資資產和所所有者權權益的構構成情況況3、該報報表中的的留存收收益加上上支付給給股東的的股息等等于損益益表中的的（ ）項項目。A、稅后后凈利潤潤 B、稅前利利潤 CC、銷售售利潤 D、銷銷售毛利利4、從表表中可以以看出，

39、我們通通常所說說的所有有者權益益是指（ ）。A、負債債總計 B、資資產總計計 C、股東權權益 D、未未分配的的利潤5、表中中的留存存收益不不會用于于（ ）。A、股息息支付 B、購購買存貨貨 C、償償還債務務 DD、購買買廠房答案：11.B 2.D 3.AA 44.C 5.A案例122 華盛國國際是于于19885年成成立的中中外合資資企業(yè)，20001年在在國內發(fā)發(fā)行3.5億股股A股，其中流流通股22.5億億股，而而后在香香港上市市。華盛國際際財務報報表分析析（華盛盛國際 20001-220033年年報報簡表）表20001-20003 （單單位：萬萬元）項目年年度20033-122-3112002

40、2-122-31120011-122-3111.主營營業(yè)務收收入2347796441872253441581166552.主營營業(yè)務成成本1569901991252286221033339223.主營營業(yè)務利利潤7744411615886054577434.其他他業(yè)務利利潤3057716822-525.營業(yè)業(yè)費用4415543271181758836.財務務費用5596635627718427777.營業(yè)業(yè)利潤6773351528555344388318.利潤潤總額6774408521220744222519.凈利利潤54577144082235363660610.未未分配利利潤1398815

41、3394888708160085 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、華盛盛國際的的這張財財務報表表是（ ）。A、收入入表 B、資產負負債表 C、損益表表 DD、現(xiàn)金金流量表表2、該財財務報表表反映了了華盛國國際（ ）。A、一定定時期資資金流入入和流出出的情況況 B、在一個個財政年年度里的的盈利或或虧損狀狀況C、資金金的使用用情況 DD、資產產和所有有者權益益的構成成情況3、財務務報表中中的營業(yè)業(yè)費用不不可能是是（ ）。A、廣告告費 B、管管理費用用 C、一般辦辦公費用用 D、應應收賬款款4、由上上表可計計算，該該企業(yè)220011年被扣扣除了所所得稅（ ）萬元元。A、7886455 B、1

42、1229722 C、13116944 D、115366245、表中中的凈利利潤可用用于（ ）。A、支付付股息 BB、購買買存貨 C、償償還債務務 D、其其他選項項都對答案：11.C 2.B 3.DD 44.A 5.D第三單元元 工作作環(huán)境案例考核核知識點點：1.ZSKK42三三級安全全教育2.ZSSK188團隊領領導和員員工的責責任案例133志華煤礦礦為了加加強健康康和安全全管理，專門組組織人員員編寫了了勞動安安全規(guī)定定。按照照規(guī)定，公司新新職工必必須經過過三級安安全教育育并經考考核合格格后方可可上崗，且安全全教育時時間不得得少于550個學學時。安安全教育育里包括括了勞動動安全文文化的基基本知

43、識識，企業(yè)業(yè)勞動安安全衛(wèi)生生規(guī)章制制度及狀狀況，勞勞動紀律律和有關關事故案案例，車車間主要要危險危危害因素素及安全全事項，預防工工傷事故故和職業(yè)業(yè)病的主主要措施施等內容容。 公司規(guī)規(guī)定，各各級安全全教育工工作由相相應級別別的主管管負責。同時，公司法法定代表表人和廠廠長、經經理也必必須經過過安全教教育并經經考核合合格后才才能任職職。公司司還將安安全教育育工作納納入培訓訓教育年年度計劃劃和中長長期計劃劃中，所所需人員員、資金金和物資資都及時時給予保保證。 規(guī)定實實施一年年后，志志華煤礦礦的安全全事故發(fā)發(fā)生率下下降了很很多，一一年里僅僅出現(xiàn)了了一次33人受傷傷的安全全事故。 根據以以上案例例，回答答

44、以下各各題。1、公司司新職工工必須經經過三級級安全教教育并經經考核合合格后方方可上崗崗，且安安全教育育時間不不得少于于50個個學時。這里所所說的三三級安全全教育中中的“三三級”指指的是（ ）。A、企業(yè)業(yè)級、車車間級、班組級級 B、企業(yè)級級、部門門級、個個人級C、廠長長級、車車間主任任級、工工人級 DD、企業(yè)業(yè)級、部部門級、車間級級2、志華華煤礦規(guī)規(guī)定，各各級安全全教育工工作由相相應級別別的主管管負責。這體現(xiàn)現(xiàn)了（ ）在在健康與與安全管管理中的的責任。A、員工工 B、專專業(yè)人員員C、團團隊領導導 D、技術骨骨干3、在健健康與安安全管理理中，員員工的責責任不包包括（ ）。A、努力力合作，履行法法律

45、義務務 B、遵循安安全規(guī)則則和程序序C、做出出適當?shù)牡囊?guī)定來來確保工工作環(huán)境境安全 DD、正確確使用工工作設備備4、公司司法定代代表人和和廠長、經理也也必須經經過安全全教育并并經考核核合格后后才能任任職，其其中團隊隊領導的的責任不不包括（ ）。A、進行行安全維維護 BB、遇到到危險挺挺身而出出C、計計劃、實實施監(jiān)控控并檢查查 D、進行風風險評估估5、企業(yè)業(yè)新職工工應按規(guī)規(guī)定通過過三級安安全教育育并經考考核合格格后方可可上崗，新職工工不包括括（ ）。A、新聘聘正式員員工 B、新新招兼職職人員CC、新招招合同工工 D、新新客戶答案：11.A 2.C 3.CC 44.B 5.D案例144 中國石石化

46、高度度重視生生產安全全，該公公司20002年年未發(fā)生生重特大大事故，上報事事故總數(shù)數(shù)、財產產損失、人身傷傷亡事故故持續(xù)下下降，安安全生產產連續(xù)實實現(xiàn)總體體平穩(wěn)。 中國石石化有健健全的安安全管理理組織體體系。公公司總部部和每個個生產企企業(yè)都設設有安全全環(huán)保部部門。同同時，建建立了嚴嚴密的責責任體系系，推行行了安全全生產一一崗一責責制和全全員安全全承諾制制。該公公司建立立了一整整套安全全管理的的制度、規(guī)定，做到了了各項工工作有章章可循。對一些些重要的的現(xiàn)場作作業(yè)，如如動火作作業(yè)、有有限空間間作業(yè)、高空作作業(yè)、設設備檢修修等，實實行嚴格格的作業(yè)業(yè)許可證證制度和和安全確確認制度度。中國國石化積積極治理

47、理隱患，努力創(chuàng)創(chuàng)造安全全文明的的生產環(huán)環(huán)境。對對已建成成的裝置置、設施施和公用用工程，開展風風險評估估，積極極進行隱隱患治理理，按照照分級管管理、分分步實施施的原則則，從隱隱患的檢檢查評估估、制定定方案、立項審審批直到到竣工驗驗收的全全過程，實施規(guī)規(guī)范化、程序化化管理。20002年隱隱患治理理項目6668項項，投資資11.5億元元，一批批重大隱隱患得到到治理，有力地地保證了了裝置的的安全生生產。該公司重重點加強強對關鍵鍵生產裝裝置、要要害生產產部位的的安全監(jiān)監(jiān)督管理理，有針針對性地地制定重重大事故故防范措措施，組組織開展展事故預預案演練練，將管管理監(jiān)控控責任和和措施落落實到各各部門、車間和和崗

48、位，及時消消除缺陷陷和隱患患。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、中國國石化公公司在健健康和安安全管理理方面建建立了嚴嚴密的責責任體系系，團隊隊領導在在健康與與安全管管理中責責任重大大，不屬屬于其責責任的是是（ ）。A、進行行安全維維護 BB、遇到到危險挺挺身而出出C、計計劃、實實施監(jiān)控控并檢查查 D、進進行風險險評估2、員工工對企業(yè)業(yè)的健康康與安全全也負有有責任，（ ）不屬屬于員工工的責任任。A、正確確使用工工作設備備 B、關關心他人人的健康康與安全全C、調查查并報告告事故 D、及時匯匯報工作作場所的的安全隱隱患3、中石石化之所所以未發(fā)發(fā)生重大大安全事事故，還還在于其其對安全全教育的的

49、重視，安全教教育要求求新上崗崗的員工工必須進進行不少少于（ ）天的三三級安全全教育，經考試試合格后后方可分分配工作作。A、3 B、55 C、7 DD、1004、根據據中石化化企業(yè)的的性質，工作場場所具有有易燃易易爆性，員工需需要掌握握消防安安全知識識，這一一方面知知識的介介紹屬于于（ ）級級安全教教育。A、企業(yè)業(yè)級 BB、部門門級 C、團隊級級 D、班班組級5、公司司總部和和每個生生產企業(yè)業(yè)都設有有安全環(huán)環(huán)保部門門，高度度重視安安全工作作，作為為企業(yè)級級，其安安全教育育的重點點不應該該包括（ ）。A、講解解黨和國國家有關關安全生生產的方方針、政政策、法法律和法法規(guī) B、介紹紹本企業(yè)業(yè)安全生生產

50、情況況C、介紹紹企業(yè)安安全生產產的經驗驗和教訓訓 D、介紹紹崗位使使用的機機械設備備、工器器具的性性能和防防護裝置置的使用用方法答案：11.B 2.C 3.AA 44.B 5.D解析：第1、22題考核核的是團團隊領導導和員工工的責任任，在資資源上教教材1558-1160頁頁。團隊隊領導在在健康與與安全管管理中責責任重大大，必須須做到十十項規(guī)定定，見教教材1558頁，其中遇遇到危險險挺身而而出不屬屬于十項項規(guī)定。在健康康安全管管理中，員工的的責任主主要有：關心自自己及他他人在工工作中的的健康與與安全；努力合合作，履履行法律律義務；遵循安安全規(guī)則則、系統(tǒng)統(tǒng)和程序序；正確確使用工工作設備備；及時時匯

51、報工工作場所所的健康康與安全全隱患；并不包包括調查查并報告告事故的的責任。第3、44、5道道題考核核的是三三級安全全教育的的內容，在資源源上教材材第1556頁。三級安安全教育育主要是是針對新新員工，主要包包括企業(yè)業(yè)級教育育、部門門或車間間級教育育和班組組級教育育。新上上崗的員員工（包包括合同同工、員員工、實實習人員員等）必必須進行行不少于于三天的的三級安安全教育育，經考考試合格格后方可可分配工工作。企企業(yè)級安安全教育育主要是是講解黨黨和國家家有關安安全生產產的方針針、政策策、法律律和法規(guī)規(guī)、介紹本本企業(yè)安安全生產產情況、介紹企企業(yè)安全全生產的的經驗和和教訓等等、提出出希望與與要求。部門或或車間

52、級級安全教教育主要要介紹本本部門或或車間生生產特點點性質、介紹安安全技術術基礎知知識、介介紹消防防安全知知識、介介紹本部部門或車車間安全全生產和和文明生生產制度度。案例155 國家煤煤礦安全全監(jiān)察局局副局長長于20002年年7月77日召開開的全國國煤礦安安全生產產緊急電電話會議議上指出出，發(fā)生生在“安安全生產產月”期期間的一一系列重重、特大大事故，充分說說明了煤煤礦安全全生產形形勢的嚴嚴峻性，說明了了煤礦安安全整治治和關閉閉整頓小小煤礦工工作的長長期性、艱巨性性和復雜雜性，再再一次敲敲響了煤煤礦安全全的警鐘鐘。他說說，當前前煤礦安安全生產產中存在在的問題題，一是是安全生生產責任任沒有落落到實處

53、處；二是是一些國國有煤礦礦企業(yè)特特別是老老企業(yè)，投入不不足，設設備老化化，礦井井防災、抗災能能力持續(xù)續(xù)下降；三是一一些地方方政府特特別是縣縣鄉(xiāng)兩級級領導，對關閉閉整頓小小煤礦，仍然存存在著這這樣和那那樣的思思想障礙礙，關閉閉整頓工工作抓得得不實，對小煤煤礦死灰灰復燃、非法開開采打擊擊不力；四是一一些地方方和單位位對煤礦礦安全整整治產生生了松懈懈厭戰(zhàn)情情緒，擅擅自降低低整治標標準，該該停產的的不停產產，該整整改的不不整改，個別企企業(yè)領導導人不顧顧礦井通通風和安安全條件件，無視視監(jiān)察部部門下達達的限期期整改、停產整整頓指令令，冒險險組織生生產，超超能力突突擊生產產。副局長要要求各地地、各有有關部門

54、門，針對對上述問問題，繼繼續(xù)深入入開展煤煤礦安全全生產大大檢查，加大隱隱患整改改力度；切實抓抓好國有有大礦“一通三三防”，堅決防防止重、特大事事故；嚴嚴格標準準，嚴格格要求，把關閉閉整頓小小煤礦的的工作落落到實處處；嚴格格煤礦事事故查處處和責任任追究；認真學學習宣傳傳和貫徹徹安全全生產法法，依依法加強強煤礦安安全生產產工作；加大煤煤礦安全全執(zhí)法監(jiān)監(jiān)察力度度，關口口前移，嚴密防防范。 根據以以上案例例，回答答以下各各題。1、煤礦礦事故頻頻出和員員工的安安全意識識有一定定的聯(lián)系系，安全全教育的的對象不不包括（ ）。A、新上上崗的員員工 B、老老員工 C、技技術操作作人員 D、參觀視視察人員員2、副

55、局局長指出出煤礦安安全生產產中存在在的問題題之一是是安全生生產責任任沒有落落到實處處，其中中（）不不屬于員員工的責責任。A、正確確使用工工作設備備 BB、遵循循安全規(guī)規(guī)則C、對工作作場所進進行風險險評估 D、履行法法律義務務3、個別別企業(yè)領領導人不不顧礦井井通風和和安全條條件，無無視監(jiān)察察部門下下達的限限期整改改、停產產整頓指指令，冒冒險組織織生產，超能力力突擊生生產，這這種行為為說明（）。A、生產產任務重重的情況況下可以以先施工工 B、監(jiān)監(jiān)察部門門監(jiān)督力力度不夠夠C、個別別企業(yè)擁擁有特權權 D、團團隊負責責人沒有有擔負起起應負的的責任4、為了了保證礦礦井安全全生產，需要對對員工進進行安全全操

56、作示示范，講講解安全全操作要要領，講講述哪些些操作是是危險的的、違反反操作規(guī)規(guī)程的，這屬于于（ ）級級別的安安全教育育。A、企業(yè)業(yè)級 BB、班組組級C、部門級級 D、車間級級5、煤礦礦生產工工作的安安全堪憂憂，其中中一點就就是沒有有做出適適當?shù)囊?guī)規(guī)定確保保和監(jiān)督督工作環(huán)環(huán)境的安安全，這這主要是是（ ）的的責任。A、團隊隊領導 B、員員工 C、大大眾 D、政政府官員員答案：11.D 2.C 3.DD 44.B 5.A案例166 20001年，某鎮(zhèn)煤煤礦發(fā)生生瓦斯爆爆炸事故故，死亡亡29人人。 該煤礦礦上一年年產量33萬噸，稅利660萬元元，企業(yè)業(yè)上一年年平均職職工人數(shù)數(shù)是1005人，工作日日數(shù)是

57、3300天天。這次次事故因因人身傷傷亡所支支出的費費用是6640萬萬元，善善后處理理費用是是1300萬元，財產損損失價值值達2880萬元元，停產產、減產產損失價價值200萬元，資源損損失價值值30萬萬元。并并經過有有關部門門調查，該起事事故是由由于礦工工長期的的安全意意識薄弱弱、紀律律松散造造成的。1、該起起事故是是由于礦礦工長期期的安全全意識薄薄弱、紀紀律松散散造成的的，企業(yè)業(yè)應該對對員工進進行三級級安全教教育，關關于三級級安全教教育，說說法正確確的是（ ） 。A、三級級安全教教育只針針對新員員工進行行 BB、安全全教育后后員工無無需考核核就可以以上崗C、在進進行教育育前，首首先要明明確教育

58、育的對象象，不同同對象安安全教育育的目的的也不同同 D、安全全教育持持續(xù)的時時間半天天或一天天都可以以2、三級級安全教教育中，部門的的職責不不包括（ ）。A、介紹紹本部門門或車間間生產特特點、性性質 B、介介紹消防防安全知知識C、介紹紹部門或或車間安安全生產產和文明明生產制制度 D、講解解國家有有關安全全生產的的方針、政策、法律和和法規(guī)3、企業(yè)業(yè)新職工工應按規(guī)規(guī)定接受受三級安安全教育育，這里里的新職職工不包包括（）。A、新聘聘正式員員工 BB、新客客戶C、新招合合同工 DD、新招招兼職人人員4、該煤煤礦團隊隊領導在在事故發(fā)發(fā)生后，應做的的工作是是（ ）。A、立即即上報有有關部門門 B、和傷傷亡

59、者訂訂立賠償償協(xié)議，私下解解決問題題，以逃逃避法律律制裁C、秘密密調查，對事故故責任人人處以巨巨額罰款款 D、封鎖鎖消息以以免人心心惶惶5、員工工在煤礦礦生產中中的健康康與安全全責任不不包括（ ）。A、正確確使用工工作設備備 B、關心他他人的健健康與安安全C、報告告并調查查事故 DD、及時時匯報工工作場所所的安全全隱患答案：11.C 2.D 3.BB 44.A 5.C第四單元元 資源源配置案例考核核知識點點：1.ZSKK23采采購流程程各階段段2.ZSSK244庫存控控制的重重要性案例177 20001年之之前，光光華公司司通常需需要111天的時時間才能能確定一一個訂單單并將其其交給供供應商。

60、并且從從發(fā)貨單單的接收收到供應應商結算算通常平平均花費費1688小時。但是，20001年以以后，由由于采用用了一個個新的資資源計劃劃信息系系統(tǒng)，確確定并出出具訂單單只需要要2個小小時，而而結算則則只需要要1個小小時。采采購流程程總共只只需要119個小小時。220022年，由由于這個個系統(tǒng)和和相關處處理流程程的改進進，公司司在供應應管理方方面的成成本節(jié)省省了四百百萬到六六百萬元元。1、( )不會影影響到公公司供應應管理方方面的效效率。A、采購購系統(tǒng)的的效率 B、供應商商的結算算速度CC、信息息系統(tǒng)的的處理效效率 D、物物料的價價格水平平2、確定定一個訂訂單并將將其交給給供應商商是采購購流程中中的