B17-組織管理與變革-提升組織執(zhí)行能力+試題答案8640163110

1、 HYPERLINK javascript:enterCourse(B17,3,組織管理與變革-提升組織執(zhí)行能力,1,1,6,6.0,1,2010-01-10%2000:00:00.0,2010-04-10%2000:00:00.0,0); B17組織管理與變革-提升組織執(zhí)行能力第一講 新經(jīng)濟(jì)新文化新環(huán)境（一）認(rèn)識環(huán)境境（一）“管理解解剖”的的含義一位職業(yè)業(yè)的管理理顧問就就是一位位管理內(nèi)內(nèi)科解剖剖醫(yī)師，這句話話的意思思是在培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)和管理理咨詢過過程中，我們就就應(yīng)該像像醫(yī)生一一樣：不不僅要感感受問題題、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，更重要要的是還還可以為為客戶提提供一套套系統(tǒng)的的、有邏邏輯的解解決問題題的方案

2、案。所以我們們始終希希望在組組織管理理與變革革的過程程中，能能夠提供供給大家家一個解解決的方方案。圖1-11 培培訓(xùn)和顧顧問服務(wù)務(wù)類似外外科醫(yī)生生【案例】很多男士士在周六六、周日日會陪女女朋友去去公園或或者是逛逛街。而而陪女朋朋友逛街街時，男男士們往往往都會會有相同同的感受受：一是每當(dāng)當(dāng)男士們們精疲力力竭的時時候，女女朋友卻卻總是興興致勃勃勃的要求求繼續(xù)去去逛下一一個商場場，這讓讓男士們們感覺比比較累；另外一一個感受受就是比比較煩、比較無無聊，因因為通常常女朋友友買衣服服的時候候總是挑挑，最起起碼得挑挑十套衣衣服以后后，才又又回頭去去買第一一套?？偟膩碚f說和女朋朋友逛街街的話，男士們們首先是是

3、感覺累累，然后后是煩，甚至?xí)l(fā)生這這樣的現(xiàn)現(xiàn)象：兩兩個人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著著就可能能不歡而而散了，讓女朋朋友一個個人轉(zhuǎn)，男士轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身回家家了。那么，為為什么會會產(chǎn)生這這樣的現(xiàn)現(xiàn)象呢？原因是是什么？原因可能能是他們們溝通出出現(xiàn)問題題了，也也可能是是由于男男士們沒沒有站在在女朋友友的立場場上去思思考她切切實需要要的是什什么；另另外，從從一個男男人的角角度上，還應(yīng)該該更多地地去體諒諒她。我們分析析一下更更深層的的原因，首先因因為逛街街是沒有有目標(biāo)的的；還有有一個，沒有有有效的控控制。那那么在這這個過程程中我們們發(fā)現(xiàn)，女人解解釋這個個“逛”字很有有意思，女人在在前面發(fā)發(fā)狂地走走，男人人在后面面走得發(fā)發(fā)狂，這這

4、就是逛逛街。只要能夠夠找到系系統(tǒng)的方方案和工工作的方方法，管管理當(dāng)中中的問題題都會迎迎刃而解解。所以以我們的的工作實實際上就就像醫(yī)生生一樣，從事解解剖的工工作，就就是要把把管理中中的問題題無限地地進(jìn)行細(xì)細(xì)分，最最終找到到癥結(jié)所所在。下面我們們用邏輯輯的方法法來推理理一下“向盲人人推銷手手電筒”的工作作。首先先，我們們看到“手電筒筒”的功功能是照照明，而而照明和和盲人之之間好像像是沒有有邏輯關(guān)關(guān)聯(lián)的。但是仔仔細(xì)進(jìn)行行分析，就會發(fā)發(fā)現(xiàn)一個個現(xiàn)象：如果晚晚上盲人人在大街街上走路路的時候候，打開開手電筒筒，就可可以提供供光亮給給別人，而當(dāng)別別人看到到光亮的的時候，就會給給盲人提提供更多多的行走走安全，

5、這樣，我們就就找到了了問題的的答案。（二）新新經(jīng)濟(jì)因因素要想把新新經(jīng)濟(jì)因因素進(jìn)行行解剖，首先要要對環(huán)境境進(jìn)行分分析，因因為脫離離了環(huán)境境去談組組織管理理和組織織變革往往往是無無效的。下面，我我們就來來分析一一下現(xiàn)在在所面臨臨的這個個新環(huán)境境，分析析它有怎怎樣的特特征，這這種特征征是通過過什么樣樣的現(xiàn)象象來得以以體現(xiàn)的的。1.“速速度”概概念我們現(xiàn)在在每天都都能感覺覺到太多多的變化化，“速速度”已已經(jīng)成了了這個時時代的特特點。在在“速度度”的背背后，我我們看到到太多的的變化，而這種種變化往往往會使使企業(yè)措措手不及及。【案例】一家國際際知名IIT企業(yè)業(yè)的CEEO某次次在國外外出差，他給公公司的中中

6、國市場場總監(jiān)發(fā)發(fā)了一封封E-mmaill，讓其其就中國國市場未未來三個個月的市市場走勢勢做一個個報告。3天之之后，他他接到了了這個總總監(jiān)的EE-maail，告訴他他完成了了報告。幾天后后，CEEO從國國外飛到到中國來來，把這這個總監(jiān)監(jiān)叫到辦辦公室，將其解解雇了。什么原原因呢，因為他他從報告告中看出出，這個個總監(jiān)沒沒有“速速度”的的概念。 環(huán)境境需求變變化引發(fā)發(fā)的不確確定性因因素常常常使企業(yè)業(yè)措手不不及比如產(chǎn)品品的生命命周期，我們看看到，手手機(jī)、電電腦等產(chǎn)產(chǎn)品的生生命周期期越來越越短，這這就是最最有效的的一個例例證。 手機(jī)機(jī)的款式式與功能能不斷更更新，設(shè)設(shè)計者不不得不在在愛因斯斯坦的思思想中與與

7、環(huán)境賽賽跑愛因斯坦坦有這樣樣一句話話，他說說“想像像力比知知識更加加重要”，所以以當(dāng)我們們看到環(huán)環(huán)境的特特點是全全新的，就是因因為這個個“速度度”的因因素。2.“變變化”概概念這是一個個充滿變變化的時時代，大大家可以以看一些些指標(biāo)：十年彈彈指一揮揮間，665種語語言消失失了，地地球上新新出生了了3億人人口，互互聯(lián)網(wǎng)的的用戶增增加了2270倍倍等等，這些要要素都告告訴我們們變化從從未停止止。圖1-22 “變化”的現(xiàn)象象3.時間間的壓力力當(dāng)然，我我們面臨臨更多的的是時間間的壓力力。比如，一一年有3365天天，但是是在網(wǎng)上上，一個個網(wǎng)年是是多少天天呢？220000年的時時候，一一個網(wǎng)年年的定義義是3

8、55天，這這說明：速度的的壓力帶帶給我們們的是非非?，F(xiàn)實實的一種種現(xiàn)象?！景咐葵溈襄a公公司的一一項調(diào)查查得到了了這樣一一個結(jié)論論：同樣樣的一個個產(chǎn)品，如果它它比原有有的計劃劃推遲66個月上上市，那那么它能能夠獲得得的利潤潤比原來來期望的的利潤要要減少333%；而如果果它能夠夠如期上上市的話話，即使使它的成成本比原原來的高高50%，那么么它投入入市場之之后，能能夠獲得得的利潤潤比期望望的利潤潤僅僅減減少了44%。44%和333%之之間的一一個差距距，就告告訴我們們環(huán)境帶帶給我們們的是時時間的壓壓力，是是一個速速度的概概念。4.變化化的速度度杰克韋韋爾奇、比爾蓋茨等等很多管管理大師師，都在在用自

9、己己的語言言闡述我我們面對對的新環(huán)環(huán)境。例如，比比爾蓋蓋茨曾總總結(jié)說：在這個個時代當(dāng)當(dāng)中，我我們所感感受到的的是一個個數(shù)字信信息速度度的增加加，企業(yè)業(yè)在未來來10年年的變化化，將超超過過去去50年年變化的的總和。適應(yīng)環(huán)境境（一）企企業(yè)要改改變自身身1.新環(huán)環(huán)境帶來來的挑戰(zhàn)戰(zhàn)我們看到到，在變變化當(dāng)中中有很多多企業(yè)面面臨挑戰(zhàn)戰(zhàn)、面臨臨發(fā)展的的困惑，他們中中的一些些企業(yè)甚甚至已經(jīng)經(jīng)消亡了了，安然然、世界界電信、Glooball Crrosssingg、安達(dá)達(dá)信等著著名公司司紛紛隕隕落，當(dāng)當(dāng)然中國國這樣的的企業(yè)就就更多了了。財財富雜志志甚至至有這樣樣的感嘆嘆：如果果世界照照這樣的的模式變變化下去去的話

10、，5000強(qiáng)的排排名就會會變得越越來越困困難了。那么，為為什么我我們的企企業(yè)在不不斷的學(xué)學(xué)習(xí)，在在接受著著新的管管理思想想和管理理理念的的過程中中，卻有有很多人人失敗了了呢？ 首先先是因為為很多企企業(yè)失控控了，即即管理失失控、執(zhí)執(zhí)行乏力力 其次次是企業(yè)業(yè)內(nèi)部沒沒有充分分的溝通通，包括括企業(yè)自自身的自自負(fù)和傲傲慢2.研究究成功企企業(yè)我們同樣樣看到，面對同同樣變化化的這樣樣一個環(huán)環(huán)境，有有些企業(yè)業(yè)就能不不斷壯大大、提升升?！景咐堪倌瓯捡Y馳19266年，基基于一個個歷史的的背景，戴姆勒勒和奔馳馳兩個公公司合作作成立了了戴姆勒勒奔馳公公司。在成立之之后，奔奔馳公司司首先打打出來的的是“安安全”牌牌奔

11、奔馳很安安全；接接下來打打的是“環(huán)?！迸?，還還是基于于對環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)。后來，奔奔馳公司司在全世世界重金金懸賞那那些能夠夠發(fā)現(xiàn)奔奔馳汽車車故障的的人，其其實這時時它打的的是“質(zhì)質(zhì)量”牌牌。這一系列列的發(fā)展展軌跡告告訴我們們：企業(yè)業(yè)要始終終對環(huán)境境進(jìn)行跟跟蹤，對對環(huán)境進(jìn)進(jìn)行解剖剖，以及及對環(huán)境境保持適適應(yīng)性。3.美國國企業(yè)的的發(fā)展 第一一代第一代是是所謂的的強(qiáng)盜資資本家，他們是是洛克菲菲勒、安安德魯卡內(nèi)基基和JP摩摩根等一一批人，他們從從19世世紀(jì)末中中后期出出發(fā)，在在一片荒荒原上建建造了現(xiàn)現(xiàn)代意義義上的商商業(yè)帝國國，創(chuàng)造造了大眾眾市場，他們使使美國的的生產(chǎn)力力超過英英國。 第二二代第二代的的代

12、表是是創(chuàng)造了了現(xiàn)代汽汽車業(yè)的的亨利福特、IBMM創(chuàng)始人人托馬斯斯沃森森、通用用汽車的的管理者者阿爾弗弗雷德斯隆、時代出出版公司司創(chuàng)辦人人亨利魯斯等等等。這一代商商業(yè)領(lǐng)袖袖在“強(qiáng)強(qiáng)盜資本本家”的的基礎(chǔ)上上，使公公司成為為美國最最偉大的的機(jī)構(gòu)。他們的的事業(yè)在在19220119600年中達(dá)達(dá)到頂峰峰，而這這一段時時間正是是美國變變成世界界第一強(qiáng)強(qiáng)國的過過程，是是他們締締造了“美國世世紀(jì)”。 第三三代第三代則則是英特特爾的創(chuàng)創(chuàng)造者羅羅伯特諾伊斯斯、IBBM第二二代繼承承人小托托馬斯沃森、花旗銀銀行的新新領(lǐng)導(dǎo)沃沃爾特瑞斯頓頓、紐紐約時報報的發(fā)發(fā)行人阿阿森蘇茲萡格格等，他他們繼續(xù)續(xù)著美國國的商業(yè)業(yè)傳奇，并

13、開始始在信息息革命領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新，他們們試圖將將美國拉拉入一個個新時代代。 第四四代第四代商商業(yè)精英英是比爾爾蓋茨茨、麥克克戴爾爾、拉里里埃里里森、杰杰夫貝貝索斯。華盛盛頓郵報報的記記者稱他他們是“新帝國國主義者者”，他他們創(chuàng)造造了一個個數(shù)字化化的新世世界，力力圖將新新帝國的的疆域拓拓展到世世界每一一個角落落，他們們將歷史史拖入一一個新的的入口。【案例】英國大學(xué)學(xué)的看門門人在英國一一所世界界知名大大學(xué)的商商學(xué)院里里有一個個看門的的老人，他工作作了二十十多年，非常認(rèn)認(rèn)真，兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)。有一天，學(xué)校新新調(diào)來一一位校長長，校長長在上任任的當(dāng)天天晚上到到學(xué)校里里四處巡巡視。他他轉(zhuǎn)到校校門口的的時

14、候，就走進(jìn)進(jìn)門來看看這位老老先生，老先生生正在房房間里看看電視，校長就就問他說說：“老老先生，你為什什么不看看看書啊啊？”老老人回答答說：“哎喲，我不識識字啊。”然后后這位校校長就走走了。第二天，校長召召開校委委會，他他與其他他的管理理者講：“我們們是一所所世界知知名的商商學(xué)院，而我們們的看門門人竟然然是一個個白丁，字都不不認(rèn)識，多么羞羞恥啊。”于是是校長把把看門人人解雇了了。老人就這這樣被解解雇了，他被解解雇之后后感到非非常郁悶悶，就在在學(xué)校門門外的一一條大街街上溜達(dá)達(dá)。在溜溜達(dá)的過過程中，他突然然想抽支支煙，于于是他就就到商店店里去買買煙，卻卻發(fā)現(xiàn)商商店都沒沒有煙賣賣，這個個時候他他突然有

15、有了靈感感要要開個煙煙鋪。他把所有有的積蓄蓄都拿出出來，在在學(xué)校門門外的大大街上開開了一個個煙鋪。沒有想想到的是是，生意意非常紅紅火，很很短的時時間老人人就發(fā)財財了，他他去銀行行存錢，銀行都都把他視視為VIIP用戶戶，對他他熱情服服務(wù)。在在給老人人辦完了了手續(xù)之之后，銀銀行要求求他在存存單上簽簽字，這這時老人人說了一一句非常常耐人尋尋味的話話：“我我不識字字，如果果我識字字的話，我今天天還是一一個看門門的?！边@個故事事告訴我我們：在在面臨一一個新的的世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境時，企企業(yè)家和和專家之之間不應(yīng)應(yīng)互相瞧瞧不起、互相諷諷刺，而而是要互互相結(jié)合合，對環(huán)環(huán)境和企企業(yè)的自自身文化化重新思思考，改改變自

16、己己，從而而拯救自自己。洛克菲勒勒在成功功之后曾曾有一段段感言：“我如如果更有有知識的的話，就就會在我我的商業(yè)業(yè)經(jīng)歷當(dāng)當(dāng)中抓住住更多的的機(jī)會、獲得更更大的成成功。”學(xué)業(yè)未未成令他他感到非非常遺憾憾，于是是他捐助助了芝加加哥大學(xué)學(xué)，這就就是尊重重知識、尊重專專家的作作法。圖1-33 企企業(yè)要改改變自身身上面我們們講到要要認(rèn)識環(huán)環(huán)境、適適應(yīng)環(huán)境境，那么么，下面面我們就就要分析析企業(yè)發(fā)發(fā)展的歷歷程和管管理的變變化。第二講 新經(jīng)經(jīng)濟(jì)新文文化新環(huán)環(huán)境（二二）（二）管管理行動動的變化化1.戰(zhàn)略略重點的的變化 600年代在20世世紀(jì)600年代，多數(shù)企企業(yè)謀求求的是“效率”，組織織管理的的核心是是要有效效率。

17、 700年代在70年年代，企企業(yè)戰(zhàn)略略重點增增加了一一個要素素，就是是“質(zhì)量量”，要要爭做優(yōu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)業(yè)。 800年代在80年年代，企企業(yè)強(qiáng)調(diào)調(diào)“柔性性”，要要做靈活活的、柔柔性的企企業(yè)，這這個時候候企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)更多多的是生生產(chǎn)線的的管理。 900年代在90年年代，企企業(yè)面臨臨的是“創(chuàng)新”，重點點在于產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的“獨特性性”。 20000年年20000年的企企業(yè)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)更多多的是“應(yīng)變”。在這這個過程程當(dāng)中，企業(yè)開開始關(guān)注注速度，所以當(dāng)當(dāng)探討組組織的管管理與變變革的時時候，各各企業(yè)必必須認(rèn)識識到自身身是否具具有環(huán)境境適應(yīng)性性。 20010年年我們預(yù)測測到20010年年，甚至至在更短短的時間間內(nèi)

18、，企企業(yè)需要要關(guān)注的的是“信信譽(yù)”，競爭的的焦點將將是品牌牌。以上就是是企業(yè)發(fā)發(fā)展的歷歷程，它它告訴我我們：要要緊緊地地依托環(huán)環(huán)境，企企業(yè)和環(huán)環(huán)境之間間有著密密不可分分的關(guān)系系?！景咐垦邪l(fā)人員員經(jīng)常講講：“如如果我們們的客戶戶愿意多多給我一一點錢、愿意多多給我一一點時間間，我可可以為他他設(shè)計出出全世界界最好的的產(chǎn)品?！睂嶋H上，我們總總是認(rèn)為為自己設(shè)設(shè)計的產(chǎn)產(chǎn)品是最最好的。我們的的組織都都在思考考客戶需需要什么么，為客客戶設(shè)計計一個很很好的產(chǎn)產(chǎn)品，然然后想辦辦法把這這個產(chǎn)品品賣給客客戶?？煽墒?，在在這個過過程中經(jīng)經(jīng)常會發(fā)發(fā)生問題題：就是是我們認(rèn)認(rèn)為最好好的產(chǎn)品品，客戶戶卻不買買單。什什么原因因

19、呢？就就是我們們沒有根根據(jù)環(huán)境境的變化化，調(diào)整整自己的的管理行行為。過過去我們們是“為為客戶設(shè)設(shè)計”，而今天天我們要要調(diào)整為為“同客客戶設(shè)計計”，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)與客客戶之間間的溝通通，即在在交流的的基礎(chǔ)上上去設(shè)計計滿足顧顧客需求求的產(chǎn)品品。還有的人人提出了了更好的的觀點，“由客客戶設(shè)計計”：客客戶比我我們更是是專家，因為他他們面臨臨太多的的選擇，信息時時代使他他們的知知識、專專長不斷斷地得以以提升，他們有有更強(qiáng)的的判斷力力。那么么如果我我們的管管理行為為能夠從從“為客客戶設(shè)計計”，變變成“同同客戶設(shè)設(shè)計”和和“由客客戶設(shè)計計”，那那么我們們應(yīng)該會會得到一一個更大大的提升升，這是是一個方方面。另一方面面

20、，我們們過去一一直認(rèn)為為是在為為他人工工作，給給老板干干活。給給某個組組織干活活，就是是很簡單單的雇傭傭關(guān)系。我干活活拿報酬酬，其他他的對我我來講都都不重要要?，F(xiàn)在在我們發(fā)發(fā)現(xiàn)了一一個問題題，我們們是在“同他人人工作”而不是是“為”。我們們不再是是通過別別人的勞勞動獲得得自己的的成功，而是通通過別人人的成功功，實現(xiàn)現(xiàn)自己的的成功。在團(tuán)隊隊當(dāng)中每每一個角角色的合合理安排排，都是是基于組組織管理理這一根根本思想想。2.管理理模式的的變化企業(yè)的管管理模式式也在發(fā)發(fā)生著變變化： 從應(yīng)應(yīng)變到創(chuàng)創(chuàng)新 要實實現(xiàn)我們們的創(chuàng)新新，必須須依托于于我們的的人力資資本 如何何去擁有有能夠創(chuàng)創(chuàng)新和應(yīng)應(yīng)變的人人力資本本呢

21、？我我們需要要建立的的是一種種機(jī)制，這也是是組織管管理的核核心3.組織織方式的的變化同樣我們們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的的組織方方式也發(fā)發(fā)生著巨巨大的變變化。過過去是分分散的，繼而強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊隊的作用用，而現(xiàn)現(xiàn)在在工工作當(dāng)中中，更多多的是協(xié)協(xié)作?！景咐课以?jīng)在在一家企企業(yè)與員員工做過過這樣一一個小小小的練習(xí)習(xí)：我給給大家33分鐘的的時間，請大家家思考一一下，在在你的工工作單位位，或者者在你的的工作部部門，有有哪些工工作是可可以完全全自己獨獨立完成成的。33分鐘之之后，我我得到的的答案是是：好像像沒有。這說明明團(tuán)隊協(xié)協(xié)作在我我們的組組織管理理過程當(dāng)當(dāng)中變得得越來越越重要。4.處理理問題的的方式的的變化過去，企

22、企業(yè)在面面臨發(fā)展展問題的的時候，總是希希望不要要被別人人知道，認(rèn)為這這樣會人人心渙散散；后來來我們發(fā)發(fā)現(xiàn)，其其實這樣樣做是不不對的，我們應(yīng)應(yīng)該把我我們的現(xiàn)現(xiàn)狀公開開；再后后來，我我們希望望能夠讓讓大家同同舟共濟(jì)濟(jì)，群策策群力。那么這一一系列的的變化都都意味著著什么？意味著著我們對對環(huán)境的的適應(yīng)性性，我們們對新環(huán)環(huán)境的認(rèn)認(rèn)識是根根本。圖1-44 管管理行動動的變化化（三）組組織建設(shè)設(shè)的變化化在管理變變化的基基礎(chǔ)之上上，企業(yè)業(yè)的組織織建設(shè)也也進(jìn)行了了有效的的調(diào)整。1.從“層次狀狀”到“網(wǎng)絡(luò)狀狀”過去，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖都是是層次分分明的，我們稱稱之為“管理的的層次”與“管管理的幅幅度”；現(xiàn)在，我們發(fā)發(fā)

23、現(xiàn)很多多組織的的管理結(jié)結(jié)構(gòu)是多多元化的的，是一一種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，是一一種立體體的交叉叉。2.從“規(guī)章制制度”到到“自由由創(chuàng)造”很多企業(yè)業(yè)一直強(qiáng)強(qiáng)調(diào)制度度的建設(shè)設(shè)，他們們認(rèn)為，如果要要有效實實現(xiàn)組織織的管理理，就要要建立一一套完整整的制度度體系，因此很很多企業(yè)業(yè)把自己己的制度度體系制制定了幾幾十萬條條，非常常多，非非常豐富富。但在在另外一一些企業(yè)業(yè)，卻產(chǎn)產(chǎn)生了不不同的現(xiàn)現(xiàn)象?！景咐坑械钠髽I(yè)業(yè)在非常常大的辦辦公室里里，設(shè)置置了一個個開放式式的角，就好像像咖啡廳廳的一個個房間。如果員員工在工工作的時時候，突突然不想想工作或或者覺得得很累，就可以以到這個個空間里里來放松松自己，他可以以在這里里喝茶、喝咖啡

24、啡，可以以在這里里休息，一直到到自己認(rèn)認(rèn)為可以以進(jìn)入狀狀態(tài)的時時候，再再返回到到工作崗崗位上來來。也就就是說，企業(yè)已已經(jīng)不再再僅僅依依靠員工工在工作作崗位的的時間，而是更更多地面面向員工工的工作作效率和和結(jié)果。3.從“權(quán)威”到“機(jī)機(jī)制” 過去去，在組組織建設(shè)設(shè)當(dāng)中，我們一一直在樹樹立“權(quán)權(quán)威”在這種職職能式的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)當(dāng)中中，我們們樹立的的都是權(quán)權(quán)威，誰誰是這個個領(lǐng)域的的專長，我們就就要聽從從于誰。 今天天，機(jī)制制在變化化現(xiàn)在，有有很多企企業(yè)都建建立了一一個靈活活的機(jī)制制。比如如大家在在總結(jié)工工作時，一個部部門可能能有100個人，今天甲甲是主講講，明天天乙是主主講，由由于每個個人的角角度不一

25、一樣，因因此就會會形成一一個有效效的、靈靈活的機(jī)機(jī)制。4.從“大穩(wěn)”到“小小靈活” 過去去，我們們經(jīng)營企企業(yè)總是是希望企企業(yè)發(fā)展展得越大大越好過去，很很多企業(yè)業(yè)會非常常驕傲地地說自己己的廠房房多大，占地面面積多大大，員工工數(shù)量多多少，生生產(chǎn)線只只要一按按按鈕，出來的的就是多多少萬個個產(chǎn)品等等。 現(xiàn)在在，客戶戶的需求求發(fā)生了了更大的的變化，只靠“大”已已經(jīng)不能能適應(yīng)需需求了【案例】比如生產(chǎn)產(chǎn)筆的企企業(yè)，可可能是一一按電鈕鈕，就會會生產(chǎn)出出60萬萬枝筆?？墒乾F(xiàn)在在企業(yè)面面臨三個個客戶。第一個個客戶說說，“我我要6萬萬枝，筆筆的這個個地方不不要黑顏顏色，而而要紅顏顏色的”；另一一個客戶戶說，“我要十

26、十萬枝，我要求求這個地地方不是是紅顏色色的，而而是藍(lán)顏顏色的”：第三三個客戶戶甚至說說，“我我不要這這個筆帽帽”。當(dāng)我們面面臨環(huán)境境的壓力力，不得得不與客客戶簽訂訂單的時時候，我我們就要要考慮，企業(yè)的的內(nèi)部組組織能不不能適應(yīng)應(yīng)？我們們既要像像航空母母艦一樣樣大，我我們還要要像小帆帆船一樣樣的靈活活，這都都是組織織建設(shè)的的一個變變化。5.從“穩(wěn)定發(fā)發(fā)展”到到“響應(yīng)應(yīng)變化” 過去去一直強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)要有穩(wěn)穩(wěn)定的發(fā)發(fā)展，要要以不變變應(yīng)萬變變 現(xiàn)在在我們開開始發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，企業(yè)業(yè)要去響響應(yīng)這種種變化，甚至要要去引領(lǐng)領(lǐng)這種變變化6.從“個人的的沖突與與競爭”到“共共同的組組織目標(biāo)標(biāo)” 過去去，在一一個團(tuán)隊隊或組

27、織織當(dāng)中，個人之之間的沖沖突與競競爭是普普遍存在在的 現(xiàn)在在，當(dāng)企企業(yè)變?yōu)闉殚_放的的時候，我們的的文化不不再是麻麻將文化化，而更更多的是是足球文文化，團(tuán)團(tuán)隊的文文化，我我們要完完成的是是共同的的目標(biāo)組織管理理與變革革的根本本點和核核心當(dāng)面臨變變革的時時候，當(dāng)當(dāng)認(rèn)識到到變革的的時候，我們需需要： 對環(huán)環(huán)境的認(rèn)認(rèn)識 對環(huán)環(huán)境的解解剖 探索索在新的的環(huán)境當(dāng)當(dāng)中，組組織如何何通過有有效的管管理、有有效的設(shè)設(shè)計、有有效的人人力資源源的勝任任力，來來適應(yīng)這這樣一種種變化的的環(huán)境達(dá)爾文在在進(jìn)化論論里有這這樣一句句話：那那些能夠夠生存的的物種，并不一一定是最最聰明的的物種，也不一一定是最最健壯的的物種，而是最

28、最具有適適應(yīng)力的的物種。所以，組織管管理、組組織變革革的一個個根本核核心，就就是要“適應(yīng)”。1.對環(huán)環(huán)境的認(rèn)認(rèn)識全世界企企業(yè)發(fā)展展的歷史史，都證證明了企企業(yè)發(fā)展展的主要要動力來來自于企企業(yè)思想想的進(jìn)步步，而不不同時期期，能夠夠成功發(fā)發(fā)現(xiàn)新的的管理思思想的企企業(yè)，就就成為了了行業(yè)的的引領(lǐng)者者。【案例】這個故事事是被新新聞媒體體刊發(fā)出出來的真真實事件件。故事發(fā)生生在20002年年，在安安徽的一一個地區(qū)區(qū)，大概概晚上99點多鐘鐘的時候候，有一一戶人家家，丈夫夫、妻子子、兒子子一家三三口，劃劃一個小小帆船出出去捕蝦蝦。在捕捕蝦的過過程當(dāng)中中，天氣氣突然發(fā)發(fā)生了變變化，狂狂風(fēng)暴雨雨，電閃閃雷鳴，小船被被

29、打翻了了，全家家人都落落水了。落水之之后，丈丈夫反應(yīng)應(yīng)很快，他趕緊緊抓到一一塊小木木板，右右手搭到到這個木木板上把把他三歲歲的兒子子托著，左手抓抓著他的的愛人逃逃生，可可是游了了兩百米米，他游游不動了了，這個個時候，他面臨臨一個問問題，先先救誰？他回頭頭看了看看他的愛愛人，然然后就松松手了，帶著兒兒子游上上岸，而而妻子順順著水漂漂走了。妻子漂到到下游之之后，被被別人救救了過來來。后來來她回到到家里，一家三三口團(tuán)圓圓了。當(dāng)當(dāng)這個故故事被媒媒體刊發(fā)發(fā)之后，引起了了社會廣廣泛的關(guān)關(guān)注，大大家都開開始熱烈烈地討論論應(yīng)該先先救誰的的問題。有的人說說應(yīng)該先先救老婆婆，因為為“留得得青山在在，不怕怕沒柴燒燒

30、”，老老婆還可可以再生生孩子；又有人人說應(yīng)該該先救兒兒子，因因為兒子子是自己己家的，老婆是是別人家家的；還還有的人人說要看看當(dāng)時的的情況，看誰生生還的可可能性比比較大。那么我們們現(xiàn)在來來將這個個故事進(jìn)進(jìn)行解剖剖，救兒兒子，救救老婆，是什么么影響了了我們先先救誰這這樣的行行為呢？我們深深層次地地去想一一想，根根本影響響我們選選擇的是是什么？是觀念念。2.對環(huán)環(huán)境的解解剖 優(yōu)秀秀的戰(zhàn)略略不一定定能變成成現(xiàn)實我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，很多多企業(yè)有有非常優(yōu)優(yōu)秀的戰(zhàn)戰(zhàn)略，因因為今天天是信息息時代，大家共共享的信信息基本本上是相相同的。在這個個過程中中，管理理者想到到的往往往都非常常符合潮潮流，但但是，這這種非常常符合

31、潮潮流的戰(zhàn)戰(zhàn)略，不不一定能能變成現(xiàn)現(xiàn)實。 執(zhí)行行能力的的根本是是對環(huán)境境的解剖剖那些能夠夠把符合合潮流的的戰(zhàn)略變變成現(xiàn)實實的人，成為了了企業(yè)的的成功者者，這些些人通過過一種有有效的組組織管理理形式，使企業(yè)業(yè)具備了了極強(qiáng)的的執(zhí)行能能力，而而這種執(zhí)執(zhí)行的根根本，恰恰恰是對對環(huán)境、對客戶戶的解剖剖。3.探索索如何適適應(yīng)變化化“變”的的根本是是什么？不是為為了變而而變，是是為了去去適應(yīng)環(huán)環(huán)境、適適應(yīng)客戶戶、適應(yīng)應(yīng)競爭。下面，我們看看看客戶戶發(fā)生了了什么變變化，對對我們有有什么樣樣的要求求： 客戶戶關(guān)心的的第一個個因素是是價格 其次次是質(zhì)量量 接下下來是服服務(wù) 接下下來會要要求“及及時性” 當(dāng)我我們能夠

32、夠滿足及及時性的的時候，客戶又又要求“個性化化”，即即客戶要要求某個個產(chǎn)品是是專門給給自己做做的，是是跟其他他產(chǎn)品不不一樣的的 當(dāng)這這么多因因素都滿滿足的時時候，客客戶又有有新的要要求，要要信譽(yù)，要品牌牌 最后后，客戶戶要求我我們成為為伙伴客戶在新新的環(huán)境境當(dāng)中，知識的的提升、選擇的的增加，以及客客戶對我我們的認(rèn)認(rèn)識和對對我們要要求的提提升，使使我們不不得不與與客戶產(chǎn)產(chǎn)生一種種緊密的的關(guān)系，這種緊緊密的關(guān)關(guān)系使我我們不再再是簡單單的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的供應(yīng)應(yīng)商，而而是要給給客戶提提供解決決方案，與客戶戶建立伙伙伴關(guān)系系?！咀詸z11-1】請您思考考一下：在過去去兩年中中，你認(rèn)認(rèn)為什么么是不可可能的，

33、而今天天變成了了現(xiàn)實？第三講 組織織管理與與組織變變革（一一）管理的使使命前面對環(huán)環(huán)境進(jìn)行行了解剖剖，現(xiàn)在在來看一一下管理理者對自自身管理理使命的的解剖。前邊講到到，企業(yè)業(yè)用什么么樣的觀觀念來指指導(dǎo)自己己的行為為是非常常重要的的，其實實，在組組織管理理的過程程中，尤尤其是在在組織的的文化建建設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)中，還還有幾個個非常重重要的要要素。1.文化化要素簡單地說說，文化化就是“為什么么人們的的行為會會如此”。北方人和和南方人人有著文文化上的的差別。比如，北方人人去南方方的時候候會看到到：原來來南方人人是這樣樣喝酒的的，是這這樣請客客的，南南方人的的婚禮是是晚上舉舉行的；南方人人到北方方也會看看到北方

34、方人的種種種行為為，這種種現(xiàn)象就就被稱之之為文化化異同。同樣，在在不同的的企業(yè)、組織當(dāng)當(dāng)中，員員工的做做法也是是不同的的，他們們的行為為指導(dǎo)也也不一樣樣，這也也是文化化異同。2.價值值觀價值觀就就是對于于一個人人或企業(yè)業(yè)來說最最重要的的東西。 人的的價值觀觀【案例】人的價值值觀不同同對一個人人來講，重要的的東西很很多，那那么最重重要的是是什么？在新加坡坡，面對對這樣一一個問題題，大多多數(shù)的人人會回答答：國家家。在泰國，同樣的的問題，同樣背背景的人人，他們們的回答答是：國國王，王王室。日本的回回答則是是：我的的公司。在中國得得到的答答案是多多樣的，比如健健康的身身體、穩(wěn)穩(wěn)定的家家庭、知知識、朋朋

35、友之間間的信任任、一份份比較成成功的事事業(yè)等。 企業(yè)業(yè)價值觀觀在組織管管理過程程中，管管理者有有一項很很重要的的使命引導(dǎo)導(dǎo)并締造造組織的的價值觀觀，那對對于組織織什么是是最重要要的呢？答案有有兩個：企業(yè)的的價值觀觀和企業(yè)業(yè)的品牌牌。3.從“文化”和“價價值觀”角度剖剖析管理理使命當(dāng)我們從從管理者者的角度度去探討討在組織織管理與與變革當(dāng)當(dāng)中的使使命時，我們需需要從這這兩個方方面來進(jìn)進(jìn)行剖析析。【案例】三個和尚尚三個廟廟過去我們們經(jīng)常說說“一個個和尚擔(dān)擔(dān)水吃，兩個和和尚挑水水吃，三三個和尚尚沒水吃吃”。現(xiàn)現(xiàn)在，情情況發(fā)生生了很大大的變化化，有人人去了三三個寺廟廟進(jìn)行實實地考查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了以下下的現(xiàn)

36、象象。在第一個個寺廟里里，三個個和尚坐坐到一起起商量，說：“我們要要吃水，怎么辦辦呢？”有人說說：“這這個簡單單，山上上有一段段路，我我們?nèi)齻€個人把這這條路分分成三段段，一個個人挑一一段，輪輪流擔(dān)水水?！卑窗凑者@樣樣的辦法法，他們們的水缸缸是滿的的。這是是一種管管理方法法。在第二個個廟，住住持說了了算。他他把三個個和尚叫叫到一起起，對他他們講：“要把把缸里的的水挑滿滿，三個個人誰挑挑得最多多，晚上上吃飯有有菜、有有饅頭；誰挑得得最少，晚上只只能喝湯湯?！庇谟谑侨齻€個人爭先先恐后，很快水水缸就滿滿了。到了第三三個廟，同樣是是三個和和尚坐下下來商量量。有一一個和尚尚說：“在山里里面什么么最豐富富啊

37、？竹竹子，我我們把竹竹子都砍砍下來連連結(jié)起來來，前面面做一個個很大的的截口，一個人人坐到河河邊，拿拿桶舀水水然后往往里面注注，水流流下去，流到廟廟里的桶桶里后，另一個個人拿桶桶，把水水再倒到到缸里，這樣還還有一個個人沒事事，大家家可以輪輪流睡大大覺?！边@些都是是管理方方法，他他們都實實現(xiàn)了自自己的目目標(biāo)，都都是面向向結(jié)果的的，而這這些管理理思想正正是來自自于他們們想要創(chuàng)創(chuàng)建的文文化和他他們的價價值觀。管理的變變革（一）理理論與實實踐相結(jié)結(jié)合1.不能能過于相相信自己己的經(jīng)驗驗很多人在在組織管管理的過過程以及及組織管管理變革革的過程程中，過過于相信信自己的的經(jīng)驗，即使環(huán)環(huán)境變了了也不肯肯改變。比如

38、某包包工頭認(rèn)認(rèn)為給別別人蓋樓樓時，別別人賺得得比自己己還多，于是就就開始從從事房產(chǎn)產(chǎn)。成為為房地產(chǎn)產(chǎn)的開發(fā)發(fā)商后，他認(rèn)為為自己還還可以再再做物業(yè)業(yè)管理。從事了了物業(yè)管管理之后后，又覺覺得還可可以經(jīng)營營建筑材材料。也也就是說說，通常常我們都都是沿著著一個思思路去思思考問題題，絕對對不從事事自己沒沒有經(jīng)驗驗的行業(yè)業(yè)，或者者自己感感覺上沒沒有經(jīng)驗驗的事情情?！景咐磕逞芯克幸粋€個所長和和一個副副所長，還有一一個新來來的研究究員。所所長在研研究所工工作得比比較早，他是大大專學(xué)歷歷，副所所長是本本科學(xué)歷歷，新分分來的研研究員是是博士學(xué)學(xué)位，是是這個研研究所里里學(xué)位最最高的。星期六，他們?nèi)齻€人一一起

39、去釣釣魚。所所長與副副所長基基本上每每周都要要去釣魚魚，出于于對博士士的尊重重，就帶帶他一起起去釣魚魚。大概過了了一個小小時，所所長要上上洗手間間，只見見這位所所長就像像金庸武武俠小說說里面的的俠客一一樣，踏踏著水就就到了對對面的洗洗手間，上完洗洗手間，噠噠噠噠踩著水水又回來來了；過過一會兒兒，輪到到副所長長了，也也是一樣樣噠噠噠噠跑過去去，噠噠噠噠跑回回來。博博士研究究員坐不不住了，他心里里想“他他倆一個個是大本本，一個個是大專專，都能能輕功過過去，那那以我來來講更應(yīng)應(yīng)該是沒沒有問題題了”，想到這這里他就就站起來來，大步步流星地地就往湖湖面上奔奔，剛一一起步，就一下下掉進(jìn)水水里去了了。所長和

40、副副所長趕趕緊把他他撈上來來，這個個研究員員很困惑惑，他問問這個所所長：“你們都都能過去去，為什什么我過過不去啊?。俊彼L說：“當(dāng)初初建這個個湖的時時候我們們是參與與了的，當(dāng)時在在這個湖湖底打了了好多木木樁，我我們都知知道木樁樁的位置置在哪里里，你新新來的當(dāng)當(dāng)然不知知道了，不知道道你干嘛嘛不問呢呢？”這這個博士士非常慚慚愧。2.管理理不是純純理論的的東西我們現(xiàn)在在發(fā)現(xiàn)一一個現(xiàn)象象：當(dāng)企企業(yè)認(rèn)識識了環(huán)境境，具備備了新的的觀念，想要發(fā)發(fā)展的時時候，卻卻苦于沒沒有知識識。那到到底怎么么辦呢？ 中國國很多企企業(yè)非常常依賴專專家在中國具具有這樣樣一種現(xiàn)現(xiàn)象：很很多企業(yè)業(yè)家認(rèn)為為自己沒沒有學(xué)問問，因此此要

41、聽大大師或?qū)＜业摹?專家家的理論論與實際際的組織織之間會會有隔閡閡如果企業(yè)業(yè)只聽取取專家的的意見，讓專家家來告訴訴自己怎怎么管理理、怎么么變革，這時我我們會發(fā)發(fā)現(xiàn)兩者者之間存存在著一一定的隔隔閡和距距離，這這也說明明了要完完成我們們的組織織管理，不能僅僅是純理理論的。（二）正正確理解解管理上面我們們說：要要實現(xiàn)組組織管理理，不能能僅僅憑憑借經(jīng)驗驗和感覺覺，而要要把經(jīng)驗驗和知識識兩者有有效地結(jié)結(jié)合起來來。那么么如何把把這兩者者有效地地結(jié)合起起來，找找到我們們作為管管理者在在組織管管理與變變革當(dāng)中中的角色色，完成成我們自自己的使使命呢？1.管理理者首先先要認(rèn)識識到，自自己不能能成為哥哥倫布分析一

42、下下哥倫布布的行為為，有三三個特點點： 出發(fā)發(fā)的時候候不知道道到哪里里 到達(dá)達(dá)之后不不知道做做什么，不知道道是留下下來傳播播文化還還是開發(fā)發(fā)資源 最可可怕的是是他回來來之后不不知道自自己到過過哪2.管理理者應(yīng)該該怎樣做做如果說哥哥倫布的的行為在在管理當(dāng)當(dāng)中不可可取，那那么管理理者應(yīng)該該怎樣做做呢？ 做正正確的事事 正確確地做事事 把這這兩者結(jié)結(jié)合起來來：即作作為管理理者要進(jìn)進(jìn)行分析析，分析析什么是是正確的的事，如如何正確確地做事事（三）現(xiàn)現(xiàn)代管理理VS傳傳統(tǒng)管理理我們看一一下現(xiàn)代代管理與與傳統(tǒng)管管理之間間的對比比。1.產(chǎn)品品需求不不同 傳統(tǒng)統(tǒng)管理：產(chǎn)品都都是類似似的在傳統(tǒng)的的管理過過程當(dāng)中中，

43、更多多的是面面對重復(fù)復(fù)的、相相類似的的產(chǎn)品。 現(xiàn)代代管理：產(chǎn)品講講求個性性在今天的的環(huán)境中中，客戶戶越來越越多地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個性性化，每每一個顧顧客都會會提出符符合自己己個性化化的需求求，這就就使企業(yè)業(yè)管理的的行為面面臨獨一一無二的的任務(wù)。2.管理理核心不不同 傳統(tǒng)統(tǒng)管理：面向職職能在過去的的傳統(tǒng)管管理過程程中，管管理的目目的就是是把任務(wù)務(wù)按照職職能進(jìn)行行分配，所以管管理的核核心是面面向職能能。 現(xiàn)代代管理：面向成成果今天，對對于管理理，我們們更多地地要求面面向成果果，而這這個成果果不是以以某一個個職能、功能為為導(dǎo)向的的，而是是以客戶戶的需求求為導(dǎo)向向的。每一個獨獨立的、個性化化的顧客客需求，都要求

44、求我們在在組織當(dāng)當(dāng)中進(jìn)行行一次多多部門的的全員協(xié)協(xié)助過程程，這個個過程當(dāng)當(dāng)中，我我們不僅僅要履行行自己的的職能，而且要要提供一一個客戶戶所描述述的成果果。【案例】某小型公公司有兩兩個部門門，總經(jīng)經(jīng)理的目目標(biāo)是今今年完成成1000萬元的的收入，他把這這個任務(wù)務(wù)進(jìn)行分分解，AA部門550萬，B部門門50萬萬，是不不是到了了年底1100萬萬元的收收入就實實現(xiàn)了呢呢？事實實并非如如此，因因為環(huán)境境充滿了了變化。3.管理理目標(biāo)不不同 傳統(tǒng)統(tǒng)管理：單一目目標(biāo)在傳統(tǒng)的的管理過過程中，目標(biāo)往往往是單單一的，因為它它是面向向職能的的，本部部門只需需完成自自己的職職能就可可以了。 現(xiàn)代代管理：多個目目標(biāo)在現(xiàn)代管管

45、理中，由于前前面兩種種特征，導(dǎo)致了了第三種種特征的的出現(xiàn)，就是“多目標(biāo)標(biāo)的沖突突”。員員工既要要實現(xiàn)本本職能的的目標(biāo)，還要實實現(xiàn)綜合合職能目目標(biāo)和客客戶目標(biāo)標(biāo)。既要要滿足客客戶、滿滿足上司司，還要要滿足自自己、滿滿足同事事。所以以在這個個過程中中，現(xiàn)代代管理更更多的是是強(qiáng)調(diào)一一種“綜綜合平衡衡”。【案例】在上個世世紀(jì)，我我們非常常崇拜的的是什么么？英雄雄。大家都喜喜歡看好好萊塢的的電影，例如真實的的謊言，電影影一開場場就是宏宏大的場場面，犯犯罪分子子到處肆肆虐，這這個時候候，觀眾眾就會產(chǎn)產(chǎn)生一種種期待，期待英英雄的出出現(xiàn)，接接著空降降兵就出出現(xiàn)了，施瓦辛辛格扛著著炮、拿拿著槍、坐著直直升飛機(jī)機(jī)

46、就來了了，噠噠噠噠一頓頓掃射、一場搏搏斗，所所有人和和事都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)危為安安，他很很瀟灑地地走了，人們留留下來收收拾爛攤攤子，繼繼續(xù)新的的平靜生生活。過去的管管理主張張個人英英雄主義義。而今今天，如如果組織織里來了了一個“空降兵兵”，對對于這個個組織來來講，往往往會形形成一個個比原子子彈還要要強(qiáng)大的的威懾力力，它會會對組織織內(nèi)部人人員的主主觀能動動性的激激發(fā)造成成巨大的的壓力。4.工作作界限發(fā)發(fā)生變化化 傳統(tǒng)統(tǒng)管理：界限分分明傳統(tǒng)的管管理過程程是面向向職能的的，工作作管理過過程中都都有一個個很明確確的界限限，什么么工作由由誰來做做，都界界定得很很清楚。 現(xiàn)代代管理：動態(tài)管管理今天，很很多企業(yè)業(yè)倡導(dǎo)的

47、的是一種種動態(tài)的的管理。今天的的主角是是你，明明天的主主角是他他；今天天這個角角色是你你，明天天那個角角色就換換成另一一個人?！咀詸z22-1】比如在公公司的走走廊里有有一堆垃垃圾，而而清潔是是張三的的工作，請問當(dāng)當(dāng)您看到到這個現(xiàn)現(xiàn)象的時時候，該該怎么辦辦呢？是是去替他他干，還還是視而而不見呢呢？為什什么？5.管理理的依據(jù)據(jù)發(fā)生了了變化 傳統(tǒng)統(tǒng)管理：依賴經(jīng)經(jīng)驗在傳統(tǒng)的的組織管管理過程程中，更更多強(qiáng)調(diào)調(diào)的是依依賴經(jīng)驗驗，是做做過的或或是感覺覺理解的的事情。 現(xiàn)代代管理：依據(jù)知知識而現(xiàn)代管管理更多多強(qiáng)調(diào)的的是要依依據(jù)知識識來創(chuàng)新新。第四講 組織織管理與與組織變變革（二二）（四）管管理風(fēng)格格：上尉尉與

48、旗桿桿的故事事當(dāng)我們理理解、分分析了現(xiàn)現(xiàn)代管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)管理之之間的區(qū)區(qū)別后，可以聯(lián)聯(lián)想到很很多現(xiàn)實實管理工工作中的的例子?！景咐可衔九c旗旗桿上級安排排一個上上尉必須須要下午午1點鐘鐘在大營營的門口口豎起三三個旗桿桿，上尉尉為完成成這項工工作，出出現(xiàn)了三三種方案案的同一一結(jié)果：第一種方方案：上上尉把大大家都召召集起來來共同從從事這項項工作，由上尉尉來分配配工作，每個人人都要服服從上尉尉的統(tǒng)一一指揮。第二種方方案：不不是人人人參與，而是人人人討論論，每個個人都發(fā)發(fā)表自己己的意見見，提出出自己的的方案。第三種方方案：上上尉找了了一個助助手，把把任務(wù)交交給助手手去安排排。這都是管管理行為為的變化化

49、，是現(xiàn)現(xiàn)代管理理與傳統(tǒng)統(tǒng)管理之之間的差差別。（五）管管理規(guī)劃劃：挖井井的故事事我們既要要知道為為什么企企業(yè)能夠夠走到今今天，也也要知道道企業(yè)的的明天將將走向何何方?！景咐磕仙胶捅北鄙街虚g間有一條條溪流，南山的的和尚和和北山的的和尚每每天早晨晨都到山山下挑水水，天天天都可以以見面，他們隔隔著一條條河，互互相打一一個招呼呼，十年年如一日日，成為為了朋友友。但是最近近，南山山的和尚尚連續(xù)好好幾天都都沒有看看到北山山的和尚尚，開始始的時候候，他想想可能北北山的和和尚生病病了，可可是很多多天過去去了，北北山的和和尚還是是沒有出出現(xiàn)；他他又想是是不是北北山的和和尚來的的早啊？于是他他也每天天早一點點來挑

50、水水，可是是還是沒沒有碰到到北山的的和尚。于是他他又想北北山的和和尚是不不是來的的晚了，想來想想去很納納悶，他他想“畢畢竟十年年了，我我們也是是好朋友友，應(yīng)該該去看看看他吧”，于是是有一天天，他挑挑完水以以后，就就從南山山過了河河去了北北山。一進(jìn)北山山的寺院院，他發(fā)發(fā)現(xiàn)水缸缸是滿滿滿的，他他感到很很奇怪。過了一一會兒他他發(fā)現(xiàn)，原來廟廟里面有有一口井井。北山山的和尚尚對南山山的和尚尚講，過過去十年年，他每每天早上上挑水上上來后就就在這兒兒挖，雖雖然他不不知道能能挖出來來什么，也不知知道要挖挖多久，但是還還是一直直挖下去去，十年年如一日日，最后后水出來來了，井井挖成了了。很多的管管理者往往往自己己

51、都不知知道怎么么就把企企業(yè)發(fā)展展得越來來越大，這樣是是不對的的，而應(yīng)應(yīng)該深入入地去思思考這個個問題。1.今天天的結(jié)果果來自于于昨天的的規(guī)劃我們今天天的結(jié)果果來自于于昨天的的規(guī)劃，所以今今天的規(guī)規(guī)劃將決決定明天天的結(jié)果果。2.在組組織管理理的過程程中，一一個非常常重要的的指導(dǎo)思思想 認(rèn)識識環(huán)境 認(rèn)識識現(xiàn)代管管理與傳傳統(tǒng)管理理的差異異 作為為管理者者，要培培養(yǎng)自己己尋找正正確方法法的能力力 有效效規(guī)劃自自己的組組織建設(shè)設(shè)，繼而而實現(xiàn)自自己的既既定目標(biāo)標(biāo)【案例】19977年9月月，當(dāng)時時的阿迪迪達(dá)斯正正計劃投投資133億美元元，收購購法國的的一個名名為索羅羅門的體體育產(chǎn)品品企業(yè)，這時他他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)競爭

52、對對手NIIKE公公司也開開始行動動了。當(dāng)NIKKE的高高層在一一個度假假村里進(jìn)進(jìn)行會議議商討時時，阿迪迪達(dá)斯的的CEOO告知市市場研究究經(jīng)理史史密斯：“NIIKE已已經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了我們們的行動動，并且且可能會會采取一一些相關(guān)關(guān)的舉措措?！笔访芩菇咏酉聛聿刹扇×藥讕讉€步驟驟。首先先他假想想對方會會采取什什么行為為，然后后考慮企企業(yè)未來來的戰(zhàn)略略是什么么，現(xiàn)在在的戰(zhàn)略略是什么么，現(xiàn)在在的戰(zhàn)略略和未來來的戰(zhàn)略略之間的的距離和和差距是是什么，接下來來，他開開始進(jìn)行行競爭的的分析。這個例子子告訴我我們：作作為管理理者，在在探索一一種新的的管理體體系時，不能忽忽略探索索體系的的目的是是為了適適應(yīng)環(huán)境境、得以

53、以發(fā)展并并盡可能能地在競競爭中脫脫穎而出出，所以以不能只只圍繞自自己本身身探索，而要和和相關(guān)者者聯(lián)系起起來。3.哈佛佛商業(yè)業(yè)評論對管理理者使命命的定義義到底什么么是管理理者的使使命？在在組織變變革的過過程當(dāng)中中，管理理者的職職責(zé)到底底是什么么？在哈佛商商業(yè)評論論里，我們找找到了答答案。過去，管管理者是是企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代文化化的分析析者；今今天，同同樣是目目標(biāo)文化化的構(gòu)想想者；明明天，還還是戰(zhàn)略略的制定定者和變變革過程程中的管管理者。這就是是企業(yè)管管理者在在組織發(fā)發(fā)展變革革過程的的不同階階段中的的定位和和角色。組織的建建設(shè)和設(shè)設(shè)計下面我們們來了解解一下什什么是組組織，什什么是組組織管理理，為什什么要進(jìn)

54、進(jìn)行組織織管理。【案例】比如要選選一個人人走進(jìn)房房間管理理這個房房間中眾眾多的人人，讓他他們?nèi)プ鲎鲇螒?，原則是是人人參參與，目目的是人人人快樂樂。在這這個過程程中，每每位人選選的風(fēng)格格都會有有差別。第一個人人進(jìn)來了了，他讓讓男士全全部站在在左手邊邊，女士士全部都都站在右右手邊，讓他們們分別做做練習(xí)。另一個人人來了，他讓440歲以以上的站站在左邊邊，400歲到330歲的的站在中中間，330歲以以下的站站在右手手邊，交交叉地做做游戲。這一過程程就是為為了完成成組織使使命而進(jìn)進(jìn)行建設(shè)設(shè)和設(shè)計計的過程程。1.組織織的定義義什么是組組織呢？“有意意識形成成的職位位或者崗崗位的結(jié)結(jié)構(gòu)”就就是組織織。在一個

55、組組織中，員工之之間的崗崗位和職職位形成成了一種種結(jié)構(gòu)的的體系，這個體體系是否否科學(xué)、合理，是否能能使人人人滿意，使每個個人都有有工作滿滿足度，這就是是組織所所要探討討的問題題。2.組織織的建立立 組織織建立的的根本思思想當(dāng)我們要要尋找組組織，建建立組織織的時候候，我們們希望人人員之間間的交互互能夠?qū)崒崿F(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，完成成目標(biāo)成成果，這這是建立立組織的的根本指指導(dǎo)思想想。【案例】不同組織織的建設(shè)設(shè)和劃分分有很大大的差別別在酒店行行業(yè)，工工作是按按時間來來進(jìn)行歸歸類的：早上77點到下下午3點點，3點點到晚上上11點點，111點再到到早上77點，這這是一種種歸類的的方法；有一些些企業(yè)是是按地區(qū)區(qū)進(jìn)行歸

56、歸類的：東北區(qū)區(qū)、西北北區(qū)、華華中區(qū)、華南區(qū)區(qū)；有些些企業(yè)是是按產(chǎn)品品種類進(jìn)進(jìn)行歸類類的，比比如面授授、函授授；還有有一些企企業(yè)是按按客戶進(jìn)進(jìn)行歸類類：VIIP客戶戶、普通通消費者者、老年年消費者者、中年年消費者者、兒童童消費者者等等。不論用什什么樣的的歸類方方法和指指導(dǎo)思想想，最終終，組織織的建設(shè)設(shè)是為了了有效的的實現(xiàn)管管理。 組織織建設(shè)的的過程工作歸類類和劃分分的目的的是為了了有效的的實現(xiàn)目目標(biāo)，工工作的歸歸類和劃劃分的結(jié)結(jié)果是一一個組織織建設(shè)的的過程，通過劃劃分、歸歸類繼而而就形成成了組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)。3.組織織設(shè)計的的三要素素那么如何何找到最最合適和和最合理理的組織織形式呢呢？組織織設(shè)計

57、和和組織管管理的核核心要素素是什么么呢？要要考慮三三個方面面： 組織織結(jié)構(gòu)圖圖 職位位說明書書 組織織的手冊冊圖3-11 組組織設(shè)計計過程的的結(jié)果4.合理理組織的的特征當(dāng)有了組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、組織織手冊和和崗位職職責(zé)的時時候，企企業(yè)只是是完成了了組織建建設(shè)和管管理過程程中靜態(tài)態(tài)的一面面。而實實際上，管理是是一種動動態(tài)的、變化的的過程，我們要要不斷地地思考，企業(yè)的的崗位職職位說明明是否清清晰明確確，組織織結(jié)構(gòu)是是否合理理，能不不能避免免不必要要的沖突突。這就就帶給我我們一個個關(guān)鍵問問題什么是是合理的的組織？合理的組組織應(yīng)該該包括以以下幾個個要素： 目標(biāo)標(biāo)的一致致性和管管理的統(tǒng)統(tǒng)一首先，合合理組織織的

58、一個個重要特特征是：目標(biāo)的的一致性性和管理理的統(tǒng)一一?，F(xiàn)代代管理有有多目標(biāo)標(biāo)的沖突突和總目目標(biāo)，但但組織是是為總目目標(biāo)服務(wù)務(wù)的。 有效效的管理理幅度和和層次管理層次次和管理理幅度兩兩者之間間的關(guān)系系成反比比。企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)層層次越多多，一般般管理的的幅度就就越小。 責(zé)任任和權(quán)利利要對等等如何能達(dá)達(dá)到合理理的組織織？在此此要強(qiáng)調(diào)調(diào)“授權(quán)權(quán)”的概概念。在在組織的的設(shè)計過過程中，一定要要實現(xiàn)責(zé)責(zé)任和權(quán)權(quán)利的對對等有效效性。 合理理分工和和密切協(xié)協(xié)作組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖不僅僅僅是為為了明確確每一個個崗位、每一個個角色的的職能、責(zé)任，更重要要的是為為了實現(xiàn)現(xiàn)總體的的目標(biāo)，要達(dá)成成分工與與協(xié)作兩兩者的統(tǒng)統(tǒng)一。

59、 集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合合 紀(jì)律律和秩序序比如，有有兩只刺刺猬覺得得特別冷冷，就擁擁抱在一一起取暖暖，但是是這樣呆呆了一陣陣以后，又覺得得太扎了了，于是是就趕緊緊分開。分開了了以后，又冷得得難以忍忍受，最最后，它它們選擇擇了一個個很理想想的距離離和位置置，既可可以互相相取暖，又互相相不傷害害，這在在組織當(dāng)當(dāng)中就叫叫“心理理的距離離效應(yīng)”。 團(tuán)隊隊的精神神組織中的的每個成成員都要要有團(tuán)隊隊的精神神，要有有一種“足球文文化”。組織管理理有了合理理的組織織，接下下來就要要去實現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的的管理，實現(xiàn)企企業(yè)的目目標(biāo)。1.組織織必須與與要解決決的問題題相匹配配【案例】分粥的故故事比如組織織里有77個成員員，

60、每天天一人吃吃一碗粥粥，但是是組織中中沒有一一個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的量具具對稀飯飯的數(shù)量量進(jìn)行衡衡量。要要保證這這7個人人每天都都要吃好好、吃飽飽，就要要保證分分配合理理。如果果有一個個人多吃吃，就必必然有另另外的一一個人要要挨餓。在這樣樣的情況況下，如如何完成成一次合合理的分分配過程程呢？一開始，這些人人選舉了了一個大大家都信信得過的的人來分分，可是是后來慢慢慢就有有人給分分粥的人人溜須拍拍馬，這這個善于于拍馬的的人分得得的粥就就比其他他人多，這個方方法不可可行了。后來就在在一周的的7天里里由7個個人輪著著分。但但這個方方法又失失敗了，因為這這樣一來來，每個個人在77天里面面只有11天吃飽飽了，剩剩下的