會所經(jīng)營管理實務

1、 社區(qū)會所管理實務目錄會所概述 4會所組織機構(gòu)與崗位設置（一）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖 5（二）崗崗位設置置圖 6二、會所所崗位職職責（一）會會所經(jīng)理理 7（二）會會所領班班 7（三）球球類及棋棋牌室服服務員 8（四）游游泳池服服務員 8（五）健健身房服服務員 9（六）保保健室醫(yī)醫(yī)師 9（七）多多功能廳廳服務員員110（八）釣釣魚中心心服務員員110（九）嬰嬰幼兒活活動室服服務員111三、會所所工作人人員素質(zhì)質(zhì)要求（一）會會所經(jīng)理理 122（二）會會所領班班 122（三）球球類及棋棋牌室服服務員112（四）健健身房服服務員 12（五）游游泳池服服務員（救生員員）133（六）保保健室醫(yī)醫(yī)師13（七）嬰嬰幼

2、兒活活動室服服務員 113（八）多多功能廳廳服務員員133（九）釣釣魚中心心服務員員113四、會所所工作規(guī)規(guī)范 1、球球類、棋棋牌室服服務工作作流程114 2、游游泳池的的清潔消消毒和服服務急救救流程116 3、健健身房服服務工作作流程 17 4、保保健室工工作流程程 188 5、多多功能廳廳會議服服務流程程19 6、多多功能廳廳婚典工工作流程程20 7、看看護嬰兒兒服務流流程21五、服務務工作質(zhì)質(zhì)量標準準（一）工工作質(zhì)量量標準 223 1、游游泳池 233 2、健健身房244 3、網(wǎng)網(wǎng)球場244 4、保保齡球255 5、桌桌球房255 6、壁壁球室、乒乓球球室226 7、棋棋牌室266 8、

3、保保健室277 9、高高爾夫球球室（室室內(nèi)模擬擬）227 10、多功能能廳277 111、嬰嬰幼兒活活動室 28（二）服服務規(guī)范范標準要要求 229 1、會所服務務用語規(guī)規(guī)范 29 2、會會議服務務規(guī)范要要求 30 3、簽簽字儀式式服務規(guī)規(guī)范要求求331（三）設設備使用用程序標標準 331 1、登登山機（臺階練練習器）程序331 2、跑跑步機程程序 322 3、劃劃船器程程序 322 4、使使用健身身自行車車程序332 5、使使用自動動麻將機機程序 33 6、多多功能廳廳工作程程序 33 7、保保齡球室室機器程程序 34 88、高爾爾夫電腦腦操作程程序 334六、會所所管理制制度（一）質(zhì)質(zhì)量管

4、理理制度 336（二）安安全管理理制度337（三）鑰鑰匙管理理制度 337（四）工工作例會會制度 338（五）衛(wèi)衛(wèi)生管理理制度 338（六）會會所客用用出租物物品管理理制度 339（七）會會所客用用更衣柜柜管理制制度 440（八）會會所球類類運動陪陪練制度度400（九）會會所器械械設備維維修保養(yǎng)養(yǎng)制度 400（十）成成本管理理440（十一）員工考考勤制度度441（十二）員工培培訓制度度441（十三）財產(chǎn)物物資管理理制度42七、會所所工作溝溝通與協(xié)協(xié)作（一）部部門內(nèi)部部溝通與與協(xié)作444（二）與與社區(qū)其他他部門溝溝通與協(xié)協(xié)作 44八、附錄錄：會所所業(yè)務報報表 1、客客人租作作物品押押金單 466

5、 2、客客人租用用物品記記錄表 477 3、會所報修修記錄488 4、客客用品領領用借用用記錄表表49 5、洗洗布件單單500 6、會所營業(yè)業(yè)日報表表 551 7、會所營業(yè)業(yè)月報表表 552 8、會所預訂訂表 553 9、會會員活動動登記表表 544 10、當日工工作情況況匯報一一覽表 555 11、看護嬰嬰兒服務務委托書書 566 122、客用用更衣柜柜長期租租用登記記表588 13、教練/陪練服服務通知知單 559 14、VIPP免費會所所預訂委委托書 600 15、會所團體體包場預預訂委托托單661九、會所所考核表表（一）會會所領班班考核表表662（二）會會所服務務員考核核表665會所概

6、述述會所是為為賓客提提供娛樂樂健身等等服務項項目的部部門，是是社區(qū)增加加功能，方便客客人，滿滿足客人人需求，并借以以吸引賓賓客，提提高社區(qū)區(qū)聲譽和和營業(yè)額額的重要要組成部部分。會所需求求是現(xiàn)代代客人，尤其是是商務客客人的重重要需求求特點，調(diào)查研研究表明明很多客客人即便便實際上上并不使使用社區(qū)區(qū)的會所設施施，但在在他決定定是否投投宿該社社區(qū)之前前，還是是期望社社區(qū)有會所項目目。因此此，會所所設施是是影響客客人選擇擇社區(qū)的重重要因素素之一。會所由球球類、棋棋牌中心心，游泳泳健身中中心和娛娛樂休閑閑中心構(gòu)構(gòu)成。會所組織織機構(gòu)與與崗位設設置（一）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖會所娛樂休閑中心游泳健身中心球類棋牌中心釣

7、魚中心嬰幼兒活動室多功能廳保健室健身房游泳池網(wǎng)球場保齡球室壁球室乒乓球室高爾夫球室臺球室棋牌室（二）崗崗位設置置圖會所經(jīng)理游泳健身中心領班娛樂休閑中心領班球類棋牌中心領班球類中心服務員棋牌室服務員游泳池服務員健身房服務員保健室醫(yī)師多功能廳服務員釣魚中心服務員嬰幼兒活動室服務員二、會所所崗位職職責（一）會會所經(jīng)理理管理層層級關(guān)系系直接上級級：總經(jīng)經(jīng)理直接下級級：會所所領班崗位職職責1、在總總經(jīng)理領領導下，全面負負責和管管理部門門的日常常工作。貫徹落落實社區(qū)各項項規(guī)章制制度，按按上級的的工作指指令，保保證各項項工作順順利進行。2、制定定部門工工作計劃劃，建立立和健全全部門管管理制度度，各崗崗位具體

8、體工作內(nèi)容、職責規(guī)規(guī)范、服服務質(zhì)量量標準，并監(jiān)督督貫徹實實施。3、分析析經(jīng)營狀狀況及市市場發(fā)展展趨勢，組織各各中心完完成營業(yè)業(yè)指標任任務，抓好財產(chǎn)產(chǎn)管理及及核算，控制各各項開支支，提高高經(jīng)濟效效益。4、充分分發(fā)揮領領班的工工作積極極性。通通過領班班檢查監(jiān)監(jiān)督部門門服務人人員的工作態(tài)態(tài)度、服服務質(zhì)量量。不定定期地抽抽查各崗崗位的工工作情況況，做到獎勤罰罰懶，職職責分明明。5、抓好好下屬的的思想教教育工作作，制定定培訓計計劃，安安排對下下屬進行行各類業(yè)務培培訓使之之達到專專業(yè)水平平。6、收集集和征求求客人意意見，處處理客人人投訴，分析服服務質(zhì)量量管理中中的問題并提提出整改改措施。7、參加加社區(qū)例會

9、會及其他他有關(guān)會會議。主主持部門門例會，聽取領領班匯報報，研究問題題，布置置任務。8、搞好好與其他他部門的的協(xié)調(diào)配配合工作作。（二）會會所領班班管理層層級關(guān)系系直接上級級：會所所經(jīng)理直接下級級：會所所服務員員崗位職職責1、認真真落實部部門經(jīng)理理下達的的工作指指令，貫貫徹社區(qū)區(qū)及本部部門的各各項規(guī)章制度度，監(jiān)督督各崗位位實施正正確的服服務操作作程序，保證管管轄范圍的日常?；顒诱＿M行行。2、巡視視檢查下下屬的出出勤、工工作態(tài)度度、服務務質(zhì)量及及對客關(guān)關(guān)系，堅堅持現(xiàn)場督導導，執(zhí)行行獎罰制制度，隨隨時向經(jīng)經(jīng)理匯報報工作情情況并提提出整改方法及及處理意意見。3、制定定排班表表，科學學合理地地安排人人

10、力，最最大限度度地提高高工作效效率。4、觀察察考核下下屬工作作情況，按時向向部門提提供評估估報表。5、制定定培訓計計劃，按按照崗位位服務標標準及工工作技能能要求培培訓下屬屬，使之盡快快了解和和掌握各各項規(guī)定定，提高高員工素素質(zhì)。6、根據(jù)據(jù)本管區(qū)區(qū)服務項項目的特特點和經(jīng)經(jīng)營活動動中的情情況進行行客源客客情分析，收收集客人人意見，改進工工作方法法，了解解專業(yè)技技術(shù)新動動向及發(fā)展，努努力完成成部門下下達的營營業(yè)指標標任務。7、負責責安全檢檢查工作作，為客客人活動動提供優(yōu)優(yōu)良的設設備及良良好的環(huán)環(huán)境。8、按時時參加部部門例會會，及時時匯報工工作，向向下傳達達會議精精神，并并認真地落實實。（三）球球類及

11、棋棋牌室服服務員管理層層級關(guān)系系直接上級級：球類類、棋牌牌中心領領班崗位職職責1、服從從領班的的工作安安排，按按照球類類及棋牌牌室工作作規(guī)范和和質(zhì)量標標準，做好球類類及棋牌牌室的工工作。2、了解解每日預預訂情況況，及時時做好營營業(yè)前的的各項準準備工作作。3、維護護和保養(yǎng)養(yǎng)好各類類設施和和器具，發(fā)現(xiàn)問問題及時時報修，確保完完好有效。4、嚴格格執(zhí)行娛娛樂場所所治安管管理制度度，認真真做好球球類及棋棋牌室的的治安管理及及安全、消防工工作。5、交接接班時，應將預預訂情況況和未完完成工作作交代清清楚，保保證工作作無差錯。6、及時時補充備備齊營業(yè)業(yè)用品，并做好好記錄。（四）游游泳池服服務員管理層層級關(guān)系系

12、直接上級級：游泳泳健身中中心領班班崗位職職責1、服從從領班的的工作安安排，認認真做好好游泳池池的安全全救護、水質(zhì)凈凈化和環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生等各各項服務務工作。2、上崗崗前認真真檢查設設施設備備、用品品和水質(zhì)質(zhì)情況，確保游游泳池及及救生設施設設備完好好、有效效，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時處理理。3、嚴格格執(zhí)行游游泳池服服務規(guī)范范，認真真做好巡巡查工作作，注視視客人動動態(tài)，確?？腿巳说陌踩?。4、負責責清點更更換布件件，及時時補充備備齊營業(yè)業(yè)用品，并做好好記錄。5、做好好交接班班工作。（五）健健身房服服務員管理層層級關(guān)系系直接上級級：游泳泳健身中中心領班班崗位職職責1、服從從領班的的工作安安排，按按照工作作規(guī)范和和

13、質(zhì)量標標準，認認真做好好賓客健身服服務和清清潔衛(wèi)生生工作。2、根據(jù)據(jù)客人要要求，認認真做好好健身服服務示范范、指導導工作。3、負責責做好各各類健身身設施設設備的檢檢查、保保養(yǎng)、報報修工作作，正確確使用健身設設施設備備，確保保完好有有效。4、嚴格格執(zhí)行健健身服務務各項規(guī)規(guī)定，做做好健身身活動的的安全防防范工作作，確?？腿巳税踩?。5、熱情情快捷地地為賓客客提供飲飲料服務務時，并并認真做做好飲料料記帳工工作。66、及時時做好預預訂記錄錄，保證證工作無無差錯。（六）保保健室醫(yī)醫(yī)師管理層層級關(guān)系系直接上級級：會所所經(jīng)理崗位職職責1、聽從從會所經(jīng)理理的工作作安排。2、經(jīng)常常與社區(qū)區(qū)各部門門有關(guān)人人員及醫(yī)醫(yī)

14、院聯(lián)系系，做好好協(xié)調(diào)工工作。3、嚴格格執(zhí)行傳傳染病報報告制度度和社區(qū)區(qū)保健室室就診管管理制度度，不斷斷提高醫(yī)療技技術(shù)水平平和服務務質(zhì)量，做到醫(yī)醫(yī)德高尚尚，業(yè)務務熟練。4、認真真作好日日常門診診工作，做到室室內(nèi)整潔潔清潔，各種醫(yī)醫(yī)療器械械用品衛(wèi)生消消毒，病病史記錄錄完整清清晰，處處方正確確，用藥藥合理，并負責視病情情需要正正確簽發(fā)發(fā)轉(zhuǎn)診單單，按日日做好就就診人數(shù)數(shù)、轉(zhuǎn)診診數(shù)的統(tǒng)計記錄錄。5、社區(qū)區(qū)客人發(fā)發(fā)生危急急病況，及時趕趕赴現(xiàn)場場治療，做好緊緊急搶救救和轉(zhuǎn)診就醫(yī)醫(yī)安排。6、負責責保健室室藥品的的管理，做到購購入藥品品嚴格查查驗，保保證藥物物質(zhì)量和正常常供應，發(fā)放藥藥品一律律憑處方方，防止止藥

15、物積積壓、過過期、變質(zhì)、失失效，每每日以處處方核對對發(fā)放的的藥品，做到藥藥品進銷銷帳目清楚健全全。7、完成成本部經(jīng)經(jīng)理交辦辦的其他他工作。（七）多多功能廳廳服務員員管理層層級關(guān)系系直接上級級：娛樂樂休閑中中心領班班崗位職職責1、熟悉悉本廳設設施、設設備、項項目的特特點。負負責本廳廳客人各各類活動動的接待工作作，向客客人提供供優(yōu)質(zhì)的的服務。2、熱情情、主動動、有禮禮貌地接接待來客客，引導導、安排排客人入入坐。善善于運用語言言技巧為為賓客提提供最佳佳服務，解決客客人提出出的要求求和疑難問題。3、負責責多功能能廳的清清潔衛(wèi)生生。在領領班安排排下，每每日清潔潔多功能能廳室內(nèi)、設設施設備備衛(wèi)生，保持多多

16、功能廳廳環(huán)境整整潔，空空氣新鮮鮮，符合質(zhì)量標標準。4、負責責維護多多功能廳廳設施設設備及用用料物品品。保證證營業(yè)需需要，如如有需補充的的用品，填好申申領單，報領班班審批后后按時領領取。設設備損壞，及時時報告維維修。5、遵守守社區(qū)和會所規(guī)章章制度，按時上上下班。做好交交接班工工作。上班期間間不串崗崗，不脫脫崗，不不做與工工作無關(guān)關(guān)的私事事。（八）釣釣魚中心心服務員員管理層層級關(guān)系系直接下級級：娛樂樂休閑中中心領班班崗位職職責1、服從從領班的的工作安安排，按按照釣魚魚中心的的工作規(guī)規(guī)范和質(zhì)質(zhì)量標準準，做好釣魚魚中心的的工作。2、了解解每日預預訂情況況，及時時做好營營業(yè)前的的各項準準備工作作。3、負

17、責責各類設設施設備備和器具具的維護護保養(yǎng)和和清潔工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時報修，確保完完好有效效。4、客人人使用釣釣魚器具具時，應應事先向向客人介介紹使用用方法和和安全須須知，必要時做做動作示示范。服服務過程程中要注注意觀察察巡視，發(fā)現(xiàn)意意外及時處理。5、熱情情快捷的的為賓客客提供飲飲料服務務，并認認真做好好飲料記記帳工作作。6、嚴格格執(zhí)行娛娛樂場所所治安管管理制度度，認真真做好釣釣魚中心心的治安安管理及安全全、消防防工作。7、交接接班時，應將預預訂情況況和未完完成工作作交代清清楚，保保證工作作無差錯。8、及時時補充備備齊營業(yè)業(yè)用品，并做好好記錄。（九）嬰嬰幼兒活活動室服服務員管理層層級關(guān)系系直

18、接上級級：娛樂樂休閑中中心領班班崗位職職責1、服從從領班的的工作安安排，按按照嬰幼幼兒活動動室的工工作規(guī)范范和質(zhì)量量標準做好工工作。2、負責責各類設設施設備備的維護護保養(yǎng)和和清潔工工作，注注意各種種器具的的每日清潔消消毒工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時報修修，確保保完好有有效。3、熱情情細心的的為客人人做好托托嬰服務務，服務務過程要要細心、認真、負責，嚴防防出現(xiàn)意意外狀況況。4、交接接班時，應將未未完成工工作交代代清楚，保證工工作無差差錯。5、及時時補充備備齊營業(yè)業(yè)用品，并做好好記錄。6、完成成領班交交代的其其他工作作。三、會所所工作人人員素質(zhì)質(zhì)要求崗位知識要求求能力要求求經(jīng)歷要求求康樂中心經(jīng)理大專畢

19、業(yè)業(yè)以上或或具有同同等學歷歷。掌握社區(qū)區(qū)管理基基礎知識識，懂得得成本管管理與核核算，熟熟悉會所所設施管管理，了了解市場場營銷學學和公關(guān)關(guān)知識。熟悉工商商管理法法規(guī)、治治安消防防條例及及音像管管理規(guī)定定。1、具有有組織、指揮、計劃、控控制和協(xié)協(xié)調(diào)的能力。2、有拓拓展市場場、發(fā)展展業(yè)務的能能力。3、有較較好的文文字組織織和語言表表達能力力。4、外語語會話流流利，通通過外語 AA級考核核。5、取得得電腦證證書。會所設施施管理工工作三年年以上。康樂中心領班中等職業(yè)業(yè)學?；蚧蚋咧挟叜厴I(yè)。熟悉會所所服務和和成本管管理，了了解會所所服務規(guī)規(guī)范和質(zhì)質(zhì)量標準準，懂得得衛(wèi)生消消毒和安安全救護護知識。熟悉公共共娛樂

20、場場所公安安管理法法規(guī)和衛(wèi)衛(wèi)生條例例。1、有較較好的業(yè)業(yè)務指導導和組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力。2、有較較好的文文字和語語言表達能能力。3、外語語會話流流利，通通過社區(qū)外外語A級考核。4、取得得電腦證證書。會所工作作三年以以上或曾曾任會所所領班。球類棋牌牌室服務務員中等職業(yè)業(yè)學?；蚧蚋咧挟叜厴I(yè)。熟悉球類類及棋牌牌服務知知識，掌掌握競賽賽規(guī)則和和娛樂方方法，掌掌握有關(guān)關(guān)設備器器材的使使用保養(yǎng)養(yǎng)知識。能按服務務工作流流程和質(zhì)質(zhì)量標準準獨立進進行工作作。外語通過過社區(qū)B級考核核。健身房服服務員中等職業(yè)業(yè)學?；蚧蚋咧挟叜厴I(yè)。熟悉健身身服務和和健身器器材使用用、保養(yǎng)養(yǎng)知識了了解衛(wèi)生生保健常常識。能按服務務工作流流程

21、和質(zhì)質(zhì)量標準準獨立進進行工作作。外語通過過社區(qū)B級考核核。（救生員員）游泳池服服務員中等職業(yè)業(yè)學?；蚧蚋咧挟叜厴I(yè)。熟悉游泳泳池服務務知識、掌握游游泳和救救生急救救技術(shù)，懂得游游泳衛(wèi)生生消毒知知識，取取得白卡卡以上救救生證書書。能按服務務工作流流程和質(zhì)質(zhì)量標準準獨立進進行工作作。有在水中中進行急急救和在在陸地上上進行人人生救生生的能力力。3、外語語通過社社區(qū)B級考核。保健室醫(yī)生醫(yī)科大學學畢業(yè)或或同等學學歷。掌握醫(yī)學學基礎知知識和臨臨床知識識，熟悉悉內(nèi)外科科常見病病的治療療和醫(yī)療療器械、醫(yī)用儀儀器知識識。懂得心理理學、掌掌握中醫(yī)醫(yī)、中藥藥的使用用知識和和有關(guān)管管理制度度。1、能獨獨立處理理診治常常

22、見病、多多發(fā)病、做好藥品管管理和醫(yī)醫(yī)藥費用結(jié)算算工作。2、具有有專業(yè)上上崗證書。3、外語語通過社社區(qū)B級考核。嬰幼兒活活動室服服務員中專職業(yè)業(yè)學校或或高中畢畢業(yè)。熟悉看護護幼兒服服務知識識，懂得得護理嬰嬰幼兒常常識和衛(wèi)衛(wèi)生消毒毒知識了了解兒童童心理知知識。取得幼師師證書。1、能按按服務工工作流程程和質(zhì)量標標準獨立立進行工作。2、外語語通過社社區(qū)B級考核。多功能廳廳服務員員中專職業(yè)業(yè)學校或或高中畢畢業(yè)。熟悉本崗崗位業(yè)務務和服務務規(guī)范，懂得服服務禮儀儀，知曉曉急救、消防、安保知知識。1、能按按會所工作作服務規(guī)范范和質(zhì)量量標準，獨立立完成各各項工作。2、能協(xié)協(xié)作好與與有關(guān)崗崗位的工作作關(guān)系。3、有較

23、較好的語語言表達達能力。4、外語語通過社社區(qū)外語語B級考核核。釣魚中心心服務員員中專職業(yè)業(yè)學校或或高中畢畢業(yè)。熟悉釣魚魚服務知知識，要要求掌握握釣魚技技術(shù)，懂懂得各種種器具的的性能和和使用方方法，了了解釣魚魚常識。1、業(yè)務務熟練、能正確確掌握釣魚魚技能。2、能按按服務工工作流程程和質(zhì)量標標準獨立立進行工作。3、外語語通過社社區(qū)B級考核。四、會所所工作規(guī)規(guī)范1、球類類、棋牌牌室服務務工作流流程流程具體內(nèi)容容及程序工作前準準備上崗前做做自我檢檢查，做做到儀容容儀表端端莊整潔潔，符合合要求。清潔設施施設備及及工作場場所的衛(wèi)衛(wèi)生，保保證符合合社區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生標準準和要求求。配齊各球球場和棋棋牌室各各種營業(yè)

24、業(yè)用品和和客用出出租用品品。查閱交接接班簿，了解賓賓客預訂訂情況及及工作情情況，并并將所需需送洗的的布草送送洗衣房房。上崗時，站姿端端正，精精神飽滿滿，符合合員工工手冊要求。迎接客人面帶微笑笑，主動動招呼客客人，并并詢問客客人是否否有預訂訂。征詢客人人意見，并引領領客人至至活動場場所，指指點需換換衣的更更衣室和和辦理有有關(guān)物品品、更衣衣箱的租租借手續(xù)續(xù)。保齡球服服務為客人辦辦好活動動手續(xù)，提醒客客人換上上保齡球球?qū)Ｓ们蚯蛐耙m襪子?？腿藫Q好好鞋后，引領客客人至指指定球道道，打開開電腦顯顯示器，向賓客客介紹活活動規(guī)則則和活動動須知?？腿诉x球球時，要要耐心向向客人介介紹球的的重量，并向客客人推薦薦

25、。（4）客客人活動動期間，服務員員要主動動征詢客客人意見見，根據(jù)客人要要求及時時提供飲飲料、茶茶水服務務。（5）應應客人要要求陪打打時，應應注意發(fā)發(fā)揚風格格，禮讓讓在先，對客人理理想的得得分，應應鼓掌致致意。客人休息息間隙，及時為為客人提提供所需需飲料和和毛巾?？腿嘶顒觿咏Y(jié)束，應準確確為客人人結(jié)帳。網(wǎng)球服務客人揮拍拍打網(wǎng)球球時，應應端正站站立于一一旁，并并提供撿撿球服務務?？腿艘笄笈愦驎r時，要認認真發(fā)揮揮自己的的球藝，視客人人的球藝藝控制輸輸贏，以以提高客客人興趣趣?？腿诵菹⑾r，應應及時遞遞上毛巾巾，隨時時聽候客客人吩咐咐，做好好小服務務?？腿舜蚯蚯蚪Y(jié)束，主動征征求客人人意見，如需淋淋浴應

26、引引領至淋淋浴室，并備好好浴巾和和拖鞋?？腿烁乱峦戤叄瑴蚀_為為客人結(jié)結(jié)帳，并并收回更更衣箱鑰鑰匙和租租借物品品。壁球、乒乒乓球服服務待客人辦辦好活動動手續(xù)，應打開開照明燈燈，為賓賓客準備備好球和和球拍。根據(jù)客人人的要求求，服務務員應準準確提供供客人所所需的陪陪打等服服務?？腿藷o陪陪打要求求時，應應站在指指定服務務位置，隨時聽聽候客人人吩咐，并主動動征詢客客人意見見，及時時提供毛毛巾、飲飲料、茶茶水等服服務?？腿嘶顒觿咏Y(jié)束后后，應準準確為客客人結(jié)帳帳，并收收回客人人租借的的球和球球拍。高爾夫球球服務客人辦好好活動手手續(xù)，應應打開照照明燈，為賓客客準備好好球桿和和球。引導客人人進入球球場，根根據(jù)

27、客人人要求，準確提提供所需需的各種種服務?？腿舜蚯蚯驎r，應應站在指指定服務務位置，隨時聽聽候客人人吩咐，并主動動征詢客客人意見見，及時時提供毛毛巾、飲飲料、茶茶水等服服務。客人活動動結(jié)束后后，準確確為客人人結(jié)帳，并收回回客人租租借的球球和球桿桿。臺球服務客人辦好好活動手手續(xù)，引引領客人人至指定定球桌，打開照照明燈，為賓客客準備好好球和球球棒。根據(jù)客人人要求，應準確確提供客客人所需需的陪打打、記分分等服務務。客人無陪陪打要求求時，應應站在指指定服務務位置，隨時聽聽候客人人吩咐，并主動動征詢客客人意見見，及時時提供毛毛巾、飲飲料、茶茶水等服服務?？腿嘶顒觿咏Y(jié)束后后，應準準確為客客人結(jié)帳帳。棋牌室服

28、服務客人辦好好活動手手續(xù)，應應引領客客人至指指定臺桌桌入座，并送上上小毛巾巾，為賓賓客準備備好所需需的棋或或牌。根據(jù)客人人的服務務要求，正確提提供客人人所需的的棋牌服服務和飲飲料、茶茶水服務務?？腿嗽谕嫱嫫迮茣r時，應退退出房間間，站在在適當?shù)牡奈恢?，隨時聽聽候客人人的吩咐咐。客人活動動期間，服務員員應每隔隔15分鐘鐘進房巡巡視一遍遍，根據(jù)據(jù)客人需需要添加加飲料和和茶水?？腿嘶顒觿咏Y(jié)束后后，應準準確為客客人結(jié)帳帳，并收收回客人人租借的的棋牌。送別客人（1）禮禮貌向賓賓客道別別并送客客至門口口，歡迎迎再次光光臨。（2）迅迅速清潔潔、整理理客人使使用過的的場地及及設施設設備，做好再次次迎客的的準備。

29、球類活動賓客須知（1）球球類項目目營業(yè)時時間為每每天上午午至晚晚上。（2）預預約的客客人及持持會員卡卡的客人人優(yōu)先。（3）敬敬請諒解解，請勿勿自帶飲飲料和食食品。（4）敬敬請諒解解，如由由于個人人原因損損壞了球球場內(nèi)的的設施設備和球球具，當當事人應應按價賠賠償。（5）請請妥善保保管私人人的財物物，如有有遺失，社區(qū)概不不負責。棋牌活動賓客須知（1）棋棋牌室營營業(yè)時間間為每天天上午至晚晚上。（2）預預約的客客人及持持會員卡卡的客人人優(yōu)先。（3）請請遵守治治安管理理部門的的規(guī)定，禁止賭賭博行為為。（4）敬敬請諒解解，請勿勿自帶飲飲料和食食品。（5）還還請諒解解，如由由于個人人原因損損壞了室室內(nèi)設備備

30、和器具，當事事人應按按價賠償償。2、游泳泳池的清清潔消毒毒和服務務急救流流程流程具體內(nèi)容容及程序工作前準準備上崗前做做自我檢檢查，做做到儀容容儀表端端莊整潔潔，符合合要求。備齊各類類營業(yè)用用品，檢檢查各種種設施設設備，確確保完好好有效，室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生符合合社區(qū)標準準。精神飽滿滿，時刻刻做好迎迎客準備備，親切切有禮貌貌地接待待每一位位客人。清潔消毒（1）清清潔游泳泳池水面面及水底底吸塵。（2）對對水質(zhì)進進行化驗驗，并根根據(jù)化驗驗結(jié)果適適量投藥藥達到凈化標準準。標準準是：PPH值6.558.5，含含氯0.6mgg/升左右，室室內(nèi)游泳泳池水溫溫控制應應達到大大池288左右，兒童池330左右。沖洗、刷刷清

31、泳池池腳水池池，并放放清水，加適量量藥，使使其達到到標準。清潔水池池周圍的的環(huán)境和和設施，沖洗地地面，擦擦清門窗窗，整潔潔綠化和和盆景，并溶液液消毒和和擦凈客客用的躺躺椅、桌桌子、茶茶幾和拖拖鞋、拖拖鞋架等等設施和和用具。清潔更衣衣室和淋淋浴室，擦清地地面和四四壁，擦擦凈更衣衣箱、潔潔具、噴噴淋器、鏡面、洗盆和和椅子，并進行行常規(guī)消消毒，補補齊手紙紙、香皂皂、護膚膚品等規(guī)規(guī)定的各各種客用用供應品品。營業(yè)時間間應時刻刻做好循循環(huán)放水水工作，視水質(zhì)質(zhì)情況定定期換水水，經(jīng)常常檢查池池水清潔潔度。除去水中中浮物和和沉淀物物，及時時沖洗地地面、更更換和消消毒腳水水池。檢查更衣衣室和淋淋浴室的的衛(wèi)生，將使

32、用用過的拖拖鞋進行行清潔消消毒處理理。服務、急急救見到客人人主動招招呼，禮禮貌問好好，并準準備為客客人發(fā)放放更衣箱箱鑰匙，及時遞遞上毛巾巾。服務員應應引領客客人至更更衣室，為賓客客準備好好拖鞋，并向客客人介紹紹游泳池池的各項項服務設設施和位位置?？腿嗽谟斡斡酒陂g間，服務務員應隨隨時為賓賓客提供供飲料和和其他服服務。救救生員應應密切注注意水中中游情，發(fā)現(xiàn)險險情及時時急救，確保安安全檢查查，嚴格格執(zhí)行游游泳池營營業(yè)規(guī)則則，禮貌貌規(guī)勸越越軌行為為?？腿擞斡居就戤叄諉T員應主動動引領客客人至淋淋浴室，并根據(jù)據(jù)客人要要求提供供各種服服務?？腿烁乱峦戤?，應主動動征求客客人意見見，并將將提出的的意見和和

33、建議及及時匯報報領班?？腿穗x別別，主動動提醒客客人不要要遺忘物物品，并并親切道道別。送別客人后及時清理理泳池工工作場所所及更衣衣室。補齊各種種客用消消耗品，迅速恢恢復營業(yè)業(yè)狀態(tài)。營業(yè)結(jié)束束后，對對工作場場所進行行檢查、整理，擺放好各類用用具，檢檢查排水水渠道，調(diào)整水水泵運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，關(guān)閉照明燈燈和門窗窗，保證證安全。賓客須知游泳池營營業(yè)時間間為每天天上午至晚晚上。有預約的的賓客及及持會員員卡的賓賓客優(yōu)先先。凡患有皮皮膚病、重沙眼眼等傳染染病和心心臟病及及空腹、過飽的客客人，請請勿使用用泳池。凡進入游游泳池前前，請先先淋浴，再經(jīng)過過消毒腳腳水池。為了您的的安全，請勿在在游泳池池跳水、潛水；請勿在游泳池

34、池范圍內(nèi)內(nèi)追逐或或做有礙礙他人的的游戲活活動，并請聽從從救生員員的勸導導。12歲以以下兒童童務請家家長或親親友陪同同方可入入池游泳。敬請諒解解，請勿勿自帶飲飲料和食食品。本游泳池池不負責責貴重物物品保管管，如有有遺失，社區(qū)概不負責責。健身房服服務工作作流程流程具體內(nèi)容容及程序工作前準備上崗前做做好自我我檢查，做到儀儀容儀表表端莊整整潔，符合合要求。仔細檢查查各種健健身器械械是否完完好，鎖鎖扣和傳傳動部位是否否安全可可靠，并并做好場場地和設設備的清清潔工作，清清點和調(diào)調(diào)換送洗洗的毛巾巾，備齊齊各種客客用品。站立于門門口，精精神飽滿滿作好迎迎客準備備，親切切有禮貌地接接待每一一位客人人。迎接客人面

35、帶微笑笑，主動動招呼客客人。詢問客人人是否預預訂。登記客人人姓名、房號，并引領領至健身身房，發(fā)發(fā)放鑰匙、毛毛巾，并并告知更更衣室方方向。健身服務務賓客更衣衣完畢，服務員員主動迎迎接，并并征詢客客人要求，根根據(jù)客人人身體狀狀況，介介紹和推推薦賓客客喜愛又適合合的健身身活動項項目，主主動講清清要領，并做示范。細心觀察察客人運運動狀態(tài)態(tài)，及時時提醒客客人注意意事項，當客客人要變變更和加加大運動動量時，特別要要測試一下鎖鎖扣是否否插畢，必要時時應主動動為客人人換檔。對不熟悉悉器械的的客人，一要服服務熱誠誠，二要要耐心指導，三要以以身示范范。若客客人要求求陪練，要精神飽滿滿，動作作一絲不不茍?？腿诉\動動

36、過程中中，應為為其播放放符合節(jié)節(jié)奏的音音樂，運動動休息間間隙，主主動遞送送毛巾，并主動動征詢客人的的意見，按客人人要求提提供飲料料、茶水水等服務。如客人要要求幫助助制訂訓訓練計劃劃，應視視其體情情況，合理理制訂，并為客客人做好好每次訓訓練記錄錄。客人運動動結(jié)束，服務員員應引領領客人至至更衣室室?？腿穗x別別，主動動提醒客客人不要要遺忘物物品，并并親切告別。賓客須知知健身房營營業(yè)時間間為每天天上午至晚晚上。預約的賓賓客及持持會員卡卡的賓客客優(yōu)先。進入健身身房，請請穿運動動衣和運運動鞋，并請勿勿大聲喧嘩、說笑。敬請諒解解，請勿勿自帶飲飲料和食食品。健身房不不保管客客人的貴貴重物品品，如有有遺失，酒店

37、概不負負責。保健室工工作流程程流程具體內(nèi)容容及程序工作前準備（1）上上崗前做做好自我我檢查，做到儀儀容儀表表端莊整整潔，符合要求求。（2）仔仔細檢查查各種醫(yī)醫(yī)療器械械是否完完好，并并做好場場地和設備的的清潔工工作。（3）盤盤存藥品品數(shù)量及及品種，注意藥藥品的有有效期。迎接客人人（1）有有客人到到時，要要面帶微微笑，主主動招呼呼客人。（2）登登記客人人姓名、房號。做好登登記手續(xù)續(xù)。門診治療療服務（1）急急診病人人優(yōu)先。（2）仔仔細檢查查、論斷斷，為病病人開具具論斷書書，配好好病人所需藥藥品。（3）發(fā)發(fā)現(xiàn)傳染染病，要要登記上上報，應應內(nèi)部治治療，及及時對病員所所在場所所進行消消毒。（4）對對需轉(zhuǎn)院

38、院治療的的病人，應及時時與醫(yī)院院聯(lián)系，保證不耽誤誤病情。（5）準準確為病病人計算算費用，與客人人道別。多功能廳廳會議服服務流程程流程具體內(nèi)容容及程序工作前準備上崗前做做好自我我檢查，做到儀儀容儀表表端莊整整潔，符合合要求。備齊各類類用料物物品，檢檢查各種種設施、設備，確保完好有有效，室室內(nèi)衛(wèi)生生符合社社區(qū)標準準。查閱客人人訂單，了解客客人情況況，根據(jù)據(jù)預訂情情況，擺好會議議桌及椅椅子。做好最后后檢查，精神飽飽滿，時時刻做好好迎客準準備，有禮貌地地接待每每一位客客人。迎接客人人面帶微笑笑，主動動招呼客客人。主動引領領客人，幫助客客人拉椅椅讓座。會議服務務會議前十十分鐘將將水擺好好，將毛毛巾擺好好

39、。根據(jù)客人人要求，準確給給客人提提供服務務。會議期間間每隔330分鐘鐘至400分鐘續(xù)續(xù)一次水水。堅守崗位位，隨時時提供服服務，不不能隨便便進出多多功能廳。如會議中中間休息息，要盡盡快整理理和補充充物品。會議結(jié)束束，服務務員應站站立兩側(cè)側(cè)，點頭頭微笑，并主動提醒醒客人不不要遺忘忘物品。客人活動動結(jié)束，準確為為客人結(jié)結(jié)帳。6、多功功能廳婚婚典工作作流程：會所接到客人預訂后，應向客人介紹該項服務收費標準等情況，詢問并記錄下客人舉辦婚典的日期，婚典舉行時間，人數(shù)并報告經(jīng)理。與客人核對情況后，了解是否有特殊要求，做好記錄，請客人填寫協(xié)議書，并交付押金。有特殊要要求根據(jù)客人要求，做好安排，并通知客人需要自

40、備物品。會所領導根據(jù)預訂情況及時與主持、攝像聯(lián)系，做好唱師班及其它工作的安排。開出預訂單，將有關(guān)情況記錄在案。負責婚典儀式的員工，應提前30分鐘到達多功能廳了解客人情況和要求，備齊各種物品并檢查設施設備，保證完好，面帶微笑迎接客人。客人到達后，主持與承辦人招呼客人入廳就座，并隨時做好協(xié)調(diào)工作?；榈溟_始前向客人簡述程序及注意事項，確?；榈涞捻樌M行?；榈浣Y(jié)束后及時通知收銀，根據(jù)預訂單，打單結(jié)賬。7、看護護嬰兒服服務流程程：會所接到客人提出的看護要求后，應向客人介紹該服務的收費標準等情況，詢問并記下客人的房號、姓名、要求看護的嬰兒人數(shù)、年齡及時間，并立即報告經(jīng)理及領班。由娛樂休閑中心的領班至客人房

41、內(nèi)，請客人填寫看護嬰兒服務委托書，并核對要求看護的嬰兒人數(shù)，年齡等情況，了解客人是否有特殊要求，做好記錄。有特殊要要求應按客人要求作好安排，如護理要求較高，應匯報中心經(jīng)理，考慮請專業(yè)護理人員。由娛樂休閑中心領班根據(jù)當天情況及客人的要求，及時作好安排。娛樂中心及時將負責看護嬰兒的人員姓名和情況告知客人，關(guān)再次確認看護時間。開出賬單，并將有關(guān)情況記錄在案。負責看護嬰兒的人員應提前15分鐘到達嬰幼兒活動室，了解該客人的情況和要求，帶好開好的賬單，到需提供看護嬰兒服務客人的房間。看護人員見到客人后，應按客人要求將嬰兒帶至嬰幼兒活動室，并對看護中的情況作好記錄。有意外情情況發(fā)生生時應及時向會所經(jīng)理請求匯

42、報。完成看護工作后，應將看護中的情況向客人做簡述，并請客人在賬單上簽名。及時將看護記錄和客人簽了名的賬單交至領班，賬單交收銀入賬。注意事項項：1、188個月以以下的嬰嬰兒不提提供此項項服務。2、要求求看護服服務應提提前3小時提提出。看護嬰兒兒的員工工要經(jīng)過過專業(yè)培培訓，在在看護客客人的小小孩時，務必謹謹慎小心心，不讓讓小孩觸觸摸電器器，不給給小孩吃吃不該吃吃的東西西，不要要去親吻吻小孩，不要把把小孩帶帶離嬰幼幼兒活動動室，并并注意客客人的有有關(guān)吩咐咐。五、服務務工作質(zhì)質(zhì)量標準準（一）工工作質(zhì)量量標準1、游泳泳池（1）設設施標準準A、分設設深水區(qū)區(qū)和淺水水區(qū)，深深水區(qū)不不淺于11.8米米。如另另

43、有兒童童池，深度度不超過過0.55米。B、并有有防溢水水排水槽槽，入口口處有浸浸腳消毒毒池，池池的周圍圍有防滑設施。C、底邊邊滿鋪磁磁磚，有有低壓防防爆照明明燈，并并有池水水自動循循環(huán)過濾和消毒毒系統(tǒng)，如室內(nèi)內(nèi)游泳池池另有加加熱系統(tǒng)統(tǒng)。D、設有有與接待待能力相相適應的的男女分分設的更更衣箱，淋浴室室和衛(wèi)生間等等配套設設施標準準是：更更衣室內(nèi)內(nèi)設有帶帶鎖的更更衣柜、衣架、鞋鞋架及長長凳；淋淋浴室各各間互相相分隔，并配有有寬大的的盥洗臺、橫鏡、洗手液液、干手手器和固固定式吹吹風機；衛(wèi)生間間設有隔離離式抽水水馬桶，掛斗式式便池和和盥洗臺臺并提供供衛(wèi)生紙紙等用品。E、池的的四周空空間設休休息區(qū)，配躺椅

44、椅、小餐餐桌、坐坐椅和遮遮陽傘。F、各種種設備設設施完好好無損，完好率率不低于于98%。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、總體體印象美美觀，舒舒適，優(yōu)優(yōu)雅，門門外標志志明顯，休息區(qū)區(qū)有綠化點綴綴。B、營業(yè)業(yè)時間，賓客須須知，價價目表以以及氣溫溫資料等等告示牌牌用中英文二種種文字對對照，放放置位置置明顯，一目了了然。C、池區(qū)區(qū)內(nèi)區(qū)域域照明良良好，光光線柔和和。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量A、池內(nèi)內(nèi)水質(zhì)清清徹，無無污物，含氯量量保持在在1.000.02之之間， PPH值保保持在770左右，細菌總總數(shù)小于于10000個，符合國國家衛(wèi)生標準準。B、池區(qū)區(qū)周圍地地面無積積水，無無廢物，休息區(qū)區(qū)內(nèi)躺椅椅、坐椅椅、餐桌等干凈凈清

45、潔、擺放整整齊有序序。C、更衣衣室、淋淋浴室和和衛(wèi)生間間天花板板、墻面面光潔，無廢物物，更衣柜內(nèi)無無灰塵、垃圾、衛(wèi)生間間內(nèi)無異異味。D、池區(qū)區(qū)內(nèi)提供供的飲用用水符合合國家衛(wèi)衛(wèi)生標準準，采用用一次性性水杯，不得得使用玻玻璃陶瓷瓷皿。2、健身身房（1）設設施標準準A、設有有5種以上上的健身身器材，擺放位位置合理理，客人人有足夠夠的活動空空間。B、四周周墻面鋪鋪滿大鏡鏡子，并并配有體體重稱和和使用健健身器材材的文字說明及及錄像帶帶。C、有與與其它會會所共用用的更衣衣室，淋淋浴室和和衛(wèi)生間間，其標標準要求見游泳泳池。 D、各各種健身身器材始始終保持持完好有有效。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、門口口標志明明顯，

46、營營業(yè)時間間，賓客客須知及及價目表表標牌設設計美觀，中中英文對對照掛放放位置得得當，一一目了然然。B、各種種健身器器材擺放放協(xié)調(diào)整整齊。C、室內(nèi)內(nèi)照明良良好，光光線柔和和，照度度不低于于60LLx。D、有通通風裝置置，室內(nèi)內(nèi)空氣清清新，并并有常綠綠植物調(diào)調(diào)節(jié)氣候候。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量A、室內(nèi)內(nèi)天花板板燈具光光潔明亮亮，墻面面鏡面無無污跡，地面無無灰塵和垃圾圾。B、各種種健身器器材表面面始終保保持干凈凈光亮，無污跡跡和灰塵塵。C、提供供的飲用用水符合合國家衛(wèi)衛(wèi)生標準準。網(wǎng)球場（1）設設施標準準A、球場場場地平平整，照照明充足足，光線線柔和和和預燈下下設有反反射罩球網(wǎng)，符合國國際網(wǎng)球球比賽標標準。

47、B、場內(nèi)內(nèi)設有適適量的坐坐椅，茶茶幾和太太陽傘，可供客客人休息息。 C、提提供的球球拍等用用具、用用品質(zhì)地地良好。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、球場場布局合合理，四四周綠化化地美化化整體效效果良好好。B、有營營業(yè)時間間、賓客客須知和和價目表表等告示示牌，中中英文對對照，字跡清楚楚，放置置位置得得當，一一目了然然。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量A、場地地清潔，無廢紙紙、雜物物和垃圾圾。B、球網(wǎng)網(wǎng)清潔，無破損損。C、坐椅椅、茶幾幾等干凈凈整潔，擺放整整齊有序序，標牌牌光潔明明亮。4、保齡齡球（1）設設施標準準A、球場場寬敞、球道自自動回球球設施，記分顯顯示，球球路顯示示等設施齊全，符合標標準。B、球道道及四周周木質(zhì)地

48、地板高檔檔，設有有客人休休息區(qū)，配桌、椅、鞋架或鞋鞋柜。C、場內(nèi)內(nèi)或球場場附近有有酒吧，能為客客提供酒酒水等服服務。D、各種種設施完完好無損損，維護護保養(yǎng)及及時。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、球場場布局合合理，整整體協(xié)調(diào)調(diào)美觀。B、場內(nèi)內(nèi)自然采采光和燈燈光照度度不低于于80LLx，通通風良好好，空氣氣清新。C、營業(yè)業(yè)時間，賓客須須知和價價目表等等告示牌牌中英文文對照，掛放于顯著位位置，一一目了然然。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量A、球場場各種設設施和器器具清潔潔光亮，球道每每日清潔潔上油，每周潔洗二次次。B、天花花、墻面面和地面面干凈光光潔，無無灰塵、污漬和和廢棄物物。C、休息息區(qū)整潔潔，桌椅椅擺放整整齊，鞋鞋架

49、、鞋鞋柜無灰灰塵和垃垃圾，球鞋干凈凈。5、桌球球房（1）設設施標準準A、球房房面積與與球桌安安排相適適應。B、球桌桌、球桿桿和記分分顯示器器具、設設備符合合標準，并設有有可供客人休息息的坐椅椅和茶幾幾。C、各種種設備和和器具完完好無損損，維護護保養(yǎng)良良好。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、球房房整體環(huán)環(huán)境美觀觀、舒適適。B、球桌桌四周通通道寬敞敞，兩桌桌之間距距離不少少于2.5米，自然然采光和燈光光照度不不低于660Lxx，室溫溫保持在在20-222之間，通風良好好，空氣氣清新。C、營業(yè)業(yè)時間、賓客須須知和價價目表等等告示牌牌設計美美觀，掛掛放位置適當，清晰可可見。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量A、天花花光潔、墻面及

50、及飾物整整潔，無無污漬，掉皮和和積灰，地面干凈光亮亮，無灰灰塵、紙紙屑、雜雜物。B、球桌桌清潔明明亮，臺臺面平整整光滑，無污跡跡，灰塵塵，燈具具整潔無灰。C、客人人玩球期期間嚴格格按照桌桌球服務務流程做做好陪練練，記分分及各項小服務務。6、壁球球室、乒乒乓球室室（1）設設施標準準A、壁球球場地平平整光滑滑，規(guī)格格、尺寸寸符合國國際比賽賽標準。B、觀眾眾席與運運動室分分開，設設有坐椅椅。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、室內(nèi)內(nèi)照明良良好，照照度不低低于1000Lxx，并有有通風裝裝置，空空氣清新。B、門外外標志明明顯，營營業(yè)時間間、賓客客須知和和價目表表等告示示牌放置在醒目目位置，中英文文對照，并在明明顯處

51、放放置醒目目的時鐘鐘。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量A、室內(nèi)內(nèi)天花板板、墻面面和地面面光潔干干凈，無無灰塵、污漬和和垃圾。B、標志志標牌及及用具用用品清潔潔光亮。C、觀眾眾席座椅椅整齊潔潔凈。7、棋牌牌室（1）設設施標準準A、設象象棋、圍圍棋、撲撲克、麻麻將等活活動項目目，配有有專用的的臺桌、椅子等家家具和游游藝器具具。B、各種種家具、器具完完好無損損。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、室內(nèi)內(nèi)環(huán)境舒舒適、寧寧靜。B、照明明通風良良好，光光線柔和和，空氣氣清新。C、門前前標志明明顯，營營業(yè)時間間。賓客客須知和和價目表表等告示示牌中英文對照照，字跡跡清楚醒醒目。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量A、室內(nèi)內(nèi)天花、墻面光光潔，地地面整潔潔，

52、無灰灰塵、污污漬，室室內(nèi)各種飾物干干凈美觀觀。B、桌椅椅等各種種家具清清潔光亮亮。C、各種種游藝器器具表面面光潔，無污跡跡和缺損損。8、保健健室（1）設設施標準準A、設有有10種以以上的醫(yī)醫(yī)用器材材，分位位擺放于于合理位位置。B、室內(nèi)內(nèi)設有適適量的坐坐椅、床床位，供供給客人人檢查。C、各種種醫(yī)用器器材始終終保持完完好。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、門口口標志明明顯，營營業(yè)時間間、賓客客須知及及價目表表等標牌牌有中英文對對照掛放放位置得得當，一一目了然然。B、有透透風裝置置，室內(nèi)內(nèi)空氣清清新，并并有常綠綠植物調(diào)調(diào)節(jié)氣候候。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量A、室內(nèi)內(nèi)天花、燈具光光潔明亮亮，墻面面鏡面無無污跡，地面無無灰

53、塵和垃圾。B、各種種器械做做好定期期洗刷消消毒工作作。C、配合合防疫部部門和環(huán)環(huán)保部門門，監(jiān)測測好社區(qū)區(qū)的衛(wèi)生生防疫工工作和環(huán)境衛(wèi)生生工作。D、定期期做好食食品抽樣樣、餐具具涂抹等等檢驗工工作。9、高爾爾夫球室室（室內(nèi)內(nèi)模擬）（1）設設施標準準A、室內(nèi)內(nèi)訪真效效果強，照明充充足，光光線柔和和，應配配有揮桿桿練習區(qū)、果嶺嶺練習區(qū)區(qū)及電子子模擬練練習區(qū)與與室外高高爾夫的的場地相相穩(wěn)合。B、室內(nèi)內(nèi)設有適適量的坐坐椅茶幾幾可供客客人休息息。C、提供供球桿等等用具、用品質(zhì)質(zhì)地良好好。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、環(huán)境境布局合合理，地地面四周周綠地美美化整體體效果良良好。B、有營營業(yè)時間間、賓客客須知和和價目表表

54、等告示示牌中英英文對照照，字跡清楚，放置位位置得當當，一目目了然。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量A、場地地上空無無灰網(wǎng)，地面無無灰塵，污漬，草地無無廢棄物物。B、揮桿桿練習區(qū)區(qū)球網(wǎng)、球桿清清潔無破破損。C、坐椅椅、茶幾幾等干凈凈整潔，擺放整整齊有序序，標牌牌光潔明明亮。10、多多功能廳廳（1）設設施標準準多功能廳廳設施設設備符合合社區(qū)星級級標準，能為客客人提供供舒適方方便清潔潔的場所所。A、墻面面完好無無損，無無開裂和和傷痕。B、地毯毯鋪設平平整完好好無破損損。C、燈具具控制開開關(guān)安全全有效方方便，插插頭處線線路隱蔽蔽。D、頂燈燈、壁燈燈、吊燈燈等各種種照明設設備齊全全，應保保持完好好狀態(tài)。E、空調(diào)調(diào)設備

55、采采用中央央空調(diào)，有自控控裝置，可隨意意調(diào)節(jié)室室溫。夏季保持持22-244，冬季季20-244。F、室內(nèi)內(nèi)通風良良好，空空氣新鮮鮮，風量量應達到到20立方方米/小時/人。G、設備備完好有有效，開開啟自如如，無噪噪音。（2）環(huán)環(huán)境標準準A、整體體裝修設設計良好好，配備備齊全，協(xié)調(diào)美美觀，并并分區(qū)設設置，擺放合理理，形成成分區(qū)功功能。B、室內(nèi)內(nèi)和區(qū)域域通風照照明良好好，照度度充足。C、賓客客須知、警示牌牌、指示示牌等告告示牌須須用中英英文二種種文字對照，放放置位置置明顯，一目了了然。（3）衛(wèi)衛(wèi)生標準準A、天花花、墻面面光潔明明亮，無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、灰塵塵、水印印和污漬漬，墻飾、壁壁畫整潔潔美觀。B、地

56、面面干凈整整潔，無無垃圾、污漬及及死角。C、門、門框、鏡面干干凈整潔潔，鏡面面玻璃明明亮。D、設備備維護保保養(yǎng)制度度健全，鏡面玻玻璃明亮亮。E、各種種燈具光光潔無灰灰，燈罩罩無污漬漬和污物物，電線線及電源源插座干凈清潔潔。F、各種種餐具清清潔光亮亮，用過過的餐具具必須按按食品衛(wèi)衛(wèi)生規(guī)定定經(jīng)消毒處理。11、嬰嬰幼兒活活動室（1）設設施標準準符合星級級社區(qū)及適適合兒童童娛樂的的設施。A、門窗窗寬大、嚴密，表面裝裝飾與室室內(nèi)裝飾飾協(xié)調(diào)、美觀，手感輕松無噪噪音。B、墻面面色彩美美觀柔和和，裝飾飾一些適適合兒童童的畫面面。C、采用用中央空空調(diào)，運運行正常常，無噪噪音，控控制器可可隨意調(diào)調(diào)節(jié)室溫，室內(nèi)內(nèi)通

57、風良良好，空空氣新鮮鮮，無異異味。D、消防防裝置、消防器器材、煙煙感設備備齊全，安裝位位置適當當，靈敏有效，安全通通道通暢暢無阻，保證照照明。（2）環(huán)環(huán)境標準準 A、環(huán)環(huán)境美觀觀舒適，色彩選選用,墻面處處理裝飾飾物品，燈光氣氣氛與裝飾風風格協(xié)調(diào)調(diào)，盆栽栽盆景，花草布布置適當當，能調(diào)調(diào)節(jié)氣候候，美化環(huán)境境。B、室內(nèi)內(nèi)溫度冬冬季不低低于200，夏季季不高于于24。C、門前前整潔舒舒適，標標志標牌牌美觀，須用中中英文，安放位位置合適。D、室內(nèi)內(nèi)物品分分區(qū)設置置，布局局合理，有利于于兒童娛娛樂。（3）衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量 A、天天花板光光潔，無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)，灰塵塵，燈具具明亮，無積塵塵。B、墻面面整潔，無印跡跡

58、，墻飾飾用手觸觸摸無塵塵，門窗窗墻面玻玻璃光潔，無印印跡污點點。C、地面面平整,無廢紙紙雜物及及衛(wèi)生死死角，鋪鋪地毯柜柜臺，每每天吸塵，盆景景內(nèi)無廢廢紙枯葉葉等。 D、擺擺放的玩玩具始終終保持干干凈，無無灰塵，手印，污漬。 E、兒兒童用的的餐具、用具必必須每天天進行嚴嚴格消毒毒。（二）服服務規(guī)范范標準要要求1、會所所服務用用語規(guī)范范客人到來來，行至至離自己己一米遠時時，應注注視客人人，并上上前一步步向客人人微笑點點頭致意意，用清清楚宏亮亮的聲音音向客人人表示歡歡迎：“先生/小姐您您好，歡歡迎光臨臨?！笨腿俗咦叩介T口口時，應應伸出手手臂，作作出請的的姿勢?？腿诉M進門后，跟在客客人后面面半步，向客

59、人人詢問并并介紹球球館的情情況，（如客人人是?？涂?，在打打招呼時時，將其其姓帶上上，這樣樣便使客客人感到到親切。）客人決定定要打球球時，應應首先詢詢問客人人是否是是會員。（先生生/小姐，請出示示一下您您的會員員卡。）當客人人將會員員卡交給給你們時時，應雙雙手接過過，然后后雙手將將會員登登記筆遞遞給客人人，說：“謝謝?！闭埧腿巳撕灻?，說：“先生/小姐，請在這這里簽名名?！苯又冊儐柨腿巳说男柼?。（請請問您穿穿多號的的鞋），將客人人所需要要的鞋遞遞給客人人。（先先生/小姐，您的440碼鞋，請請用。）然后引引領客人人到所在在球道，主動詢詢問客人人需要喝喝什么（請問先先生/小姐，需要喝喝點什么么嗎？

60、我我們這里里有）用托托盤將所所要的酒酒水及相相應的杯杯子送到到客人桌桌子上，并為客客人斟滿滿。提醒醒客人說說：“先生/小姐，這是您您的飲料料，請慢慢用?！笨腿嗽诖虼蚯驎r，應在客客人的后后面兩米米處站立立，（保保持正確確的站立立姿勢），目視視客人，隨時為為客人提提供服務務。當與與客人目目光相對對時，應應微笑著著注視客客人，當當客人打打出好球球時，應應輕輕的的鼓掌表表示慶賀賀（如機機器出現(xiàn)現(xiàn)故障，應立即即向客人人表示歉歉意。）在服務務中，如如球類、健身的的客人，適時地地給客人人提供毛毛巾；如如棋牌室室的客人人每隔十十五分鐘鐘給客人人續(xù)添一一次茶，并及時時給客人人清理桌桌面、茶茶幾，更更換煙缸缸，保