個(gè)人總結(jié)出納范文5篇

1、精品文檔Word格式 個(gè)人總結(jié)出納范文5篇 工作總結(jié)必需有狀況的概述和表達(dá)，有的比擬簡(jiǎn)潔，有的比擬詳細(xì)。這局部?jī)?nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和根底等進(jìn)展分析。下面是我給大家?guī)淼膫€(gè)人總結(jié)出納范文，盼望大家可以喜歡! 個(gè)人總結(jié)出納范文1 集團(tuán)公司出納業(yè)務(wù)量大?；貞涍@一年來的出納工作，獲得了肯定的成果，但也一些缺乏之處，現(xiàn)將我任職集團(tuán)公司出納工作總結(jié)如下，歡迎大家提出珍貴看法。 一貫喜歡祖國(guó)，首先。擁護(hù)中國(guó)的指導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)根底原那么，遵紀(jì)遵法，為人正派。工作崗位沒有凹凸之分，肯定要好好工作，不工作就不能表達(dá)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了進(jìn)步自身的科學(xué)理論程度，平常自學(xué)電腦學(xué)問

2、，利用網(wǎng)絡(luò)理解國(guó)際局勢(shì)和海內(nèi)外大事，寬闊了視線，豐富了學(xué)問，電腦使我生涯過得充實(shí)起來。 收付、反響、監(jiān)視、管理四個(gè)方面盡到應(yīng)盡的職責(zé)，其次作為公司出納。從前的一年里在始終改進(jìn)工作方法方法的同時(shí)，順當(dāng)完成如下工作： 一、日常工作： 定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，1嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度。覺察金額不符，做到準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理。 開出收據(jù)，2準(zhǔn)時(shí)收回公司各項(xiàng)收入。準(zhǔn)時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。 與銀行相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，3根據(jù)會(huì)計(jì)供給的根據(jù)。井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。 嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。 4堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)。 二、其余工作 預(yù)

3、備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，1迎接公司評(píng)估。準(zhǔn)時(shí)送交辦公室。 做好前期自查自糾工作，2為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)狀況的檢查工作。對(duì)檢查中可能消失的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交指導(dǎo)批閱。工作中，忠于職守，盡力而為，指導(dǎo)和同事們也給了很大的關(guān)心和鼓舞。 認(rèn)為：回憶檢查自身存在問題。 以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展。 1、學(xué)習(xí)不夠。 新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)格的挑釁，缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自發(fā)性。理論根底、專業(yè)學(xué)問、文明程度、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 有過松弛思想。 2、工作較累的時(shí)候。這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表示。 今后的努力方向是針對(duì)以上問題： 進(jìn)一

4、步進(jìn)步本身素養(yǎng)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)，1.增加理論學(xué)習(xí)。不能代替對(duì)進(jìn)步個(gè)人素養(yǎng)更高檔次的尋求，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)度法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)學(xué)問、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)剖析問題、解決問題的才能。 轉(zhuǎn)變工作風(fēng)格2.增加盛局觀點(diǎn)。努力戰(zhàn)勝本人的消極情感，進(jìn)步工作品質(zhì)和效率，踴躍協(xié)作指導(dǎo)同事們把工作做得更好。 個(gè)人總結(jié)出納范文2 20_年在緊急的工作中接近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)視、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順當(dāng)完成如下工作： 一、日常工作： 1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用。 2、核對(duì)保單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的投

5、保工作。每月按時(shí)交公司按揭款。 3、做為現(xiàn)金出納，每天對(duì)收入和支出的憑證要仔細(xì)核對(duì)，準(zhǔn)時(shí)記帳。月底和會(huì)計(jì)對(duì)帳、盤點(diǎn)，做月報(bào)表。 4、做好20_年各種財(cái)務(wù)報(bào)表，并準(zhǔn)時(shí)送交部門指導(dǎo)。 二、其他工作 1、迎接公司評(píng)估，預(yù)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，準(zhǔn)時(shí)送交部門指導(dǎo)。 2、為迎接稅務(wù)部門對(duì)我公司帳務(wù)狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能消失的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交指導(dǎo)批閱。 三、在本年度工作中 1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，覺察現(xiàn)金金額不符，做到準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理。從無坐支現(xiàn)金。 2、根據(jù)會(huì)計(jì)供給的憑證，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放職工工資和發(fā)放工費(fèi)。 3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，對(duì)不符手續(xù)

6、的票據(jù)不付款。 隨著不斷的學(xué)習(xí)和深化，我對(duì)本職工作有了更深入的熟悉。我的工作內(nèi)容可以說既簡(jiǎn)潔又繁瑣。例如登賬，公司各工程獨(dú)立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。浩大的工作量，使我必需細(xì)心、急躁的操作。常常是一天下來眼花繚亂的。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步降臨，學(xué)習(xí)新的學(xué)問早已經(jīng)顯得非常重要。學(xué)問是浩瀚的海洋，我們一生所能學(xué)到的學(xué)問相以于這片海洋來說，是及其的渺小。 隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益進(jìn)步，對(duì)財(cái)務(wù)工的要求也越來越高。一方面需要借助計(jì)算機(jī)完成財(cái)務(wù)核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財(cái)經(jīng)法規(guī)。 于是對(duì)于我們來講，嫻熟把握計(jì)算機(jī)操作、不斷學(xué)習(xí)新的財(cái)經(jīng)法規(guī)條例都是必需的?；蛟S任何

7、一種產(chǎn)業(yè)，一個(gè)行業(yè)都有各自的背景和進(jìn)展。要想使自己不被時(shí)代拋棄，只得緊緊的跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)，也是的途徑。 綜上所述，在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)厲仔細(xì)的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到慎重的對(duì)待工作，并在工作中把握財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)把握的原那么。 作為財(cái)務(wù)人員特殊需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的進(jìn)步業(yè)務(wù)程度才能使工作更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。在即將到來的20_年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完本錢職工作。 個(gè)人總結(jié)出納范文3 通過至今在出納崗位上的努力，我對(duì)財(cái)務(wù)的工作累積了豐富的閱歷和收獲。在今年

8、以來，我通過對(duì)自我要求的進(jìn)步，在自己的工作任務(wù)，做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不遲到、不早退，圓滿的完成了自己的財(cái)務(wù)出納工作職責(zé)。 現(xiàn)通過自我的總結(jié)，我更加深入的熟悉到自己在工作中表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和缺乏。現(xiàn)將個(gè)人的工作狀況總結(jié)如下： 一、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，踏實(shí)工作 出納作為財(cái)務(wù)部門的一員，在工作上不僅要求細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，更要對(duì)自己的工作崗位有嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)，明白自己作為一名出納，對(duì)公司、部門以及同事們的影響。 為此，在工作中我總是以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，勤勤懇懇，踏實(shí)工作。在工作中能聽從指導(dǎo)支配，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作和其他財(cái)務(wù)部同事共同努力，將自身的出納工作仔細(xì)做好! 二、自我的學(xué)習(xí)和提升 通過至今的工作閱歷反思，我更加的熟悉到要

9、做好一份工作，僅有嚴(yán)格的責(zé)任和態(tài)度是不夠的，只有力量精彩，閱歷豐富的工，才能不斷在工作中改進(jìn)自我，為企業(yè)供給良好的效勞，圓滿的完成出納工作任務(wù)!而我在這段工作中也始終在向著成為一名全面進(jìn)展的財(cái)務(wù)工努力。 在思想上，我樂觀向指導(dǎo)和優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，重視自我管理，進(jìn)步思想程度。能仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，進(jìn)步自身品質(zhì)素養(yǎng)和良好的工作態(tài)度。 在業(yè)務(wù)上，我常常利用下班和休息的時(shí)間自我“充電，從書本和網(wǎng)絡(luò)上汲取閱歷。不僅限于自己的專業(yè)力量，我還大大擴(kuò)寬了自己的眼界，進(jìn)步了自己的計(jì)算機(jī)應(yīng)用、學(xué)習(xí)了文件整理和作為出納人員的工作意識(shí)，在綜合方面進(jìn)步自己，讓自己能立體、綜合的在工作崗位上進(jìn)步自己。 三、加強(qiáng)溝通溝通

10、作為財(cái)務(wù)，我們力求做到每一分賬務(wù)清楚明白，為此除了做好個(gè)人的審核與整理，對(duì)于各部門的溝通溝通也是非常重要的。 在工作上，我樂觀與公司的同事們溝通溝通，對(duì)內(nèi)，我虛心請(qǐng)教指導(dǎo)同事，對(duì)外，我樂觀進(jìn)步部門團(tuán)結(jié)性，與各部門的指導(dǎo)關(guān)系良好，在工作方面也得到了大家的樂觀幫助，讓自己的工作任務(wù)能更加順當(dāng)、準(zhǔn)確的完成好。 回憶這一年，我更加明晰的感覺到出納的工作不能僅靠我一個(gè)人的努力，指導(dǎo)的教誨、同事的幫助，這些對(duì)于做好我的出納工作都是必不行少的力氣!也感謝因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心，我才能獲得如今的成果。 今后，我會(huì)更加努力的熬煉自己，在崗位上加強(qiáng)個(gè)人力量，爭(zhēng)取將工作做的更好，為公司做出樂觀有力的奉獻(xiàn)! 個(gè)人總結(jié)出納范

11、文4 做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓根底建立，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)視職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增加風(fēng)險(xiǎn)防范力量，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。專心管理，進(jìn)展人性管理，并與支行指導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)進(jìn)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目的都是全都的，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)是根底，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健進(jìn)展。使_支行圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。20_年度平安行建立綜合考核中被市分行確認(rèn)為_個(gè)a類行之一，考評(píng)分為97.7分，名列第一。會(huì)計(jì)根底工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一。在市分行_年11月至20_年3月開展的“抓效勞、樹形象、促營(yíng)銷的柜面效勞競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。詳細(xì)如下：

12、 一、會(huì)計(jì)核算方面 1、委派會(huì)計(jì)主管能仔細(xì)貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)展審批、受權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順當(dāng)完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信譽(yù)卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。 2、狠抓會(huì)計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)化工作，催促網(wǎng)點(diǎn)按?會(huì)計(jì)根底工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?逐項(xiàng)檢查落實(shí)。 為順當(dāng)實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目的，支行屢次組織柜面人員學(xué)習(xí)?會(huì)計(jì)根底工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?、?會(huì)計(jì)根底工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序?，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)化及晉級(jí)意識(shí)，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問題，還屢次組織柜面人員進(jìn)展了點(diǎn)鈔考試和柜面效勞根底學(xué)問考試，最終比照?會(huì)計(jì)根底工作

13、等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?自評(píng)分為90分，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)晉級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)根底工作達(dá)二級(jí)。 二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面 委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作，每旬查庫(kù)一次，每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)展日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理： (1)加強(qiáng)受權(quán)管理。催促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格根據(jù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的受權(quán)工作，必需先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)展嚴(yán)格審核，再進(jìn)展受權(quán)或簽字。加強(qiáng)受權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止受權(quán)卡被盜用或借給別人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。 (2)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的管理。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)

14、柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、特別現(xiàn)金支付進(jìn)展嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度。 (3)加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控。 (4)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的掌握。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。 (5)加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，準(zhǔn)時(shí)處理長(zhǎng)短款，隨時(shí)排解設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。 三、柜面人員方面 1、為實(shí)在進(jìn)步進(jìn)步會(huì)計(jì)人員的工作樂觀性，增加會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性，解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部掌握過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生，年初支行制定了?會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核

15、方法?，后分行又先后下發(fā)了?婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)?和?婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)效勞績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)?、?婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理方法?，支行也相應(yīng)制定了?支行績(jī)效考核方法?、?支行員工業(yè)務(wù)量考核方法?等。支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)展考核、通報(bào)。 2、根據(jù)建婁函2021301號(hào)?關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知?精神，為進(jìn)步柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)包容客戶力量，進(jìn)步柜面效勞質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為中心的效勞理念，市分行打算在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過推行彈性工作制，打破傳統(tǒng)的倒班形式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的凹凸分布狀況，敏捷調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的

16、工作潛力，增加營(yíng)業(yè)窗口的效勞力量，減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)頂峰期，我行對(duì)外窗口由8組增開到了11組，為我行業(yè)務(wù)安康穩(wěn)定進(jìn)展供給保證。 四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作 今年的dcc上線工作，是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時(shí)開門，我行的詳細(xì)措施有： 1、12月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對(duì)工作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近_00多條，為客戶信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了根底。 2、一季度，我行合理支配當(dāng)班柜員，有21名柜員先后參與了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成

17、后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了實(shí)在可行的學(xué)習(xí)方案，從三月份開頭每個(gè)晚上進(jìn)展聯(lián)機(jī)操作，利用理論來消化封閉式培訓(xùn)中的理論學(xué)問，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。 3、我行深入理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開全體人員思想發(fā)動(dòng)會(huì)，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比擬圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作，而且演練考核名列茅，其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。 4、提早做好客戶的通知工作，5月_日前將?告客戶書?送達(dá)客戶，為平穩(wěn)上線奠定了根底。 五、開展全行柜面效勞大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng) 根據(jù)建X函20_181號(hào)“關(guān)于開展全行柜面效勞大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知精神，8月

18、1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開綻開以“進(jìn)步員工技能、供給優(yōu)質(zhì)效勞為主題的全行柜面效勞大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過參與該活動(dòng)，到達(dá)調(diào)動(dòng)廣闊員工的樂觀性，從強(qiáng)化員工的操作技能和效勞程度入手，全面進(jìn)步柜面效勞質(zhì)量、效勞效率和效勞品質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速進(jìn)展的目的。 8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案細(xì)心組織和支配，狠抓培訓(xùn)，全面進(jìn)步營(yíng)銷學(xué)問、業(yè)務(wù)學(xué)問和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的學(xué)問面。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、效勞禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面效勞技巧和營(yíng)銷學(xué)問等。其次進(jìn)展強(qiáng)化訓(xùn)練，使大局部員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯進(jìn)步，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，實(shí)在進(jìn)步柜面效勞效率。最終，對(duì)全部員工進(jìn)展了全面測(cè)試，進(jìn)展全面比拼，提升柜面人員綜合素養(yǎng)。通過這次培訓(xùn)，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能。我行制定了柜面效勞工作施行方案和細(xì)那么、以及柜面效勞監(jiān)視方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿，對(duì)效勞場(chǎng)所、效勞形象、語言標(biāo)準(zhǔn)、效勞檢查都落實(shí)到細(xì)處。 總之，從意見簿中看到客戶確實(shí)定多了，一流的設(shè)備、一流的效勞，文明用語、微笑效勞已漸漸成自然，沒有發(fā)生一起有效投訴。并