XX主題公園游客園區(qū)尋人工作作業(yè)指導(dǎo)書

1、XX主題公園游客園區(qū)尋人工作作業(yè)指導(dǎo)書園區(qū)尋人工作作業(yè)指導(dǎo)書一、目的協(xié)助游客尋找走散的同伴，提升公司運營品質(zhì)，樹立公司良好品牌形象。（播放尋人廣播30分鐘后仍未找到走散的游客時啟用本作業(yè)文件）二、適用范圍區(qū)域xx主題公園園區(qū)內(nèi)(陸公園、水區(qū))。三、對象老人/小孩/智力障礙者/其他。四、尋人判定（一）正常情況：游客服務(wù)中心第一時間接到游客尋人信息。（二）特殊情況：小孩10歲以下、老人60歲以上、智力障礙者、孕婦、身體殘疾者；游客走散時間達(dá)兩個小時以上；團(tuán)隊導(dǎo)游集合時間團(tuán)友未按時到達(dá)集合地點；家長在園區(qū)外尋找園區(qū)內(nèi)的小孩，且時間達(dá)一個小時以上等。五、職責(zé)（一）游客服務(wù)中心職責(zé)：負(fù)責(zé)受理登記尋人信息

2、，查看監(jiān)控錄像,通知相關(guān)部門協(xié)助尋找失散游客。（二）安全保衛(wèi)部、設(shè)備部、藝術(shù)團(tuán)、經(jīng)營部職責(zé)：配合游客服務(wù)中心尋找走散的游客。（三）各部門信息傳遞員（文員）職責(zé)：準(zhǔn)確地將尋人信息傳遞到主要崗位。（四）值班經(jīng)理職責(zé)：根據(jù)游客服務(wù)中心匯報的尋人情況請示值班領(lǐng)導(dǎo)，決定是否啟動查看監(jiān)控錄像及全園尋找。六、工作程序（一）園區(qū)正常情況尋人方案1、游客服務(wù)中心將游客描述的走失者的外貌特征等情況通知安全保衛(wèi)部辦公室或安保隊當(dāng)天帶隊人員。2、安全保衛(wèi)部接到游客服務(wù)中心尋人信息后，立即通知相應(yīng)區(qū)域保安員開始尋找，并做好相關(guān)記錄。3、尋找到走散游客，應(yīng)立即將此信息告知游客服務(wù)中心，在條件允許下直接與走失者家人聯(lián)系，或

3、將游客帶至游客服務(wù)中心。（二）園區(qū)特殊情況尋人方案一1、游客服務(wù)中心根據(jù)游客描述的情況通知安全保衛(wèi)部和設(shè)備部，安全保衛(wèi)部通知辦公室或致電當(dāng)天帶隊隊長：內(nèi)線，外線；設(shè)備部通知辦公室：內(nèi)線。2、安全保衛(wèi)部接到游客服務(wù)中心尋人信息后，立即通知相應(yīng)區(qū)域保安員開始尋找。3、演藝部接到游客服務(wù)中心尋人信息后，立即通知各區(qū)域表演場地主持人利用話筒在區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行廣播尋找。4、設(shè)備部接到游客服務(wù)中心尋人信息后，立即通知各項目崗位主持人利用話筒在本崗位排隊區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行廣播尋找。5、尋找到走散游客，應(yīng)立即將此信息告知游客服務(wù)中心或在條件允許下直接將游客帶至游客服務(wù)中心。（三）園區(qū)特殊情況尋人方案二1、若在園區(qū)閉園時，失散游客還未找到，則根據(jù)情況及時上報值班經(jīng)理請示值班領(lǐng)導(dǎo)查看出口監(jiān)控錄像。2、檢票口工作人員根據(jù)情況需求配合游客服務(wù)中心工作人員或值班經(jīng)理查看監(jiān)控錄像。3、根據(jù)出口監(jiān)控錄像顯示及相關(guān)信息的回饋,確定游客是否出園，若發(fā)現(xiàn)游客已出園，提示游客進(jìn)行園外尋找。若監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)游客未出園,則立即通過各部門尋人信息傳遞員聯(lián)系方式聯(lián)系各部門尋人信息傳遞員通知各自崗位員工進(jìn)行配合尋找。4、以上方式尋找未果，游客強烈要求繼續(xù)協(xié)助尋找時，建議游客報案。5、尋找到走散游客,游客服務(wù)中心立即通知相關(guān)部門尋找小組停止尋找。（四）員工現(xiàn)場受理及尋找工作流程員工現(xiàn)場受理游客尋找走散同伴需求后,首先做好