001酒店部門管理工作總結(jié)

1、工會(huì)工作總結(jié)一、教代會(huì)與校務(wù)公開工作1籌備、組織召開了五屆三次教代會(huì)，130 余名正式代表、40 余名列席代表和特邀代表參加了本次大會(huì)。受王校長的委托，校向大會(huì)作了題為團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、深化、超常發(fā)展，努力開創(chuàng)河學(xué)建設(shè)與發(fā)展的新局面的工作，財(cái)務(wù)處處長康書生向大會(huì)作了河學(xué) 2001 年度財(cái)務(wù)。大會(huì)一致通過了關(guān)于校長、財(cái)務(wù)的決議；以舉手表決的方式通過了勞動(dòng)爭議調(diào)解委員人選。會(huì)議的最后，校副書記書記作了題為振奮精神，為把我校建設(shè)成為國內(nèi)一流大學(xué)努力奮斗的。2數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院、管理學(xué)院、物理學(xué)院、電信學(xué)院、后勤、體育教研部、學(xué)院、外語學(xué)院、機(jī)械與建筑等相繼召開教代會(huì)。教育科學(xué)學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、化學(xué)與環(huán)境還成功召

2、開一屆二次教代會(huì)。這樣，在我校的 15 個(gè)二級(jí)學(xué)院中，已有 11 個(gè)建立起教代會(huì)制度并成功召開了教代會(huì)。我校二級(jí)教代會(huì)工作正在按計(jì)劃、有步履地推開。3組織召開二級(jí)教代會(huì)暨“教工小家”建設(shè)研討會(huì)，各分工會(huì)與應(yīng)邀的各（黨總支書記、直屬支部書記）參加了會(huì)議?；瘜W(xué)與環(huán)境科學(xué)學(xué)院書記、教育科學(xué)學(xué)院、電子信息工會(huì)先后介紹了本開展二級(jí)教代會(huì)的情況；藝術(shù)學(xué)院工會(huì)、物理科學(xué)與技術(shù)學(xué)院工會(huì)暢談了本建設(shè)“教工小家”的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和做法。同時(shí)，會(huì)議并就二級(jí)教代會(huì)和“教工小家”建設(shè)的理論和實(shí)踐問題進(jìn)行研討。校副書記并作總結(jié)。4對校務(wù)公開工作進(jìn)行了全盤研究與策劃。隨河北省團(tuán)赴福建高校校務(wù)公開工作；為適應(yīng)新的形勢，在過去已有

3、文件的基礎(chǔ)上，起草了河北大學(xué)關(guān)于加強(qiáng)校務(wù)公開工作的實(shí)施意見，并呈審議；協(xié)助策劃了組織機(jī)構(gòu)、公開內(nèi)容和形式等。二、宣傳教育工作1組織工會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)精神，努力”。并結(jié)合我校實(shí)際，研究制定了工會(huì)工作指導(dǎo)，即高舉理論偉大旗幟，全面“十六大”精神，以“”為指導(dǎo)，繼續(xù)推動(dòng)全心全意依靠教職工辦學(xué)指導(dǎo)在學(xué)校的，突出履行職能，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校政治建設(shè)和工會(huì)組織的自身建設(shè)，更好地為教職工服務(wù)，團(tuán)結(jié)、教育和動(dòng)員廣大教職工為實(shí)現(xiàn)學(xué)校中心任務(wù)而奮斗。2協(xié)助進(jìn)行了“三育人”評(píng)選表彰工作。校專門成立“三育人”評(píng)選工作小組加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的?！叭恕痹u(píng)選工作自 5 月下旬開始，6 月上旬結(jié)束，42 名教職工被“三育人”先進(jìn)教職工

4、。今年教師節(jié)到來之際，組織召開了痤談及表彰會(huì)，與此同時(shí)，校、校報(bào)、河大教工、校園宣傳櫥窗對他們的事跡相繼進(jìn)行宣傳。3先后兩次組織教代會(huì)代表和工會(huì)參觀新校區(qū)，使他們親身感受我校建設(shè)與發(fā)展取得的成績。第一次主要是對新校區(qū)建設(shè)工地進(jìn)行實(shí)地參觀，了解新校區(qū)建設(shè)的總體規(guī)劃和布局、工期進(jìn)度以及的和問題等情況；第二次則是參觀剛剛竣工并投入使用的一期工程，新校區(qū)建設(shè)和坤輿物業(yè)公司的先后帶領(lǐng)大家參觀了教學(xué)園區(qū)的教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓等九棟單體建筑和生活園區(qū)的學(xué)生、綜合服務(wù)樓、學(xué)生公寓、河學(xué)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校，并詳細(xì)介紹了一期工程的建設(shè)過程和二、三期工程的規(guī)劃情況，認(rèn)真回答了工程質(zhì)量、進(jìn)度、工期等大家共同關(guān)心。4組織教

5、職工為邯鄲受難教職工捐款。從校到各都非常重視此項(xiàng)活動(dòng)的開展，對工會(huì)組織的宣傳發(fā)動(dòng)工作給予了大力支持，同時(shí)捐款，起到了表率作用；各基層積極響應(yīng)，及時(shí)而深入地進(jìn)行了組織發(fā)動(dòng)工作，對本次活動(dòng)進(jìn)行了精心安排、縝密組織和深入動(dòng)員；廣大教職工熱情響應(yīng)號(hào)召，紛紛解囊，向邯鄲農(nóng)專受難教職工伸出友善之手。本次活動(dòng)，共捐得善款 3 萬元，在全省各高校中是最多的。5按照保定市人民關(guān)于掀起新一輪獻(xiàn)血的有關(guān)精神，校工會(huì)于 9 月組織教職工參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng),短短幾天時(shí)間，報(bào)名人數(shù)就達(dá)到 200 余人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)定 50 人的獻(xiàn)血指標(biāo)。該活動(dòng)計(jì)有 82 名教職工參加了義務(wù)獻(xiàn)血。6組織部分基層織和工會(huì)到、嵩山少林寺、龍門石

6、窟等地觀光。在，大家興致勃勃地了該村的匯報(bào)記錄片，并深入村民家庭，親眼目睹了一個(gè)整潔富裕的現(xiàn)代化新農(nóng)村。7出刊河大教工2002 年 14 期，并與省內(nèi)外近 200 所高校交流，有力的宣傳了河學(xué)，宣傳了河學(xué)的工會(huì)工作。8基本完成了校工會(huì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作的后續(xù)工作。網(wǎng)頁設(shè)立了校園聚焦、工作動(dòng)態(tài)、工作消息、管理、學(xué)習(xí)園地、人物風(fēng)采、文體之窗等欄目，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)在宣傳教育上的特殊功能，在對外宣傳、使工作更加貼近教職工、貼近工作實(shí)際、適應(yīng)時(shí)代要求和無紙化辦公的需要等方面起到了重要作用。三、文體、福利及工作1校工會(huì)于“三八”節(jié)來臨之際，組織全校女教職工進(jìn)行了拔河比賽。各基層對比賽給予了高度重視，賽前賽中都進(jìn)行了

7、嚴(yán)密的組織。許多的親臨賽場指揮，并組織起男教工啦啦隊(duì)，為女隊(duì)員鼓勁、加油。整個(gè)比賽過程場面壯觀、氣氛熱烈，盛況空前。比賽活動(dòng)計(jì)有 22 支隊(duì)伍參加。2組織教職工排球賽。本次比賽歷時(shí)十個(gè)半天，共 40 支男女隊(duì)參加。各分工會(huì)高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)爭取本的支持，積極動(dòng)員，嚴(yán)密組織，認(rèn)真訓(xùn)練，起到了工會(huì)組織應(yīng)起的作用。各的對隊(duì)伍組織、訓(xùn)練、比賽等情況都親自過問，一些還親自擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、，或作為隊(duì)員在場上拼殺。3在保定市第一屆城市社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我校工會(huì)和居委會(huì)承擔(dān)了組織中年組代表東關(guān)社區(qū)參加男女田徑、乒乓球、拔河等 3 大項(xiàng) 12 個(gè)小項(xiàng)的比賽任務(wù)，為此，校工會(huì)組織 27 名教職工參賽，并取得 7 項(xiàng)、5

8、 項(xiàng)第二的優(yōu)異成績。在保定市規(guī)模最大共有二十四支隊(duì)伍參賽，水平最高有眾多專業(yè)及半專業(yè)選手參加的會(huì)乒乓球比賽中，我校代表隊(duì)由學(xué)校及工會(huì)坐陣指揮，經(jīng)過隊(duì)員的艱苦鏖戰(zhàn)，一路過關(guān)斬將，殺進(jìn)決賽，并獲團(tuán)體亞軍。4組織了秋季田徑及趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。運(yùn)動(dòng)會(huì)設(shè)立了 4X100 米接力、鉛球擲遠(yuǎn)、壘球擲準(zhǔn)、傳球、60 米抱球跑、跳遠(yuǎn)、60 米托球跑等 8 個(gè)男女團(tuán)體項(xiàng)目和 3 個(gè)個(gè)人項(xiàng)目，計(jì)有 500 余名教職工參加了角逐。5組織職工乒乓球比賽。本次比賽歷時(shí)七天 ，設(shè)團(tuán)體和單打兩個(gè)項(xiàng)目。參加團(tuán)體比賽的男女隊(duì)分別有 20 支；150 余名男女教職工參加了單打比賽。在來的教職工乒乓球比賽活動(dòng)中，這是參賽隊(duì)最多、參賽隊(duì)員最

9、多、賽程最長、規(guī)模最大的一次。6承擔(dān)了保定市教育工會(huì)“育人杯”賽的組織工作，同時(shí)組織象棋隊(duì)、橋牌隊(duì)參加比賽，分別取得第一和第四的好成績。7為教職工舉辦集體福利三次，合計(jì)金額 651436.20 元。8實(shí)施送溫暖工程，堅(jiān)持“五必訪”制度，慰問、生病住院、教職工 60，為 100職工近 24044.00 元。組織 40 歲以上教職工和全部女教工進(jìn)行體檢。9在家屬樓建設(shè)與分配等工作中，發(fā)揮橋梁紐帶作用，多種形式向或有關(guān)部門反映群眾呼聲，并得到較好解決。四、組織建設(shè)工作1重點(diǎn)開展了“教工小家”建設(shè)。與重視、基礎(chǔ)條件較好分工會(huì)工作優(yōu)秀的基層進(jìn)行協(xié)調(diào)，并給予一定投政工合力創(chuàng)辦優(yōu)質(zhì)“教工小家”。目前，物理學(xué)

10、院、化學(xué)學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院、教育學(xué)院、館“教工小家”建設(shè)已初見成效。物理學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院“教工小家”順利通過校工會(huì)驗(yàn)收。2年底，根據(jù)分工會(huì)工作考核辦法，對 26 個(gè)分工會(huì)進(jìn)行了量化考核，評(píng)定出 5個(gè)標(biāo)兵分工會(huì)和 6 個(gè)先進(jìn)分工會(huì)。校工會(huì)下件，對獲得標(biāo)兵分工會(huì)和先進(jìn)分工會(huì)稱號(hào)的分工會(huì)進(jìn)行了表彰。酒店工作總結(jié)作者：不詳 文章來源：網(wǎng)絡(luò)收集 點(diǎn)擊數(shù)：91 更新時(shí)間：2005-11-272004 年即將度過，充滿信心地迎來 2005 年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤

11、指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一、科學(xué)決策，協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是蓄積“優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)

12、營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售、拓寬銷售、推出房提、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)潤為萬元，經(jīng)潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費(fèi)用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %

13、、 %、 %比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、%、%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化員工待客基本行為準(zhǔn)則關(guān)于“儀表、微笑、問候”等 20 字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次組織對星級(jí)飯店明查的打分評(píng)比，我店僅扣 2 分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給的日常生活提供了必要的后勤保障，使能夠地完成此次活動(dòng)?！?、

14、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部班也因此而被先進(jìn)班組。二、與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)員工精

15、神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管在理服務(wù)不是高科技，沒深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)

16、中，在店級(jí)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標(biāo)一體”6S 管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及全年主要抓了八大工作。（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、上半年就有 名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的 2 倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售因，關(guān)鍵是人，是主要管理的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將減至 名，增強(qiáng)了留下競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。2、拓寬。