2022年健全效能投訴機(jī)制經(jīng)驗總結(jié)范本

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年健全效能投訴機(jī)制經(jīng)驗總結(jié)范本自_年_月起，新干縣率先在吉安市乃至在全省開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動，將原有的縣民營企業(yè)投訴中心、縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴中心等機(jī)構(gòu)整合在一起，成立了縣機(jī)關(guān)效能投訴中心，_年又成立了縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)督查_，實(shí)行“四塊牌子一套人馬”的工作機(jī)制。將機(jī)關(guān)效能投訴中心作為機(jī)關(guān)形象窗口，賦予其“調(diào)查權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)和處理權(quán)”等五權(quán)，使之對群眾投訴件的辦理，實(shí)行“全方位受理、高效率運(yùn)作、高質(zhì)量回復(fù)、高權(quán)威監(jiān)督”的運(yùn)行機(jī)制，為群眾提供了一個有話可說、有要求能提、有意見敢講的平臺。在工作中突出效能投訴受理查處功能，取得了較好的成效。目前，全

2、省上下正在掀起開展行政效能監(jiān)察工作熱潮，如何進(jìn)一步建立健全效能投訴受理工作機(jī)制，規(guī)范行政效能機(jī)構(gòu)運(yùn)行，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面入手：一要健全行政效能投訴工作的_領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制為保證機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作目標(biāo)不變、力度不減、持續(xù)深入開展，應(yīng)從加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)工作入手。由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任活動組長，由監(jiān)察部門主要領(lǐng)導(dǎo)兼任行政效能投訴中心主任，配齊配強(qiáng)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員，賦予監(jiān)督辦案職能，行政效能投訴機(jī)構(gòu)實(shí)行在上一級行政效能投訴機(jī)構(gòu)和本區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)小組的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對本區(qū)域內(nèi)具有行政執(zhí)法職能機(jī)關(guān)、事業(yè)單位開展行政效能建設(shè)工作進(jìn)行指導(dǎo)。各部門、各單位的行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任本單位領(lǐng)導(dǎo)小組組長，本單位行政效能監(jiān)察機(jī)構(gòu)工作負(fù)責(zé)對本單位和

3、上一級行政效能監(jiān)察機(jī)構(gòu)報告。努力形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府_實(shí)施，紀(jì)檢監(jiān)察_協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，群眾積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，構(gòu)建完善的機(jī)關(guān)效能建設(shè)_網(wǎng)絡(luò)。二要明確行政效能投訴中心工作職責(zé)和權(quán)限行政效能投訴機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理對機(jī)關(guān)效能問題的投訴，_、協(xié)調(diào)和處理_工作人員不履行或不正確履行職責(zé)的行為，受理不服對效能問題處理的申訴，_、協(xié)調(diào)、督促各部門、各單位效能辦和下一級行政效能投訴機(jī)構(gòu)調(diào)查、處理涉及本地區(qū)、本單位的效能投訴問題，負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)各級別行政效能投訴機(jī)構(gòu)處理行政效能投訴工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，完成上級_和黨委、政府交辦的行政效能投訴工作。行政效能投訴中心在辦理效能投訴中應(yīng)具有以下權(quán)限。一是要求

4、被投訴單位和人員提供與投訴事項有關(guān)的文件、資料、財務(wù)帳目及其他有關(guān)材料，并就被投訴問題作出解釋和說明；要求與被投訴單位和個人及相關(guān)單位和個人協(xié)助、配合投訴調(diào)查；二是責(zé)成被投訴單位和人員停止違_法律、法規(guī)和政府決定、命令的行為；三是責(zé)成有關(guān)單位和人員糾正違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補(bǔ)救措施；四是對違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的單位或個人，視情節(jié)輕重，向本行政區(qū)域內(nèi)的行政效能投訴導(dǎo)小組提出給予效能處理建議。三要完善行政效能投訴工作受理體系一是各級各部門要結(jié)合實(shí)際工作部門特點(diǎn)對效能建設(shè)的各項要求制定和完善操作性強(qiáng)的制度體系，行政效能投訴重點(diǎn)要建立首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦理

5、制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、政務(wù)公示制、否定報備制、實(shí)行效能考評制、失職追究制等八項制度，通過完善制度建設(shè)達(dá)到用制度管人管事的目的。二是行政效能投訴工作按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，堅持有訴必應(yīng)、有理必果、信訪必復(fù)的辦理要求，使群眾反映的問題事事有回音，件件有落實(shí)。堅持實(shí)事求是，依法依紀(jì)辦事，實(shí)行教育與處理相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合，維護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。行政效能投訴工作人員堅持原則，嚴(yán)守紀(jì)律，清正廉潔，熱情服務(wù)，講求效率。四要公開行政效能投訴受理內(nèi)容一是對符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的事項以及各級黨委、政府決定、命令等拖延不辦的；二是利用職務(wù)便利假公營私，故意制造、縱容、庇護(hù)不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)

6、競爭，造成不良影響的；三是利用管理職權(quán)吃、拿、卡、要的；四是工作作風(fēng)粗暴，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；五是不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，推諉扯皮的；六是擅離職守，使行政管理相對人不能及時辦理有關(guān)事項的；七是工作效率低下，損害行政管理相對人利益或造成不良影響的；八是刁難、打擊報復(fù)投訴人的；九是違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定的其他行為。五要建立快捷高效的投訴辦理流程投訴件辦理程序包括受理、登記、呈閱、辦理、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)。一是投訴件的受理程序。行政效能投訴中心工作人員辦理投訴事項應(yīng)當(dāng)恪盡職守，認(rèn)真做好投訴件的受理、登記、分類、自辦、轉(zhuǎn)辦、批辦、催辦、督辦、反饋、回復(fù)、綜合、歸檔、立卷等工作，做到及時、恰當(dāng)、正

7、確處理。對于來訪或來電投訴的，要熱情禮貌，先問明投訴事項，屬受理范圍的，按管轄的有關(guān)規(guī)定自辦或轉(zhuǎn)辦；不屬受理范圍的，向其作耐心說明勸導(dǎo)，引導(dǎo)其到有處理權(quán)的機(jī)關(guān)反映；對于來函投訴的，要逐件拆閱、登記，并根據(jù)其反映的內(nèi)容，按受理的有關(guān)規(guī)定辦理。凡屬機(jī)關(guān)效能問題的投訴件，應(yīng)視其輕重緩急，分為一般投訴件和重要投訴件。重要投訴件的范圍包括對領(lǐng)導(dǎo)干部的投訴，_、政協(xié)委員、外商、_臺僑胞的投訴，反映影響社會安定穩(wěn)定、危及人民群眾生命財產(chǎn)安全、性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的投訴件，以及內(nèi)容重要、內(nèi)容特殊、疑難復(fù)雜的投訴件。其他的屬一般性投訴件。二是投訴件的辦理方式。屬于自辦的，應(yīng)由負(fù)責(zé)受理投訴的工作人員提出辦理意見，報

8、請行政效能投訴中心副主任簽批，重要投訴件的辦理須報請行政效能投訴中心主任或由主任授權(quán)副主任簽批，也可以直接報送行政效能投訴中心領(lǐng)導(dǎo)簽批。屬于轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)由負(fù)責(zé)受理投訴的工作人員提出辦理意見，報請行政效能投訴中心副主任簽批，重要投訴件的轉(zhuǎn)辦須報請行政效能投訴中心主任或以摘要、原件呈閱等形式及時向機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組報告。行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦的投訴件，在轉(zhuǎn)辦的同時，應(yīng)明確辦理期限，視投訴情況一般性投訴件應(yīng)在_日內(nèi)辦結(jié)；承辦單位不能如期辦結(jié)的，要說明理由和辦理情況，不得無故拖延、敷衍塞責(zé)。重要的、情況復(fù)雜的投訴件可以適當(dāng)延常辦結(jié)期限。三是投訴件辦理要求。投訴件辦理實(shí)行主辦單位_負(fù)責(zé)制，并指定專人負(fù)責(zé)投

9、訴件辦理工作。行政效能投訴中心是辦理群眾投訴件的主體，具體負(fù)責(zé)投訴件辦理的牽頭、聯(lián)系、分流、協(xié)調(diào)、督促、檢查、反饋和交流等事宜。投訴件內(nèi)容涉及一個部門的，由該部門負(fù)責(zé)辦理反饋，涉及到多個部門的實(shí)行主辦單位負(fù)責(zé)制，由主辦單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理和按時匯總反饋，多個主辦單位的以排首位的為牽頭主辦單位。主辦單位應(yīng)切實(shí)做好_協(xié)調(diào)工作，協(xié)辦單位應(yīng)積極主動配合牽頭單位，支持主辦單位的工作，嚴(yán)禁推諉扯皮。對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)在收件后及時退回交辦單位，并說明理由。四是實(shí)行投訴辦理反饋制度。對群眾投訴件實(shí)行雙向反饋制度，即承辦單位將其辦理情況、查處情況向信訪投訴人反饋；行政效能投訴中心將投訴人對承辦單位辦

10、理情況的意見、建議向承辦單位反饋。投訴件辦結(jié)后，實(shí)行“誰辦理、誰反饋”的原則，屬縣機(jī)關(guān)效能投訴中心自辦或重點(diǎn)督辦的，由縣機(jī)關(guān)效能投訴中心負(fù)責(zé)反饋；屬行政效能投訴中心轉(zhuǎn)辦的或單位直接受理的，由承辦單位負(fù)責(zé)反饋，同時抄送行政效能投訴中心，并將投訴辦理反饋卡送一份至行政效能投訴中心備案。五是保密要求。在辦理投訴件過程中，凡涉及到投訴人有要求或根據(jù)投訴的內(nèi)容，需對投訴人有關(guān)情況進(jìn)行保密的，須按照保密制度的要求，不得泄露投訴人的有關(guān)情況，違反此規(guī)定的，應(yīng)追究經(jīng)辦人的有關(guān)責(zé)任。六要嚴(yán)格行政效能投訴工作紀(jì)律行政效能投訴中心要采取開門受訪、公布投訴電話、設(shè)立投訴意見箱、開展網(wǎng)上受理投訴、信函投訴等方式受理公民

11、、法人和其他_對各級機(jī)關(guān)和具有行政管理職能的單位及其工作人員下列行為的投訴，投訴人可以采用口頭或書面等形式進(jìn)行投訴，也可以委托他人投訴。多人投訴反映共同問題的，一般應(yīng)當(dāng)用書信、電傳等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過_人。行政效能投訴中心工作人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定做好投訴事項的保密工作。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人，需要將投訴人的投訴事項轉(zhuǎn)被投訴單位核實(shí)、解決時，應(yīng)摘要轉(zhuǎn)出，原則上不得將投訴件原件照轉(zhuǎn)，非屬必需，不得泄露投訴人真實(shí)姓名、單位等情況，宣傳報道時，未經(jīng)投訴人的同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等。嚴(yán)防單位和個人以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴

12、和打擊報復(fù)投訴人。七要強(qiáng)化行政效能投訴辦理督查懲處力度行政效能投訴中心對于已經(jīng)轉(zhuǎn)交給各地、各有關(guān)部門處理的投訴件，要建立檢查督辦制度，進(jìn)行跟蹤問效，件件抓落實(shí)，發(fā)現(xiàn)各級、各部門對投訴事項的處理確有不當(dāng)?shù)模梢载?zé)成各級、各部門重新處理，必要時也可以直接處理。2022年健全效能投訴機(jī)制經(jīng)驗總結(jié)范本（二）健康教育是提高公民健康素質(zhì)的重要手段。我區(qū)衛(wèi)生健康局認(rèn)真落實(shí)“健康中衛(wèi)2030”發(fā)展規(guī)劃，全面貫徹“大健康、大衛(wèi)生”工作理念，一年來，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，有針對性地開展了重點(diǎn)疾病、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)地區(qū)的健康教育與健康促進(jìn)工作，加大了醫(yī)院、社區(qū)、學(xué)校的健康教育工作力度，并加強(qiáng)與“行動”部門溝通、協(xié)作，共同完成

13、近年來的健康教育與健康促進(jìn)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我區(qū)健康素養(yǎng)促進(jìn)行動項目主要實(shí)施情況匯報如下：一、進(jìn)展情況(一)強(qiáng)化_領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建健康沙坡頭體系某區(qū)衛(wèi)生健康局成立了以某區(qū)衛(wèi)生健康局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，區(qū)屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)人為成員的某區(qū)健康素養(yǎng)促進(jìn)行動項目領(lǐng)導(dǎo)小組，把健康素養(yǎng)促進(jìn)行動項目工作納入重要議事日程，列入年度工作計劃，全面部署健康單位、健康學(xué)校、健康村、健康社區(qū)等建設(shè)，完善健康教育網(wǎng)絡(luò)，成立了健康某區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了某區(qū)健康沙坡頭建設(shè)工作實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。通過開展健康“細(xì)胞”示范建設(shè)，以點(diǎn)帶面，示范帶動，有計劃、有步驟地推進(jìn)健康某區(qū)建設(shè)各項工作，保證健康素養(yǎng)促進(jìn)行動項目落到實(shí)處。

14、(二)強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，凝聚共促健康認(rèn)識充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體等多種形式，通過健康教育宣傳欄、led電子屏、_公眾號、健康知識講座，大力宣傳健康“細(xì)胞”建設(shè)工作的目的、意義、具體內(nèi)容及健康衛(wèi)生知識，營造良好的健康細(xì)胞建設(shè)宣傳氛圍。通過“世界衛(wèi)生日”“世界無煙日”“世界環(huán)境日”等主題宣傳活動，開展健康教育宣傳“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭”活動。充分利用各類宣傳陣地廣泛宣傳健康理念，文明行為規(guī)范，公民道德實(shí)施綱要等內(nèi)容，增強(qiáng)廣大干部群眾追求文明、構(gòu)建和諧的意識，形成人人關(guān)心、支持和參與的良好局面，使追求健康、構(gòu)建和諧的理念深入人心，成為廣大群眾的自覺意識和自覺行為。(三)強(qiáng)化工作

15、措施，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作一是開展健康教育工作。充分利用愛國衛(wèi)生日、愛國衛(wèi)生月、每周五志愿者活動等時機(jī)，開展慢性病健康素養(yǎng)、戒煙限酒，合理膳食、科學(xué)健身等為主題的健康教育活動，舉辦健康教育知識講座_場次，義診咨詢_場次，活動參與群眾達(dá)到_余人次，發(fā)放各類宣傳材料4_余份。認(rèn)真上好健康教育課，各學(xué)校開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的健康教育活動，搭建家?；悠脚_，營造出校社互動的健康氛圍，提高健康教育工作水平。加快推進(jìn)醫(yī)防結(jié)合，將健康教育與健康促進(jìn)融入醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中，大力營造健康和諧診療環(huán)境。二是圍繞重點(diǎn)開展宣傳培訓(xùn)。區(qū)教育局全面實(shí)施新課程改革，將健康教育納入教學(xué)計劃，健康教育開課率達(dá)_%，確保教材、教師、教

16、案、課時、考核五落實(shí)。某區(qū)各學(xué)校開展“無煙學(xué)?！眲?chuàng)建活動。配合市愛衛(wèi)辦_開展“健康中國行”和健康知識進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等健康知識巡講活動共_場次，認(rèn)真上好健康教育課，各學(xué)校開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的健康教育活動，搭建家?；悠脚_，營造出校社互動的健康氛圍，提高健康教育工作水平。加快推進(jìn)醫(yī)防結(jié)合，將健康教育與健康促進(jìn)融入醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中，大力營造健康和諧診療環(huán)境。三是強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)健康促進(jìn)工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在門診開放電子屏、播放音像視頻，在科室、病房設(shè)置健康知識櫥窗等，并結(jié)合?？铺厣m時更換內(nèi)容，向科室病員及家屬發(fā)放健康教育處方、折頁、知識手冊等。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過義診咨詢、社區(qū)服

17、務(wù)、健康大講堂、櫥窗專欄等形式，廣泛宣傳衛(wèi)生健康知識。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全面落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，規(guī)范家醫(yī)簽約、重大傳染病和慢病管理，向轄區(qū)居民散發(fā)控油壺、限鹽勺等物品宣傳健康知識，廣大居民群眾的健康知識知曉率極大提高，區(qū)域居民的健康素養(yǎng)水平進(jìn)一步提升。二、存在問題通過各部門的共同協(xié)作和努力，我區(qū)的健康素養(yǎng)促進(jìn)行動項目工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定成績。但離上級部門的要求還有一定差距，項目工作還有待提高，一是工作管理精細(xì)化不夠。二是宣傳力度不夠。三是部分單位工作發(fā)動不夠深入，健康素養(yǎng)促進(jìn)項目建設(shè)工作進(jìn)展緩慢。三、下一步工作計劃一是進(jìn)一步加大健康素養(yǎng)促進(jìn)行動項目工作宣傳力度。以健_活方式行動、營養(yǎng)膳食健康，家居除害防病等為主要內(nèi)容，向廣