淘寶客服工作心得體會(huì)范文

1、淘寶客服工作心得體會(huì)范文入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半

2、個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己

3、也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。1. 在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和美容知識(shí)的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高，對(duì)于這方面

4、的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜索答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。2. 在與顧客溝通中會(huì)經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些3. 有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平時(shí)都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購(gòu)買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，暫時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線不理會(huì)客服4. 這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他

5、們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題，要讓顧客感覺(jué)到你的態(tài)度誠(chéng)懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會(huì)太刁難你的，畢竟人心都是肉長(zhǎng)的。工作實(shí)踐心得篇一綜合實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)生自主進(jìn)行的綜合性學(xué)習(xí)活動(dòng)，是基于學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，密切聯(lián)系學(xué)生自身生活和社會(huì)實(shí)際，體現(xiàn)對(duì)知識(shí)的綜合應(yīng)用的實(shí)踐性課程。本學(xué)期五年級(jí)綜合實(shí)踐活動(dòng)選擇了“人與自我、人與自然、人與社會(huì)”主題，圍繞這個(gè)主題文明開展了一系列的活動(dòng)，讓學(xué)生了解自己和家人，了解自然，了解社會(huì)，關(guān)注社會(huì)生活。學(xué)生通過(guò)交流，與同學(xué)們分享勞動(dòng)成果，在交流、匯報(bào)中學(xué)會(huì)了贊美，學(xué)會(huì)了欣賞，學(xué)會(huì)了理解，獲得了知識(shí)。同時(shí)努力號(hào)

6、召推動(dòng)學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)自我發(fā)展和合作精神意識(shí)。在課程內(nèi)容、組織形式和評(píng)價(jià)機(jī)制等方面進(jìn)行了大量有益的嘗試，取得一定的成果。新課改方案把綜合實(shí)踐活動(dòng)課程定為必修課程，這是教學(xué)改革的重大舉措。通過(guò)設(shè)計(jì)和實(shí)施綜合實(shí)踐活動(dòng)課程，改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)模式，培養(yǎng)了學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。在此基礎(chǔ)上，我校把綜合實(shí)踐活動(dòng)課程與各門文化課程緊密結(jié)合，不但激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且奠定了文化課質(zhì)量提高的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如在與語(yǔ)文學(xué)科的密切配合中，開展讀書樂(lè)，組成小組讀書會(huì)，組織故事會(huì)，展示學(xué)生的才智，取得了可喜的成績(jī)。通過(guò)這些活動(dòng)，使學(xué)生更喜愛(ài)文學(xué)知識(shí)，重視語(yǔ)文課堂教學(xué)的實(shí)施，為提高語(yǔ)文學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量、構(gòu)建校園文化

7、、熏陶文學(xué)人才起了事半功倍的作用。學(xué)生生活在現(xiàn)實(shí)世界中，存在于他人之中，世界之中。教育就需要使學(xué)生具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)感、生活感。這種現(xiàn)實(shí)感、生活感的獲得與體驗(yàn)，是其存在和生活的直接目的。在處理與自然、社會(huì)關(guān)系的進(jìn)程中，逐步認(rèn)識(shí)自己存在的價(jià)值和意義，這就需要學(xué)生自己去研究生活、社會(huì)調(diào)查。為了幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)這個(gè)期望，在綜合實(shí)踐活動(dòng)中，注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查。如調(diào)查大涌牛仔服的發(fā)展，生長(zhǎng)過(guò)程和取得的成就等，希望通過(guò)這個(gè)調(diào)查活動(dòng)，學(xué)生對(duì)于自己家鄉(xiāng)的特色產(chǎn)業(yè)就有了更清楚的認(rèn)識(shí)。還有調(diào)查自己家周圍的古樹名木，這些學(xué)生都比較容易進(jìn)行，做得非常好，鍛煉了能力。綜合實(shí)踐活動(dòng)的精髓在于“實(shí)踐”二字。教學(xué)中讓學(xué)生親身參

8、與、主動(dòng)實(shí)踐，在實(shí)踐中綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決各種實(shí)際問(wèn)題，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，實(shí)踐的內(nèi)容是豐富的，實(shí)踐的方式也是多樣的。實(shí)踐并不僅僅意味著讓學(xué)生作社會(huì)調(diào)查、參觀、訪問(wèn)，更重要的是要為學(xué)生營(yíng)造實(shí)踐情境，通過(guò)引導(dǎo)，讓學(xué)生自己能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。特別是學(xué)生能夠面對(duì)生活世界的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，主動(dòng)地去探索、發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)、重演、交往，親歷親為，獲得解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)，從中培養(yǎng)實(shí)踐能力。隨著綜合實(shí)踐活動(dòng)廣泛的開展，拓寬了學(xué)生動(dòng)手的空間，為學(xué)生自主動(dòng)手、獨(dú)立制作、體現(xiàn)個(gè)性化特征的設(shè)計(jì)提供了時(shí)間的保障。本著為全社會(huì)培養(yǎng)有知識(shí)、有能力、有理想的建設(shè)人材的目標(biāo)，開設(shè)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程

9、，很有必要。這學(xué)期組織了小制作比賽、設(shè)計(jì)大賽等等，學(xué)生的動(dòng)手能力及創(chuàng)新能力得到了提高?？傊?，這學(xué)期里，學(xué)生的在綜合實(shí)踐活動(dòng)課上能真正做到鍛煉綜合能力，實(shí)踐能力，動(dòng)手能力。工作實(shí)踐心得篇二本學(xué)期我擔(dān)任了三年級(jí)綜合實(shí)踐課程的教學(xué)，通過(guò)學(xué)校對(duì)課程實(shí)施的改革，本學(xué)期三年級(jí)的綜合實(shí)踐課以單元教學(xué)的模式進(jìn)行展開。我主要負(fù)責(zé)兩個(gè)單元的教學(xué)，分別是：走進(jìn)中外名人單元和祖國(guó)的大好河山。結(jié)合三年級(jí)的年級(jí)主題：愛(ài)生命。我們進(jìn)行了品德和實(shí)踐的雙重教育教學(xué)實(shí)踐，收到了很好的教學(xué)效果。特將本學(xué)期的收獲總結(jié)如下。在進(jìn)行單元主題確定的時(shí)候，我們翻閱了魯教版和人教版的教材，然后根據(jù)三年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)確定了本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容。由

10、八個(gè)單元組成，我負(fù)責(zé)兩個(gè)單元的教學(xué)。在分配的時(shí)候，又依據(jù)了老師們不同的性格和專業(yè)的內(nèi)容，對(duì)綜合實(shí)踐課的內(nèi)容進(jìn)行整合，這樣在形成自己教學(xué)的同時(shí)，還形成了屬于學(xué)校的綜合實(shí)踐校本課程。當(dāng)二百多名學(xué)生一起坐在階梯教室的時(shí)候，紀(jì)律的管理成為老師需要面對(duì)的首要問(wèn)題。于是針對(duì)這種情況，我嘗試實(shí)施了積分卡制度和班級(jí)積分制度以及畫星星獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。讓小組發(fā)揮管理紀(jì)律的優(yōu)勢(shì)，小組長(zhǎng)成為班級(jí)的管理者，這就解決了老師有時(shí)候鞭長(zhǎng)莫及的困惑。當(dāng)然，在這樣的課堂上，提問(wèn)和互動(dòng)是很難實(shí)施的，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們專門進(jìn)行了研討，老師們普遍認(rèn)為，可以直接用點(diǎn)班級(jí)點(diǎn)小組的形式進(jìn)行抽測(cè)，然后對(duì)班級(jí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，這樣既督促了學(xué)生上課認(rèn)真聽(tīng)

11、講，又解決了互動(dòng)和提問(wèn)的困難，取得了一箭雙雕的效果。在這樣的課堂中，鍛煉了我掌控課堂的能力，并且有助于對(duì)學(xué)生能力的提高。1、學(xué)生的思維能力和回答問(wèn)題的能力顯著提高。2、聽(tīng)講方面更加專注，有助于學(xué)生注意力和記憶力的培養(yǎng)。3、學(xué)生能夠通過(guò)搜集和整理資料獲取更多的信息通道，整理和梳理信息能力得到了增強(qiáng)。4、在制作課件中，學(xué)生的動(dòng)手能力逐步提高，有自己的觀點(diǎn)和方法。綜合實(shí)踐作為一門新科學(xué)，我們?cè)趯?shí)施過(guò)程中也遇到了很多的問(wèn)題和困難。如何更好的有效的提高綜合實(shí)踐課的綜合和實(shí)踐性是我們即將探索的道路。1、提高自身素質(zhì)，了解更多的關(guān)于綜合實(shí)踐學(xué)科的知識(shí)。給學(xué)生一杯水，自己一定要有一桶水的道理永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)。2、

12、實(shí)踐活動(dòng)的開展。只有學(xué)生自己親身參與才會(huì)記得牢，學(xué)得會(huì)。就像站在岸邊拿著魚竿聽(tīng)人家講釣魚的方法，永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)釣魚一樣，一定要讓學(xué)生親身參與，收獲才會(huì)大。總之，綜合實(shí)踐活動(dòng)的開展是豐富多彩的，學(xué)生的收獲是來(lái)自社會(huì)、學(xué)校、老師等各個(gè)方面的，學(xué)生樂(lè)于參與的實(shí)踐，有所收獲的實(shí)踐就是有意義的綜合實(shí)踐活動(dòng)課。工作實(shí)踐心得篇三為期一個(gè)月的假期實(shí)習(xí)就在這不知不覺(jué)中過(guò)去了，回想這短短的四個(gè)星期，從對(duì)工作的一無(wú)所知到最后還算是比較熟練的處理著手中的任務(wù)，這其間經(jīng)歷了很多，有成功的喜悅，也有受挫的消沉，很多事情到現(xiàn)還回想起來(lái)還是那么的歷歷在目，雖然只是一次實(shí)習(xí)，可當(dāng)我即將離開那張陪伴我一個(gè)月的小辦公桌，離開那些無(wú)論在

13、工作過(guò)程中還是在工作之外都對(duì)我關(guān)懷備至的叔叔阿姨時(shí)，心里還是十分的舍不得。經(jīng)歷了多年的學(xué)習(xí)，從小學(xué)初中高中一真到現(xiàn)在的北航，雖然環(huán)境也是一直在變化著，可無(wú)論怎么樣都是被局限在了校園這個(gè)小圈子中，接觸的也大都是同學(xué)老師這樣類型的人群，慢慢的也就很適應(yīng)了學(xué)校的生活，習(xí)慣了學(xué)校的行為方式。而當(dāng)我踏入工作崗位的那一天，我突然間意識(shí)到，從現(xiàn)在開始我所要面臨的不再是學(xué)生身份時(shí)熟悉的環(huán)境，我所要感受的是復(fù)雜的整個(gè)社會(huì)，一個(gè)我尚未真正經(jīng)歷過(guò)的社會(huì)。正式工作之前我首先拿出幾天的時(shí)間進(jìn)行了前期準(zhǔn)備，調(diào)整了自己的作息時(shí)間，又在空閑時(shí)間翻閱了一些有關(guān)銀行進(jìn)行存款信貸業(yè)務(wù)以及一些常用的銀行專用術(shù)語(yǔ)，比如說(shuō)貼現(xiàn)、游資、莊

14、票、銀票、記名支票、不記名支票、橫線支票、票根、開放式基金、封閉式基金、對(duì)沖基金、股票基金等等，為了看懂這一系統(tǒng)的名詞，大概的了解他們的區(qū)別與不同，我花了不少時(shí)間在網(wǎng)上查了很多資料，直到最后感覺(jué)差不多能基本理解了才放心。擺正心態(tài)干工作心得體會(huì)篇一有一位偉人曾說(shuō)過(guò)：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后?！必?zé)任能夠讓一個(gè)人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。因此，履行職責(zé)才能讓能力展現(xiàn)最大價(jià)值。用心的讀了這本書后，感覺(jué)對(duì)自己的啟發(fā)很大。工作必須具備責(zé)任，責(zé)任在先，能力在后;能力必須由責(zé)任來(lái)引導(dǎo)，責(zé)任必須靠能力來(lái)實(shí)施。一般來(lái)講，能力永遠(yuǎn)都由責(zé)任來(lái)承載。工作就是我

15、們生命的舞臺(tái)，工作的成敗預(yù)示著人生的成敗。也許，世界上不會(huì)每一件事情都能順應(yīng)自己的心意，也不是每一份工作從一開始就會(huì)適合自己。讓自己快樂(lè)一點(diǎn)，把工作當(dāng)作一種享受，人生才能增加更多樂(lè)趣，事業(yè)才會(huì)日益大道寬廣。熱愛(ài)自己的工作，從工作中感受到樂(lè)趣和激情，時(shí)刻以主人翁的意識(shí)投入到工作中，當(dāng)養(yǎng)成這種習(xí)慣后，我想在任何工作中都能發(fā)現(xiàn)其中樂(lè)趣久而久之，會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作。另外隨時(shí)有開放的心態(tài)主動(dòng)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，改進(jìn)自己的工作。別人的意見(jiàn)是對(duì)你最好的禮物，但是如果你沒(méi)有足夠的氣度，總覺(jué)得別人在挑剔你的話，你可能會(huì)喪失掉這個(gè)成長(zhǎng)的好機(jī)會(huì)。個(gè)人的良好職業(yè)素養(yǎng)常常來(lái)源于職業(yè)心態(tài)，而優(yōu)秀的職業(yè)心態(tài)，來(lái)自于日常的良好

16、職業(yè)意識(shí)的養(yǎng)成。好的職業(yè)心態(tài)與意識(shí)不僅能使人成功，甚至能改變?nèi)说拿\(yùn)，讓我們從一點(diǎn)一滴做起，積累寶貴的人生財(cái)富。盡心盡力，那不僅僅是對(duì)工作負(fù)責(zé)，更是對(duì)我們自己的人生負(fù)責(zé)。心態(tài)控制了一個(gè)人的行動(dòng)和思想，一個(gè)人做事的態(tài)度就決定了他事業(yè)的高度，在這個(gè)世界上我們不可改變的東西有很多，但是我們可以控制的東西也不少。只要我們憑借對(duì)工作的熱愛(ài)積極開發(fā)自身蘊(yùn)藏著的能量和創(chuàng)造力。就能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值?，F(xiàn)代職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)，表面上看似是能力的競(jìng)爭(zhēng)，而實(shí)質(zhì)上卻是心態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槊總€(gè)人的心態(tài)不一樣，所以每個(gè)人投入工作的積極程度會(huì)不一樣，努力程度不一樣，認(rèn)真程度不一樣，負(fù)責(zé)程度不一樣，從而成長(zhǎng)的速度會(huì)不一樣，提升的速度

17、會(huì)不一樣，最終導(dǎo)致每個(gè)人的能力不一樣，結(jié)果也就不一樣了。如果視工作為享受，人就會(huì)積極地去投入、去努力、去享受，并從滿意的結(jié)果中體會(huì)到快樂(lè)，于是便有了“努力工作取得成果感受快樂(lè)”的良性循環(huán)。反之，如果把工作當(dāng)作一種痛苦的歷程，人便會(huì)心生不滿，凡事抱怨，敷衍了事，從而一事無(wú)成。所以說(shuō)一個(gè)人做事的心態(tài)很重要，心態(tài)度端正了，還怕把事情做不好。擺正心態(tài)干工作心得體會(huì)篇二早上無(wú)意中看到一位同事的日志，名為“不想過(guò)這樣的生活”，寫者很是煩惱，自覺(jué)工作似乎沒(méi)什么業(yè)績(jī)，家庭、生活也沒(méi)有按計(jì)劃安排有序，仿佛一事無(wú)成。她的計(jì)劃原先我看過(guò)的，當(dāng)時(shí)記得我還留過(guò)言，是不是太過(guò)豐滿了而難以實(shí)現(xiàn)?每每看到她寫的東西，感受她的

18、朝氣，她對(duì)工作的熱情度，仿佛都是從前的自己。從前的自己，幾乎把整個(gè)身心都交給了科室、工作，在我心里，沒(méi)有一件事比工作更重要，然而當(dāng)那年離開曾經(jīng)被我視為全部的環(huán)境時(shí)，空蕩蕩的感受令人窒息!擺正心態(tài)干工作是必須的，沒(méi)有工作就沒(méi)有我們自我價(jià)值的一部分實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有工作也沒(méi)有我們現(xiàn)在舒適的生活質(zhì)量?？墒?，到了快40歲的年齡，經(jīng)歷許許多多，令我意識(shí)到還有比擺正心態(tài)干工作更重要的事，那就是擺正心態(tài)幸福、快樂(lè)地生活!如果我們連生活的樂(lè)趣都感受不到，沒(méi)有時(shí)間與老公溝通，感受不到老公的理解和溫情，沒(méi)有時(shí)間教育孩子，疏忽了孩子的成長(zhǎng)，感受不到孩子的親近，沒(méi)有時(shí)間調(diào)劑生活方式，感受不到家庭的融洽，那么我們工作干得再好又

19、有什么用?!無(wú)論你在外如何輝煌，或者如何漂泊、艱難，家都是接納你的最安全、最溫馨的港灣。也有同事說(shuō)，我們這么辛苦，經(jīng)常接受檢查，加班，沒(méi)有時(shí)間也不能休假，應(yīng)該分析是什么原因?qū)е挛覀冞@樣?我們必須盯在工作崗位上，我們就這么重要嗎?我卻不想去分析什么原因，分析了能改變什么?只能敗壞心情，唯有適應(yīng)環(huán)境，才能保持心境平和。這些年來(lái)，我默默給自己立了個(gè)規(guī)矩，盡量不把工作、情緒帶回家來(lái)，盡管有一些忙的時(shí)候做不到，但是用心做一個(gè)女人、妻子、母親應(yīng)做的事，對(duì)家庭的影響還是很多的，而且感覺(jué)越來(lái)越踏實(shí)，越來(lái)越幸福。也許，有時(shí)會(huì)自責(zé)，會(huì)覺(jué)得自己不求上進(jìn)了，但是那些事業(yè)上的光環(huán)再也無(wú)法比上我對(duì)家庭幸福的需要!很多東西

20、，想來(lái)都是虛的，何必太在意?不管工作，還是家庭，我想只要盡量做自己喜歡的事情就很好了。擺正心態(tài)干工作心得體會(huì)篇三“一本好書，就是你的一個(gè)好朋友?！辈挥浀檬悄膫€(gè)哲人的名言，但是這句話卻是真理。起初我是在馬虎的過(guò)程中去讀態(tài)度決定一切這本書的，但卻漸漸地被吸引過(guò)去，這是一本極具價(jià)值的人生指南讀物，它能迅速提高你對(duì)生活的感知，并幫助你確立和提升自己的人生定位。265條充滿睿智、富于創(chuàng)意的格言能讓你以更加積極的態(tài)度去面對(duì)朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面對(duì)生活的每一天。作者羅曼W皮爾是“積極成像”觀點(diǎn)的主要倡導(dǎo)者。此書曾在美國(guó)最暢銷書排行榜上整整待了十年時(shí)間，從此“態(tài)度決定一切!”成為表達(dá)積極思維

21、力量的一句口頭禪傳遍了全世界。從本書中你可以學(xué)到的核心理念：成功來(lái)源于積極的思維;擁有信念比擁有才能更重要;機(jī)會(huì)總是偽裝成“困難”到來(lái);“我能做到!”是成功的最大金礦;“假設(shè)法則”使平庸者變?yōu)槌晒φ?你怎樣評(píng)價(jià)自己別人就怎樣評(píng)價(jià)你;越是不吉利的話越容易成為現(xiàn)實(shí);“付出得到法則”是成功的最大秘訣;真正屬于你的只有“今天”，不可如一秒鐘前的自己;健康是一種態(tài)度，喜悅是心靈的解毒劑;實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想是你的一種人生權(quán)利;想最幸福的事就是最幸福的人;“為什么會(huì)這樣?”與“我能做什么?”，這是我們遇到問(wèn)題之后常會(huì)出現(xiàn)的兩種心態(tài)。從表面上看，這兩種反應(yīng)都是自然而發(fā)，符合常情，然而往深里去想，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩種想法代表

22、著兩種截然相反的工作和生活態(tài)度. 走進(jìn)安利這么長(zhǎng)時(shí)間里，我始終沒(méi)有把安利放在第一位，總是期望成功在某一天出現(xiàn)! 而不愿付出自己的努力向成功邁進(jìn). 而違背了“付出-得到” 的法則.相較于被動(dòng)地期望天上掉餡餅下來(lái)，還不如主動(dòng)地改變自己，讓自己不斷的付出, 不斷的進(jìn)步.實(shí)際上，人唯一能改變的只有自己。當(dāng)我們學(xué)會(huì)謙遜地生活和工作，積極的面對(duì)自己的現(xiàn)狀，包括思想、能力、習(xí)慣等等，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的付出換來(lái)的是個(gè)人的進(jìn)步和境界的提升，這將是我們?nèi)松顚氋F的財(cái)富之一。三只老鼠一同去偷油，它們決定疊羅漢，大家輪流喝。當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，“勝利”在望之即，不知什么原因，油瓶倒了，引來(lái)了人，它

23、們落荒而逃?；氐绞蟾C，它們開了一個(gè)會(huì)，討論失敗原因。最上面的老鼠說(shuō)：“因?yàn)橄旅娴睦鲜蠖读艘幌?，所以我碰倒了油瓶?！敝虚g那只老鼠說(shuō)：“我感覺(jué)到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下?！倍钕旅娴睦鲜笳f(shuō)：“我好像聽(tīng)到有貓的叫聲，所以抽搐了一下?！痹瓉?lái)如此誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)生活中相似的情景可以說(shuō)經(jīng)常會(huì)遇到。當(dāng)工作出現(xiàn)困難時(shí)，每個(gè)人不是先找自身的問(wèn)題，而是指責(zé)他人沒(méi)有配合好自己的工作。其實(shí)，工作中，并不怕出現(xiàn)問(wèn)題，而是怕出了問(wèn)題后無(wú)人過(guò)問(wèn)，大家裝作什么都不知道、什么都沒(méi)發(fā)生過(guò);即便知道出了問(wèn)題，也相互推委、扯皮，責(zé)任能推就推，事情能躲就躲。最后，問(wèn)題只有不了了之。如果你改變一下態(tài)度，把工作也作為自己的一種興趣，自己的一項(xiàng)愛(ài)好，那么你將愉快的心情，高度的責(zé)任感來(lái)投入到工作中。工作中的疲憊是你享受的一種樂(lè)趣，你將不再為了工作而工作，不再在那里為度過(guò)漫長(zhǎng)的一個(gè)下午而困倦。你工作的周圍也將揚(yáng)溢著激-情的氣息，你的同事也會(huì)被你所影響，你的整個(gè)下午將在自己的輕松工作中度過(guò)。到了準(zhǔn)備下班的那一刻，你也安排好