江西廣播電視大學(xué)公共關(guān)系學(xué)不計分-第十章 公共關(guān)系禮儀 自測題答案

1、試卷總分:100 得分:63一、判斷題（每小題2分，共20分。）公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關(guān)系活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。答案:正確公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的綜合繼承。答案:正確公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。答案:正確對公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。答案:錯誤社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。答案:錯誤握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。答案:正確在為他人介紹時要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給

2、職位高的人；將男士介紹給女士；將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。答案:錯誤公關(guān)禮儀的基本原則 就是人們處理公眾關(guān)系時的出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。答案:正確男子站姿的基本要領(lǐng)是：站立時應(yīng)端正、莊重，不需要穩(wěn)定感。答案:錯誤良好的走姿要求頭部端正、腰部挺拔，步履穩(wěn)健，步幅均勻，上身避免左右搖擺，前仰后合。答案:正確二、單項選擇題（每小題3分，共15分。在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請選擇正確的選項。）公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。形態(tài)與手勢傳播與溝通語言藝術(shù)體態(tài)與非自然語言答案:B12.公關(guān)人員在接待工作中要遵循（?）的原則。

3、在接待公眾到訪時，則不能苛求公眾。提前通知提前約定準(zhǔn)時達(dá)到守時踐約答案:D13.良好的（）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。個人禮儀文化素養(yǎng)體態(tài)表情組織形象答案:A14.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。公平對等尊重公眾省份差異從簡實(shí)效答案:B15.坐姿要體現(xiàn)端莊、大方、自然的特點(diǎn)。以下（?）是在正式場合最基本的坐姿，給人以誠懇、認(rèn)真的印象。雙腿垂直式雙腳斜放式雙腿疊放式雙腳交叉式答案:A三、多項選擇題（每小題3分，共30分。以下各題均有1個以上正確答案，請選擇恰當(dāng)?shù)拇鸢?，多選、漏選或錯選均不得分）16.公關(guān)禮儀的基本原則 就是人們處理公眾關(guān)系時的出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。公

4、關(guān)禮儀應(yīng)遵循下列原則（）。公平對待身份差異從簡實(shí)效尊重公眾適度答案:ABCDE17.人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。時間地點(diǎn)質(zhì)地目的色彩答案:ABD18.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公共關(guān)系人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（）。與環(huán)境協(xié)調(diào)整潔大方整體和諧展示個性吸引公眾答案:BCD19.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀原則主要有（）。以右為尊對門為小對門為大以左為尊以前為上答案:ACE20.公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面。起源于傳統(tǒng)禮儀的母體服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要大眾傳播媒介推動其發(fā)展是公民意識不

5、斷提高的產(chǎn)物形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個重要組成部分答案:ABCD21.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。影響公眾、活動禮儀尊重公眾的個性愛好和性格特征尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利尊重公眾的人格尊重公眾的財富和地位答案:BCD22.平等對待一切公眾是公關(guān)禮儀的大原則，但我們也要考慮一些“權(quán)變”，即在公關(guān)活動中的身份差異性原則。這些差異性具體表現(xiàn)在（）方面。外事禮賓差異地位的差異地區(qū)的差異性別的差異年齡的差異答案:ABDE23.形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。形態(tài)包括（）。立姿坐姿走姿手勢目光答案:ABCDE24.在社交場合，公關(guān)人員要以微笑的面容出現(xiàn)在人們面前。微笑可表達(dá)多種含

6、義，一般多是友好的，如（）。你好很高興和你見面歡迎光臨我能為你做些什么我喜歡你答案:ABCDE25.公關(guān)人員在進(jìn)行社會交往的過程中，總是從彼此介紹認(rèn)識開始的。一次清晰、全面、準(zhǔn)確、幽默的介紹可以縮短人與人之間的距離。介紹的方式包括（）。自我介紹名片介紹點(diǎn)頭微笑為他人介紹握手與鞠躬答案:ABD四、問答題（每小題6分，共30分）26.公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？答案:公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在公共關(guān)系活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。公關(guān)禮儀包含于一般的禮儀中，但又具有鮮明的個性。公共關(guān)系學(xué)在其產(chǎn)生和發(fā)展的過程中，逐步形成了一套獨(dú)具特色的學(xué)科基本原則，即以客觀事實(shí)為依據(jù)，以公眾

7、利益為導(dǎo)向，以雙向溝通為橋梁，注重形象塑造的長期性和創(chuàng)造性原則。這些原則貫穿于公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作和公共關(guān)系人員的基本行為規(guī)范之中，滲透到組織形象的塑造中去。通過社會組織的真、善、美的行為，創(chuàng)造整個社會的和諧，實(shí)現(xiàn)各類組織的協(xié)調(diào)互惠，共同發(fā)展。禮儀學(xué)研究人類文明發(fā)展過程中長期積淀下來的約束人們社會行為的規(guī)范，這些行為并不僅僅是一些技巧性的模式，禮儀的精髓與本質(zhì)同樣是追求真、善、美。綜合繼承公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的基本原則與精髓，公共禮儀即是以追求人與人之間、社會組織之間的和諧、互惠為目的，本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。27.婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？答案:與男士相比，女士一般處于弱勢地位，所以國際上的各

8、種禮儀都提倡女士優(yōu)先的原則。婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對女士的照顧。如出門、進(jìn)門讓女士先行，同行時讓女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險男士要挺身而出，等等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊重女士的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。28.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答案:因為公關(guān)人員在很大程度上是組織形象對外的代表，不僅對組織在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關(guān)人員本身就可以看出組織的整體素質(zhì)，組織領(lǐng)導(dǎo)人的個人禮儀則更是如此。因此，每位員工都要注意自己的一言一行，因為這不僅代表著個人，而且代表著組織或企業(yè)。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場所必備的“通行

9、證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是一個組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。29.在公關(guān)活動中，微笑的含義表達(dá)有哪幾種？答案:在公關(guān)活動中，公關(guān)人員可通過微笑表達(dá)自己友好的情感。微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，是塑造個人美好形象所必需的素質(zhì)。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。在公關(guān)活動中，微笑可以表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等。30.員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？答案:員工的穿著打扮不

10、是個人小事。因為服飾是一種文化，從不同的服飾我們可以看到人的內(nèi)在文化素養(yǎng)。所謂服飾禮儀，就是人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。服飾禮儀的主要作用是為人們的打扮提供一個可參照的標(biāo)尺。它告訴人們，在各種具體情況下，應(yīng)該怎樣打扮，不應(yīng)該怎樣打扮；針對每個人，什么樣的裝扮才是美的，什么樣的裝扮是不美的。同時，服飾禮儀又時刻在提醒人們，個人的穿著打扮絕非個人的私事，而是與是否尊重他人緊密聯(lián)系在一起的，也是組織形象的一部分。31.請你說出三種以上服裝的色彩所表現(xiàn)的感覺及其象征意義。答案:（1）紅色。這是一種具有強(qiáng)烈刺激性的色彩。它引人注目，能喚起火焰般熱情的聯(lián)想，使人感到興奮、熱烈、激動和快樂

11、，帶給人的是希望、信心和力量。同時它還表示熱情奔放、感情豐富和精力充沛。在我國，紅色是吉祥、喜慶的象征。（2）綠色。大自然的色彩，被譽(yù)為生命之色。它飽含著生命活力，給人類帶來無限的希望，是代表青春活力的色彩。它能增添安寧、舒適感，使歡樂者平靜，不幸者得以安慰。綠色還是國際公認(rèn)的和平與安全的象征。（3）藍(lán)色。高深莫測而嚴(yán)肅的顏色，極易令人產(chǎn)生聯(lián)想，使人感到清新、自然和安寧。同時它也是幸福和希望的象征，使人感到易于接近，是人們普遍比較喜愛并運(yùn)用較多的顏色。（4）黑色。這是一種高貴、深沉且可隱藏任何缺點(diǎn)的顏色，給人以莊重、干練、肅穆和灑脫的感覺，或用以表示使用者的認(rèn)真和可信。用于服裝可以顯示出一種高

12、雅、沉穩(wěn)的風(fēng)格。黑色在五彩繽紛的世界里特別突出，具有焦點(diǎn)性的作用和神秘的魅力。黑色還被稱為“百搭色”，可以同其他一切顏色搭配，黑色是國際男子禮服的永恒色調(diào)。32.請簡述握手禮儀的順序。答案:握手禮是當(dāng)今世界上最通行的 交往禮儀 ，也是人們?nèi)粘＝煌凶畛Ｓ玫囊环N見面禮。握手禮可以表達(dá)歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復(fù)雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡單的身體接觸表達(dá)自己的坦誠和信任。握手禮儀的順序一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。握手的基本順序是：在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；在長輩與晚輩之間、上級與下級之間，應(yīng)是前者先伸手，后者才