ADC業(yè)務(wù)知識(shí)之講師手冊(cè)

1、ADC業(yè)務(wù)知識(shí)之講師手冊(cè)ADC業(yè)務(wù)知識(shí)之講師手冊(cè)39/39ADC業(yè)務(wù)知識(shí)之講師手冊(cè)ADC業(yè)務(wù)知識(shí)講師手冊(cè)v1.0中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司2007-11目 錄 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc182904443 講師手冊(cè)介紹 PAGEREF _Toc182904443 h 4 HYPERLINK l _Toc182904444 slide 01：開場(chǎng)引課 PAGEREF _Toc182904444 h 10 HYPERLINK l _Toc182904445 slide 02：課程大綱 PAGEREF _Toc182904445 h 11 HYPERLINK l _T

2、oc182904446 slide 03：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重要性 PAGEREF _Toc182904446 h 12 HYPERLINK l _Toc182904447 slide 04：運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)分析 PAGEREF _Toc182904447 h 13 HYPERLINK l _Toc182904448 slide 05：中國(guó)移動(dòng)的轉(zhuǎn)型 PAGEREF _Toc182904448 h 14 HYPERLINK l _Toc182904449 slide 06：ADC的定位 PAGEREF _Toc182904449 h 15 HYPERLINK l _Toc182904450 slide 07

3、：ADC產(chǎn)品定位 PAGEREF _Toc182904450 h 16 HYPERLINK l _Toc182904451 slide 08：ADC平臺(tái)定位 PAGEREF _Toc182904451 h 17 HYPERLINK l _Toc182904452 slide 09：ADC行業(yè)目標(biāo) PAGEREF _Toc182904452 h 19 HYPERLINK l _Toc182904453 slide 10：ADC市場(chǎng)定位 PAGEREF _Toc182904453 h 20 HYPERLINK l _Toc182904454 slide 12：集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)及ADC管理平臺(tái)關(guān)系 PA

4、GEREF _Toc182904454 h 21 HYPERLINK l _Toc182904455 slide 13：ADC產(chǎn)品架構(gòu) PAGEREF _Toc182904455 h 22 HYPERLINK l _Toc182904456 slide 14：ADC組網(wǎng)方案 PAGEREF _Toc182904456 h 23 HYPERLINK l _Toc182904457 slide 15：ADC主要接口 PAGEREF _Toc182904457 h 24 HYPERLINK l _Toc182904458 slide 16：ADC業(yè)務(wù)特點(diǎn) PAGEREF _Toc182904458

5、h 25 HYPERLINK l _Toc182904459 slide 17：ADC產(chǎn)品之移動(dòng)CRM PAGEREF _Toc182904459 h 26 HYPERLINK l _Toc182904460 slide 18：移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)之資訊通 PAGEREF _Toc182904460 h 27 HYPERLINK l _Toc182904461 slide 29：ADC產(chǎn)品之手機(jī)郵箱 PAGEREF _Toc182904461 h 28 HYPERLINK l _Toc182904462 slide 32：ADC產(chǎn)品之移動(dòng)OA PAGEREF _Toc182904462 h 29 H

6、YPERLINK l _Toc182904463 slide 35：ADC產(chǎn)品之移動(dòng)進(jìn)銷存 PAGEREF _Toc182904463 h 30 HYPERLINK l _Toc182904464 slide 40：ADC產(chǎn)品之無線網(wǎng)站 PAGEREF _Toc182904464 h 31 HYPERLINK l _Toc182904465 slide 42：ADC業(yè)務(wù)開通流程 PAGEREF _Toc182904465 h 32 HYPERLINK l _Toc182904466 slide 43：ADC業(yè)務(wù)運(yùn)用流程 PAGEREF _Toc182904466 h 33 HYPERLINK

7、l _Toc182904467 slide 45：ADC產(chǎn)品營(yíng)銷推廣要點(diǎn) PAGEREF _Toc182904467 h 34 HYPERLINK l _Toc182904468 slide 46：ADC產(chǎn)品營(yíng)銷推廣要點(diǎn)產(chǎn)品 PAGEREF _Toc182904468 h 35 HYPERLINK l _Toc182904470 slide 50：ADC產(chǎn)品營(yíng)銷推廣要點(diǎn)宣揚(yáng) PAGEREF _Toc182904470 h 38 HYPERLINK l _Toc182904471 slide 5159：ADC產(chǎn)品營(yíng)銷推廣要點(diǎn)推廣 PAGEREF _Toc182904471 h 39 HYPERL

8、INK l _Toc182904472 slide 60：ADC產(chǎn)品營(yíng)銷推廣要點(diǎn)售后 PAGEREF _Toc182904472 h 40 HYPERLINK l _Toc182904473 slide 61：結(jié)束 PAGEREF _Toc182904473 h 41講師手冊(cè)介紹如何開始學(xué)習(xí)為確保學(xué)員駕馭有關(guān)的概念和技能，本課程包括幾種不同的學(xué)習(xí)方法：案例共享主題研討講授演示前提要求：明確學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)；為知識(shí)傳授為主，部分技能演練為輔，理念貫穿課程始終；在學(xué)習(xí)的過程貫穿演練互動(dòng)；及時(shí)發(fā)覺學(xué)員問題，并在課堂上快速反饋。學(xué)習(xí)方法啟發(fā)學(xué)員：強(qiáng)調(diào)概念理解和知識(shí)運(yùn)用通過激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的愛好，并強(qiáng)調(diào)知識(shí)的

9、好用性，講師將沿著課程的主線：市場(chǎng)分析及定位這條主線自然貫穿課程的始終，而重點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)實(shí)際的知識(shí)運(yùn)用。集體研討：通過內(nèi)部探討，深化對(duì)知識(shí)的理解。通過許多實(shí)際的案例，使學(xué)員能夠把課程內(nèi)容及工作實(shí)踐有效結(jié)合。課程組成學(xué)員學(xué)習(xí)教材：學(xué)員手冊(cè)：包含課程知識(shí)的大綱, 課程的知識(shí)點(diǎn)。我們建議當(dāng)講師講授本課程時(shí)，講師要運(yùn)用你自己的學(xué)員手冊(cè)了解和駕馭學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度。講師講義：講師手冊(cè)： 供應(yīng)課程相對(duì)完整的授課內(nèi)容及案例包；對(duì)課程的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)識(shí)，并有具體的說明。講師手冊(cè)是供講師演練，具體講授過程中的工具，主要包括課程的大綱, 主要知識(shí)點(diǎn)，具體的教學(xué)步驟, 方法, 思路, 數(shù)據(jù)和案例，在運(yùn)用的過程中，不能

10、機(jī)械照搬，而應(yīng)當(dāng)依據(jù)具體的授課情境和培訓(xùn)對(duì)象，對(duì)手冊(cè)局部?jī)?nèi)容進(jìn)行適度調(diào)整。培訓(xùn)設(shè)備此課程可在公司內(nèi), 外場(chǎng)所開展，當(dāng)你選擇培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：教室規(guī)模要及聽課人數(shù)相符，桌子之間應(yīng)留有肯定空間，以供團(tuán)隊(duì)演練和其它活動(dòng)之用。桌子大小合適，至少可以在桌面可以完全平攤?cè)恐v義。椅子要舒適，要盡可能有扶手。房間要通風(fēng)順暢，無異味。要有足夠的電源插頭，并且有保持通電狀態(tài)。講師的作用講師最主要的作用是促進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)，你可以通過幾種方法做到這一點(diǎn)。在課程之前，通過事先的打算，包括教材, 教學(xué)程序及培訓(xùn)設(shè)備的打算，使教學(xué)條件達(dá)到最好。在授課過程中，你應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：保證學(xué)員理解基本的概念。使課程的進(jìn)度

11、及學(xué)員的打算度相適應(yīng)。限制探討的內(nèi)容及時(shí)間?；卮饐栴}并且供應(yīng)信息。講師核對(duì)清單1, 教材：課件講師手冊(cè)學(xué)員手冊(cè)2, 設(shè)備及教具電腦筆記本投影儀（投影幕）激光筆（翻頁筆）延長(zhǎng)線及接線板大白板, 白板筆等講師授課技巧1, 講師調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性從一開始就要做好。在學(xué)員開課之初，可以讓學(xué)員作一下自我介紹，教員應(yīng)帶頭作輕松, 風(fēng)趣的介紹，這可以感染學(xué)員。教員的心情要飽滿，給人朝氣, 開放的感覺。運(yùn)用自尊和自信的杠桿。對(duì)學(xué)員的行為常常進(jìn)行激勵(lì)，也可以設(shè)立競(jìng)賽，插小紅旗激勵(lì)優(yōu)勝者，展示優(yōu)秀作品等方法來調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性。教員要留意引導(dǎo)?？梢酝ㄟ^提問的方式，促進(jìn)溝通。巡回點(diǎn)名。也可以先找那些比較活躍的學(xué)員，起示

12、范作用。2, 常見的培訓(xùn)方法講授法演示法 嬉戲法角色表演案例研討情境模擬3, 講師的課前打算工作檢查硬件設(shè)備檢查軟件設(shè)備打算學(xué)員調(diào)查表抽出肯定時(shí)間及學(xué)員私下溝通打算其它事項(xiàng)，如禮品, 名卡等。4, 講師的自我介紹給學(xué)員很深的印象切忌過度吹噓內(nèi)容吸引學(xué)員眼球：及學(xué)員利益緊密相關(guān)運(yùn)用以下介紹思路：我叫什么？我來自哪里？我給大家共享的主題是什么？我為什么來共享？我能給大家?guī)硎裁磧r(jià)值？5, 講師的授課過程中的語言運(yùn)用發(fā)言清晰自然，通俗易懂；用語簡(jiǎn)潔精煉；盡量避開運(yùn)用過多的口語或口頭禪；語速一般可以限制在120字/分鐘左右為宜。6, 講師的課堂關(guān)注教員及學(xué)員溝通時(shí)，教員要表示出關(guān)注，不能漫不經(jīng)心，否則

13、影響教員及學(xué)員之間的信任。關(guān)注有目光和身體關(guān)注。教員的眼神應(yīng)保持及學(xué)員的接觸，不能有斜視, 翻眼（向上翻眼，盯著天花板或后面的某處）, 瞇眼等。及學(xué)員的身體關(guān)注須要自然，不要過于突然。7, 講師授課過程中的細(xì)微環(huán)節(jié)留意在教員提問時(shí)，一般都協(xié)作有手勢(shì)，要留意不能用手指去指, 用筆或教具指引，也不能向被點(diǎn)名者呶嘴。在回收調(diào)查表時(shí)，不要當(dāng)著學(xué)員的面就看調(diào)查表，這是不敬重學(xué)員隱私的表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)翻過來收集文卷。教員不應(yīng)有不良的小動(dòng)作。比如：有些教員在上課時(shí)有捋衣袖的習(xí)慣，（像是要打架的樣子），特殊是教室溫度較高時(shí)，簡(jiǎn)單有這樣的動(dòng)作。還有用手擦嘴等不好的習(xí)慣不能用教具（如教鞭, 板擦）敲打黑板，盡管是為了提

14、示開小差的學(xué)員。不能對(duì)有些提問束之高閣。教員應(yīng)對(duì)任何一個(gè)學(xué)員的提問, 反問等有所反應(yīng)，有時(shí)環(huán)境不是很寧靜，教員簡(jiǎn)單忽視學(xué)員聲音不大的提問。譏諷學(xué)員都是錯(cuò)誤的。要知道，學(xué)員正是因?yàn)椴欢艁砩衔覀兊呐嘤?xùn)課的。訕笑和譏諷不但損害了提問學(xué)員的自尊也打擊了其它學(xué)員的主動(dòng)性。不要隨意打斷對(duì)方。留意傾聽，不能搶答，讓對(duì)方說完，這是禮貌，也只有這樣才能了解對(duì)方全部的信息。當(dāng)教員有些操作要等待較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，要有所表示：“對(duì)不起，請(qǐng)大家稍等一下?！被蛑浯蠹易鲆恍┢渌顒?dòng)。8, 講師在授課過程中對(duì)課堂的限制技巧當(dāng)學(xué)員的提問教員回答不了時(shí)，怎么辦？首先教員要明確：不是全部的問題都可以回答，這一點(diǎn)也可以在開始時(shí)就明確告

15、知學(xué)員。對(duì)學(xué)員的一些問題，假如教員覺得打算不充分時(shí)，可以把問題拋給學(xué)員：“這個(gè)問題不錯(cuò)，大家覺得應(yīng)當(dāng)如何回答呀？”告知學(xué)員自己也不清晰，但回去后我會(huì)去查資料，盡量給你滿足的答復(fù)。對(duì)待活躍的學(xué)員活躍的甚至是淘氣的學(xué)員要善加引導(dǎo)，使其成為改善課堂氣氛的主動(dòng)因素。這些活躍的學(xué)員通常表現(xiàn)欲比較強(qiáng)，應(yīng)滿足他們的愿望對(duì)待惡意挑戰(zhàn)的學(xué)員千萬不要及他針鋒相對(duì)；露出微笑；用群體的道義力氣去壓倒他；有時(shí)可以忽視他。不活躍的學(xué)員不活躍的學(xué)員有些是因?yàn)椴蛔孕? 不習(xí)慣自我表現(xiàn)等緣由，教員要有意識(shí)地扶植他們，可以主動(dòng)提問，漸漸地建立他們的自信。slide 01：開場(chǎng)引課課程支配：講授方式：講解并描述為主, 引入課程道具

16、/嬉戲：可參考分組嬉戲關(guān)鍵提示：和學(xué)員建立輕松友好的氛圍，但是開場(chǎng)時(shí)間不要太長(zhǎng)。同時(shí)告知學(xué)員：為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)道德及個(gè)人修養(yǎng)？授課內(nèi)容： 對(duì)課程的意義做簡(jiǎn)短介紹，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望：今日我們將要和大家一起來共享的課程是關(guān)于ADC業(yè)務(wù)知識(shí)方面的話題，目前客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和KPI考核指標(biāo)，ADC都是大家必需駕馭的課程。須要留意的是：教員在培訓(xùn)開始時(shí)的精神狀態(tài)在很大程度上確定了整個(gè)培訓(xùn)的基調(diào)，所以講師要做到精神飽滿，神采奕奕。slide 02：課程大綱課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：明確培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)核心內(nèi)容。關(guān)鍵在于告知學(xué)員：ADC產(chǎn)品必需駕馭，因?yàn)楹痛蠹襅PI親密相

17、關(guān)授課內(nèi)容： 介紹本次講課的重點(diǎn)，本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是行業(yè)應(yīng)用, 典型案例應(yīng)用及需求調(diào)研及分析。slide 03：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重要性課程支配：講授方式：講解并描述為主, 引入課程道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 通過三張圖來分析數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，如2003年大眾數(shù)據(jù)只占中國(guó)移動(dòng)個(gè)人行業(yè)收入的10%，公司數(shù)據(jù)只占企業(yè)行業(yè)收入5%不到，發(fā)展到2005年大眾數(shù)據(jù)已經(jīng)占到中國(guó)移動(dòng)個(gè)人行業(yè)收入的20%，公司數(shù)據(jù)增長(zhǎng)到了企業(yè)行業(yè)收入的10%，而同期數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在英國(guó)移動(dòng)的行業(yè)中站的比例更大，大眾數(shù)據(jù)占到個(gè)人行業(yè)收入的30%，公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更是占到企業(yè)行業(yè)收的了50%來充分說明移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)通信業(yè)務(wù)中用得越來越多，

18、已經(jīng)成為人們通信的主流，成為中國(guó)移動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要源泉。slide 04：運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)分析課程支配：講授方式：講解并描述為主, 引入課程道具/嬉戲：無關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 從中國(guó)電信推出的“商務(wù)領(lǐng)航”, “號(hào)碼百事通”，中國(guó)網(wǎng)通推出的“寬帶商務(wù)”及中國(guó)聯(lián)通推出的“聯(lián)通商務(wù)”, “警務(wù)新時(shí)空”, 海洋新時(shí)空“這些中國(guó)移動(dòng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出的中小型企業(yè)解決方案，來說明集團(tuán)客戶的需求“一站式購齊”，從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正越來越成為通信業(yè)務(wù)高利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要來源，來說明各大運(yùn)營(yíng)商正向綜合信息服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。改革開放以來，快速崛起的國(guó)內(nèi)中小企業(yè)，以其敏捷的運(yùn)行機(jī)制和市場(chǎng)適應(yīng)實(shí)力，快速發(fā)展起來，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變

19、的主要推動(dòng)力氣之一。截止2007年10月底，我國(guó)中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的996。最近幾年，中小企業(yè)群體不斷發(fā)展壯大，在推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng), 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu), 增加財(cái)政收入, 增加社會(huì)就業(yè), 旺盛城鄉(xiāng)市場(chǎng), 實(shí)現(xiàn)助農(nóng)增收, 保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要的作用，中小型企業(yè)將是將來通信群雄逐鹿的主戰(zhàn)場(chǎng)。slide05：中國(guó)移動(dòng)的轉(zhuǎn)型課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 通信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是一種資源的競(jìng)爭(zhēng)，在傳統(tǒng)語音為主導(dǎo)的通信時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，那時(shí)的通信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)培育不足，應(yīng)用增值少，促銷手段單一。但在以寬帶或者無線高速傳輸為基礎(chǔ)

20、的電信時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商僅僅依靠于這兩種資源已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的業(yè)務(wù)發(fā)展了。而以產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈為中心的發(fā)展模式是一種對(duì)資源的有效整合，它擁有更多的服務(wù)環(huán)節(jié)和價(jià)值內(nèi)容，從而對(duì)通信企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作產(chǎn)生一系列重要的影響。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)從單一供應(yīng)網(wǎng)絡(luò), 設(shè)備的通信專家形象向參及更多價(jià)值鏈的移動(dòng)信息專家轉(zhuǎn)型。主要講解并描述中國(guó)移動(dòng)從單一的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商角色，轉(zhuǎn)化為內(nèi)容和服務(wù)供應(yīng)商, 集成商, 網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商, 硬件和軟件平臺(tái)供應(yīng)商。slide06：ADC的定位課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 中國(guó)移動(dòng)已從單一供應(yīng)”通信網(wǎng)絡(luò)“向供應(yīng)綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。如何在將來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得高利潤(rùn)的

21、收入？1, 清晰而精確的戰(zhàn)略打造”信息“專家2, 及行業(yè)內(nèi)的大型服務(wù)供應(yīng)商, 渠道商及業(yè)務(wù)支撐商等建立良好的合作伙伴，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，打造最強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。3, 針對(duì)中小型企業(yè)的特征供應(yīng)不同的解決方案，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，是取得業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的關(guān)鍵。slide07：ADC產(chǎn)品定位課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： ADC產(chǎn)品特點(diǎn)：1, 基于移動(dòng)終端的應(yīng)用托管2, “變賣為租”改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。3, 針對(duì)中小集團(tuán)客戶資金少，人才缺，變化快的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，為其供應(yīng)綜合的“一站式”解決方案和全面的信息化技術(shù)支持。4, “即開即用”，

22、無需進(jìn)行平臺(tái)設(shè)備投資，僅需依據(jù)應(yīng)用及服務(wù)的不同交納功能費(fèi)。slide08：ADC平臺(tái)定位課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： EMPC：E（efficent), M（management）, P（speed）, C（cost）（1）效率優(yōu)勢(shì)（efficent) 通過ADC服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)客戶端不須要建立困難的技術(shù)環(huán)境支持，不須要對(duì)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器繁瑣的維護(hù)，不須要對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)軟, 硬件的日常維護(hù)，可以將精力放在企業(yè)自身業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)上，可以建立一個(gè)比較敏捷的企業(yè)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。（2）管理優(yōu)勢(shì)（management）ADC模

23、式有利于推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，企業(yè)可以利用ADC所供應(yīng)的先進(jìn)管理軟件, 管理思想和閱歷，在企業(yè)生產(chǎn)和管理信息化過程的推動(dòng)下打破及現(xiàn)代管理水平不相相宜的傳統(tǒng)習(xí)慣，建立一個(gè)新的, 先進(jìn)和規(guī)范化的管理體系來規(guī)范各個(gè)部門的行業(yè)，約束工作中的隨意性和盲目性，從而使得企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組成為一種有技術(shù)上支持, 有理論上指導(dǎo)的, 有目的的自覺行為。（3）速度優(yōu)勢(shì)（speed）對(duì)于企業(yè)來說，從引進(jìn)IT人才, 購買計(jì)算機(jī)設(shè)備到項(xiàng)目開發(fā)完畢投入運(yùn)行，周期很長(zhǎng)。而信息社會(huì)時(shí)間就是金錢的原則使得企業(yè)迫切盼望能快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。就算企業(yè)不自己開發(fā)而購買現(xiàn)成的應(yīng)用軟件包，也是相當(dāng)困難，而且維護(hù)工作也很費(fèi)勁，利用ASP模

24、式，企業(yè)只需購買幾臺(tái)PC機(jī)，接通Internet或VPN，再進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)配置或安裝，就可以開通ADC業(yè)務(wù)。企業(yè)只要懂得運(yùn)用閱讀器軟件登錄應(yīng)用系統(tǒng)即可，也不用擔(dān)憂系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障卻無人管理的狀況。（4）成本優(yōu)勢(shì)（cost）由于ADC不須要企業(yè)供應(yīng)各種軟, 硬件基礎(chǔ)設(shè)施，使得企業(yè)內(nèi)部不須要昂貴的, 用以支持信息系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器, 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及相關(guān)設(shè)備，只需簡(jiǎn)單的客戶端設(shè)備即可利用Internet或VPN及ASP進(jìn)行交互式數(shù)據(jù)操作。同時(shí)，同時(shí)ADC只包含功能費(fèi)和流量費(fèi)，削減了建立信息系統(tǒng)的首期投資，極大地簡(jiǎn)化了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)管理。統(tǒng)一門戶：供應(yīng)中小企業(yè)自服務(wù)web 門戶，供應(yīng)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)

25、務(wù)營(yíng)銷, 業(yè)務(wù)受理, 統(tǒng)一入口和客戶服務(wù)。統(tǒng)一接入：供應(yīng)開放的, 標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)接入平臺(tái)，為應(yīng)用接入供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范, 業(yè)務(wù)規(guī)范和接口規(guī)范，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)開發(fā)流程，縮短業(yè)務(wù)的開發(fā)周期，簡(jiǎn)化BOSS 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯。統(tǒng)一管理：供應(yīng)完善的業(yè)務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)用戶管理, 產(chǎn)品管理, 定購管理, 鑒權(quán)限制, 計(jì)費(fèi)批價(jià), 結(jié)算, 統(tǒng)計(jì)分析等各類管理功能。集中管控：實(shí)現(xiàn)對(duì)合作伙伴的管理, 服務(wù)功能，為SI 供應(yīng)管理和自服務(wù)功能。slide09：ADC行業(yè)目標(biāo)課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 此章通過對(duì)ADC的定義及目標(biāo)客戶，重點(diǎn)主講ADC的4大行業(yè)目標(biāo)：目標(biāo)1：供應(yīng)統(tǒng)一客戶界面和不同的

26、服務(wù)模式，如短信, 彩信及WAP服務(wù)模式，還包括客戶自助業(yè)務(wù)處理和服務(wù)，通過登陸ADC統(tǒng)一的管理界面，就可以進(jìn)行預(yù)處理。目標(biāo)2：建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展生態(tài)環(huán)境，扶持合作業(yè)務(wù)發(fā)展。目標(biāo)3：應(yīng)用業(yè)務(wù)托管并實(shí)現(xiàn)合作業(yè)務(wù)支撐管理，提高行業(yè)客戶和合作伙伴滿足度目標(biāo)4：融合IT 和通訊技術(shù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)開發(fā)流程，縮短業(yè)務(wù)的開發(fā)周期，實(shí)現(xiàn)快速上架。slide10：ADC市場(chǎng)定位課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 此章開始介紹一下中國(guó)移動(dòng)的其他業(yè)務(wù)，如基礎(chǔ)通信類有哪些？服務(wù)營(yíng)銷類業(yè)務(wù)有哪些？生產(chǎn)限制類業(yè)務(wù)有哪些？然后重點(diǎn)列舉一下移動(dòng)辦公ADC類業(yè)務(wù)，說明中國(guó)移動(dòng)正在優(yōu)化信息化產(chǎn)品體系，

27、大力開發(fā)橫向標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和縱向行業(yè)解決方案。針對(duì)不同的行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)供應(yīng)差異性的解決方案，并漸漸豐富產(chǎn)品，補(bǔ)強(qiáng)短板，以建立成熟的產(chǎn)品體系，為全行業(yè)的信息化覆蓋供應(yīng)綜合解決方案。slide12：集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)及ADC管理平臺(tái)關(guān)系課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 此章重點(diǎn)介紹一下集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)及ADC管理平臺(tái)的總體架構(gòu)。slide13：ADC產(chǎn)品架構(gòu)課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 此章重點(diǎn)突出中國(guó)移動(dòng)為中小型企業(yè)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，就像百貨超市一樣，你想選擇哪個(gè)業(yè)務(wù)就用那個(gè)業(yè)務(wù)?？梢赃m當(dāng)說明一下ASP的含義。ASP(Applica

28、tion Service Provider) ：應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，是一種面對(duì)商業(yè)用戶，以在線方式和租賃形式供應(yīng)包括硬件, 軟件和信息服務(wù)在內(nèi)的系統(tǒng)解決方案的信息化服務(wù)。ASP模式出現(xiàn)之初最核心的意義是通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶供應(yīng)在線租賃的應(yīng)用服務(wù)，其租賃政策是特別敏捷的，想用多少就租多少，想用多久就租多久，ASP模式下，一經(jīng)及客戶簽訂合作協(xié)議，相應(yīng)系統(tǒng)的運(yùn)用權(quán)即被開通，無需特殊組網(wǎng)安裝服務(wù)器等，且無須首筆龐大投入，只以月租形式向ASP廠商交付服務(wù)費(fèi)用即可。同時(shí)，租用的期限完全由企業(yè)用戶自己來確定，敏捷性高，大大降低了企業(yè)信息化投入的潛在風(fēng)險(xiǎn)，ASP模式的出現(xiàn)，引發(fā)了非同一般的信息化革命，同時(shí)也為大中小企

29、業(yè)用戶勝利實(shí)施信息化開拓了一條新的出路。slide14：ADC組網(wǎng)方案課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： ADC運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)及ADC管理平臺(tái)：通過MQ/XML(消息隊(duì)列/XML語言）協(xié)議對(duì)接ADC通信平臺(tái)：通過MM7協(xié)議及彩信網(wǎng)關(guān)對(duì)接通過CMPP協(xié)議及短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接ADC業(yè)務(wù)平臺(tái)通過移動(dòng)專線/Internet及集團(tuán)客戶內(nèi)部數(shù)據(jù)相連接slide15：ADC主要接口課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： IF_1：ADC可通過FTP以及HTTP+XML方式及BOSS對(duì)接；IF_2：ADC可通過FTP文件的接口，及行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)傳遞黑白名單等資

30、料；IF_3：ADC可向SI業(yè)務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)SOAP以及FTP接口，實(shí)現(xiàn)SSO, 話單收集等功能；IF_4：ADC可及客服系統(tǒng)通過HTTP+XML或者FTP的方式對(duì)接，實(shí)現(xiàn)投訴工單的傳遞, 查詢等功能；IF_5：ADC可通過SNMP接口及網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)告警, 日志的上報(bào)；IF_6：定購關(guān)系, 黑白名單以及話單等；IF_7：CMPP, MM7等標(biāo)準(zhǔn)接口；IF_8：SNMP接口；IF_9：SNMP接口；slide16：ADC業(yè)務(wù)特點(diǎn)課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： slide17：ADC產(chǎn)品之移動(dòng)CRM課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)

31、容： 此章重點(diǎn)介紹移動(dòng)CRM的定義及能為集團(tuán)客戶建立客戶關(guān)系管理后帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值。slide18：移動(dòng)CRM業(yè)務(wù)之資訊通課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 重點(diǎn)介紹一下資訊通的定義, 特點(diǎn)及運(yùn)用方式。并結(jié)合后面幾頁P(yáng)PT具體介紹移動(dòng)CRM的營(yíng)銷資訊（重點(diǎn)介紹消費(fèi)管理, 精確營(yíng)銷及服務(wù)關(guān)懷功能模塊），活動(dòng)資訊（重點(diǎn)介紹短信抽獎(jiǎng)功能模塊），信息中心（重點(diǎn)介紹即時(shí)信息功能），行政資訊，系統(tǒng)管理等內(nèi)容。通過各種流程的截圖，清晰說明產(chǎn)品功能。slide29：ADC產(chǎn)品之手機(jī)郵箱課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 結(jié)合后面兩頁P(yáng)PT，講解PU

32、SH MAIL的基本特點(diǎn)和功能運(yùn)用。slide 32：ADC產(chǎn)品之移動(dòng)OA課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 對(duì)移動(dòng)OA進(jìn)行具體的概述，說明移動(dòng)OA能給企業(yè)帶來什么業(yè)務(wù)價(jià)值，同時(shí)對(duì)其主要功能進(jìn)行闡述。主要是發(fā)文流轉(zhuǎn)和收文流轉(zhuǎn)。slide 35：ADC產(chǎn)品之移動(dòng)進(jìn)銷存課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 重點(diǎn)介紹：1, 移動(dòng)進(jìn)銷存的定義, 特點(diǎn)及運(yùn)用方式；2, 移動(dòng)進(jìn)銷存的登陸界面及它的保密性；3, 闡述產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的流程；4, 重點(diǎn)介紹財(cái)務(wù)管理每個(gè)功能終端（手機(jī)終端, PC終端, 服務(wù)器端）擔(dān)當(dāng)?shù)牟煌δ芗懊枋觯?, 展示一下財(cái)務(wù)管理的

33、界面，讓客戶有個(gè)總體的印象。slide40：ADC產(chǎn)品之無線網(wǎng)站課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 重點(diǎn)介紹一下無線網(wǎng)站的定義, 特點(diǎn)及運(yùn)用方式。以及無線網(wǎng)站的各個(gè)功能模塊，重點(diǎn)突出它的移動(dòng)網(wǎng)站特性。slide42：ADC業(yè)務(wù)開通流程課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： slide43：ADC業(yè)務(wù)運(yùn)用流程課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： slide45：ADC產(chǎn)品營(yíng)銷推廣要點(diǎn)課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 說明ADC的市場(chǎng)推廣包括四個(gè)方面產(chǎn)品, 宣揚(yáng), 推廣及售后

34、，即一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷不但包括售前，還包括售中及售后。首先產(chǎn)品如何定位？如何找到客戶最須要的，可快速實(shí)施的產(chǎn)品？產(chǎn)品它的核心價(jià)值必需滿足客戶的基本需求，同時(shí)能夠給客戶帶來期望的價(jià)值（如售后服務(wù)）和附加的價(jià)值（如品牌效應(yīng)等）然后如何在短時(shí)間內(nèi)提高ADC業(yè)務(wù)的知曉度？關(guān)系到宣揚(yáng)如何進(jìn)行ADC的快速, 規(guī)?；茝V, 部署？關(guān)系到推廣如何跟進(jìn)ADC業(yè)務(wù)規(guī)?；\(yùn)用后產(chǎn)生的售后保障問題？關(guān)系到售后，即提高客戶的滿足度和信譽(yù)度，增加客戶對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用的粘性，建立及客戶長(zhǎng)期合作的關(guān)系。總之，市場(chǎng)推廣是一閉環(huán)的過程，要處理好每個(gè)環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的大規(guī)模推廣和復(fù)制。slide46：ADC產(chǎn)品營(yíng)銷推廣要點(diǎn)產(chǎn)品課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 從客戶需求現(xiàn)狀分析出我們目標(biāo)客戶要明確，定位明確，關(guān)系到整個(gè)戰(zhàn)略的發(fā)展?fàn)顩r。對(duì)目標(biāo)客戶群的特征進(jìn)行的歸納和總結(jié)，進(jìn)一步鎖定有效客戶。從產(chǎn)品的特點(diǎn)，我們提出的ADC綜合解決方案是推動(dòng)中小型企業(yè)移動(dòng)信息化發(fā)展有力助推器。slide49：ADC重點(diǎn)行業(yè)客戶課程支配：講授方式：講解并描述為主道具/嬉戲：關(guān)鍵提示：授課內(nèi)容： 介紹一下ADC重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，可以選擇一至二個(gè)行業(yè)的應(yīng)用，如舉例移動(dòng)CRM