電信分公司政企客戶部巾幗文明崗事跡材料2

1、電信分公司政企客戶部巾幗文明崗事跡整理資料電信分公司政企客戶部巾幗文明崗事跡整理資料電信分公司政企客戶部巾幗文明崗事跡整理資料電信分公司政企客戶部巾幗文明崗事跡材料電信分公司政企客戶部巾幗文明崗事跡資料XX縣電信分公司政企客戶部共有員工7人，女職工有6人，政企部主任為女性，其他客戶經(jīng)理全部是清一色的女員工，真堪稱是地道的“娘子軍”。就是這樣一支特點(diǎn)隊(duì)伍用獨(dú)有的質(zhì)量，為XX縣電信大客戶單位的營銷服務(wù)工作打出了一片新藍(lán)天，展現(xiàn)著新時(shí)期婦女的新形象，在公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作中起重視要作用。從XX年9月建立以來，部門的各項(xiàng)工作均獲得驕人的成績，多名員工分別獲得公司年度“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)，在09年

2、關(guān)的全區(qū)業(yè)務(wù)沖刺比賽中，部門內(nèi)5名客戶經(jīng)理的業(yè)績達(dá)成突出，均排在全區(qū)的前十五名內(nèi)，獲得了省公司的通知獎賞。部門的業(yè)績在全區(qū)政企部門排名也向來鶴立雞群，先后獲得公司年度“先進(jìn)單位”、市公司的“領(lǐng)航團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)立標(biāo)桿等榮譽(yù)稱呼。一、扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作、創(chuàng)新營銷服務(wù)方式政企客戶單位是公司的要點(diǎn)收入，也是公司價(jià)值表現(xiàn)最集中的客戶群，所以作為負(fù)責(zé)其營銷服務(wù)工作的政企客戶部也成為了最能表現(xiàn)公司營銷服務(wù)形象的龍頭營銷部門。作為一支以女性員工為主的團(tuán)隊(duì)，我們的成員深深地感覺到責(zé)任和壓力的重要，但也建立了“從基礎(chǔ)做起，扎實(shí)工作，創(chuàng)新營銷服務(wù)”的工作目標(biāo)。要做好營銷服務(wù)工作，就必然認(rèn)識市場、研究市場、適應(yīng)市場，真實(shí)做到

3、以市場為導(dǎo)向，此中采集、分析客戶信息，建立圓滿的客戶空間信息庫是一個(gè)很重要的基礎(chǔ)。自從我們部門建立以來，客戶經(jīng)理就對各自管轄的單位逐個(gè)走訪，聯(lián)合內(nèi)部資料的整理，逐漸建立健全客戶的有關(guān)產(chǎn)品信息庫，以此作為全部營銷服務(wù)工作的起點(diǎn)。同時(shí)在走訪中還重視采集聽取了客戶對我們的要乞降建議，仔細(xì)分析客戶在需乞降開銷行為上的共性，以努力找尋新的收入增加點(diǎn)。經(jīng)過增強(qiáng)與客戶的交流交流，既圓滿了客戶的基礎(chǔ)信息資料，又快速搭建了與客戶的聯(lián)系通道?！坝脩糁辽希瑢Ｐ姆?wù)”是電信的服務(wù)主旨，也是我們部門全部員工的平時(shí)工作準(zhǔn)則。面對現(xiàn)在電信市場強(qiáng)烈的競爭局勢，我們只有向來堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)理念，把服務(wù)作為永久的主題和自己的天職，想

4、客戶所想，急客戶所急，改良營銷方式，提高服務(wù)效能，才能讓客戶存量保有工作真實(shí)做到實(shí)處。在工作中，圍繞打造一個(gè)真實(shí)“以客戶為中心”的政企客戶服務(wù)系統(tǒng)，我們嚴(yán)格履行中國電信大客戶營銷服務(wù)規(guī)范中的要求，踴躍實(shí)行踴躍主動的保姆式服務(wù)。只需客戶有需求，我們都盡量堅(jiān)持上門服務(wù)；在服務(wù)中努力做到指引客戶開銷，對客戶提出的需求，只需對公司有益的，我們都想盡全部方法努力辦到。經(jīng)過我們以女性獨(dú)有的仔細(xì)、耐心的服務(wù)質(zhì)量，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，根絕了政企客戶單位的重要投訴，有效提高了客戶單位的滿意度，遇到客戶單位的一致好評。二、建立營銷標(biāo)兵，打造爭先團(tuán)隊(duì)為了能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)立出在業(yè)績上你追我趕的踴躍爭先氣氛，我們部門內(nèi)對公

5、司按部門核查分派的績效薪資進(jìn)行了內(nèi)部的二次分派，對業(yè)績超出基準(zhǔn)任務(wù)的客戶經(jīng)理恩賜高于公司規(guī)定獎賞標(biāo)準(zhǔn)的方式兌現(xiàn)酬勞，對業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理依據(jù)個(gè)人達(dá)成狀況直接兌現(xiàn)實(shí)質(zhì)核查，打破“大鍋飯”的場面，不再讓做好做壞沒差異，依據(jù)業(yè)績達(dá)成狀況顯然拉開收入差距。同時(shí)讓業(yè)績當(dāng)先的客戶經(jīng)理在晨會上分享成功經(jīng)驗(yàn)及營銷心得，建立起營銷標(biāo)兵的典型；讓業(yè)績落伍的客戶經(jīng)理與優(yōu)異客戶經(jīng)理結(jié)成一對一幫助團(tuán)隊(duì)，有效刺激和提高了落伍者的工作踴躍主動性。這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成了一股勁往一處使的踴躍向上的工作氣氛，也第3頁共5頁獲得了有效的工作奏效，從部門建立以來，營銷業(yè)績向來處在前端營銷部門的前列。三、增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不停提高自己素質(zhì)

6、在凈增日趨強(qiáng)烈的通訊市場中，作為客戶經(jīng)理沒有過硬的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技術(shù)，是沒法適應(yīng)客戶和公司崗位要求的。為此，依據(jù)客戶經(jīng)理工作的特點(diǎn)，常常張開“巾幗立功標(biāo)兵”活動；創(chuàng)立“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”活動；進(jìn)行“專心服務(wù)、專心創(chuàng)先”的服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)交流會，“營銷明星經(jīng)驗(yàn)交流”，找尋身旁的閃光點(diǎn)；崗位大比武等活動，經(jīng)過比賽、比賽、交流、培訓(xùn)工作的張開，進(jìn)一步鍛煉和提高女員工參加市場競爭和戰(zhàn)勝各種困難的能力，而且激發(fā)她們“愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的主人精神，增強(qiáng)集體意識，提高她們的集體榮譽(yù)感和服務(wù)意識，挖掘了員工中自己暗藏的能量。經(jīng)過自覺地參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，文化和技術(shù)素質(zhì)的有了顯然的提高，在市縣公司舉辦的各項(xiàng)技術(shù)比武比賽中，獲得了鶴立雞群的好成績。展望將來，XX縣電信政企客戶部的“巾幗”們在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，為